Acil Çağrı İşleme

Yöneticiler, çağrıların kamu güvenliği müdahale ekiplerine ulaşmasına yardımcı olmak için acil durum çağrısı yönlendirmesini Yapılandır yeteneğine sahiptir.

Kapsam

Zoom Phone uç noktaları, macOS ve Windows için Zoom Workplace uygulamalarını, iPadOS, Zoom Phone ile kayıtlı IP Telefonları ve VDI istemcilerini ifade eder.

iOS ve Android cihazlarda, Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden yapılan acil durum çağrıları cihazın yerel hücresel operatörü tarafından ele alınır. Yalnızca Wi-Fi kullanan iOS ve Android mobil cihazlarda Zoom Phone acil durum çağrısı desteklenir. Bu durumlarda, Zoom Workplace uygulaması ayrıca bir acil durum çağrısı Bildirim e-postası gönderir, böylece belirlenen güvenlik ekibi bilgilendirilir; ancak çağrının kendisi Zoom dışına yönlendirilir.

Kamu Güvenliği Yanıt Noktası(PSAP) ve İç Güvenlik Ekiplerine Yönelik Acil Durum Çağrısı Yönlendirmesi

Acil durum çağrısı yönlendirmesi, hesap düzeyinde, çok tesisli dağıtımlarda tesis düzeyinde veya bireysel dahili numara düzeyinde Yapılandır. Çağrılar PSAP'ye, bir İç Güvenlik Müdahale Ekibine veya her ikisine paralel olarak yönlendirilebilir. İç Güvenlik Müdahale Ekibi, acil durum çağrılarını alabilen, kaydedebilen ve izleyebilen bir Zoom Phone çağrı kuyruğudur ve her Zoom Phone tesisi için ayrı ayrı yapılandırılabilir.

Acil durum çağrıları, hem kamu güvenliği yanıt noktalarına (PSAP'lere) hem de dahili güvenlik müdahale ekiplerine paralel olarak yönlendirilebilir. PSAP'ye yönlendirme, çağrıların kamu güvenliğine gecikme olmadan ulaşmasını sağlar. Kuruluşlar, yürürlükteki düzenlemelere uyumluluklarından sorumludur.

Üretim ortamlarında, acil durum çağrıları normalde PSAP'ye yönlendirilir. Test veya diğer kontrollü senaryolar için, yöneticiler gerekirse bu ayarı Devre dışı bırak.

Yalnızca Dahili Numara Kullanan Kullanıcılar ve Cihazlar için Acil Durum Çağrısı İşleme

Yöneticiler, atanmış yerel telefon numarası olmayan kullanıcıların, odaların ve ortak alan telefonlarının acil durum çağrısı yapıldığında nasıl yönlendirileceğini yapılandırır. Bu kullanıcılar bir kamu güvenliği yanıt noktasına (PSAP) bağlanabilir. PSAP yönlendirmesi etkinleştirildiğinde, PSAP'nin kullanıcıyı, odayı veya cihazı geri arayabilmesi için bir arayan kimliği yöntemi seçmelisiniz.

Acil Numara Havuzu

Dahili numarası olmayan bir kullanıcı acil çağrı yaptığında, Acil Numara Havuzu’ndan alınan geçici bir numara arayan kimliği olarak kullanılabilir. Havuz, bu amaç için ayrılmış bir veya daha fazla Telefon numaralarından oluşur.

Dahili numarası olmayan bir kullanıcı acil çağrı yaptığında, havuzdan bir numara otomatik olarak Giden arayan kimliği olarak atanır. Yaklaşık sonraki iki saat boyunca, o numaraya gelen çağrılar kaynak dahili numaraya yönlendirilir. Sonraki acil çağrılar havuzdaki sonraki uygun numarayı kullanır. Tüm numaralar kullanımda ise, sistem devam eden bir çağrıyı etkilemeden bir numarayı yeniden kullanır; o numarayı kullanan en son arayan, geri arama hedefi olur.

