> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md).

# Yönetim

## Planlama

İş Gücü Yönetimi içinde bir Plan oluşturmak üç aşamalı bir süreçtir: **Kurulum**, **Planlama**, ve **İyileştirme**.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/475d26d8d1c011d11ff0c7997822b1ae17f99a28" alt=""></div>

### **Kurulum**

İş Gücü Yönetimi'nde planlamayı başlatmak için, süreci destekleyen temel planlama altyapısını oluşturun. Buna, Ajanlara bağlanacak Planlama Grupları, Aktiviteler ve Vardiyalar oluşturmak dahildir. Belirli bir Planlama Grubu için bu altyapı unsurları yerindeyken, bir planlama yöneticisi planlama aşamasına geçebilir.

### **Planlama**

Planlama aşaması, bir Planın niteliğini belirler. Ürün lansmanında, planlama yöneticilerinin kullanabileceği iki planlama yöntemi vardır:

* **Manuel Planlama**: Aktiviteler ve Vardiyalar kullanarak bir Plan oluşturun ve özelleştirin.
* **Tahminleme**: Tahmin edilen etkileşim hacmine göre ajanları planlamak için Aktiviteler ve Vardiya bilgilerini kullanan mekanize bir planlama çözümü, ancak *biraz* manuel ayarlamalar gerektirebilir.

Planlama yaklaşımına karar verdikten ve gerekli alt süreçleri (varsa) tamamladıktan sonra, planlama yöneticisi iyileştirme aşamasına geçebilir.

### **İyileştirme**

İyileştirme aşaması, yeterli aktivite ve Vardiya kapsamını sağlamak için bir Planı veya Tahmini ince ayar yapmayı içerir. Manuel planlama için bu, planlanan kapsamınızın beklenen talebinizi karşıladığını doğrulamayı kapsar. Tahminler için, beklenen etkileşim hacmi için yeterli net personel olduğunu doğrulayın.

## Tahminleme <a href="#b8xwqp9xalso" id="b8xwqp9xalso"></a>

### **Tahmin Oluşturma**

Gelecekteki iletişim merkezi etkileşim hacmini öngörmek ve yeterli personel seviyesini korumak için Tahminleri kullanın. Bir Tahmin, Planlama Grupları gibi ek planlama altyapısının geliştirilmesine bağlı olsa da, bir Tahmin oluşturma üç aşamada anlaşılabilir: **Başlatma**, **Önizleme**, ve **Yayınlama**.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/d2ff48895f45a011c1d69d87d8063f1bf024a265" alt=""></div>

### **Başlatma**

Başlatma aşaması, önceden var olan altyapıyı, özellikle de Planlama Gruplarını kullanır. Bir Planlama Grubu en az bir iletişim merkezi kuyruğu ve ilişkili ajanlarıyla birlikte kurulmuşsa, kalan adımlar Tahminin temel yönlerini tanımlamayı içerir. Buna şunlar dahildir:

* bir ad atama
* başlangıç tarihini belirtme
* süreyi ayarlama (dört haftaya kadar)
* dikkate alınacak hedef metrikleri belirleme

### **Önizleme**

Önizleme aşaması, tahmin edilen çağrı hacmi ve beklenen personel gereksinimlerinin kapsamlı bir özetini sunar. Buna, her 15 dakikalık aralık için beklenen hacim ve çağrı işleme ortalama süresi (örneğin konuşma + bekleme süresi + çağrı sonrası çalışma) dahildir. Planlama yöneticileri, geçmiş veriler aracılığıyla başka şekilde temsil edilmeyen hacimdeki beklenen değişiklikleri hesaba katmak için Tahmini ince ayar yapabilir veya toplu olarak düzenleyebilir. Tahmin edilen hacmi onayladıktan sonra, Tahmin için önerilen personel düzeyini oluşturun.

### **Yayınlama**

Bir Tahminin çağrı hacmini ve personel gereksinimlerini önizledikten sonra, Tahmini sonlandırın ve Plan'a yayınlayın. Tahmin edilen etkileşim hacmi için yeterli kapsama sağlamak amacıyla personel düzeylerinde ikinci bir ince ayar yapmanız gerekebilir. Personel düzeyleri onaylandıktan sonra, tahmin edilen Planı yayınlayın.

## Gün İçi Yönetim <a href="#q7c7anbrlqw1" id="q7c7anbrlqw1"></a>

Aşağıdaki bölüm, gün içi ajan ve plan yönetimini açıklar.

