Ortaklar için Yetkilendirilmiş Yönetim Saha Kılavuzu

Genel Bakış

Zoom'un Devredilmiş Hesap Access Özellikleri, ortakların müşterilerinin Zoom hesaplarına paylaşılan kimlik bilgileri veya ana/alt hesap ilişkisi gerektirmeden erişmesine ve bunları yönetmesine olanak tanır. Ortaklar ve müşterileri bağımsız hesaplar olarak çalışır; ortak, her müşterinin ortamına denetimli, İzin kapsamlı erişim alır.

Bu kılavuz, ortakların başlamadan önce anlaması gereken önerilen uçtan uca kurulum sürecini, devam eden hesap yönetimini ve mevcut Özellikler sınırlamalarını kapsar.

Ortak Tarafından Başlatılan Access İstekleri

Eskiden, devredilmiş erişim yalnızca müşteri tarafından başlatılabiliyordu — hesap yöneticisi Rollere gider ve harici (ortak) bir kullanıcıyı hesaplarına Davet Etmesi gerekiyordu. Bu iş akışı, müşterilerin rol ve izinleri kendilerinin tanımlamasını gerektiriyordu. Bunun ayrıntıları için Devredilmiş Yönetim Alan Kılavuzu bu sürecin ayrıntıları için.

Yeni bir ortak tarafından başlatılan akış, ortakların Access isteğini doğrudan müşteriye göndermesine ve ardından müşterinin bunu inceleyip onaylamasına olanak tanır.

Her iki akış da (müşteri tarafından başlatılan ve ortak tarafından başlatılan) desteklenmeye devam etmektedir.

Başlamadan Önce

Devredilmiş Hesap Access'i yapılandırmadan önce, Zoom hesabınızda Özellikler'in etkinleştirildiğini doğrulayın.

Doğrulamak için şu adımları izleyin:

1. Giriş yapın Zoom web portalı. Sol gezinmede, kaydırın Yönetici bölüm ve tıklayın Kullanıcı yönetimi, Roller.

   
2. İçinde Rol Adı sütununda, müşteri ilişkileri oluşturacak Yöneticiler tarafından kullanılacak rolü Seç. Örneğin, Yönetici veya özel bir rol.

3. görünen rol ekranında, şuraya gidin: Hesap Yönetimi bölümüne. Şundan emin olun: Harici hesaplar alanı seçili. Not: Varsayılan olarak, bu rol herkes için devre dışıdır, şu rol veya değiştirilmemiş, varsayılan Yönetici rolü hariç: Sahip rolü veya değiştirilmemiş, varsayılan Yönetici rolü.

   
4. Uygun işlemi belirleyin:

   • İzin değil görünmüyorsa, bu Özellikler'i talep etmek için Zoom kanal hesap yöneticinizle iletişime geçin.

   • İzin dır görünür ve etkinse, şuna tıklayın: Yönetici, Hesap Yönetimi, Harici Hesaplar. Bir hesap Ekle düğmesi kullanılabilir olacaktır.

   

Başlamadan önce aşağıdakilere de ihtiyacınız olacak:

• Bir Lisanslı tüm müşteri ilişkilerini yönetecek kullanıcı için Zoom hesabı.

• Her müşteri hesabına hangi ekip üyelerinin (MS, PSO, Destek) erişmesi gerekecek.

• Her müşteri etkileşim türü için uygun İzin kapsamları. Bkz. Her müşteriye bir Access İsteği gönderin aşağıda.

Kurulum: Ortak Tarafı

Bir Devredilmiş Hesap Access Lideri belirleyin

Organizasyonunuzun Devredilmiş Hesap Access Lideri. Bu kullanıcı, tüm müşteri erişim ilişkilerini Hesap Yönetimi, Harici Hesaplar sayfasından başlatacak ve bunların sahibi olacaktır.

Bu önemlidir, çünkü yalnızca bir müşteri ilişkisini başlatan kullanıcı ("oluşturucu") o belirli ilişki üzerinde tam görünürlüğe sahiptir. İkinci bir oluşturucu, açıkça eklenmedikçe ilk oluşturucunun oluşturduğu ilişkileri göremez. İlişki oluşturmayı tek bir hesapta merkezileştirmek, Organizasyonunuzun desteklenen tüm müşterilerin eksiksiz görünümünü korumasını sağlar.

