# Çağrı Temsilciliği ve Zoom Assistant
### Genel bakış
**Çağrı devri** bir telefon kullanıcısının ( **delege edenin**) başka bir kullanıcıyı ( **delege edilen**) kendi adına çağrı yapmak ve almak üzere atamasına olanak tanır. Bu özellik genellikle yönetici asistanı iş akışlarında, meşgul personel için yönetici desteğinde, paylaşılan kaynak telefonlarda veya iletişim merkezi/paylaşılan hat kullanım senaryolarında kullanılır. ile birlikte kullanıldığında **Zoom Assistant** ("widget"/panel), devir daha sorunsuz hale gelir. Delege edilenler, çağrıları doğrudan masaüstlerinden yönetebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir, çağrıları aktarabilir/bekletebilir ve daha fazlasını yapabilir.
### Gereksinimler ve Ön Koşullar
ile çağrı devrini kullanmak için **Zoom Assistant**, hem delege edenin hem de delege edilenin bir **Zoom Phone** lisansı ve uygun bir çağrı planı (**Kullanıma Göre**, **Sınırsız**veya **Pro**) olması gerekir. Çağrı devri Zoom web portalında etkinleştirilmiş olmalı ve yönetici tarafından kilitlenmemiş olmalıdır. **Zoom Assistant** kullanıcı için etkinleştirilmiş olmalı ve kullanıcı, desteklenen bir Zoom masaüstü uygulaması sürümünü (Windows veya macOS) minimum sürümde veya üzerinde çalıştırıyor olmalıdır. Ortak alan telefonları veya iletişim merkezi kullanım senaryoları gibi paylaşılan hat/grup/kuyruk senaryoları için, **Özellik Paketi** gibi ek lisans eklentileri gerekebilir.
Zoom Phone lisansları ve çağrı planları hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un şu makalesine bakın: [Zoom Phone Lisansları, Çağrı Planları ve Eklentiler](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Roller ve Terminoloji
| Rol/Terim | Tanım/Notlar |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delege eden** | Direkt hat(lar)ın sahibi olan ve başka bir kullanıcıya kendi adına hareket etmesi için İzin veren telefon kullanıcısı. |
| **Delege edilen** | Delege eden adına çağrı yapmak ve almak üzere atanmış kullanıcı (veya ortak alan telefonu). |
| **Paylaşılan hatlar** | Delege edilen(ler)in erişebildiği, delege edene ait direkt telefon numarası(ları). |
| **VIP Devir (İsteğe Bağlı)** | VIP kişi listesindeki çağrıların yönlendirilebildiği veya özel olarak ele alınabildiği ve VIP işlemlerinden delege edilenin sorumlu olduğu bir mod. |
Bir delege edenin *en fazla* varsayılan olarak 15 delege edilen olabilir ve bir delege edilen birden fazla delege edene atanabilir (simetrik: varsayılan olarak delege edilen başına en fazla 15 delege eden). Her direkt telefon numarası (paylaşılan hat), onu kimin seçtiğine bağlı olarak delege eden veya delege edilen tarafından kullanılabilir.
### Devri Nasıl Ayarlarsınız (Web Portal)
1. Şuraya Giriş yapın: [Zoom web portalı](https://zoom.us/signin) yönetici olarak (veya ayarlara bağlı olarak bir telefon kullanıcısı olarak) ve şuraya gidin: **telefon sistemi Yönetimi**, ardından **Kullanıcılar ve Odalar** (veya **Telefon** → **Ayarlar** kullanıcı düzeyi için).
2. Bir kullanıcıyı veya ortak alan telefonunu seçin, şuraya gidin: **Kullanıcı Ayarları → Devir ve Asistan → Ayarla/Ekle**.
3. Delege edileni seçin (kullanıcı veya ortak alan), ardından tıklayın **Davet Et**.
4. Uygun kutuları işaretleyerek delegasyon ayrıcalıklarını Seç.
1. Temel ayrıcalıklar şunları içerir:
1. **Çağrı Yap** (delege, devredenin numarasını kullanarak arayarak davet edebilir)
2. **Çağrıları Yanıtla** (delege, paylaşılan hat için gelen çağrıları alır)
3. **Bekletilen Çağrıları Al** (beklemeye alıp delegenin almasını sağlayarak aktar)
{% hint style="info" %}
**Not**
İsteğe Bağlı olarak iş saatleri geçersiz kılma, VIP kişi Yönlendirme, gizlilik/kilit seçenekleri, çağrılara katılma/birleştirme ve daha fazlasını Yapılandırabilirsiniz.
{% endhint %}
5. Gerekirse, delegenin delegasyonu etkinleştirmek için daveti kabul etmesi gerekir (yönetici tarafından zorunlu tutulmadıkça).
