# Zoom Phone ve Avaya telefon sistemi Entegrasyon Saha Kılavuzu

### Genel Bakış

Mart 2024'te Zoom, Avaya Aura (R10+) veya Avaya Kurumsal Bulut kullanan müşterileri desteklemek amacıyla Avaya ile stratejik bir ortaklık duyurdu. Bu Entegrasyonlar, müşterilerin Zoom Workplace uygulama sahip olmasına ve Telefon sekme öğesini Avaya'ya kaydetmesine olanak tanır.

Bu belge, gereksinimleri, sınırlamaları ve Avaya donanımı ile Zoom Entegrasyonlar sürecini anlamanıza yardımcı olacaktır.

#### <mark style="color:mavi;">Gereksinimler</mark>

Bu Entegrasyonlar Windows, Mac, iOS ve Android mobil cihazlarında ve Zoom istemcisi 6.3.10 veya üzeri sürümünü çalıştıran VDI platformlarında desteklenir.

Ortaklığımızın erken aşamalarında, Müşterilerin aşağıdakilere sahip olmasını öneririz:

* Oturum Başlatma Protokolü (SIP) desteğiyle Avaya Workplace
* Avaya Aura (R10+) veya Avaya Kurumsal bulut
* Avaya Aura Cihaz Hizmetleri (AADS), Oturum Yöneticisi (SM) ve Avaya Oturum Sınır Controller for Kurumsal (ASBCE) ile uzaktan çalışan dağıtıldı

Bkz. [Avaya Destek Notu](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) ek ayrıntılar için.

Müşteriniz bu gereksinimlerin tümünü karşılamıyorsa, seçeneklerinizi görüşmek için satış öncesi bir kaynakla, Zoom hesabı ekibinden bir Üyeler ile veya bir Avaya iş ortağıyla iletişime geçin.

#### <mark style="color:mavi;">Sınırlamalar</mark>

Zoom Workplace uygulama içindeki Phone sekme, doğrudan Avaya'ya kaydedilen bir SIP yazılım telefonu çözümüdür. Bu kurulum Zoom Phone'a bağlanmadığından, birkaç sınırlama vardır:

* telefon için AI Companion özellikleri. ses, Zoom bulut içinden geçmediğinden, şu anda canlı seste, kaydedilmiş seste veya sesli mesaj üzerinde herhangi bir AI işlevi sağlayamıyoruz.
* Zoom Phone entegrasyonları desteklenmez. Buna Salesforce, ServiceNow, ZenDesk ve Microsoft Teams ile diğerleri dahildir.
* Çağrı Kaydı. Tüm çağrı kaydı Avaya tarafında işlenir.
* Çağrı Günlükleri. Tüm çağrı günlükleri Avaya tarafında işlenir.
* Konferans Araması. Konferans çağrıları Zoom Workplace uygulama üzerinde barındırılır ve toplam dört katılımcı sınırı vardır.

Aşağıdaki öğeler Uygun değildir:

* Avaya iletişim merkezi. telefon sistemi Entegrasyonlar ile Avaya iletişim merkezi temsilcisiyle ilgili özellikleri ve işlevleri desteklemiyoruz.
* Avaya IP Office. Bu, Avaya’dan farklı bir Özel Birim Santrali (PBX) çözümüdür. Bu Entegrasyonlar kapsamında yer almaz.
* Bridged Appearances. Bu popüler Avaya Communication Manager Özellikler şu anda desteklenmiyor.

Bkz. [Avaya Destek Notu](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) Avaya perspektifinden ek sınırlamalar için.

#### <mark style="color:mavi;">Mimari ve Tasarım</mark>

{% hint style="warning" %}
**Önemli**\
Bu **dır** Zoom hakkında teknik ayrıntıları Müşteriler, Ortaklar veya Avaya’ya sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Bu **değildir** Avaya bileşenlerini Yapılandırmak veya Yapılandırmaya yardımcı olmak sizin sorumluluğunuzda değildir.
{% endhint %}

Aşağıdaki grafik, Zoom ve Avaya arasındaki Entegrasyonlarin üst düzey bir gösterimini sunar.

