İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı

Genel Bakış

Zoom İş Gücü Yönetimi, çağrı hacimlerini tahmin ederek ve tüm kanallarda personel planlamasını optimize ederek iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir. Zoom’un kapsamlı İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketinin bir parçası olan bu çözüm, iletişim merkezi performansını ve operasyonel verimliliği artırmak için Kalite Yönetimi ile birlikte çalışır.

Temel Özellikler ve Faydalar:

• Ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya, vb.) ve e-posta kanalları için çok kanallı planlama ve tahminleme

• Ajan beceri setlerine, kanal ihtiyaçlarına ve Hizmet Düzeyi anlaşmalarına (SLA'lar) dayalı olarak programları optimize eden akıllı otomasyon

• Temsilci durumunu, performansını ve gün içi çalışan ve ekip yönetimini izlemek için gerçek zamanlı uyum takibi

• Müşteri etkileşimlerinin yeterli personel sayısına sahip, doğru becerilere sahip ekipler tarafından yürütülmesini sağlamaya yardımcı olur

• Gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve yönetmek için gerçek zamanlı ayarlama araçları

• Kapsamlı bir İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) paketi için Zoom iletişim merkezi ve Quality Management Çözümleri ile Entegrasyonlar

Şu anda, Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom iletişim merkezi, Workday ve ServiceNow ile uyumludur. Çözüm, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan Müşteriler için dünya genelinde Uygun olup Zoom'un Avrupa merkezli kümesinde (EU01) barındırılan Müşteriler için Avrupa'da yerel olarak Uygun'dur. Hangi kümenin hesabınıza लागू olduğunu bilmiyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle konuşun.

Temel KavramlarYönetimAjan Deneyimi