> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md).

# Acil çağrı yönlendirme

#### Kapsam

Zoom Workplace masaüstü uygulaması (macOS/Windows), tabletler (iPadOS) uygulaması, VDI ve sertifikalı IP telefonlar için geçerlidir.

**Acil servisler yalnızca yurt içidir.** Acil çağrılar yalnızca kullanıcının telefon numarasıyla ilişkili ülkenin acil servislerine ulaşabilir. Örneğin, bir ABD telefon numarası yalnızca ABD acil servislerine (911) ulaşabilir — bir Birleşik Krallık numarası kullanarak ABD acil servislerine ulaşmak ya da bunun tam tersini yapmak mümkün değildir.

**Otomatik numara seçimi:** Bir kullanıcıya farklı ülkelerden atanmış Telefon numaraları birden fazlaysa, sistem otomatik olarak kullanıcının tesisine atanmış ülkeyle eşleşen telefon numarasını seçer. Kullanıcıya atanmış Telefon numaraları yoksa, sistem o ülke için yapılandırılmış bir ELIN olup olmadığını denetler. Uygun bir ELIN yoksa, acil durum çağrısı başarısız olur. Bu numara seçimi mantığı yalnızca PSAP'ye yönlendirilen çağrılar için geçerlidir — yalnızca Internal Safety Response Team (ISRT)'ye yönlendirilen çağrılar için kullanıcının atanmış Telefon numaraları ilgili değildir. **Zoom Workplace mobil** **uygulama** **(iOS/Android)** Acil durum çağrılarını cihazın yerel hücresel çeviricisine aktarır — Zoom yalnızca bir Bildirim e-postası gönderir. Bu, bir SIM kart takılıyken mobil cihazlarda VoIP tabanlı acil durum çağrısı olmadığı anlamına gelir. Cihazda SIM kart varsa ancak hücresel hizmet Uygun değilse (ör. sinyal yoksa), acil durum çağrısı başarısız olabilir. Tek istisna, mobil cihazda hiç SIM kart takılı olmamasıdır — bu durumda acil durum çağrısı Zoom Workplace uygulaması üzerinden VoIP ile yapılır.

**Genel SIP cihazları:** Genel (üçüncü taraf) SIP cihazları, gezici acil durum hizmetlerini desteklemez — yalnızca adresin Cihaz'a ya da kullanıcıya statik olarak atandığı statik acil durum hizmetlerini kullanabilirler. Genel SIP cihazları içeren dağıtımlar, doğru acil durum adresinin her Cihazda manuel olarak yapılandırılmasını gerektirir.

**Kullanıcılara atanmış masa telefonları:** Belirli bir kullanıcıya atanmış IP masa telefonları için acil durum adresi varsayılan olarak kullanıcının adresini izler — telefon, kullanıcının sahip olduğu hangi adres varsa onu devralır (şirket Konumu, kişisel Konum veya varsayılan adres). Ancak, telefon kullanıcının adresinden farklı bir adres bildirmesi gerekiyorsa, Cihaz tabanlı adres geçersiz kılma doğrudan cihazın üzerinde yapılandırılabilir. Bu geçersiz kılma genellikle tesis için gezici acil durum hizmetleri yapılandırılmadığında ve telefon kullanıcının varsayılan adresinden farklı sabit bir Konumda olduğunda kullanılır. **Cihaz tabanlı adres geçersiz kılma** Telefonun kullanıcıdan farklı bir adres bildirmesi gerekiyorsa, bu geçersiz kılma doğrudan cihazın üzerinde yapılandırılabilir. Bu geçersiz kılma genellikle tesis için gezici acil durum hizmetleri yapılandırılmadığında ve telefon kullanıcının varsayılan adresinden farklı sabit bir Konumda olduğunda kullanılır.

#### Yönlendirme Hedefleri

Acil çağrı Yönlendirme hedefleri hesap, tesis veya dahili numara düzeyinde yapılandırılabilir:

* **PSAP + İç Güvenlik Müdahale Ekibi (önerilir)** — her iki hedef paralel olarak çalar; böylece çağrı, iç güvenlik ekibini uyarırken kamu güvenliğine gecikmeden ulaşır
* **PSAP yalnızca** — çağrılar doğrudan kamu güvenliğine yönlendirilir
* **Yalnızca İç Güvenlik Müdahale Ekibi** — yalnızca test senaryoları için
* **Hiçbiri** — yalnızca özel durumlar için; arayana özelleştirilebilir bir istem çalınır
* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibi'ne, ardından Maksimum Bekletme Süresi dolduktan sonra PSAP'ye yönlendirme** — Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibi'ne yönlendirilir, ardından maksimum bekletme süresi dolduğunda PSAP'ye yönlendirilir

