> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md).

# Performans Yönetimi Araçları

#### <mark style="color:mavi;">Performans Yönetimi, temsilcinizin etkileşimlerinin kalitesini değerlendiren ve iyileştirme alanlarını belirleyen özellikler sunar.</mark>

Performans Yönetimi, süpervizörler ve yöneticiler için iletişim merkezi etkileşimlerini sistematik olarak değerlendirme ve skor kartları aracılığıyla iyileştirme alanlarını belirleme araçları sunar. Skor kartı altyapısı Kalite Yönetimi içinde oluşturulduktan sonra, süpervizörler planlanmış bir değerlendirme kapsamında veya spontane (ad hoc) olarak konuşmaları inceleyebilir; ayrıca aynı etkileşime tutarlılık sağlamak için birden fazla değerlendirici Ata edebilme esnekliğine sahiptirler.

### Skor kartları

#### <mark style="color:mavi;">Skor kartları, bir süpervizörün tüketici etkileşimleri sırasında temsilci performansını puanlamak için kullandığı, kullanıcı tarafından tanımlanan soruların bir listesidir</mark>

Kalite Yönetimi içinde, tüketici etkileşimleri, bir temsilcinin performansını puanlamak amacıyla kullanılan kullanıcı tarafından tanımlanan soruların bir listesini içeren skor kartları aracılığıyla değerlendirilir. Her skor kartı şablonu, yeterli [Rol izinleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) olmadan önce Kalite Yönetimi süpervizörü veya yöneticisi tarafından oluşturulmalıdır.

#### <mark style="color:mavi;">**Skor kartları üç soru türünü destekler—evet ya da hayır, tek seçim ve derecelendirme ölçeği—ve herhangi bir karışım halinde kullanılabilir**</mark>

Bir Kalite Yönetimi yöneticisi, bir skor kartındaki her soru için üç soru türünden birini seçebilir: evet ya da hayır, tek seçim veya derecelendirme ölçeği. Her skor kartı, istenildiği şekilde bu soru türlerinin herhangi bir karışımını kullanabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3V2BIWtHk5lbW1i5uy10kdHkzvSfGj_rcGKrwjQLL_zdQfqvUlf7tPzP4RHreP-t49wHX8cfrwDRefxUy_pZbtNMWc59MP-uCAzWvyR4R-1actKFMIt3GLAH2NxqZT2PG4N_CRVQyiXtFNQMexpGSBs9Q?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">**Skor kartı soruları, ağırlıklı değerleri, kümülatif puanlamayı, değerlendirici yorumlarını, zorunlu yanıtları ve otomatik başarısızlıkları destekler**</mark>

Skor kartı soruları, değerlendirme sürecini iyileştirmek için çok çeşitli özellikleri destekler. Skor kartı soruları için Uygun özellikler şunları içerir:

* **Ağırlıklı Değerler:** Bir bölümdeki sorular, sorunun önemine bağlı olarak geçme notuna daha fazla veya daha az katkıda bulunabilir.
* **Kümülatif Puanlama:** Sorulara, kümülatif bir değerlendirme puanına katkıda bulunan bir değer Ata edilebilir. Temsilcinin eylemlerine bağlı olarak, uygun prosedürü izlemedilerse kümülatif puanları geçme notuna ulaşmayabilir.
* **Değerlendirici Yorumları:** Skor kartı değerlendiricisi, belirli bir soru için yorum veya not bırakabilir.
* **Uyuşmazlık Çözümü:** Temsilciler, resmi bir uyuşmazlık süreci üzerinden değerlendirmelere itiraz edebilir. Değerlendiriciler e-posta bildirimleri alır ve puanları yeniden değerlendirerek veya yeniden onaylayarak yanıt verebilir.
* **Temsilci Onayı:** Hesap yöneticileri, temsilcilerin tamamlanan değerlendirmeleri onaylamasını zorunlu kılabilir. Temsilciler e-posta bildirimleri alır ve belirlenen süre içinde onaylayabilir veya itiraz edebilir. \
  \
  Bu **Değerlendirmeler** sayfası şu ölçütlere göre filtrelemeyi destekler **Onay Durumu** (Onaylandı, Beklemede, Gerekli Değil) ve **Temsilci İtirazı** (İtiraz Edildi, İtiraz Edilmedi) değerlendirmelerini öne çıkarmak için.
* **Zorunlu Yanıtlar:** Skor kartı sorusu **zorundadır** yanıtlanmalı ve boş bırakılamaz.
* **Otomatik Başarısızlık:** Bir temsilci bir soruda başarısız olursa, tüm skor kartı başarısız notu ile işaretlenir.