### **Plan ve Aktivite Yönetimi**

Bir iş günü boyunca, tahmin edilen etkileşim hacimleri ve gerçek ajan personel düzeyi her zaman uyuşmayabilir; bu da çağrı merkezi denetçilerinin Planlar ve Aktiviteler üzerinde anlık ayarlamalar yapmasını gerektirebilir. Bu değişiklikleri etkili bir şekilde yönetmek için, denetçiler Plan içinde gün içi yönetim gerçekleştirebilir ve böylece planlanmış aktiviteleri toplu halde veya bireysel ajanlar için dinamik olarak ekleyebilir, kaldırabilir ya da değiştirebilir.

Yayınlanmış Plandan, denetçiler gün içi yönetim için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

<table data-header-hidden><thead><tr><th></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td><ul><li>Atanan Aktiviteyi Düzenle</li><li>Aktivite Süresini veya Başlangıç/Bitiş Saatini Düzenle</li><li>Net Personel Düzeyini İncele</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Bir Bireye Aktivite Ekle</li><li>Toplu Olarak Aktivite Ekle</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Uyum Panosu <a href="#wsfmi6xmsfy" id="wsfmi6xmsfy"></a>

İş Gücü Yönetimi, gün içi çalışan ve ekip yönetimi için gerçek zamanlı bir Uyum panosu içerir ve iletişim merkezi denetçilerine planın nasıl takip edildiğine dair canlı içgörü sağlar. Uyum Panosu içinde yer alan veriler şunları içerir:

| <ul><li>Ajan Uyumu</li><li>Genel Uyumluluk (Ekip Düzeyi)</li><li>Ajan Adı</li><li>İçeride/Dışarıda Durumu</li><li>Planlanmış Aktivite</li></ul> | <ul><li>Hazır Durumu</li><li>Alt Durum</li><li>Durumda Geçen Süre</li><li>Uyum Dışı Süre</li><li>Günlük Ajan Uyumluluk Yüzdesi</li></ul> |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

Uyum panosu, canlı ajan aktivitesini yayınlanmış Plan ile karşılaştırarak izler. Bir ajanın mevcut durumu Planlanmış Aktivitesiyle uyuşmuyorsa, uyum dışı olarak işaretlenir ve ajanın günlük uyumluluk puanı dinamik olarak güncellenir.

{% hint style="success" %}
**Örnek**

Eğer bir temsilci 8 ile 10 AM saatleri arasında bir Phone Queue Activity için planlandıysa, ancak 9'da plansız bir molaya çıkarsa, uyumsuz olarak işaretlenir ve günlük uyum yüzdesi durumu atanmış Activity'sine dönene kadar dinamik olarak güncellenir.
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><img src="/files/ef8251e5561edf64413d2997640479fbe83c6a79" alt="" height="392" width="624"></div>

## Raporlar

Aşağıdaki bölümler, İş Gücü Yönetimi içinde bulunan farklı raporları ve verileri özetlemektedir.

### **Tarihsel Uyum Raporu**

Tarihsel Uyum Raporu, belirli bir zaman aralığı için temsilci uyum performansının özetini sunar; rapor başına en fazla 30 gün içerir.

Rapor birden fazla güne sahipse, başlangıçta belirtilen zaman aralığı için kullanıcı ortalama uyumunu gösterir. Süpervizörler, kullanıcının ortalama raporunu genişletebilir ve her gün için uyumunu inceleyebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a31015cd5bdaa968d42b1926f2c6aa920d54641" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Plan Aktivite Raporu**

Plan Aktivite Raporu, hem geçmiş hem de gelecek tarihler için planlanmış temsilci Activities'lerinin ayrıntılı bir özetini sunar ve her bir Activity'ye her gün ne kadar zaman ayrıldığını gösterir. Süpervizörler, uygun personel sağlanmasına yardımcı olmak ve hizmet seviyelerini korumak için raporu birey(ler)e, belirli Activities'lere ve Planlama Grupları'na göre filtreleyebilir. Bu rapor ayrıca bir CSV'ye dışa aktarılabilir; bu da iş planlarının iş birliği içinde değerlendirilmesini ve ayrıntılı incelenmesini kolaylaştırır, ayrıca kaynak yönetimi ve planlamanın iyileştirilmesini sağlar.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/5473fa4e3f7336ad977b4af5d7541625d5dd919b" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/0afc3fdecdf4bb277b789f44c7f62264efb7717e" alt=""></div>

