# Yönetim ## planlama İş Gücü Yönetimi içinde bir Plan oluşturmak üç adımlı bir süreçtir: **Kurulum**, **Planlama**, ve **İyileştirme**.
### **Kurulum** İş Gücü Yönetimi içinde planlamayı başlatmak için, süreci destekleyen temel planlama altyapısını oluşturun. Bu, Çalışanlara bağlanacak Planlama Grupları, Faaliyetler ve Vardiyalar oluşturmayı içerir. Belirli bir Planlama Grubu için bu altyapı öğeleri yerinde olduğunda, bir planlama yöneticisi planlama aşamasına geçebilir. ### **Planlama** Planlama aşaması, bir Planın niteliğini belirler. Ürün lansmanında, planlama yöneticilerinin kullanabileceği iki planlama yöntemi vardır: * **Manuel Planlama**: Faaliyetler ve Vardiyalar kullanarak bir Plan oluşturun ve özelleştirin. * **Tahminleme**: Faaliyet ve Vardiya bilgilerini kullanarak, tahmin edilen etkileşim hacmine göre çalışanları planlayan mekanize bir planlama çözümü, ancak *biraz* manuel ayarlama gerektirebilir. Planlama yaklaşımına karar verdikten ve gerekli alt süreçleri (uygulanabilirse) tamamladıktan sonra, planlama yöneticisi iyileştirme aşamasına geçebilir. ### **İyileştirme** İyileştirme aşaması, yeterli faaliyet ve Vardiya kapsamını sağlamak için bir Planı veya Tahmini ince ayarlamayı içerir. Manuel planlamada bu, planlanan kapsamınızın beklenen talebinizi karşıladığını doğrulamayı kapsar. Tahminlerde ise beklenen etkileşim hacmi için yeterli net personel sayısının bulunduğunu doğrulayın. ## Tahminleme ### **Bir Tahmin Oluşturma** Gelecekteki iletişim merkezi etkileşim hacmini öngörmek ve yeterli personel sayısını korumak için Tahminleri kullanın. Bir Tahmin, Planlama Grupları gibi ek planlama altyapısının geliştirilmesine bağlı olsa da, bir Tahmin oluşturma üç aşamada anlaşılabilir: **Başlatma**, **Önizleme**, ve **Yayınlama**.
### **Başlatma** Başlatma aşaması, önceden mevcut altyapıyı, özellikle de Planlama Gruplarını kullanır. Bir Planlama Grubu en az bir iletişim merkezi kuyruğu ve ilişkili çalışanlarıyla kurulmuşsa, kalan adımlar Tahminin temel yönlerini tanımlamayı içerir. Buna şunlar dahildir: * bir ad atama * başlangıç tarihini belirtme * süreyi ayarlama (en fazla dört hafta) * dikkate alınacak hedeflenen metrikleri belirleme ### **Önizleme** Önizleme aşaması, öngörülen çağrı hacmi ve beklenen personel gereksinimlerinin kapsamlı bir özetini sunar. Buna, her 15 dakikalık aralık için beklenen hacim ve çağrı işleme için ortalama süre (örneğin konuşma + bekletme süresi + çağrı sonrası çalışma) dahildir. Planlama yöneticileri, geçmiş veriler aracılığıyla başka şekilde temsil edilmeyen hacimdeki beklenen değişiklikleri hesaba katmak için Tahmini ince ayarlayabilir veya toplu olarak düzenleyebilir. Öngörülen hacmi onayladıktan sonra, Tahmin için önerilen personeli oluşturun. ### **Yayınlama** Bir Tahminin çağrı hacmini ve personel gereksinimlerini önizledikten sonra, Tahmini tamamlayın ve Plan'a yayınlayın. Öngörülen etkileşim hacmi için yeterli kapsamı sağlamak amacıyla personel seviyelerinde ikinci bir ince ayar turu yapmanız gerekebilir. Personel seviyeleri onaylandıktan sonra, öngörülen Planı yayınlayın. ## Gün İçi Yönetimi Aşağıdaki bölüm, gün içi çalışan ve plan yönetimini açıklar. ### **Plan ve Faaliyet Yönetimi** Bir iş günü boyunca, öngörülen