> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md).

# Zoom Phone Salesforce Entegrasyonlar

### Giriş

Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Phone Entegrasyonlar, son kullanıcıların SFDC'de bir Zoom Phone çevirici widget'ından yararlanarak çağrı yapmasına ve çağrı almasına, etkinliği Görevler aracılığıyla kaydetmesine, kişileri açılır pencere olarak görüntülemesine ve Zoom AI çağrı özetlerini eklemesine olanak tanır. Bu Entegrasyonlar, kullanıcılar Salesforce'a giriş yapmış olsun olmasın çalışır. Bu, zaman zaman çağrılarını mobil Cihaz üzerinden alabilen kullanıcılar için idealdir. SFDC'ye yeniden giriş yaptıklarında, mevcut bir kişiyle ilişkili Görevi görebilir veya önceki çağrılardan yeni bir kişi oluşturabilirler. Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Entegrasyonlar ayrıca Zoom Revenue Accelerator (ZRA) ile Entegrasyonlar içerir. Bu Entegrasyonlar şunları içerir:

* ZRA: Müşteriler etkileşimlerini analiz etmek ve SFDC Müşteriler ve fırsatlarla bağlantılı istihbarat sağlamak için kullanılır. Bu kılavuz, ZRA'nın SFDC ile tam Entegrasyonlar sürecini ele almamaktadır. Bu şurada bulunabilir [Zoom Revenue Accelerator'ı bir CRM ile Yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: SFDC'ye bağlı, akıcı bir Satış erişim çağrısı çözümü sunar.

Bu makale, Salesforce için Zoom Phone Entegrasyonlar ile kurulum, yapılandırma ve son kullanıcı deneyimini ele alacaktır. Bu makale şunu varsayar:

* Zoom Phone, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün çalışıyor.
  * (İsteğe Bağlı) Zoom Revenue Accelerator veya Zoom Auto Dialer, kullanıcılarınız için kurulmuş ve düzgün çalışıyor.
* Salesforce, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün çalışıyor.
* Mevcut bir Zoom ve Salesforce Entegrasyonlar kurulmamıştır.

{% hint style="info" %}
Metin açıklamasına ek olarak, her bölümü adım adım gözden geçirmeye yardımcı olacak ilişkili kısa bir video vardır.
{% endhint %}

### Kurulum

Bu Entegrasyonlar'ın kurulumu aşağıdaki izinleri gerektirir:

* Zoom - Zoom App Marketplace izinlerine sahip hesap sahibi veya yönetici (Rol aracılığıyla).
* SFDC - Salesforce Trailblazer'a yönelik yönetici izinleri ve erişim. Genel olarak, önce Zoom App Marketplace'ten Entegrasyonlar uygulamasını yükleyeceğiz; bu, Entegrasyonlar uygulamasını kendi taraflarından yüklemek için bizi Salesforce web sayfasına yönlendirecek. Ayrıntılı adım adım süreç, bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), ama işte daha üst düzey adımlar.

1. Giriş yapın [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), ara "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" Entegrasyonlar uygulamasını bulup tıklayın **Ekle.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d152b688ac48135ecce23edc5ca618664d32da99" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. için Salesforce AppExchange'e yönlendirileceksiniz **Lightning için Zoom** burada şuna tıklayabilirsiniz **Şimdi Al** (Üretim için) veya **Deneyin** (Sandbox için).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4d02609f83cc95970f6ecfab67477e32ac4de8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Üretim veya Sandbox ortamı için doğru hesabı Seçtiğinizden emin olun.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4010d8ba026b04849a2675e05c1c98e25068e2c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Geçerli sürüm numarasını not edin (bu ekran görüntüsü Ocak 2026'da 2.33.0 sürümüdür) ve Seç **Onayla ve Yükle**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/887d92742faad1a9d9a6ce38c81fba78b7f067b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Seçmenizi öneririz **Yalnızca yöneticiler için yükleyin** böylece SFDC yöneticiniz, bu Entegrasyonlar için kimin izin alacağını kontrol edebilir. Basın **Yükle** ve Zoom'a üçüncü taraf Access'i onaylayın.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/530fef80a87fe7b27e57d14bf6436ea4093ad509" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Kurulum genellikle 5–10 dakika sürer. Büyük olasılıkla kurulumun beklenenden daha uzun sürdüğünü belirten bir mesaj göreceksiniz. Bu normaldir. Tamamlanma e-postasını beklemek veya durumu SFDC Kurulum → Uygulamalar → Paketleme → Yüklenen Paketler bölümünden kontrol etmek isteyebilirsiniz.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Video - Kurulum</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Zoom Phone için yapılandırma