### **Tahmin ve Gerçekleşenler Raporu**

Süpervizörler, Tahmin ve Gerçekleşenler Raporu'nda seçilen bir dönem için tahmin edilen ve gerçekleşen hacimleri, ortalama işlem süresini (AHD) ve personel sayısını kolayca karşılaştırabilir. Bu rapor, ekiplerin farklılıkları fark etmesine ve gelecekteki planlamayı iyileştirmesine yardımcı olur. Veriler, yüzde sapmaları dahil edilerek günlük, haftalık veya aylık olarak görüntülenebilir. Daha doğru personel karşılaştırmaları için süpervizörler, kısa vadeli tahminler için vardiya sürelerini ayarlayarak gün başına benzersiz personel sayısını hesaplayabilir.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/2580e3a564b6219d7665bf4ee2f247a2ded30078" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Gün İçi Raporu**

Yöneticiler ve süpervizörler, bir Plan'ın Tahmin doğruluğunu önceki veya mevcut bir günün etkileşim hacmiyle karşılaştırmak için bir gün içi raporu görüntüleyebilir. Bu, süpervizörlerin Tahmin sapmalarını belirlemesini ve bir günün etkileşim hacmi Tahmin'den belirgin şekilde saptığında dinamik personel kararları almasını sağlar.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/b4cad9c415e6bc765e05fa9998c8b4de6cb715cd" alt=""></div>

### **Denetim Kayıtları**

İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve yeterli izne sahip süpervizörler, Denetim Kaydı Raporu'na erişebilir. Bu rapor, ürün içinde yöneticiler, süpervizörler ve kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen işlemlerin kapsamlı bir listesini içerir. Denetim kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar tarihe veya gerçekleştirilen belirli işlemlere göre filtreleme yapabilir. Rapora dahil edilen kayıtlar şunlardır:

| <ul><li>Temsilci Plan Değişikliği Talebini İptal Et</li><li>İzin Talebini İptal Et</li><li>Activity Oluştur</li><li>Temsilci Plan Değişikliği Talebi Oluştur</li><li>Tahmin Oluştur</li><li>Kuyruk Oluştur</li><li>Planlama Grubu Oluştur</li><li>Vardiya Oluştur</li><li>İzin Talebi Oluştur</li><li>Activity Sil</li><li>Tahmin Sil</li><li>Kuyruk Sil</li><li>Planlama Grubu Sil</li><li>Vardiya Sil</li><li>Yayınlanmamış Planı Sil</li><li>Planı Çoğalt</li></ul> | <ul><li>Haftanın İlk Gününü Değiştir</li><li>Planlama Oluştur</li><li>Etkin Olmayan Plan</li><li>Planı Yayınla</li><li>Planı Yeniden Yayınla</li><li>Activity Güncelle</li><li>Temsilci Plan Değişikliği Talebi Durumunu Güncelle</li><li>Kuyruğu Güncelle</li><li>Planlama Grubunu Güncelle</li><li>Planlama Grubu Temsilcilerini Güncelle</li><li>Planlama Grubu Kuyruklarını Güncelle</li><li>Vardiyayı Güncelle</li><li>Vardiya Temsilcilerini Güncelle</li><li>Durum Eşlemesini Güncelle</li><li>İzin Talebi Durumunu Güncelle</li></ul> |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/195553927eb2c55e01632fa7779f2e3ab45af417" alt=""></div>

## Temsilci Plan Talebi Değişikliklerini Yönetme <a href="#id-705d26htc3ql" id="id-705d26htc3ql"></a>

Yetkiliyse, İş Gücü Yönetimi temsilcileri izin ve plan değişikliği talepleri göndermek için web portalını kullanabilir; bu da plan yönetimini kolaylaştırır. İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve süpervizörler bu talepleri web portalından onaylayabilir ve yönetebilir.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/cd5151c50fe9b0557457851ab11ab99d81928206" alt=""></div>

### Temsilci Panosu

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler, vardiya kapsamını ve işçilik maliyetlerini yönetmek için Temsilci Panosu'nu kullanabilir</mark>

Temsilci Panosu, süpervizörlere vardiya teklifleri ve gönüllü izin fırsatları yoluyla personel dengesizliklerini gidermek için bir çalışma alanı sağlar. Süpervizörler, tahmin edilen talep planlanmış kapsama ile uyuşmadığında teklifler oluşturur; bu da temsilcilerin operasyonel ihtiyaçlara yanıt olarak planlarını ayarlamasına olanak tanır.

#### <mark style="color:mavi;">Yönetici arayüzü, Agent Board’u teklifler, talepler ve duyurular halinde düzenler</mark>

Bir yöneticinin bakış açısından, Agent Board arayüzü üç sekme gösterir:

Teklifler, ajanların talep edebileceği vardiya fırsatlarını veya gönüllü izinleri temsil eder. Talepler, onay bekleyen ajan yanıtlarını temsil eder. Duyurular, yöneticilerin ajanlara gönderdiği Yayımla iletilerdir.

