# Zoom: Güvenilirlik İçin Tasarlanmış ## **Giriş** Zoom, tek bir, entegre platform üzerinden yapay zekâ odaklı Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) ve Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) sunar. Pakete Zoom Meetings; Zoom Webinars ve Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms ve Çalışma Alanı Rezervasyonu; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom AI Docs; Zoom Mail ve Calendar Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator ve daha fazlası dahildir; masaüstü, mobil, tarayıcı ve konferans odaları genelinde birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Conference Room Connector aracılığıyla Konferans Odası Bağlayıcısı standart tabanlı SIP/H.323 sistemlerini de kapsar. Bu belge, Zoom’un sınıfının en iyisi hizmet ve ürünlerinin arkasındaki yenilikleri ve mimariyi ayrıntılı olarak ele alır; UCaaS ve CCaaS genelinde son kullanıcılar ve BT için tutarlı, güvenli ve yönetilebilir bir deneyimi nasıl sunduğumuzu açıklar. ## **Deneyimden Doğdu** Zoom’un bulut öncelikli vizyonu, kuruluşların eski yerinde sistemlerin maliyet ve karmaşıklığının ötesine geçmesine yardımcı olur. Özellikleri yaşlanmış yığınların üzerine eklemek yerine, istemciler, medya hizmetleri ve oda sistemleri genelinde tam yığın mühendisliğine yatırım yaptık; böylece uçtan uca kaliteyi, dayanıklılığı ve kullanılabilirliği tek, uyumlu bir platform olarak optimize ettik—platformlar arasında ortak bir kod tabanına sahip tek istemci stratejisiyle, her işletim sisteminin yerel kullanıcı deneyiminden yararlanıyoruz. Bu bulut odaklı yaklaşım, Zoom Çalışma Alanı uygulamasında kendini gösterir: Kullanıcılara Meetings, Sohbet, Phone, İletişim Merkezi, Events, Webinars, Rooms, Beyaz Tahta, Docs ve daha fazlasına merkezi erişim sağlayan tek ve modern bir uygulama. Access, lisanslama tarafından yönetilir; böylece BT, ayrı yükleyicilerin bir yamalı bohçasını dağıtmadan veya çakışan istemci sürümlerini yönetmeden ürünleri ve özellikleri açıp kapatabilir. BT için bu model genel yükü azaltır—satın alınacak, raflara yerleştirilecek ve yamalanacak daha az sunucu; bakımı yapılacak daha az özel entegrasyon; ve yerinde altyapıyı çalışır durumda tutmaya adanmış tüm ekiplerle ilgili bir ihtiyacın olmaması. Kapasite, güncellemeler ve güvenlik iyileştirmeleri bulut üzerinden sunulur; böylece yöneticiler bakımdan ziyade politika, benimseme ve sonuçlara odaklanabilir. ## **Yenilik Fark Yaratır** Zoom’un hizmetimizi tasarlama biçimimize yönelik benzersiz yaklaşımı, Zoom’un diğer Çözümler’in sağlayamadığı özelliklere, hem de ölçek ve eşsiz kaliteyle, sahip olduğu anlamına geliyor. * **AI Companion**: Toplantılar, Sohbet, Telefon, İletişim merkezi, Belgeler ve daha fazlasına entegre olarak, işin yapıldığı yerde özetleme, taslak oluşturma ve sonraki adımları ortaya çıkarma—ek uygulama ya da bağlam değiştirme olmadan. * **Akıllı Galeri & akıllı yönetmen**: Odadaki herkese ekranda uygun bir “koltuk” sağlayan çok akışlı, çok kameralı Odalar. * **Sürekli Toplantı Sohbeti**: Toplantı sohbeti, bağlantıların ve dosyaların toplantı bittiğinde kaybolmaması için bir Sohbet kanalına aktarılır; böylece sürekli, eşzamansız işbirliği desteklenir. * **Yakınlık Paylaşımı & Geri Bildirimi Engelleme**: Bir odaya girin, tek tıkla kablosuz paylaşın; yakındaki dizüstü bilgisayarlar Geri Bildirim'i engellemek için otomatik olarak Sessize Alır. * **Medya Dayanıklılığı**: Konuşmalar, uyarlanabilir bit hızı, codec katmanları ve hızlı taşıma yedeği sayesinde zorlu ağlarda anlaşılır kalır. * **Zoom Mesh**: Ağınız içinde aynı toplantı veya web semineri medyasını eşler arası teknoloji kullanarak yeniden dağıtan ve büyük oturumlar sırasında bant genişliği tüketimini azaltan yerel bir eCDN. * **Zoom Node**: Bulut kontrolü ve yaşam döngüsü yönetimiyle seçilmiş iş yüklerini yerel ortamda çalıştırın; Meetings ve Phone için yerel süreklilik de dahildir. * **Post-Kuantum E2EE**: Toplantılar ve 1:1 telefon aramaları için gelecekteki şifre çözme saldırılarına direnmek üzere tasarlanmış uçtan uca şifreleme. * **Veri-Yönlendirme Denetimleri**: Medya geçişi için onayladığınız bölgeleri Seç. ## **Kalite ve Güvenilirlik** Aşağıdaki bölümler, Zoom’un en iyi sınıf gerçek zamanlı medya deneyimini Etkinleştirme tasarım yaklaşımını ele alır. ### Zoom Meetings, Web seminerleri ve Etkinlikler Mimari yapımızın temeli, gerçek ağ koşullarına ve politikalara göre en iyi yolu seçen akıllı bir taşıma katmanıdır. UDP, uygun olduğunda kullanılır; daha kısıtlayıcı ortamlarda TCP/TLS’ye (HTTPS/443 dahil) sorunsuz bir şekilde geri dönülür. ekran paylaşma, mümkün olduğunca akıcı hareket için Reliable UDP kullanır; gerekirse otomatik olarak geri dönüş yapılır. Bir toplantıya, web seminerine veya Etkinlik'e Bağlanıyor olduğunuzda, Zoom Workplace uygulaması gecikmeyi en aza indirmek için coğrafi konuma göre en yakın Uygun kaynaklara yönlendirilir. Kurumsal politikalar veya performans gerektirdiğinde, trafik özel bağlantılar aracılığıyla Zoom’un farklı veri merkezlerine uzanan küresel omurgasından geçebilir.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Zoom'un toplantı, web semineri ve etkinlikler için aktif-aktif mimarisi ve tasarımına genel bir bakış.