Zoom ve Avaya donanım arasındaki Entegrasyonlar, Zoom tarafında kurulumu oldukça basittir; başlangıçtan bitişe ortalama 10 ila 30 dakika sürer. Avaya iş ortağınızın daha kapsamlı bir süreci olacaktır; bunu siz [burada görebilirsiniz](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Entegrasyonlarin Yapılandırılması

Aşağıdaki bölümler, ilk kurulumunuzu nasıl tamamlayacağınızı ayrıntılı olarak açıklar.

#### <mark style="color:mavi;">Başlamadan Önce</mark>

Entegrasyonlar yapılandırmadan önce aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

* Uzaktan erişim; Oturum Border Controller (SBC) ve uç kapasite, ayrıca sertifikalar ve güvenlik dahil.
* Geçerli sürümler ve herhangi bir yükseltme planı.
* Aura tasarımı. Örneğin, tekli, çoklu, merkezi olarak yönetilen veya çoklu AADS.

#### <mark style="color:mavi;">Kurulum</mark>

Bkz. [Zoom-Avaya Aura Entegrasyonlar'ını yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) adım adım prosedürler için Destek makalesi.

#### <mark style="color:mavi;">Sorun giderme</mark>

Sorun giderme, Entegrasyonlar dağıtıldıktan sonra yapılabilir.

* Eşitle başarısızlıkları: Zoom'un kullanıcının SIP giriş kimlik bilgilerini aldığını doğrulayın.\
  \
  telefon sistemi Entegrasyonlar içinde, kullanıcının durumuna bakın. Durum seçenekleri şunlardır:
  * Eşitleme başarısız oldu: Zoom, müşterinin Avaya Aura Cihaz Services (AADS) bilgilerinden kimlik bilgilerini alamıyor. AAS günlüklerini ve yapılandırmasını kendi taraflarından gözden geçirmek için Avaya iş ortağınızla çalışın. Müşteri Zoom Destek ile iletişime geçerse, inceleme için Avaya iş ortağını da dahil ettiğinizden emin olun.
  * Kayıtlı: kullanıcı Zoom'a giriş yaptı ve telefon Avaya'ya kayıtlı olduğunu gösteriyor.
  * Boşta: Kullanıcı hiçbir zaman Zoom'a giriş yapmadı.
* Başarısız çağrılar: Avaya, çağrı yönlendirme işlemini gerçekleştirdiğinden, Avaya çağrı günlüklerini inceleyin. Zoom Workplace uygulama günlükleri de, bir çağrı yapmaya çalışırken Avaya Oturum Sınır Controller'ından alınan tüm SIP hata kodlarını sağlamak için kullanılabilir. PSI günlükleri hem masaüstü hem de mobil için kullanılabilir.\
  \
  Bkz. [toplantı veya web semineri sorun raporu ve istemci günlükleri gönderme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) Daha fazla bilgi için makale.

### Sık Sorulan Sorular

Aşağıdakiler, Avaya ile ortaklığımızı başlattığımızdan beri aldığımız yaygın sorulardan birkaçıdır. Daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle iletişime geçin.

#### <mark style="color:mavi;">ASBCE'lerle BYOC/P için özel bir destek kılavuzu yoktur</mark>

Zoom, bu yapılandırma için kapsamlı belgeler geliştirmek üzere Avaya ile aktif olarak iş birliği yapmaktadır. Bu arada, Müşteriler ASBCE ile ilgili destek için Avaya temsilcilerine veya mevcut Avaya belgelerine başvurmalıdır. Zoom'un standart BYOC/P belgeleri, Zoom tarafındaki yapılandırma için geçerliliğini korur.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Entegrasyonlar için Avaya sistemini 10.X veya sonraki bir sürüme yükseltmelisiniz</mark>

Bu Entegrasyonlar, Avaya sistemlerinin daha eski sürümleriyle çalışmaz. Müşteriler, Zoom Entegrasyonlar ile uyumluluğu sağlamak için Avaya 10.X veya sonraki bir sürüme yükseltme planı yapmalıdır. Ortamınıza yönelik özel yükseltme gereksinimleri ve prosedürleri için lütfen Avaya temsilcinize danışın.

