> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md).
# Acil Çağrı İşleme
Yöneticiler, çağrıların kamu güvenliği müdahale ekiplerine ulaşmasını sağlamaya yardımcı olmak için acil durum çağrısı yönlendirmeyi Yapılandırma yeteneğine sahiptir.
### Kapsam
Zoom Phone uç noktaları, macOS ve Windows için Zoom Workplace uygulamalarını, iPadOS'i, Zoom Phone'a kayıtlı IP telefonları ve VDI istemcilerini ifade eder.
iOS ve Android cihazlarda, Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden yapılan acil durum çağrıları cihazın yerel hücresel operatörü tarafından işlenir. Yalnızca Wi‑Fi kullanan mobil iOS ve Android cihazlarda, Zoom Phone acil durum çağrısı desteklenir. Bu durumlarda, Zoom Workplace uygulaması ayrıca atanan güvenlik ekibinin bilgilendirilmesi için bir acil durum çağrısı Bildirim e-postası gönderir; ancak çağrının kendisi Zoom dışında yönlendirilir.
### Kamu Güvenliği Yanıt Noktası (PSAP) ve Dahili Güvenlik Ekipleri için Acil durum çağrısı Yönlendirme
Acil durum çağrısı yönlendirme, hesap düzeyinde, çok tesisli dağıtımlarda tesis düzeyinde veya bireysel dahili numara düzeyinde yapılandırılabilir. Çağrılar PSAP'e, bir Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine veya her ikisine paralel olarak yönlendirilebilir. Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi, acil durum çağrılarını alabilen, kaydedebilen ve izleyebilen bir Zoom Phone çağrı kuyruğudur ve her Zoom Phone tesisi için ayrı ayrı yapılandırılabilir.
{% hint style="info" %}
Acil durum çağrıları hem kamu güvenliği yanıt noktalarına (PSAP'ler) hem de dahili güvenlik müdahale ekiplerine paralel olarak yönlendirilebilir. PSAP'e yönlendirme, çağrıların kamu güvenliğine gecikme olmadan ulaşmasını sağlar. Kuruluşlar, geçerli düzenlemelere uyumluluklarından sorumludur.
{% endhint %}
Üretim ortamlarında, acil durum çağrıları normalde PSAP'e yönlendirilir. Test veya diğer kontrollü senaryolar için, yöneticiler gerekirse bu ayarı Devre dışı bırakabilir.
### Yalnızca Dahili Numaralı Kullanıcılar ve Cihazlar için Acil durum Çağrı İşleme
Yöneticiler, atanmış yerel telefon numarası olmayan kullanıcıların, odaların ve ortak alan telefonlarının bir acil durum çağrısı yapıldığında nasıl yönlendirileceğini Yapılandır. Bu kullanıcılar bir kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) bağlanabilir. PSAP Yönlendirme etkinleştirildiğinde, PSAP'in kullanıcıyı, odayı veya Cihazı geri arayabilmesi için bir arayan kimliği yöntemi Seçmeniz gerekir.
#### Acil Durum Numarası Havuzu
Yalnızca dahili hat kullanan bir kullanıcı acil bir çağrı yaptığında, Acil Durum Numarası Havuzu’ndan geçici bir numara arayan kimliği olarak kullanılabilir. Havuz, bu amaç için ayrılmış bir veya daha fazla Telefon numarasından oluşur.
Yalnızca dahili hat kullanan bir kullanıcı acil bir çağrı yaptığında, havuzdaki bir numara otomatik olarak Giden arayan kimliği olarak atanır. Yaklaşık sonraki iki saat boyunca, o numaraya Gelen çağrılar kaynak dahili hatta yönlendirilir. Sonraki acil çağrılarda havuzdaki sonraki uygun numara kullanılır. Tüm numaralar kullanımda ise sistem, devam eden bir çağrıyı etkilemeden bir numarayı yeniden kullanır; o numarayı kullanan en son arayan, geri arama hedefi olur.
