> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Temsilci Deneyimi

Bu bölüm, İş Gücü Yönetimi içindeki temsilci deneyimine kısa bir genel bakış sunar.

## Planı Görüntüle <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Hem web portalından hem de Zoom Workplace uygulamasından (minimum sürüm 6.7.5), İş Gücü Yönetimi kullanıcıları, vardiyalarının süresi boyunca planlanmış Etkinlikleri de dahil olmak üzere yayınlanmış planlarını görüntüleyebilir. Yetkili kullanıcılar, aynı planlama grubu içindeki diğer kullanıcıların planlarını görüntüleyebilir.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Plan Ekle, Değiştir veya Sil İstekleri

Yetkili kullanıcılar, Planlarından planlanmış Etkinliklerini veya bir Etkinliğin başlangıç/bitiş saatini Ekle, Değiştir veya silmeyi talep edebilirler. Bu, kullanıcılara öngörülemeyen durumlar ortaya çıktığında planlarında anlık değişiklikler talep etme veya bir molayı başka bir zamana taşıma esnekliği sağlar. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, bu değiştirilmiş Etkinliği otomatik olarak kullanıcının Planına uygular.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Ofis Dışı İstekler

Plan Ekle, Değiştir veya Sil İsteklerine benzer şekilde, kullanıcılar izin talep etmek için İş Gücü Yönetimi web portalını kullanabilir. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, bu ilgili ofis dışı Etkinliği otomatik olarak kullanıcının Planına uygular.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Temsilci Panosu

#### <mark style="color:mavi;">Temsilciler, vardiya fırsatlarına erişmek ve plan değişikliklerini yönetmek için Temsilci Panosunu kullanabilir</mark>

Temsilci Panosu, temsilcilere uygun vardiya tekliflerini görüntülemek, gönderilen talepleri izlemek ve yönetici mesajlarına yanıt vermek için bir çalışma alanı sağlar. Temsilciler, ek vardiyalar talep etmek, gönüllü izin istemek veya diğer temsilcilerle vardiya değişimleri başlatmak için Temsilci Panosuyla etkileşime girer.

#### <mark style="color:mavi;">Temsilciler, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri talep eder</mark>

Temsilci Panosu arayüzü, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri görüntüler. Bu teklifler, iletişim merkezi personel açısından yetersiz olduğunda ek vardiyaları veya iletişim merkezi personel açısından fazla olduğunda gönüllü izin fırsatlarını içerebilir. Temsilciler, Uygun teklifleri inceler ve kabul etmek istedikleri teklifler için taleplerini gönderir.

#### <mark style="color:mavi;">Talepler gönderildikten sonra onay bekler</mark>

Bir temsilci bir teklifi talep ettiğinde, talep inceleme durumuna girer. Bazı talepler, önceden tanımlanmış otomasyon kurallarına göre otomatik olarak onaylanır. Diğer talepler için bir yöneticinin manuel onayı gerekir. Temsilciler, gönderilen taleplerin durumunu Temsilci Panosu arayüzü üzerinden takip edebilir.

#### <mark style="color:mavi;">Takas istekleri, temsilcilerin takas ortakları bulmasına İzin Verir</mark>

Takas istekleri, temsilcilere akıllarında belirli bir takas ortağı olmadığında vardiya değişim istekleri yayınlama olanağı sağlar. Temsilciler, takas isteklerini Temsilci Panosu arayüzü üzerinden yayınlar ve bunları, bir takas önerebilecek diğer temsilciler için görünür hale getirir. Bu, temsilcilerin bağımsız olarak müzakere ettiği doğrudan bire bir takaslardan farklıdır.

{% hint style="info" %}
Doğrudan takaslar, Temsilci Panosu arayüzü dışında gerçekleşir. Temsilciler, Temsilci Panosu değil, Plan arayüzü üzerinden diğer temsilcilerle bire bir vardiya takasları müzakere edebilir. Doğrudan takaslar yalnızca tam gün değişimleriyle sınırlıdır.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.