> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md).
# Hesap Yönetimi
### Hesap Ayarları
Kalite Yönetimi, içgörüler ve analizler oluşturmak için bir hesabın Zoom İletişim Merkezi kayıtlarına ve transkriptlerine erişim gerektirir ve bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından Zoom web portalı içinde etkinleştirilmelidir.
#### Kalite Yönetimi hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Kalite Yönetimi, analiz için kayıtlar ve transkriptlere erişmek üzere hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir. Bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı bu kurulumu Zoom web portalı içinde tamamlamalıdır.
{% endhint %}
Kalite Yönetimi'ni etkinleştirmek için: [web portalı](https://zoom.us/signin#/login), şuraya gidin **Hesap Yönetimi** > **Hesap Ayarları**, şuna tıklayın **Kalite Yönetimi** sekmesine (gerekirse kaydırmak için < > oklarını kullanın) gidin ve Zoom İletişim Merkezi Kayıtlarını ve Transkriptlerini Analiz Et ayarını etkinleştirin.
#### Konular, Göstergeler ve Eşikler yetkili kullanıcılar tarafından yapılandırılabilir
Hesap yöneticileri veya yeterli genel (Kalite Yönetimi dışı) Rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, Konular, Göstergeler ve sessizlik ile üst üste konuşma olayları için eşikleri düzenleyebilir ve özelleştirebilir. Bu Ayarlar'a şuradan erişilebilir: **Hesap Yönetimi** > **Hesap Ayarları** > **Kalite Yönetimi**.
#### Bir denetim günlüğü, Kalite Yönetimi'ne ilişkin tüm yönetici eylemlerini kaydeder
Kapsamlı, salt okunur bir denetim günlüğüne Kalite Yönetimi yönetim arabiriminden erişilebilir. Her giriş otomatik olarak bir zaman damgası, kullanıcının e-posta adresi, eylem türü ve belirli etkinlik ayrıntılarını kaydederek sistem etkinliğinin değiştirilemez bir kaydını oluşturur. Denetim günlüğü, harici uyumluluk raporlaması ve analiz için CSV dışa aktarmayı destekler.
#### Kalite Yönetimi veri saklama, kayıt dosyası saklamasından bağımsız olarak yapılandırılabilir
Kalite Yönetimi verileri için, hesap için belirlenen standart kayıt dosyası saklama sürelerinden bağımsız, ayrı veri saklama politikaları yapılandırılabilir. Etkinleştirildikten sonra, Kalite Yönetimi verileri (transkriptler, puanlar, analizler) temel kayıt dosyalarından farklı bir saklama süresine sahip olabilir.
#### Dışlamalar belirli etkileşimlerin analiz edilmesini engeller
Hesap sahipleri ve yöneticiler, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini veya görüntülenmesini engellemek için Kalite Yönetimi'nde dışlamaları yapılandırabilir. Dışlamalar telefon numarası, telefon öneki, çağrı yönü ve süreye göre olabilir. Yapılandırılmış bir dışlama ile eşleşen herhangi bir etkileşim, Kalite Yönetimi'nden tamamen gizlenir ve Organizasyonların hassas kayıtları hariç tutmasına olanak tanır.
#### Takım Hiyerarşisi, Zoom İletişim Merkezi takımlarını Kalite Yönetimi platformu genelinde entegre eder
Kalite Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi'nin takımlar özelliğiyle entegre olur; etkileşimler listesine ve tekil etkileşim ayrıntı sayfalarına özel bir takım bölümü ekler. Kullanıcılar, görünümlerini belirli takımlarla sınırlamak için analizler, raporlar, değerlendirmeler ve kalibrasyonlar üzerinde takım filtreleri uygulayabilir.
### Lisanslama
#### Kalite Yönetimi, koltuk başına lisans modeli kullanır
Kalite Yönetimi, koltuk başına lisans modeli kullanır. Erişmesi gereken her kullanıcıya bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir süpervizör ve dokuz temsilci toplam 10 Kalite Yönetimi lisansı gerektirir.
#### Kullanıcıların ürüne erişmek ve kullanmak için bir Kalite Yönetimi lisansı atanmış olmalıdır
Kullanıcı hesaplarına [bir Kalite Yönetimi lisansı atanmış olmalıdır](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — ister tek tek ister paket bir lisans aracılığıyla — bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından.
