Hesap Yönetimi

Bu bölüm, hesabınızı nasıl kurup yöneteceğinizi ele almaktadır.

Hesap Ayarları

Quality Management, içgörüler ve analizler oluşturmak için bir hesabın Zoom İletişim Merkezi kayıtlarına ve transkriptlerine erişim gerektirir ve Zoom web portalı içinde bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından etkinleştirilmelidir.

Quality Management hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir

Bilginize

Analiz için kayıtlara ve transkriptlere erişmek üzere Quality Management hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir. Bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı bu kurulumu Zoom web portalı içinde tamamlamalıdır.

Quality Management’i etkinleştirmek için: giriş yapın web portalı, gidin Hesap Yönetimi > Hesap Ayarları, tıklayın Kalite Yönetimi sekmesini (gerekirse kaydırmak için < > oklarını kullanın) ve Zoom İletişim Merkezi Kayıtlarını ve Dökümlerini Analiz etmek için ayarı Etkinleştir.

Konular, Göstergeler ve Eşikler yetkili kullanıcılar tarafından yapılandırılabilir

Hesap yöneticileri veya yeterli genel (Kalite Yönetimi dışı) Rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, Konular, Göstergeler ve sessizlik ile çapraz konuşma olayları için eşikler arasındaki Ayarlar'ı düzenleyebilir ve özelleştirebilir. Bu Ayarlar'a Hesap Yönetimi > Hesap Ayarları > Kalite Yönetimi.

Bir denetim günlüğü, tüm Kalite Yönetimi yönetimsel eylemlerini kaydeder

Kapsamlı, salt okunur bir denetim günlüğü Kalite Yönetimi yönetim arayüzünde erişilebilir. Her giriş, bir zaman damgasını, kullanıcının e-posta adresini, eylem türünü ve belirli etkinlik ayrıntılarını otomatik olarak kaydeder ve sistem etkinliğinin değiştirilemez bir kaydını oluşturur. Denetim günlüğü, dış uyumluluk raporlaması ve analizi için CSV dışa aktarmayı destekler.

Kalite Yönetimi veri saklama süresi, kayıt dosyası saklama süresinden bağımsız olarak yapılandırılabilir

Ayrı veri saklama politikaları, hesap için belirlenen Standart kayıt dosyası saklama sürelerinden bağımsız olarak Kalite Yönetimi verileri için yapılandırılabilir. Etkinleştirildikten sonra, Kalite Yönetimi verileri (dökümler, puanlar, analiz) altta yatan kayıt dosyalarından farklı bir saklama süresine sahip olabilir.

Dışlamalar, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini engelleme

Hesap sahipleri ve yöneticiler, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini veya görüntülenmesini engellemek için Quality Management içinde dışlamaları yapılandırabilir. Dışlamalar telefon numarasına, telefon önekine, çağrı yönüne ve süreye göre belirlenebilir. Yapılandırılmış bir dışlamayla eşleşen herhangi bir etkileşim, Quality Management içinde tamamen gizlenir ve kuruluşların hassas kayıtları hariç tutmasına olanak tanır.

Takım Hiyerarşisi, Zoom İletişim Merkezi ekiplerini Quality Management platformu genelinde entegre eder

Quality Management, Zoom İletişim Merkezi'nin ekipler Özellikler ile entegre olur; etkileşimler listesine ve tekil etkileşim ayrıntı sayfalarına ayrılmış bir ekip bölümü ekler. Kullanıcılar, görünümlerini belirli ekiplerle sınırlamak için analiz, raporlar, değerlendirmeler ve kalibrasyonlar üzerinde ekip filtreleri uygulayabilir.

Lisanslama

Quality Management, koltuk başına lisans modelini kullanır

Quality Management, koltuk başına lisans modelini kullanır. Herhangi bir Özellikler'e erişim gerektiren her kullanıcıya bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir süpervizör ve dokuz temsilci toplam 10 Quality Management lisansı gerektirir.

Kullanıcıların ürüne erişmek ve ürünü kullanmak için bir Quality Management lisansı atanmış olmalıdır

Kullanıcı hesapları bir Quality Management lisansı atanmış olmalıdır — ister tek tek ister paket bir lisans aracılığıyla olsun — bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından.

Auto QM, Zoom iletişim merkezi Elite planlarına dahildir veya bağımsız, koltuk başına bir lisans olarak satın alınabilir. Auto QM’nin çalışması için Zoom Kalite Yönetimi modülünün etkinleştirilmesi gerekir. Lisans ayrıntıları için Zoom hesabı Ekibinizle iletişime geçin.

Gelişmiş Kalite Yönetimi lisansı, temel ürünün ötesinde ek özelliklerin kilidini açar

Gelişmiş Kalite Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi Essentials ve Premium planları için bir eklenti olarak satın alınabilir ve Zoom İletişim Merkezi Elite planına dahildir; otomatik puanlama, ask-qm ve trend konuları raporlarına erişim sağlar. Satın alındıktan sonra, bu lisanslar uygun Rol izinlerine sahip kullanıcılar tarafından web portalı üzerinden tek tek kullanıcılara atanabilir.

Harici taraflara, bir Quality Management lisansı olmadan yönetimsel Access yetkisi verilebilir

Hesap sahipleri ve yöneticileri, Profesyonel Hizmetler ekipleri veya kanal Ortakları gibi dış tarafların Quality Management hesaplarını yönetmesine yetki verebilir. Devredilen yöneticilerin kendi Organizasyonlarında Lisanslı bir Zoom hesabı olması gerekir, ancak bir Quality Management lisansına ihtiyaçları yoktur. Etkileşimler listesine erişebilir, puan kartları oluşturup düzenleyebilir, değerlendirmeleri ve kalibrasyonları tamamlayabilir ve hesap Ayarları yapılandırabilirler.

