> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

# İş Gücü Yönetimi Açıklaması

## Genel Bakış

Zoom İş Gücü Yönetimi, çağrı hacimlerini tahmin ederek ve tüm kanallarda personel planlamasını optimize ederek iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir. Zoom’un kapsamlı İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketinin bir parçası olarak, iletişim merkezi performansını ve operasyonel verimliliği artırmak için Kalite Yönetimi ile birlikte çalışır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Temel Özellikler ve Avantajlar:

* Ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya vb.) ve e-posta kanalları için çok kanallı planlama ve tahminleme
* Temsilci beceri setlerine, kanal ihtiyaçlarına ve hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA'lar) dayalı planlamaları optimize etmek için akıllı otomasyon
* Temsilci durumunu, performansını ve gün içi çalışan ile ekip yönetimini izlemek için gerçek zamanlı uyum takibi
* Müşteri etkileşimlerinin doğru becerilere sahip, yeterli sayıda personelle donatılmış ekipler tarafından ele alınmasına yardımcı olur
* Gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve yönetmek için gerçek zamanlı ayarlama araçları
* Kapsamlı bir İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) paketi için Zoom İletişim Merkezi ve Kalite Yönetimi çözümleriyle Entegrasyonlar

Şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi, Workday ve ServiceNow ile uyumludur. Çözüm, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan müşteriler için küresel olarak ve Zoom'un Avrupa merkezli kümesinde (EU01) barındırılan müşteriler için Avrupa içinde yerel olarak kullanılabilir. Hesabınız için hangi kümenin geçerli olduğundan emin değilseniz, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

{% content-ref url="/pages/ba46a83b8768826c4873d1717a15028454f9628b" %}
[Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/cb50ca7b6aff28ee3a6669928875b39b981a89da" %}
[Yönetim](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2d4b46778af8ff153c4b2d4c3473390d7d05b4ff" %}
[Temsilci Deneyimi](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.