#### <mark style="color:mavi;">Personel yetersizliği vardiya tekliflerini tetikler</mark>

Tahmin edilen talep, Uygun ajan kapsamını aştığında yöneticiler vardiya teklifleri oluşturabilir. Bu teklifler, ajanların Uygun vardiyaları talep edebileceği Agent Board arayüzlerinde görünür. Bu mekanizma, iletişim merkezlerinin vardiyaları yönetici tarafından manuel olarak atamadan kapsama boşluklarını gidermesine olanak tanır.

#### <mark style="color:mavi;">Personel fazlalığı gönüllü izin tekliflerini etkinleştirir</mark>

Tahmin edilen talep, Planlı kapsamın altına düştüğünde yöneticiler gönüllü izin sunabilir. Gönüllü izin tekliflerini talep eden ajanlar, Planlı çalışma saatlerini azaltır; böylece iletişim merkezi personel sayısını fiili taleple uyumlu hale getirebilir ve işçilik maliyetlerini düşürebilir. Gönüllü izin teklifleri, plan değişikliklerini zorunlu kılmadan ajan fazlasını ortadan kaldırır.

#### <mark style="color:mavi;">Talep onayı manuel inceleme veya otomasyon kuralları tarafından yönetilir</mark>

Bir ajan bir teklifi talep ettikten sonra, talep bir inceleme durumuna girer. Yöneticiler talepleri Agent Board arayüzü üzerinden manuel olarak onaylayabilir. Alternatif olarak sistem [talepleri otomatik olarak onaylayabilir](#agent-board-claims) önceden tanımlanmış otomasyon kurallarını karşılayan. Talep kuralları, bir talebin otomatik olarak onaylandığı koşulları belirtir ve hangi taleplerin manuel müdahale gerektirdiğini sınırlar.

### Otomasyon Kuralları

#### <mark style="color:mavi;">Plan Değişikliği Onayları</mark>

İş Gücü Yönetimi yöneticileri, ajan plan değişikliklerini otomatik olarak onaylamak için kurallar belirleyebilir. Güvenlik grubuna göre değişebilen etkinlik kodlarına bağlı olarak haftalık veya aylık değişiklik sayısını sınırlayabilirler. Yöneticiler ayrıca belirli ajanlar veya etkinlik kodları için otomatik onayları Devre dışı bırakabilir. Sistem, ajanların plan değişikliklerine izin verilen plan gruplarına ait olduğunu doğrular; bu da süreci basitleştirir ve manuel incelemeleri azaltır.

#### <mark style="color:mavi;">Ajanların İş Yeri Dışında Talebi için Otomatik Onay</mark>

İş Gücü Yönetimi yöneticileri, ajanların iş yeri dışında talebini otomatik olarak onaylamak için kurallar belirleyebilir. Hizmet grubuna göre eşik değerleri, yüzde olarak veya belirli bir talep sayısı şeklinde tanımlayabilirler. Yöneticiler ayrıca ajan taleplerini haftalık veya aylık olarak sınırlayabilir ve belirli ajanların belirli etkinlik kodlarını kullanmasını kısıtlayabilir. Bu otomasyon, onay süreçlerini basitleştirir ve iletişim merkezleri için yönetim yükünü azaltır.

#### <mark style="color:mavi;">Agent Board Talepleri</mark>

İş Gücü Yönetimi Yöneticileri, ajan iş board taleplerini, ajanların iş yeri dışı talepleri için kullanılabilen aynı çerçeveyi kullanarak otomatik olarak yönetebilir ve onaylayabilir. Yöneticiler, etkinlik kodlarına, teklif türlerine, eşiklere, talep limitlerine ve belirli ajan kısıtlamalarına göre uygunluk ve onayları kontrol eden kurallar tanımlayabilir.

### PTO/Hastalık İzni Tahakkuku ve Bakiyeleri

#### <mark style="color:mavi;">İzin Bakiyesi İzleme</mark>

Yöneticiler, çalışan izin bakiyelerindeki tüm değişiklikleri gösteren kapsamlı bir kayıt defterini görüntüleyebilir. Kayıt defteri; tahakkuklar, tatil talepleri ve manuel bakiye ayarlamaları için girdiler içerir. Her girişte tarih, değişikliğin nedeni, değiştirilen tutar ve oluşan bakiye gösterilir. Kullanıcılar, belirli bakiye değişikliklerine odaklanmak için kayıt defterini etkinlik türüne göre filtreleyebilir.

