Sorun Giderme ve SSS

En İyi Uygulamalar

• İptal etmeyin mevcut hizmet sağlayıcınızdaki telefon hizmetiniz. Transfer talebi tamamlanmadan sözleşmeniz feshedilirse telefon numaralarınızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

• Sağladığınız bilgiler tam olarak eşleşmelidir mevcut operatörün Müşteri Hizmet Kaydı'nda bulunanlarla.

• Eğer elinizde geniş bant taşıma edilen telefon numaralarınızdan herhangi birine kurulmuşsa, numara taşıma tamamlandığında geniş bant hizmetinizi kaybedersiniz.

• Eğer elinizde alarm izleme hizmetleri herhangi bir telefon numaranızda varsa, hizmetler taşınana veya sonlandırılana kadar taşıma talebi reddedilebilir.

Sık Sorulan Sorular

Mevcut numaralarımı Zoom Phone hesabıma yönlendirmek istiyorum.

Evet, yapabilirsiniz. Numara taşıma talebinizi göndermeden önce Zoom Phone hesabınıza yönlendirme hakkında mevcut hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.

Mevcut hizmetim taşıma süreci sırasında çalışacak.

Herhangi bir hesap değişikliği yapmazsanız, mevcut hizmetiniz taşıma süreci boyunca olduğu gibi çalışır. Numaranız Zoom'a aktarıldıktan sonra eski hizmetiniz artık çalışmayacaktır.

Mevcut hizmetimi ne zaman İptal etmem gerektiğini bilmem gerekiyor.

Hizmetiniz, numara taşıma süreci boyunca mevcut hizmet sağlayıcınızda Aktif kalmalıdır. Numaranız başarıyla aktarıldığında Zoom tarafından bilgilendirileceksiniz ve o zaman eski hizmet sağlayıcınızdaki hizmetinizi İptal edebileceksiniz. Lütfen dikkat: Zoom, sizin adınıza hizmetinizi İptal edemez.

Taşıma talebim beklenenden daha uzun sürüyor.

Taşıma bazen Standart sürelerden daha uzun sürebilir ve bunun olmasının birkaç yaygın nedeni vardır: Olası başlıca nedenler:

• Eski altyapı – numaralarınız daha eski sistemlerde olabilir (bunlara "Karmaşık Taşımalar" denir)

• Sağlayıcı geçişleri – mevcut şirketiniz yeni sistemlere geçiyor olabilir (VoIP/bulut hizmetlerinde yaygındır)

• Şirket değişiklikleri – birleşmeler, satın almalar veya isim değişiklikleri kayıtları karıştırabilir

• Sağlayıcı politikaları – bazı şirketlerin İşletme kurallarına daha uzun yanıt süreleri dâhildir

• Hacme bağlı gecikmeler – bazen taşıma için meşgul bir dönemdir

Taşıma talebim İptal edildi.

Taşıma talepleri birkaç durumda otomatik olarak İptal edilir: Yaygın İptal nedenleri:

• Sizden yanıt gelmemesi – 15 İşletme günü içinde sizden geri dönüş almazsak, sistem taşıma talebini otomatik olarak İptal eder

• Birden fazla altta yatan sağlayıcı – numaralarınız perde arkasında farklı operatörlere aittir (VoIP/bulut sağlayıcılarında yaygındır)

• Birden fazla konum – numaralarınız farklı adreslere kayıtlıdır

Taşıma tamamlandıktan sonra aramalarım hâlâ eski telefon sistemime Yönlendiriliyor.

Bu aslında oldukça yaygındır ve teknik bir adı vardır: "Residual Translations." İşte olanlar: Eski hizmet sağlayıcınızın ağ sisteminde numaralarınız hâlâ bulunuyor. Yeni taşınan numaralarınızı kaldırmaları için 24 saatleri vardır, ancak bazen bu konuda yavaş davranırlar. Önceki hizmet sağlayıcınızla doğrudan iletişime geçin ve numaraları ağlarından/anahtar sistemlerinden kaldırmalarını isteyin. İstediğinizde bunu genellikle hızlıca düzeltebilirler.

Taşıma işlemim hakkında güncellemeleri ne zaman alacağımı bilmek istiyorum.

Taşıma ekibimiz bu konuda proaktiftir! Sipariş durumunuzu tedarikçilerle her dört İşletme gününde bir kontrol eder ve güncellemeler elde eder etmez sizinle paylaşırız. Zamanlama, bulunduğunuz bölge ve sağlayıcıya özgü teslim sürelerine bağlıdır.

Taşıma siparişim gerçekten çok uzun sürecek.

Bu teslim süreleri keyfî değildir – Kamu düzenlemeleri çerçevesinde her operatörün İşletme kuralları tarafından belirlenir. Mevcut hizmet sağlayıcınızın ek doğrulama süresine ihtiyacı olabilir veya karmaşık arka ofis süreçleri olabilir. Taşıma aktivasyon gününüze hazırlanabilmeniz için, hizmeti bırakan sağlayıcılardan yeterli önceden bildirimle yanıt almaya çok çalışıyoruz.

Mevcut taşıma siparişim durumunu kontrol etmek istiyorum.

Kolay! Telefon numarası durumunuz, taşıma siparişinizi gönderdikten yaklaşık bir İşletme günü sonra Zoom çevrimiçi hesabınızda görünür – "Bekleyen Numaralar"a bakın. Ayrıca her 4 İşletme gününde bir veya ilgili güncellemelerimiz olduğunda bildirim alacaksınız.

Mevcut taşıma siparişimden numaralar Eklemek veya çıkarmak istiyorum.

