# Sorun Giderme ve SSS
### En İyi Uygulamalar
* **İptal etmeyin** mevcut hizmet sağlayıcınızla olan telefon hizmetinizi. Aktarım talebi tamamlanmadan önce sözleşmeniz feshedilirse telefon numaralarınızı kaybetme riskiniz olabilir.
* Sağladığınız bilgiler **tam olarak eşleşmelidir** mevcut operatörün Müşteri Hizmetleri Kaydı'nda bulunanlarla.
* Eğer **geniş bant** numara taşıma yapılacak telefon numaralarınızdan herhangi birine kurulmuşsa, numara taşıma tamamlandığında geniş bant hizmetinizi kaybedersiniz.
* Eğer **alarm izleme hizmetleri** telefon numaralarından herhangi biri üzerinde varsa, hizmetler taşınana veya sonlandırılana kadar taşıma talebi reddedilebilir.
### Sık Sorulan Sorular
#### Mevcut numaralarımı Zoom Phone hesabıma yönlendirmek istiyorum.
Evet, yapabilirsiniz. Numara taşıma talebinizi göndermeden önce mevcut hizmet sağlayıcınızla Zoom Phone hesabınıza yönlendirme hakkında iletişime geçin.
#### Mevcut hizmetim numara taşıma süreci sırasında çalışacak.
Hesabınızda herhangi bir değişiklik yapmazsanız, mevcut hizmetiniz numara taşıma süreci boyunca olduğu gibi çalışacaktır. Numaranız Zoom'a aktarıldıktan sonra eski hizmetiniz artık çalışmayacaktır.
#### Mevcut hizmetimi ne zaman iptal etmem gerektiğini bilmem gerekiyor.
Hizmetiniz, numara taşıma süreci boyunca mevcut hizmet sağlayıcınızla aktif kalmalıdır. Numaranız başarıyla aktarıldığında Zoom tarafından bilgilendirileceksiniz ve o sırada eski hizmet sağlayıcınızla olan hizmetinizi iptal edebileceksiniz. Lütfen dikkat: Zoom, sizin adınıza hizmetinizi iptal edemez.
#### Numara taşıma işlemim beklenenden daha uzun sürüyor.
Numara taşıma bazen standart sürelerden daha uzun sürebilir ve bunun birkaç yaygın nedeni vardır: Tipik şüpheliler:
* **Eski altyapı** – numaralarınız daha eski sistemlerde olabilir (bunlara "Karmaşık Bağlantılar" denir)
* **Sağlayıcı geçişleri** – mevcut şirketiniz yeni sistemlere geçiyor olabilir (VoIP/Bulut hizmetlerinde yaygındır)
* **Şirket değişiklikleri** – birleşmeler, devralmalar veya isim değişiklikleri kayıtları karıştırabilir
* **Sağlayıcı politikaları** – bazı şirketlerin iş kurallarına gömülü daha uzun yanıt süreleri vardır
* **Hacim kaynaklı gecikmeler** – bazen numara taşıma için yoğun bir dönem olur
#### Numara taşıma talebim iptal edildi.
Numara taşıma talepleri birkaç durumda otomatik olarak iptal edilir: Yaygın iptal nedenleri:
* **Sizden yanıt yok** – 15 iş günü içinde bizden haber alınmazsa, sistem numara taşıma talebini otomatik olarak iptal eder
* **Birden fazla temel sağlayıcı** – numaralarınız perde arkasında farklı operatörlere aittir (VoIP/Bulut sağlayıcılarında yaygındır)
* **Birden fazla konum** – numaralarınız farklı adreslere kayıtlıdır
#### Taşıma tamamlandıktan sonra aramalarım hâlâ eski telefon sistemime yönlendiriliyor.
Bu aslında oldukça yaygındır ve bunun teknik adı vardır: "Residual Translations." İşte olan şey şu: Eski sağlayıcınız numaralarınızı hâlâ kendi ağ sisteminde tutuyor. Yeni taşınan numaralarınızı kaldırmaları için 24 saatleri vardır, ancak bazen bu konuda yavaş davranırlar. Önceki sağlayıcınızla doğrudan iletişime geçin ve numaraları ağlarından/anahtar sistemlerinden kaldırmalarını isteyin. Siz istedikten sonra bunu genellikle hızlıca düzeltebilirler.