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcı Kurulumu ve İzinler</mark>

Salesforce'ta kimse Zoom Phone Entegrasyonlar'ını kullanmadan önce, onlara doğru Access'i vermeniz gerekir. Buna İzin Setleri ve çağrı merkezi ataması dahildir.

1. İzin Setleri Ata
   1. Access SFDC Kurulumu'na dişli simgesi üzerinden gidin ve Kurulum'a tıklayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff16055ad89ab6fcb4a3b2e387348ac7b61f564b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. SFDC Kurulumunda, İzin Setleri'ni arayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4306e71d9fa15cf8d6923b8061830107adf16192" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Bu Entegrasyonlar iki İzin kümesine sahiptir: **Zoom yönetici** ve **Zoom Phone kullanıcısı**. (Diğer Zoom bileşenleri gibi Toplantılar, iletişim merkezi, Scheduler vb. de kendi İzin kümelerine sahiptir.) Uygun İzin kümesini açın. Lightning uygulaması için Zoom yöneticisine erişime ihtiyaç duyan kullanıcılar için yalnızca Zoom yöneticisini kullanın; bunlar genellikle yöneticilerdir. Standart kullanıcılar için gereken tek İzin kümesi Zoom Phone kullanıcısı olmalıdır.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a5591ebcbadd9fd544e9394997b5508d5bb3545" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Atamaları Yönet altında kullanıcıları Zoom Phone kullanıcı İzin kümesine Ekle.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b564034f0d368c265a0168087ecc037f9d517c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/78b02149c91d78e1c4300420a8aa37a47ff8d3d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. SFDC Kullanıcılarını Çağrı Merkezi Setlerine Ekle
   1. Zoom Phone Çağrı Merkezini bulun. Kurulum'daki Çağrı Merkezleri bölümüne gidin ve yapılandırılmış Zoom Phone Entegrasyonlarınızı bulun. Ad'a tıklayın. Düzenle'ye tıklamayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49ad1b1a452a469d95a85f2ffe7b6e3ade0d32d2" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcı Atamalarını Yönetme - Kullanarak **Çağrı Merkezi Kullanıcılarını Yönet** düğmesiyle, bu Çağrı Merkezi kümesine kullanıcı ekleyin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f17a41cfa72fbe4d5b39c15923154d68c120c31d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28b2bf4a81dda5f5e844da6d6fd6fbfbca457a9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Zoom Phone Entegrasyonlarını Salesforce ile kurarken genellikle gözden kaçan kritik bir adım vardır: kullanıcıları Çağrı Merkezleri kümesine eklemek. Bu, bir kullanıcının Zoom Phone'u mu yoksa Zoom İletişim Merkezi'ni mi göreceğini kontrol eder. Her kullanıcı herhangi bir zamanda Salesforce'ta yalnızca bir Çağrı Merkezi'nde bulunabilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Arayüzünü Yapılandırın</mark>

Sonraki olarak, **Zoom Phone Widget'ını** temsilcilerin kullanabilmesi için Salesforce'ta görünmesini sağlamamız gerekiyor. Çoğu durumda bunu **Satış** veya **Satış Konsolu** SFDC'deki uygulamasına eklersiniz, ancak bu her müşteri için farklı olabilecek bir karardır.

