> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone ve İletişim Merkezi SPAM Çözümler

### Giriş

Zoom Phone, kullanıma sunulduğu günden bu yana, Müşteriler'in gelen spam çağrılar ile kısa mesajların etkisini azaltmasına ve ayrıca yanlışlıkla spam olarak işaretlenen Giden çağrıları yönetmesine yardımcı olmak için çeşitli çözümler yayınladı. Bu kılavuz, şu anda Zoom Phone için kullanılabilen mevcut spam çözümlerine ve Müşteriler'in bunları nasıl ve ne zaman kullanmak isteyebileceğine genel bir bakış sunar.

Zoom Destek makaleleri belirli yapılandırma adımlarını zaten ayrıntılı olarak açıklar; bu nedenle bu kılavuz, yapılandırma seçimlerine yardımcı olacak notlar ve yönlendirmelerle bu Destek makalelerine başvurur.

Bu makalede:

* **Gelen Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Otomatik ve Manuel Spam İşaretleme
  * Çağrı Tarama
  * kısa mesaj seçenekleri
* **Giden Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Kurumsal Spam Kaydı
  * Spam Düzeltme
  * Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma

Her spam çözümü, farklı yerel ayarlarda ve Zoom Phone ve/veya Zoom iletişim merkezi için kullanılabilir olacaktır. Bu, her çözüm için makalede belirtilecektir.

Zoom bu çözümlerin erişimini sürekli genişletmek için çalıştığından, güncel ülke kapsamı için bağlantılı Destek makalelerine başvurun.

### Gelen Spam Seçenekleri - Güvenle Yanıtlayın

Zoom Phone, PSTN'den Zoom Phone içine gelen çağrıları ve kısa mesajları (kullanıcılar, çağrı kuyrukları vb.) işlemek ve etkisini azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Gelen spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN işaretleme
  * Çağrıları Spam olarak işaretleme
  * Çağrı Tarama
  * kısa mesaj

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretleri</mark>

2020 yılında ABD FCC, şu adlı yeni bir standart çerçevesini uygulamaya koydu: [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Çok genel bir düzeyde bu, arayan kimliği bilgisinin çağrıyı başlatan operatör tarafından "imzalanmasına" ve bu imzanın hedef operatörlere iletilip doğrulanmasına olanak tanır. (Ayrıntılara daha fazla girmek isterseniz yukarıdaki bağlantıya bakın!)

Zoom Phone bir çağrı aldığında, imzası incelenir ve bu incelemenin sonucu aşağıda açıklandığı ve Zoom Workplace uygulamasında gösterildiği şekilde belirtilir.

Bu Özellikler için Etkinleştir veya Devre dışı bırak ayarı yoktur, çünkü her zaman etkin olmalıdır.

Kullanıcıların göreceği seçenekler şunlardır:

| ![](/files/18b0bc783463b8fe52af5d856437a09a65f65041) | Arayan İmzası Doğrulandı |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------ |
| Boş                                                  | Arayan doğrulanMADI      |

İşte gelen çağrı Bildirim öğesinin Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulama içinde ve aktif bir çağrı sırasında nasıl göründüğüne dair bir örnek. **Arayan Doğrulandı** işaretleri de Gelen çağrılar sırasında Zoom Phone Cihazlarında görünür.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca410fc30545e430e86afbd426c57be125deba19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c31cf95c92c0cd40530896c284aa659ac240fe5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Manuel Spam İşaretleme</mark>

Zoom Phone, Müşteriler'in Manuel Spam İşaretleme ile Organizasyon içindeki spam işaretlemelerini "kitlesel kaynak" yöntemiyle paylaşmasına olanak tanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde etkinleştirilir ve [Destek makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

hesap Ayarlar bölümünde Spam Korumasını Etkinleştirirken, herhangi bir kullanıcıyı ve şirket kişisini spam listesinden hariç tutma seçeneğiniz olacaktır. İşaretlenirse bu ayar şunları yapar:

* Dahili Zoom Phone kullanıcılarını engellemez (üzerlerinde Zoom Phone numaraları bulunan herhangi bir Zoom Rooms dahil)
* Şirket için Harici Kişiler olarak ayarlanmış hiçbir kullanıcıyı engellemez

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47e37d1e1e84ba69941cdd022662888731a35d8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Son Kullanıcı İşaretleme**

Zoom Phone kullanıcıları, Zoom Workplace uygulamaları içinde (masaüstü veya mobil) ya da Zoom web portalının Kişisel bölümündeki çağrı günlüklerinde spam çağrılarını manuel olarak işaretleyebilir.