## İş Gücü Yönetimi'ne Erişin ve Kullanın <a href="#x7dj2chkthd" id="x7dj2chkthd"></a>

Bu bölüm, lisanslar, İzinler, tercihler ve daha fazlası dahil olmak üzere İş Gücü Yönetimi'nin çeşitli yönlerini ele alır.

### Lisanslama ve İzinler

#### <mark style="color:mavi;">**İş Gücü Yönetimi, koltuk başına lisans modelini kullanır**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi, koltuk başına lisans modelini kullanır. Herhangi bir özelliğe erişim gerektiren her kullanıcıya ürün için bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir yönetici ve dokuz ajan toplam 10 İş Gücü Yönetimi lisansı gerektirir.

#### <mark style="color:mavi;">**Kullanıcıların, İş Gücü Yönetimi'ne erişmek ve kullanmak için Rol tabanlı bir İzin verilmesi gerekir**</mark>

İş Gücü Yönetimi, Zoom web portalı'ndaki Roller bölümünde özel bir sekme olarak görünür. İş Gücü Yönetimi Rolleri, diğer ürün alanlarındaki rollerle birlikte atanabilir.

#### <mark style="color:mavi;">**Varsayılan Roller**</mark>

**WFM Yönetici**: WFM Yönetici rolü, tüm planlama gruplarında tüm İş Gücü Yönetimi yeteneklerine tam erişim sağlar. Yalnızca önceden oluşturulmuş WFM Yönetici rolüne atanan kullanıcılar, İş Gücü Yönetimi sisteminde yönetici olarak tanınır.

**WFM Supervisor**: WFM Supervisor rolü, atanan planlama grupları içindeki yönetim işlevlerine erişim sağlar. Yöneticiler, açıkça yönetici olarak atandıkları planlama grupları için planları değiştirebilir, ajanları yönetebilir ve Ayarlar'ı yapılandırabilir. Yöneticilerin yönetici yetkisine sahip olmadıkları planlama gruplarında yalnızca okuma erişimi vardır.

**WFM Supervisor** (Yalnızca Görüntüleme): WFM Supervisor (Yalnızca Görüntüleme) rolü, tüm planlama gruplarında değiştirme yetkisi olmadan yalnızca okuma erişimi sağlar.

**WFM Ajan**: WFM Ajan rolü, ajana yönelik arayüze erişim sağlar. Bu roldeki kullanıcılar kendi Planlarını görüntüleyebilir ve planlanmış etkinliklere katılabilir, ancak yönetim veya yapılandırma özelliklerine erişemez.

#### <mark style="color:mavi;">Planlanabilir Yöneticiler</mark>

Yöneticiler, ajanlar olarak planlamaya Uygun hale getirilebilir. Bu uygunluk, kullanıcının atanmış rolündeki "planlanabilir" ayarı tarafından kontrol edilir. Planlanabilir ayarı, kullanıcının vardiya veya görevlere atanabilecek biri olarak sistemde görünüp görünmeyeceğini belirler.

Planlanabilir ayarı, rol yapılandırması içindeki "planlanabilir" özniteliği işaretlenerek etkinleştirilir. Bu öznitelik, rol bir kullanıcıya ilk atandıktan sonra herhangi bir zamanda değiştirilebilir.

Bu ayar, yönetimsel İzinlerden bağımsız olarak çalışır. Bir kullanıcı aynı anda hem yönetici hem de planlamaya Uygun olabilir. Bu iki yetenek birbirini dışlamaz.

#### <mark style="color:mavi;">Özel Rol Yapılandırması</mark>

Özel roller, ayrıntılı İzin atamalarıyla oluşturulabilir. İzinler, İş Gücü Yönetimi içindeki işlevsel yeteneklere göre düzenlenir. Her işlevsel alanın, bağımsız olarak etkinleştirilebilen veya Devre dışı bırakılabilen ilişkili bir İzin denetimi vardır.

Desteklenen izinler şunları içerir:

* Tahmin oluşturma ve düzenleme
* Plan yapılandırması ve optimizasyonu
* Yapay zekâ destekli ve toplu planlama işlemleri
* Vardiya oluşturma ve değiştirme
* Etkinlik kodu ve iş kuralı yönetimi
* İzin talepleri ve vardiya değişimleri için onay iş akışları
* Otomasyon kuralı yapılandırması
* Temsilci ofis dışı bakiye yönetimi
* Kullanıcı ve filtre grubu yönetimi
* Ajan durum eşlemesi
* Uyumluluk raporlaması ve istisna yönetimi

Özel bir Rol tasarımında herhangi bir denetleyici İzin kontrol edilmesi, kullanıcıyı bir denetçi olarak belirler. İlgili role staffable özniteliği eklemek, kullanıcıyı hem bir denetçi hem de bir temsilci yapar. Ancak özel roller—atanan İzin sayısı ne olursa olsun—WFM Admin statüsü vermez. Yönetici ataması, önceden hazırlanmış WFM Admin Rolü ile sınırlıdır.

