Çağrı Devretme ve Zoom Assistant
Genel Bakış
Çağrı devri bir telefon kullanıcısının (the devreden) başka bir kullanıcıyı Ata (the vekil) onlar adına çağrı yapıp almalarını sağlar. Bu, genellikle yönetici asistanı iş akışlarında, meşgul personel için yönetici Desteği, paylaşılan kaynak telefonlar veya iletişim merkezi/ortak hat kullanım senaryolarında kullanılır. Zoom Assistant ile birlikte kullanıldığında Zoom Assistant ("widget"/panel), devir daha sorunsuz hâle gelir. Vekiller çağrıları doğrudan masaüstlerinden yönetebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir, çağrıları aktarabilir/bekletebilir ve daha fazlasını yapabilir.
Gereksinimler ve Ön Koşullar
Çağrı devrini Zoom Assistant ile kullanmak için Zoom Assistant, hem devredenin hem de vekilin bir Zoom Phone uygun bir çağrı planı ile lisans (Ölçülü, Sınırsız, veya Pro). Çağrı devri, Zoom web portalında etkinleştirilmeli ve yönetici tarafından kilitlenmemelidir. Zoom Assistant kullanıcı için etkinleştirilmiş olmalı ve kullanıcı, asgari sürüm düzeyinde veya üzerinde bir sürümde desteklenen bir Zoom Desktop App uygulaması (Windows veya macOS) çalıştırıyor olmalıdır. ortak alan telefonları veya iletişim merkezi kullanım senaryoları gibi paylaşımlı hat/grup/kuyruk senaryolarında, lisans ek paketleri gibi Müşteri Etkileşimi Paketi gerekli olabilir.
Zoom Phone lisansları ve arama planları hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un ... hakkındaki makalesine bakın Zoom Phone Lisansları, Arama Planları ve Eklentiler.
Roller ve Terminoloji
Devreden
direkt hat(lar)ın sahibi olan ve başka bir kullanıcının onun adına hareket etmesine İzin veren telefon kullanıcısı.
Vekil
Devreden adına arama yapmak ve aramaları almak için atanan kullanıcı (veya ortak alan telefonu).
Paylaşılan hatlar
Devredenin vekil(ler) tarafından erişilebilen direkt hat(lar)ı.
VIP Devri (İsteğe Bağlı)
VIP kişi listesinden gelen aramaların yönlendirilebildiği veya özel olarak işlenebildiği bir mod; VIP işlemlerinden vekil sorumludur.
Bir devir verenin sahip olabileceği en fazla varsayılan olarak 15 vekil, ve bir vekil birden fazla devir verene atanabilir (simetrik: varsayılan olarak vekil başına en fazla 15 devir veren). Her doğrudan telefon numarası (paylaşılan hat), onu kimin seçtiğine bağlı olarak devir veren ya da vekil tarafından kullanılabilir.
Devri Nasıl Kurulur (Web Portalı)
Giriş yapın Zoom web portalı bir yönetici olarak (veya Ayarlar'a bağlı olarak bir telefon kullanıcısı olarak) ve şuraya gidin telefon sistemi Yönetimi, ardından Kullanıcılar ve Odalar (veya Telefon → Ayarlar kullanıcı düzeyi için).
Bir kullanıcıyı veya ortak alan telefonunu Seç, şuraya git Kullanıcı Ayarları → Temsil & Asistan → Ayarla/Ekle.
Vekili Seç (kullanıcı veya ortak alan), ardından tıkla Davet Et.
Uygun kutuları işaretleyerek vekâlet ayrıcalıklarını Seç.
Temel ayrıcalıklar şunları içerir:
Çağrı Yap (vekil, vekâlet verenin numarasını kullanarak arayarak davet yapabilir)
Çağrıları Yanıtla (vekil, paylaşılan hat üzerindeki Gelen çağrıları alır)
Beklemedeki Çağrıları Al (beklemeye alıp temsilcinin almasıyla aktarım)
Gerekirse, temsilci vekaletlendirmeyi etkinleştirmek için daveti kabul etmelidir (yönetici tarafından zorunlu kılınmadıkça).
Uygulamada Vekaletlendirme Nasıl Çalışır: Günlük Kullanım (Masaüstü/Mobil + Zoom Assistant)
Doğru şekilde kurulduktan sonra, her ikisi de devreden ve vekil çağrı yapmadan önce Arayan kimliği/Hatlar menüsünden paylaşılan hatları seçebilir. Vekil devreden kendi numarasını görürken, vekil vekil vekil verenin adını ve paylaşılan numarayı görür.