Maalesef bu mümkün değil. Siparişi göndermeden önce taşımak istediğiniz tüm numaraları listelemeniz gerekir. Değişiklik yapmanız gerekiyorsa, tüm siparişin İptal edilip yeniden gönderilmesi gerekir; bu da tüm süreci birinci güne geri alır. Taşıma siparişimin planlanmış bir tarihi var ve onu daha erkene almak istiyorum. Hızlandırılmış taşıma mümkün değildir ve desteklenmez. Tarihler, operatör uygunluğu ve düzenleyici gereksinimlere göre belirlenir.

Zoom'un tamamlanmış taşıma siparişimi geri çevirmesini veya Geri Almasını istiyorum.

Deneyebiliriz, ancak bu her zaman mümkün değildir. Taşıma geri dönüşleri (snap-back'ler) evrensel olarak desteklenmez ve numarayı kaybeden operatöre bağlıdır. Geri çevirme reddedilirse, numaraları sistemlerine geri taşımak için eski hizmet sağlayıcınızla iletişime geçip yeni bir Yerel Numara Taşınabilirliği (LNP) süreci başlatmanız gerekir.

Hafta sonu, akşam veya tatil günü taşıma tarihi talep etmek istiyorum.

Üzgünüz, ancak taşıma etkinleştirmelerini yalnızca İşletme günlerinde, Pazartesi'den Cuma'ya destekliyoruz. Hafta sonu, akşam veya tatil günü taşıma zamanları Uygun değildir.

Taşıma etkinleştirme tarihimi yeniden planlamak istiyorum.

Evet, ancak karmaşıktır. Yeniden planlama, mevcut siparişin geri çekilmesini ve yeni bir sipariş gönderilmesini gerektirir; bu da tüm süreci yeniden birinci güne döndürür. Bu, en iyi çaba esasına göre yürütülür ve farklı ülkelerin değişiklikler için farklı önceden bildirim gereksinimleri vardır. Çoğu zaman, Ücretsiz numara taşıma taleplerindeki tarih, FOC sağlandıktan sonra değiştirilemez. Özel zamanlama gereksinimleri için ülke yönergelerini kontrol edin.

Siparişim reddedildi ve sağlayıcımla iletişime geçmem gerekiyor.

Sipariş reddi aslında taşıma sürecinin normal bir parçasıdır – panik yapmayın! Çoğu red nedenini sizi dâhil etmeden düzeltmeye çalışırız. Yalnızca reddin bilgi uyuşmazlıklarından kaynaklanması durumunda hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmenizi isteriz; çünkü gizlilik kuralları nedeniyle hesap bilgilerinize erişmek için yetkimiz yoktur.

Yaygın Sorunlar

Taşıma siparişimdeki adres, mevcut hizmet sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor.

Uyumsuzluğu çözmek için kayıtları çekmeye çalışacağız; ancak bu işe yaramazsa, doğru adres bilgilerini hizmet sağlayıcınızdan alıp bize göndermeniz gerekecek.

Hesap numaram eksik veya hizmet sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor.

Doğru hesap numarası için en son faturanızı kontrol edin ve yeniden gönderim için bize iletin.

Taşıma talebim, numara bağlantısı kesilmiş göründüğü için reddedildi.

Başarıyla taşınabilmeleri için tüm numaraların Aktif olması gerekir. Bazen numaralar Aktif görünür (yani kullanıcıya çalar), ancak mevcut operatördeki hesap durumu "etkin değil" olur veya numaralar "taşınabilir durumda" değildir. Bu konuda size yardımcı olamayız; bunun mevcut operatörle doğrudan çözülmesi gerekir. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından tekrar deneyebiliriz.

BTN'im (Faturalama Telefon Numarası) yanlış ve hizmet sağlayıcı hesabımı bulamıyor.

Doğru BTN'yi almak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin – bu genellikle hesabınızdaki ana numaradır ve kayıtlarınızı bulmak için onu kullanırlar.

Taşıma talebim, ad uyuşmazlığı nedeniyle reddediliyor.

Bunu çözmek için kayıtlarınızın bir kopyasını çekmeye çalışacağız; ancak bu işe yaramazsa, tam adı hizmet sağlayıcınızdan almanız gerekecek.

Kısmi taşıma veya geçiş göstergesi ayarımla ilgili bir sorun var.

Talep türünü güncellememiz gerekiyor. Ana Faturalama numarasını eski hizmet sağlayıcınızda tutup diğer numaraları taşıyorsanız, yeni bir ana Faturalama numarası sağlamanız gerekecek.

Mobil taşıma işlemi için bir şifre veya PIN gerekiyor ya da verdiğim şifre geçersiz.

Hesap PIN'inizi almak veya güncellemek için mobil hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu, kablosuz numara taşımalarının tümü için zorunludur; istisnası yoktur.

Taşıma işleminin ilerlemesini engelleyen bekleyen bir sipariş var.

Bekleyen siparişi çözmek veya tamamlamak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından devam edebiliriz.

Hesabımda veya telefon numaramda bir kilit ya da dondurma var.

Kilit veya dondurmayı kaldırmak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin – bunu yalnızca onlar yapabilir.

Faturamın bir kopyasını sunmam gerekiyor ya da gönderdiğim kopya güncel değil.

Son 45 gün içinde tarihli bir fatura kopyası yükleyin (bazı bölgeler 30 gün veya 3 ay ister – kendi gereksinimlerinizi kontrol edin).

Taşıma talebinde bulunan kişi hesap değişiklikleri yapmaya yetkili değil.

Hesap değişikliklerini kimin yapmaya yetkili olduğunu doğrulamak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin; ardından ya mevcut kişi için yetki alın ya da yetkili bir kişi talebi göndersin.