Rol Türleri

Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört Rol türü içerir

Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört Rol türü içerir ve hesapların kullanıcılara İşletme ihtiyaçlarına göre uygun bir erişim düzeyi vermesine olanak tanır. Zoom, her Rol için varsayılan izinler sağlar; hesap yöneticileri, benzersiz ekip dinamiklerine göre özel Rollar oluşturabilir veya varsayılan Rolları özelleştirebilir.

Rol	Açıklama
Kalite Yönetimi Yöneticisi	Yöneticiler, hesabınız için Zoom Kalite Yönetimi’ne erişim sağlama ve onu yönetme konusunda geniş kapsamlı izinlere sahiptir.
Kalite Yönetimi Süpervizörü	Süpervizörler bir grup temsilciyi yönetir ve onların etkileşimlerini ve değerlendirmelerini inceleme erişimine sahiptir.
Kalite Yönetimi Temsilcisi	Temsilcilerin sınırlı Zoom Kalite Yönetimi işlevlerine erişimi vardır, ancak hesap yönetimi ayrıcalıkları yoktur. Bu, lisans ataması üzerine varsayılan Roldür.
Kalite Yönetimi Değerlendiricisi	Değerlendiriciler, puan kartları kullanarak etkileşimleri inceleme ve performansı değerlendirme erişimine sahiptir.

Kalite Yönetimi Rolleri hizmete özgüdür ve diğer kullanıcı Rolleri geçersiz kılmaz veya bunları etkilemez

Kalite Yönetimi Rolleri hizmete özgüdür ve hesaptaki diğer kullanıcı Rolleri geçersiz kılmaz veya bunları etkilemez.

Örneğin, bir kullanıcı Quality Management yönetici izinleri olmadan genel bir hesap yöneticisi olabilir.

Lisans atamaları SSO, SCIM veya web portalı üzerinden yönetilebilir

Hesap yöneticileri, SAML yanıt eşlemesi veya SCIM ile tek oturum açma (SSO) üzerinden ya da web portalı aracılığıyla manuel olarak Quality Management lisans atamalarını yönetebilir.

Özel roller, Rol Yönetimi sayfası üzerinden oluşturulur ve güncellenir

Not

Rolleri düzenlemeye yetkili bir Zoom hesabı sahibi veya yönetici olmalısınız.

Özel bir rol oluşturmak veya güncellemek için web portalına giriş yapın, şu yola gidin Rol Yönetimi, tıklayın Kalite Yönetimi sekme, ve ya kalem simgesi yanındaki mevcut bir rolün veya tıklayın + Rol Ekle. Rol erişimini istediğiniz gibi tanımlayın ve ek roller için bunu tekrarlayın.

Gizlilik ve Güvenlik

Quality Management, üçüncü taraf entegrasyon için API erişimi sağlar

Quality Management, üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon, özel raporlama ve otomatik iş akışları için API erişimi sağlar. API belgelerine şuradan ulaşılabilir: developers.zoom.us.

Auto QM ve Ask QM standart saklama politikalarını izler

Auto QM ve Ask QM işlemleri Zoom'un güvenli altyapısı içinde gerçekleşir ve yapay zeka tarafından oluşturulan içgörüler standart Quality Management saklama politikalarını izler.

Quality Management tarafından analiz edilen konuşmalar, Zoom'un veya üçüncü taraf yapay zeka modellerinin daha fazla eğitilmesi için kullanılmaz

Zoom, yapay zeka modellerini eğitmek için ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi diğer iletişim benzeri Müşteri İçeriğinizin hiçbirini veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini kullanmaz.

Quality Management bulut kayıt dosyaları, diğer Zoom iletişim merkezi kayıtlarıyla aynı saklama politikalarına tabidir

Quality Management etkileşim kayıtları, diğer Zoom iletişim merkezi kayıtlarıile aynı saklama politikalarına tabidir. Buna göre, Quality Management içindeki etkileşimler, kayıt dosyası Zoom iletişim merkezinde silindiğinde silinir.

Kayıt feragatnameleri ve onay istemleri Zoom iletişim merkezi üzerinden yönetilir

Tüm kayıt onay istemleri ve feragatnameleri şu üzerinden yönetilir Zoom iletişim merkezi Ayarlar. Quality Management, hizmetle ilgili benzersiz istemler sağlamaz.

Quality Management, Zoom’un ABD merkezli kümesinden küresel olarak ve Zoom’un Avrupa merkezli kümesi içinde yerel olarak kullanılabilir

Quality Management, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde barındırılan Zoom müşterileri için küresel olarak ve Zoom’un Avrupa merkezli kümesi içinde bölgesel olarak kullanılabilir. Quality Management müşterileri şu anda Quality Management'a özgü verileri barındırılan hesaplarının bölgesi dışında depolamak üzere yapılandıramaz.

Hizmetin kullanımıyla oluşturulan tüm veriler, dinlenme halinde şifrelenir ve AWS'de depolanır

Quality Management hesap verileri, Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS) içinde depolanan şifreleme anahtarları kullanılarak 256 bitlik AES-GCM algoritmasıyla dinlenme halinde şifrelenir.

Yalnızca Zoom Tarafından Barındırılan Modeller (ZMO) müşterileri, yapay zeka işlemesini yalnızca Zoom'a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlayabilir

ZMO'ya dahil olmuş hesaplar için, Auto QM ve Ask QM, yapay zeka işlemesi yalnızca Zoom'a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlı olacak şekilde etkinleştirilebilir. Bu, üçüncü taraf yapay zeka modellerinin kullanımını engeller ve kuruluşlara, konuşma verilerine hangi tarafların erişeceği üzerinde kontrol sağlar.