ZRA Kullanıcı Deneyimi

Bu sayfa, Zoom Revenue Accelerator (ZRA) kullanıcı deneyimini ele alır.

Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar, kayıt analizini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için toplantı sırasında yeni bir denetim düğmesi görecek

Bir Zoom Toplantısı içindeki Kaydetmek menüsünde Revenue Accelerator ile Kaydetmek seçeneğinin örneği.

Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar, bir toplantının içinde yeni bir seçenek görecekler: Kaydetmek menü, etiketli With Zoom Revenue Accelerator. Etkinleştirildiğinde, bu seçenek bir toplantının Zoom Revenue Accelerator analizleriyle bulutta kaydedilip kaydedilmeyeceğini gösterir ve toplantı sahiplerinin gerektiğinde anlık toplantıları analiz ile kaydetmesine olanak tanır. Bir toplantı için analizlerden vazgeçmek için, sahipler yalnızca With Zoom Revenue Accelerator seçeneğinin işaretini kaldırabilir.

Zoom Revenue Accelerator analizleri ve içgörülerine Zoom web portalı veya istemci üzerinden erişilir

Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar yeni bir Zoom Revenue Accelerator web portalındaki ve Zoom istemcisi içindeki sekme menüsü. Zoom Revenue Accelerator menüsünde şunlar için sekmeler bulunur: Panolar, Konuşmalar, Anlaşmalar, analiz, ve oluşturulmuş bir liste Ekipler.

Zoom Revenue Accelerator Pano, anlaşmalar, analiz ve son etkinlikler hakkında merkezi bir genel bakış sunar

Atanmış bir Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar, aktif anlaşmalar, bildirimler, performans metrikleri ve abone olunan gösterge işaretlemeleri hakkında bilgilerin genel bir özetini içeren bir özet Pano'ya Access sahibi olur.

Zoom Revenue Accelerator Pano örneği.

Zoom Revenue Accelerator tarafından işlenen tüm kayıtlar Konuşmalar sekmesinde görünecektir

Zoom Revenue Accelerator tarafından işlenen kayıtlar, Zoom Revenue Accelerator menüsündeki Konuşmalar sekmesinde yer alacaktır. Konuşmalar sekmesi, kullanıcıların ve yöneticilerin ekiplerinin kayıtlarına ve analizlerine tek bir Konumdan erişmesine olanak tanır ve Zoom Revenue Accelerator analizi olmadan yapılan kayıtlı toplantı veya çağrılardan ayrıdır.

Not

Zoom Revenue Accelerator analizi olmadan kaydedilen tüm içerikler, içindeki alanda yer almaya devam edecektir Kayıtlar sekmesi, Zoom web portalı.

Zoom Accelerator Ayarları içindeki Konuşmalar sekmesi örneği.

Kullanıcılar, görüşmeye özgü analiz ve içgörüleri görüntülemek için bir toplantının Konusuna tıklayabilir

Bir konuşma işlendiğinde, kullanıcılar konuşmanın Konusuna göz atmak için tıklayabilir.

Zoom Revenue Accelerator Pano’sundan farklı olarak — ki bu, geniş bir toplantı yelpazesinin genel bir özetini sağlar — belirli bir konuşmayı görüntülemek, özet, döküm, konuşmacı içgörüleri, sorulan sorular, sonraki adımlar ve daha fazlası dahil olmak üzere o belirli konuşmaya dair içgörü sağlar.

Bir Zoom toplantısında konuşmanın Konu’sunun örneği.

CRM ile entegre edildiğinde, Deals sekmesi, aktif anlaşmaları izlemek için Zoom istemcisi içinde merkezi bir Konum sağlar

CRM ile entegre edildiğinde, Anlaşmalar sekmesi, bireysel bir kullanıcının veya bir ekibin Satış hattına genel bir bakış sunar. Kullanıcılar, Deals ekranını 360 derecelik bir görünümle devam eden anlaşmaları belirlemek ve önceliklendirmek, bunları Satış sürecinin her aşamasına göre düzenlemek, kaç konuşmanın gerçekleştiğini — içgörüleriyle birlikte — görmek ve fırsat içindeki son gelişmeleri veya etkinliği izlemek için kullanabilir.