#### <mark style="color:mavi;">Skor kartları, yüzde bazlı ve puan bazlı puanlamayı destekler</mark>

Bir skor kartı tasarlanırken, Kalite Yönetimi yöneticisi yüzde bazlı ya da puan bazlı bir sistem kullanabilir. Yüzde bazlı bir sistemde değerlendirme yüzde olarak ifade edilir (örneğin %90). Puan bazlı bir sistemde ise sayısal bir puan olarak ifade edilir (örneğin 90/100 veya 133/150). Bu iki sistem arasındaki tek önemli fark, yüzde bazlı puanlamanın bölüm bazında ağırlıklı puanlamaya izin vermesi, puan bazlı puanlamanın ise yalnızca kümülatif olmasıdır.

#### <mark style="color:mavi;">Skor kartları, hem değerlendirme düzeyinde hem de bölüm düzeyinde otomatik başarısızlığı destekler</mark>

Belirli yanıt seçenekleri, tüm değerlendirme puanını sıfıra ayarlayan otomatik başarısızlıklar olarak belirlenebilir.

Ayrıca, yöneticiler bölüm düzeyinde otomatik başarısızlığı Yapılandırabilir: belirlenen bir yanıt yalnızca o bölüm için sıfır puanı tetiklerken, kalan bölümlerin puanları etkilenmez. Ardından nihai değerlendirme puanı, etkilenmeyen bölümlerden yeniden hesaplanır.

#### <mark style="color:mavi;">Skor kartı puanlaması, tüm bir bölüm N/A olarak işaretlendiğinde otomatik olarak ayarlanır</mark>

Bir skor kartı bölümündeki tüm sorular N/A olarak yanıtlandığında, o bölüme atanan ağırlık otomatik olarak kalan puanlanan bölümler arasında orantılı biçimde yeniden dağıtılır; böylece tamamen “uygulanamaz” olarak işaretlenen bölümler değerlendirme sonucunu etkilemez. Nihai puan yalnızca puanlanan yanıtlar içeren bölümlerden hesaplanır ve ulaşılabilecek en yüksek puan buna göre ayarlanır.

#### <mark style="color:mavi;">Varsayılan yanıtlar değerlendirme iş akışlarını hızlandırır</mark>

Derecelendirme ölçeği soruları da dahil olmak üzere herhangi bir skor kartı sorusu için önceden seçilmiş varsayılan yanıtlar Yapılandırılabilir. Değerlendiriciler yeni bir değerlendirme açtıklarında bu yanıtları önceden seçilmiş olarak görür ve gerektiğinde Değiştir. Bu, yaygın veya beklenen yanıtlar için yinelenen manuel girişi azaltır.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirme sırasında gerçek zamanlı olarak görünen çalışan bir toplam puan vardır</mark>

Değerlendiriciler, bir değerlendirmeyi tamamlarken sürekli güncellenen toplam puanı görebilir. Puan, yanıtlar değiştirildikçe veya seçildikçe yeniden hesaplanır; yanıtlanmamış sorular sıfır olarak sayılır. Bu, değerlendiricilere göndermeden önce bir temsilcinin performansı hakkında anında bilgi verir.