Havuz, bir tesiste beklenen Eş Zamanlı 911 çağrısı hacmini destekleyecek kadar numara içermelidir. Teknik asgari değer birdir. Bir tesisteki dahili numara sayısı, acil numara havuzuna kaç numaranın dahil edilmesi gerektiğini belirler. Genellikle 100’den az dahili numarası olmayan kullanıcıya sahip tesisleri bir veya iki numara destekler. Daha büyük tesisler, birden fazla Eş Zamanlı acil çağrıyı desteklemek için genellikle ek numaralar gerektirir.

Acil numara havuzundaki numaraların ülke kodu, tesisin varsayılan acil durum adresinin ülkesiyle eşleşmelidir. Bir Zoom Phone tesisi yalnızca tek bir ülke için hizmet sağlamalıdır. Aynı havuzda BYOC ve Yerel numaraların karıştırılması, adres kayıtlarının bakımını zorlaştırdığı için desteklenmez.

Resepsiyonist veya Çağrı kuyruğu

Ayrılmış bir otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numarası da Giden arayan kimliği olarak atanabilir. Numaraya yapılan geri aramalar resepsiyoniste veya kuyruğa ulaşır. Bu yöntem kullanılırsa, hedef güvenlik müdahalesi amaçları için ayrılmış olmalı ve acil durum faaliyetlerinin farkında olan bir iç ekip tarafından 7/24/365 esasına göre korunmalıdır. Aksi takdirde, geri arama Yönlendirme kaynak dahili numaraya dönecek şekilde yapılandırılmalıdır.

Arayan Konumu

ABD ve Kanada’da, acil çağrılar için Zoom’un yerel arama planları ve hizmetleri kullanıldığında, arayanın acil durum adresi, Giden arayan kimliğinden bağımsız olarak doğrudan PSAP’ye gönderilir. Bu nedenle yalnızca dahili numarası olmayan kullanıcılar, Zoom’da yapılandırılmış veya algılanan acil durum adresleri güncel olduğu sürece havuzdaki numaraları kullanabilir. Tespit edilebilir şirket veya kişisel Konumlara sahip gezici çözümler de uygulanabilir.

ABD ve Kanada dışında ve operatörün acil çağrıları yönettiği BYOC numaraları için PSAP, kullanıcının konumunu, o numarayla ilişkilendirilen kayıtlı adresi ve kaydetmek bilgisini referans alarak arayan kimliğinden belirler. Bu durumlarda, havuzdaki numaralar için ‘kayıtlı adres’ kaynak arayanla uygun şekilde eşleşmeli ve adresler gerçek zamanlı olarak güncellenemez. Genellikle havuzdaki numaralar için kayıtlı adres olarak bir tesisin varsayılan adresi kullanılır.

Acil durum numarası havuzundaki tüm numaralar tek bir türde olmalıdır—ya hepsi Zoom Native ya da hepsi BYOC—çünkü karışık havuzlar adres kayıtlarının yönetimini zorlaştırır. Uzaktan konumlanan yalnızca dahili numara kullanan kullanıcılar için doğru adres raporlaması havuz üzerinden desteklenemez; uzaktaki kullanıcılar, birincil Konumlarına karşılık gelen bir DID gerektirir.

Daha fazla bilgi için, şu kaynağa bakın: Acil Çağrı Yönlendirmesi destek makalesine bakın.

Acil Durum Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme

Kurumsal kampüsler, hastaneler veya yüksek güvenlikli tesisler gibi belirli ortamlarda, kuruluşların geleneksel olmayan acil durum numaraları aranıldığında dahili yanıt iş akışlarını tetiklemesi gerekebilir. Örneğin, 711 dahili numarasıyla ulaşılabilen bir kampüs güvenlik masası veya 811 numaralı tehlikeli maddeler yardım hattı, yerel bir acil durum müdahalesi için kritik kabul edilebilir. Zoom Phone Acil Durum Hizmetleri Numaraları için Özel Çağrı İşleme özelliğini destekler; bu da yöneticilerin ek acil durum numaraları ve bunlara bağlı Yönlendirme mantığı tanımlamasına olanak tanırken, acil durum uyarılarını tetikleme ve müdahale eylemlerini yükseltme yeteneğini de korur.

