Zoom Phone ve Avaya telefon sistemi Entegrasyonlar Alan Kılavuzu
Genel Bakış
Mart 2024'te Zoom, Avaya Aura (R10+) veya Avaya Kurumsal Bulut kullanan müşterileri desteklemek amacıyla Avaya ile stratejik bir ortaklık duyurdu. Bu Entegrasyonlar, müşterilerin Zoom Workplace uygulama sahip olmasına ve Telefon sekmesini Avaya'ya kaydetmesine olanak tanır.
Bu belge, Avaya donanım ile gereksinimleri, sınırlamaları ve Zoom Entegrasyonlar sürecini anlamanıza yardımcı olacaktır.
Gereksinimler
Bu Entegrasyonlar, Zoom istemcisi 6.3.10 veya daha yeni bir sürümünü çalıştıran Windows, Mac, iOS ve Android mobil Cihazlar ile VDI platformlarında desteklenir.
Ortaklığımızın ilk aşamalarında, müşterilerin aşağıdakilere sahip olmasını öneriyoruz:
Oturum Başlatma Protokolü (SIP) desteğine sahip Avaya Workplace
Avaya Aura (R10+) veya Avaya Kurumsal Bulut
Avaya Aura Cihaz Hizmetleri (AADS), Oturum Yöneticisi (SM) ve Avaya Oturum Sınır Controller'ı Kurumsal (ASBCE) ile dağıtılmış uzaktan çalışan
Bakın Avaya Destek Notu ek ayrıntılar için.
Müşteriniz bu gereksinimlerin tümünü karşılamıyorsa, seçeneklerinizi görüşmek için bir ön satış kaynağına, bir Zoom hesabı ekibindeki Üyelerden birine veya bir Avaya ortağına başvurun.
Sınırlamalar
Zoom Workplace uygulamasındaki Phone sekmesi, doğrudan Avaya'ya kayıtlı bir SIP yazılım telefonu dur. Bu kurulum Zoom Phone'a bağlanmadığından, birkaç sınırlama vardır:
Zoom Phone için Zoom AI özellikleri. Ses Zoom bulut'tan geçmediğinden, şu anda canlı ses, kaydedilmiş ses veya sesli mesaj üzerinde herhangi bir AI işlevi sunamıyoruz.
Zoom Phone entegrasyonları desteklenmez. Buna Salesforce, ServiceNow, ZenDesk ve Microsoft Teams dahil olmak üzere diğerleri de dahildir.
Çağrı kaydı. Tüm çağrı kaydı Avaya tarafında ele alınır.
Çağrı günlükleri. Tüm çağrı günlükleri Avaya tarafında ele alınır.
konferans görüşmesi. Konferans çağrıları Zoom Workplace uygulamasında barındırılır ve toplam dört Katılımcılar sınırına sahiptir.
Aşağıdaki öğeler Uygun değildir:
Avaya İletişim Merkezi. Telefon sistemi Entegrasyonlar ile Avaya İletişim Merkezi aracıyla ilgili Özellikler ve işlevleri desteklemiyoruz.
Avaya IP Office. Bu, Avaya'dan farklı bir Özel Birim Santrali (PBX) çözümüdür. Bu Entegrasyonlar'a dahil değildir.
Köprülenmiş Görünümler. Bu popüler Avaya Communication Manager Özellikler şu anda desteklenmiyor.
Bakın Avaya Destek Notu Avaya perspektifinden ek sınırlamalar için.
Mimari ve Tasarım
Önemli Bu dır Zoom Hakkında müşterilere, Ortaklar veya Avaya'ya teknik ayrıntılar sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Bu değildir Avaya bileşenlerini Yapılandırmak veya yapılandırmaya yardımcı olmak sizin sorumluluğunuzdur.
Aşağıdaki tablo, Zoom ve Avaya arasındaki Entegrasyonlar için üst düzey bir gösterim sunar.
Zoom ve Avaya donanım arasındaki Entegrasyonlar, Zoom tarafından kurulumu oldukça basittir; baştan sona ortalama 10 ila 30 dakika sürer. Avaya iş ortağınızın daha kapsamlı bir süreci olacaktır; bunu buradan görebilirsiniz.
Entegrasyonları Yapılandır
Aşağıdaki bölümler, ilk kurulumunuzu nasıl tamamlayacağınızı ayrıntılı olarak açıklar.
Başlamadan Önce
Entegrasyonları Yapılandırmadan önce, aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
Uzaktan erişim; oturum Sınırı Controller (SBC) ve uç kapasite ile sertifikalar ve güvenlik dahil.
Mevcut sürümler ve varsa yükseltme planları.
Aura tasarımı. Örneğin, tekli, çoklu, merkezi olarak yönetilen veya çoklu AADS.
Kurulum
Bakın Zoom-Avaya Aura Entegrasyonlar'ını yapılandırma adım adım prosedürler için Destek makalesi.
Sorun giderme
Sorun giderme, Entegrasyonlar dağıtıldıktan sonra yapılabilir.
Eşitle hataları: Zoom'un kullanıcının SIP giriş kimlik bilgilerini aldığını doğrulayın. telefon sistemi Entegrasyonlar'da kullanıcının durumuna bakın. Durum seçenekleri şunlardır:
Eşitle başarısız oldu: Zoom, müşterinin Avaya Aura Cihaz Hizmetleri'nden (AADS) kimlik bilgilerini alamıyor. Taraflarındaki AAS günlüklerini ve yapılandırmayı gözden geçirmek için Avaya iş ortağınızla çalışın. Müşteri Zoom Destek ile iletişime geçerse, inceleme için Avaya iş ortağını da mutlaka dahil edin.
