# Zoom Phone Salesforce Entegrasyonu

### Giriş

Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Phone entegrasyonu, son kullanıcıların SFDC içinde bir Zoom Phone arama bileşeni kullanarak arama yapmasına ve almasına, Görevler aracılığıyla etkinlik kaydetmesine, kişileri açılabilir şekilde göstermesine ve AI Companion çağrı özetlerini eklemesine olanak tanır. Bu entegrasyon, kullanıcılar Salesforce’a giriş yapmış olsun olmasın çalışır. Bu, bazen aramaları mobil cihazlarından alan kullanıcılar için idealdir. SFDC’ye tekrar giriş yaptıklarında, mevcut bir kişiyle ilişkili Görevi görebilir veya önceki aramalardan yeni bir kişi oluşturabilirler. Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom entegrasyonu ayrıca Zoom Revenue Accelerator (ZRA) ile entegrasyon içerir. Bu entegrasyon şunları içerir:

* ZRA: Müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve SFDC müşterileri ve fırsatlarıyla bağlantılı içgörüler sağlamak için kullanılır. Bu kılavuz, SFDC ile tam ZRA entegrasyonunu anlatmaz. Buna şuradan ulaşılabilir [Zoom Revenue Accelerator'ı bir CRM ile Yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: SFDC’ye bağlı, kolaylaştırılmış bir satış dış arama çözümü sunar.

Bu makale, Salesforce için Zoom Phone entegrasyonunun kurulumu, yapılandırılması ve son kullanıcı deneyimini ele alacaktır. Bu makale şunları varsayar:

* Zoom Phone kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün çalışıyor.
  * (isteğe bağlı) Zoom Revenue Accelerator veya Zoom Auto Dialer kullanıcılarınız için kurulmuş ve düzgün çalışıyor.
* Salesforce kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün çalışıyor.
* Mevcut bir Zoom ve Salesforce entegrasyonu kurulmamış.

{% hint style="info" %}
Metin açıklamasına ek olarak, her bölümü adım adım anlatmaya yardımcı olacak kısa bir ilişkilendirilmiş video da vardır.
{% endhint %}

### Kurulum

Bu entegrasyonun kurulumu aşağıdaki izinleri gerektirir:

* Zoom - Zoom App Marketplace izinlerine (Rol üzerinden) sahip Hesap Sahibi veya Yönetici.
* SFDC - Yönetici izinleri ve Salesforce Trailblazer erişimi. Genel olarak, entegrasyon uygulamasını önce Zoom App Marketplace’ten kuracağız; bu da bizi entegrasyon uygulamasını kendi taraflarından kurmak için Salesforce web sayfasına yönlendirecek. Ayrıntılı adım adım süreç şu bölümümüzde açıklanmıştır [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), ancak işte daha üst düzey adımlar.

1. Şuraya giriş yapın [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" ifadesini arayarak entegrasyon uygulamasını bulun ve **Ekle'ye tıklayın.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F5L8FiqDJO10ohbRnrO9e%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4993f00-4a69-4bb9-b510-622d39d716a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Salesforce AppExchange'e şuradan yönlendirileceksiniz **Lightning için Zoom** burada şuna tıklayabilirsiniz **Şimdi Al** (üretim ortamı için) veya **Deneyin** (sandbox için).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FEtwDRCi1iFyagiTZaolT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9df55fc7-f11e-4936-a93e-e38e5df2ca25" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Üretim veya Sandbox ortamı için doğru hesabı seçtiğinizden emin olun.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyymmoVJxZYzvGpbIdVIi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e90a1051-07f3-404f-9e53-a5b4302974a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Mevcut sürüm numarasını not edin (bu ekran görüntüsü 2026 Ocak ayında 2.33.0 sürümüdür) ve şunu seçin **Onayla ve Yükle**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F9GJfGnKMabMNg1CLe7bv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3975b960-2bd9-4d57-9beb-930e2066f65d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. şunu seçmenizi öneririz **Yalnızca Yöneticiler için Yükle** böylece SFDC Yöneticiniz bu entegrasyona kimin erişeceğini kontrol edebilir. Basın **Yükle** ve Zoom’a üçüncü taraf erişimini onaylayın.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F40pvWKXMNzrJmTAJfKAV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b87b219d-41bf-4911-a3bb-79482462729a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Kurulum genellikle 5–10 dakika sürer. Büyük olasılıkla kurulumun beklenenden uzun sürdüğünü belirten bir mesaj göreceksiniz. Bu normaldir. Tamamlanma e-postasını beklemek veya durumu SFDC Kurulum → Uygulamalar → Paketleme → Yüklü Paketler bölümünden kontrol etmek isteyebilirsiniz.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Video - Kurulum</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Zoom Phone için Yapılandırma