etkileşim hacimleri ve gerçek çalışan personeli her zaman uyumlu olmayabilir; bu da çağrı merkezi denetçilerinin Planlar ve Faaliyetler üzerinde duruma özel ayarlamalar yapmasını gerektirir. Bu değişiklikleri etkili bir şekilde yönetmek için denetçiler, Plan içinde gün içi yönetim gerçekleştirebilir; böylece toplu olarak veya bireysel çalışanlar için planlanmış faaliyetleri dinamik olarak ekleyebilir, kaldırabilir veya değiştirebilirler. Yayınlanan Plandan, denetçiler Gün içi yönetim için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:
  • Atanan Faaliyeti Düzenle
  • Faaliyet Süresini veya Başlangıç/Bitiş Saatini Düzenle
  • Net Personeli İncele
  • Bir Bireye Faaliyet Ekle
  • Toplu Olarak Faaliyet Ekle
### Uyum Panosu İş Gücü Yönetimi, gün içi çalışan ve ekip yönetimi için gerçek zamanlı bir Uyum panosu içerir ve iletişim merkezi denetçilerine planın nasıl takip edildiğine dair canlı bilgi sağlar. Uyum Panosu içinde yer alan veriler şunları içerir: | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Uyum panosu, yayınlanan Plan karşısında canlı temsilci etkinliğini izler. Bir temsilcinin mevcut durumu planlanmış Activity’siyle uyuşmazsa, uyum dışı olarak işaretlenir ve temsilcinin günlük uyum puanı dinamik olarak güncellenir. {% hint style="success" %} **Örnek** Bir temsilci, 8 ile 10 AM saatleri arasında bir Phone Queue Activity’sine planlanmışsa, ancak 9’da plansız bir mola verirse, uyum dışı olarak işaretlenir ve durumu atanmış Activity’sine dönene kadar günlük uyum yüzdesi dinamik olarak güncellenir. {% endhint %}
## Raporlar Aşağıdaki bölümler, İş Gücü Yönetimi içinde mevcut olan farklı raporları ve verileri açıklar. ### **Geçmiş Uyum Raporu** Geçmiş Uyum Raporu, belirli bir zaman aralığı için temsilci uyum performansının bir özetini sağlar; rapor başına en fazla 30 gün içerir. Rapor birden fazla gün içeriyorsa, başlangıçta belirtilen zaman aralığı için kullanıcı’nın ortalama uyumunu gösterir. Süpervizörler, kullanıcı’nın ortalama raporunu genişletebilir ve uyumunu her gün için inceleyebilir.
### **Plan Activity Raporu** Plan Activity Raporu, geçmiş ve gelecekteki tarihler için planlanmış temsilci Activities’lerinin ayrıntılı bir özetini sunar ve her Activity’ye her gün ne kadar süre ayrıldığını gösterir. Süpervizörler, doğru personel dağılımını sağlamak ve hizmet seviyelerini korumak için raporu birey(ler)e, belirli Activities’lere ve Planlama gruplarına göre filtreleyebilir. Bu rapor ayrıca bir CSV’ye dışa aktarılabilir; bu da iş planları üzerinde işbirliğini ve kapsamlı incelemeyi kolaylaştırır ve daha iyi kaynak yönetimi ile planlama sağlar.
### **Tahmin ve Gerçekleşenler Raporu** Süpervizörler, Tahmin ve Gerçekleşenler Raporu’nda seçilen bir dönem için tahmin edilen ve gerçekleşen hacimleri, ortalama işlem süresini (AHD) ve personel sayısını kolayca karşılaştırabilir. Bu rapor, ekiplerin farklılıkları tespit etmesine ve gelecekteki planlamayı iyileştirmesine yardımcı olur. Veriler günlük, haftalık veya aylık olarak görüntülenebilir; yüzde farkları da dahildir. Daha doğru personel karşılaştırmaları için süpervizörler, kısa vadeli tahminler için vardiya sürelerini ayarlayarak her gün için benzersiz personel sayısını hesaplayabilir.