#### <mark style="color:mavi;">Planlama Grup Tabanlı İzin Kapsamı</mark>

İş Gücü Yönetimi kapsamındaki izinler bir planlama grup temeli üzerinde çalışır. Kuruluşlar, atanan planlama grupları içinde yöneticilerin neleri görüntülemeye veya yönetmeye yetkili olduğunu denetleyebilir.

Gözetim rolleri, tüm gruplar genelinde salt okunur görünürlüğü korurken operasyonel denetimi atanmış planlama gruplarıyla sınırlar. Bir süpervizör, programları değiştirebilir, ajanları Ata ve Ayarlar Yapılandır yalnızca kendilerine atanmış planlama grupları içinde. Diğer grupların kuyrukları, ajan listeleri ve tahminleri üzerinde yalnızca görüntüleme Access'ini korurlar, ancak değişiklik yapamazlar.

Belirli görünümler—örneğin planlama açılır listesi ve Plan yapılandırma arayüzü—yalnızca süpervizörün atanmış gruplarını gösterecek şekilde otomatik olarak filtrelenir. Tahminleme gibi diğer görünümler, süpervizörün kendi grubunu varsayılan olarak gösterir ancak başka grupları değişiklik hakları olmadan görüntülemeye İzin Verir.

Yöneticiler, kendilerini planlama grup atamalarına ekleyemez veya kaldıramaz; ayrıca yönettikleri gruplara ek yöneticiler atayamazlar. Bu eylemler, ya açık yönetici yönetimi izinlerine sahip bir Rol ya da WFM yönetici Rolü gerektirir.

### Tercihler <a href="#flokyarquv1y" id="flokyarquv1y"></a>

İş Gücü Yönetimi ayarlarını işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Genel ve Agent Status Mapping ayarları hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin.

#### <mark style="color:mavi;">**Genel Ayarlar**</mark>

**Sistem Yapılandırması**

* Tarih Formatı
* Saat Formatı
* Saat Dilimi
* Haftanın İlk Günü: planlama haftanızın başlangıç günü, bir Plan içindeki günlerin düzenini belirler. Örneğin, bunu Pazartesi olarak ayarlarsanız Cumartesi ve Pazar haftanın sonunda gruplandırılır. Bunu Pazar olarak ayarlamak, Pazarı başa ve Cumartesiyi haftanın sonuna yerleştirir.

**Planlama Yapılandırması**

* Plan Zamanı Eşiği: Belirli bir zaman aralığı içinde bir temsilcinin varlığının sayılabilmesi için planlanması gereken minimum zaman yüzdesi.\
  Örnek: Eşik %60 olarak ayarlanırsa, bir temsilcinin 15 dakikalık bir aralık içinde 9 dakikadan 15 dakika için planlanması gerekir.
* Yaklaşan Plan Aktivitesi Bildirim Süresi: Yaklaşan Plan aktivitesi Bildirimi etkinleştirildiğinde, bu ayar bir temsilcinin planındaki yaklaşan bir aktivite hakkında ne kadar önceden bilgilendirileceğini belirler.
* Vardiyayı bir saat dilimine ayarlama yeteneği: Etkinleştirilirse, vardiya oluşturulurken veya düzenlenirken İsteğe Bağlı bir saat dilimi alanı Uygun olacaktır. Bir saat dilimi seçilirse, atanan temsilcilerin vardiyayı o saat dilimine göre almasını zorunlu kılar.
* Kurumsal gruplar: Yöneticilerin planlama gruplarını kurumsal birimlere organize etmesine olanak tanır.

**Uyum**

* Hedef Uyum Yüzdesi: Uyum raporlamasında kullanılan varsayılan hedef uyum yüzdesi aralıkları.\
  Örnek: İyi uyum 90-100% arasındaysa, Daha iyi olabilir 80-89% arasında olabilir ve Yetersiz 80%'nin altındaki her şeydir.
* Günlük Hedef Yüzde Amacı: Uyum Panosu'nda kullanılan günlük uyum hedefi.\
  Örnek: Bir çağrı merkezi, her gün için tüm temsilciler arasında genel olarak 90% plan uyumu hedefliyorsa, bu değer 90% olarak ayarlanmalıdır.

