Acil çağrı işleme
Yöneticiler, çağrıların kamu güvenliği müdahale ekiplerine ulaşmasını sağlamaya yardımcı olmak için acil durum çağrısı yönlendirmeyi Yapılandırma yeteneğine sahiptir.
Kapsam
Zoom Phone uç noktaları, macOS ve Windows için Zoom Workplace uygulamalarını, iPadOS'i, Zoom Phone'a kayıtlı IP telefonları ve VDI istemcilerini ifade eder.
iOS ve Android cihazlarda, Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden yapılan acil durum çağrıları cihazın yerel hücresel operatörü tarafından işlenir. Yalnızca Wi‑Fi kullanan mobil iOS ve Android cihazlarda, Zoom Phone acil durum çağrısı desteklenir. Bu durumlarda, Zoom Workplace uygulaması ayrıca atanan güvenlik ekibinin bilgilendirilmesi için bir acil durum çağrısı Bildirim e-postası gönderir; ancak çağrının kendisi Zoom dışında yönlendirilir.
Kamu Güvenliği Yanıt Noktası (PSAP) ve Dahili Güvenlik Ekipleri için Acil durum çağrısı Yönlendirme
Acil durum çağrısı yönlendirme, hesap düzeyinde, çok tesisli dağıtımlarda tesis düzeyinde veya bireysel dahili numara düzeyinde yapılandırılabilir. Çağrılar PSAP'e, bir Dahili Güvenlik Müdahale Ekibine veya her ikisine paralel olarak yönlendirilebilir. Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi, acil durum çağrılarını alabilen, kaydedebilen ve izleyebilen bir Zoom Phone çağrı kuyruğudur ve her Zoom Phone tesisi için ayrı ayrı yapılandırılabilir.
Üretim ortamlarında, acil durum çağrıları normalde PSAP'e yönlendirilir. Test veya diğer kontrollü senaryolar için, yöneticiler gerekirse bu ayarı Devre dışı bırakabilir.
Yalnızca Dahili Numaralı Kullanıcılar ve Cihazlar için Acil durum Çağrı İşleme
Yöneticiler, atanmış yerel telefon numarası olmayan kullanıcıların, odaların ve ortak alan telefonlarının bir acil durum çağrısı yapıldığında nasıl yönlendirileceğini Yapılandır. Bu kullanıcılar bir kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) bağlanabilir. PSAP Yönlendirme etkinleştirildiğinde, PSAP'in kullanıcıyı, odayı veya Cihazı geri arayabilmesi için bir arayan kimliği yöntemi Seçmeniz gerekir.
Acil Durum Numarası Havuzu
Yalnızca dahili hat kullanan bir kullanıcı acil bir çağrı yaptığında, Acil Durum Numarası Havuzu’ndan geçici bir numara arayan kimliği olarak kullanılabilir. Havuz, bu amaç için ayrılmış bir veya daha fazla Telefon numarasından oluşur.
Yalnızca dahili hat kullanan bir kullanıcı acil bir çağrı yaptığında, havuzdaki bir numara otomatik olarak Giden arayan kimliği olarak atanır. Yaklaşık sonraki iki saat boyunca, o numaraya Gelen çağrılar kaynak dahili hatta yönlendirilir. Sonraki acil çağrılarda havuzdaki sonraki uygun numara kullanılır. Tüm numaralar kullanımda ise sistem, devam eden bir çağrıyı etkilemeden bir numarayı yeniden kullanır; o numarayı kullanan en son arayan, geri arama hedefi olur.
Acil numara havuzundaki numaraların ülke kodu, tesisin varsayılan acil durum adresinin ülkesiyle eşleşmelidir. Bir Zoom Phone tesisi yalnızca tek bir ülke için hizmet sağlamalıdır. Adres kayıtlarının bakımını zorlaştırdığı için aynı havuzda BYOC ve Native numaraların karıştırılması desteklenmez.
Resepsiyonist veya çağrı kuyruğu
Özel bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numarası da Giden arayan kimliği olarak atanabilir. Numaraya yapılan geri aramalar resepsiyoniste veya kuyruğa ulaşır. Bu yöntem kullanılırsa, hedef güvenlik müdahalesi amaçları için ayrılmış olmalı ve acil durum etkinliğinin farkında olan bir iç ekip tarafından 7/24/365 esasına göre sürdürülmelidir. Aksi halde, geri arama Yönlendirmesi kaynak dahili hatta dönecek şekilde yapılandırılmalıdır.
Arayan Konumu
ABD ve Kanada’da, Zoom’un yerel arama planları ve hizmetleri acil çağrılar için kullanıldığında, arayanın acil durum adresi Giden arayan kimliğinden bağımsız olarak doğrudan PSAP’ye gönderilir. Bu nedenle, yalnızca dahili hat kullanan kullanıcılar, Zoom’da yapılandırılmış veya algılanan acil durum adresleri güncel olduğu sürece havuzdaki numaraları kullanabilir. Algılanabilen şirket veya kişisel Konumlara sahip dolaşımsal Çözümler de uygulanabilir.