Zoom Workplace uygulaması: çağrıyı **Geçmiş**içinde bulun, üç noktaya tıklayın ve **Numarayı Engelle**seçeneğini belirleyin, ardından **Spam Çağrılar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbd919266987a9ed6e7370f209c38bcb08c229a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoom web portalında şuraya gidin: **Kişisel → Telefon → Geçmiş** ve çağrıyı bulun. Üç noktaya tıklayın ve **Spam Olarak Engelle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2065b5f62a4ce250997135a23d945a59785f7a42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**İşaretleme Tetikleyicilerini Ayarlama**

Manuel İşaretleme etkinleştirildiğinde, Zoom Phone yöneticisi kullanılacak üç eşik belirleyebilir. Bu sayılar, önceki bölümde gösterildiği gibi, şirket genelinde çağrıları manuel olarak Spam olarak işaretleyen Zoom Phone kullanıcılarından gelir.

* **Belki SPAM** - Bu eşik, o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde Zoom Phone kullanıcılarına "Belki Spam" bildiriminin gösterileceği noktadır
* **SPAM** - Bu eşik, o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde çağrıların Zoom Phone kullanıcılarına "Spam" bildirimi göstereceği noktadır
* **SPAM DEĞİL** - Bir çağrı Belki Spam veya Spam olarak işaretlendiyse ve bir kullanıcı bunun meşru bir çağrı olduğunu görürse, bunu "SPAM DEĞİL" olarak işaretleyebilir. Bu eşik, şirketiniz için artık "Belki SPAM" veya "SPAM" gösterilmeyeceği noktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl İşleneceğini Ayarlama**

Ardından Zoom Phone yöneticileri, "SPAM" eşiğine ulaşan çağrıların nasıl işleneceğine karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* sesli mesaj/videomail'e yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Yönetici Spam İncelemesi**

Şu bölüm altında: **hesap Ayarlar** ve **Spam Koruması,** Zoom Phone yöneticileri, **Numara Listesini Yönet**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f319511c215bfea1b616dfd76234fcf6ef123bc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

öğesine tıklayarak işaretlenmiş numara listesini inceleyebilir

* Numaraları manuel olarak ekle
* Numara Türünü görüntüle (Spam, Belki Spam veya Spam Değil)
* Kullanıcının Spam ve Spam Değil için manuel işaretlemelerini görüntüle
* Numaraları doğrudan Spam olarak işaretle veya hatta listeden sil

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf242d6a037058b5e7163233d8f99d50b17501ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Not**

Numaraları manuel olarak eklemek ve Spam Değil olarak işaretlemek, hem Otomatik hem de Manuel Spam işaretleme için numaraları izinli listeye almanın birincil yöntemidir.
{% endhint %}

**Örnek Kullanım Senaryosu**

* Zoom Phone yöneticisi, Spam eşiklerini aşağıdaki gibi ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone yöneticisi, Spam Çağrı İşleme seçeneklerini aşağıdaki gibi ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Şuradan gelen çağrılar: **720-555-1234** kullanıcılar ZP1 ve ZP2 tarafından Spam olarak işaretlenir.
* Şuradan gelen sonraki çağrı: **720-555-1234** kullanıcı ZP3'e gelir ve Belki Spam işaretine sahiptir, ancak engellenmez.
* Kullanıcı ZP3 bunun Spam olduğuna katılır ve bunu Spam olarak işaretler.
* Şuradan gelen sonraki çağrı: **720-555-1234** kullanıcı ZP4'e gelir ve Spam işaretine sahiptir, ancak engellenmez.
* Kullanıcılar ZP5 ve ZP6 artık şuradan çağrılar alır: **720-555-1234** ve Spam işaretini görür, ancak bunun artık meşru bir çağrı olduğuna karar verir. Bunu Spam Değil olarak işaretlerler ve Spam Değil için 2 eşiğini karşıladığından, artık bu numaradan gelen çağrılar Spam olarak işaretlenmeyecektir.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Herhangi biri
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Spam İşaretleme</mark>

