# Zoom Phone ve iletişim merkezi SPAM Çözümler

### Giriş

Kuruluşundan bu yana, Zoom Phone müşterilerin gelen spam aramaların ve kısa mesajların yanı sıra yanlışlıkla spam olarak işaretlenen giden aramaların etkisini azaltmalarına yardımcı olmak için çeşitli çözümler yayınladı. Bu kılavuz, Zoom Phone için uygun olan mevcut spam çözümlerine ve müşterilerin bunları nasıl ve ne zaman kullanmak isteyebileceklerine genel bir bakış sunar.

Zoom Destek makaleleri zaten belirli yapılandırma adımlarını ayrıntılı olarak açıklıyor; bu nedenle bu kılavuz, yapılandırma seçimlerine yardımcı olmak için notlar ve yönlendirmelerle birlikte bu Destek makalelerine atıfta bulunur.

Bu makalede:

* **Gelen Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Otomatik ve Manuel Spam İşaretleme
  * Çağrı Tarama
  * kısa mesaj seçenekleri
* **Giden Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Kurumsal Spam Kaydı
  * Spam Giderme
  * Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması

Her spam çözümü, farklı yerel ayarlarda ve Zoom Phone ve/veya Zoom İletişim Merkezi için kullanılabilir olacaktır. Bu, her çözüm için makalede belirtilecektir.

Zoom, bu çözümlerin erişim alanını genişletmek için her zaman çalıştığından, güncel ülke kapsamı için bağlantılı Destek makalelerine bakın.

### Gelen Spam Seçenekleri - Güvenle Yanıtlayın

Zoom Phone, PSTN'den Zoom Phone'a (kullanıcılar, çağrı kuyrukları vb.) gelen çağrıları ve kısa mesajları işlemek ve azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Gelen spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN işaretlemesi
  * Çağrıları Spam olarak işaretleme
  * Çağrı Tarama
  * kısa mesaj

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretlemeleri</mark>

2020'de ABD FCC, şu adlı yeni bir standartlar çerçevesi uygulamaya koydu [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Çok yüksek seviyede, bu, arayan kimliği'nin kaynak taşıyıcı tarafından "imzalanmasına" ve bu imzanın hedef taşıyıcılar tarafından iletilip doğrulanmasına olanak tanır. (Ayrıntılara daha fazla girmek isterseniz yukarıdaki bağlantıya bakın!)

Zoom Phone bir çağrı aldığında, imzası incelenecek ve bu incelemenin sonucu, aşağıda açıklandığı ve Zoom Workplace uygulamasında gösterildiği gibi not edilecektir.

Bu Özellikler'i etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bir ayar yoktur, çünkü her zaman etkinleştirilmiş olmalıdır.

Kullanıcıların göreceği seçenekler şunlardır:

| ![](/files/18b0bc783463b8fe52af5d856437a09a65f65041) | Arayan İmzası Doğrulandı |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------ |
| Boş                                                  | Arayan DOĞRULANMADI      |

İşte gelen çağrı bildiriminin Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamada ve aktif bir çağrı sırasında nasıl göründüğüne dair bir örnek. **Arayan Doğrulandı** işaretleri, gelen çağrılar sırasında Zoom Phone cihazlarında da görünür.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca410fc30545e430e86afbd426c57be125deba19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c31cf95c92c0cd40530896c284aa659ac240fe5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Products - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Manuel Spam İşaretleme</mark>

Zoom Phone, Müşterilerin Manuel Spam İşaretleme ile spam işaretlemelerini kendi Organizasyonları içinde "kalabalıktan yararlanma" yoluyla yapmalarına olanak tanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde etkinleştirilir ve belgelerimizde açıklanmaktadır [Destek makalemize](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Hesap Ayarları'nda Spam Korumasını etkinleştirirken, herhangi bir kullanıcıyı ve şirket kişisini spam listesinden hariç tutma seçeneğiniz olacaktır. İşaretlenirse, bu ayar şunları yapar:

* Herhangi bir dahili Zoom Phone kullanıcısını engellemez (üzerinde Zoom Phone numarası olabilecek herhangi bir Zoom Rooms dahil)
* Şirket için Harici Kişi olarak ayarlanmış herhangi bir kullanıcıyı engellemez

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47e37d1e1e84ba69941cdd022662888731a35d8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Son Kullanıcı İşaretleme**

Zoom Phone kullanıcıları, spam çağrıları Zoom Workplace uygulaması (masaüstü veya mobil) içinde ya da Zoom web portalının Kişisel bölümündeki çağrı kayıtları içinde manuel olarak işaretleyebilir.