1. Open CTI yazılım telefonu'nu SFDC uygulamasına Ekle (otomatik başlatmayı dahil et)
   1. Sonraki olarak, Open CTI yazılım telefonu yardımcı programını Lightning uygulamalarınıza eklemeniz ve "Otomatik Olarak Başlat" Ayarını Etkinleştirmeniz gerekir. Bu, Zoom Phone widget'ını kullanıcıların Access sağlayabileceği yardımcı program çubuğuna doğrudan yerleştirir ve otomatik başlatma Özellikler, yardımcı program çubuğu daraltılmış olsa bile bileşenin arka planda önceden yüklenmesini sağlar; böylece tıkla-ara işlevi her sayfada kolayca kullanılabilir.
   2. **Yardımcı Program Öğesini Ekleme** - Mevcut bir Lightning uygulamasını şunun aracılığıyla Düzenleyin: **Uygulama Yöneticisi** ve şunu ekleyin: **Open CTI yazılım telefonu** ile **Yardımcı Program Öğeleri** sekmesi.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7838f9dc838005267452c8a18a0b2ae73d38d80c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e6ac9b95268cf3d570687e95189f9011deb2d0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **CTI Widget'ını Ayarlayın** - ZP CTI Widget'ının boyutunu 400 (G) x 640 (Y) olarak güncellemeniz ve buradayken "Otomatik Olarak Başlat" kutusunu işaretlemeniz önerilir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/38878479c1e801549f6e0c6ad20039337e6da962" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Çağrıların/kısa mesajların Nasıl Çalıştığını Yapılandırma

{% hint style="info" %}
Belirli bir Ayarı ayrıntılı olarak incelemek isterseniz Destek makalesine göz atmayı unutmayın!
{% endhint %}

Bu önemli bölüm, çağrıların ve kısa mesajların Salesforce içinde nasıl işleneceğine yönelik İşletme Kurallarınızı ayarlamanızda size yol gösterecektir.

#### <mark style="color:mavi;">**Lightning için Zoom Yönetici**</mark> <mark style="color:mavi;">Ayarlar</mark>

1. Zoom Phone Entegrasyonlarınız Salesforce'ta çalışmaya başladıktan sonra Ayarları Organizasyon iş akışınıza uygun şekilde ince ayar yapmak isteyeceksiniz. Bu yapılandırma, **Lightning için Zoom Yönetici** uygulaması aracılığıyla yapılır; burada çağrı günlüğü davranışından kullanıcı arayüzü seçeneklerine kadar her şeyi özelleştirebilirsiniz. Değişiklik yaptığınızda şunu unutmayın: *güncellemeleri görmek için kullanıcıların Salesforce sayfalarını yenilemesi gerekir*!
   1. Yapılandırmaya şunun aracılığıyla Access sağlayın: **Lightning için Zoom Yönetici** Salesforce'taki uygulaması, ardından şuraya gidin: **Zoom Phone** Ayarlar bölümü. Odaklanılması gereken temel alanlar şunlardır:
      1. **Çağrı ve kısa mesaj Günlüğü Seçenekleri** - Çağrı günlüklerinin ve metin mesajlarının otomatik olarak kaydedilmesini kontrol edin, Zoom Phone widget'ında hangi alanların görüneceğini özelleştirin ve Satış Etkileşimi Özellikleri ile Entegrasyonları ayarlayın.
      2. **Kullanıcı Arayüzü Denetimleri** - Bu denetimler aşağıdakiler gibi öğeleri içerir:
         1. kişi/aday Ayarlarını Yapılandırma
         2. Gelişmiş tıkla-ara davranışını Etkinleştirme
         3. "Şununla İlgili" Ayarlarını, ekran açılır penceresini ve düğme görünürlüğünü kontrol etme (örneğin - kaydetmek/silmek seçenekleri).
2. **Kimlik doğrulama ve Sistem Ayarları** - Zoom ve Salesforce hesapları arasında kullanıcı eşleştirmesini ayarlayın ve dahili çağrı işleme işlemlerini Yapılandırın.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/481946bd3cf52077922b6e521505448b6ad630ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2bde2d302a2f218df5a046ae9740da406560cd33" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f616f0c8a4a76d8311bee9bb85bc20216c396d59" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Çağrı Günlüğü Panelini Özelleştir (İsteğe Bağlı)