Zoom'un Otomatik Spam İşaretleme özelliği, her numaranın spam olasılığını incelemek için üçüncü taraf bir spam veritabanından yararlanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde etkinleştirilir ve [Destek makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Otomatik Spam İşaretleme, yukarıdaki Manuel Spam İşaretlemeye çok benzer şekilde etkinleştirilir. Aşağıda, konuyu daha iyi açıklamak için hesap Ayarlar altındaki tam yönetici ayarları yer almaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb445aab37b074c1c70ff25a0d9f2ef7eb7427b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Yöneticiler, **çağrılar için Spam'i otomatik işaretle** kutusunu işaretleyerek etkinleştirir ve ardından Spam Filtre Düzeyi için bir hassasiyet ayarlar. Hassasiyet düzeyleri üçüncü taraf sağlayıcımız tarafından belirlenir ve aşağıda ayrıntılı olarak verilmiştir:

* **Düşük Hassasiyet** - yalnızca Kesin Spam Belirliliğine sahip çağrılar işaretlenir
* **Orta Hassasiyet** - yalnızca Orta Düzey Spam Belirliliğine sahip çağrılar işaretlenir
* **Yüksek Hassasiyet** - yalnızca Güçlü Spam Belirliliğine sahip çağrılar işaretlenir

Lütfen yukarıda **Belirlilik** ve **Hassasiyet**.

arasındaki ters ilişkiye dikkat edin

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl İşleneceğini Ayarlama**

{% hint style="info" %}
**Not**

Örnek olarak, düşük hassasiyet ile spam işaretleme yalnızca spam olma olasılığı en yüksek çağrılarda tetiklenir. Bu nedenle şirket, daha az çağrıyı spam olarak işaretler, ancak işaretlenenler spam çağrı olma ihtimali en yüksek olanlardır. Olası spam çağrılar (Güçlü veya Orta belirlilik) etiketlenmez.
{% endhint %}

Bu ayarlar yukarıdakilerle aynıdır, çünkü hem Manuel hem de Otomatik spam işaretleme ayarları için kullanılırlar.

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* sesli mesaj/videomail'e yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Pano**

Müşteriler'in Otomatik İşaretleme hassasiyet düzeylerini ayarlaması gerekebileceğinden, Zoom, Spam olarak işaretlenmiş çağrıları ve hassasiyeti değiştirirseniz kaç çağrının daha fazla (veya daha az) işaretleneceğini inceleyebileceğiniz bir Spam panosu sağlamıştır.

Şu bölüm altında: **Pano → Telefon**bölümünde, **Spam** sekmesine gidin.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aeb3d4d4cdeb18174fc339b52de907efb2450984" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Artık en fazla 30 günlük bir tarih aralığı ayarlayabilir ve kaç çağrının Spam veya Belki Spam olarak işaretlendiğini ve mevcut hassasiyeti görebilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, Düşük Hassasiyet ile hiçbir çağrı işaretlenmemiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a1b777e1aa524b8fa9401bd05e3dd2120d7b061" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hassasiyet açılır menüsünü Seç ve diğer seçeneklerden birini Seç; aynı tarih aralığında Gelen çağrılarda işaretlemelerin nasıl değişeceğini görebilirsiniz. Bunu hızlıca Değiştir isterseniz sizi doğrudan hesap Ayarlar bölümüne götürecek hızlı bir bağlantı da vardır.

Aşağıdaki örnekte, Orta Hassasiyeti seçtik ve artık aynı 209 çağrının 8'i Belki Spam olarak işaretlenecek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c6120d8b22c7e0252f2e1ecfebceec2127cc9313" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örneği sürdürmek için, şimdi Hassasiyeti Yüksek olarak ayarlıyoruz ve bu 8 Belki Spam, Spam olarak işaretleniyor ve Zoom Phone yöneticisinin ayarladığı çağrı işleme ayarını tetikleyecek (engelle, engellemeden işaretle veya sesli mesaj/videomail'e gönder).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53c5e12a76be211cca35c40a92cc8a5947157dd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Tarama</mark>

Çağrı Tarama, doğrudan harici arayanları Zoom Phone Kullanıcısına bağlanmadan önce 1'e basmalarını gerektiren bir isteme göndererek istenmeyen çağrıların azaltılmasına yardımcı olur. Bu ayar aşağıdaki düzeylerde etkinleştirilebilir:

* Hesap
* Grup
* Tesis
* Kullanıcı
* Otomatik Resepsiyonistler
* Çağrı Kuyrukları
* Paylaşılan Hat Grupları
* Ortak Alan Cihazları

Tam kurulum süreci [Destek makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Etkinleştirme**

Destek makalemizde belgelenmiştir. Çağrı Tarama, yukarıda belirtilen tüm düzeylerde Politika bölümünde etkinleştirilir; kullanıcı düzeyi bunun dışındadır. Bu ayar, Zoom Phone kullanıcıları için Kullanıcı Ayarlar bölümünde bulunur ve kullanıcıların (erişim verilmişse) Çağrı Tarama ayarını kendilerinin değiştirmesine olanak tanır.