### **Gün İçi Rapor** Yöneticiler ve süpervizörler, bir Plan’ın Tahmin doğruluğunu önceki veya mevcut bir günün etkileşim hacmiyle karşılaştırmak için bir gün içi raporu görüntüleyebilir. Bu, süpervizörlerin Tahmin sapmalarını belirlemesini ve bir günün etkileşim hacmi Tahmin’den belirgin biçimde saptığında dinamik personel kararları almasını sağlar.
### **Denetim Kayıtları** Yeterli izinlere sahip İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve süpervizörleri, Denetim Kaydı Raporu’na erişebilir. Bu rapor, ürün içinde yöneticiler, süpervizörler ve kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen işlemlerin kapsamlı bir listesini içerir. Denetim kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar tarihe veya gerçekleştirilen belirli işlemlere göre filtreleme yapabilir. Raporda yer alan kayıtlar şunları içerir: | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
## Temsilci Plan İsteği Değişikliklerini Yönetme Yetkiliyse, İş Gücü Yönetimi temsilcileri web portalını kullanarak izin ve plan değişikliği talepleri gönderebilir; bu da plan yönetimini basitleştirir. İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve süpervizörleri bu talepleri web portalından onaylayabilir ve yönetebilir.
### Ajan Panosu #### Süpervizörler, vardiya kapsamını ve iş gücü maliyetlerini yönetmek için Agent Board'u kullanabilir Agent Board, süpervizörlere vardiya teklifleri ve gönüllü izin fırsatları aracılığıyla personel dengesizliklerini ele almak için bir çalışma alanı sağlar. Süpervizörler, tahmin edilen talep planlanan kapsamla uyuşmadığında teklifler oluşturur ve bu da temsilcilerin operasyonel ihtiyaçlara yanıt olarak programlarını ayarlamasına olanak tanır. #### Süpervizör arayüzü, Agent Board'u teklifler, talepler ve duyurular halinde düzenler Bir süpervizörün bakış açısından, Agent Board arayüzü üç sekme görüntüler: Teklifler, temsilcilerin talep edebileceği vardiya fırsatlarını veya gönüllü izinleri temsil eder. Talepler, onay bekleyen temsilci yanıtlarını temsil eder. Duyurular, süpervizörlerin temsilcilere gönderdiği yayımlanan mesajlardır. #### Eksik personel, vardiya tekliflerini tetikler Tahmin edilen talep mevcut temsilci kapsamını aştığında, süpervizörler vardiya teklifleri oluşturabilir. Bu teklifler, temsilcilerin uygun vardiyaları talep edebileceği temsilcilerin Agent Board arayüzlerinde görünür. Bu mekanizma, iletişim merkezlerinin süpervizörlerin vardiyaları manuel olarak Ata etmesini gerektirmeden kapsama boşluklarını gidermesine olanak tanır. #### Fazla personel, gönüllü izin tekliflerini mümkün kılar Tahmin edilen talep planlanan kapsamın altına düştüğünde, süpervizörler gönüllü izin teklif edebilir. Gönüllü izin tekliflerini talep eden temsilciler, planlanmış iş gücü saatlerini azaltır; bu da iletişim merkezinin personel seviyesini gerçek taleple uyumlu hale getirmesine ve iş gücü maliyetlerini düşürmesine olanak tanır. Gönüllü izin teklifleri, Plan değişikliklerini zorlamadan temsilci fazlalığını ortadan kaldırır. #### Talep onayı, manuel inceleme veya otomasyon kuralları tarafından yönetilir Bir temsilci bir teklifi talep ettiğinde, talep bir inceleme