#### <mark style="color:mavi;">Skor kartları CSV aracılığıyla dışa ve içe aktarılabilir</mark>

Yöneticiler herhangi bir skor kartını CSV olarak dışa aktarabilir ve değiştirilmiş bir CSV içe aktararak yeni bir skor kartı oluşturabilir veya mevcut olanı güncelleyebilir. Sorular, açıklamalar, yanıtlar, bölümler ve ayarlar dahil olmak üzere tüm skor kartı öğeleri dışa aktarmaya dahil edilir. İndirmek için Uygun bir CSV şablonu vardır.

#### <mark style="color:mavi;">Yayınlanmış bir skor kartının tüm öğeleri değiştirilebilir</mark>

Süpervizörler ve yöneticiler, yayınlanmış bir skor kartının herhangi bir öğesini değiştirebilir — soru ekleme veya kaldırma, puan değerlerini ayarlama, puanlama biçimini değiştirme veya bölüm ağırlığını ayarlama. Kozmetik olmayan değişiklikler yapıldığında, sistem önceki sürüm altında tamamlanan tüm geçmiş değerlendirmeleri korurken otomatik olarak yeni bir skor kartı sürümü oluşturur.

#### <mark style="color:mavi;">Yanıt dağılımı analizleri artık bölüm düzeyinde verileri içerir</mark>

Soruya Göre Yanıt Dağılımı raporu artık soru düzeyi ve genel puan görünümlerine ek olarak bölüm düzeyinde analiz sağlar ve yöneticilerin bir skor kartının hangi alanlarının performans eğilimlerini yönlendirdiğini belirlemesine olanak tanır.

### **Değerlendirmeler**

#### <mark style="color:mavi;">Bir değerlendirme, bir süpervizör bir etkileşime bir skor kartı uyguladığında gerçekleşir</mark>

Bir değerlendirme, bir Kalite Yönetimi süpervizörü veya yöneticisi bir temsilcinin konuşmasına bir skor kartı uyguladığında gerçekleşir. Bir değerlendirme gerçekleştirmek için, yeterli [Rol izinleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) bir etkileşime gider, seçer **Performans** sekmesine gider, tıklar **Değerlendir**, ve uygun skor kartını seçer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcclTVxGpj37L4qY06zs5Zd5LrrwZXjckB3Z4wTrEvy8usB3m1Pq_jr6cHVxvxrtSBEvgRznHRXaa5rpxMnAJYBaT_SxuJghCsfIj3QPvIls_vfNhCBoRHcuTxlmjJPp2SxGz1FQTcN1belGnQtq2wJawCi?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Değerlendiriciler, etkileşim incelemeleri sırasında görünürlüğü artırmak için skor kartlarını daha büyük bir biçimde görüntüleyebilir. Bu güncelleme, Koçluk ve Onayla dahil birincil iş akışı eylem düğmelerini daha belirgin olacak şekilde yeniden düzenler; ayrıca Düzenle ve Sil gibi eylemleri bir Daha Fazla düğmesi altında toplar.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendiriciler, değerlendirme sonuçlarının temsilcilere ne zaman yayınlanacağını kontrol edebilir</mark>

Tamamlanmış bir değerlendirme gönderirken, değerlendiriciler temsilcinin sonuçları ne zaman görüntüleyebileceğini belirlemek için üç yayınlama modundan birini seçebilir:

* **Anında:** Sonuçlar, değerlendirme gönderilir gönderilmez temsilci için kullanılabilir hale gelir. Bu varsayılan ayardır.
* **Manuel:** Sonuçlar, değerlendirici bunları açıkça yayınlayana kadar gizli kalır; böylece temsilci geri bildirimini görmeden önce koçluk planları hazırlamak veya bir 1:1 yapmak için zaman olur.
* **Zamanlanmış:** Sonuçlar, değerlendirici tarafından belirlenen belirli bir tarih ve saatte otomatik olarak yayınlanır.