Zoom Workplace uygulaması: Çağrıyı şu bölümde bulun **Geçmiş**, üç noktaya tıklayın ve şunu seçin **Numarayı Engelle**, sonra **Spam Çağrıları**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbd919266987a9ed6e7370f209c38bcb08c229a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoom web portalında şu bölüme gidin **Kişisel → Telefon → Geçmiş** ve çağrıyı bulun. Üç noktaya tıklayın ve şunu seçin **Spam Olarak Engelle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2065b5f62a4ce250997135a23d945a59785f7a42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markalama Tetikleyicilerini Ayarlama**

Manuel Markalama etkinleştirildikten sonra, Zoom Phone yöneticisi kullanılacak üç eşik belirleyebilir. Bu sayılar, önceki bölümde gösterildiği gibi, şirket genelinde Zoom Phone kullanıcılarının çağrıları manuel olarak Spam olarak işaretlemesinden gelir.

* **Belki SPAM** - Bu eşik, o numaradan gelen çağrılarda, o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde Zoom Phone kullanıcılarına "Belki Spam" bildiriminin gösterileceği noktadır
* **SPAM** - Bu eşik, o numaradan gelen yeni bir çağrı olduğunda çağrıların Zoom Phone kullanıcılarına "Spam" bildiriminin gösterileceği noktadır
* **SPAM DEĞİL** - Bir çağrı Belki Spam veya Spam olarak işaretlenmişse ve bir kullanıcı bunun meşru bir çağrı olduğunu düşünüyorsa, onu "SPAM DEĞİL" olarak işaretleyebilir. Bu eşik, şirketiniz için "BELKİ SPAM" veya "SPAM" ifadesinin artık gösterilmeyeceği noktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl İşleneceğini Ayarlama**

Zoom Phone yöneticileri daha sonra "SPAM" eşiğine ulaşan çağrıların nasıl işleneceğine karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* sesli mesaj/video mesaja yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Yönetici Spam İncelemesi**

Altında **hesap Ayarlar** ve **Spam Koruması,** Zoom Phone yöneticileri, tıklayarak işaretlenmiş numaraların listesini inceleyebilir **Numara Listesini Yönet**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f319511c215bfea1b616dfd76234fcf6ef123bc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu görünümde, yöneticiler şunları yapabilir:

* Numaraları manuel olarak ekleme
* Numara Türünü Görüntüle (Spam, Belki Spam veya Spam Değil)
* Kullanıcının Spam ve Spam Değil için manuel işaretlemelerini görüntüleme
* Numaraları doğrudan Spam olarak işaretleme veya hatta listeden silme

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf242d6a037058b5e7163233d8f99d50b17501ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Not**

Numaraları manuel olarak eklemek ve Spam Değil olarak işaretlemek, hem Otomatik hem de Manuel Spam işaretleme için numaraları beyaz listeye almanın temel yöntemidir.
{% endhint %}

**Örnek Kullanım Senaryosu**

* Zoom Phone yöneticisi Spam eşiklerini aşağıdaki gibi ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone yöneticisi Spam Çağrı İşleme seçeneklerini aşağıdaki gibi ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* şuradan gelen çağrılar **720-555-1234** kullanıcıları ZP1 ve ZP2 tarafından Spam olarak işaretlenir.
* şuradan gelen sonraki çağrı **720-555-1234** ZP3 kullanıcısına gelir ve Belki Spam işaretine sahiptir, ancak engellenmez.
* ZP3 kullanıcısı bunun Spam olduğunu kabul eder ve onu Spam olarak işaretler.
* şuradan gelen sonraki çağrı **720-555-1234** ZP4 kullanıcısına gelir ve Spam işaretine sahiptir, ancak engellenmez.
* ZP5 ve ZP6 kullanıcıları artık şuradan gelen çağrılar alır **720-555-1234** ve Spam işaretini görür, ancak bunun artık meşru bir çağrı olduğuna karar verir. Onu Spam Değil olarak işaretlerler ve Spam Değil için 2 eşiğini karşıladığı için, o numaradan gelen çağrılar artık Spam olarak işaretlenmeyecektir.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Herhangi biri
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Spam İşaretleme</mark>