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcı Kurulumu ve İzinler</mark>

Herhangi biri Salesforce’ta Zoom Phone entegrasyonunu kullanmadan önce, onlara doğru erişimi vermeniz gerekir. Buna İzin Setleri ve Çağrı Merkezi ataması dahildir.

1. İzin Setlerini Ata
   1. Dişli simgesi üzerinden SFDC Kurulumuna erişin ve Kurulum'a tıklayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FgLfVSemMPeWncJ6e5jnz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d59a0c40-880a-4653-aff4-354b35624990" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. SFDC Kurulumunda İzin Setleri'ni arayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2uRmfOmbLfj1rtM0b6OK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=81187c9d-102d-4e7d-bb9a-5fa05c274562" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Bu entegrasyonun iki izin seti vardır: **Zoom Yöneticisi** ve **Zoom Phone Kullanıcısı**. (Toplantılar, İletişim Merkezi, Scheduler vb. gibi diğer Zoom bileşenlerinin de kendi izin setleri vardır.) Uygun izin setini açın. Zoom Admin for Lightning uygulamasına erişmesi gereken kullanıcılar için yalnızca Zoom Yöneticisi kullanın; bunlar genellikle yöneticilerdir. Standart kullanıcılar için yalnızca Zoom Phone Kullanıcısı izin seti gereklidir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F3CWoQwblzQVM06D40CeN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=01ab610b-c579-4b9a-a067-e89db89acd68" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Atamaları Yönet altında kullanıcıları Zoom Phone Kullanıcısı izin setine ekleyin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fw71Lx4YwzGUXk6gJIvgX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=efb1e10c-c092-4793-8a03-3596c233f947" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXg3Q1r2zEtmuIESnz50r%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b2438ba4-14fe-4c96-9981-0b386035b93e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. SFDC Kullanıcılarını Çağrı Merkezi Setlerine Ekle
   1. Zoom Phone Çağrı Merkezini bulun. Kurulum'daki Çağrı Merkezleri bölümüne gidin ve yapılandırılmış Zoom Phone entegrasyonunuzu bulun. Ad'a tıklayın. Düzenle'ye tıklamayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FfouF7qhOp375RDUIqgXW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3da71531-efe8-4c51-ad5a-a73307dbf9d1" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcı Atamalarını Yönetme - şunu kullanarak **Çağrı Merkezi Kullanıcılarını Yönet** düğmesine basarak kullanıcıları bu Çağrı Merkezi setine ekleyin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRM6oktBsQP3hjeZpgTRk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f99fbb00-80da-40e4-bbfe-9600e6c5ce16" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FrGV0HxqU8HHUs9p78wYG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d009d6b-c8ba-4910-8451-51d0d3befd34" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Zoom Phone entegrasyonunu Salesforce ile kurarken sıklıkla gözden kaçan kritik bir adım vardır: kullanıcıları Çağrı Merkezleri setine eklemek. Bu, bir kullanıcının Zoom Phone mu yoksa Zoom Contact Center mı göreceğini kontrol eder. Salesforce’ta her kullanıcı herhangi bir anda yalnızca bir Çağrı Merkezinde olabilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Arayüzünü Kurma</mark>

Sonraki adımda, bunu yapmamız gerekiyor **Zoom Phone Bileşeni** Salesforce’ta görünmesi için, böylece temsilciler bunu kullanabilir. Çoğu durumda, bunu şuraya eklersiniz **Satış** veya **Satış Konsolu** SFDC içindeki uygulamaya, ancak bu her müşteri için farklı olabilecek bir karardır.