Çağrı Taramayı Etkinleştirmek, o varlık için Zoom Fax'ın çalışmasına izin vermez; çünkü gelen faks taramayı atlamak için 1'e basamaz.

Etkinleştirirken **Çağrı Tarama**, size aşağıdaki seçenekler sunulur:

* **Çağrı Tarama İstemi** - Harici arayanların duyacağı varsayılan veya özel istemi kullanın. Özel bir istem kullanıyorsanız, bağlanmak için 1'e basması gerektiğini arayana mutlaka söyleyin.
* **Kullanıcı ve şirket kişilerini hariç tut** - Bu, şirketinizdeki bilinen bir PSTN numarasından arayan diğer Zoom Phone kullanıcılarının ve Harici Kişilerinizde ayarlanmış tüm arayanların Çağrı Taramayı atlamasına izin verecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d54d228008d37c38f27fa4fe1035ca670ff2c00" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Herhangi biri
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj</mark>

Zoom Phone, Manuel Spam İşaretlemeyi gelen çağrıların yanı sıra kısa mesajı da kapsayacak şekilde genişletir. Bir kısa mesaj Spam olarak işaretlendiğinde ayrı işleme seçenekleri mevcuttur.

Gelen kısa mesaj için spam işaretlemelerine ek olarak, Zoom ekleri, şüpheli bağlantıları vb. engellemek için ek kısa mesaj Özellikleri sağlar. Bu Özellikler için tam kurulum süreci [Destek Makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Etkinleştirme**

açıklanmıştır. Aşağıda görebileceğiniz gibi, Manuel Spam İşaretleme kurulumu hem çağrılardan hem de kısa mesajdan bahseder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/33f70523662535332f0a13e98beac83f93a54495" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam olarak işaretlenen numaralardan gelen kısa mesajların işlenmesi, Spam olarak işaretlenen sesli çağrıların işlenmesinden ayrıdır. Aşağıda, Gelen Spam kısa mesajların işlenmesi için Manuel spam işaretleme altındaki ayar yer almaktadır; bu ayar Engellemeden İşaretle ve Engelleme seçeneklerine izin verir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5537f3f65cea769611a67cdecf1d632a99ad79e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam içeriğine karşı ek güvenlik sağlamak için Zoom, Gelen mesajlaşmanızı güvence altına almaya yardımcı olabilecek çeşitli kısa mesaj ayarları sunar. Bu ek politikalar **Hesap**, **Tesis**, **Grup**Hesap **Kullanıcı** ve Kullanıcı düzeyinde ayarlanabilir. Tüm kısa mesaj politikaları aşağıda gösterilmiş olsa da, Gelen spam mesajlardan kaynaklanan riski en aza indirmeye yardımcı olanları vurgulayacağız.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21f0551b8496e9a0e161a05fa49d2c5194f23e60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Ek Alımına İzin Ver** - Bu kutunun işareti kaldırılırsa, tüm Gelen kısa mesajlardan ekler kaldırılır. son kullanıcı, ekin kaldırıldığına dair bir notla birlikte kısa mesaj metnini almaya devam eder.
* **Köprüleri Devre dışı bırak** - Bu kutunun işaretlenmesi aşağıdaki iki seçeneği sağlar ve son kullanıcı yine köprünün kaldırıldığına dair bir notla birlikte kısa mesaj metnini alır.
  * Tüm köprüleri Devre dışı bırak - Hiçbir köprüye izin verilmeyecek
  * Zoom şüpheli içerik algılarsa köprüleri Devre dışı bırak - Zoom, bağlantıyı bilinen şüpheli bağlantılardan oluşan bir veritabanıyla karşılaştırır ve veritabanında görünüyorsa köprüyü engeller.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Herhangi biri
  {% endhint %}

### Giden Spam Seçenekleri - Güvenle Bağlanın

Zoom, PSTN'ye Zoom Phone veya iletişim merkezi üzerinden giden ve Spam olarak işaretlenen çağrıların etkisini azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Giden spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN İşaretleri
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma
  * Kurumsal Kayıt
  * Spam Düzeltme

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu çözümler Giden kısa mesaj işaretlemelerine yardımcı olmaz; çünkü bunlar, sesli çağrılardan farklı şekilde hücresel operatörler tarafından işlenir.
{% endhint %}

Aşağıda, Zoom Phone çağrılarının hücresel operatörlerde Spam olarak işaretlenmesini azaltmaya yardımcı olmak için çeşitli çözümler sunsak da, spam etiketleme için kendi özel çözümlerinde hangi ölçümlerin kullanılacağına nihayetinde her hücresel operatör karar verir.