Zoom'un Otomatik Spam İşaretleme özelliği, her numara için spam olasılığını incelemek amacıyla üçüncü taraf bir spam veritabanından yararlanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde etkinleştirilir ve belgelendirilmiştir [Destek makalemize](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Otomatik Spam İşaretleme, yukarıdaki Manuel Spam İşaretleme ile çok benzer şekilde etkinleştirilir. Aşağıda, bunu daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için Hesap Ayarları altındaki tam yönetici ayarları verilmiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb445aab37b074c1c70ff25a0d9f2ef7eb7427b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Yöneticiler bunu işaretleyerek etkinleştirecek **çağrılar için Spam'i otomatik olarak işaretle** ve ardından Spam Filtresi Düzeyi için bir hassasiyet ayarlayacak. Hassasiyet düzeyleri üçüncü taraf sağlayıcımız tarafından belirlenir ve aşağıda ayrıntılı olarak verilmiştir:

* **Düşük Hassasiyet** - yalnızca Spam olduğuna Kesin Olarak Emin olunan çağrılar işaretlenecektir
* **Orta Hassasiyet** - yalnızca Spam olduğuna Güçlü Olarak Emin olunan çağrılar işaretlenecektir
* **Yüksek Hassasiyet** - yalnızca Spam olduğuna Orta Düzeyde Emin olunan çağrılar işaretlenecektir

Lütfen yukarıda yer alan ters ilişkiye dikkat edin **Kesinlik** ve **Hassasiyet**.

Örnek olarak, düşük bir hassasiyetle spam işaretleme yalnızca spam olma olasılığı en yüksek olan çağrılarda tetiklenir. Bu nedenle, şirket spam olarak daha az sayıda çağrı işaretleyecektir; ancak işaretlenenler spam çağrı olma olasılığı en yüksek olanlar olacaktır. Olası spam olan çağrılar (Güçlü veya Orta kesinlik) etiketlenmeyecektir.

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl İşleneceğini Ayarlama**

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu ayarlar yukarıdakilerle aynıdır, çünkü hem Manuel hem de Otomatik Spam işaretleme ayarları için kullanılırlar.
{% endhint %}

Zoom Phone yöneticileri daha sonra spam eşiğine ulaşan çağrıların nasıl işleneceğine karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* sesli mesaj/video mesaja yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Panosu**

Müşterilerin Otomatik İşaretleme hassasiyet düzeylerini ayarlamaları gerekebileceğinden, Zoom, Spam olarak işaretlenen çağrıları ve hassasiyeti değiştirirseniz kaç çağrının daha fazla (veya daha az) Spam olarak işaretleneceğini inceleyebileceğiniz bir Spam panosu sunmuştur.

Altında **Pano → Telefon**, şuraya gidin: **İstenmeyen Çağrı** sekme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aeb3d4d4cdeb18174fc339b52de907efb2450984" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Artık 30 güne kadar bir tarih aralığı ayarlayabilir ve kaç çağrının Spam veya Olası Spam olarak işaretlendiğini ve mevcut hassasiyeti görebilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, hiçbir çağrı Düşük Hassasiyet ile işaretlenmemiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a1b777e1aa524b8fa9401bd05e3dd2120d7b061" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hassasiyet açılır menüsünü Seç edip diğer seçeneklerden birini Seç edebilir ve aynı tarih aralığındaki Gelen çağrılarda işaretlemelerin nasıl değişeceğini görebilirsiniz. Ayrıca, hızlıca değiştirmek isterseniz sizi hesap Ayarlar bölümüne götürecek hızlı bir bağlantı da vardır.

Aşağıdaki örnekte, Orta Hassasiyet'i seçtik ve artık aynı 209 çağrıdan 8'i Olası Spam olarak işaretlenecek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c6120d8b22c7e0252f2e1ecfebceec2127cc9313" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örneğe devam etmek için, şimdi Hassasiyeti Yüksek olarak ayarlıyoruz ve bu 8 Olası Spam çağrısı Spam olarak işaretleniyor ve Zoom Phone yöneticisinin ayarladığı çağrı işleme ayarını tetikliyor (engelle, engellemeden işaretle veya sesli mesaj/videomail'e gönder).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53c5e12a76be211cca35c40a92cc8a5947157dd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Tarama</mark>

Çağrı Tarama, doğrudan harici arayanları Zoom Phone Kullanıcısına bağlanmadan önce 1'e basmalarını gerektiren bir isteme yönlendirerek istenmeyen çağrıları azaltmaya yardımcı olur. Bu ayar aşağıdaki seviyelerde Etkinleştirilebilir:

* hesap
* Grup
* Tesis
* kullanıcı
* Otomatik Resepsiyonistler
* Çağrı Kuyrukları
* paylaşılan hat Grupları
* Ortak Alan Cihazları

Tam kurulum süreci şurada belgelenmiştir: [Destek makalemize](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Etkinleştirme**

Çağrı Tarama, yukarıda belirtilen tüm seviyelerde, kullanıcı seviyesi hariç, Politika bölümünde Etkinleştirilir. Bu ayar, Zoom Phone telefon kullanıcısısları için Kullanıcı Ayarları bölümündedir ve kullanıcıların (erişim verilmişse) Çağrı Tarama ayarını kendilerinin değiştirmesine olanak tanır.