1. Open CTI Softphone’u SFDC uygulamasına ekleme (otomatik başlatmayı dahil et)
   1. Sonraki adımda, Open CTI Softphone yardımcı programını Lightning uygulamalarınıza eklemeniz ve "Otomatik Başlat" ayarını etkinleştirmeniz gerekir. Bu, Zoom Phone bileşenini doğrudan yardımcı çubuğa yerleştirir; kullanıcılar buradan erişebilir ve otomatik başlatma özelliği, yardımcı çubuk daraltılmış olsa bile bileşenin arka planda önceden yüklenmesini sağlar — böylece tıkla-ara işlevi her sayfada kolayca erişilebilir olur.
   2. **Yardımcı Öğeyi Ekleme** - Mevcut bir Lightning uygulamasını şu yolla düzenleyin **Uygulama Yöneticisi** ve şunu ekleyin **Open CTI Softphone** şuraya **Yardımcı Öğeler** sekmesi.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FF9SZT5DsTjznuotMs02G%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=29714fdb-a740-46ea-8f02-0defa923a343" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqeE1QeCrTeyrHFNNZSvH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ec8ee299-cce9-4a5b-8798-11ba6b40c03e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **CTI Bileşenini Ayarlama** - ZP CTI Bileşeninin boyutunu 400 (G) x 640 (Y) olarak güncellemeniz ve burada olduğunuz sırada "Otomatik Başlat" kutusunu işaretlediğinizden emin olmanız en iyisidir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FGh5I4FvT9kH8VXSylfCj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f6b2d3c9-29ed-495a-b7ec-f8afa6f80a14" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Çağrıların/SMS’in Nasıl Çalışacağını Yapılandırma

{% hint style="info" %}
Belirli bir ayar hakkında derinlemesine bilgi edinmek isterseniz destek makalesine göz atmayı unutmayın!
{% endhint %}

Bu önemli bölüm, Salesforce içinde çağrıların ve SMS mesajlarının nasıl işlendiğine dair İş Kurallarınızı ayarlamayı ele alacaktır.

#### <mark style="color:mavi;">**Lightning için Zoom Yöneticisi**</mark> <mark style="color:mavi;">Ayarlar</mark>

1. Zoom Phone entegrasyonunuz Salesforce’ta çalışmaya başladıktan sonra, ayarları kuruluşunuzun iş akışına uyacak şekilde ince ayar yapmak isteyeceksiniz. Bu yapılandırma şu bölüm üzerinden yapılır **Lightning için Zoom Yöneticisi** uygulama, burada çağrı günlüğü davranışından kullanıcı arayüzü seçeneklerine kadar her şeyi özelleştirebilirsiniz. Değişiklik yaptığınızda, *kullanıcıların güncellemeleri görmek için Salesforce sayfalarını yenilemesi gerekeceğini unutmayın*!
   1. Yapılandırmaya şu yolla erişin **Lightning için Zoom Yöneticisi** uygulaması Salesforce’ta, ardından şuraya gidin **Zoom Phone** Ayarlar bölümüne. Odaklanılması gereken temel alanlar şunlardır:
      1. **Çağrı ve SMS Günlüğü Seçenekleri** - Çağrı günlüklerinin ve metin mesajlarının otomatik kaydını kontrol edin, Zoom Phone bileşeninde hangi alanların görüneceğini özelleştirin ve Satış Etkileşimi özellikleriyle entegrasyonu kurun.
      2. **Kullanıcı Arayüzü Denetimleri** - Bu denetimler şunlar gibi öğeleri içerir:
         1. Kişi/lead ayarlarını yapılandırma
         2. Gelişmiş tıkla-ara davranışını etkinleştirme
         3. "İlgili" ayarlarını, ekran açılır penceresini ve düğme görünürlüğünü (örneğin - kaydet/sil seçenekleri) kontrol etme.
2. **Kimlik Doğrulama ve Sistem Ayarları** - Zoom ve Salesforce hesapları arasında kullanıcı eşleştirmesini kurun ve dahili çağrı işlemesini yapılandırın.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FWinAKUngUCQvm87pphgs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a644c389-ad37-4f94-9204-ca99c6ac65b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FRcZnyqTEoUQG3u4t6vXD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6b49a179-4d25-4ff8-9e36-93e11d187d28" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqYekbP2Jt6ytDLnbieUu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=924062a0-cfae-413e-bbb8-9f512b9eb843" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Çağrı Günlüğü Panelini Özelleştir (İsteğe Bağlı)