Anlaşma risk sinyalleri

Dikkat gerektiren anlaşmaları işaretleyen yapılandırılmış risk göstergeleri (karar verici yok, takılmış aşama, eksik konular) — yalnızca bir işlem hattı listesi değil.

Koçluk sekmesi, Satış yöneticilerinin konuşmaları değerlendirmek için puan kartı şablonları oluşturabileceği veya görüntüleyebileceği yerdir

The Koçluk sekme, Satış yöneticilerinin konuşmaları değerlendirmek için puan kartlarını görüntüleyebileceği veya oluşturabileceği merkezi Konumdur. Koçluk sayfasından, bir nitelikli Rol olan Satış yöneticileri, Organizasyon içindeki başkaları tarafından oluşturulan puan kartlarını görüntüleyebilir, mevcut bir puan kartını yeni bir puan kartı için şablon olarak kullanabilir veya sıfırdan yeni bir puan kartı oluşturabilir.

Satış yöneticileri, Konuşmalar sekmesi aracılığıyla bir puan kartı ile Geri Bildirim ve koçluk fırsatları sağlayabilir

Bir puan kartı Koçluk sekmesinde oluşturulduktan sonra, nitelikli bir Rolü olan Satış yöneticileri Konuşmalar sekmesi aracılığıyla Geri Bildirim sağlayabilir. Bir konuşma Seçildikten sonra, nitelikli bir Rolü olan bir kullanıcı Koçluk kayıt altındaki alt sekme ve uygun herhangi bir skor kartını seçin.

Bir konuşma puanlandıktan sonra, kullanıcılar panolarında bir Bildirim alır

Bir Satış yöneticisi bir konuşma için bir skor kartını tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Revenue Accelerator panolarında bir Bildirim alır. Buradan kullanıcılar yöneticilerinin Geri Bildirimlerini ve skorunu görebilir.

Yapay zeka ile otomatikleştirilmiş konuşma puanlama ve skor kartı yönetimi

Zoom Revenue Accelerator, satış konuşmalarını yapay zeka kullanarak değerlendiren otomatik bir skor kartı sistemi içerir. Hesap sahipleri ve yöneticiler, özel ölçütlerle skor kartları oluşturur; ardından bir yapay zeka modeli, her kaydın manuel incelemesini gerektirmeden konuşmaları bu ölçütlere göre otomatik olarak puanlar.

Otomatik skor kartları, konuşma türüne, çağrı yönüne, dile, toplantı başlığı anahtar kelimelerine ve gösterge bahsedenlerine göre filtrelemeyi destekler. Skor kartı görünürlüğü Rol izinleriyle kontrol edilebilir. Belirli skor kartları için akıllı oynatma listeleri, skor kartı oluşturma sürecinin bir parçası olarak otomatik olarak oluşturulabilir.

Bir skor kartının ölçütleri güncellendiğinde, sistem son 30 gündeki konuşmaları geriye dönük olarak yeniden puanlayabilir. Bir konuşma ve katılımcı başına birden fazla skor kartı uygulanabilir. Uygun izinlere sahip Satış yöneticileri, yanlışlıklar tespit edildiğinde yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları manuel olarak Değiştirebilir; sistem zaman damgaları ve kullanıcı atfıyla birlikte bir değişiklik geçmişi tutar.

Döküm parçacıkları ve ilişkili zaman damgaları dahil olmak üzere gerekçe kanıtı, hem tek tek skor kartı görünümünde hem de Analiz sayfasında gösterilir; böylece inceleyenler analiz arayüzünden ayrılmadan puanlama kararlarını doğrulayabilir. Toplam skorlar ve ayrıntılı skor kartlarına bağlantılar dahil skor kartı verileri, Salesforce ve HubSpot CRM sistemleriyle senkronize edilebilir.