Çağrı Taramayı Etkinleştirmek, o varlık için Zoom Fax'ın çalışmasına İzin Vermez; çünkü Gelen faks, taramayı atlamak için 1'e Basın yapamaz.

Etkinleştirirken **Çağrı Tarama**, size aşağıdaki seçenekler sunulur:

* **Çağrı Tarama İstemi** - Harici arayanların duyacağı varsayılan veya özel istemi kullanın. Özel bir istem kullanıyorsanız, bağlanmak için arayana 1'e basmasını söylediğinizden emin olun.
* **kullanıcıyı ve şirket kişilerini hariç tut** - Bu, şirketinizde bilinen bir PSTN numarasından arayan diğer herhangi bir Zoom Phone kullanıcısının ve Harici Kişilerinizde ayarlanmış herhangi bir arayanın Çağrı Taramayı atlamasına İzin Verecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d54d228008d37c38f27fa4fe1035ca670ff2c00" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Herhangi biri
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj</mark>

Zoom Phone, Manuel Spam İşaretlemeyi Gelen çağrıların yanı sıra kısa mesaj dahil edecek şekilde genişletir. Bir kısa mesaj Spam olarak işaretlendiğinde ayrı işleme seçenekleri mevcuttur.

Gelen kısa mesaj için spam işaretlemelerine ek olarak, Zoom ekleri, şüpheli bağlantıları vb. engellemek için ek kısa mesaj Özellikler sağlar. Bu özellikler için tam kurulum süreci bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Etkinleştirme**

Aşağıda görebileceğiniz gibi, Manuel Spam İşaretleme kurulumu hem çağrılardan hem de kısa mesaj'den bahseder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/33f70523662535332f0a13e98beac83f93a54495" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam olarak işaretlenen numaralardan gelen kısa mesaj'lerin işlenmesi, Spam olarak işaretlenen sesli çağrıların işlenmesinden ayrıdır. Aşağıda, Gelen Spam kısa mesaj'in işlenmesi için Manuel olarak spam işaretleme altındaki ayar yer almaktadır; bu, Engellemeden İşaretleme ve Engellemeye olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5537f3f65cea769611a67cdecf1d632a99ad79e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam içeriğine karşı ek güvenlik sağlamak için, Zoom Gelen mesajlaşma'nızı güvence altına almaya yardımcı olabilecek çeşitli kısa mesaj ayarları sağlar. Bu ek politikalar şu seviyede ayarlanabilir: **hesap**, **Tesis**, **Grup**, ve **kullanıcı** seviyesi. Tüm kısa mesaj politikaları aşağıda gösterilse de, Gelen spam mesajlarının riskini en aza indirmeye yardımcı olanları vurgulayacağız.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21f0551b8496e9a0e161a05fa49d2c5194f23e60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Eklerin Alınmasına İzin Ver** - Bu kutunun işareti kaldırılırsa, tüm Gelen kısa mesaj mesajlarından ekler kaldırılacaktır. son kullanıcı yine de kısa mesaj'in metnini, bir ekin kaldırıldığına dair bir notla birlikte alacaktır.
* **Köprüleri Devre dışı bırak** - Bu kutunun işaretlenmesi aşağıdaki iki seçeneği sağlayacaktır ve son kullanıcı yine de kısa mesaj'in metnini, bir köprünün kaldırıldığına dair bir notla birlikte alacaktır.
  * Tüm köprüleri Devre dışı bırak - Hiçbir köprüye İzin Verilmeyecektir
  * Zoom şüpheli içerik algılarsa köprüleri Devre dışı bırak - Zoom, bağlantıyı bilinen şüpheli bağlantılardan oluşan bir veritabanıyla karşılaştıracak ve bu veritabanında görünüyorsa köprüyü engelleyecektir.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Herhangi biri
  {% endhint %}

## Giden Spam Seçenekleri - Güvenle Bağlanın

Zoom, Zoom Phone veya İletişim Merkezi'nden (kullanıcılar, çağrı kuyrukları, çeviriciler vb.) PSTN'e giden ve Spam olarak işaretlenen çağrıları azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Giden spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN İşaretlemeleri
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması
  * Kurumsal Kayıt
  * Spam Giderme

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu çözümler Giden kısa mesaj işaretlemelerine yardımcı olmaz; çünkü bunlar hücresel operatörler tarafından sesli çağrılardan farklı şekilde ele alınır.
{% endhint %}

Aşağıda, hücresel operatörlerde Zoom Phone çağrılarının Spam olarak işaretlenmesini azaltmaya yardımcı olmak için çeşitli Çözümler sunsak da, spam etiketleme için kendi özel çözümlerinde hangi metriklerin kullanılacağına karar vermek nihayetinde her bir hücresel operatöre bağlıdır.