durumuna girer. Süpervizörler, Agent Board arayüzü üzerinden talepleri manuel olarak onaylayabilir. Alternatif olarak, sistem [talepleri otomatik onaylama](#agent-board-claims) önceden tanımlanmış otomasyon kurallarını karşılayanları gerçekleştirebilir. Talep kuralları, bir talebin hangi koşullar altında otomatik olarak onaylanacağını belirtir ve hangilerinin manuel müdahale gerektirdiğini sınırlar. ### Otomasyon Kuralları #### Plan Değişikliği Onayları İş Gücü Yönetimi yöneticileri, temsilci Plan değişikliklerini otomatik olarak onaylamak için kurallar belirleyebilir. Etkinlik kodlarına göre haftalık veya aylık değişiklik sayısını sınırlayabilirler; bu sınırlamalar güvenlik grubuna göre farklılık gösterebilir. Yöneticiler ayrıca belirli temsilciler veya etkinlik kodları için otomatik onayları Devre dışı bırakabilir. Sistem, temsilcilerin Plan değişikliklerine izin verilen Plan gruplarına ait olduğunu doğrular; böylece süreç basitleşir ve manuel incelemeler azalır. #### Temsilci Ofis Dışı Taleplerinin Otomatik Onayı İş Gücü Yönetimi yöneticileri, temsilci ofis dışı taleplerini otomatik olarak onaylamak için kurallar belirleyebilir. Hizmet grubuna göre, yüzde olarak veya belirli sayıda talep şeklinde eşikler tanımlayabilirler. Yöneticiler ayrıca temsilci taleplerini haftalık veya aylık olarak sınırlayabilir ve belirli temsilcilerin belirli etkinlik kodlarını kullanmasını kısıtlayabilir. Bu otomasyon, onayları basitleştirir ve iletişim merkezleri için idari iş yükünü azaltır. #### Agent Board Talepleri İş Gücü Yönetimi Süpervizörleri, temsilci panosu taleplerini temsilci ofis dışı talepleri için mevcut olan aynı çerçeveyi kullanarak otomatik olarak yönetebilir ve onaylayabilir. Yöneticiler, etkinlik kodlarına, teklif türlerine, eşiklere, talep sınırlarına ve belirli temsilci kısıtlamalarına göre uygunluğu ve onayları kontrol eden kurallar tanımlayabilir. ### PTO/Hastalık İzni Birikimi ve Bakiyeleri #### İzin Bakiyesi Takibi Süpervizörler, çalışan izin bakiyelerindeki tüm değişiklikleri gösteren kapsamlı bir defteri görüntüleyebilir. Defter; birikimler, tatil talepleri ve manuel bakiye ayarlamaları için kayıtlar içerir. Her kayıt, tarihi, değişikliğin nedenini, değiştirilen miktarı ve ortaya çıkan bakiyeyi gösterir. Kullanıcılar, belirli bakiye değişikliklerine odaklanmak için defteri etkinlik türüne göre filtreleyebilir. ## Access ve İş Gücü Yönetimini Kullanma Bu bölümde lisanslar, izinler, tercihler ve daha fazlası dahil olmak üzere İş Gücü Yönetiminin çeşitli yönleri ele alınmaktadır. ### Lisanslama ve İzinler #### **İş Gücü Yönetimi, koltuk başına bir lisans modeli kullanır** Zoom İş Gücü Yönetimi, set başına bir lisans modeli kullanır. Herhangi bir özelliğe erişim gerektiren her kullanıcıya ürün için bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir süpervizör ve dokuz temsilci toplam 10 İş Gücü Yönetimi lisansı gerektirir. #### **Kullanıcılara, İş Gücü Yönetimine erişmek ve onu kullanmak için Rol tabanlı bir İzin verilmelidir** İş Gücü Yönetimi, Zoom web portalı içindeki Roller bölümünde özel bir sekme olarak görünür. İş Gücü Yönetimi Rolleri, diğer ürün alanlarındaki Roller