Sonraki katman, gerçek zamanlı ağ ve Cihaz koşullarına uyum sağlayan reaktif bir hizmet kalitesi katmanıdır. Bant genişliğini, paket kaybını, gecikmeyi ve titreşimi izler; ayrıca yerel CPU kullanımını, belleği ve ağ G/Ç’sini toplar. Bu sinyaller, kaliteyi ve güvenilirliği korumak için üst katmanların uygun uyarlanabilir eylemleri gerçekleştirmesine rehberlik eder. Zoom'un özel, uyarlanabilir codec'i, oturum katmanında gerçek zamanlı performans için ayarlanmıştır. Çevredeki algoritmalar, kare hızını ve çözünürlüğü cihaz ve ağ koşullarına uyacak şekilde sürekli olarak optimize eder. Koşulların İzin Verdiği en iyi deneyimi sağlamak için Zoom, birden fazla Eş Zamanlı akış kullanır ve Zoom Workplace uygulama dinamik olarak en uygun katmanı seçer. Verimli sıkıştırma sayesinde, paket kaybı yaklaşık %45'e kadar olsa bile oturumlar kullanılabilir kalır; bu durumlarda, konuşmaların net kalması için sese videodan önce öncelik verilir. Çoklu akış yaklaşımı ayrıca bant genişliğini her katılımcınin ses ve video gönderme ve alma kapasitesine göre ayarlar. Zoom’un dağıtık konferans katmanı, sunucu tarafında transcoding veya karıştırma yapmadan abonelik tabanlı anahtarlama kullanır. Geleneksel hizmetler genellikle akışları transcoding yapar ve karıştırır; bu da CPU ve bellek yükü ekler. Bizim anahtarlama yaklaşımımız, kaynak kullanımını azaltmak ve verimli bir şekilde ölçeklenmek için tasarlanmıştır. Katılımcılar coğrafi konuma göre en yakın veri merkezi yönlendirilir ve en az yüklü sunucuya atanır; katılımcılar aynı konumdaysa, verimlilik için aynı sunucuda gruplandırılabilirler. Mimari, esnek şirket içi ve hibrit dağıtımları destekler ve büyük işletmeler için kademeli trafik yolları sağlar. Toplantı Sunucusu, MMR (çoklu ortam yönlendirici) sistemimizdir ve MMR’ler “Toplantı Bölgesi” içinde gruplandırılır. Bölge Controller’ları tüm MMR’leri yönetir ve her Toplantı Bölgesi için durumlarını Global Cloud Controller’a raporlar. Toplantı Bölgeleri, her veri merkezi için aynı mimariyle çoğaltılır ve her bölgedeki kapasiteyi artırmak için ek bölgeyi kolayca anlık olarak ekleyebiliriz. Üç katman (MMR, Zoom Controller ve Global Cloud Controller) farklı konumlarda kaynakları dengelemek için kullanılır. Bir toplantıda yalnızca iki Katılımcılar varsa Zoom, mükemmel hız ve güvenilirlik için eşten eşe bağlantıları kullanabilir. Tüm bunlar, Zoom’un %99,9 kesintisiz çalışma kullanılabilirliğiyle toplantı hizmetlerini sürdürmesini ve güvenilir bir video konferans deneyimi sunmasını sağlar. ### Zoom Phone Zoom Phone, Zoom Meetings ve Webinars ürünlerimizde halihazırda Uygun olan kanıtlanmış ses kalitesi uyarlamalarını kullanarak bulutta ve bulut için oluşturuldu. Zoom’un mimarisi yerleşik yedeklilik ve dayanıklılığa sahiptir; bu da en büyük Organizasyon’un bile ihtiyaçlarını karşılamak için ölçeklenebilen, son derece Uygun bir çözüm ortaya çıkarır. Zoom Phone, çeşitli ağ ortamlarında güvenilir bağlantı için akıllı taşıma mekanizmalarını kullanır. Medya için, uygun olduğunda UDP üzerinden SRTP kullanır ve kesintisiz olarak TCP/TLS’ye yedeklenir; ayrıca uyarlanabilir bit hızı ve paket kaybı azaltma ile kötü koşullar altında ses kalitesini korur. Bağlantı için, aramalar gecikmeyi en aza indirmek üzere en yakın uygun SIP Bölgesi’ne yönlendirilir ve gerektiğinde veri merkezleri genelinde otomatik devreye alma devreye girer.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