#### <mark style="color:mavi;">Avaya Aura 8.x şu anda Zoom Entegrasyonlar için desteklenmiyor</mark>

Zoom, gelecekteki sürümlerde Aura 8.x sürümlerini de kapsayacak şekilde uyumluluğu genişletmek için Avaya ile iş birliği yapmaktadır. Şu anda Aura 8.x kullanan Müşteriler, Zoom Entegrasyonlar uygulayamaz. Desteklenen Avaya sürümleri hakkında en güncel bilgi için Zoom hesap temsilcinizle iletişime geçin.

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj desteği şu anda Zoom Entegrasyonlar için mevcut değil</mark>

Zoom, gelecekte kısa mesaj işlevselliğini ekleme olasılığını değerlendiriyor. kısa mesaj özelliklerine ihtiyaç duyan Müşteriler, Zoom hesap temsilcileriyle konuşmalıdır.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Ağ Bağlantısı Aracı, Avaya'ya bağlı telefonları analiz edemez veya kontrol edemez</mark>

Yöneticiler, herhangi bir telefon sorununu izlemek ve gidermek için Avaya tabanlı araçları kullanmalıdır. Zoom Ağ Bağlantısı Aracı, diğer tüm Zoom bileşenleri için çalışmaya devam edecektir, ancak Avaya tarafından sağlanan telefon hizmetlerine karşı kontroller gerçekleştiremez.

#### <mark style="color:mavi;">Müşteriler, Zoom-Avaya Entegrasyonlar için Avaya sertifikalarını dağıtmaktan sorumludur</mark>

Müşteriler, kullanıcıların Avaya telefon sistemi Entegrasyonlar (PSI) ile Zoom'a erişeceği tüm cihazlara Avaya sertifika dosyasını dağıtmalıdır. Bu, Zoom-Avaya Entegrasyonlar etkinleştirmek için kritik bir adımdır. Zoom, kendi bileşenleri için sertifikaları otomatik olarak yönetirken, Avaya'ya özgü sertifikaların dağıtımı ve ortam genelinde yönetimi Müşteriler sorumluluğunda olmaya devam eder.

#### <mark style="color:mavi;">Avaya'nın bu Entegrasyonlar nasıl ele alacağına ilişkin ayrıntılar için Avaya Destek Notları'na bakın</mark>

Bakınız [Avaya Destek Notları](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) Entegrasyonlar kendi taraflarında nasıl ele alacaklarına ilişkin ayrıntılar için.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom-Avaya Entegrasyonlar için özel bir Profesyonel Hizmetler Organizasyonu (PSO) teklifi bulunmamaktadır</mark>

Bu Entegrasyonlar, Zoom tarafında minimum yapılandırma gerektirir ve iş ortakları tarafından yürütülmesi beklenir. Kurulum ve yapılandırma çalışmalarının çoğu Avaya ortamında gerçekleşir. Müşteriler, Entegrasyonlar uygulamak için Avaya Ortaklar ile veya şirket içi BT ekipleriyle çalışmalıdır.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom-Avaya Entegrasyonlar, Windows, macOS, iOS, Android ve sanal masaüstü altyapısı (VDI) istemcilerini destekler</mark>

Entegrasyonlar, Windows, Mac, iOS ve Android mobil cihazlar ile Zoom istemcisi sürüm 6.3.10 veya üzerini çalıştıran sanal masaüstü altyapısı (VDI) platformlarıyla uyumludur. Web için Zoom (Aşamalı Web Uygulaması) desteklenmez.

### Ek Kaynaklar

* [Zoom-Avaya Aura Entegrasyonlar Prosedürlerini Yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya Destek Notları](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya Pazarlama Sayfası](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone Sertifikalı Donanım](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)