Skor kartı analizi, katılımcı adlarını, konuşma ayrıntılarını, puanlama bilgilerini ve skor kartı adlarını içeren CSV dosyalarına aktarılabilir. Satış yöneticileri, yapılandırılmış skor aralıklarına göre skor kartları için Bildirim alabilir; eşleşen konuşmalar isteğe bağlı olarak önceden yapılandırılmış bir akıllı oynatma listesine eklenebilir.

Satış oyun kitabı ataması, yürütülmesi ve analizi

Zoom Revenue Accelerator, müşteri görüşmeleri sırasında ve sonrasında yapılandırılmış Satış çerçevelerini yüzeye çıkaran bir Playbooks Özellikler içerir. Playbooks, BANT, SPICED ve MEDDPICC gibi Standart metodolojilerle veya özel kurumsal çerçevelerle uyumlu olacak şekilde hizalanabilir.

Yöneticiler, belirli kullanıcı gruplarına playbook'lar Atama yapabilir; böylece her takım yalnızca Rolü ile ilgili çerçeveleri alır. çağrı sonrası analiz veya canlı görüşmeler sırasında, kullanıcılar yalnızca gruplarına atanmış playbook'ları görür. Playbook alan eşlemeleri, hem Salesforce hem de HubSpot CRM entegrasyonları için yapılandırılabilir; Kişi Arama ve Picklist alan türleri desteği, CRM alanlarının otomatik doldurulmasını sağlar — buna Ekonomik Alıcı, Şampiyon ve Rakip alanları da dahildir — bunlar konuşmadan çıkarılan içgörülere dayanır.

Özel bir analiz Pano, hesap sahiplerinin ve yöneticilerin takım genelinde playbook kullanım kalıplarını, başarı oranlarını ve benimseme oranlarını takip etmesine olanak tanır; özelleştirilebilir raporlama dönemleri ve CSV dışa aktarma özelliğiyle birlikte.

analiz sekmesi, konuşma becerileri, anlaşma başına görüşmeler, belirtilen rakipler veya konular için göstergeler ve genel Zoom Revenue Accelerator kullanımı için metrikler sağlar

The analiz sekmesi, Satış ekiplerinin ve üyelerinin müşterilerle nasıl etkileşim kurduğuna dair hızlı ve erişilebilir içgörüler sunar ve performans metrikleri, belirtilen konular veya ilgi çekici kelimeler, ve satıcı davranışı hakkında içgörü sağlar.

Yöneticiler ve Satış ekibi üyeleri, performansı iyileştirmek için Konuşma, Anlaşmalar ve Kullanım analizini kullanabilir

içinde analiz sekmesinde, yöneticiler Konuşma, Anlaşmalar, ve Ürün Kullanım Bir satıcının belirli bir zaman aralığında yaptığı konuşma sayısı, bir kullanıcının konuşma-dinleme oranı, konuşma başına verilen Sonraki adımların tutarlılığı, kullanılan dolgu sözcükler, Zoom Revenue Accelerator kullanım sıklığı ve daha fazlası gibi faydalı faktörlere göre bilgi dökümlerini görüntülemek için sekmeler. Bu metriklerle yöneticiler, zaman içinde satıcı performansını iyileştirmek için faydalı koçluk fırsatları oluşturabilir.

Benzer şekilde, satış ekibi üyeleri de aynı metrikleri kullanarak satış sunumlarını iyileştirebilir, sabırlarını, en uzun konuşmalarını izleyebilir ve müşterilerinin duygu durumunu konuşmalar boyunca takip edebilir.