ABD ve Kanada dışında ve taşıyıcının acil çağrıları ele aldığı BYOC numaralarında, PSAP kullanıcının Konumunu arayan kimliğinden, o numarayla ilişkili kayıtlı adrese başvurarak belirler. Bu durumlarda, havuzdaki numaralar için ‘kayıtlı adres’, kaynak arayana uygun şekilde karşılık gelmeli ve adresler gerçek zamanlı olarak güncellenemez. Genellikle, havuzdaki numaralar için kayıtlı adres olarak bir tesisin varsayılan adresi kullanılır.
Acil durum numarası havuzundaki tüm numaralar tek bir türde olmalıdır—ya tümü Zoom Native ya da tümü BYOC—çünkü karışık havuzlar adres kayıtlarının yönetimini zorlaştırır. Uzaktan konumlanan yalnızca dahili numara kullanan kullanıcılar için doğru adres raporlaması havuz üzerinden desteklenemez; uzak kullanıcılar, birincil Konumlarına karşılık gelen bir DID gerektirir.
Daha fazla bilgi için, şuna başvurun Acil Çağrıları Yönlendirme Destek makalesine bakın.
Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme
Belirli ortamlarda—örneğin kurumsal kampüsler, hastaneler veya yüksek güvenlikli tesisler—kuruluşların, geleneksel olmayan acil durum numaraları çevrildiğinde dahili yanıt iş akışlarını tetiklemesi gerekebilir. Örneğin, 711 dahili numarasıyla ulaşılabilen bir kampüs güvenlik masası veya 811 numaralı tehlikeli maddeler hattı, yerel bir acil durum müdahalesi için kritik kabul edilebilir. Zoom Phone destekler Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme, yöneticilerin ek acil durum numaralarını ve ilişkili Yönlendirme mantığını tanımlamasına olanak tanırken, acil durum uyarılarını tetikleme ve yanıt eylemlerini üst kademeye taşıma yeteneğini korur.
Bu Özellikler, çağrıları bu numaralara 911 Yönlendirme'ye benzer şekilde yönlendirmek istediğinizde özellikle kullanışlıdır—yani, çağrıları bir Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi, tetikleyerek Acil Servis Uyarıları, ve isteğe bağlı olarak PSAP'lar veya SIP grupları gibi harici hedeflere iletme. Bu, Organizasyonunuzun güvenlik önlemlerini geleneksel acil durum çağrılarının ötesine genişletmesine olanak tanır.
Özel Bir Acil Durum Çağrı İşleme Kuralı Ekleme
Ek bir acil durum hizmetleri numarası için özel işlemeyi Yapılandırmak amacıyla, giriş yaparak başlayın Zoom web portalı. Gezinme menüsünden Seç telefon sistemi Yönetimi > Şirket Bilgileri. Hesabınızda birden fazla site etkinse, ilgili tesisin adını tıklayın. Siteler devre dışıysa, tıklayın hesap Ayarlar. Sonraki, Seç Acil Servisler sekmesi.
Aşağı kaydırın Acil Servis Yönlendirme bölüm ve bul Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme. Eğer Acil Servis Numaraları için Özel çağrı işleme bölüm sergilenmiyorsa, hesabınız için hizmeti Etkinleştirmeniz amacıyla bir Zoom Destek talebi açın. Hazır olduğunuzda, tıklayın Ekle yapılandırma iletişim kutusunu açmak için.
Bir Girin Kural Adı amacını açıkça yansıtan—örn., Campus Security Hotline (711). İçinde Numara Deseni alanına, izlemek istediğiniz dahili uzantıyı veya PSTN numarasını Girin.
Özel Yönlendirme Yolunu Yapılandırma
İstediğiniz Seçimi Yönlendirme Yolu açılır listeden. Seçenekler şunlardır:
Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme Süresinden sonra PSAP'ye yönlendir – Organizasyonların iç ekibin ilk müdahale hattı olması gereken yerler için idealdir. Örneğin, bir okul kampüs güvenlik ofisinin 911'e yükselmeden önce “711” çağrısına yanıt vermesini isteyebilir.
Yalnızca PSAP (PSTN üzerinden) – Bunu, kamu acil durum hizmetlerine doğrudan ulaşmak üzere tasarlanmış özel numaralar için kullanın.
Yalnızca İç Güvenlik Müdahale Ekibine – Organizasyonunuzun iç ekibinin tüm Olayı üstleneceği durumlar için uygundur; örneğin büyük Sağlık sistemlerinde özel tıbbi sevk.
Yalnızca SIP grubu – Harici SIP tabanlı sevk veya tesis güvenlik merkezlerine Yönlendirme için.
Önce İç Güvenlik Müdahale Ekibine, ardından Maksimum Bekletme (8 saniye) sonrasında SIP grubuna yönlendir – Harici güvenlik sağlayıcıları veya yönetilen hizmet sağlayıcılarıyla çalışırken hızlı devralma sağlar.
Tüm alanlar yapılandırıldıktan sonra, özel kuralı etkinleştirmek için Kaydet'e tıklayın. Bu çağrılar artık, sağlandığı sürece, Standart 911 çağrılarıyla aynı güçlü uyarı ve eskalasyon yetenekleri kullanılarak izlenecek ve ele alınacaktır. Acil Servis Uyarıları etkinleştirilmiştir.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?