> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md).
# Acil Durum çağrı işleme
Yöneticiler, çağrıların kamu güvenliği müdahale ekiplerine ulaşmasını sağlamaya yardımcı olmak için acil durum çağrı yönlendirme yapılandırma yeteneğine sahiptir.
### Kapsam
Zoom Phone uç noktaları, macOS ve Windows için Zoom Workplace uygulamalarını, iPadOS’u, Zoom Phone’a kayıtlı IP Telefonları ve VDI istemcilerini ifade eder.
iOS ve Android cihazlarda, Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden yapılan acil durum çağrıları, cihazın yerel hücresel operatörü tarafından işlenir. Yalnızca Wi‑Fi kullanan mobil iOS ve Android cihazlarda, Zoom Phone acil durum çağrısı desteklenir. Bu durumlarda, Zoom Workplace uygulaması ayrıca belirlenmiş güvenlik ekibinin bilgilendirilmesi için bir acil durum çağrısı Bildirim e-postası gönderir, ancak çağrının kendisi Zoom dışında yönlendirilir.
### Kamu Güvenliği Yanıt Noktasına (PSAP) ve İç Güvenlik Ekiplerine Acil Durum Çağrı Yönlendirme
Acil durum çağrı yönlendirme, hesap düzeyinde, çok tesisli dağıtımlarda tesis düzeyinde veya tek tek dahili numara düzeyinde yapılandırılabilir. Çağrılar PSAP’a, bir İç Güvenlik Müdahale Ekibine veya her ikisine paralel olarak yönlendirilebilir. İç Güvenlik Müdahale Ekibi, acil durum çağrılarını alabilen, kaydedebilen ve izleyebilen bir Zoom Phone çağrı kuyruğudur ve her Zoom Phone tesisi için ayrı ayrı yapılandırılabilir.
{% hint style="info" %}
Acil durum çağrıları, aynı anda hem kamu güvenliği yanıt noktalarına (PSAP’ler) hem de dahili güvenlik müdahale ekiplerine yönlendirilebilir. PSAP’a yönlendirme, çağrıların gecikmeden kamu güvenliğine ulaşmasını sağlar. Kuruluşlar, geçerli düzenlemelere uyumluluklarından sorumludur.
{% endhint %}
Üretim ortamlarında, acil durum çağrıları normalde PSAP’a yönlendirilir. Test veya diğer kontrollü senaryolar için, gerekirse yöneticiler bu ayarı devre dışı bırakabilir.
### Yalnızca Dahili Numara Kullanan Kullanıcılar ve Cihazlar için Acil Durum Çağrı İşleme
Yöneticiler, atanmış bir yerel telefon numarası olmayan kullanıcıların, odaların ve ortak alan telefonlarının bir acil durum çağrısı yapıldığında nasıl yönlendirileceğini Yapılandır. Bu kullanıcılar bir kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) bağlanabilir. PSAP yönlendirmesi etkinleştirildiğinde, PSAP’ın kullanıcıyı, odayı veya Cihazı geri arayabilmesi için bir arayan kimliği yöntemi Seçmeniz gerekir.
#### Acil Durum Numarası Havuzu
Dahili numarası olan bir kullanıcı acil durum çağrısı yaptığında, Acil Durum Numarası Havuzu’ndan geçici bir numara arayan kimliği olarak kullanılabilir. Havuz, bu amaç için ayrılmış bir veya daha fazla telefon numarasından oluşur.
Dahili numarası olan bir kullanıcı acil durum çağrısı yaptığında, havuzdaki bir numara otomatik olarak Giden arayan kimliği olarak atanır. Yaklaşık sonraki iki saat boyunca, bu numaraya gelen Gelen çağrılar başlangıçtaki dahili numaraya yönlendirilir. Sonraki acil durum çağrılarında havuzdaki sonraki uygun numara kullanılır. Tüm numaralar kullanımdaysa, sistem devam eden bir çağrıyı etkilemeden bir numarayı yeniden kullanır; o numarayı kullanan en son arayan, geri arama hedefi olur.
