ZRA Kullanıcı Deneyimi

Bu sayfa, Zoom Revenue Accelerator (ZRA) kullanıcı deneyimini ele alır.

Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar, kayıt analizini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için toplantı içi yeni bir denetim düğmesi görecekler

Bir Zoom toplantısı içindeki kaydetmek menüsünde bulunan Revenue Accelerator ile kaydetmek seçeneğinin örneği.

Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar, bir toplantının içinde yeni bir seçenek görecekler kaydetmek menüsünde, şu şekilde etiketlenmiş Zoom Revenue Accelerator ile. Etkinleştirildiğinde, bu seçenek bir toplantının Zoom Revenue Accelerator analizleriyle bulutta kaydedilip kaydedilmeyeceğini belirtir; böylece toplantı sahipleri gerektiğinde analiz kullanarak geçici toplantıları kaydetmek için bu seçeneği kullanabilir. Bir toplantı için analizden çıkmak üzere, sahipler yalnızca şunun işaretini kaldırabilir Zoom Revenue Accelerator ile seçeneği.

Zoom Revenue Accelerator analizleri ve içgörüleri, Zoom web portalı veya Zoom istemcisi üzerinden erişilir

Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar yeni bir Zoom Revenue Accelerator sekmesi; bu sekme web portalında ve Zoom istemcilerinde bulunur. Zoom Revenue Accelerator menüsü şunlar için sekmeler içerir: Panolar, Konuşmalar, Anlaşmalar, analiz, ve oluşturulmuş bir takım listesi Takımlar.

Zoom Revenue Accelerator Panosu, anlaşmaların, analizlerin ve son etkinliklerin merkezi bir genel görünümünü sağlar

Atanmış bir Zoom Revenue Accelerator lisansına sahip kullanıcılar, aktif anlaşmalar, Bildirimler, performans ölçütleri ve abone olunan gösterge bahsedilmeleri hakkında genel bir bakış içeren bir özet Pano'ya erişebilir.

Zoom Revenue Accelerator Panosunun örneği.

Zoom Revenue Accelerator tarafından işlenen tüm kayıtlar Konuşmalar sekmesinde görünür

Zoom Revenue Accelerator tarafından işlenen kayıtlar, Zoom Revenue Accelerator menüsündeki Konuşmalar sekmesine eklenecektir. Konuşmalar sekmesi, kullanıcıların ve yöneticilerin ekiplerinin kayıtlarına ve analizlerine merkezi bir Konumdan erişmesine olanak tanır ve Zoom Revenue Accelerator analizi olmadan kaydedilen toplantılar veya çağrılardan ayrıdır.

Not

Zoom Revenue Accelerator analizi olmadan kaydedilen tüm içerik, aşağıdakinde görünmeye devam edecektir: Kayıtlar sekmesinde, Zoom web portalı.

Zoom Accelerator Ayarlarındaki Konuşmalar sekmesinin örneği.

Kullanıcılar, konuşmaya özgü analizleri ve içgörüleri görmek için bir toplantının Konusu'na tıklayabilir

Bir konuşma işlendiğinde, kullanıcılar konuşmanın Konusu görmek için tıklayabilir.

Geniş bir yelpazedeki toplantıların genel bir özetini sunan Zoom Revenue Accelerator Panosunun aksine, belirli bir konuşmayı görüntülemek, o belirli konuşma hakkında bir özet, döküm, konuşmacı içgörüleri, sorulan sorular, Sonraki adımlar ve daha fazlasını içeren içgörü sağlar.

Bir Zoom toplantısındaki konuşma Konusunun örneği.

Bir CRM ile entegre edildiğinde, Anlaşmalar sekmesi, aktif anlaşmaları izlemek için Zoom istemcisi içinde merkezi bir Konum sağlar

Bir CRM ile entegre edildiğinde, Anlaşmalar sekme, tek bir kullanıcının veya bir takımın satış hunisinin genel bir görünümünü sağlar. Kullanıcılar, Anlaşmalar ekranını 360 derecelik görünümle aktif anlaşmaları belirlemek ve önceliklendirmek, bunları satış sürecinin her aşamasına göre düzenlemek, kaç konuşma gerçekleştiğini — içgörüleriyle birlikte — görmek ve fırsat içindeki son gelişmeleri veya etkinliği izlemek için kullanabilir.