Bu kullanıcının İzinlerini yapılandırmak için:

1. Giriş yapın Zoom web portalı bir hesap sahibi veya yönetici olarak.

2. Şuraya gidin: Kullanıcı Yönetimi, Roller ve yeni bir Rol oluşturun. Ona Zoom Delegated hesap Access Lead gibi bir ad verin.

   
3. Hesap Yönetimi altında, Dış Hesaplar için Düzenleme erişimini Etkinleştir.

4. Bu Rol, belirlediğiniz ana kullanıcıya Ata.

Her müşteri için bir vekil grup oluşturun

Her bir etkileşim için ekip üyelerinizi temsil edecek kullanıcı grup(ları)nı oluşturun.

1. Şuraya gidin: Kullanıcı yönetimi, Gruplar ve yeni bir grup oluşturun. Adını müşteriyi ve/veya hizmet türünü yansıtacak şekilde belirleyin (örneğin, Acme Corp – Yönetilen Hizmetler Ekibi).

2. İsteğe Bağlı: Müşteri hesap erişimini kolaylaştırmak için çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) özelliğini Etkinleştir.

   Daha fazla bilgi için aşağıdaki makalelere bakın.

   • İki adımlı Doğrulama yönetimi

   • Hesabınızı tek kullanımlık şifre (OTP) ile Doğrulama

3. İlgili MS, PSO veya Destek ekip üyelerini gruba Ekle.

Bilmeniz gereken mevcut sınırlamalar:

• Yalnızca müşteri ilişkisi başına bir grup Desteklenir. Tek bir müşteriye birden fazla hizmet türü (örneğin, hem Yönetilen Hizmetler hem de break-fix Destek) sağlıyorsanız, ilgili tüm ekip üyelerini içeren tek bir grup oluşturun ve gerekli en geniş İzin kümesini uygulayın.

• Zoom'daki grup üyeliği, SAML/SCIM aracılığıyla dinamik olarak eşitlenebilir. Müşteri ilişkilerine yönetilen vekiller olarak atanan gruplar, grup üyeleri değiştiğinde (eklemeler veya kaldırmalar) vekil üyeliğini güncellemek için otomatik olarak eşitlenir. SAML hakkında ek bilgi için bkz.:

  • Gelişmiş SAML eşlemesini yapılandırma

  • Gelişmiş SAML eşlemesi için dikkate alınacak bilgiler

  • SAML otomatik eşlemesini yapılandırma

• Daha kolay merkezi üye ayarlamaları yapmak için müşteri ilişkileri genelinde vekilleri yönetmek üzere Gruplardan yararlanmanızı öneririz.

Her müşteriye bir Access İsteği gönderin

Devredilmiş hesap erişimi lideri bu adımı her müşteri için gerçekleştirir.

1. Şuraya gidin: Hesap Yönetimi, Harici Hesaplar ve Bir hesap Ekle.

   
2. Müşterinin hesap bilgilerini Girin ve aşağıdaki seçenekleri Yapılandırın:

   • hesap kişisi: Mümkünse, isteği almalarını sağlamak için hesap sahibi e-postasını kullanın. Kişiniz Sahip değilse, yönetici Rolünün Rol Yönetimi için düzenleme İzni zaten Etkinleştirilmiş olduğundan emin olun; aksi takdirde isteği almazlar.

   • Son kullanma tarihi: Taahhüdün bilinen bir süresi varsa bir bitiş tarihi belirleyin. Süregelen Destek ilişkileri için Ayrıl seçeneğini boş bırakın.

   • Hesabı yönetmek için bana temsilciler Eklememe İzin Ver: Bunu Etkinleştir; ekip üyelerinizin bu ilişki altında Ekle işlemi yapabilmesine İzin Ver.

   • İletişim Noktası olarak hareket edeceğim ve temsilcilerimi gizli tutacağım: Bunu, bireysel ekip üyelerinizin adlarının müşterinin Roller, Harici Hesaplar görünümünde.

   • Temsilcilerin bu hesap adına Destek kayıtları açmasına İzin Ver: Bu hesap için Zoom Destek ile Teknik Destek Biletleri açmak istiyorsanız bunu Etkinleştir. Kabul edilirse, Zoom Destek için onların tek yetkili kişi olacaksınız ve müşteri olmayacak Zoom Destek ile doğrudan Teknik Destek Biletleri açabilecek.