Spam olarak etiketlenmemeleri için aradığınız ülke ve bölgelerdeki en iyi uygulamalarla çağrı davranışlarınızın uyumlu olduğundan emin olmak önemlidir. Çağrı davranışı spam benzeri aramaya benziyorsa (kısa sürelerde birden çok çağrı, aranmaması istendiğinde arama, normal çalışma saatleri dışında arama vb.), uygulamada hangi düzeltme çözümü olursa olsun numara büyük olasılıkla Spam olarak işaretlenecektir.

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretleri</mark>

Bir Zoom Phone kullanıcısının yaptığı herhangi bir Giden çağrı için Zoom, çağrıyı A Düzeyi Attestation ile işaretler. Bu, çağrıya "Tam Attestation" veya güven anlamına gelir.

Bu Özellikler için Etkinleştir veya Devre dışı bırak ayarı yoktur — her zaman etkindir.

Not: Bu, ABD ve Kanada'daki herhangi bir Zoom Phone Yerel çağrı için geçerli olacaktır. Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) kullanan Müşteriler'in, STIR/SHAKEN tasdik düzeyinin uygun şekilde ayarlandığından emin olmak için operatörleriyle çalışması gerekir.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Ücretsiz Arayan Kaydı</mark>

Her hücresel operatör, hücresel telefonlarına gelen çağrıların Spam olup olmadığını belirlemek için kullandığı farklı kaynaklara sahiptir. Kaynakların çeşitliliği nedeniyle, belirli bir bölgede aradığınız tüm hücresel operatörler genelinde şirket numaralarınızın Spam olarak işaretlenmemesini sağlamak zor olabilir.

Farklı operatörlere ve spam veritabanı hizmetlerine ait bağlantıları [Destek Makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)içinde özetliyoruz, ancak ABD ve Kanada için en iyi kaynaklardan biri Ücretsiz Arayan Kaydıdır.

Numaralarınızı bu üçüncü taraf kaynak üzerinden kaydetmek, bu verileri üç ana ABD/Kanada hücresel operatörünün (Verizon, AT\&T ve T-Mobile) kullandığı üç "çağrı koruma sağlayıcısı" ile paylaşacaktır. Kayıt ücretsizdir, ancak numaraların hâlâ işletmenize bağlı olduğundan emin olmak için üç aylık incelemelerle birlikte müşteri tarafında biraz manuel çalışma gerektirir.

{% hint style="success" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma</mark>

Zoom, Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma sunmak için TransUnion ve First Orion ile ortaklık kurmuştur. Aşağıda bu çözümlerin nasıl çalıştığını özetliyoruz, ancak tam yapılandırma [Destek Makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Önce **Markalı Arama** ve **Sahteciliğe Karşı Koruma** özelliklerinin ne olduğundan ve bunları neden isteyebileceğinizden başlayalım.

**Markalı Arama**

Bu, etkinleştirilmiş bir Zoom Phone numarasından aradığınızda şirket markalamasının müşterinin hücresel telefonunda görünmesini sağlar. Markalama şunları içerir:

* Şirket/Organizasyon Logosu
* Çağrı Nedeni (statik)

Aşağıda bunun müşterinin hücresel telefonunda nasıl görüneceğine dair örnek bir görsel bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49a9acc9647330bd0b6a6272a349a92dd8560c70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Sahteciliğe Karşı Koruma**

Bu hizmet, müşterinin hücresel telefonuna yapılan sahte çağrıların tespit edilip engellenmesine yardımcı olur. Kısaca, kötü niyetli biri müşterinin hücresel telefonunu arıyor ve korunan numaranızı taklit ediyorsa, Sahteciliğe Karşı Koruma bunu hücresel operatör tarafında engeller; böylece müşteri bu çağrıyı almaz.