**Temsilci Uyum Raporu**

* Temsilci Uyum Raporları: Temsilcilerin kendi uyum raporlarını görüntülemesini sağlar.
* Temsilci Uyum Raporları Planlama Grupları: Temsilci uyum raporlarını görüntüleyebilecek planlama gruplarını Seç.\
  Önemli: Hiçbiri seçilmezse, tüm gruplara izin verilir.

**Döngüsel Planlama**

* Döngüsel Planlama: Temsilcilerin otomatik olarak dönüşümlü olarak geçtiği seçili vardiyalar için şablonlar Ekle.

**Harici Takvim Ayarları**

* Zoom İş Gücü Yönetimi ile entegre takvimler arasında plan bilgilerini tek yönlü olarak otomatik eşitleyin: Yayınlanan Planlar, "kullanımda olan" takvim entegrasyonlarına otomatik olarak eşitlenecektir.
* WFM planını ajan takviminde uygun olarak göster: Etkinleştirildiğinde, bir ajanın takvimi bir planı olsa bile uygun olarak işaretlenir. Devre dışı bırakıldığında, planlar meşgul olarak işaretlenir ve ajanın takvimini engeller.

**Koltuk Sınırı**

* Koltuk Sınırı: Haftanın her günü için günün farklı saatlerinde minimum ve maksimum koltuk sınırlarını ayarlayın.

**Ofis Dışında Talepleri**

* Varsayılan günlük süre: Bir ajanın izin istediğinde kullanılacak varsayılan günlük süre miktarı. Bu sayı, izin aldığı toplam süreyi hesaplamak için kullanılır.
* Kısmi gün isteği: Ajanların kısmi gün izin talep etmesine izin verin (varsayılan günlük süre olarak ayarlanan süreden daha az).
* Ofis dışı onayları otomatikleştir: Ofis dışı talepleri için otomatik onayları etkinleştirin ve Requests Management içinde kural yapılandırmalarına izin verin.\
  Önemli: Kurallar yapılandırılana kadar tüm değişiklikler onaylanacaktır.

**Ajan Planı Görünürlüğü**

* Ajan Planlarını Görüntüle: Ajanların diğer ajanların planlarını görüntülemesine izin verin.

**Ajan Plan Değişimleri**

* Plan takasları: Ajanların planlarını takas etmelerine İzin Ver.
* Otomatik takas onayları: Takaslar için otomatik onayları Etkinleştir ve İstekler yönetiminde kural yapılandırmalarına İzin Ver.\
  Önemli: Kurallar yapılandırılana kadar, tüm takaslar ajanın kabulü üzerine onaylanır.

**Vardiya Teklifi**

* Vardiya teklifleri: Ajanların planlar oluşturmak için vardiyalara teklif vermelerine İzin Ver.

**Vardiya Tercihleri**

* Tercih edilen başlangıç saati: Ajanların vardiyalar için tercih edilen başlangıç saatlerini ayarlamalarına İzin Ver.

**Temsilci Panosu**

* Ajan panosu: Ajanların süpervizörlerden gelen Plan tekliflerini görüntülemesine ve talep etmesine İzin Ver.

**Plan Değiştir Talepleri**

* Plan Değiştir talepleri: Ajanların planlarında Değiştir talep etmelerine İzin Ver.

**Planlama Gruplarını Yönet**

* Denetçileri planlama gruplarına Ata: Denetçilerin planlama gruplarına kendi kendilerini atamalarına izin verin ve yöneticilerin denetçileri planlama gruplarına atamasını etkinleştirin. Denetçiler, atandıkları planlama gruplarına ve denetçi bildirim tercihine göre Bildirimler alacaktır. Denetçiler yalnızca atandıkları planlama grupları içindeki kaynakları görüntüleyip düzenleyebilecek, ancak tüm planlama grupları için tahminleme erişimine sahip olacaktır.

**İkincil Planlama Grubu**

* Bir planlama grubunu bir veya daha fazla temsilciye İkincil SG olarak Ata

**Öngörülen Hizmet Düzeyi**

* Planlar sayfasında Öngörülen SLA'yı Etkinleştir

**Ofis Dışı bakiyeleri ve politikaları**

* Tahakkuk politikalarını ayarlayın ve ofis dışı etkinlikler için bakiyeleri görüntüleyin

**Planlama kısıtlamaları**

* Planlama sayfasında eş zamanlı düzenlemeyi engelle: Bir seferde yalnızca bir kullanıcının bir Planı düzenlemesine izin verin.

