Sorun Giderme ve SSS

En İyi Uygulamalar

• İptal etmeyin mevcut hizmet sağlayıcınızla telefon hizmetinizi. Taşıma talebi tamamlanmadan sözleşmeniz sonlandırılırsa telefon numaralarınızı kaybetme riskiyle karşı karşıya olabilirsiniz.

• Sağladığınız bilgiler tam olarak eşleşmelidir mevcut operatörün Müşteri Hizmetleri Kaydı'nda bulunanlarla.

• Eğer bant genişliği taşınacak telefon numaralarınızdan herhangi birine kurulmuşsa, numara taşıma işlemi tamamlandığında bant genişliği hizmetinizi kaybedersiniz.

• Eğer alarm izleme hizmetleri herhangi bir telefon numarası üzerinde, hizmetler taşınana veya sonlandırılana kadar taşıma talebi reddedilebilir.

Sık Sorulan Sorular

Mevcut numaralarımı Zoom Phone hesabıma yönlendirmek istiyorum.

Evet, yapabilirsiniz. Taşıma talebinizi göndermeden önce mevcut hizmet sağlayıcınızla Zoom Phone hesabınıza yönlendirme hakkında iletişime geçin.

Mevcut hizmetim taşıma süreci sırasında çalışacak.

Hesabınızda herhangi bir değişiklik yapmazsanız, mevcut hizmetiniz taşıma süreci sırasında olduğu gibi çalışacaktır. Numaranız Zoom'a aktarıldığında, eski hizmetiniz artık çalışmayacaktır.

Mevcut hizmetimi ne zaman iptal etmem gerektiğini bilmem gerekiyor.

Hizmetiniz, numara taşıma süreci boyunca mevcut hizmet sağlayıcınızla aktif kalmalıdır. Numaranız başarıyla aktarıldığında Zoom tarafından bilgilendirileceksiniz ve o zaman eski hizmet sağlayıcınızdaki hizmetinizi iptal edebileceksiniz. Lütfen unutmayın: Zoom, sizin adınıza hizmetinizi iptal edemez.

Taşıma siparişim beklenenden daha uzun sürüyor.

Numara taşıma bazen standart zaman çizelgelerinden daha uzun sürebilir ve bunun birkaç yaygın nedeni vardır: Olağan şüpheliler:

• Eski altyapı – numaralarınız daha eski sistemlerde olabilir (bunlara "Karmaşık Taşımalar" denir)

• Sağlayıcı geçişleri – mevcut şirketiniz yeni sistemlere geçiyor olabilir (VoIP/Bulut hizmetlerinde yaygındır)

• Şirket değişiklikleri – birleşmeler, devralmalar veya ad değişiklikleri kayıtları karıştırabilir

• Sağlayıcı politikaları – bazı şirketlerin iş kurallarına gömülü daha uzun yanıt süreleri vardır

• Hacme bağlı gecikmeler – bazen numara taşıma için yoğun bir dönemdir

Taşıma talebim iptal edildi.

Taşıma talepleri birkaç durumda otomatik olarak iptal edilir: Yaygın iptal nedenleri:

• Sizden yanıt gelmemesi – 15 iş günü içinde geri dönüş alamazsak, sistem taşıma talebini otomatik olarak iptal eder

• Birden fazla temel sağlayıcı – numaralarınız perde arkasında farklı operatörlere ait olabilir (VoIP/Bulut sağlayıcılarında yaygındır)

• Birden fazla konum – numaralarınız farklı adreslere kayıtlıdır

Taşıma tamamlandıktan sonra aramalarım hâlâ eski telefon sistemime yönlendiriliyor.

Bu aslında oldukça yaygındır ve teknik bir adı vardır: "Residual Translations." İşte olanlar: Eski sağlayıcınızın ağ sisteminde hâlâ numaralarınız bulunuyor. Yeni taşınan numaralarınızı kaldırmaları için 24 saatleri vardır, ancak bazen bu konuda yavaş davranırlar. Eski sağlayıcınızla doğrudan iletişime geçin ve numaraları ağlarından/anahtar sistemlerinden kaldırmalarını isteyin. Genellikle siz istediğinizde bunu hızla düzeltebilirler.

Taşıma işlemimle ilgili güncellemeleri ne zaman alacağımı bilmek istiyorum.

Taşıma ekibimiz bu konuda proaktiftir! Sipariş durumunuzu her dört iş gününde bir tedarikçilerle kontrol ediyoruz ve güncellemeleri olur olmaz sizinle paylaşıyoruz. Zamanlama, belirli bölgeniz ve sağlayıcınız için geçerli ön sürelerine bağlıdır.

Taşıma siparişim gerçekten çok uzun sürecek.

Bu ön süreler rastgele değildir – bunlar kamu düzenlemeleri çerçevesinde her operatörün iş kuralları tarafından belirlenir. Mevcut sağlayıcınızın ek doğrulama süresine ihtiyacı olabilir veya karmaşık arka ofis süreçleri bulunabilir. Numara taşıma etkinleştirme gününüze hazırlanabilmeniz için, ayrılan sağlayıcılardan yeterli ön bildirimle yanıt almaya çok çalışıyoruz.

Mevcut taşıma siparişi durumumu kontrol etmek istiyorum.

Kolay! Telefon numaranızın durumu, taşıma siparişinizi gönderdikten yaklaşık bir iş günü sonra Zoom çevrimiçi hesabınızda görünecektir – "Bekleyen Numaralar"ı arayın. Ayrıca her 4 iş gününde bir veya ilgili bir güncelleme olduğunda bildirim alacaksınız.

Mevcut taşıma siparişime numara eklemek veya numara çıkarmak istiyorum.