Anlaşma risk sinyalleri

Düzenlenmiş risk göstergeleri (karar verici yok, takılı kalan aşama, eksik konular) dikkat gerektiren anlaşmaları işaretler — yalnızca bir satış hunisi listesi değil.

Koçluk sekmesi, satış yöneticilerinin konuşmaları değerlendirmek için puan kartı şablonları oluşturabileceği veya görüntüleyebileceği yerdir

Bu Koçluk sekmesi, satış yöneticilerinin konuşmaları değerlendirmek için puan kartlarını görüntüleyebileceği veya oluşturabileceği merkezi Konumdur. Koçluk sayfasından, bir uygun Rol Organizasyon içindeki başkaları tarafından oluşturulan puan kartlarını görüntüleyebilir, mevcut bir puan kartını yeni bir puan kartı için şablon olarak kullanabilir veya sıfırdan yeni bir puan kartı oluşturabilir.

Satış yöneticileri, Konuşmalar sekmesi aracılığıyla bir puan kartı ile Geri Bildirim ve koçluk fırsatları sağlayabilir

Bir puan kartı, içinde oluşturulduktan sonra Koçluk sekmede, uygun Rolü olan satış yöneticileri şu sekme üzerinden Geri Bildirim sağlayabilir: Konuşmalar Bir konuşmayı Seçtikten sonra, uygun Rolü olan bir kullanıcı kaydın altındaki alt sekmeyi Seçebilir ve Uygun olan herhangi bir puan kartını Seçebilir. Koçluk kaydın altındaki alt sekme ve Uygun olan herhangi bir puan kartını Seç

Bir konuşma puanlandıktan sonra, kullanıcılar Pano'larında bir Bildirim alır

Bir satış yöneticisi bir konuşma için bir puan kartını tamamladıktan sonra, kullanıcılar Zoom Revenue Accelerator Pano'larında bir Bildirim alır. Buradan kullanıcılar, yöneticilerinin Geri Bildirimini ve puanını görebilir.

Yapay zekâ ile otomatikleştirilmiş konuşma puanlama ve skor kartı yönetimi

Zoom Revenue Accelerator, satış konuşmalarını yapay zekâ kullanarak değerlendiren otomatik bir skor kartı sistemi içerir. Hesap sahipleri ve yöneticiler özel ölçütlerle skor kartları oluşturur; ardından bir yapay zekâ modeli, her kaydın manuel olarak incelenmesini gerektirmeden konuşmaları bu ölçütlere göre otomatik olarak puanlar.

Otomatik skor kartları, konuşma türüne, çağrı yönüne, Dil, toplantı başlığı anahtar sözcüklerine ve gösterge atıflarına göre filtrelemeyi destekler. Skor kartı görünürlüğü Rol izinleri üzerinden denetlenebilir. Belirli skor kartları için akıllı çalma listeleri, skor kartı oluşturma sürecinin bir parçası olarak otomatik olarak oluşturulabilir.

Bir konuşmaya ve katılımcı başına birden fazla skor kartı uygulanabilir. Uygun izinlere sahip Satış yöneticileri, yanlışlıklar tespit edildiğinde yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtları manuel olarak geçersiz kılabilir; sistem, zaman damgaları ve kullanıcı atfıyla birlikte bir Değiştir geçmişi tutar.

Gerekçe kanıtları — döküm parçaları ve ilişkili zaman damgaları dâhil — hem tekil skor kartı görünümünde hem de Analiz sayfasında gösterilir; böylece inceleyenler analiz arayüzünden çıkmadan puanlama kararlarını doğrulayabilir. Toplam puanlar ve ayrıntılı skor kartlarına bağlantılar dâhil skor kartı verileri, Salesforce ve HubSpot CRM sistemleriyle eşzamanlanabilir.