ile birlikte atanabilir. #### **Varsayılan Roller** **WFM Yöneticisi**: WFM Yöneticisi Rolü, tüm planlama gruplarında tüm İş Gücü Yönetimi yeteneklerine tam erişim sağlar. Yalnızca önceden oluşturulmuş WFM Yöneticisi Rolüne atanmış kullanıcılar, İş Gücü Yönetimi sistemi içinde yönetici olarak tanınır. **WFM Süpervizörü**: WFM Süpervizörü Rolü, atanmış planlama grupları içinde yönetim işlevlerine erişim sağlar. Süpervizörler, açıkça süpervizör olarak atandıkları planlama grupları için programları değiştirebilir, temsilcileri yönetebilir ve Ayarlar yapılandırabilir. Süpervizörler, süpervizör ayrıcalıklarına sahip olmadıkları planlama gruplarında yalnızca okunur görünürlüğe sahiptir. **WFM Süpervizörü** (Yalnızca Görüntüleme): WFM Süpervizörü (Yalnızca Görüntüleme) Rolü, değiştirme ayrıcalıkları olmadan tüm planlama gruplarında salt okunur erişim sağlar. **WFM Temsilcisi**: WFM Temsilcisi Rolü, temsilciye yönelik arayüze erişim sağlar. Bu Roldeki kullanıcılar kendi programlarını görüntüleyebilir ve planlanmış etkinliklere katılabilir, ancak yönetim veya yapılandırma özelliklerine erişemez. #### Planlanabilir Süpervizörler Süpervizörler, temsilci olarak planlama için uygun hale getirilebilir. Bu uygunluk, kullanıcının atanmış Rolündeki "planlanabilir" ayarı tarafından kontrol edilir. Planlanabilir ayarı, kullanıcının sistemde vardiyalara veya görevlere atanabilecek biri olarak görünüp görünmeyeceğini belirler. Planlanabilir ayarı, Rol yapılandırması içindeki "planlanabilir" özniteliği işaretlenerek etkinleştirilir. Bu öznitelik, kullanıcıya Rol ilk olarak atandıktan sonra herhangi bir zamanda değiştirilebilir. Bu ayar, süpervizör İzinlerinden bağımsız olarak çalışır. Bir kullanıcı aynı anda hem süpervizör hem de planlama için uygun olabilir. Bu iki yetenek birbirini dışlamaz. #### Özel Rol Yapılandırması Ayrıntılı İzin atamalarıyla özel Roller oluşturulabilir. İzinler, İş Gücü Yönetimi içindeki işlevsel yeteneklere göre düzenlenir. Her işlevsel alanın, bağımsız olarak etkinleştirilebilen veya Devre dışı bırakılabilen ilişkili bir İzin denetimi vardır. Desteklenen izinler şunları içerir: * Tahmin oluşturma ve düzenleme * Plan yapılandırması ve optimizasyonu * Yapay zeka destekli ve toplu planlama işlemleri * Vardiya oluşturma ve değiştirme * Etkinlik kodu ve çalışma kuralı yönetimi * İzin talepleri ve vardiya değişimleri için onay iş akışları * Otomasyon kuralı yapılandırması * Temsilci ofis dışı bakiye yönetimi * Kullanıcı ve filtre grup yönetimi * Ajan durum eşlemesi * Uyum raporlama ve istisna işleme Özel bir Rol tasarımında herhangi bir denetimsel İzin kontrol edilirse, kullanıcı denetçi olarak belirlenir. Bu role staffable özniteliği eklemek, kullanıcıyı hem denetçi hem de bir ajan yapar. Ancak özel roller—atanan İzin sayısı ne olursa olsun—WFM Admin statüsü sağlamaz. Administrator ataması yalnızca önceden hazırlanmış WFM Admin role özeldir. #### planlama grup tabanlı İzin kapsamı İş Gücü Yönetimi içindeki izinler, bir planlama grup temeli üzerinde çalışır. Kuruluşlar, denetçilerin atandıkları planlama grupları içinde neyi görüntülemeye veya yönetmeye yetkili olduğunu kontrol