Ne yazık ki bu mümkün değil. Siparişi göndermeden önce taşımak istediğiniz tüm numaraları listelemeniz gerekir. Değişiklik yapmanız gerekiyorsa, tüm sipariş iptal edilip yeniden gönderilmelidir; bu da tüm süreci yeniden ilk güne döndürür. Taşıma siparişim için planlanmış bir tarih var ve bunu daha erkene almak istiyorum. Hızlandırılmış numara taşıma mümkün değildir ve desteklenmez. Tarihler, operatör uygunluğu ve düzenleyici gereksinimlere göre belirlenir.

Zoom'un tamamlanmış taşıma siparişimi geri çevirmesini veya geri almasını istiyorum.

Deneyebiliriz, ancak bu her zaman mümkün değildir. Taşıma geri dönüşleri (snap-back'ler) evrensel olarak desteklenmez ve ayrılan operatöre bağlıdır. Geri alma reddedilirse, numaraları sistemlerine geri taşımak için eski hizmet sağlayıcınızla iletişime geçip yeni bir Yerel Numara Taşınabilirliği (LNP) süreci başlatmanız gerekir.

Hafta sonu, akşam veya tatil için bir taşıma tarihi talep etmek istiyorum.

Üzgünüz, ancak taşıma etkinleştirmelerini yalnızca iş günlerinde, pazartesiden cumaya kadar destekliyoruz. Hafta sonu, akşam veya tatil taşıma zamanları mevcut değildir.

Taşıma etkinleştirme tarihimi yeniden planlamak istiyorum.

Evet, ancak bu karmaşıktır. Yeniden planlama, mevcut siparişin geri çekilmesini ve yeni bir tane gönderilmesini gerektirir; bu da tüm süreci yeniden ilk güne döndürür. Bu, elden gelenin en iyisi esasına göre yapılır ve farklı ülkelerin değişiklikler için farklı ön bildirim gereksinimleri vardır. Çoğu zaman, Ücretsiz taşıma taleplerindeki tarih, FOC verildikten sonra değiştirilemez. Belirli zamanlama gereksinimleri için ülke yönergelerini kontrol edin.

Siparişim reddedildi ve sağlayıcımla iletişime geçmem gerekiyor.

Sipariş reddi aslında numara taşıma sürecinin normal bir parçasıdır – panik yapmayın! Reddin çoğu nedenini sizi sürece dahil etmeden düzeltmeye çalışacağız. Sizden yalnızca reddin bilgi uyumsuzluğundan kaynaklanması durumunda hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmenizi isteyeceğiz; çünkü gizlilik kuralları nedeniyle hesap bilgilerinize erişme yetkimiz yok.

Yaygın Sorunlar

Taşıma siparişimdeki adres, mevcut sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor.

Uyumsuzluğu çözmek için kayıtları çekmeye çalışacağız, ancak bu işe yaramazsa, sağlayıcınızdan doğru adres bilgilerini alıp bize göndermeniz gerekecek.

Hesap numaram eksik veya sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor.

Doğru hesap numarası için en son faturanızı kontrol edin ve yeniden gönderim için bize iletin.

Numara bağlantısı kesilmiş göründüğü için taşıma talebim reddedildi.

Başarıyla taşınabilmesi için tüm numaraların aktif olması gerekir. Bazen numaralar aktif görünür (yani kullanıcıya ulaşılıyormuş gibi çalar), ancak mevcut operatördeki hesap durumu "aktif değil" olur ya da numaralar "taşınabilir durumda" değildir. Bu konuda yardımcı olamayız ve doğrudan mevcut operatörle çözülmesi gerekir. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından tekrar deneyebiliriz.

BTN (Faturalama Telefon Numarası) yanlış ve sağlayıcı hesabımı bulamıyor.

Doğru BTN'yi almak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin – bu genellikle kayıtlarınızı aramak için kullandıkları hesabınızdaki ana numaradır.

İsim uyumsuzluğu nedeniyle taşıma talebim reddediliyor.

Bunu çözmek için kayıtlarınızın bir kopyasını almaya çalışacağız, ancak bu işe yaramazsa, hizmet sağlayıcınızdan tam adı almanız gerekecek.

Kısmi taşıma veya geçiş göstergesi ayarımla ilgili bir sorun var.

Talep türünü güncellememiz gerekiyor. Eski sağlayıcınızda ana faturalama numarasını tutup diğer numaraları taşıyacaksanız, yeni bir ana faturalama numarası sağlamanız gerekecek.

Mobil taşımam için bir şifre veya PIN gerekiyor ya da verdiğim şifre geçersiz.

Hesap PIN'inizi almak veya güncellemek için mobil sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu, tüm kablosuz numara taşımaları için zorunludur, istisnası yoktur.

Taşıma işleminin ilerlemesini engelleyen bekleyen bir sipariş var.

Bekleyen siparişi çözmek veya tamamlamak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından devam edebiliriz.

Hesabımın veya telefon numaramın üzerinde bir kilit ya da dondurma var.

Kilidi veya dondurmayı kaldırmak için sağlayıcınızla iletişime geçin – bunu yapabilecek tek kişiler onlardır.

Faturamın bir kopyasını sunmam gerekiyor veya gönderdiğim kopya güncel değil.

Son 45 gün içinde düzenlenmiş faturanızın bir kopyasını yükleyin (bazı bölgelerde 30 gün veya 3 ay gerekir – özel gereksinimlerinizi kontrol edin).

Taşımayı talep eden kişi, hesap değişiklikleri yapmaya yetkili değil.

Hesap değişikliklerini kimin yapmaya yetkili olduğunu doğrulamak için sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından ya mevcut kişi için yetki alın ya da yetkili bir kişinin talebi göndermesini sağlayın.