Ajan Deneyimi

Bu bölüm, İş Gücü Yönetimi içindeki temsilci deneyimine kısa bir genel bakış sağlar.

Planı Görüntüle

Hem web portalından hem de Zoom Workplace uygulamasından (minimum sürüm 6.7.5), İş Gücü Yönetimi kullanıcıları yayınlanan planlarını, vardiyaları boyunca planlanmış Etkinlikleri de dahil olmak üzere görüntüleyebilir. Yetkili kullanıcılar, aynı Planlama Grubu içindeki diğer kullanıcıların planlarını görüntüleyebilir.

Plan Değişikliği Talepleri

Yetkili kullanıcılar, planlarından planlanmış Etkinliklerini veya bir Etkinliğin başlangıç/bitiş saatini Ekle, Değiştir ya da silebilmek için talepte bulunabilir. Bu, kullanıcılara beklenmedik durumlar karşısında planlarında anlık değişiklikler talep etme veya bir molayı başka bir zamana taşıma esnekliği sağlar. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, değiştirilmiş Etkinlik otomatik olarak kullanıcının planına uygulanır.

Ofis Dışı Talepler

Plan Değişikliği Taleplerine benzer şekilde, kullanıcılar İş Gücü Yönetimi web portallarını kullanarak izin talep edebilir. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, ilgili ofis dışı Etkinlik otomatik olarak kullanıcının planına uygulanır.

Kullanıcı Panosu

Kullanıcılar, vardiya fırsatlarına erişmek ve plan değişikliklerini yönetmek için Kullanıcı Panosunu kullanabilir

Kullanıcı Panosu, kullanıcılara uygun vardiya tekliflerini görüntülemek, gönderilen talepleri izlemek ve yönetici mesajlarına yanıt vermek için bir çalışma alanı sağlar. Kullanıcılar, ek vardiyalar talep etmek, gönüllü izin istemek veya diğer kullanıcılarla vardiya değişimleri başlatmak için Kullanıcı Panosuyla etkileşime girer.

Kullanıcılar, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri talep eder

Kullanıcı Panosu arayüzü, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri gösterir. Bu teklifler, iletişim merkezinde personel yetersizliği olduğunda ek vardiyaları veya iletişim merkezinde personel fazlalığı olduğunda gönüllü izin fırsatlarını içerebilir. Kullanıcılar uygun teklifleri inceler ve kabul etmek istedikleri teklifler için talepler gönderir.

Talepler gönderimden sonra onay bekler

Bir kullanıcı bir teklifi talep ettikten sonra, talep inceleme durumuna girer. Bazı talepler, önceden tanımlanmış otomasyon kurallarına göre otomatik olarak onaylanır. Diğer talepler bir yönetici tarafından manuel onay gerektirir. Kullanıcılar, gönderilen taleplerin durumunu Kullanıcı Panosu arayüzü üzerinden izleyebilir.

Değişim talepleri, kullanıcıların takas ortakları bulmasına olanak tanır

Değişim talepleri, kullanıcıların akıllarında belirli bir takas ortağı olmadığında vardiya değişim talepleri yayınlamasına olanak tanır. Kullanıcılar, Kullanıcı Panosu arayüzü üzerinden değişim talepleri yayınlayarak bunları bir takas önerebilecek diğer kullanıcılara görünür hale getirir. Bu, kullanıcıların bağımsız olarak pazarlık ettiği doğrudan bire bir değişimlerden farklıdır.

Doğrudan değişimler Kullanıcı Panosu arayüzü dışında gerçekleşir. Kullanıcılar, Kullanıcı Panosu değil, plan arayüzü üzerinden diğer kullanıcılarla bire bir vardiya değişimleri müzakere edebilir. Doğrudan değişimler yalnızca tam gün değişimlerle sınırlıdır.