İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı

Genel Bakış

Zoom İş Gücü Yönetimi, çağrı hacimlerini tahmin ederek ve tüm kanallarda personel planlamasını optimize ederek iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir. Zoom’un kapsamlı İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketinin bir parçası olarak, iletişim merkezi performansını ve operasyonel verimliliği artırmak için Kalite Yönetimi ile birlikte çalışır.

Temel Özellikler ve Avantajlar:

• Ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya vb.) ve e-posta kanalları için çok kanallı planlama ve tahminleme

• Temsilci beceri setlerine, kanal ihtiyaçlarına ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) dayalı planlamaları optimize etmek için akıllı otomasyon

• Temsilci durumunu, performansını ve gün içi çalışan ile ekip yönetimini izlemek için gerçek zamanlı uyum takibi

• Müşteri etkileşimlerinin doğru becerilere sahip, yeterli sayıda personelle donatılmış ekipler tarafından ele alınmasına yardımcı olur

• Gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve yönetmek için gerçek zamanlı ayarlama araçları

• Kapsamlı bir İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) paketi için Zoom İletişim Merkezi ve Kalite Yönetimi çözümleriyle Entegrasyonlar

Şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi, Workday ve ServiceNow ile uyumludur. Çözüm, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan müşteriler için küresel olarak ve Zoom'un Avrupa merkezli kümesinde (EU01) barındırılan müşteriler için Avrupa içinde yerel olarak kullanılabilir. Hesabınız için hangi kümenin geçerli olduğundan emin değilseniz, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Temel KavramlarYönetimTemsilci Deneyimi