#### Çağrı Yönlendirme Karar Akışı

Bir acil çağrının izlediği yol bölge ve operatör yapılandırmasına bağlıdır:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Adım</th><th>Karar</th><th>Sonuç</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Acil durum çağrısı yapıldı</td><td>Zoom kullanıcının ağ verilerini algılar</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Kullanıcı ABD/Kanada'da mı?</td><td>Eğer <strong>Hayır</strong> → 5. adıma git</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Acil çağrılar için Zoom PSTN kullanılıyor mu?</td><td>Eğer <strong>Hayır</strong> (BYOC operatörü) → 5. adıma git</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Evet — PIDF-LO yolu</strong></td><td>Adres doğrudan çağrı sinyalizasyonuna gömülür. ELIN gerekmez. Gerçek zamanlı adres güncellemeleri desteklenir.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>ELIN yolu</strong></td><td>ELIN (önceden eşlenmiş telefon numarası) arayan kimliği olarak kullanılır. PSAP, adresi operatörün veritabanından sorgular. Adres önceden sağlanmış olmalıdır.</td></tr></tbody></table>

#### Analog Telefon Adaptörleri (ATA'lar)

Bir Analog Telefon Adaptörü (ATA), geleneksel analog cihazları (faks makineleri, anons sistemleri veya analog telefonlar gibi) Zoom Phone ağına bağlar. Her ATA'nın bir veya daha fazla analog Bağlantı noktası vardır ve acil durum adresi ataması Cihaz düzeyinde ya da tek tek Bağlantı noktası düzeyinde yapılandırılabilir.

**Seçenek 1 — Cihaz düzeyi adresi (tüm bağlantı noktaları ATA'dan devralır):** ATA üzerindeki tüm analog bağlantı noktaları aynı acil durum adresini kullanır; bu adres ATA cihazının kendisine atanmış adrestir. Bu, daha basit bir yapılandırmadır ve ATA üzerindeki tüm bağlantı noktaları aynı fiziksel konuma hizmet ettiğinde uygundur.

**Seçenek 2 — Bağlantı noktası düzeyi adresi (tek tek bağlantı noktaları kendi adreslerini alır):** ATA üzerindeki her analog Bağlantı noktası kendi acil durum adresine sahip olabilir. Bu seçenek seçildiğinde, her bağlantı noktasının adresini nasıl aldığına ilişkin iki alt seçenek vardır:

* **Atanan kullanıcıdan devral:** Analog Bağlantı noktası bir kullanıcıya atanmışsa, bağlantı noktası o kullanıcının acil durum adresini kullanır. Bu, aynı ATA üzerindeki farklı bağlantı noktalarına farklı kullanıcılar atandığında kullanışlıdır.
* **Bağlantı noktasına doğrudan atanan adresi kullan:** Bağlantı noktası, kendisine bir kullanıcı atanmış olup olmadığına bakılmaksızın, doğrudan o belirli bağlantı noktasında yapılandırılmış acil durum adresini kullanır. Bu alt seçenek seçildiğinde, bağlantı noktasının yapılandırılmış adresi her zaman kullanılır — bağlantı noktası bir kullanıcıya atanmış olsa bile, kullanıcının acil durum adresi göz ardı edilir ve bağlantı noktası düzeyi adresi tercih edilir.

Seçilen seçenek (Seçenek 1 veya Seçenek 2 ve Seçenek 2 içindeki alt seçenek) cihaz düzeyinde varsayılan davranış olarak yapılandırılır. Ancak, tek bir bağlantı noktasının acil durum adresi bağlantı noktası düzeyinde geçersiz kılınabilir; bu da yöneticilerin cihaz genelindeki varsayılanı değiştirmeden belirli bağlantı noktaları için istisnalar belirlemesine olanak tanır.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Yapılandırma</th><th>Adres Kaynağı</th><th>Ne Zaman Kullanılır</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Seçenek 1 — Cihaz düzeyi</strong></td><td>Tüm bağlantı noktaları ATA'nın adresini devralır</td><td>Tüm bağlantı noktaları aynı fiziksel konuma hizmet eder</td></tr><tr><td><strong>Seçenek 2a — Bağlantı noktası kullanıcıdan devralır</strong></td><td>Bağlantı noktası atanan kullanıcının adresini kullanır</td><td>Farklı bağlantı noktalarında farklı kullanıcılar; adresler kullanıcıyı izler</td></tr><tr><td><strong>Seçenek 2b — Bağlantı noktası düzeyi adresi</strong></td><td>Bağlantı noktası kendi yapılandırılmış adresini kullanır (kullanıcı adresi yok sayılır)</td><td>Bağlantı noktaları kullanıcı atamasından bağımsız olarak sabit Konumlarda bulunur</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.