Ağ Sorunlarını Gidermek için Zoom Pano Kullanımı

Zoom web portalı içindeki Pano, hesap sahiplerine ve yöneticilere, hesaplarında aktif olan Zoom ürünlerinin kullanımı ve durumu hakkında hem geniş kapsamlı hem de ayrıntılı istatistikler sağlar. Bu bölüm, Pano üzerinden erişilebilen kullanılabilir denetimler, istatistikler ve uyarıların bir özetidir.

Ağ sorunları oluştuğunda, ses ve video kalitesindeki düşüşler ile bağlantı hataları çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir

Aşağıdaki belirtiler, Zoom ürünleri de dahil olmak üzere gerçek zamanlı çoklu ortam iletişimlerini kullanırken gecikme veya veri kaybına yol açabilen düşük bant genişliği veya diğer ağ sorunlarının bir sonucu olabilir.

• Ses “robotik” geliyor

• Tek yönlü ses

• Gecikmeli ses veya video

• Düşen aramalar veya kesilen Zoom Meetings

• Toplantılara ve web seminerlerine gecikmeli veya başarısız bağlantılar

• Donmuş video

• Kötü ekran paylaşma kalitesi

Hesap sahipleri ve yöneticiler, bir ağ sorununun nereden kaynaklanıyor olabileceğini ve bunun hangi kullanıcıları veya Zoom ürünlerini etkilediğini belirlemek için Zoom web portalı içindeki Pano'yu kullanabilir.

Zoom Pano, ağ veya teknik sorunları bildirmek ve çözmek için kullanım ve sistem sağlığı verileri sağlar

Pano, Zoom ürünleri ve hesabınızdaki aktif kullanıcılar için genel kullanım ve sistem sağlığı verilerini gösterir. Ayrıca toplantılar, webinarlar, sesli aramalar, kullanıcılar, Zoom Rooms ve Zoom etkin cihazlar için ağ performansı istatistiklerini görüntülemenize ve analiz etmenize olanak tanır. Ağ kalitesi sorunları izlenebilir—belirli coğrafi bölgeler, kullanıcılar, toplantılar veya aramalarla sınırlandırılabilir—ve dağıtım için raporlar oluşturulabilir.

Zoom hesap sahipleri ve yöneticiler, Pano'ya giderek erişebilir Zoom web portalı>yönetici menüsü>Pano.

Pano sekmelerinde ve bileşenlerinde gezinmeye ve bunları anlamaya genel bir bakış için, şu makalemize bakın: Pano'yu kullanmaya başlama Destek makalesi.

Pano'da görüntülenen ses ve video kalite metrikleri, Ortalama Fikir Puanı kullanılarak ölçülür

Ortalama Fikir Puanı (MOS), ses ve video iletimlerinin algılanan kalitesini derecelendirmek için kullanılan bir metriktir; MOS puanları, son kullanıcının deneyimlediği ses/video kalitesini nicel olarak ifade eder. Daha yüksek puanlar daha iyi performansı gösterirken daha düşük puanlar bozulmuş deneyimleri işaret eder.

Paket kaybı, gecikme, jitter ve codec verimliliği gibi çeşitli ağ parametrelerini analiz ederek, Zoom yöneticileri ağ altyapısını optimize edebilir ve MOS puanını iyileştirerek ses ve video kalitesini kullanıcıları için artırabilir.

Aşağıdaki tablo, Zoom Ortalama Fikir Puanı değerlerini algılanan kullanıcı deneyimiyle ilişkilendirir:

Ortalama Fikir Puanları	Ağ kalitesi	Beklenen deneyim
4.0 ile 5.0	İyi	Net video ve ses alımı
3.0 ile 4.0	Orta	Aralıklı kalite düşüşleriyle birlikte net video ve ses alımı
2.0 ile 3.0	Kötü	Video karelerinde kayıp, kare hızında düşüşler ve aralıklı ses kaybı
1.0 ile 2.0	Berbat	Video ve ses alımında sürekli kayıp, düşük kare hızı ve çözünürlük

Bizim Pano istatistiklerini ve grafiklerini anlamak destek makalesi, Pano'da ses ve video kalite puanlarının nasıl hesaplandığına dair ek ayrıntı sağlar.