Yayınlanmamış değerlendirme sonuçları, raporlamada ve değerlendirilen temsilci olmayan Performans Yönetimi izinlerine sahip kullanıcılara görünmeye devam eder. Bir değerlendirme yayınlanmadan önce düzenlenirse, orijinal yayınlama durumunu ve planlanan yayınlama saatini korur.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirmeler diğer süpervizörlere ve yöneticilere atanabilir</mark>

Ani (ad-hoc) değerlendirmelere ek olarak, bir yönetici veya yeterli Rol izinlerine sahip bir kullanıcı, değerlendirmeleri diğer Kalite Yönetimi süpervizörlerine veya yöneticilerine atayabilir.

**Kalibrasyonlar** bir Organizasyon içinde bir skor kartının uygulamasının tutarlılığını test etmeyi amaçlar. **Çevrimdışı Etkileşim Yönetimi** süpervizörlerin ve yöneticilerin, Kalite Yönetimi içinde puanlama için çevrimdışı etkileşimleri elle eklemesine ve tüm etkileşim türlerinde tutarlı skor kartı ölçütleri uygulamasına olanak tanır. **Yorumlar ve Geri Bildirim** süpervizörlerin ve yöneticilerin her etkileşim içinde belirli zaman damgalarında yorum bırakmasına, bildirimler için temsilcileri veya süpervizörleri etiketlemesine ve herkese açık ya da özel yorumlar oluşturmasına olanak tanır. **Anlar** kayıtların öne çıkan bölümleridir — etkileşimler içindeki kısa klipler — ve başkaları için örnek olarak paylaşılabilir.

Bir değerlendirme atandığında, değerlendirici konuşmaya doğrudan bir bağlantı, kullanılacak skor kartı ve son teslim tarihi içeren bir e-posta alır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXesGPy8rmyohC6Qwqmtkars_JllFY-cuRL3TNH5pYf8fGNP23fUS7ZskkbHXvWy2J3PaaIehjeLBooXG3u9dV_s1M6kPWffF58pFYoavhEFdSapZ09gYbWuoid0fapn4RyiMVqz6dBUhaGs17_LKMyuqeY?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Temsilcilere tamamlanmış değerlendirmeler hakkında Bildirim gönderilir ve onaylayabilir veya itiraz edebilirler</mark>

Bir değerlendirme yapıldıktan sonra, kullanıcılara e-posta yoluyla bildirim gönderilir. Ardından kullanıcılar, geri bildirim ve değerlendirme için kendi değerlendirmelerini inceleyebilir ve değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahip olabilir.

Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendirici bir e-posta bildirimi alır ve etkileşimi yeniden değerlendirerek veya puanı yeniden onaylayarak yanıt verebilir. Süpervizörler ayrıca itiraz edilen değerlendirmelere Kalite Yönetimi web portalından erişebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdy3OQ-HA-36FZeohFg6AidxdMZhIfd8EoITJvIUx391B9NuoqQtGeG_kOJ_W13vms_Mmna5g0HaHpNL7tCoSWjWWYxLAUPHVZCpPmoUh0GynvHgIMFqP_F-yGqALO3fD2coR0EIJdSB0xqA8osmFqk3SSp?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">**Süpervizörler, temsilcilerin değerlendirmeleri onaylamasını zorunlu kılabilir**</mark>

Süpervizörler, temsilcilerin tamamlanmış değerlendirmeleri onaylamasını zorunlu kılabilir. Bir temsilci, hesabın yapılandırılmış zaman aralığı içinde değerlendirmeyi onaylamaz veya itiraz etmezse, sistem tarafından otomatik olarak onaylanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezIEj06-ws9FMCYveNBhvA8UE1FfiEhRv-P8h_5cg9zv7jZK-O6ZtEc0uII9j23VbJAJzLbTYNH0QWyzgdqxi0mtNs-I3iExmSIuLc1gzh6UDHJgzM_BJBXEhe1C4oCcHM9naW8fxiKZnL3CS9rqXKPh3f?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Temsilciler, yalnızca tüm değerlendirmeye değil, belirli soru yanıtlarına da itiraz edebilir</mark>