Korunan numaradan çağrınız yapıldığında, müşteri çağrıda ayrıca Doğrulandı işaretini de görecektir. Bu işareti yukarıdaki görselde görebilirsiniz, ancak aşağıda ayrıca belirtilmiştir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/440f68c11c1a36ebf3512f468244e2e6e2dd60c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Etkinleştirme**

Bunun nasıl çalıştığına ve kurulum gereksinimlerine biraz daha ayrıntılı bakalım.

Çağrı Markalama ve Sahteciliğe Karşı Koruma için mevcut ortaklarımız, çağrılar bu hücresel operatörlere ulaştığında hizmetlerini sağlamak üzere hücresel operatörlerle doğrudan çalışmıştır. Bu nedenle, müşterinin hangi ortağın en sık aradığı ülkelere ve hücresel operatörlere kapsama sağladığını belirlemesi kritik önem taşır.

Aşağıda mevcut Çağrı Markalama ve Sahteciliğe Karşı Koruma ortaklarımıza ait bağlantılar bulunmaktadır:

* [TransUnion ve Zoom Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion ve Zoom Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Müşteriler'in, Zoom tarafındaki yapılandırmaya başlamadan önce yukarıdaki ortaklardan biriyle iletişime geçmesi, bir hesap, Faturalama, yapılandırma vb. ayarlaması gerekir. Zoom'un yapılandırması tek bir adımdan oluşur:

* Hangi numaraların Çağrı Markalama ve Sahteciliğe Karşı Korumadan yararlanacağını belirleyin

Zoom, Çağrı Markalama için etkinleştirilmiş bir telefon numarasından Giden çağrı yaptığında, çağrı bilgisini desteklenen hücresel operatöre ileten Çağrı Markalama ortağına bir API kullanırız.

Aşağıda, aynı hücresel telefona yapılan standart PSTN çağrısından ayrı olan izlenen API yolunu gösteren bir grafik bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b16830da4b1aeb4f36dfd8df4cbb27aa9c6f72da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sahteciliğe Karşı Koruma, bir çağrının hücresel telefona iletilmesine izin vermeden önce desteklenen Zoom Phone kaynağından gelip gelmediğini doğrulamak için tamamen Çağrı Markalama ortağının her hücresel operatörle olan Entegrasyonlar yapısına dayanır.

Aşağıda Çağrı Markalama ve Sahteciliğe Karşı Korumayı Etkinleştirmek için gereken adımlar yer almaktadır:

1. Desteklenen bir Zoom Ortağı ile Çağrı Markalama ve Sahteciliğe Karşı Korumayı ayarlayın
2. Zoom web portalında şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Telefon numaraları**
   1. Bir numarayı ayarlamak için numarayı bulun ve yapılandırma sekmesine gitmek üzere üzerine tıklayın, ardından **Çağrı Kimlik Doğrulama** bölümü altından doğru Sağlayıcıyı Seç.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/962f882429b9089b669fdb6b7171326b1665867e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Birden fazla numarayı ayarlamak için, Çağrı Markalama ve Sahteciliğe Karşı Koruma için Etkinleştir istediğiniz tek tek numaraları Seç ve Çağrı Kimlik Doğrulama açılır listesinden sağlayıcıyı Seç.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f165cbf0220b007ecf6549738facb1d049cd4b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - Üçüncü tarafın desteklenen ülke listesine bağlıdır.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Kurumsal Kayıt</mark>

Zoom artık Müşteriler'e Zoom Phone numaralarını işletme bilgileri ve çağrı amaçlarıyla birlikte, bunları daha sonra büyük ABD/Kanada mobil operatörleriyle paylaşacak üçüncü taraf bir hizmete kaydettirme olanağı sunuyor. Bu hizmet şunlar için çalışır:

* Zoom Phone Yerel numaraları
* Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) numaraları
* Provider Exchange numaraları

Kayıt tamamlandığında, desteklenen operatörler bu numaralardan gelen çağrılara daha yüksek güven duyacaktır.

Zoom, Zoom hesabınıza desteklenen numaraları ekleyip kaldırdıkça kayıtlı listeyi otomatik olarak güncel tutacaktır.

Not: Bu hizmet, çağrıların hücresel operatörler tarafından güvenilir görülmesine yardımcı olur ve Spam olarak işaretlenme olasılıkları hakkında bilgi sağlar, ancak Spam olarak işaretlenen bir numarayı çözmek için bir yol sunmaz.