   
3. Şunu tanımlayın: İzin kapsamı bu müşteri ilişkisi için. Şu anda ortak-müşteri ilişkisi başına yalnızca bir Rol destekleniyor, bu yüzden Yapılandır üst küme Bu müşteri için ekibinizin tüm hizmet türleri genelinde ihtiyaç duyacağı İzinlerin üst kümesi. Ayrı Görüntüleme ve Düzenleme kontrolleriyle 230'dan fazla ayrıntılı seçenek vardır. Önerilen başlangıç noktaları:

   Katılım Türü

   Önerilen Yaklaşım

   Destek / salt okunur sorun giderme

   Yalnızca ilgili alanlar için görüntüleme erişimi

   Tam yönetici / yönetilen hizmetler

   Gerekli alanlarda düzenleme erişimi

   Ürüne özgü (örneğin, yalnızca Zoom Phone)

   Kapsamı o ürün alanıyla sınırlandırın

   en iyi uygulama: Etkileşim için açıkça gerekli olmadıkça, hassas kullanıcı içerik alanlarına (örneğin, sohbet geçmişi, kayıtlar, faturalama) erişim vermekten kaçının.

   
4. Tıklayın Hesap ekleme isteği gönderin. Müşteriye bir onay e-postası beklemesini bildirin veya onu Yönetici, Kullanıcı yönetimi, Roller web portalındaki banner Bildiriminden onaylamak için.

   

   

Müşteri Onayından Sonra Temsilci Ekleme

Müşteri isteği onayladıktan sonra, hesap Harici Hesaplar sayfanızdaki Onaylandı sekmesinde görünecektir.

1. Şuna tıklayın Temsilciler sütunu müşterinin satırında, temsilci numarasına tıklayarak temsilci ekleyin.

2. Tek tek kullanıcıları ad veya e-posta ile ekleyin ve/veya oluşturulan grubu seçin Her müşteri için bir vekil grup oluşturun yukarıdaki bölümde.

Devam eden değişikliklerin yönetimi

Bir müşteri ilişkisi sona erdiğinde, iki seçeneğiniz vardır:

• Şu Harici Hesaplar sayfada, tıklayın … müşterinin satırındaki menüye tıklayın ve seçin Erişimi kaldır.

• Müşteriden bu müşteri ilişkisini şuradan silmesini isteyin Yönetici, Kullanıcı yönetimi, Roller.

Kurulum: Müşteri Tarafı (Referans)

Partner tarafından başlatılan akış kullanıldığında Müşterilerin herhangi bir şeyi başlatması gerekmez. Partnerin erişim isteğini onayladıktan sonra (e-posta yoluyla veya banner Bildirimi içindeki Yönetici, Kullanıcı yönetimi, Roller), ilişki aktif olur.

Müşteriler, aktif temsilci ilişkilerini istedikleri zaman altında inceleyebilir Yönetici, Kullanıcı yönetimi, Roller (harici kullanıcılarla).

Temsilci Katılımı: Ekip Üyesi Eylemleri

Temsilci olarak eklenen her ekip üyesi aşağıdaki adımları bağımsız olarak tamamlamalıdır.

1. Giriş yapın zoom.us. Sol gezinmede, kaydırın Yönetici bölümüne, ardından tıklayın Hesap Yönetimi, Harici Hesaplar.

2. Sayfa, her müşteri için bir satır listeleyecek. Tıklayın Hesabı yönet içinde Eylem istenen müşteri için sütun.

3. Şu Devam etmek için Doğrula istemi (İsteğe Bağlı, bu kullanıcılar için MFA etkin değilse gösterilir):

   • Tıklayın Gönder e-posta ile tek kullanımlık bir doğrulama kodu almak için.

   • Kodu Girin ve tıklayın Doğrula. e-posta zamanında gelmezse spam klasörünü kontrol edin.

   • Başarılı Doğrulama sonrasında, organizasyonunuzun lideri tarafından yapılandırılan izinlerle müşterinin hesabına yetkilendirilmiş yönetici modunda giriş yapacaksınız.