Arama davranışlarınızın, aradığınız ülke ve bölgeler için en iyi uygulamalarla uyumlu olmasını sağlamak önemlidir; böylece Spam olarak etiketlenmezler. Arama davranışı spam benzeri aramaya benziyorsa (kısa sürelerde birden çok çağrı, aramamanız istendiğinde arama, normal çalışma saatleri dışında arama vb.), uygulamada olan düzeltme çözümünden bağımsız olarak numara büyük olasılıkla Spam olarak işaretlenecektir.

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretlemeleri</mark>

Bir Zoom Phone telefon kullanıcısı tarafından yapılan herhangi bir Giden çağrı için Zoom, çağrıyı A Seviyesi Attestation ile işaretleyecektir. Bu, çağrıda "Tam Doğrulama" veya güven anlamına gelir.

Bu Özellikler için Etkinleştirme veya Devre dışı bırakma ayarı yoktur — her zaman Etkinleştirilidir.

Not: Bu, ABD ve Kanada'daki tüm Zoom Phone Yerel çağrıları için geçerli olacaktır. Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) kullanan Müşteriler, STIR/SHAKEN tasdik seviyesinin uygun şekilde ayarlandığından emin olmak için operatörleriyle birlikte çalışmalıdır.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Products - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Ücretsiz Arayan Kaydı</mark>

Her hücresel operatör, hücresel telefonlarına Gelen çağrıların Spam olup olmadığını belirlemek için kullandığı farklı kaynaklara sahiptir. Kaynakların çeşitliliği nedeniyle, belirli bir bölgede aradığınız tüm hücresel operatörlerde şirket numaralarınızın Spam olarak işaretlenmemesini sağlamak zor olabilir.

Farklı operatörlere ve spam veritabanı hizmetlerine bağlantıları bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)içinde özetliyoruz, ancak ABD ve Kanada için en iyi kaynaklardan biri Free Caller Registry'dir.

Numaralarınızı bu üçüncü taraf kaynak aracılığıyla kaydetmek, bu verileri üç ana ABD/Kanada hücresel operatörünün (Verizon, AT\&T ve T-Mobile) kullandığı üç "çağrı koruma sağlayıcısı" ile paylaşacaktır. Kayıt olmak ücretsizdir, ancak numaraların hâlâ işletmenize bağlı olduğundan emin olmak için müşteri tarafında üç aylık incelemelerle birlikte biraz manuel çalışma gerektirir.

{% hint style="success" %}
**Kapsam**

* Zoom Products - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması</mark>

Zoom, Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması sunmak için TransUnion ve First Orion ile ortaklık kurmuştur. Aşağıda bu çözümlerin nasıl çalıştığını özetliyoruz, ancak tam yapılandırma bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Şunun ne olduğuyla başlayalım: **Markalı Arama** ve **Sahtecilik Koruması** nedir ve bunları neden isteyebileceğiniz.

**Markalı Arama**

Bu, Etkinleştirildi bir Zoom Phone numarasından onları aradığınızda şirket markalamasının müşterinin cep telefonlarında görünmesini sağlar. Markalama şunları içerir:

* Şirket/Organizasyon Logosu
* Çağrı Nedeni (statik)

Aşağıda bunun bir müşterinin cep telefonunda nasıl görüneceğine dair örnek bir görsel bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49a9acc9647330bd0b6a6272a349a92dd8560c70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Sahtecilik Koruması**

Bu hizmet, bir müşterinin cep telefonuna yapılan sahte çağrıları tespit etmeye ve engellemeye yardımcı olur. Kısacası, kötü niyetli bir kişi bir müşterinin cep telefonunu arıyor ve korunan numaranızı taklit ediyorsa, Sahtekârlık Koruması bunu mobil operatör tarafında engeller; böylece müşteri bu çağrıyı almaz.