Teknik sorunları Zoom hesabınızda izlemek ve teşhis etmek için Sistem Sağlığı sayfasının Pano üzerinde etkinleştirilmesini sağlamak üzere Zoom Destek ile iletişime geçin

İşletme düzeyinde veya daha yüksek bir hesaba sahip Zoom hesabı sahipleri ve yöneticileri, şu adrese bir istek gönderebilir: Zoom Destek ağla ilgili veya Zoom ürünlerini etkileyen diğer teknik sorunların temel nedenlerini izlemek ve gidermek için Pano üzerinde Sistem Sağlığı sekmesini etkinleştirmek üzere.

Sistem Sağlığı sekmesi, toplantılar, web seminerleri, Zoom Rooms, Zoom Phone ve Zoom iletişim merkezi dahil olmak üzere Zoom ürünlerinin genel kullanımını ve kalitesini (MOS puanları) gösterir. Ayrıca, farklı Zoom ürünlerinin sağlık durumunu gösterebilen bir ısı haritası da sağlanır.

Yöneticiler ardından Drill In düğmesini seçebilir; bu düğme, Sistem Sağlığı sekmesindeki her grafiğin üzerine gelindiğinde görünür ve her ürünün pano içindeki ilgili sayfasına gitmeyi sağlar (ör. Zoom Meetings istatistiklerine ayrıntılı olarak girildiğinde, Meetings sekmesine yönlendirilirsiniz).

Pano, etkilenen toplantılar, web seminerleri, Zoom Phone ve iletişim merkezi çağrıları ile uç noktalar için kalite puanları ve ağ uyarıları oluşturur

Pano’da listelenen toplantılar ve web seminerleri için genel kalite puanları ve sağlık sorunları gösterilir.

Bir toplantıyı seçerek, hangi kullanıcıların veya uç noktaların sorundan etkilendiğini görebilir ve her bir uç nokta için ağ istatistiklerini görüntüleyebilirsiniz.

Uyarıların görünürlüğü ve ağ uyarılarını tetikleme eşiği özelleştirilebilir

Hesap sahipleri ve yöneticiler, toplantılar ve web seminerleri için Pano üzerinde toplantı kalite puanlarını ve ağ uyarılarını etkinleştirebilir.

Toplantının kalite puanı şuna dayanır: Ortalama Fikir Puanı (MOS), bu değer kötü ile iyi arasındaki bir toplantı kalitesi için 1.0 ile 5.0 arasında değişir. Ses, video ve ekran paylaşma için ağ uyarıları ve kalite puanları Toplantılar ve Web Semineri panosunda görüntülenecektir. Zoom, ağ uyarıları için varsayılan değerleri kullanacaktır.

Hesap sahipleri ve yöneticiler ayrıca ses, video, ekran paylaşma ve CPU kullanımıyla ilgili ağ uyarılarını tetikleyecek özel eşikler de ayarlayabilir. Bu uyarılar Pano’da gösterilecektir.

Pano’nun üst kısmındaki ürün sekmeleri, Zoom Meetings, Web Seminerleri ve diğer ürünlerin sağlık ve performans istatistiklerini aramanıza ve analiz etmenize olanak sağlar

Her bir Zoom ürün sekmesi içinde, yöneticiler canlı veya geçmiş Zoom Toplantısı Kimlikleri ve web semineri kimlikleri, kullanıcılar, Zoom Phone çağrıları veya uzantıları ve Zoom Rooms gibi belirli öğeleri arayabilir. Ardından belirli öğeler için ağ performansı istatistikleri görüntülenebilir.

Ürün sekmelerinin çoğu, ağla ilgili sorunları gidermek için kullanılabilecek ağ performansı istatistikleri içerir

Aşağıdaki sekmeler, gerçek zamanlı ses ve video iletişimi kullanan ve bant genişliği sorunlarına tabi olabilecek Zoom ürünleri için ilgili ağ sorun giderme kaynaklarını içerir.