   1. Zoom Phone Ayarları'ndayken, görmek istediğiniz alanlarla Çağrı Günlüğü panelini özelleştirebilir ve eklenen alanları yeniden sıralayabilirsiniz.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3be3ec64130e3640b8573a8ceb0c3ba6765c064f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81a0ddb28b95f9082c48dd23937a4d01f8421b53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Görev Ayrıntıları Sayfasını Özelleştirin
   1. Zoom Phone Entegrasyonlarınızdan tam değer elde etmek için çağrı günlüğü ayrıntılarını doğrudan Salesforce görev sayfalarınıza eklemek isteyeceksiniz. Bu, kullanıcıların zaten çalıştıkları yerde çağrı bilgilerine kolayca Access sağlamasını mümkün kılar ve ekranlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
   2. Bu özelleştirme Salesforce'un Lightning Uygulama Oluşturucusu aracılığıyla yapılır ve görev ayrıntıları sayfası düzeniyle çalışmayı içerir. Süreç şunları kapsar:
      1. **Lightning Uygulama Oluşturucusuna Access Sağlama** - Herhangi bir *mevcut* görev kaydına gidin ve şuraya geçin: **Sayfayı Düzenle** Görev Düzenini değiştirmek için.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/36efe78e0ecf821ee8846ea041a04a5838b3aeb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c61a711a4ccd6b8712d37c54f9951a8dfde02478" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53582d15a71851264a300a97a83627e5092c69e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Zoom Bileşenini Ekleme** - zoomCallLogDetail bileşenini görev ayrıntı sayfası düzenine sürükleyin.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3ee464662f2aa15d758d0b7699d35b74a50d3eb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a61b06f34b7b8c40661376dab0f5ac4c8330e326" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomCallLogDetail ayrıca Zoom AI çağrı özetlerini, ayrıca kayıtlara ve sesli mesajlara bağlantıları da içerir.
5. **Değişiklikleri Etkinleştirme** - Güncellenen düzeni kaydedin ve etkinleştirin, ardından onu uygun kaydetmek türlerine veya kullanıcı profillerine ya da kuruluş genelinde Ata.

#### <mark style="color:mavi;">Mobil SFDC Yapılandırması</mark>

Eğer kullanıcılarınız, hareket halindeyken çağrıları yönetmek için SFDC ve Zoom Workplace mobil uygulamalarından yararlanıyorsa, bu bölüm bu Entegrasyonlar'ın daha da sorunsuz çalışmasını sağlamak için gereken ek kurulum adımlarını ele alacaktır.

1. Kurulum Yap **Çağrı için tıkla** ve **Kısa mesaj için tıkla**.
   1. Bu, kullanıcıların Telefon numaraları doğrudan mobil Salesforce uygulamasında dokunmasına ve çağrının ya da kısa mesajın Zoom Workplace mobil uygulamaları üzerinden başlatılmasına olanak tanır - böylece iki platform arasında sorunsuz bir deneyim oluşturur.
   2. **Nesne Yöneticisini Açma** - Nesne Yöneticisini açın ve Zoom Phone eylemini Eklemek istediğiniz nesneyi Seçin (Lead'ler, Kişiler ve Hesaplar yaygın olarak güncellenen Nesnelerdir).
   3. "Page Layout" öğesini Seçin ve "Mobile & Lightning Actions" bölümünü bulun.
   4. Ekle **Zoom Phone** o bölüme.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7902e618d13d3351815f85f389c9e916a28a3e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c26ff1c0500977bb5a25b5ff6335e8c03bda02e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Zoom Phone için Yapılandırma</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### SFDC için Zoom Auto Dialer Yapılandırması