Çağrı yaparken, vekil vekil vekil veren adına çağrı yapabilir devreden bir paylaşılan hat seçerek. Bu çağrı sırasında, paylaşılan hat vekil veren için meşgul görünür. Çağrı alma için, paylaşılan hatta gelen çağrılar hem vekil vereni hem de vekili çalar (Ayrıcalıklar ayarlanmışsa) ve ikisi de cevaplayabilir.
Aktarımlar ve çağrı işleme için, vekil devreden ve vekil çağrıları beklemeye alabilir, birbirlerine aktarabilir veya Ayrıcalıklara bağlı olarak birleştirebilir/aktarabilir. Vekil ve vekil veren, paylaşılan hatlar için ortak bir sesli mesaj gelen kutusu ve çağrı geçmişini paylaşır. Sesli mesajlar ve geçmiş girdileri, çağrıyı kimin işlediğini bilmeniz için uygun "yanıtlayan/yapan" etiketlerini gösterir.
Kullanarak Zoom Assistant widget’i, vekiliniz hızlı aramayı yönetebilir, çağrı yapıp alabilir, çağrıları aktarabilir, çağrıları kaydedebilir, sesli mesajı ve geçmişi görüntüleyebilir ve masaüstünden ayrılmadan diğer çağrı kontrolü eylemlerini gerçekleştirebilir.
Zoom Assistant hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un konuyla ilgili Destek makalesine bakın Zoom Assistant.
İsteğe Bağlı: VIP Vekaletlendirme Modu
Planınız destekliyorsa VIP Yetkilendirmesi (Customer Engagement Pack eklentisi gereklidir), öncelikli çağrı yönlendirme ve çağrı işleme alabilen bir VIP kişi listesi tanımlayabilirsiniz. Vekillere VIP kişileri yönetmeleri için İzin verilebilir ve özellikle VIP kişiler için gelen çağrı ayrıcalıkları verilebilir. Bu, örneğin bir yöneticinin vekiline yönlendirilen ya da bir üst mercie aktarılan yüksek değerli arayanların uygun şekilde işlenmesini desteklemek için yararlıdır.
En İyi Uygulamalar ve Öneriler
Paylaşılan hat yetkilendirmesi en iyi bir başkasının, örneğin bir yönetici, resepsiyon görevlisi veya asistan gibi, tüm çağrı işleme sorumluluklarını üstlenmesi gerektiğinde çalışır.
Kafa karışıklığını önlemek ve takibi basitleştirmek için, baştan itibaren vekil sayısını tanımlayın ve sınırlayın.
Paylaşılan hatlar için açık adlandırma ve etiketleme kullanın ve vekilleri çağrı yapmadan önce doğru hattı Seçmeleri için eğitin—bu, çağrı geçmişini ve arayan kimliğini doğru tutar.
Eğer kullanıyorsanız VIP Yetkilendirmesi, temiz bir VIP kişi listesi tutun ve öncelikli arayanların doğru şekilde yönlendirildiğinden emin olmak için bunu düzenli olarak gözden geçirin.
yararlanın Zoom Assistant bu iş akışlarını kolaylaştırmak için; çünkü uygulama geçişini azaltır, çağrı kontrollerini merkezileştirir ve çağrı geçmişi ile sesli mesajı tek bir yerde birleştirir.
Sorun Giderme ve Yaygın Sorunlar
Bir vekil çağrı almıyorsa, şu hususu doğrulayın ki Çağrıları Yanıtla Ayrıcalık etkin olsun ve vekilin daveti kabul ettiğini doğrulayın. Paylaşılan hatlar meşgul veya kullanılamaz görünüyorsa, doğru paylaşılan hattın Seçildiğini ve çakışan çağrı oturumlarının aktif olmadığını yeniden kontrol edin.
şununla ilgili sorunlar için Zoom Assistant görünmemesi veya Telefon Seçilememesi durumunda, kullanıcının uygun lisansa sahip olduğunu doğrulayın (gerekirse Müşteri Etkileşimi Paketi gerekirse), Özellikler ayarının web portalında etkin olduğunu doğrulayın ve emin olun uygulamanın Zoom Workplace uygulaması güncel ve yöneticiniz tarafından izin verilmiş olsun.
Eksik görünen çağrı kayıtları veya sesli mesajlar söz konusu olduğunda, kayıtların yalnızca onları oluşturan kullanıcı tarafından görülebildiğini unutmayın. Ancak çağrı geçmişi ve sesli mesaj öğeleri vekil ile vekil veren arasında paylaşılır.
Çağrı yetkilendirmesi hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un Destek makalesine bakın çağrı yetkilendirmesini kullanma.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?