Bir itiraz gönderirken, temsilciler katılmadıkları belirli soru yanıtlarını seçebilir; böylece belirsizlik ortadan kalkar ve inceleyici çabası azalır. Süpervizörler ve değerlendiriciler incelemelerini doğrudan itiraz edilen yanıtlar üzerinde yoğunlaştırabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirme hedefleri esnek yapılandırma seçenekleri sunar</mark>

Değerlendirme hedefleri Aktifken silip yeniden oluşturmak gerekmeden düzenlenebilir. Hedefleri görüntüleme veya değiştirme Access'i, özel Rol izinleri aracılığıyla kontrol edilir; görüntüleme ve düzenleme Access'i varsayılan olarak yöneticilere ve süpervizörlere verilir. Hedefler günlük, haftalık, aylık veya tek seferlik yineleme ile yapılandırılabilir ve değerlendirici iş yükünü dengelemek için temsilci tabanı genelinde etkileşimlerden rastgele örnekleme yapacak şekilde ayarlanabilir. Rastgele örnekleme yapılandırıldığında, yalnızca yakın tarihli ve değerlendirilmemiş etkileşimler gösterilir.

#### <mark style="color:mavi;">"in" ve "not in" koşul işleçleri hedef oluştururken karmaşıklığı azaltır</mark>

Değerlendirme hedefleri veya otomasyon koşulları oluştururken, kullanıcılar temsilci adı, kanal, dağıtım, gösterge, dil, ekip ve konular gibi koşullar için "in" ve "not in" işleçlerini seçebilir. Bu işleçler, birden çok OR satırını tek bir koşulla değiştirerek hedef ve otomasyon kurulumunu basitleştirir.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirmeler sayfası, her değerlendirme için tamamlama zaman damgalarını gösterir</mark>

Bir **Tamamlandı** sütunu, Değerlendirmeler tablosunda her değerlendirme için hem oluşturma hem de tamamlama zaman damgasını gösterir; bu bilgiyi almak için tek tek değerlendirmeleri açma ihtiyacını ortadan kaldırır.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik değerlendirmeler kalıcı olarak silinebilir</mark>

Uygun izinlere sahip kullanıcılar, bir otomatik değerlendirmeyi etkileşim ayrıntı sayfasından silebilir. Silindikten sonra değerlendirme sistemden kalıcı olarak kaldırılır ve tüm analizlerden, raporlardan ve metriklerden hariç tutulur.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik değerlendirme bildirimleri, skor kartı düzeyindeki e-posta ayarlarını izler</mark>

Bir skor kartı e-posta bildirimleri devre dışı bırakılmış şekilde yapılandırıldığında, tamamlanmış bir otomatik değerlendirme daha sonra düzenlendiğinde temsilciler bir e-posta uyarısı almaz. Bu davranış, özellikle otomatik bir değerlendirme tamamlandıktan sonra yapılan düzenlemeler için geçerlidir; böylece bildirim teslimi skor kartının yapılandırılmış tercihleriyle uyumlu olur. İlgili skor kartı bildirim Aç/Kapat anahtarı etkin olmadığında, değerlendiriciler tamamlanmış otomatik değerlendirmeleri istenmeyen temsilci iletişimleri tetiklemeden değiştirebilir. Bu ayarı değiştirmek için, tıklayın **Skor kartı ayarları**, **E-posta Bildirimleri**.