Toplantılar ve Web Seminerleri Sekmeleri

Toplantılar ve Web Seminerleri sekmelerinin ikisinde de, geçmiş ve canlı toplantı ve web semineri bağlantılarını incelemenize olanak tanıyan benzer özellikler bulunur. İstenen toplantıyı veya web seminerini bulduktan sonra, bağlantılarıyla ve geçerli gönderme/alma hızlarıyla ilgili bit hızı, jitter, gecikme ve çağrının çeşitli bölümleri için ortalama/maksimum kayıp dahil daha ayrıntılı bilgileri görmek için herhangi bir katılımcı adını Seçebilirsiniz. Ayrıca video, ses ve paylaşılan içerik için gönderme/alma bağlantı kalitesini gösteren gerçek zamanlı grafikler de görebileceksiniz. O anda hiçbir şey gönderilmiyor veya alınmıyorsa bilgi gösterilmeyecektir.

Şuna bakın Toplantılar ve web seminerleri için Pano Uygun istatistikler ve rapor oluşturma talimatları hakkında daha fazla bilgi için Destek makalesi.

Odalar Sekmesi

Panodaki Odalar sekmesi, hesabınızdaki Zoom Rooms kullanım ve sağlık bilgilerini sunar. Kullanımı ve benimsemeyi izlemek, bir odanın sahip olduğu yapılandırma türünü gözden geçirmek ve toplantılar için geçerli uygunluğunu görmek için çizelgeleri kullanabilirsiniz.

Tek tek Zoom kullanıcıları gibi, Zoom Rooms da toplantı ve web seminerlerine katılımcı olarak katılır ve ağ performansları Toplantılar ve Web Seminerleri sekmeleri üzerinden analiz edilebilir. Odalar sekmesi ayrıca kullanıcıların Zoom Rooms ağ performansına erişmesine olanak tanır.

Zoom Rooms Sağlık Durumu Bildirimleri yöneticileri ses veya video sorunları ile ağ bağlantısı veya düşük bant genişliği bildirimleri dahil olmak üzere çeşitli teknik sorunlar hakkında bilgilendirmek için etkinleştirilebilir.

Bu Zoom Rooms için Pano Destek makalesi, mevcut olan Zoom Room sistem ayrıntıları, kullanıcı benimsemesi ve sistem sağlığı istatistiklerinin daha fazla açıklamasını sağlar.

Telefon Sekmesi

Zoom Phone sekmesi, Ortalama Fikir Puanı (MOS) temelinde Zoom Phone çağrılarının genel kalitesini gösterir. Ayrıca belirli bir kullanıcıya ait istatistikleri dahili numara temelinde aramak için Dahililer'e tıklayabilirsiniz.

Bu Zoom Phone kalite hizmeti panosunu görüntüleme Destek makalesi, genel Zoom Phone performansına erişme ve yorumlama ile belirli dahili numaralar veya çağrılar için çağrı kalitesini görüntüleme talimatları sağlar.

İletişim Merkezi Sekmesi

Zoom İletişim Merkezi sekmesi, ses veya video etkileşimlerinin genel kalitesini görmenizi sağlayan bir hizmet kalitesi panosu içerir. Sesli Çağrılar ve Görüntülü Çağrılar sekmesi içinde, etkileşimler için genel Ortalama Fikir Puanı (MOS) ve ağ performansı istatistiklerini görüntüleyebilir, düşük kaliteli MOS puanlarına sahip etkileşimlerin bir listesini görebilir ve belirli etkileşimlere ve bunların istatistiklerine ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz. Pano, ses kalitesi hakkında rapor vermek için ana ölçüm olarak MOS puanını kullanır.

Şuna bakın Zoom İletişim Merkezi Hizmet Kalitesi panosunu görüntüleme İletişim merkezi sekmesinde bulunan uygun ses ve video çağrı istatistikleri hakkında daha fazla bilgi için.

Özel uyarılar oluşturmak, Zoom Meetings ve Webinars için sorunlar ortaya çıktığında yöneticileri bilgilendirebilir

Yöneticiler, hesapları tarafından barındırılan toplantılar ve web seminerleri sorun yaşadığında proaktif olarak uyarılabilir. Uyarılar; ses, video, ekran paylaşımı ve bağlantı sorunları için yapılandırılabilir ve belirli kullanıcılara veya kullanıcı gruplarına atanabilir. The Zoom Meetings ve Webinars için uyarıları ve bildirimleri yapılandırma Destek makalesi, uyarıların ve bunların alıcılarının yönetilmesi için talimatlar sağlar ve uyarıları tetiklemek için kullanılabilen parametreleri açıklar.