Skor kartı analizleri, katılımcı adlarını, konuşma ayrıntılarını, puanlama bilgilerini ve skor kartı adlarını içeren CSV dosyalarına dışa aktarılabilir. Satış yöneticileri, yapılandırılmış puan aralıklarına göre skor kartları için bildirimler alabilir; eşleşen konuşmalar isteğe bağlı olarak önceden yapılandırılmış bir akıllı çalma listesine eklenebilir.

Satış playbook’larının atanması, yürütülmesi ve analizleri

Zoom Revenue Accelerator, müşteri konuşmaları sırasında ve sonrasında yapılandırılmış Satış çerçevelerini öne çıkaran bir Playbooks Özellikler özelliği içerir. Playbooks, BANT, SPICED ve MEDDPICC gibi Standart metodolojilerle veya özel Organizasyonel çerçevelerle uyumlu hâle getirilebilir.

Yöneticiler, playbook’ları belirli kullanıcı gruplarına Ata; böylece her ekip yalnızca Rolüyle ilgili çerçeveleri alır. Çağrı sonrası analiz veya canlı konuşmalar sırasında kullanıcılar yalnızca gruplarına atanmış playbook’ları görür. Playbook alan eşlemeleri, Salesforce ve HubSpot CRM Entegrasyonlar için yapılandırılabilir; Kişi arama ve seçim listesi alan türlerine verilen Destek, Economic Buyer, Champion ve Competitor alanları dâhil CRM alanlarının konuşmadan çıkarılan içgörülere dayalı olarak otomatik doldurulmasını sağlar.

Özel bir analiz Pano, hesap sahipleri ve yöneticilerin ekipler genelinde playbook kullanım kalıplarını, başarı oranlarını ve benimseme oranlarını izlemesine olanak tanır; özelleştirilebilir raporlama dönemleri ve CSV dışa aktarma özelliği sunar.

Analiz sekmesi, konuşma becerileri, anlaşma başına konuşmalar, rakipler veya söz edilen konular için Göstergeler ve genel Zoom Revenue Accelerator kullanımı için ölçümler sağlar

Bu analiz sekmesi, satış ekiplerinin ve üyelerinin müşterilerle nasıl etkileşim kurduğuna dair hızlı ve erişilebilir içgörüler sunar ve performans ölçütlerine ilişkin içgörü sağlar, bahsedilen konular veya ilgi alanı olan sözcükler, ve satıcı davranışı.

Yöneticiler ve satış ekibi üyeleri, performansı iyileştirmek için Konuşma, Anlaşmalar ve Kullanım analizlerini kullanabilir

Şunun içinde: analiz sekmesinde, yöneticiler şunu kullanabilir Konuşma, Anlaşmalar, ve Ürün Kullanım sekmelerini; bir satıcının belirli bir zaman aralığındaki konuşma sayısı, bir kullanıcının konuşma-Dinleme oranı, her konuşmada sağlanan Sonraki adımların tutarlılığı, kullanılan dolgu sözcükler, Zoom Revenue Accelerator kullanım sıklığı ve daha fazlası gibi yararlı etkenlere göre bilgi dökümlerini görüntülemek için kullanabilir. Bu ölçütlerle yöneticiler, zaman içinde Satış performansını iyileştirmek için yararlı koçluk fırsatları oluşturabilir.

Benzer şekilde, satış ekibi üyeleri de aynı ölçütleri kullanarak Satış sunumlarını geliştirebilir, sabırlarını, en uzun anlatımlarını izleyebilir ve konuşmalar genelinde müşterilerinin duygudurumunu takip edebilir.