Zoom Auto Dialer, güçlü bir müşteri Giden kişi aracı sağlamak için Zoom Phone üzerine Zoom Revenue Accelerator (ZRA) bileşenlerinden yararlanır. SFDC Entegrasyonları ile kullanıcılar, çağrı listelerini SFDC kişilerinden çekebilir ve aynı Zoom Phone Entegrasyonları'nı kullanarak her çağrıdan sonra çağrı günlükleri, Zoom AI çağrı özetleri, kayıtlar vb. öğeleri SFDC Görevi'ne ekleyebilir. Zoom Auto Dialer, SFDC ile tam ZRA Entegrasyonları gerektirmez. Yukarıda özetlenen Zoom Phone Entegrasyonları'nı tamamladıktan sonra, yalnızca kişileri aramak için ZRA Entegrasyonları hızlı bir kullanıcı tarafı OAuth Yetkilendirmesi gerektirir. Lütfen aşağıdaki [OAuth Yetkilendirmesi ](#oauth-authorization-process)bölümüne aşağıda bakın.

### Son Kullanıcı Deneyimi

#### <mark style="color:mavi;">Son Kurulum ve Kişisel Ayarlar</mark>

Zoom Phone Entegrasyonları Salesforce'ta yapılandırıldıktan sonra, tek tek kullanıcıların çağrı yapmaya ve kısa mesaj göndermeye başlaması için kişisel kurulumlarını tamamlamaları gerekir. Bu, OAuth yetkilendirme sürecini tamamlamayı ve Telefon numaraları ile Salesforce'ta nasıl etkileşim kurmak istediklerine yönelik kişisel tercihlerini yapılandırmayı içerir.

#### <mark style="color:mavi;">OAuth Yetkilendirme Süreci</mark>

Kullanıcılar giriş yapmayı denediklerinde OAuth'u tamamlama ile ilgili bir mesaj görürlerse, bağlantıyı şu yolla yetkilendirmeleri gerekir: **Zoom Kullanıcı Yapılandırması** uygulaması Salesforce'ta tamamlandıktan sonra, kullanıcılar Zoom kimlik bilgileriyle Zoom Phone widget'ında giriş yapabilirler ve yetkilendirme, Entegrasyonları düzenli olarak kullandıkları sürece Aktif kalacaktır.

1. Uygulamalar açılır listesini Seç ve ara **Zoom Kullanıcı Yapılandırması.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e3b96b2b76a56919a40f85c055743d5fd1a8dacd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Şuna tıklayın **Zoom Phone Ayarlar.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d870a3992d60a1945908ae4b8a159f9334bdf414" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Şuna tıklayın **Zoom App Marketplace üzerinden yetkilendir** kutu. Bu, başka bir tarayıcı penceresi açar ve kullanıcıdan Zoom kimlik bilgileri veya SSO ile giriş yapmasını ister.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca9595c968b19bf58958de2860f212f8fcb875a0" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcılar, Salesforce'ta bir telefon numarasına tıkladıklarında ne olmasını istediklerine dair üç seçenek arasından Seç yapabilir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e769e95837353cca913f920de69ac0b226fd5d7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Kullanıcılar ayrıca Zoom Phone widget'ının her sayfada, sekme yenilemesinde veya bağlantı tıklamasında otomatik olarak açılıp açılmayacağını Seçebilir. Bu, özellikle Zoom Phone widget'ının tüm sayfalarda her zaman gösterilmesini istemediğiniz sürece normalde önerilmez. Bu seçenek işaretli olmadığında, widget simge durumuna küçültülmüş halde kalır ve Giden arama yaptığınızda veya Gelen arama aldığınızda açılır.
3. (İsteğe Bağlı) Zoom Auto Dialer Entegrasyonlar için, Seç **Zoom Revenue Accelerator Ayarlar** aynı altında **Zoom Kullanıcı Ayarlar** SFDC uygulaması.
   1. Şuna tıklayın **Zoom App Marketplace üzerinden yetkilendir**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa2c69e6e22e1e51dfc4c0b8cd5a027919fccc31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Son kullanıcı Deneyimi</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Salesforce'ta Zoom Phone Widget'ını Kullanma

Oturum açıp yapılandırdıktan sonra, Zoom Phone widget'ı Salesforce içindeki tüm telefon ve kısa mesaj iletişimleriniz için komuta merkeziniz hâline gelir. Widget, çağrılar geldiğinde otomatik olarak açılır (devre dışı bırakılmadıysa) ve Salesforce kayıtlarınızla sorunsuz Entegrasyonlar sağlayarak CRM verilerinizi güncel tutarken bağlantıda kalmayı kolaylaştırır.