Korunan numaradan çağrınız yapıldığında, müşteri ayrıca çağrıda Doğrulandı işaretini de görecektir. Bu işareti yukarıdaki görselde görebilirsiniz, ancak aşağıda ayrıca belirtilmiştir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/440f68c11c1a36ebf3512f468244e2e6e2dd60c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Etkinleştirme**

Bunun nasıl çalıştığına ve kurulum gereksinimlerine biraz daha ayrıntılı bakalım.

Çağrı Markalama ve Sahtekârlık Koruması için mevcut ortaklarımız, çağrılar bu mobil operatörlere ulaştığında hizmetlerini sunmak üzere doğrudan mobil operatörlerle çalışmıştır. Bu nedenle, müşterinin en çok aradıkları ülkeler ve mobil operatörler için hangi ortağın kapsama sağladığını belirlemesi kritik önem taşır.

Aşağıda mevcut Çağrı Markalama ve Sahtekârlık Koruması ortaklarımızın bağlantıları yer almaktadır:

* [TransUnion ve Zoom'un Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion ve Zoom'un Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Müşteriler, Zoom tarafındaki yapılandırmaya başlamadan önce yukarıdaki ortaklardan biriyle çalışmalı, bir hesap oluşturmalı, faturalama, yapılandırma vb. işlemleri tamamlamalıdır. Zoom'un yapılandırması tek bir adımdan oluşur:

* Hangi numaraların Çağrı Markalama ve Sahtekârlık Korumasından yararlanması gerektiğini belirleyin

Zoom, Çağrı Markalama için etkinleştirilmiş bir Telefon numarasından bir Giden çağrı yaptığında, çağrı bilgilerini desteklenen mobil operatöre ileten Çağrı Markalama ortağına yönelik bir API kullanır.

Aşağıda, aynı cep telefonuna yapılan standart PSTN çağrısından ayrı olan izlenen API yolunu gösteren bir grafik bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b16830da4b1aeb4f36dfd8df4cbb27aa9c6f72da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sahtekârlık Koruması, bir çağrının cep telefonuna ilerlemesine izin vermeden önce desteklenen Zoom Phone kaynağından gelip gelmediğini doğrulamak için tamamen Çağrı Markalama ortağının her bir mobil operatörle olan Entegrasyonlarına dayanır.

Aşağıda Çağrı Markalama ve Sahtekârlık Korumasını Etkinleştirmek için gereken adımlar yer almaktadır:

1. Desteklenen bir Zoom Ortağı ile Çağrı Markalama ve Sahtekârlık Korumasını ayarlayın
2. Zoom web portalında, şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Telefon numaraları**
   1. Tek bir numara ayarlamak için numarayı bulun ve yapılandırma sekmesine gitmek üzere üzerine tıklayın, ardından altındaki doğru Sağlayıcıyı Seçin **Çağrı Kimlik Doğrulama** bölüm.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/962f882429b9089b669fdb6b7171326b1665867e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Birden fazla numara ayarlamak için, Çağrı Markalama ve Sahtekârlık Koruması için Etkinleştirmek istediğiniz tek tek numaraları Seçin ve Çağrı Kimlik Doğrulaması açılır menüsünden satıcıyı Seçin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f165cbf0220b007ecf6549738facb1d049cd4b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Products - ZP ve ZCC
* Ülkeler - Üçüncü tarafın desteklenen ülke listesine bağlıdır.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Kurumsal Kayıt</mark>

Zoom artık müşterilerin Zoom Phone numaralarını işletme bilgileri ve çağrı amaçlarıyla üçüncü taraf bir hizmete kaydetmesine olanak sağlıyor; bu hizmet de bunu ABD/Kanada'daki büyük mobil operatörlerle paylaşacaktır. Bu hizmet şunlar için çalışır:

* Zoom Phone Yerel numaraları
* Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) numaraları
* Provider Exchange numaraları

Kayıt tamamlandığında, desteklenen operatörler bu numaralardan gelen çağrılara daha fazla güven duyacaktır.

Zoom, desteklenen numaraları Zoom hesabınıza ekleyip kaldırdıkça kayıtlı listeyi otomatik olarak güncel tutacaktır.

Not: Bu hizmet, çağrıların mobil operatörler tarafından güvenilir kabul edilmesine yardımcı olur ve Spam olarak işaretlenme olasılıkları hakkında bilgi sağlar, ancak Spam olarak işaretlenen bir numarayı çözmek için bir yol sunmaz.