Kayıtlı: kullanıcı Zoom'a giriş yaptı ve telefon Avaya'ya kayıtlı olarak görünüyor.
Boşta: kullanıcı Zoom'a hiç giriş yapmadı.
Başarısız çağrılar: Avaya çağrı yönlendirmesini yönettiğinden, Avaya çağrı günlüklerini gözden geçirin. Zoom Workplace uygulama günlükleri de, bir çağrı yapmaya çalışırken Avaya oturum sınır Controller’dan alınan herhangi bir SIP hata kodunu sağlamak için kullanılabilir. PSI günlükleri hem masaüstü hem de mobil için Uygun. Şuna bakın toplantı veya web semineri sorun raporu ve istemci günlüklerini gönderme daha fazla bilgi için makale.
Sık Sorulan Sorular
Aşağıda, Avaya ile ortaklığımızı başlattığımızdan beri aldığımız sık sorulan birkaç soru yer almaktadır. Daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle iletişime geçin.
ASBCE'ler ile BYOC/P için özel bir Destek kılavuzu yoktur
Zoom, bu yapılandırma için kapsamlı dokümantasyon geliştirmek üzere Avaya ile aktif olarak iş birliği yapıyor. Bu arada, Müşteriler ASBCE ile ilgili Destek için Avaya temsilcilerine veya mevcut Avaya dokümantasyonuna başvurmalıdır. Zoom'un Standart BYOC/P dokümantasyonu, Zoom tarafındaki yapılandırma için geçerliliğini korumaktadır.
Zoom Entegrasyonlar için Avaya sistemini 10.X sürümüne veya daha yenisine yükseltmeniz gerekir
Bu Entegrasyonlar, Avaya sistemlerinin daha eski sürümleriyle çalışmayacaktır. Müşteriler, Zoom Entegrasyonlar ile uyumluluğu sağlamak için Avaya sürüm 10.X veya sonrası bir yükseltme planlamalıdır. Lütfen ortamınız için özel yükseltme gereksinimleri ve prosedürler hakkında Avaya temsilcinize danışın.
Avaya Aura 8.x şu anda Zoom Entegrasyonlar için desteklenmiyor
Zoom, gelecekteki sürümlerde Aura 8.x sürümlerini de dahil etmek üzere uyumluluğu genişletmek için Avaya ile iş birliği yapıyor. Şimdilik, Aura 8.x kullanan Müşteriler Zoom Entegrasyonlar'ı uygulayamaz. Desteklenen Avaya sürümleriyle ilgili en güncel bilgiler için Zoom hesap temsilcinizle iletişime geçin.
kısa mesaj desteği şu anda Zoom Entegrasyonlar için Uygun değil
Zoom, gelecekte kısa mesaj işlevselliğini dahil etme olasılığını değerlendiriyor. Müşteriler, kısa mesaj özelliklerine ihtiyaç duyuyorsa Zoom hesap temsilcileriyle görüşmelidir.
Zoom Ağ Bağlantısı Aracı, Avaya'ya bağlı telefonları analiz edemez veya denetleyemez
Yöneticiler, telefon sorunlarını izlemek ve gidermek için Avaya tabanlı araçları kullanmalıdır. Zoom Ağ Bağlantısı Aracı diğer tüm Zoom bileşenleri için çalışmaya devam edecek, ancak Avaya tarafından sağlanan telefon hizmetlerine karşı denetim yapamaz.
Müşteriler, Zoom-Avaya Entegrasyonlar için Avaya sertifikalarını dağıtmaktan sorumludur
Müşteriler, kullanıcıların Avaya telefon sistemi entegrasyonu (PSI) ile Zoom'a erişeceği tüm cihazlara Avaya sertifikasını dağıtmalıdır. Bu, Zoom-Avaya Entegrasyonlar'ı etkinleştirmek için kritik bir adımdır. Zoom kendi bileşenleri için sertifikaları otomatik olarak yönetirken, Avaya'ya özgü sertifikaların dağıtılması ve tüm ortam genelinde yönetilmesi müşterinin sorumluluğunda kalır.
Avaya'nın bu Entegrasyonlar'ı nasıl ele alacağıyla ilgili ayrıntılar için Avaya Destek Notları'na bakın
Bakın Avaya Destek Notları Entegrasyonlar'ı kendi taraflarında nasıl ele alacaklarına ilişkin ayrıntılar için.
Zoom-Avaya Entegrasyonlar için özel bir Profesyonel Hizmetler Organizasyonu (PSO) teklifi mevcut değildir
Bu Entegrasyonlar Zoom tarafında minimum yapılandırma gerektirir ve Ortaklar liderliğinde olması beklenir. Kurulum ve yapılandırma çalışmalarının çoğu Avaya ortamında gerçekleşir. Müşteriler, Entegrasyonlar'ı uygulamak için Avaya Ortakları veya kurum içi BT ekipleriyle çalışmalıdır.
Zoom-Avaya Entegrasyonlar Windows, macOS, iOS, Android ve sanal masaüstü altyapısı (VDI) istemcilerini destekler
Entegrasyonlar, Windows, Mac, iOS ve Android mobil cihazlarla ve Zoom istemcisi sürüm 6.3.10 veya üzerini çalıştıran sanal masaüstü altyapısı (VDI) platformlarıyla uyumludur. Zoom for Web (İlerleyici Web uygulaması) desteklenmez.
Ek Kaynaklar
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?