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Yapma ve Alma</mark>

* **Gelen/Giden çağrılar** - Adına göre kişi arayın veya Tuş Takımı sekmesinden doğrudan çevirin.
* **kişi eşleştirme** - Arama yaparken telefon numarası türlerini ve "çağrı yapma" göstergelerini görün.
* **Çağrı denetimleri** - Aktif çağrılar sırasında Sessize Al, bekletme, kaydetmek ve not alma özelliklerini kullanın.
* **Gelen çağrılar** - Widget, kabul et/reddet seçenekleriyle otomatik olarak açılır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd54e487919cca61295ca41b8548119ee61a304c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj İletişimi ve Yönetimi</mark>

* **Mesaj gönder** - kısa mesaj sekmesinde kişi adlarını veya Telefon numaraları girin ya da tıkla-kısa mesaj işlevini kullanın.
* **Otomatik ilişkilendirme** - Mesajlar, eşleşen kişiler/adaylarla otomatik olarak bağlanır.
* **Konuşma görünümü** - Tüm kısa mesaj dizileri kişi bazında düzenlenir.
* **Otomatik kaydetme seçeneği** - yönetici tarafından etkinleştirildiğinde mesajlar Salesforce görevleri oluşturur.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/150afb1aff6b8b120d13f0d171d1046760f3002c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a72f3ac70a83427d1d105ff96c3aeb469af12687" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Geçmişi ve sesli mesaj Access</mark>

* **Geçmiş filtreleme -** Tüm çağrıları, yalnızca cevapsız çağrıları, kayıtları veya notları görüntüleyin.
* **Hızlı işlemler -** Numaraları yeniden arayın, kayıtları oynatın veya çağrı sonrası notlar Ekle.
* **sesli mesaj oynatma -** Geri çağrı seçenekleriyle sesli mesajlara Access sağlayın ve oynatın.
* **Çağrı ayrıntıları -** Tarihi, saati, süreyi ve arayan bilgilerini görün.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d0be7e48fe0885b318581d65c380a1e423dac02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d2a44493ab114f60f02f6ad713deacb710c6667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d4971fc13ddd00a40aa84bb1ea7952ffea1421f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Bağlantısız çağrı günlüğü Yönetimi</mark>

* **Bağlantısız çağrı günlüğü** - Bunlar, Zoom Phone kullanıcısı Salesforce'a bağlı değilken yapılan çağrılardır. Örneğin, kullanıcı hareket hâlindeyken Zoom Workplace mobil uygulama üzerinden çağrı alıyor olabilir.
* **Seçici eşitleme** - Geçerli tarihten itibaren en fazla 3 günlük çağrı listesini inceleyin ve hangi çağrıların içe aktarılacağını ve hangi Salesforce kayıtlarına Ata yapılacağını Seç.
* **kişi eşleştirme** - Sistem, her çağrı için eşleşen adayları/kişileri Göster.
* **Kayıtlar/sesli mesajlar** - Bunlar bağlantısız çağrı günlükleri için Uygun değildir.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/758e9031d49bfa9a81e7640b000acfd64579a4e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Son kullanıcı Deneyimi</mark>

Aşağıdaki video, aşağıdaki senaryolara yönelik son kullanıcı deneyimini gösterecektir:

* kişi ekranı açılır penceresi ve oluşturulan görev içeren gelen çağrı
* Giden çağrı
* Bağlantısız çağrı günlüğünü ilişkilendirme

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Başvurular

* [Salesforce Lightning için Zoom uygulamasını yükleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Salesforce Lightning için Zoom Phone yapılandırması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Lightning için Salesforce'ta Zoom Phone kullanımı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.