Zoom Phone'un aktif-aktif mimarisi

Zoom, istemci ve taşıyıcı iletişimlerini güvence altına alan, veri merkezlerinin her birinde yedekli oturum sınır denetleyicilerine (SBC'ler) sahiptir. Bu taşıyıcı sınıfı SBC'ler, en küçük müşterilerden küresel işletmelere kadar geniş bir kuruluş yelpazesi için kolay erişim sağlar. Yük dengeleyiciler, SIP tabanlı iletişimleri Zoom’un Çağrı Anahtarlarına yönlendirerek çağrı hacmini eşit şekilde dağıtır. Bu dağıtım, yoğun kayıt ve meşgul çağrı saatlerinde bile kullanıcılar için sorunsuz bir deneyim sağlar. Çağrı Anahtarları, Zoom Phone’un temel çağrı kontrolüdür. Bu ölçeklenebilir bileşenler yalnızca temel PBX işlevselliğini desteklemekle kalmaz, aynı zamanda telemetri verilerini Zoom Phone Pano’suna iletir ve telefon çağrılarını Zoom Meetings’e yükseltme gibi özellikleri Etkinleştirir.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Bir veri merkezi içinde barındırılan donanım ve SIP bölgeleri için Aktif-aktif mimari

Zoom Workplace uygulaması, uygulamanın bant genişliğini, paket kaybını, gecikmeyi ve jitter'ı izlemek için özel mantıktan yararlanır; ayrıca uygulamanın CPU kullanımını, bellek ve ağ G/Ç’sini de toplar. Bu teknoloji, çağrıları etkin bir şekilde izler ve kötü ağ koşullarını aşmak için gerçek zamanlı ayarlamalar yaparak çeşitli ağ ortamları ve farklı cihazlar için üstün çağrı kalitesi ve güvenilirlik sağlar. Zoom Phone Pano, gerçek zamanlı ve geçmiş Hizmet Kalitesi verilerinin yanı sıra kullanım ve benimseme metriklerini, çağrı günlüklerini ve göçebe acil durum hizmetleriyle ilgili metrikleri de toplar. Zoom, her çağrıyı otomatik olarak bir Ortalama Fikir Puanı (MOS) ile değerlendirir ve bu sayede BT yöneticileri ağdan geçen tüm çağrıların performansını izleyebilir ve olası ağla ilgili sorunları izole edebilir.
### Zoom iletişim merkezi Zoom Phone’a benzer şekilde, Zoom iletişim merkezi’nin aktif-aktif mimarisi, çok kanallı ortamı genelinde dayanıklılık ve yedeklilik sağlamaya yardımcı olur. Zoom Meetings ve Phone hizmetlerindeki kanıtlanmış mimariler üzerine inşa edilen iletişim merkezi, gerçek zamanlı iletişim yeteneklerini web işlevselliğiyle sorunsuz bir şekilde entegre ederek hem temsilci ekibinize hem de Müşterilerinize fayda sağlayan sezgisel bir arayüz oluşturur. Her veri merkezi, birbirine bağlı iki özdeş Oturum Başlatma Protokolü (SIP) bölgesi içerir. SIP bölgeleri, sesli çağrıların internet üzerinden yapılmasına ve alınmasına İzin Ver, ayrıca her bölge bağımsız sürdürülebilirlik için özel donanım ve hizmetlerle donatılmıştır. Bir veri merkezi içinde, bir yük dengeleyici çağrıları her iki SIP bölgesi arasında eşit olarak dağıtır. Çağrılar, çağrı yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu bir çağrı anahtarları kümesi arasında dağıtılır. Çağrı anahtarlarından, çağrılar her bölge içindeki bir SBC’ye bağlanır; bu SBC ya Zoom’un temel sağlayıcılar ağuna ya da çağrı nihai hedefine ulaşana kadar PSTN