# Acil çağrı işleme

Yöneticiler, çağrıların kamu güvenliği müdahale ekiplerine ulaşmasına yardımcı olmak için acil durum çağrı yönlendirmesini Yapılandırma yeteneğine sahiptir.

### <mark style="color:mavi;">Kapsam</mark>

Zoom Phone uç noktaları, macOS ve Windows, iPadOS, Zoom Phone'a kayıtlı IP Telefonlar ve VDI istemcileri için Zoom Workplace uygulamalarını ifade eder.

iOS ve Android cihazlarda, Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden yapılan acil durum çağrıları cihazın yerel hücresel operatörü tarafından işlenir. Yalnızca Wi-Fi özellikli iOS ve Android cihazlarda, Zoom Phone acil durum çağrısı desteklenir. Bu durumlarda, Zoom Workplace uygulaması ayrıca atanmış güvenlik ekibinin bilgilendirilmesi için bir acil durum çağrısı Bildirim e-postası gönderir, ancak çağrının kendisi Zoom dışına yönlendirilir.

<div align="left"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f5e431e858ec95b43b832641c98cf05d30547521%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Kamu Güvenliği Yanıt Noktası(PSAP) ve Dahili Güvenlik Ekiplerine Acil Durum Çağrı Yönlendirme</mark>

Acil durum çağrı yönlendirme, hesap düzeyinde, çok tesisli dağıtımlarda tesis düzeyinde veya tek tek dahili numara düzeyinde yapılandırılabilir. Çağrılar PSAP'a, Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine veya her ikisine paralel olarak yönlendirilebilir. Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi, acil durum çağrılarını alabilen, kaydedebilen ve izleyebilen bir Zoom Phone çağrı kuyruğudur ve her Zoom Phone tesisi için ayrı ayrı yapılandırılabilir.

{% hint style="info" %}
Acil durum çağrıları, hem kamu güvenliği yanıt noktalarına (PSAP'ler) hem de dahili güvenlik müdahale ekiplerine paralel olarak yönlendirilebilir. PSAP'a Yönlendirme, çağrıların gecikme olmaksızın kamu güvenliğine ulaşmasını sağlar. Kuruluşlar, geçerli düzenlemelere uyumluluklarından sorumludur.
{% endhint %}

Canlı üretim ortamlarında, acil durum çağrıları normalde PSAP'a yönlendirilir. Test veya diğer kontrollü senaryolar için, gerekiyorsa yöneticiler bu ayarı devre dışı bırakabilir.

<div align="left"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-dced29bb6631e6991c2fd5986e07b33620b1dc5b%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:mavi;">Yalnızca Dahili Numara Kullanan Kullanıcılar ve Cihazlar için Acil Durum Çağrısı İşleme</mark>

Yöneticiler, atanmış bir yerel telefon numarası olmayan kullanıcıların, odaların ve ortak alan telefonlarının acil durum çağrısı yapıldığında nasıl yönlendirileceğini yapılandırır. Bu kullanıcılar bir kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) bağlanabilir. PSAP yönlendirmesi etkinleştirildiğinde, PSAP'nin kullanıcıyı, odayı veya Cihazı geri arayabilmesi için bir arayan kimliği yöntemi Seçmeniz gerekir.

#### Acil Durum Numara Havuzu

Acil Durum Numara Havuzundaki geçici bir numara, yalnızca dahili numarası olan bir kullanıcı acil durum çağrısı yaptığında arayan kimliği olarak kullanılabilir. Havuz, bu amaç için ayrılmış bir veya daha fazla telefon numarasından oluşur.

Yalnızca dahili numarası olan bir kullanıcı acil durum çağrısı yaptığında, havuzdaki bir numara otomatik olarak Giden arayan kimliği olarak atanır. Yaklaşık sonraki iki saat boyunca, bu numaraya gelen Gelen çağrılar kaynak dahili numaraya yönlendirilir. Sonraki acil durum çağrıları, havuzdaki sonraki uygun numarayı kullanır. Tüm numaralar kullanımdaysa sistem, devam eden bir çağrıyı etkilemeden bir numarayı yeniden kullanır; bu numarayı kullanan en son arayan, geri arama hedefi olur.