edebilir. Gözetim rolleri, tüm gruplarda salt okunur görünürlüğü korurken operasyonel denetimi atanmış planlama gruplarıyla sınırlar. Bir gözetmen, yalnızca belirlenen planlama grupları içinde planları değiştirebilir, ajanları atayabilir ve Ayarlar'ı Yapılandır. Diğer grupların kuyrukları, ajan listeleri ve tahminleri üzerinde yalnızca görüntüleme erişimini korurlar, ancak değişiklik yapamazlar. Planlama açılır menüsü ve plan yapılandırma arayüzü gibi belirli görünümler, otomatik olarak yalnızca gözetmenin atanmış gruplarını gösterecek şekilde filtrelenir. Tahminleme gibi diğer görünümler, varsayılan olarak gözetmenin kendi grubunu gösterir ancak değişiklik yapma yetkisi olmadan diğer grupları görüntülemeye izin verir. Gözetmenler, kendilerini planlama grup atamalarına ekleyemez veya bu atamalardan kaldıramaz; ayrıca yönettikleri gruplara ek gözetmenler atayamazlar. Bu işlemler, ya açık gözetmen yönetimi izinlerine sahip bir Rol ya da WFM yönetici Rolü gerektirir. ### Tercihler İş Gücü Yönetimi Ayarlar'ını, İşletme'nizin benzersiz ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Genel ve Ajan Durumu Eşleme Ayarlar'ı hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin. #### **Genel Ayarlar** **Sistem Yapılandırması** * Tarih Biçimi * Saat Biçimi * Saat Dilimi * Haftanın İlk Günü: Planlama haftanızın başlangıç günü, bir Plan içindeki günlerin düzenini belirler. Örneğin, bunu Pazartesi olarak ayarlarsanız, Cumartesi ve Pazar haftanın sonunda gruplanır. Bunu Pazar olarak ayarlamak, Pazar’ı başa ve Cumartesi’yi haftanın sonuna yerleştirir. **Planlama Yapılandırması** * Plan Zaman Eşiği: Belirli bir zaman aralığı içinde, bir ajanın varlığının sayılabilmesi için Planlanması gereken en düşük yüzde oranı.\ Örnek: Eşik %60 olarak ayarlanırsa, bir ajanın 15 dakikalık bir aralık içinde sayılabilmesi için 15 dakikanın 9 dakikası için Planlanması gerekir. * Yaklaşan Plan Etkinliği Bildirim Zamanı: Plan etkinliği yaklaşan Bildirim etkinleştirildiğinde, bu ayar bir ajanın yaklaşan bir etkinlik hakkında ne kadar önceden bilgilendirileceğini belirler. * Vardiyayı bir saat dilimine ayarlama yeteneği: Etkinleştirilirse, bir vardiya oluşturulurken veya düzenlenirken İsteğe Bağlı bir saat dilimi alanı Uygun olacaktır. Bir saat dilimi seçilirse, atanmış ajanların vardiyayı o saat dilimine göre almasını zorunlu kılar. * Kurumsal gruplar: Yöneticilerin planlama gruplarını kurumsal birimler içinde düzenlemesine olanak tanır. **Uyum** * Hedef Uyum Yüzdesi: Uyum raporlamasında kullanılan varsayılan hedef uyum yüzdesi aralıkları.\ Örnek: İyi uyum %90-100 aralığındaysa, Daha iyi olabilir %80-89 aralığında olabilir ve Yetersiz %80’in altındaki her şeydir. * Günlük Hedef Yüzde Amacı: Uyum Pano’sunda kullanılan günlük uyum hedefi.\ Örnek: Bir çağrı merkezi, tüm ajanlar için her gün genel olarak %90 Plan uyumu hedefliyorsa, bu değer %90 olarak ayarlanmalıdır. **Ajan Uyum Raporu** * Temsilci Uyum Raporları: Temsilcilerin kendi uyum raporlarını görüntülemesini sağlar. * Temsilci Uyum Raporları Planlama Grupları: Temsilci uyum raporlarını görüntüleyebilecek planlama gruplarını Seç.