Kurumsal Kayıt tamamlandıktan sonra Zoom, kaydedilen her numaranın spam itibarını göstermek için bir Numara İtibarı panosu da sağlayacaktır. Aşağıda, **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5278187abfdea2938c9679c2f2984511b9551e5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

altında bulunabilen panoya ait bir örnek yer almaktadır. Pano için temel tanımlar aşağıdadır:

* **Kayıt Durumu** - Numaranın üçüncü taraf hizmetimize kayıtlı olduğunu doğrular. Başarısız numaralar, kapsanmayan uluslararası numaralarınız veya PSTN özellikli E.164 numarası olmayan BYOC numaralarınız varsa ortaya çıkabilir.
* **Spam Olasılığı Derecelendirmesi** - Giden çağrı yaptığınızda bir numaranın spam olarak etiketlenme olasılığını gösterir.
  * İşaretlenmemiş - Bir çağrının Spam olarak işaretlenmesi beklenmez
  * Düşük - Çağrının Spam olarak işaretlenme olasılığı düşüktür
  * İşaretli - Çağrı çok büyük olasılıkla Spam olarak işaretlenecektir
* **Olgunluk** - Numaralar ne kadar yerleşik? Numaranın yerleşikliği, numaranın ne kadar süredir kayıtlı olduğuna ve o numarada ne kadar süredir etkinlik olduğuna bağlıdır.
* **Bağlantı** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları sık sık yanıtlamayı seçiyor mu?
* **Etkileşim** - Alıcılar çağrıyı yanıtladıktan sonra çağrıya bağlı kalıyor mu?
* **Duygu** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları işaretleme, şikayet etme veya engelleme eğiliminde mi?

**Etkinleştirme**

Bu hizmeti Etkinleştirmek yalnızca birkaç adım sürer.

* Müşteriler'in **Kurumsal Spam Kayıt SKU'su** öğesini hesaplarına ekletmeleri gerekir. Bu, hesabınızda bulunan telefon numarası miktarından bağımsız olarak tüm hesap kaydını kapsayacak aylık 50 ABD doları liste ücretidir.

  Zoom'un Operatör Platformu ile tüm Zoom Phone (Zoom Otomatik Arayıcı dahil) ve Zoom iletişim merkezi numaraları tek bir platformdadır; bu nedenle aylık ücret her iki ürün için kullanılan tüm numaraları kapsar.
* İşletmenizi Kaydedin - Bu, üçüncü taraf spam kayıt hizmetimizin hücresel operatörlerle paylaşmak için kullanacağı şirketinize ilişkin ayrıntıları sağlar.
  * Şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Şuna tıklayın: **İşletmenizi kaydedin**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9fc322294a4f462a5c1884d516263bab626de233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Herkese Açık İşletme Adı ve Adres, bireysel iletişim noktası, DUNS/EIN numarası (İsteğe Bağlı) ve şirket Web sitesi gibi belirli Şirket bilgilerini Girin.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/323ce558dca02c11000d81feec93b594a49dc29f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hepsi bu kadar. 24–48 saat içinde kaydınız kabul edilecek ve numaralar üçüncü taraf spam kayıt hizmetimize kaydedilecektir.

{% hint style="info" %}
**Not**

* Numara İtibarı Panosunun tam olarak doldurulması 2–4 hafta sürebilir ve derecelendirmelerin oluşturulması için çağrı trafiği gerektiğinden gerçek zamanlı bilgi sağlamaz.
* Aylık çağrı hacmi çok düşük olan numaralar, derecelendirmeleri oluşturmak için yeterli bilgi olmadığından Numara İtibarı panosundaki tüm alanları doldurmayacaktır.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Spam Düzeltme</mark>

Spam etiketi düzeltme özelliği, Müşteriler'in telefon numaralarıyla ilişkili Spam göstergelerini verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Buna aşağıdaki iki özellik dahildir:

* İzlenen numaralar için otomatik spam düzeltme
* Bir numarada spam etiketi algılandığında satır içi uyarılar

Aşağıda Spam Düzeltme çözümleri hakkında bazı ayrıntıları özetleyeceğiz, ancak tam yapılandırma [Destek Makalemizde](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Spam Düzeltme Nedir**

Spam Düzeltme, Zoom'un ortak(lar)ımızla birlikte, seçilen Zoom Phone numaralarının büyük ABD hücresel operatörlerinde Spam olarak etiketlenip etiketlenmediğini görmek için etkin biçimde izlemesini sağlayan bir çözümdür. Bu hizmet, izlenen bir numaranın Spam olarak etiketlendiğini görürse, müşterinin adına ilgili operatörle bu işaretlemeyi çözmek için etkin şekilde çalışır.