{% hint style="info" %}
Havuz, bir tesiste beklenen Eş Zamanlı 911 çağrısı hacmini destekleyecek kadar numara içermelidir. Teknik minimum bir numaradır. Bir tesisteki dahili numara sayısı, acil durum numarası havuzuna kaç numara eklenmesi gerektiğini belirler. Bir veya iki numara genellikle 100’den az yalnızca dahili numarası olan kullanıcıya sahip tesisleri destekler. Daha büyük tesisler, birden fazla Eş Zamanlı acil durum çağrısını desteklemek için genellikle ek numaralara ihtiyaç duyar.
{% endhint %}
Acil durum numarası havuzundaki numaralara ait ülke kodu, tesisin varsayılan acil durum adresinin ülkesiyle eşleşmelidir. Bir Zoom Phone tesisi yalnızca bir ülkeye hizmet vermelidir. Adres kayıtlarının bakımını zorlaştırdığı için aynı havuzda BYOC ve Yerel numaraların birlikte kullanılması desteklenmez.
#### Resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu
Ayrılmış bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numarası da Giden arayan kimliği olarak atanabilir. Numara için geri aramalar resepsiyoniste veya kuyruğa ulaşır. Bu yöntem kullanılırsa, hedef güvenlik müdahale amaçları için ayrılmış olmalı ve acil durum faaliyetlerinden haberdar bir iç ekip tarafından 7/24/365 esasına göre sürdürülmelidir. Aksi takdirde, geri arama yönlendirmesi başlangıçtaki dahili numaraya dönecek şekilde yapılandırılmalıdır.
#### Arayan Konumu
ABD ve Kanada’da, acil durum çağrıları için Zoom’un yerel arama planları ve hizmetleri kullanıldığında, arayanın acil durum adresi Giden arayan kimliğinden bağımsız olarak doğrudan PSAP’ye gönderilir. Bu nedenle, yalnızca dahili numarası olan kullanıcılar, Zoom’da yapılandırılmış veya algılanan acil durum adresleri güncel olduğu sürece havuzdaki numaraları kullanabilir. Algılanabilir şirket veya kişisel konumlara sahip hareketli çözümler de uygulanabilir.
ABD ve Kanada dışında ve operatörün acil durum çağrılarını yönettiği BYOC numaralarında, PSAP kullanıcının konumunu, o numarayla ilişkili kayıt adresine bakarak arayan kimliğinden belirler. Bu durumlarda, havuzdaki numaralar için ‘kayıt adresi’ başlangıçtaki arayanla uygun şekilde eşleşmeli ve adresler gerçek zamanlı olarak güncellenemez. Genellikle, tesisin varsayılan adresi havuzdaki numaralar için kayıt adresi olarak kullanılır.
{% hint style="warning" %}
Acil durum numarası havuzundaki tüm numaralar tek bir türde olmalıdır—ya hepsi Zoom Native ya da hepsi BYOC—çünkü karışık havuzlar adres kayıtlarının yönetimini zorlaştırır. Uzak konumdaki yalnızca dahili numaraya sahip kullanıcılar için doğru adres bildirimi havuz aracılığıyla desteklenemez; uzaktan kullanıcılar, birincil Konumlarıyla eşleşen bir DID gerektirir.
{% endhint %}
Daha fazla bilgi için şuraya bakın: [Acil Durum Çağrılarını Yönlendirme](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) Destek makalesine bakın.
### Acil Durum Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme
Bazı ortamlarda—örneğin kurumsal kampüsler, hastaneler veya yüksek güvenlikli tesisler—kuruluşların, geleneksel olmayan acil durum numaraları arandığında dahili müdahale iş akışlarını tetiklemesi gerekebilir. Örneğin, 711 dahili numarasıyla erişilebilen bir kampüs güvenlik masası veya 811 numaralı bir tehlikeli maddeler hattı, yerel bir acil müdahale için kritik kabul edilebilir. Zoom Phone şu özelliği destekler **Acil Durum Hizmetleri Numaraları için Özel Çağrı İşleme**; bu da yöneticilerin ek acil durum numaraları ve bunlara bağlı Yönlendirme mantığını tanımlamasına olanak tanırken, acil durum uyarılarını tetikleme ve müdahale eylemlerini yükseltme yeteneğini korur.