Zoom ayrıca, Kurumsal Kayıt tamamlandıktan sonra kayıtlı her numaranın spam itibarını göstermek için bir Numara İtibarı panosu sağlayacaktır. Aşağıda, şu bölüm altında bulunabilen panonun bir örneği yer almaktadır: **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5278187abfdea2938c9679c2f2984511b9551e5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Panoya ilişkin temel tanımlar aşağıdadır:

* **Kayıt Durumu** - Numaranın üçüncü taraf hizmetimize kayıtlı olduğunu doğrular. Başarısız numaralar, kapsanmayan uluslararası numaralarınız varsa veya PSTN özellikli E.164 numaraları olmayan BYOC numaralarınız varsa ortaya çıkabilir.
* **Spam Olasılığı Derecelendirmesi** - Bir Giden çağrı yaptığınızda bir numaranın spam olarak etiketlenme olasılığını gösterir.
  * İşaretlenmemiş - Bir çağrının Spam olarak işaretlenmesi beklenmez
  * Düşük - çağrının Spam olarak işaretlenme olasılığı düşüktür
  * İşaretlendi - çağrı büyük olasılıkla Spam olarak işaretlenecektir
* **Olgunluk** - Numaralar ne kadar yerleşik? Numaranın yerleşikliği, numaranın ne kadar süredir kayıtlı olduğuna ve o numarada ne kadar süredir etkinlik olduğuna bağlıdır.
* **Bağlantı** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları sık sık yanıtlamayı tercih ediyor mu?
* **Etkileşim** - Çağrıyı yanıtladıktan sonra alıcılar çağrıya bağlı kalıyor mu?
* **Duygu** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları işaretleme, şikâyet etme veya engelleme eğiliminde mi?

**Etkinleştirme**

Bu hizmeti Etkinleştirmek yalnızca birkaç adım alır.

* Müşterilerin şuna sahip olması gerekir: **Kurumsal Spam Kaydı SKU** hesaplarına eklendi. Bu, hesabınızın sahip olduğu Telefon numaraları sayısından bağımsız olarak tüm hesap kaydını karşılayacak aylık 50 $ tutarında bir liste ücretidir.

  Zoom'un Carrier platformu ile, tüm Zoom Phone (Zoom Auto Dialer dahil) ve Zoom iletişim merkezi numaraları tek bir platformda yer alır, böylece aylık ücret her iki ürün için kullanılan tüm numaraları kapsar.
* İşletmenizi Kaydedin - Bu, üçüncü taraf spam kayıt hizmetimizin, hücresel operatörlerle paylaşmak için kullanacağı şirketinizle ilgili ayrıntıları sağlayacaktır.
  * Şuraya git **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * üzerine tıklayın **İşletmenizi kaydedin**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9fc322294a4f462a5c1884d516263bab626de233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Girin belirli Şirket bilgilerini; Kamuya Açık İşletme Adı ve Adresi, bireysel İletişim Noktası, DUNS/EIN numarası (İsteğe Bağlı) ve şirket web sitesi gibi.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/323ce558dca02c11000d81feec93b594a49dc29f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hepsi bu. 24–48 saat içinde kaydınız kabul edilecek ve numaralar üçüncü taraf spam kayıt hizmetimize kaydedilecektir.

{% hint style="info" %}
**Not**

* Number Reputation Pano'nun tamamen dolması 2–4 hafta sürebilir ve puanlar oluşturmak için çağrı trafiği gerektiğinden gerçek zamanlı bilgi sağlamaz.
* Çok düşük aylık çağrı hacmine sahip numaralar, Ratings oluşturmak için yeterli bilgi olmadığından Number Reputation Pano’sundaki tüm alanları doldurmayacaktır.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Products - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Spam Giderme</mark>

Spam etiketi düzeltme Özellikler, Müşterilerin Telefon numaraları ile ilişkili Spam göstergelerini verimli bir şekilde yönetmesini sağlar. Bu, aşağıdaki iki Özellikler'i içerir:

* İzlenen numaralar için otomatik spam düzeltme
* Bir numarada spam etiketi algılandığında satır içi uyarılar

Aşağıda Spam Düzeltme çözümleri hakkında bazı ayrıntıları ana hatlarıyla açıklayacağız, ancak tam yapılandırma bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Spam Düzeltme nedir**

Spam Düzeltme, Zoom Phone'un iş ortağımızla/ortaklarımızla birlikte sunduğu ve seçilen Zoom Phone Telefon numaraları'nı büyük ABD mobil operatörleri nezdinde aktif olarak izleyerek spam olarak etiketlenip etiketlenmediklerini kontrol eden bir çözümdür. Bu hizmet, izlenen bir numaranın spam olarak etiketlendiğini görürse, söz konusu operatör nezdinde müşteri adına bu işaretlemeyi gidermek için aktif olarak çalışır.