\ Önemli: Hiçbiri seçilmezse, tüm gruplara izin verilir. **Döngüsel Planlama** * Döngüsel Planlama: Temsilcilerin otomatik olarak dönüşümlü geçeceği seçili vardiyalar için şablonlar Ekle. **Harici Takvim Ayarları** * Plan bilgilerini Zoom İş Gücü Yönetimi ile entegre takvimler arasında tek yönlü olarak otomatik olarak eşitle: Yayınlanan Planlar otomatik olarak 'kullanımda' olan takvim entegrasyonlarıyla eşitlenecektir. * WFM planını temsilci takviminde uygun olarak göster: Etkinleştirildiğinde, bir temsilcinin takvimi bir planları olsa bile uygun olarak işaretlenir. Devre dışı bırakıldığında, Planlar meşgul olarak işaretlenir ve temsilcinin takvimini engeller. **Koltuk Limiti** * Koltuk Limiti: Haftanın her günü için günün farklı saatleri boyunca minimum ve maksimum koltuk limitlerini ayarlayın. **Ofis Dışında Talepleri** * Varsayılan günlük süre: Bir temsilci izin istediğinde kullanılan varsayılan günlük süre miktarı. Bu sayı, aldıkları toplam izin süresini hesaplamak için kullanılır. * Kısmi gün talebi: Temsilcilerin kısmi gün izin istemesine izin verin (varsayılan günlük süre olarak ayarlanan değerden daha az). * Otomatik Ofis Dışında onayları: Ofis Dışında talepleri için otomatik onayları etkinleştirin ve Talep Yönetimi içinde kural yapılandırmalarına izin verin.\ Önemli: Kurallar yapılandırılana kadar tüm değişiklikler onaylanacaktır. **Temsilci Plan Görünürlüğü** * Temsilci Planlarını Görüntüle: Temsilcilerin diğer temsilcilerin planlarını görüntülemesine izin verin. **Temsilci Plan Değişimleri** * Plan değişimleri: Temsilcilerin planlarını değiştirmesine izin verin. * Otomatik değişim onayları: Değişimler için otomatik onayları etkinleştirin ve Talep yönetimi içinde kural yapılandırmalarına izin verin.\ Önemli: Kurallar yapılandırılana kadar tüm değişimler, temsilcinin kabulü üzerine onaylanır. **Vardiya Teklifleri** * Vardiya teklifleri: Temsilcilerin planlar oluşturmak için vardiyalara teklif vermesine izin verin. **Vardiya Tercihleri** * Tercih edilen başlangıç saati: Ajanların vardiyalar için tercih edilen başlangıç saatlerini ayarlamasına izin verin. **Ajan Panosu** * Ajan panosu: Ajanların amirlerden gelen plan tekliflerini görüntülemesine ve talep etmesine izin verin. **Plan Değişikliği Talepleri** * Plan değişikliği talepleri: Ajanların planlarında değişiklik talep etmesine izin verin. **Planlama Gruplarını Yönet** * Planlama gruplarına amir atayın: Amirlerin planlama gruplarına kendi kendilerini atamalarına ve yöneticilerin amirleri planlama gruplarına atamasına izin verin. Amirler, atandıkları planlama gruplarına ve amir bildirim tercihlerine göre Bildirimler alacaktır. Amirler yalnızca atandıkları planlama grupları içindeki kaynakları görüntüleyip düzenleyebilecek, ancak tüm planlama grupları için tahmine erişebilecektir. **İkincil Planlama Grubu** * Bir planlama grubunu bir veya daha fazla ajan için İkincil SG olarak atayın **Öngörülen Hizmet Düzeyi** * Planlar sayfasında Öngörülen SLA'yı etkinleştir **Ofis Dışı bakiyeler ve politikalar** * Ofis dışı etkinlikler için birikim politikalarını ayarlayın ve bakiyeleri görüntüleyin **Planlama kısıtlamaları** * Planlama sayfasında eş zamanlı düzenlemeyi