Yönlendirme için müşteri tarafından sağlanan bir operatöre bağlanır. SBC’ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları, dayanıklılık için beklemede yedek donanım ile desteklenir. Zoom İletişim Merkezi'ndeki Ses, Zoom Phone ile aynı istemci uyarlama ve taşıma davranışından yararlanır—Uygun olduğunda UDP kullanır, TCP/TLS'ye geri döner—bu nedenle kısıtlı ağlarda bile ses net kalır. Video ve dijital kanallar için hizmet, tutarlı kalite ve devralma için Zoom’un gerçek zamanlı medya omurgasından ve bulut esnekliğinden yararlanır. #### Cobrowse Zoom iletişim merkezi’nin Cobrowse hizmeti, çekirdek Zoom iletişim merkezi hizmetinden ayrı olan bir altyapı üzerinde çalışır. Bir oturum başladığında, yazılım geliştirme kiti (SDK), çift yönlü iletişim için Co-browsing Merkez Sunucusu (CHS) ile kalıcı bir WebSocket bağlantısı kurar; trafik, gecikmeyi azaltmak için coğrafi konuma göre en yakın Uygun veri merkezine yönlendirilir. Hizmet, bulut, hibrit ve şirket içi dağıtım modelleri genelinde esnek ölçeklemeyi desteklemek için CHS düğümleri arasında dinamik yük dengeleme kullanan, durumsuz ve dağıtık bir mimari kullanır. Oturum sürekliliğini korumaya yardımcı olmak için SDK, bağlantı kesintiye uğradığında sağlıklı CHS düğümlerine otomatik olarak yeniden bağlanır ve veri merkezleri arasında minimum kesintiyle devretme yapabilir. Sürekli sağlık izleme ve Zoom’un daha geniş Aktif-Aktif dayanıklılık yaklaşımıyla birlikte bu mimari, Kurumsal ortamlar için güvenilir ve ölçeklenebilir ortak gezinme performansı sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Aktif-aktif mimari, veri merkezi içinde barındırılan Cobrowse SDK bölgeleri için

## **Hibrit ve Şirket İçi Dağıtımlar için Zoom Node** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) Veri merkezi kaynaklarınızı Zoom’un bulutuyla bağlayan, bulut tarafından yönetilen hibrit bir platformdur; böylece Zoom Service Modules (iş yükleri) öğelerini şirket içinde dağıtabilir ve bunları Zoom web portalı üzerinden yönetebilirsiniz. Dayanıklılık açısından iki modül öne çıkar: Zoom Meetings Hybrid ve Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hibrit](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) yönlendirme, iç Katılımcılar için gerçek zamanlı medyayı yerel Node’unuz üzerinden işlerken, sinyalleme, yönetici ve politika Zoom bulut’ta kalır; ayrıca Zoom veri merkezleri erişilemez hale gelirse yerel bir süreklilik seçeneği içerir. Dahili kullanıcılar düşük gecikmeli yollar ve azaltılmış internet çıkışı elde ederken, harici Katılımcılar her zamanki gibi bulut üzerinden Katılabilir. Hesaplar, gerektiğinde yerel yakalama için Recording Bağlayıcı da Ekleebilir; yerel kapasite Uygun değilse otomatik bulut yedek devreye girer.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Zoom Meetings Hybrid Modülü, yerel bir
ağdaki kullanıcıların Hibrit MMR’ye nasıl bağlandığını ve buluta kademeli olarak aktığını gösterir.