### Kalibrasyonlar

#### <mark style="color:mavi;">Kalibrasyonlar, puan kartı tutarlılığını birden fazla değerlendirici arasında test eder</mark>

Kalibrasyonlar, bir puan kartının bir Organizasyon içindeki uygulamasının tutarlılığını test eder. Bir kalibrasyon gerçekleştirmek için, yeterli [Rol izinleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) aynı konuşmaya ortak bir puan kartı uygulamak üzere birden fazla değerlendiricinin seçildiği bir kalibrasyon oturumu oluşturur. Bir değerlendirici bir kalibrasyon oturumuna atandığında, rutin bir değerlendirme Bildirimine benzer bir e-posta alır. Başarılı bir kalibrasyon, değerlendiriciler arasında genel olarak tutarlı bir puanı ve puan kartları arasında çok az ya da hiç değişkenlik olmadığını ortaya koyar.

Aşağıdaki görüntü, bir kalibrasyon ataması açılır penceresine örnek sağlar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerFYbqPG8APv3jNlgUiOAzyyISMviIijknYPZJSmCNGMTElWuojj9pzBNGsuL7y1rNkc7A8uq9CmhFEhy0GQgjQwhB6gN1cdn3v7NpMrvBXg6x528fmDuY4HOfZGIS3AP-n7oKRFzy092wsolXmX0cXuxd?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Kalibrasyon oturumları artık adları, tamamlanma takibini ve puan ortalamalarını destekliyor</mark>

Yöneticiler ve süpervizörler, daha kolay bulmak için kalibrasyon oturumlarına ad verebilir. Oturum görünümü, tamamlanan değerlendirmeler genelindeki ortalama puanı ve atanmış değerlendiricilerden kaçının işi bitirdiğini gösteren bir tamamlanma yüzdesini gösterir. Kalibrasyon sırasında bir değerlendirmeyi incelerken, süpervizörler etkileşimin Aktif bir kalibrasyon oturumunda olup olmadığını görebilir.

### Otomasyon

#### <mark style="color:mavi;">Otomasyon kuralları, yapılandırılabilir koşullara göre değerlendirme atamasını tetikler</mark>

Yöneticiler, etkileşimler tanımlı koşulları karşıladığında değerlendirme görevlerini otomatik olarak atamak için otomasyon kuralları oluşturabilir. Desteklenen koşul türleri şunları içerir: temsilci, kanal, dağıtım, gösterge atıfı, gösterge yokluğu, Dil, ekip, konu ve süre tabanlı ölçümler. Koşullar, AND/OR mantığını ve ayrıca "in" ve "not in" operatörlerini destekler.

#### <mark style="color:mavi;">Otomasyon önceliği, kart sırasına göre belirlenir; bu sıra yapılandırılabilir</mark>

Yöneticiler, onları yeniden sıralamak için Otomasyonlar sayfasındaki otomasyon kartlarını sürükleyebilir. Eşleşen ilk otomasyon, bir etkileşim değerlendirilirken uygulanır; bu nedenle kart sırası önceliği belirler.

#### <mark style="color:mavi;">Otomasyon değerleri, Kalite Yönetimi verilerinde görünmeden önce yapılandırılabilir</mark>

Yöneticiler, Zoom iletişim merkezi içinde yeni dağıtımlar veya kuyruklar oluşturduktan hemen sonra, Kalite Yönetimi tarafından önce bu değere sahip bir etkileşimin analiz edilmesini beklemeden otomasyonları yapılandırabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Takım Etkileşimleri İzni'ne sahip kullanıcılar tarafından yapılandırılan otomasyon kuralları, atanmış ekipleriyle sınırlıdır</mark>&#xD;

Takım Etkileşimleri İzni'ne sahip, ancak Tüm Etkileşimler İzni'ne sahip olmayan bir kullanıcı bir otomasyon kuralı oluşturduğunda veya değiştirdiğinde, kural otomatik olarak o kullanıcının atanmış ekipleriyle sınırlandırılır. Otomasyon atamaları, ek yapılandırma gerektirmeden, etkileşimler listesine ve analiz görünümlerine uygulanan aynı ekip sınırlarını yansıtır.

