# İş Gücü Yönetimi Açıklayıcısı

## Genel Bakış

Zoom İş Gücü Yönetimi, çağrı hacimlerini tahmin ederek ve tüm kanallarda personel planlamasını optimize ederek iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir. Zoom’un kapsamlı İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketinin bir parçası olan bu çözüm, iletişim merkezi performansını ve operasyonel verimliliği artırmak için Kalite Yönetimi ile birlikte çalışır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12974cd88fe65be1f6ab785ce3d8b8f2d790f2cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Temel Özellikler ve Faydalar:

* Ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya, vb.) ve e-posta kanalları için çok kanallı planlama ve tahminleme
* Ajan beceri setlerine, kanal ihtiyaçlarına ve Hizmet Düzeyi anlaşmalarına (SLA'lar) dayalı olarak programları optimize eden akıllı otomasyon
* Temsilci durumunu, performansını ve gün içi çalışan ve ekip yönetimini izlemek için gerçek zamanlı uyum takibi
* Müşteri etkileşimlerinin yeterli personel sayısına sahip, doğru becerilere sahip ekipler tarafından yürütülmesini sağlamaya yardımcı olur
* Gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve yönetmek için gerçek zamanlı ayarlama araçları
* Kapsamlı bir İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) paketi için Zoom iletişim merkezi ve Quality Management Çözümleri ile Entegrasyonlar

Şu anda, Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom iletişim merkezi, Workday ve ServiceNow ile uyumludur. Çözüm, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan Müşteriler için dünya genelinde Uygun olup Zoom'un Avrupa merkezli kümesinde (EU01) barındırılan Müşteriler için Avrupa'da yerel olarak Uygun'dur. Hangi kümenin hesabınıza लागू olduğunu bilmiyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle konuşun.

{% content-ref url="/pages/ba46a83b8768826c4873d1717a15028454f9628b" %}
[Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/cb50ca7b6aff28ee3a6669928875b39b981a89da" %}
[Yönetim](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2d4b46778af8ff153c4b2d4c3473390d7d05b4ff" %}
[Ajan Deneyimi](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.