Bu Özellikler özellikle bu numaralara yapılan çağrıları 911 Yönlendirmesine benzer şekilde yönlendirmek istediğinizde kullanışlıdır—yani çağrıların bir Dahili Güvenlik Müdahale Ekibi, tetikleyerek Acil Durum Hizmetleri Uyarıları, ve isteğe bağlı olarak PSAP’lar veya SIP grupları gibi harici hedeflere yönlendirme. Bu, Organizasyonunuzun güvenlik önlemlerini geleneksel acil durum çağrılarının ötesine taşımasına olanak tanır.

Özel Acil Çağrı İşleme Kuralı Ekleme

Ek bir acil servis numarası için özel işlemeyi Yapılandırmak için, oturum açarak başlayın Zoom web portalı. Gezinti menüsünden Seç telefon sistemi Yönetimi > Şirket BilgileriHesabınız birden fazla site etkinleştirilmişse, ilgili tesisin adını tıklayın. Siteler devre dışı bırakılırsa, tıklayın hesap Ayarları. Sonraki, Seç olan Acil Servisler sekmesini Seç.

Aşağı kaydırın Acil Servis Yönlendirme bölümünü seçin ve bulun Acil Durum Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme. Eğer Acil Durum Hizmet Numaraları için Özel Çağrı İşleme bölüm sergile değilse, hizmeti hesap için etkinleştirmek üzere bir Zoom Destek talebi açın. Hazır olduğunuzda, tıklayın Ekle konfigürasyon iletişim kutusunu açmak için.

Bir Girin Kural Adı ki amacı açıkça yansıtır—örneğin, Kampüs Güvenlik Hattı (711). İçinde Numara Deseni alanına, izlemek istediğiniz dahili uzantıyı veya PSTN numarasını Girin.

Dahili numaralar bölgedeki Kamu Hizmeti numaralarıyla çakışamaz ve dahili numaralar hesabınız genelinde benzersiz olmalıdır. İsteğe bağlı olarak, PSTN üzerinden Yönlendirme yapılıyorsa, bir Numara Çevirisi (E.164 formatına değiştirme deseni) çağrıyı dışarıya doğru düzgün yönlendirmek için gereklidir.

Özel Yönlendirme Yolunun Yapılandırılması

İstenen Seç Yönlendirme Yolu açılır सूचीden seçin. Seçenekler şunları içerir:

• Önce Dahili Güvenlik Yanıt Ekibine, ardından Maksimum Bekletme Süresi'nden sonra PSAP'a yönlendir – İç ekibin ilk müdahale hattı olması gereken organizasyonlar için idealdir. Örneğin, bir okul, kampüs güvenlik ofisinin 911'e yükseltilmeden önce “711” çağrısına yanıt vermesini isteyebilir.

• Yalnızca PSAP'a (PSTN üzerinden) – Bunu, kamu acil servislerine doğrudan ulaşması amaçlanan özel numaralar için kullanın.

• Yalnızca Dahili Güvenlik Yanıt Ekibine – Organizasyonunuzun dahili ekibinin tüm Olayı üstleneceği durumlar için uygundur; örneğin büyük Sağlık sistemlerinde özel tıbbi sevk.

• Yalnızca SIP grubuna – Harici SIP tabanlı sevk veya tesis güvenlik merkezlerine yönlendirme için.

• Önce Dahili Güvenlik Yanıt Ekibine, ardından Maksimum Bekletme (8 saniye) sonrasında SIP grubuna yönlendir – Harici güvenlik satıcıları veya yönetilen hizmet sağlayıcılarıyla çalışırken hızlı yedek devreye alma sağlar.

Tüm alanlar yapılandırıldıktan sonra, özel kuralı etkinleştirmek için Kaydet'e tıklayın. Bu çağrılar artık izlenecek ve standart 911 çağrılarıyla aynı sağlam uyarı ve yükseltme özellikleri kullanılarak işlenecektir, sağlandığı sürece Acil Durum Hizmetleri Uyarıları etkinleştirilmiştir.