Auto QM, Zoom İletişim Merkezi Elite planlarına dahildir veya bağımsız bir koltuk başına lisans olarak satın alınabilir. Auto QM'nin çalışması için Zoom Kalite Yönetimi modülü etkinleştirilmelidir. Lisans ayrıntıları için Zoom Hesap Ekibinizle iletişime geçin.
#### Gelişmiş Kalite Yönetimi lisansı, temel ürünün ötesinde ek yeteneklerin kilidini açar
Zoom İletişim Merkezi Essentials ve Premium planları için eklenti olarak satın alınabilen ve Zoom İletişim Merkezi Elite planına dahil olan Gelişmiş Kalite Yönetimi, otomatik puanlama, ask-qm ve trend konular raporlarına erişim sağlar. Satın alındıktan sonra, bu lisanslar uygun Rol izinlerine sahip kullanıcılar tarafından web portalı üzerinden tek tek kullanıcılara atanabilir.
#### Harici taraflara, Kalite Yönetimi lisansı olmadan yönetici erişimi devredilebilir
Hesap sahipleri ve yöneticiler, Profesyonel Hizmetler ekipleri veya Ortaklar gibi harici taraflara kendi Kalite Yönetimi hesaplarını yönetme yetkisi verebilir. Devredilen yöneticiler, kendi Organizasyonlarında lisanslı bir Zoom hesabına sahip olmalıdır, ancak bir Kalite Yönetimi lisansına ihtiyaç duymazlar. Etkileşimler listesine erişebilir, puan kartları oluşturup düzenleyebilir, değerlendirmeleri ve kalibrasyonları tamamlayabilir ve hesap ayarlarını yapılandırabilirler.
### Rol Türleri
#### Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört rol türü içerir
Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört rol türü içerir ve hesapların iş ihtiyaçlarına göre kullanıcılara uygun erişim düzeyi vermesini sağlar. Zoom her rol için varsayılan izinler sağlar; hesap yöneticileri, benzersiz ekip dinamiklerine göre özel roller oluşturabilir veya varsayılan rolleri özelleştirebilir.
| Rol | Açıklama |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Kalite Yönetimi Yöneticisi** | Yöneticiler, hesabınız için Zoom Kalite Yönetimi'ne erişme ve onu yönetme konusunda geniş bir izin yelpazesine sahiptir. |
| **Kalite Yönetimi Süpervizörü** | Süpervizörler bir grup temsilciyi yönetir ve onların etkileşimlerini ve değerlendirmelerini inceleme erişimine sahiptir. |
| **Kalite Yönetimi Temsilcisi** | Temsilciler, sınırlı Zoom Kalite Yönetimi işlevselliğine erişebilir, ancak hesap yönetimi ayrıcalıklarına sahip değildir. Bu, lisans ataması sırasında varsayılan roldür. |
| **Kalite Yönetimi Değerlendiricisi** | Değerlendiriciler, etkileşimleri inceleme ve puan kartlarını kullanarak performansı değerlendirme erişimine sahiptir. |
#### Takım Etkileşimleri izni, etkileşimleri, analizleri ve otomasyon kurallarını atanmış takımlarla sınırlar
Takım Etkileşimleri izni atanan kullanıcılar, All Interactions iznini gerektirmeden atanmış takımlarına kapsamlandırılmış etkileşimleri, analiz raporlarını görüntüleyebilir ve otomasyon kurallarını yapılandırabilir. Bu, Etkileşimler liste görünümü, raporlama panoları ve otomasyon yapılandırması genelinde tutarlı şekilde geçerlidir. All Interactions iznine sahip kullanıcılar, takım atamasından bağımsız olarak hesap genelindeki tüm verilere erişmeye devam eder.
#### **Kalite Yönetimi rolleri hizmete özeldir ve diğer kullanıcı rollerini geçersiz kılmaz veya etkilemez**
Kalite Yönetimi rolleri hizmete özeldir ve hesabaki diğer kullanıcı rollerini geçersiz kılmaz veya etkilemez.
Örneğin, bir kullanıcı Kalite Yönetimi yönetici izinleri olmadan genel bir hesap yöneticisi olabilir.