#### Numara taşıma işlemim hakkında güncellemeleri ne zaman alacağımı bilmek istiyorum.
Numara taşıma ekibimiz bu konuda proaktiftir! Siparişinizin durumunu tedarikçilerle her dört iş günü bir kontrol ediyoruz ve güncellemeler elimize ulaştığı anda sizinle iletişime geçeceğiz. Zamanlama, bölgenize ve sağlayıcınıza özel teslim sürelerine bağlıdır.
#### Numara taşıma siparişim gerçekten uzun sürecek.
Bu teslim süreleri rastgele değildir – her operatörün hükümet düzenlemeleri çerçevesindeki iş kuralları tarafından belirlenir. Mevcut sağlayıcınızın ek doğrulama süresine ihtiyacı olabilir veya karmaşık arka ofis süreçleri olabilir. Numara taşımanızın etkinleştirme gününe hazırlanabilmeniz için kaybeden sağlayıcılardan yeterli önceden bildirimle yanıt almak için çok çalışıyoruz.
#### Mevcut numara taşıma siparişi durumumu kontrol etmek istiyorum.
Kolay! Numara taşıma siparişinizi gönderdikten yaklaşık bir iş günü sonra telefon numarası durumunuz Zoom çevrimiçi hesabınızda görünecektir – "Bekleyen Numaralar"ı arayın. Ayrıca her 4 iş günü bir veya ilgili güncellemeler olduğunda bildirim alacaksınız.
#### Mevcut numara taşıma siparişime numara eklemek veya numaraları kaldırmak istiyorum.
Ne yazık ki bu mümkün değil. Siparişi göndermeden önce taşımak istediğiniz tüm numaraları listelemeniz gerekir. Değişiklik yapmanız gerekiyorsa, tüm siparişin iptal edilip yeniden gönderilmesi gerekir; bu da tüm süreci yeniden ilk güne döndürür. Numara taşıma siparişimde planlanmış bir tarih var ve onu daha erkene almak istiyorum. Hızlandırılmış numara taşıma mümkün değildir ve desteklenmez. Tarihler, operatör uygunluğuna ve düzenleyici gerekliliklere göre belirlenir.
#### Zoom'un tamamlanmış numara taşıma siparişimi geri almasını veya geri çevirmesini istiyorum.
Deneyebiliriz, ancak bu her zaman mümkün değildir. Numara taşıma geri dönüşleri (snap-back) evrensel olarak desteklenmez ve kaybeden operatöre bağlıdır. Geri alma reddedilirse, numaraları sistemlerine geri taşımak için eski hizmet sağlayıcınızla iletişime geçip yeni bir Yerel Numara Taşınabilirliği (LNP) süreci başlatmanız gerekir.
#### Hafta sonu, akşam veya resmi tatil için numara taşıma tarihi talep etmek istiyorum.
Üzgünüz, ancak numara taşıma etkinleştirmelerini yalnızca iş günlerinde, Pazartesi'den Cuma'ya destekliyoruz. Hafta sonu, akşam veya resmi tatil için numara taşıma saatleri mevcut değildir.
#### Numara taşıma etkinleştirme tarihimi yeniden planlamak istiyorum.
Evet, ancak bu karmaşıktır. Yeniden planlama, mevcut siparişin geri çekilmesini ve yeni bir sipariş gönderilmesini gerektirir; bu da tüm süreci yeniden ilk güne döndürür. Bu, en iyi çaba esasına dayanır ve farklı ülkelerin değişiklikler için farklı önceden bildirim gereklilikleri vardır. Çoğu zaman, ücretsiz numara taşıma taleplerindeki tarih, FOC sağlandıktan sonra değiştirilemez. Belirli zamanlama gereklilikleri için ülke yönergelerini kontrol edin.