#### <mark style="color:mavi;">**Temsilci Durum Eşleştirmesi**</mark>

Temsilci Durum Eşleştirmesi Ayarlar, iletişim merkezi yöneticilerinin ve denetçilerinin, Adherence raporlaması için birden fazla durum ve/veya alt durum içeren Etkinlikler özelleştirmesine olanak tanır. Bununla birlikte [Etkinlikler](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) bir temsilcinin Shift boyunca gerçekleştirdiği çeşitli görevler veya sorumluluklardır; Etkinlikler, uygunluk ve raporlama amaçları için bir temsilcinin genel müsaitliğini yansıtmak üzere durumlar gerektirir. İş Gücü Yönetimi içinde, bir hesap yöneticisi, bir temsilcinin müsaitliğini doğru şekilde yansıtmak için Temsilci Durum Eşleştirmesi menüsü üzerinden birden fazla durum ve/veya alt durum içeren Etkinlikler özelleştirebilir.

Örneğin, Telefon Kuyruğu etkinliği için planlanmış bir temsilci, Hazır ve Meşgul durumlarını gösterebilir; bu da onların işe hazır olduklarını veya işleriyle meşgul olduklarını belirtir.

Mola Etkinliğine sahip bir temsilci, Hazır Değil durumunu gösterebilir. Bu durum, Yemek, Zorunlu, Kahve veya Arama sonrası gibi, durumları hakkında ek ayrıntılar sağlamak için ek bilgileri yansıtan alt durumlarla daha da ayrıntılandırılabilir.

#### <mark style="color:mavi;">**Bildirimler**</mark>

içinde **Bildirimler** sekmesinde, İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve denetçileri, Bildirimleri doğrudan bir kullanıcının Etkinlik Merkezi'ne veya e-posta yoluyla iletmek gibi Bildirim teslim yöntemi tercihlerini ayarlayabilir. Bu menü içinde aşağıdaki ayarlar düzenlenebilir:

| Bildirim Türü                                                                  | Alıcı              |
| ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------ |
| Uygunluk raporu oluşturma                                                      | Yönetici, Denetçi  |
| Uygunluk raporu oluşturma başarısız oldu                                       | Yönetici Denetçi   |
| Yapay zeka Plan vardiyaları otomatik olarak atandı                             | Yönetici, Denetçi  |
| Yapay zeka Plan vardiyaları oluşturuldu                                        | Yönetici, Denetçi  |
| Geç veya erken ayrılan etkinlikleri otomatik olarak ekleme işlem başarısızlığı | Yönetici, Denetçi  |
| Planları temizleme isteği tamamlandı                                           | Yönetici, Denetçi  |
| Dinamik Plan oluşturuldu                                                       | Yönetici, Denetçi  |
| Tahmin oluşturuldu                                                             | Yönetici, Denetçi  |
| Gün içi uyarısı                                                                | Yönetici, Denetçi  |
| Uygunluk dışı temsilci uyarısı                                                 | Temsilci           |
| Uygunluk dışı yönetici uyarısı                                                 | Yönetici           |
| Ofis dışı isteği gönderildi                                                    | Yönetici           |
| Ofis dışı isteği güncellendi                                                   | Temsilci           |
| Yeniden optimizasyon isteği tamamlandı                                         | Yönetici, Denetçi  |
| Vardiya tekliflerini incele                                                    | Yönetici, Denetçi  |
| Plan etkinliği yaklaşıyor                                                      | Temsilci           |
| Plan etkinliği güncellendi                                                     | Temsilci           |
| Plan değişikliği isteği gönderildi                                             | Yönetici           |
| Plan değişikliği isteği güncellendi                                            | Temsilci           |
| Plan kilidi kaldırıldı                                                         | Yönetici, Denetçi  |
| Plan teklifi talep durumu değişikliği                                          | Temsilci           |
| Plan teklifi talep edildi                                                      | Yönetici, Denetçi  |
| Plan teklifi yayınlandı                                                        | Temsilci           |
| Plan yayımlandı                                                                | Temsilci           |
| Plan takas isteği durum değişikliği                                            | Temsilci, Yönetici |
| Plan takas isteği gönderildi                                                   | Temsilci           |
| Vardiya teklifi iptal edildi                                                   | Temsilci           |
| Vardiya teklifi kapatıldı                                                      | Temsilci           |
| Vardiya teklifi açıldı                                                         | Temsilci           |
| Vardiya teklifi sıralaması değiştirildi                                        | Temsilci           |
| Vardiya teklifi sıralaması gönderildi                                          | Temsilci           |
| Vardiya teklifi hatırlatması                                                   | Temsilci           |


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.