Bu Özellik, çağrıları bu numaralara 911 Yönlendirmesi benzer şekilde yönlendirmek istediğinizde özellikle kullanışlıdır—yani çağrıları bir **Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi**, tetikleyerek **Acil Durum Hizmetleri Uyarıları**, ve isteğe bağlı olarak PSAP'ler veya SIP grupları gibi harici hedeflere yönlendirme. Bu, Organizasyonunuzun güvenlik önlemlerini geleneksel acil çağrıların ötesine genişletmesine olanak tanır.
#### Özel Bir Acil Çağrı İşleme Kuralı Ekleme
Ek bir acil servis numarası için özel işleme Yapılandırmak üzere, önce giriş yapın **Zoom web portalı**. Gezinme menüsünden, Seç **telefon sistemi Yönetimi** > **Şirket Bilgileri**. Hesabınızda Birden fazla site etkinse, ilgili tesisin adını tıklayın. Siteler devre dışıysa, tıklayın **hesap Ayarlar**. Sonraki, Seç **Acil Servisler** sekmesini Seç.
Aşağı kaydırın **Acil Durum Hizmeti Yönlendirme** bölüm ve konumlandır **Acil Durum Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme**. Eğer **Acil Durum Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme** bölüm mevcut değilse, hesabınız için hizmeti etkinleştirmek üzere bir Zoom Destek talebi açın. Hazır olduğunuzda, tıklayın **Ekle** yapılandırma iletişim kutusunu açmak için.
Bir Girin **Kural Adı** amaçını açıkça yansıtan—örn. Campus Security Hotline (711). içinde **Numara Deseni** alanına, izlemek istediğiniz dahili uzantıyı veya PSTN numarasını girin.
{% hint style="info" %}
Uzantılar bölgede Kamu Hizmeti numaralarıyla çakışamaz ve uzantılar hesabınız genelinde benzersiz olmalıdır. İsteğe bağlı olarak, PSTN üzerinden Yönlendirme yapılıyorsa, bir **Numara Çevirisi** (E.164 formatına değiştirme deseni) çağrının dışarıya doğru doğru şekilde yönlendirilmesi için gereklidir.
{% endhint %}
#### Özel Yönlendirme Yolunu Yapılandırma
İstenen **Yönlendirme Yolu** açılır listeden Seç. Seçenekler şunları içerir:
* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme Süresinden sonra PSAP'ye yönlendir** – İç ekibin ilk müdahale hattı olması gereken Organizasyonlar için idealdir. Örneğin, bir okul, 911'e yükselmeden önce kampüs güvenlik ofisinin bir “711” çağrısına yanıt vermesini isteyebilir.
* **Yalnızca PSAP'ye (PSTN üzerinden)** – Bunu, doğrudan kamu acil servislerine ulaşması amaçlanan özel numaralar için kullanın.
* **Yalnızca İç Güvenlik Müdahale Ekibine** – Organizasyonunuzun iç ekibinin tüm Olayı yöneteceği durumlarda uygundur; örneğin, büyük Sağlık sistemlerinde özel tıbbi sevk.
* **Yalnızca SIP Grubuna** – Harici SIP tabanlı sevk veya tesis güvenlik merkezlerine yönlendirme için.
* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme süresinden sonra SIP Grubuna yönlendir (8 saniye)** – Harici güvenlik satıcıları veya yönetilen hizmet sağlayıcılarıyla çalışırken hızlı yedekleme sağlar.
Tüm alanlar yapılandırıldıktan sonra, özel kuralı etkinleştirmek için Kaydet'e tıklayın. Bu çağrılar artık Standart 911 çağrılarıyla aynı güçlü uyarı ve eskalasyon yetenekleri kullanılarak izlenecek ve işlenecektir, sağlanması koşuluyla **Acil Durum Hizmetleri Uyarıları** etkinleştirilmiştir.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.