Zoom Phone ve Avaya telefon sistemi Entegrasyonlar Alan Kılavuzu
Genel Bakış
Mart 2024'te Zoom, Avaya Aura (R10+) veya Avaya Kurumsal bulut çalıştıran müşterileri desteklemek amacıyla Avaya ile stratejik bir ortaklık duyurdu. Bu Entegrasyonlar, müşterilerin Zoom Workplace uygulama kullanmasına ve Telefon sekmesini Avaya'ya kaydetmesine olanak tanır.
Bu belge, gereksinimleri, sınırlamaları ve Avaya donanım ile Zoom Entegrasyonlar sürecini anlamanıza yardımcı olacaktır.
Gereksinimler
Bu Entegrasyonlar, Windows, Mac, iOS ve Android mobil cihazlarda ve Zoom istemcisi sürüm 6.3.10 veya daha yeni olan VDI platformlarında desteklenir.
Ortaklığımızın erken aşamalarında, Müşterilerin aşağıdakilere sahip olmasını öneriyoruz:
Oturum Başlatma Protokolü (SIP) için Destek ile Avaya Workplace
Avaya Aura (R10+) veya Avaya Kurumsal bulut
Avaya Aura Cihaz Hizmetleri (AADS), oturum Manager (SM) ve Avaya oturum Border Controller for Kurumsal (ASBCE) ile dağıtılmış uzaktan çalışan
Daha fazla bilgi için Avaya Destek Notu Ek ayrıntılar için.
Müşteriniz bu gereksinimlerin tümünü karşılamıyorsa, seçeneklerinizi görüşmek için bir ön satış kaynağı, bir Zoom hesabı Üyeler'i veya bir Avaya iş ortağını kişi.
Sınırlamalar
Zoom Workplace uygulamasındaki Telefon sekmesi, doğrudan Avaya’ya kayıtlı bir SIP yazılım telefonu özelliğidir. Bu kurulum Zoom Phone’a bağlanmadığından, birkaç sınırlama vardır:
Telefon için AI Companion özellikleri. Ses Zoom bulut üzerinden geçmediğinden, şu anda canlı ses, kaydedilmiş ses veya sesli mesaj üzerinde herhangi bir AI işlevi sunamıyoruz.
Zoom Phone Entegrasyonlar desteklenmez. Buna Salesforce, ServiceNow, ZenDesk ve Microsoft Teams gibi uygulamalar dahildir.
Çağrı Kaydı. Tüm çağrı kaydı Avaya tarafında yönetilir.
Çağrı günlükleri. Tüm çağrı günlükleri Avaya tarafında yönetilir.
Konferans Araması. Konferans çağrıları Zoom Workplace uygulamasında barındırılır ve toplam Katılımcılar sayısı dört ile sınırlıdır.
Aşağıdaki öğeler Uygun değildir:
Avaya İletişim Merkezi. Telefon sistemi Entegrasyonlar ile Avaya İletişim Merkezi temsilciyle ilgili özelliklerini ve işlevlerini desteklemiyoruz.
Avaya IP Office. Bu, Avaya’dan farklı bir Özel Birim Santrali (PBX) çözümüdür. Bu Entegrasyonlar dahil değildir.
Köprülenmiş Görünümler. Bu popüler Avaya Communication Manager Özellikler şu anda desteklenmiyor.
Daha fazla bilgi için Avaya Destek Notu Avaya perspektifinden ek sınırlamalar için.
Mimari ve Tasarım
Önemli Bu şudur Zoom hakkında teknik ayrıntıları Müşteriler, Ortaklar veya Avaya'ya sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Bu değildir Avaya bileşenlerini Yapılandırmak veya Yapılandırılmasına yardımcı olmak sizin sorumluluğunuzdur.
Aşağıdaki tablo, Zoom ve Avaya arasındaki Entegrasyonlar için üst düzey bir temsil göstermektedir.
Zoom ve Avaya donanımı arasındaki Entegrasyonlar, Zoom tarafında kurulumu oldukça basittir ve baştan sona ortalama 10 ila 30 dakika sürer. Avaya ortağınızın daha kapsamlı bir süreci olacaktır; bunu siz buradan görün.
Entegrasyonları Yapılandırma
Aşağıdaki bölümlerde, ilk kurulumunuzu nasıl tamamlayacağınız ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Başlamadan Önce
Entegrasyonlar yapılandırılmadan önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Uzaktan erişim, oturum sınırı Controller (SBC) ve edge kapasite, ayrıca sertifikalar ve güvenlik.
Mevcut sürümler ve herhangi bir yükseltme planı.
Aura tasarımı. Örneğin, tek, çoklu, merkezi olarak yönetilen veya çoklu AADS.
Kurulum
Daha fazla bilgi için Zoom-Avaya Aura Entegrasyonlar yapılandırılıyor adım adım prosedürler için Destek makalesi.
Sorun Giderme
Sorun giderme, Entegrasyonlar dağıtıldıktan sonra yapılabilir.
Eşitle hataları: Zoom'un kullanıcı için SIP oturum açma kimlik bilgilerini aldığını doğrulayın. telefon sistemi Entegrasyonlar'da, kullanıcının durumuna bakın. Durum seçenekleri şunlardır:
Eşitleme başarısız oldu: Zoom, müşterinin Avaya Aura Cihaz Hizmetleri (AADS) bilgilerinden kimlik bilgilerini alamıyor. AAS günlüklerini ve yapılandırmayı kendi taraflarından gözden geçirmek için Avaya iş ortağınızla birlikte çalışın. Müşteri Zoom Destek ile iletişime geçerse, inceleme için Avaya iş ortağını da mutlaka dahil edin.