{% hint style="info" %}
Havuz, bir tesiste beklenen eş Zamanlı 911 çağrısı hacmini destekleyecek yeterli sayıda numara içermelidir. Teknik minimum bir numaradır. Bir tesisteki dahili numara sayısı, acil durum numarası havuzuna kaç numara dahil edilmesi gerektiğini belirler. Genel olarak bir veya iki numara, 100’den az yalnızca dahili numarası olan kullanıcıya sahip tesisleri destekler. Daha büyük tesisler, birden fazla eş Zamanlı acil durum çağrısını desteklemek için genellikle ek numaralara ihtiyaç duyar.
{% endhint %}

Acil durum numarası havuzundaki numaraların ülke kodu, tesisin varsayılan acil durum adresinin ülkesiyle eşleşmelidir. Bir Zoom Phone tesisi yalnızca tek bir ülke için hizmet sağlamalıdır. Aynı havuzda BYOC ve Yerel numaraların karıştırılması, adres kayıtlarının bakımını karmaşıklaştırdığı için desteklenmez.

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-bcf585e8eace92748a6a7125915bee47d6be03dc%2Fimage%20(47)%20(1)%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Resepsiyonist veya Çağrı Kuyruğu

Ayrılmış bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numarası da Giden arayan kimliği olarak atanabilir. Numara üzerindeki geri aramalar resepsiyoniste veya kuyruğa ulaşır. Bu yöntem kullanılırsa, hedef güvenlik müdahalesi amaçları için ayrılmış olmalı ve acil durum etkinliklerinden haberdar bir dahili ekip tarafından 7/24/365 esasına göre yönetilmelidir. Aksi takdirde, geri arama yönlendirmesi kaynak dahili numaraya dönecek şekilde yapılandırılmalıdır.

#### Arayan Konumu

ABD ve Kanada’da, Zoom’un yerel arama planları ve hizmetleri acil durum çağrıları için kullanıldığında, arayanın acil durum adresi Giden arayan kimliğinden bağımsız olarak doğrudan PSAP’ye gönderilir. Bu nedenle yalnızca dahili numarası olan kullanıcılar, Zoom’da yapılandırılmış veya algılanan acil durum adresleri güncel olduğu sürece havuzdaki numaraları kullanabilir. Algılanabilir şirket veya kişisel konumlara sahip hareketli çözümler de uygulanabilir.

ABD ve Kanada dışında ve taşıyıcının acil durum çağrılarını yönettiği BYOC numaraları için, PSAP kullanıcının konumunu, bu numarayla ilişkili kayıtlı adrese başvurarak arayan kimliğinden belirler. Bu durumlarda, havuzdaki numaralar için ‘kayıtlı adres’, kaynak arayanla uygun şekilde eşleşmelidir ve adresler gerçek zamanlı olarak güncellenemez. Genellikle havuzdaki numaralar için kayıtlı adres olarak bir tesisin varsayılan adresi kullanılır.

{% hint style="warning" %}
Acil durum numarası havuzundaki tüm numaralar tek bir türde olmalıdır—ya tümü Zoom Native ya da tümü BYOC—çünkü karışık havuzlar adres kayıtlarının yönetimini zorlaştırır. Uzaktan bulunan ve yalnızca dahili numaraya sahip kullanıcılar için doğru adres bildirimi havuz üzerinden desteklenemez; uzak kullanıcıların birincil Konumlarıyla eşleşen bir DID’ye ihtiyaçları vardır.
{% endhint %}

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-ccc7e2cab6f304fb95267841c628c53cbc33cbbf%2Fimage%20(48)%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için bakın: [Acil Çağrıların Yönlendirilmesi](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) Destek makalesi.

### <mark style="color:mavi;">Acil Durum Hizmetleri Numaraları için Özel Çağrı İşleme</mark>

Kurumsal kampüsler, hastaneler veya yüksek güvenlikli tesisler gibi belirli ortamlarda, kuruluşların geleneksel olmayan acil durum numaraları çevrildiğinde dahili yanıt iş akışlarını tetiklemesi gerekebilir. Örneğin, 711 dahili numarasıyla ulaşılabilen bir kampüs güvenlik masası veya 811 numaralı bir tehlikeli maddeler yardım hattı, yerel bir acil durum yanıtı için kritik kabul edilebilir. Zoom Phone **Acil Durum Hizmetleri Numaraları için Özel Çağrı İşleme**özelliğini destekler; bu sayede yöneticiler ek acil durum numaraları ve bunlara bağlı Yönlendirme mantığını tanımlayabilir, aynı zamanda acil durum uyarılarını tetikleme ve yanıt eylemlerini yükseltme yeteneğini koruyabilir.