[Zoom Phone Yerel Süreklilik](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS), WAN veya sağlayıcı yolu kesildiğinde bir tesiste temel çağrıların kullanılabilir kalmasını sağlar. Telefonlar yerel olarak kaydolur, dahili dahili hat çağrıları devam eder ve yapılandırıldığında, kritik giden çağrı yerel bir PSTN yolu üzerinden sürdürülebilir. Bağlantı geri geldiğinde, hizmet otomatik olarak normal bulut çalışmasına devam eder.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability, hizmeti etkileyen bir Etkinlik durumunda PSTN ve siteler arası bağlantı için birden fazla geri dönüş senaryosunu destekler.

## **Küresel Dağıtılmış Veri Merkezleri ve Yedeklilik** Zoom'un, dünya genelinde birden fazla birbirine bağlı veri merkezi arasında dağıtılmış aracılar ve iletişim sunucuları vardır. Bant genişliği, gecikme süresi ve afet kurtarma izolasyonu açısından performansı optimize etmek için veri merkezlerimizi ve İnternet servis sağlayıcılarımızı (ISP'ler) sürekli olarak değerlendiriyoruz. Veri merkezlerimiz, ISP operatöründen bağımsız ve üst düzey ISP'lere ve eşleştirme ortaklarına fiziksel güvenlik, yedekli güç ve Eş Zamanlı Access sağlayan güvenli ortak yerleşim tesislerinde bulunmaktadır. Ayrıca, bölgesel veya kapasite gereksinimlerinin bunu gerektirdiği belirli dağıtımlarımız genel bulut sağlayıcıları üzerinde de bulunmaktadır. Ortak yerleşim tesislerimiz, tam yedeklilik ve hızlı devralma yeteneğine sahip, arıza toleranslı mimariyle inşa edilmiştir. Zoom, iletişim sunucularını dinamik olarak yük dengelemesi yaparak yeni oturumları otomatik olarak en iyi yanıt süresine sahip veri merkezine taşır.

Dünya Genelinde Zoom Veri Merkezi Konumları (Kasım 2025)

## **Kapasite** Zoom, büyüyen işletmemizi desteklemek ve en yüksek kullanım gereksinimlerini karşılamak için altyapımızın tüm yönlerinde %50 fazla kapasite bulundurur. Mevcut ve gelecekteki Müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre hizmet sağlama ve ölçeklendirme konusunda yeteneğimize güveniyoruz. ## **Afet Kurtarma** Zoom, ürünleri genelinde yıllık testler aracılığıyla afet kurtarma yeteneklerini düzenli olarak doğrular. Şirket, kritik sistemlerin ve hizmetlerin bir kesinti sonrasında geri yüklenmesine yönelik prosedürleri tanımlayan; kurtarma stratejileri, roller ve sorumluluklar ile iletişim protokollerini içeren resmi ve belgelenmiş bir Afet Kurtarma Planı (DRP) bulundurur. Zoom'un DRP'si, güç kesintileri, ağ bağlantısı kaybı, donanım arızaları, doğal afetler ve diğer kesintiye neden olan olaylar dahil olmak üzere aşağıdakilerden bir veya daha fazlasını içerebilecek çeşitli afet senaryolarını ele almak üzere tasarlanmıştır. Zoom'un Afet Kurtarma Planı her yıl üçüncü taraf denetçiler tarafından test edilir. ## **Sonuç** Zoom’un teslimat ve özelliklerdeki yenilikçi yaklaşımı, sürekli olarak üstün bir video konferans deneyimi sunar. Son kullanıcılar yenilikçi özellikleri, kullanım kolaylığını, güvenilirliği ve inanılmaz video ve ses netliğini takdir eder. BT yöneticileri ise çözümün küresel olarak Uygun olduğundan ve güvenlik ile güvenilirlik göz önünde bulundurularak ölçeklenecek şekilde tasarlandığından emin olur.