Kayıtlı: kullanıcı Zoom'da oturum açtı ve telefon Avaya'ya kayıtlı görünüyor.
Boşta: Kullanıcı Zoom'a hiç giriş yapmamış.
Başarısız çağrılar: Avaya çağrı yönlendirme işlemini yönettiği için Avaya çağrı günlüklerini inceleyin. Zoom Workplace uygulama günlükleri de, bir çağrı başlatmayı denerken Avaya Session Border Controller tarafından alınan herhangi bir SIP hata kodunu sağlamak üzere kullanılabilir. PSI günlükleri hem masaüstü hem de mobil için kullanılabilir. Şuna bakın the toplantı veya web semineri sorun raporu ve istemci günlükleri gönderiliyor daha fazla bilgi için makale.
Sık Sorulan Sorular
Avaya ile ortaklığımızı başlattığımızdan beri bize yöneltilen, sıkça sorulan birkaç soru aşağıda yer almaktadır. Daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle iletişime geçin.
ASBCE'lerle BYOC/P için özel bir Destek kılavuzu yoktur
Zoom, bu yapılandırma için kapsamlı dokümantasyon geliştirmek üzere Avaya ile aktif olarak iş birliği yapmaktadır. Bu arada, Müşteriler ASBCE ile ilgili Destek için Avaya temsilcilerine veya mevcut Avaya dokümantasyonuna başvurmalıdır. Zoom'un Standart BYOC/P dokümantasyonu, Zoom tarafındaki yapılandırma için geçerliliğini korumaktadır.
Zoom Entegrasyonlar için Avaya sistemini 10.X veya sonraki bir sürüme yükseltmelisiniz
Bu Entegrasyonlar, Avaya sistemlerinin daha önceki sürümleriyle çalışmayacaktır. Müşteriler, Zoom Entegrasyonlar ile uyumluluğu sağlamak için Avaya 10.X veya sonraki bir sürüme yükseltme planı yapmalıdır. Ortamınıza yönelik belirli yükseltme gereksinimleri ve prosedürleri için lütfen Avaya temsilcinize danışın.
Avaya Aura 8.x şu anda Zoom Entegrasyonlar için desteklenmiyor
Zoom, gelecekteki sürümlerde Aura 8.x sürümlerini de kapsayacak şekilde uyumluluğu genişletmek için Avaya ile iş birliği yapıyor. Şu anda Aura 8.x kullanan Müşteriler, Zoom Entegrasyonlar uygulayamaz. Desteklenen Avaya sürümleriyle ilgili en güncel bilgiler için Zoom hesabı temsilcinizle iletişime geçin.
kısa mesaj desteği şu anda Zoom Entegrasyonlar için Uygun değil
Zoom, gelecekte kısa mesaj işlevselliğini dahil etme olasılığını değerlendiriyor. kısa mesaj özelliklerine ihtiyaç duyan Müşteriler, Zoom hesabı temsilcileriyle görüşmelidir.
Zoom Ağ Bağlantısı Aracı, Avaya bağlantılı telefonları analiz edemez veya kontrol edemez
Yöneticiler, herhangi bir telefon sorununu izlemek ve gidermek için Avaya tabanlı araçları kullanmalıdır. Zoom Ağ Bağlantısı Aracı, diğer tüm Zoom bileşenleri için çalışmaya Devam et edecektir, ancak Avaya tarafından sağlanan telefon hizmetlerine karşı kontroller gerçekleştiremez.
Müşteriler, Zoom-Avaya Entegrasyonlar için Avaya sertifikalarını dağıtmaktan sorumludur
Müşteriler, kullanıcıların Avaya telefon sistemi Entegrasyonlar (PSI) ile Zoom Access sağlayacağı tüm cihazlara Avaya sertifikasını dağıtmalıdır. Bu, Zoom-Avaya Entegrasyonlar etkinleştirmek için kritik bir adımdır. Zoom kendi bileşenleri için sertifikaları otomatik olarak yönetirken, Avaya'ya özgü sertifikaları ortamları genelinde dağıtmak ve yönetmek müşterinin sorumluluğunda kalır.
Avaya'nın bu Entegrasyonlar nasıl ele alacağına ilişkin ayrıntılar için Avaya Destek Notları'na bakın
Bak Avaya Destek Notları entegrasyonu kendi taraflarında nasıl ele alacaklarına ilişkin ayrıntılar için.
Zoom-Avaya Entegrasyonlar için belirli bir Profesyonel Hizmetler Organizasyonu (PSO) teklifi yoktur
Bu Entegrasyonlar, Zoom tarafında minimum yapılandırma gerektirir ve iş ortağı liderliğinde olması beklenir. Kurulum ve yapılandırma çalışmalarının çoğu Avaya ortamında gerçekleşir. Müşteriler, Entegrasyonlar uygulamak için Avaya ortaklarıyla veya dahili BT ekipleriyle birlikte çalışmalıdır.
Zoom-Avaya Entegrasyonlar, Windows, macOS, iOS, Android ve sanal masaüstü altyapısı (VDI) istemcilerini destekler
Entegrasyonlar, Windows, Mac, iOS ve Android mobil cihazlarla ve Zoom istemcisi sürüm 6.3.10 veya sonraki bir sürümünü çalıştıran sanal masaüstü altyapısı (VDI) platformlarıyla uyumludur. Web için Zoom (Aşamalı Web Uygulaması) desteklenmez.
Ek Kaynaklar
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?