Bu Özellikler, çağrıları bu numaralara 911 Yönlendirmesine benzer şekilde yönlendirmek istediğinizde özellikle kullanışlıdır—yani çağrıları bir **Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi**ne yönlendirerek **Acil Durum Hizmetleri Uyarıları**, ve isteğe bağlı olarak PSAP’ler veya SIP grupları gibi harici hedeflere yönlendirme yapar. Bu, Organizasyonunuzun güvenlik önlemlerini geleneksel acil durum çağrılarının ötesine genişletmesini sağlar.

#### Özel Bir Acil Çağrı İşleme Kuralı Ekleme

Ek bir acil servis numarası için özel işlemeyi Yapılandırmak için, önce şuraya oturum açarak başlayın: **Zoom web portalı**. Gezinme menüsünden Seç **telefon sistemi** > **Şirket Bilgileri**. Hesabınızda birden fazla site etkinse, ilgili tesisin adını tıklayın. Siteler devre dışıysa, tıklayın **hesap Ayarları**. Sonraki, Seç **Acil Hizmetler** sekmesini Seç.

Aşağıya kaydırın **Acil Servis Yönlendirme** bölüm ve konumlandır **Acil Durum Hizmetleri Numaraları için Özel Çağrı İşleme**. Eğer **Acil Durum Hizmetleri Numaraları için Özel Çağrı İşleme** bölüm sergilenmiyorsa, hizmeti hesap için etkinleştirmek üzere bir Zoom Destek talebi açın. Hazır olduğunuzda, tıklayın **Ekle** yapılandırma iletişim kutusunu açmak için.

Bir **Kural Adı** girin; bu ad amacını açıkça yansıtmalıdır—ör. Campus Security Hotline (711). İçinde, **Numara Deseni** alanına, izlemek istediğiniz dahili uzantı veya PSTN numarasını girin.

{% hint style="info" %}
Uzantılar, bölgedeki Kamu Hizmeti numaralarıyla çakışamaz ve uzantılar hesabınız genelinde benzersiz olmalıdır. İsteğe bağlı olarak, PSTN üzerinden Yönlendirme kullanılıyorsa, bir **Numara Çevirisi** (E.164 biçimine dönüşüm deseni) çağrının harici olarak doğru şekilde yönlendirilmesi için gereklidir.
{% endhint %}

<figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5490b101bca25e7960359c45df7a6fa8cf3c5919%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Özel Yönlendirme Yolunu Yapılandırma

İstediğinizi Seç **Yönlendirme Yolu** açılır सूचीden. Seçenekler şunları içerir:

* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme Süresinden sonra PSAP’ye yönlendir** – İç ekibin ilk müdahale hattı olması gereken Organizasyonlar için idealdir. Örneğin, bir okul, 911’e yükseltilmeden önce “711” çağrısına kampüs güvenlik ofisinin yanıt vermesini isteyebilir.
* **Yalnızca PSAP’ye (PSTN üzerinden)** – Bunu, kamu acil durum hizmetlerine doğrudan ulaşması amaçlanan özel numaralar için kullanın.
* **Yalnızca İç Güvenlik Müdahale Ekibine** – Organizasyonunuzun iç ekibinin tüm Olay’ı yöneteceği durumlarda uygundur; örneğin, büyük Sağlık sistemlerinde özel tıbbi sevk.
* **Yalnızca SIP grubuna** – Harici SIP tabanlı sevk veya tesis güvenlik merkezlerine Yönlendirme için.
* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme (8 saniye) sonrasında SIP grubuna yönlendir** – Harici güvenlik satıcıları veya yönetilen hizmet sağlayıcılarıyla çalışırken hızlı yedekleme sağlar.

Tüm alanlar yapılandırıldıktan sonra, özel kuralı etkinleştirmek için Kaydet’e tıklayın. Bu çağrılar artık, etkinleştirilmiş olmaları koşuluyla, standart 911 çağrılarıyla aynı güçlü uyarı ve yükseltme yetenekleri kullanılarak izlenecek ve işlenecektir, **Acil Durum Hizmetleri Uyarıları** etkinleştirilmiştir.