Göstergeler, bir konuşmanın analizindeki kritik anları not eden; rakip markalar, Özellikler veya sözü edilen ürünler gibi özel anahtar sözcükler ya da ifadelerdir

Bu Gösterge sekmesi, satıcıların ve yöneticilerin bir konuşmanın dökümündeki önemli ifadeleri vurgulayarak belirli ürünler, rakipler veya ilgilenilen konular hakkındaki tartışmaları izlemesine olanak tanır. Özelleştirilebilir göstergelerle, her şirketin ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilir, Zoom Revenue Accelerator, önemli konuşma konuları ortaya çıktığında satıcıları ve yöneticileri otomatik olarak vurgulayabilir veya uyarı verebilir.

Örneğin, bir şirket yalnızca jambonlu sandviç satıyorsa, şirket hindi, tofu veya tavuk gibi alternatif sandviç seçeneklerine ilişkin tartışmaları vurgulamak için göstergeler oluşturabilir. Sonuç olarak, analiz edilen bir konuşma sırasında herhangi bir rakip sandviç seçeneği tartışılırsa, satıcılar ve yöneticiler şunu kullanabilir: Gösterge ekranı, tartışmanın bağlamını, tartışmanın nasıl ele alındığını görmek veya müşterinin bir rakiple karşılaştırıldığında duygudurumuna dair içgörü edinmek için kullanabilir.

Ekipler sekmesi, ekip yapılarını oluşturmak ve yönetmek için kullanılır

Bu Takımlar sekmesi, ekip yapılarını oluşturmak ve yönetmek Zoom Revenue Accelerator içinde. Bu sayfadan hesap yöneticileri, Organizasyonlarındaki yönetici raporlama yapısını taklit eden bir ekip hiyerarşisi oluşturabilir. Kullanıcılar gerektiğinde ekiplere eklenebilir veya ekiplere kaldırılabilir.

Ekip yapıları ayrıca entegre bir CRM'den de içe aktarılabilir

Desteklenen bir CRM Entegrasyonlar kullanan Müşteriler otomatik olarak ekip yapıları oluşturup içe aktarabilir CRM'lerinden Zoom Revenue Accelerator içinde. İçe aktarıldığında, CRM'deki ekip yapıları ve hiyerarşiler, Zoom'da bulunup eşleştirilen ilişkili kullanıcılarla birlikte Zoom Revenue Accelerator içinde otomatik olarak oluşturulur ve doldurulur.

İstenirse hesaplar, özel ekip yapıları ile CRM'den içe aktarılmış ekip yapılarını birlikte kullanabilir

Müşteriler, Zoom Revenue Accelerator içinde hem özel hem de CRM'den içe aktarılan ekip yapılarını kullanabilir. Bu, Zoom Revenue Accelerator-Lisanslı kullanıcıların CRM erişiminin veya varlığının olmadığı ancak raporlama ve analiz amaçları için yine de ekip ilişkilendirmesine ihtiyaç duyduğu kullanım senaryolarında Müşterilere esneklik sunar.

Hesap düzeyinde görünürlük ve anlaşma sonucu analizi

Zoom Revenue Accelerator, temsilcilere ve yöneticilere potansiyel hesaplar üzerinde birleştirilmiş görünürlük sağlayan hesap düzeyinde bir görünüm içerir. Hesap liste görünümü, toplam gelir, sektör, anlaşma sayısı ve diğer hesap özniteliklerini sunar; birden çok Uygun filtreleme ölçütü vardır. Ayrıntılı bir hesap görünümü, kullanıcının erişimi olan hesaplar için kişi bilgileri, anlaşma ayrıntıları, geçmiş etkileşim geçmişi, hesap durumu ve yıllık gelir sağlar.

Anlaşma kazanma/kaybetme analizi de Uygundur: ilgili bir CRM'de bir anlaşma Closed Won veya Closed Lost olarak işaretlendikten sonra, Zoom Revenue Accelerator Uygun konuşma verilerini, dökümleri ve bağlamsal bilgileri kullanarak anlaşmanın yapılandırılmış analizini oluşturur. Analiz, bir özet, kanıta dayalı sonuç nedenleri ve alıntılar içerir.