#### Siparişim reddedildi ve sağlayıcım ile iletişime geçmem gerekiyor.
Sipariş reddi aslında numara taşıma sürecinin normal bir parçasıdır – paniğe kapılmayın! Red nedenlerinin çoğunu sizi dahil etmeden çözmeye çalışacağız. Gizlilik kuralları nedeniyle hesap bilgilerinize erişim iznimiz olmadığından, sizden yalnızca reddin bilgi uyumsuzluklarından kaynaklanması durumunda hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmenizi isteyeceğiz.
### Yaygın Sorunlar
#### Numara taşıma siparişimdeki adres, mevcut sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor.
Uyumsuzluğu çözmek için kayıtları çekmeye çalışacağız, ancak bu işe yaramazsa, sağlayıcınızdan doğru adres bilgilerini alıp bize göndermeniz gerekecek.
#### Hesap numaram eksik veya sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor.
Doğru hesap numarası için en güncel faturanızı kontrol edin ve yeniden gönderim için bize iletin.
#### Numara taşımam, numaranın bağlantısı kesilmiş göründüğü için reddedildi.
Başarıyla taşınabilmesi için tüm numaraların aktif olması gerekir. Bazen numaralar aktif görünür (yani kullanıcıya ulaşır), ancak mevcut operatördeki hesap durumu "aktif değil"dir veya numaralar "taşınabilir durumda" değildir. Bu konuda yardımcı olamayız ve mevcut operatörle doğrudan çözülmesi gerekir. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından tekrar deneyebiliriz.
#### BTN'im (Faturalama Telefon Numarası) yanlış ve sağlayıcı hesabımı bulamıyor.
Doğru BTN'yi almak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin – bu genellikle hesap kayıtlarınızı bulmak için kullandıkları hesabınızdaki ana numaradır.
#### Numara taşımam, ad uyumsuzluğu nedeniyle reddediliyor.
Bunu çözmek için kayıtlarınızın bir kopyasını almaya çalışacağız, ancak bu işe yaramazsa, hizmet sağlayıcınızdan tam adı almanız gerekecek.
#### Kısmi numara taşıma veya geçiş göstergesi ayarımla ilgili bir sorun var.
Talep türünü güncellememiz gerekiyor. Eski sağlayıcınızda ana faturalama numarasını tutup diğer numaraları taşıyorsanız, yeni bir ana faturalama numarası sağlamanız gerekecek.
#### Mobil numara taşımam için bir şifre veya PIN gerekiyor ya da sağladığım şifre geçersiz.
Hesap PIN'inizi almak veya güncellemek için mobil sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu, tüm kablosuz numara taşımaları için gereklidir, istisna yoktur.
#### Numara taşımamın ilerlemesini engelleyen bekleyen bir sipariş var.
Bekleyen siparişi çözmek veya tamamlamak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından devam edebiliriz.
#### Hesabım veya telefon numaram üzerinde bir kilit ya da dondurma var.
Kilit veya dondurmayı kaldırmak için sağlayıcınızla iletişime geçin – bunu yalnızca onlar yapabilir.
#### Faturamın bir kopyasını sunmam gerekiyor veya gönderdiğim kopya güncel değil.
Son 45 gün içinde tarihli bir fatura kopyası yükleyin (bazı bölgeler 30 gün veya 3 ay gerektirir – özel gereksinimlerinizi kontrol edin).
#### Numara taşımayı talep eden kişi hesap değişiklikleri yapmaya yetkili değil.
Hesap değişikliklerini kimin yapmaya yetkili olduğunu doğrulamak için sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından ya mevcut kişi için yetki alın ya da yetkili bir kişinin talebi göndermesini sağlayın.