   1. Zoom Phone Ayarları içindeyken, görmek istediğiniz alanlarla Çağrı Günlüğü panelini özelleştirebilir ve eklenen alanların sırasını değiştirebilirsiniz.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FyAGoNIX99ZuOFIODs1lx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b1d64084-cf57-437f-b765-f828e08d1b6d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzxZIwifdxVwjnhxhxGdT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e8c3406-9eb3-4c6b-aef7-2a0a0974ad6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Görev Ayrıntı Sayfasını Özelleştir
   1. Zoom Phone entegrasyonunuzdan tam değer elde etmek için, çağrı günlüğü ayrıntılarını doğrudan Salesforce görev sayfalarınıza eklemek isteyeceksiniz. Bu, kullanıcılara zaten çalıştıkları yerde çağrı bilgilerine kolay erişim sağlar ve ekranlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
   2. Bu özelleştirme Salesforce’un Lightning App Builder’ı üzerinden yapılır ve görev ayrıntı sayfası düzeni üzerinde çalışmayı içerir. Süreç şunları içerir:
      1. **Lightning App Builder’a Erişim** - Herhangi bir *mevcut* görev kaydına gidin ve **Sayfayı Düzenle** Görev Düzenini değiştirmek için.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F9bDdAnez6cVqCwnwpoUz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f2ef505f-fdeb-47e5-94b5-168847a9fe94" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSSPrC8UqlQLMAsJXMCSp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1f578900-17c1-4d60-a52f-5ec8de5e6786" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FuPXES6qslDQVpK06G310%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f1f37204-6275-44d6-8939-aff8b4e1a733" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Zoom Bileşenini Ekleme** - zoomCallLogDetail bileşenini görev ayrıntı sayfası düzenine sürükleyin.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FLuLZQ0OuvloTtg6muNqy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=482c3b6a-b631-4931-a2ce-0fceaa9b678e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXaKHMn59pqOopRQa2Y6b%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a9980b56-15ed-4f69-9882-51a7b13f7aa9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomCallLogDetail ayrıca AI Companion çağrı özetlerini, kayıt ve sesli mesaj bağlantılarını da içerir.
5. **Değişiklikleri Etkinleştirme** - Güncellenmiş düzeni kaydedin ve etkinleştirin, ardından bunu uygun kayıt türlerine veya kullanıcı profillerine ya da kuruluş genelinde atayın.

#### <mark style="color:mavi;">Mobil SFDC Yapılandırması</mark>

Kullanıcılarınız hareket halindeyken aramaları yönetmek için SFDC ve Zoom Workplace mobil uygulamalarından yararlanıyorsa, bu bölüm entegrasyonun daha sorunsuz çalışması için gereken ek kurulum adımlarını anlatacaktır.

1. Kurulum **Aramak için Tıkla** ve **SMS için Tıkla**.
   1. Bu, kullanıcıların mobil Salesforce uygulamasında telefon numaralarına doğrudan dokunmasına ve aramanın yapılmasını veya SMS’in Zoom Workplace mobil uygulamaları üzerinden başlatılmasını sağlar - böylece iki platform arasında sorunsuz bir deneyim oluşturur.
   2. **Nesne Yöneticisini Açma** - Nesne Yöneticisini açın ve Zoom Phone eylemini eklemek istediğiniz nesneyi seçin (Lead’ler, Kişiler ve Hesaplar yaygın güncellenen nesnelerdir).
   3. "Sayfa Düzeni"ni seçin ve "Mobil ve Lightning Eylemleri" bölümünü bulun.
   4. Ekle **Zoom Phone** bu bölüme.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FydWyqsTgpEkJfaWRK64P%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bbec2bfa-33da-4d0e-a0ce-ced3c5c64b31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FF54aVaGziuTojRxGHg1F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5d293e2c-6ec8-4887-933b-595d2919d5e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Zoom Phone için Yapılandırma</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### SFDC için Zoom Auto Dialer Yapılandırması