Spam düzeltmesinin çözülmesi bir haftaya kadar sürebilir. Tüm Giden spam çözümlerinde olduğu gibi, çağrı davranışlarının spam benzeri olmaması önemlidir; aksi takdirde mobil operatörler numarayı spam olarak işaretlemeye devam eder.

Bu çözümden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için Spam Düzeltme hakkında birkaç önemli ayrıntıyı anlamak önemlidir:

* Spam Düzeltme, numara başına atanır ve ücretlendirilir.
* Çoğu müşteri, Spam Düzeltme'yi yalnızca ana tesis otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numaraları gibi önemli numaralarda Etkinleştirir. Ayrıca hem ZP Otomatik Arayıcı hem de ZCC Arayıcı numara havuzları için sıklıkla kullanılır.
* Aylık ücretler mevcut ses taahhüdünüzden (ZP veya ZCC için) düşülecek ve o ay için Düzeltme amacıyla ayarlanan azami toplam numara sayısı üzerinden hesaplanacaktır.
  * Numaralar ZP'ye atanmışsa, ZP ses taahhüdünden kullanılır ve aşım ücretleri kullandıkça öde (PAYG) faturalandırmanıza uygulanır
  * ZCC'ye numaralar atanırsa, ZCC Ses Taahhüdünden çekilirler ve varsa aşım ücretleri Kullandıkça Öde (PAYG) faturalamanıza uygulanır

{% hint style="success" %}
**Örnek Faturalama:**

* 1 Ocak'ta şunlara sahipsiniz:
  * Spam Düzeltme için ayarlanmış 5 Zoom Phone Telefon numaraları
  * Spam Düzeltme için ayarlanmış 6 Zoom iletişim merkezi numaraları
* 18 Ocak'ta aşağıdaki değişiklikleri yaptınız:
  * Spam Düzeltme'den 3 Zoom Phone Telefon numaraları eklendi ve 1 ZP numarası kaldırıldı
  * Spam Düzeltme'ye 1 Zoom iletişim merkezi numarası eklendi
* Ocak ayı için size şu şekilde faturalandırılacak:
  * Zoom Phone Ses Taahhüdünden:
    * 8 toplam sayı
      * Aya 5 ile başladı ve 3 eklenerek 8 sayıya ulaşıldı; 1 çıkarılmış olmasına rağmen.
      * Şubat ayında Zoom Phone için hiçbir şey değişmezse, bundan sonra 7 sayı için ücretlendirileceksiniz
  * ZCC Ses Taahhüdünden:
    * 7 toplam sayı
      * Aya 6 ile başladı ve 1 eklenerek ay için 7 sayıya ulaşıldı.
        {% endhint %}

**Etkinleştirme**

Bizim [Zoom Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) kurulum sürecinin her adımını ayrıntılı olarak açıklar; bu yüzden bu bilgileri burada tekrarlamayacağız. Genel olarak, Spam Giderme'yi etkinleştirmek için izlenecek adımlar şunlardır:

* Spam İzleme ve Giderme SKU'sunu hesabınıza ekletin
* Spam Giderme'ye kaydolun (2–4 işletme günü)
  * Bu, şirketinizin adı ve adresi, web sitesi, EIN/DUNS (İsteğe Bağlı), düzeltilmiş numara listesi için tahmini aylık arama sayısı ve bir İletişim Noktası gerektirecektir.
  * Müşteriler, Telefon Tüketiciyi Koruma Yasası'na (TCPA) uymak, abonelikten çıkma taleplerine saygı göstermek, yanıltıcı bilgi vermemek vb. gibi spam aramalarıyla ilgili çeşitli yasal gereklilikleri kabul etmelidir.
* Bir veya daha fazla numarada Spam İzlemeyi Etkinleştir

**İzleme**

Kullanıcılar, mevcut Spam Düzeltme durumunu Zoom web portalı içinde, altında izleyebilir. **Numara Yönetimi** → **Telefon numaraları**Numaralar Spam Düzeltme ile kaydedildiğinde, numara listesindeki Yetenek sütununun altında yeni bir simge görünecek ve ayrıca numara ayrıntılarında da görünecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fae6a80d1cc880c747b9ff8da8426e968ff56523" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12f55bdaf3747607f72dde1f56cbcfc4131aa735" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Üç simge, tanımlarıyla birlikte aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0ed5cd7659708925c8602ab1b2cd0dc9b65bead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Products - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.