Spam düzeltmenin çözülmesi bir haftaya kadar sürebilir. Tüm Giden spam çözümlerinde olduğu gibi, çağrı davranışlarının spam benzeri olmaması önemlidir; aksi takdirde hücresel operatörler numarayı Spam olarak işaretlemeye devam eder.

Bu çözümden en yüksek verimi almanızı sağlamak için Spam Düzeltme hakkında birkaç önemli ayrıntıyı anlamak önemlidir:

* Spam Düzeltme numara başına atanır ve ücretlendirilir.
* Çoğu müşteri, Spam Düzeltmeyi yalnızca ana tesis otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numaraları gibi önemli numaralarda Etkinleştirir. Ayrıca hem ZP Otomatik Arayıcı hem de ZCC Arayıcı numara havuzları için sıkça kullanılır.
* Aylık ücretler mevcut ses Taahhüdünüzden (ZP veya ZCC için) düşülecek ve o ay için Düzeltme amacıyla ayarlanan toplam azami numara sayısına göre hesaplanacaktır.
  * Numaralar ZP'ye atanmışsa, ZP ses Taahhüdünden çekilir ve aşım ücretleri kullandıkça öde Faturalama kapsamında uygulanır
  * Numaralar ZCC'ye atanmışsa, ZCC ses Taahhüdünden çekilir ve aşım ücretleri kullandıkça öde Faturalama kapsamında uygulanır

{% hint style="success" %}
**Örnek Faturalama:**

* 1 Ocak'ta şunlara sahipsiniz:
  * Spam Düzeltme için ayarlanmış 5 Zoom Phone numarası
  * Spam Düzeltme için ayarlanmış 6 Zoom iletişim merkezi numarası
* 18 Ocak'ta aşağıdaki değişiklikleri yaptınız:
  * 3 Zoom Phone numarası eklendi ve 1 ZP numarası Spam Düzeltmeden kaldırıldı
  * 1 Zoom iletişim merkezi numarası Spam Düzeltmeye eklendi
* Ocak için sizden şu şekilde ücret alınır:
  * Zoom Phone ses Taahhüdünden:
    * Toplam 8 numara
      * Aya 5 ile başladınız ve 3 ekleyerek, 1 tanesi kaldırılmış olsa bile 8 numaralık bir zirveye ulaştınız.
      * Şubat ayında Zoom Phone için hiçbir şey değişmezse, bundan sonra 7 numara üzerinden ücretlendirilirsiniz
  * ZCC ses Taahhüdünden:
    * Toplam 7 numara
      * Aya 6 ile başladınız ve 1 ekleyerek ay için 7 numaralık bir zirveye ulaştınız.
        {% endhint %}

**Etkinleştirme**

Bizim [Zoom Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) kurulum sürecinin her adımını ayrıntılı olarak açıklar; bu nedenle bu bilgiyi burada tekrarlamayacağız. Genel olarak, Spam Düzeltmeyi Etkinleştirmek için izlenecek adımlar şunlardır:

* Spam İzleme ve Düzeltme SKU'sunu hesabınıza ekletin
* Spam Düzeltmeye kaydolun (2–4 iş günü)
  * Bunun için şirketinizin adı ve adresi, web sitesi, EIN/DUNS (İsteğe Bağlı), düzeltme yapılacak numara listesi için tahmini aylık çağrı sayısı ve bir İletişim Noktası gerekecektir.
  * Müşteriler, Telefon Tüketici Koruma Yasası'na (TCPA) uymak, abonelikten çıkma taleplerine saygı göstermek, yanıltıcı bilgi vermemek vb. gibi spam aramayla ilgili çeşitli düzenleyici gereklilikleri kabul etmelidir.
* Bir veya daha fazla numarada Spam İzlemeyi Etkinleştirin

**İzleme**

Kullanıcılar, mevcut Spam Düzeltme durumunu Zoom web portalı içinde **Numara Yönetimi** → **Telefon numaraları**altında izleyebilir. Numaralar Spam Düzeltmeye kaydedildiğinde, numara listesindeki Yetenek sütunu altında yeni bir simge görünür ve numara ayrıntıları içinde de görüntülenir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fae6a80d1cc880c747b9ff8da8426e968ff56523" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12f55bdaf3747607f72dde1f56cbcfc4131aa735" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Üç simge aşağıda tanımlarıyla birlikte ayrıntılı olarak verilmiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0ed5cd7659708925c8602ab1b2cd0dc9b65bead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.