Zoom Auto Dialer, güçlü bir müşteri dış arama aracı sağlamak için Zoom Phone üzerine Zoom Revenue Accelerator (ZRA) bileşenlerinden yararlanır. SFDC entegrasyonu ile kullanıcılar, SFDC kişilerinden çağrı listeleri çekebilir ve aynı Zoom Phone entegrasyonundan yararlanarak her aramadan sonra SFDC Görevi’ne çağrı günlükleri, AI Companion çağrı özetleri, kayıtlar vb. ekleyebilir. Zoom Auto Dialer, SFDC ile tam ZRA entegrasyonu gerektirmez. Yukarıda özetlenen Zoom Phone entegrasyonunu tamamladıktan sonra, yalnızca kişileri aramak için ZRA entegrasyonu kullanıcı tarafında hızlı bir OAuth Yetkilendirmesi gerektirir. Lütfen aşağıdaki [OAuth Yetkilendirmesi ](#oauth-authorization-process)bölümüne bu bileşen için bakın.

### Son Kullanıcı Deneyimi

#### <mark style="color:mavi;">Son Kurulum ve Kişisel Ayarlar</mark>

Zoom Phone entegrasyonunuz Salesforce’ta yapılandırıldıktan sonra, tek tek kullanıcıların arama yapmaya ve SMS mesajları göndermeye başlamak için kişisel kurulumlarını tamamlamaları gerekir. Bu, OAuth yetkilendirme sürecini tamamlamayı ve Salesforce’ta telefon numaralarıyla nasıl etkileşim kurmak istediklerine dair kişisel tercihlerini yapılandırmayı içerir.

#### <mark style="color:mavi;">OAuth Yetkilendirme Süreci</mark>

Kullanıcılar oturum açmaya çalışırken OAuth’u tamamlama hakkında bir mesaj görürlerse, bağlantıyı şu yol üzerinden yetkilendirmeleri gerekir **Zoom Kullanıcı Yapılandırması** uygulaması Salesforce’ta. Tamamlandıktan sonra, kullanıcılar Zoom Phone bileşeninde Zoom kimlik bilgilerini kullanarak oturum açabilir ve entegrasyonu düzenli olarak kullandıkları sürece yetkilendirme aktif kalır.

1. Uygulamalar açılır menüsünü seçin ve şunu arayın **Zoom Kullanıcı Yapılandırması.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKQW4PTFHfZJCNcupRPYn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7f125437-153b-44e1-a794-0b3f1a30f696" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Tıklayın **Zoom Phone Ayarları.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F0eaPCgPde3orm2EPCNaH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16ece568-20a4-4280-8b71-71e96a1fdf30" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Şu kutuya tıklayın **Zoom App Marketplace'ten Yetkilendir** kutusu. Bu, başka bir tarayıcı penceresi açar ve kullanıcıdan Zoom kimlik bilgileriyle veya SSO ile oturum açmasını ister.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzyfYfmiX3EvY91LZpilk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5a017878-7945-4d9d-9757-c7a6d78f07b2" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcılar, Salesforce’ta bir telefon numarasına tıkladıklarında ne olacağı konusunda üç seçenekten birini seçebilir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FPY0qZNhuBesmagGFRKyi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=15566ffa-dfa6-4489-b6f3-348f9b8ad344" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Kullanıcılar ayrıca Zoom Phone bileşeninin her sayfada, sekme yenilemesinde veya bağlantı tıklamasında otomatik olarak açılmasını isteyip istemediklerini de seçebilirler. Zoom Phone bileşeninin her zaman tüm sayfalarda gösterilmesini özellikle istemediğiniz sürece bu normalde önerilmez. Bu seçenek işaretlenmezse, bileşen simge durumunda kalır ve dış arama yaptığınızda veya gelen arama aldığınızda açılır.
3. (İsteğe bağlı) Zoom Auto Dialer entegrasyonu için şunu seçin **Zoom Revenue Accelerator Ayarları** aynı **Zoom Kullanıcı Ayarları** SFDC uygulaması altında.
   1. Tıklayın **Zoom App Marketplace'ten Yetkilendir**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F99D0PVlLH9st5xQIeGft%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ad5e3fae-00db-4d20-9891-81ec599485c2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Son Kullanıcı Deneyimi</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Salesforce’ta Zoom Phone Bileşenini Kullanma

Oturum açıp yapılandırdıktan sonra, Zoom Phone bileşeni Salesforce içindeki tüm telefon ve SMS iletişimleriniz için komuta merkezinize dönüşür. Bileşen, çağrılar geldiğinde otomatik olarak açılır (devre dışı bırakılmadıkça) ve Salesforce kayıtlarınızla sorunsuz entegrasyon sağlar; CRM verilerinizi güncel tutarken bağlantıda kalmayı kolaylaştırır.