#### Delegasyon Uygulamada Nasıl Çalışır: Günlük Kullanım (Masaüstü/Mobil + Zoom Assistant)
Doğru şekilde ayarlandıktan sonra, her ikisi de **delege edenin** ve **delege edilen** çağrı yapmadan önce Arayan Kimliği/Hatlar menüsünden paylaşılan hatları seçebilir. **delege edenin** kendi numarasını görürken **delege edilen** devredenin adını ve paylaşılan numarayı görür.
Çağrı yaparken, **delege edilen** paylaşılan bir hat seçerek **delege edenin** adına çağrı yapabilir. Bu çağrı sırasında paylaşılan hat, devreden için meşgul görünür. Çağrı alma açısından, paylaşılan hata gelen aramalar hem devredenin hem de delegenin telefonunu çaldırır (ayrıcalıklar ayarlıysa) ve ikisinden biri yanıtlayabilir.
Aktarmalar ve çağrı işleme için, **delege edenin** ve **delege edilen** çağrıları Beklemede durumuna alabilir, birbirleri arasında aktarabilir veya ayrıcalıklara bağlı olarak birleştirebilir/aktarabilir. Delege ve devreden, paylaşılan hatlar için ortak bir sesli mesaj gelen kutusunu ve çağrı geçmişini paylaşır. Sesli mesajlar ve geçmiş kayıtları, çağrıyı kimin işlediğini bilmeniz için uygun "kim tarafından yanıtlandı/yapan" etiketlerini gösterir.
Şunu kullanarak: **Zoom Assistant** widget'ı sayesinde, delegeniz hızlı aramayı yönetebilir, çağrı yapabilir ve alabilir, çağrıları aktarabilir, çağrıları kaydetmek, sesli mesajı ve geçmişi görüntüleyebilir ve masaüstünden ayrılmadan diğer çağrı kontrol işlemlerini gerçekleştirebilir.
Zoom Assistant hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un şu konudaki makalesine bakın: [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### İsteğe Bağlı: VIP Delegasyon Modu
Planınız şunu destekliyorsa: **VIP Delegasyonu** (Özellik Paketi eklenti gerekir), öncelikli çağrı yönlendirme ve işleme alabilecek bir VIP kişiler listesi tanımlayabilirsiniz. Delegelere VIP kişileri yönetme İzin verilebilir ve özellikle VIP kişiler için gelen çağrı ayrıcalıkları tanınabilir. Bu, örneğin üst düzey bir yöneticinin delegesine yönlendirilen veya yükseltilen yüksek değerli arayanların uygun şekilde işlenmesini desteklemek için kullanışlıdır.
### En İyi Uygulamalar ve Öneriler
* Paylaşılan hat delegasyonu **en iyi** bir yönetici, resepsiyonist veya asistan gibi başka birinin tam çağrı işleme sorumluluğuna ihtiyaç duyulduğunda çalışır.
* Karışıklığı önlemek ve takibi basitleştirmek için, delege sayısını en baştan tanımlayın ve sınırlayın.
* Paylaşılan hatlar için açık adlandırma ve etiketleme kullanın ve delegeleri çağrı yapmadan önce doğru hattı seçmeleri konusunda eğitin; bu, çağrı geçmişini ve arayan kimliği bilgisini doğru tutar.
* Şunu kullanıyorsanız: **VIP Delegasyonu**, temiz bir VIP kişi listesi tutun ve öncelikli arayanların doğru şekilde yönlendirildiğinden emin olmak için bunu düzenli olarak gözden geçirin.
* Şundan yararlanın: **Zoom Assistant** bu iş akışlarını kolaylaştırmak için, çünkü uygulama değiştirmeyi azaltır, çağrı kontrollerini merkezileştirir ve çağrı geçmişi ile sesli mesajı tek bir yerde bir araya getirir.
### Sorun Giderme ve Yaygın Sorunlar
Bir delege çağrı almıyorsa, şu **Çağrıları Yanıtla** Ayrıcalık özelliğinin etkin olduğunu doğrulayın ve delegenin daveti kabul ettiğini onaylayın. Paylaşılan hatlar meşgul veya kullanılamaz göründüğünde, doğru paylaşılan hattın seçildiğini ve çakışan etkin çağrı oturumları olmadığını yeniden kontrol edin.
Şununla ilgili sorunlarda: **Zoom Assistant** görünmemesi veya **Telefon** seçilememesi durumunda, kullanıcının uygun lisansa sahip olduğunu (gerekiyorsa **Özellik Paketi** Özellikler etkinleştirildiğini web portalında doğrulayın ve **şundan emin olun:** şu **Zoom Workplace** uygulama güncel ve yöneticiniz tarafından izin verilmiş olsun.
Eksik göründüğü düşünülen çağrı kayıtları veya sesli mesajlarla ilgili olarak, kayıtların yalnızca onları oluşturan kullanıcı tarafından görülebildiğini unutmayın. Ancak çağrı geçmişi ve sesli mesaj öğeleri delege ile devreden arasında paylaşılır.
Çağrı devri hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un Destek makalesine bakın [çağrı devrini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