{% hint style="info" %}
Havuz, bir tesiste beklenen Eş Zamanlı 911 çağrısı hacmini destekleyecek kadar numara içermelidir. Teknik minimum bir numaradır. Bir tesisteki dahili hat sayısı, acil numara havuzuna kaç numara eklenmesi gerektiğini belirler. Bir veya iki numara genellikle 100’den az yalnızca dahili hat kullanan kullanıcıya sahip tesisleri destekler. Daha büyük tesisler genellikle birden çok Eş Zamanlı acil çağrıyı desteklemek için ek numaralar gerektirir.
{% endhint %}
Acil numara havuzundaki numaraların ülke kodu, tesisin varsayılan acil durum adresinin ülkesiyle eşleşmelidir. Bir Zoom Phone tesisi yalnızca tek bir ülke için hizmet sağlamalıdır. Adres kayıtlarının bakımını zorlaştırdığı için aynı havuzda BYOC ve Native numaraların karıştırılması desteklenmez.
#### Resepsiyonist veya çağrı kuyruğu
Özel bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numarası da Giden arayan kimliği olarak atanabilir. Numaraya yapılan geri aramalar resepsiyoniste veya kuyruğa ulaşır. Bu yöntem kullanılırsa, hedef güvenlik müdahalesi amaçları için ayrılmış olmalı ve acil durum etkinliğinin farkında olan bir iç ekip tarafından 7/24/365 esasına göre sürdürülmelidir. Aksi halde, geri arama Yönlendirmesi kaynak dahili hatta dönecek şekilde yapılandırılmalıdır.
#### Arayan Konumu
ABD ve Kanada’da, Zoom’un yerel arama planları ve hizmetleri acil çağrılar için kullanıldığında, arayanın acil durum adresi Giden arayan kimliğinden bağımsız olarak doğrudan PSAP’ye gönderilir. Bu nedenle, yalnızca dahili hat kullanan kullanıcılar, Zoom’da yapılandırılmış veya algılanan acil durum adresleri güncel olduğu sürece havuzdaki numaraları kullanabilir. Algılanabilen şirket veya kişisel Konumlara sahip dolaşımsal Çözümler de uygulanabilir.
ABD ve Kanada dışında ve taşıyıcının acil çağrıları ele aldığı BYOC numaralarında, PSAP kullanıcının Konumunu arayan kimliğinden, o numarayla ilişkili kayıtlı adrese başvurarak belirler. Bu durumlarda, havuzdaki numaralar için ‘kayıtlı adres’, kaynak arayana uygun şekilde karşılık gelmeli ve adresler gerçek zamanlı olarak güncellenemez. Genellikle, havuzdaki numaralar için kayıtlı adres olarak bir tesisin varsayılan adresi kullanılır.
{% hint style="warning" %}
Acil durum numarası havuzundaki tüm numaralar tek bir türde olmalıdır—ya tümü Zoom Native ya da tümü BYOC—çünkü karışık havuzlar adres kayıtlarının yönetimini zorlaştırır. Uzaktan konumlanan yalnızca dahili numara kullanan kullanıcılar için doğru adres raporlaması havuz üzerinden desteklenemez; uzak kullanıcılar, birincil Konumlarına karşılık gelen bir DID gerektirir.
{% endhint %}
Daha fazla bilgi için, şuna başvurun [Acil Çağrıları Yönlendirme](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) Destek makalesine bakın.
### Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme
Belirli ortamlarda—örneğin kurumsal kampüsler, hastaneler veya yüksek güvenlikli tesisler—kuruluşların, geleneksel olmayan acil durum numaraları çevrildiğinde dahili yanıt iş akışlarını tetiklemesi gerekebilir. Örneğin, 711 dahili numarasıyla ulaşılabilen bir kampüs güvenlik masası veya 811 numaralı tehlikeli maddeler hattı, yerel bir acil durum müdahalesi için kritik kabul edilebilir. Zoom Phone destekler **Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme**, yöneticilerin ek acil durum numaralarını ve ilişkili Yönlendirme mantığını tanımlamasına olanak tanırken, acil durum uyarılarını tetikleme ve yanıt eylemlerini üst kademeye taşıma yeteneğini korur.