#### <mark style="color:mavi;">Dil desteklenen bir otomasyon koşuludur</mark>

Yöneticiler ve süpervizörler, otomasyon kurallarını oluştururken veya değiştirirken bir etkileşimde konuşulan dili koşul olarak kullanabilir ve dile özel değerlendirme atamalarını etkinleştirebilir.

### Koçluk Oturumları

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler, temsilci iyileştirme stratejileri geliştirmek için koçluk oturumları oluşturabilir</mark>

Koçluk modülleri, daha önce belirlenmiş performans fırsatlarını veya süregelen iyileştirme girişimlerini ele almak için süpervizörler tarafından oluşturulabilir. Oturumlar Zoom video toplantıları, yüz yüze toplantılar veya eşzamansız/çevrimdışı oturumlar olarak planlanabilir.

Süpervizörler ve değerlendiriciler, tamamlanmış bir değerlendirmeden doğrudan bir koçluk oturumu da başlatabilir. **Koçluk için tıklayın** etkileşimin değerlendirme inceleme alanındaki düğme, ilgili ayrıntılarla önceden doldurulmuş koçluk oturumu oluşturma formunu açar; buna temsilcinin adı ve etkileşim kimliği de dahildir ve manuel veri girişine duyulan ihtiyacı azaltır.

#### <mark style="color:mavi;">WFM Entegrasyonları, en uygun koçluk oturumu planlamasını sağlar</mark>

Hem Kalite Yönetimi hem de Zoom İş Gücü Yönetimi için Lisanslı olan kullanıcılar için sistem, bir koçluk oturumu oluştururken en uygun düşük hacimli zaman aralıklarını belirli bir tarih aralığı ve süre içinde önermek için WFM programlarını otomatik olarak sorgular. Onay üzerine, koçluk oturumları temsilci WFM takvimlerinde planlanmış etkinlikler olarak görünür.

### Ekran Kaydı

#### <mark style="color:mavi;">Yöneticiler, etkileşimler sırasında temsilci masaüstü etkinliğini yakalamak için ekran kaydını Etkinleştirebilir</mark>

Ekran kaydı etkinleştirildiğinde, Kalite Yönetimi Zoom iletişim merkezi içindeki ses etkileşimleri sırasında temsilci masaüstü etkinliğini yakalar. Temsilci birden fazla ekran kullanıyorsa, aynı anda en fazla dört monitör kaydedilebilir. Ekran kaydı için Zoom Workplace masaüstü uygulaması sürüm 6.7.0 veya üzeri gerekir.

#### <mark style="color:mavi;">Ekran kayıtları, ses dosyalarıyla birlikte indirilebilir</mark>

Kalite Yönetimi kullanıcıları, rol izinlerine bağlı olarak bir etkileşime ait ekran kaydını ve ses dosyasını birlikte indirebilir. Birlikte indirme, koçluk ve uyumluluk incelemesi için etkileşimin daha eksiksiz bir görünümünü sağlar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Ekran kaydı, Zoom Workplace, tarayıcı etkinliği ve diğer uygulamalar dahil olmak üzere temsilci masaüstü etkinliğini yakalar.
{% endhint %}

### Anlar

#### <mark style="color:mavi;">Moments, bir etkileşimin kısa, kaydedilmiş bölümleridir — veya kliplerdir — ve başkalarıyla paylaşılabilir</mark>

Kalite Yönetimi içinde, Moments, bir konuşmadaki önemli anları vurgulayan ve görüntüleme veya öğrenme fırsatları için başkalarıyla paylaşılabilen kısa kayıtlardır.