Göstergeler, rekabetçi markalar, özellikler veya bahsedilen ürünler gibi, bir konuşmanın analizindeki kritik anları belirten özel anahtar kelimeler veya ifadelerdir

The Gösterge sekme, bir konuşmanın dökümündeki önemli ifadeleri vurgulayarak satıcıların ve yöneticilerin belirli ürünler, rakipler veya ilgi konuları hakkındaki görüşmeleri takip etmesini sağlar. Özelleştirilebilir göstergelerle, her şirketin ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilir, Zoom Revenue Accelerator, temel konular gündeme geldiğinde satıcıları ve yöneticileri otomatik olarak vurgulayabilir veya uyarabilir.

Örneğin, bir şirket yalnızca jambonlu sandviç satıyorsa, şirket hindi, tofu veya tavuk gibi alternatif sandviç seçeneklerinin tartışılmasını vurgulamak için göstergeler oluşturabilir. Sonuç olarak, analiz edilen bir görüşme sırasında herhangi bir rakip sandviç seçeneği tartışılırsa, satıcılar ve yöneticiler Gösterge ekranı kullanarak tartışmanın bağlamını, tartışmanın nasıl ele alındığını görebilir veya bir rakiple karşılaştırıldığında müşterinin duygu durumuna dair içgörü elde edebilir.

Teams sekmesi ekip yapıları oluşturmak ve yönetmek için kullanılır

The Ekipler sekmesi, ekip yapıları oluşturmak ve yönetmek için kullanılır Zoom Revenue Accelerator içinde. Sayfadan, hesap yöneticileri Organizasyonları için yönetici raporlama yapısını taklit eden bir ekip hiyerarşisi oluşturabilir. Kullanıcılar gerektiğinde ekiplere eklenebilir veya ekiplerden çıkarılabilir.

Ekip yapıları ayrıca entegre bir CRM'den içe aktarılabilir

Desteklenen bir CRM Entegrasyonları olan Müşteriler otomatik olarak ekip yapıları oluşturabilir ve içe aktarabilir Zoom Revenue Accelerator içindeki CRM’lerinden. İçe aktarıldığında, CRM’deki takım yapıları ve hiyerarşiler, ilgili kullanıcılar Zoom içinde bulunup eşleştirilirse onlarla birlikte, Zoom Revenue Accelerator içinde otomatik olarak oluşturulur ve doldurulur.

Hesaplar, istenirse özel takım yapıları ile CRM’den içe aktarılan takım yapılarının bir karışımını kullanabilir

Müşteriler, Zoom Revenue Accelerator içinde hem özel hem de CRM’den içe aktarılan takım yapılarından yararlanabilir. Bu, Zoom Revenue Accelerator-Lisanslı kullanıcıların CRM erişimi veya varlığı olmayabileceği ancak raporlama ve analiz amaçları için yine de takım ilişkilendirmesine ihtiyaç duyduğu kullanım durumlarında Müşteriler için esneklik sunar.

Hesap düzeyi görünürlük ve anlaşma sonucu analizi

Zoom Revenue Accelerator, temsilcilere ve yöneticilere potansiyel hesaplar üzerinde toplu görünürlük sağlayan bir hesap düzeyi görünümü içerir. Hesap listesi görünümü, toplam gelir, sektör, anlaşma sayısı ve diğer hesap özniteliklerini, birden çok filtreleme ölçütü Uygun olacak şekilde sunar. Ayrıntılı bir hesap görünümü, kullanıcının erişimi olan hesaplar için kişi bilgilerini, anlaşma ayrıntılarını, geçmiş etkileşim geçmişini, hesap durumunu ve yıllık geliri sağlar.

Anlaşma kazanma/kaybetme analizi de Uygun: bir anlaşma ilişkili bir CRM’de Kapalı Kazanıldı veya Kapalı Kaybedildi olarak işaretlendikten sonra, Zoom Revenue Accelerator mevcut konuşma verilerini, dökümleri ve bağlamsal bilgileri kullanarak anlaşmanın yapılandırılmış analizini oluşturur. Analiz, bir özet, kanıta dayalı sonuç nedenleri ve alıntıları içerir.