engelle: Bir seferde yalnızca bir kullanıcının bir planı düzenlemesine izin verin. #### **Ajan Durumu Eşleştirmesi** Ajan Durumu Eşleştirmesi ayarları, İletişim Merkezi yöneticilerinin ve amirlerinin Uyum raporlaması için birden fazla durum ve/veya alt durum içeren Etkinlikleri özelleştirmesine olanak tanır. Ancak [Etkinlikler](https://library.zoom.com/business-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer) ajanın vardiyası boyunca gerçekleştirdiği çeşitli görevler veya sorumluluklardır; Etkinlikler, uyum ve raporlama amaçları için bir ajanın genel uygunluğunu yansıtacak durumlar gerektirir. İş Gücü Yönetimi içinde, bir hesap yöneticisi Ajan Durumu Eşleştirmesi menüsü aracılığıyla Etkinlikleri birden fazla durum ve/veya alt durumla özelleştirerek bir ajanın uygunluğunu doğru şekilde yansıtabilir. Örneğin, Telefon Kuyruğu etkinliği için planlanmış bir ajan Hazır ve Meşgul durumlarını gösterebilir; bu, çalışmaya hazır olduklarını veya işlerinde meşgul olduklarını belirtir. Mola Etkinliği olan bir ajan Hazır Değil durumunu gösterebilir. Bu durum, Yemek, Zorunlu, Kahve veya Çağrı sonrası gibi durumları yansıtan ve durumları hakkında ek ayrıntılar sağlayan alt durumlarla daha da ayrıntılandırılabilir. #### **Bildirimler** içindeki **Bildirimler** sekmesinde, İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve amirleri, bildirimleri doğrudan bir kullanıcının Aktivite Merkezi'ne veya e-posta yoluyla iletme gibi Bildirim teslim yöntemi tercihlerini ayarlayabilir. Bu menüde aşağıdaki ayarlar düzenlenebilir: | Bildirim Türü | Alıcı | | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | | Uyum raporu oluşturma | Yönetici, Amir | | Uyum raporu oluşturma başarısız oldu | Yönetici Amir | | AI plan vardiyaları otomatik atandı | Yönetici, Amir | | AI plan vardiyaları oluşturuldu | Yönetici, Amir | | Geciken veya erken ayrılan etkinliklerin otomatik eklenmesi işlemi başarısız oldu | Yönetici, Amir | | Temiz planlar isteği tamamlandı | Yönetici, Amir | | Dinamik plan oluşturuldu | Yönetici, Amir | | Tahmin oluşturuldu | Yönetici, Amir | | Gün içi uyarı | Yönetici, Amir | | Uyum dışı ajan uyarısı | Ajan | | Uyum dışı amir uyarısı | Amir | | Ofis dışı isteği gönderildi | Amir | | Ofis dışı isteği güncellendi | Ajan | | Yeniden optimizasyon isteği tamamlandı | Yönetici, Amir | | Vardiya tekliflerini incele | Yönetici, Amir | | Plan etkinliği yaklaşıyor | Ajan | | Plan etkinliği güncellendi | Ajan | | Plan değişikliği isteği gönderildi | Amir | | Plan değişikliği isteği güncellendi | Ajan | | Plan kilidi serbest bırakıldı | Yönetici, Amir | | Plan teklifi talep durumu değişikliği | Ajan | | Plan teklifi talep edildi | Yönetici, Amir | | Plan teklifi yayınlandı | Ajan | | Plan yayımlandı | Ajan | | Plan değişim isteği durumu değişikliği | Ajan, Amir | | Plan değişim isteği gönderildi | Ajan | | Vardiya teklifi iptal edildi | Ajan | | Vardiya teklifi kapatıldı | Ajan | | Vardiya teklifi açıldı | Ajan | | Vardiya teklifi sıralaması değiştirildi | Ajan | | Vardiya teklifi sıralaması gönderildi | Ajan | | Vardiya teklifi hatırlatması | Ajan | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.