#### Lisans atamaları SSO, SCIM veya web portalı üzerinden yönetilebilir
Hesap yöneticileri, SAML yanıt eşlemesiyle Çoklu Oturum Açma (SSO) veya SCIM aracılığıyla ya da web portalı üzerinden manuel olarak Kalite Yönetimi lisans atamalarını yönetebilir.
#### Özel roller, Rol Yönetimi sayfası üzerinden oluşturulur ve güncellenir
{% hint style="info" %}
**Not**
Rolleri düzenlemeye yetkili bir Zoom hesap sahibi veya yönetici olmalısınız.
{% endhint %}
Özel bir rol oluşturmak veya güncellemek için web portalına giriş yapın, şuraya gidin [Rol Yönetimi](https://zoom.us/role#/), şuna tıklayın **Kalite Yönetimi** sekmesine gidin ve ya şuna tıklayın **kalem simgesi** mevcut bir rolün yanındaki ya da tıklayın **+ Rol Ekle**. Rol erişimini istediğiniz gibi tanımlayın ve ek roller için tekrarlayın.
### Veri Gizlilik ve Güvenlik
#### Kalite Yönetimi, üçüncü taraf entegrasyonu için API erişimi sağlar
Kalite Yönetimi, üçüncü taraf sistemlerle Entegrasyonlar, özel raporlama ve otomatik iş akışları için API erişimi sağlar. API belgeleri developers.zoom.us adresinde Uygundur. [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM ve Ask QM standart saklama politikalarını izler
Auto QM ve Ask QM işleme süreçleri Zoom'un güvenli altyapısı içinde gerçekleşir ve yapay zeka tarafından oluşturulan içgörüler Standart Kalite Yönetimi saklama politikalarını izler.
#### Kalite Yönetimi tarafından analiz edilen konuşmalar, Zoom'un veya üçüncü taraf yapay zeka modellerinin daha fazla eğitilmesi için kullanılmaz
Zoom, Zoom'un veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini eğitmek için ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi diğer iletişim benzeri Müşteri İçeriğinizin hiçbirini kullanmaz.
#### Kalite Yönetimi bulut kayıt dosyaları, diğer Zoom İletişim Merkezi kayıtlarıyla aynı saklama politikalarına tabidir
Kalite Yönetimi etkileşim kayıtları, diğer [Zoom İletişim Merkezi kayıtları](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). Buna göre, Zoom İletişim Merkezi içinde kayıt dosyası silindiğinde Kalite Yönetimi içindeki etkileşimler de silinecektir.
#### Kayıt uyarıları ve onay istemleri Zoom İletişim Merkezi üzerinden yönetilir
Tüm kayıt onay istemleri ve uyarıları [Zoom İletişim Merkezi'nin Ayarlar bölümünden](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Kalite Yönetimi, hizmete özgü benzersiz istemler sunmaz.
#### Kalite Yönetimi, Zoom'un ABD merkezli kümesinden küresel olarak ve Zoom'un Avrupa merkezli kümesi içinde yerel olarak Uygundur
Kalite Yönetimi, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde barındırılan Zoom müşterileri için küresel olarak ve Zoom'un Avrupa merkezli kümesi içinde bölgesel olarak Uygundur. Kalite Yönetimi müşterileri şu anda Kalite Yönetimi'ne özgü verileri, barındırılan hesaplarının bölgesi dışında depolama için yapılandıramaz.
#### Hizmetin kullanımıyla oluşturulan tüm veriler beklemede şifrelenir ve AWS'de saklanır
Kalite Yönetimi hesap verileri, Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS) içinde saklanan şifreleme anahtarları kullanılarak 256 bit AES-GCM algoritmasıyla beklemede şifrelenir.
#### Yalnızca Zoom Tarafından Barındırılan Modeller (ZMO) müşterileri, yapay zeka işlemeyi yalnızca Zoom'a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlayabilir
ZMO'ya katılmış hesaplar için Auto QM ve Ask QM, yapay zeka işlemesi Zoom'a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlı olacak şekilde etkinleştirilebilir. Bu, üçüncü taraf yapay zeka modellerinin kullanımını engeller ve Organizasyonların konuşma verilerine hangi tarafların erişeceği üzerinde kontrol sahibi olmasını sağlar.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