Örneğin, bir temsilci zor bir durumu dikkat çekici biçimde iyi ele alırsa, bir süpervizör veya yönetici, temsilcinin neyi iyi yaptığını vurgulayan bir Moment oluşturabilir ve kayıt bağlantısını hesap dışındaki kullanıcılar da dahil olmak üzere başkalarıyla paylaşabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNquHMOqcmBKbb1hlOsNuKoGZMPa6jk1iqpZXf2I24FbnthLaCiPp_n48jDAaEXyW5FIqWb2amghTMJkoxOPQkXC-60Pa8bzaV3gXX_6T1KARtwdWXuBGd-udiz5VPxSN-dd8z_81E7n2q5mAgbFgXn7SJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Moment paylaşımı artık parola korumasını ve son kullanma tarihlerini destekliyor</mark>

Hesap sahipleri ve yöneticiler, hesap düzeyinde paylaşım kısıtlamalarını yapılandırabilir, paylaşılan Moment bağlantıları için parola koruması gerektirebilir ve son kullanma tarihleri ayarlayabilir. Bu kontroller kullanıcı Rolüne göre kapsamlandırılabilir; böylece Organizasyon düzeyinde hassas etkileşim kliplerinin harici olarak nasıl paylaşıldığı üzerinde yönetişim uygulayabilir.

### Ek Özellikler

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu özellikler Rol ve izinlere göre değişir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler ve yöneticiler, iletişim merkezi Entegrasyonları tarafından yakalanmayan konuşmaları puanlamak için manuel veya “çevrimdışı” etkileşimler de ekleyebilir</mark>

Süpervizörler, bir iletişim merkezi Entegrasyonları tarafından yakalanmamış konuşmaları Kalite Yönetimi içinde puanlamak için manuel çevrimdışı etkileşimler ekleyebilir; bu, tüm etkileşimler arasında tutarlı bir ölçüt kümesinin kullanıldığından emin olmaya yardımcı olur.

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler ve yöneticiler, tartışma, Geri Bildirim veya takip için bir dökümün belirli bölümlerine yorum bırakabilir</mark>

Süpervizörler ve yöneticiler, tartışma, Geri Bildirim veya takip için bir dökümün belirli bölümlerine yorum bırakabilir. Yorum bırakanlar, bir temsilciyi veya süpervizörü etiketleyebilir; bu kişi, yoruma bir bağlantı içeren bir Bildirim alır. Yorumlar herkese açık veya özel olarak belirlenebilir.

Aşağıdaki görüntü, bir konuşma içinde bırakılmış yoruma örnek sağlar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet85vz47ImBOz_NQKkVVX6_1Hnt9RzvCwT_U34W5THvJ_9ZVVV16C4XAemeKYY6sMS5CmVdvvAw3FsxMZ7s7PlIxuxIzc7OCrGjXHFppCOt4BJcBRBRKmTjzWcExz3xu5n_NVOZ_J4qdD43x8V8r2LX_E_?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirmeler, Kalibrasyonlar ve Otomatik Puanlar sayfaları, Eş Zamanlı çok boyutlu filtrelemeyi destekler</mark>

Kalite Yönetimi yöneticileri, temsilci, ekip, değerlendirici, oluşturucu, durum, temsilci itirazı ve tarih aralıkları için filtreleri aynı anda birleştirebilir **Değerlendirmeler**, **Kalibrasyonlar**, ve **Otomatik Puanlar** sayfaları. Tek bir filtre türü içinde seçilen birden çok değer, bu değerlerden herhangi biriyle eşleşen sonuçlar döndürür (VEYA mantığı); farklı türlerdeki filtreler ise AND mantığını kullanarak sonuçları daraltır.

Yeni, birleşik Onay Durumu filtresi, Onaylandı, Beklemede ve Gerekli Değil durumlarını sunar.

Uygulanan filtreler, tablonun üzerinde kapatılabilir etiketler olarak görüntülenir ve bir **Tümünü Temizle** düğme, tüm filtreleri tek seferde sıfırlar. Tablo alt bilgisindeki sonuç sayısı, filtreler uygulandıkça veya kaldırıldıkça gerçek zamanlı olarak güncellenir. Filtre durumu tarayıcı oturumu içinde kalıcıdır.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.