#### <mark style="color:mavi;">Arama Yapma ve Çağrı Alma</mark>

* **Gelen/Giden çağrılar** - İsimle kişi arayın veya Tuş Takımı sekmesinden doğrudan numara çevirin.
* **Kişi eşleştirme** - Arama yaparken telefon numarası türlerini ve "Arama Yapma" göstergelerini görün.
* **Çağrı kontrolleri** - Aktif çağrılar sırasında sessize alma, bekletme, kaydetme ve not alma özelliklerini kullanın.
* **Gelen çağrılar** - Bileşen, kabul/red seçenekleriyle otomatik olarak açılır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FFdxWhJ8Edrk2cuLKVvaQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98075888-ace1-41d3-9b6f-d22aed278f16" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">SMS İletişimi ve Yönetimi</mark>

* **Mesaj gönderme** - SMS sekmesinde kişi adlarını veya telefon numaralarını yazın ya da tıkla-SMS işlevini kullanın.
* **Otomatik bağlantı** - Mesajlar, eşleşen kişi/lead’lere otomatik olarak bağlanır.
* **Konuşma görünümü** - Tüm SMS dizileri kişiye göre düzenlenir.
* **Otomatik kaydetme seçeneği** - Yönetici tarafından etkinleştirildiğinde mesajlar Salesforce görevleri oluşturur.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8aBh342auTFuwRdf74Cp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb5d223f-1ee7-45ba-9c56-069798ec73d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzevXtyvAsm0jbeFgyruO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8c9e678e-ba65-40ca-bda6-412539517511" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Geçmişi ve Sesli Mesaj Erişimi</mark>

* **Geçmiş filtreleme -** Tüm çağrıları, yalnızca cevapsız çağrıları, kayıtları veya notları görüntüleyin.
* **Hızlı işlemler -** Numaraları yeniden arayın, kayıtları oynatın veya çağrı sonrası notlar ekleyin.
* **Sesli mesaj oynatma -** Geri arama seçenekleriyle sesli mesajlara erişin ve bunları oynatın.
* **Çağrı ayrıntıları -** Tarih, saat, süre ve arayan bilgilerini görün.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FCZvannDGk12e8gv8cIgn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7f048ba9-ab2a-4cf5-ab11-ca3a50487122" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FLRG1B6M7CTBuDDMQs6BL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1664b1af-98cb-49e6-a67b-b4010853d78d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fbafxlgstw1kvJ0LYeNZm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a0f6dab3-c023-4c0f-899d-ebd833e9ef60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Bağlanmamış Çağrı Günlüğü Yönetimi</mark>

* **Bağlanmamış Çağrı Günlüğü** - Bunlar, Zoom Phone kullanıcısının Salesforce’a bağlı olmadığı sırada yapılan çağrılardır. Örnek olarak, kullanıcının hareket halindeyken Zoom Workplace mobil uygulamasında çağrı alması verilebilir.
* **Seçmeli eşitleme** - Geçerli tarihten itibaren en fazla 3 günlük çağrı listesini inceleyin ve hangi çağrıların içe aktarılacağını ve hangi Salesforce kayıtlarına atanacağını seçin.
* **Kişi eşleştirme** - Sistem, her çağrı için eşleşen lead’leri/kontakları gösterir.
* **Kayıtlar/Sesli Mesajlar** - Bunlar bağlanmamış çağrı günlükleri için kullanılamaz.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F3xwNhKlko5FRzxIrlVuI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b9e90cf2-958f-4f86-be76-838acdb7912f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Son kullanıcı deneyimi</mark>

Aşağıdaki video, şu senaryolar için son kullanıcı deneyimini gösterecektir:

* Kişi ekran açılır penceresi ve oluşturulan görev ile gelen çağrı
* Giden çağrı
* Bağlanmamış bir çağrı günlüğünü bağlama

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referanslar

* [Zoom for Salesforce Lightning Uygulamasını Yükleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Salesforce Lightning için Zoom Phone’u Yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Lightning için Salesforce’ta Zoom Phone Kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)