Bu Özellikler, çağrıları bu numaralara 911 Yönlendirme'ye benzer şekilde yönlendirmek istediğinizde özellikle kullanışlıdır—yani, çağrıları bir **Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi**, tetikleyerek **Acil Servis Uyarıları**, ve isteğe bağlı olarak PSAP'lar veya SIP grupları gibi harici hedeflere iletme. Bu, Organizasyonunuzun güvenlik önlemlerini geleneksel acil durum çağrılarının ötesine genişletmesine olanak tanır.
#### Özel Bir Acil Durum Çağrı İşleme Kuralı Ekleme
Ek bir acil durum hizmetleri numarası için özel işlemeyi Yapılandırmak amacıyla, giriş yaparak başlayın **Zoom web portalı**. Gezinme menüsünden Seç **telefon sistemi Yönetimi** > **Şirket Bilgileri**. Hesabınızda birden fazla site etkinse, ilgili tesisin adını tıklayın. Siteler devre dışıysa, tıklayın **hesap Ayarlar**. Sonraki, Seç **Acil Servisler** sekmesi.
Aşağı kaydırın **Acil Servis Yönlendirme** bölüm ve bul **Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme**. Eğer **Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme** bölüm sergilenmiyorsa, hesabınız için hizmeti Etkinleştirmeniz amacıyla bir Zoom Destek talebi açın. Hazır olduğunuzda, tıklayın **Ekle** yapılandırma iletişim kutusunu açmak için.
Bir Girin **Kural Adı** amacını açıkça yansıtan—örn., Campus Security Hotline (711). İçinde **Numara Deseni** alanına, izlemek istediğiniz dahili uzantıyı veya PSTN numarasını Girin.
{% hint style="info" %}
Uzantılar bölgedeki Kamu Hizmeti numaralarıyla çakışamaz ve uzantılar hesabınız genelinde benzersiz olmalıdır. İsteğe bağlı olarak, PSTN üzerinden Yönlendirme yapılıyorsa, bir **Numara Çevirisi** (E.164 biçimine yönelik değiştirme kalıbı), çağrıyı harici olarak doğru şekilde yönlendirmek için gereklidir.
{% endhint %}
#### Özel Yönlendirme Yolunu Yapılandırma
İstediğiniz Seçimi **Yönlendirme Yolu** açılır listeden. Seçenekler şunlardır:
* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme Süresinden sonra PSAP'ye yönlendir** – Organizasyonların iç ekibin ilk müdahale hattı olması gereken yerler için idealdir. Örneğin, bir okul kampüs güvenlik ofisinin 911'e yükselmeden önce “711” çağrısına yanıt vermesini isteyebilir.
* **Yalnızca PSAP (PSTN üzerinden)** – Bunu, kamu acil durum hizmetlerine doğrudan ulaşmak üzere tasarlanmış özel numaralar için kullanın.
* **Yalnızca İç Güvenlik Müdahale Ekibine** – Organizasyonunuzun iç ekibinin tüm Olayı üstleneceği durumlar için uygundur; örneğin büyük Sağlık sistemlerinde özel tıbbi sevk.
* **Yalnızca SIP grubu** – Harici SIP tabanlı sevk veya tesis güvenlik merkezlerine Yönlendirme için.
* **Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme (8 saniye) sonrasında SIP grubuna yönlendir** – Harici güvenlik sağlayıcıları veya yönetilen hizmet sağlayıcılarıyla çalışırken hızlı devralma sağlar.
Tüm alanlar yapılandırıldıktan sonra, özel kuralı etkinleştirmek için Kaydet'e tıklayın. Bu çağrılar artık, sağlandığı sürece, Standart 911 çağrılarıyla aynı güçlü uyarı ve eskalasyon yetenekleri kullanılarak izlenecek ve ele alınacaktır. **Acil Servis Uyarıları** etkinleştirilmiştir.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.