Hesap Yönetimi

Bu bölüm, hesabınızı nasıl kuracağınızı ve yöneteceğinizi ele alır.

Hesap Ayarlar

Kalite Yönetimi, içgörüler ve analizler oluşturmak için bir hesabın Zoom iletişim merkezi kayıtlarına ve transkriptlerine erişim gerektirir ve bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından Zoom web portalı içinde etkinleştirilmelidir.

Kalite Yönetimi hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir

Dikkat

Kalite Yönetimi, analiz için kayıt ve transkriptlere erişmek üzere hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir. Bu kurulum, Zoom web portalı içinde bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından tamamlanmalıdır.

Kalite Yönetimi'ni etkinleştirmek için: Giriş yapın web portalı, şuraya gidin Hesap Yönetimi > Hesap Ayarlar, tıklayın Kalite Yönetimi sekmesi (gerekirse kaydırmak için < > oklarını kullanın) ve Zoom iletişim merkezi Kayıtlarını ve Transkriptlerini Analiz Et ayarını etkinleştirin.

Konular, Göstergeler ve Eşikler yetkili kullanıcılar tarafından yapılandırılabilir

Hesap yöneticileri veya yeterli genel (Kalite Yönetimi dışı) Rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, Konular, Göstergeler ve sessizlik ile çapraz konuşma olayları için eşikleri Ayarlar'ı düzenleyebilir ve özelleştirebilir. Bu Ayarlar aşağıdaki üzerinden erişilebilir Hesap Yönetimi > Hesap Ayarlar > Kalite Yönetimi.

Bir denetim günlüğü, tüm Kalite Yönetimi yönetimsel eylemlerini kaydeder

Kapsamlı, salt okunur bir denetim günlüğüne Kalite Yönetimi yönetim arayüzü içinde erişilebilir. Her giriş, bir zaman damgasını, kullanıcının e-posta adresi, eylem türü ve belirli etkinlik ayrıntılarını otomatik olarak kaydederek sistem etkinliğini kaydetmek için değiştirilemez bir kayıt oluşturur. Denetim günlüğü, dış uyumluluk raporlaması ve analiz için CSV dışa aktarmayı destekler.

Kalite Yönetimi veri saklama, kayıt dosyası saklama süresinden bağımsız olarak yapılandırılabilir

Hesap için ayarlanan Standart kayıt dosyası saklama sürelerinden bağımsız olarak, Kalite Yönetimi verileri için ayrı veri saklama politikaları yapılandırılabilir. Etkinleştirildikten sonra, Kalite Yönetimi verileri (dökümler, puanlar, analiz) temel kayıt dosyalarından farklı bir saklama süresine sahip olabilir.

İstisnalar, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini engeller

Hesap sahipleri ve yöneticiler, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini veya görüntülenmesini engellemek için Kalite Yönetimi'nde istisnalar Yapılandır'dabilir. İstisnalar telefon numarasına, telefon ön ekine, çağrı yönüne ve süreye göre olabilir. Yapılandırılmış bir istisnaya uyan herhangi bir etkileşim Kalite Yönetimi'nden tamamen gizlenir ve kuruluşların hassas kayıtları hariç tutmasına olanak tanır.

Ekip Hiyerarşisi, Zoom İletişim Merkezi ekiplerini Kalite Yönetimi platformu genelinde entegre eder

Kalite Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi'nin ekipler Özellikler özelliğiyle entegre olur ve etkileşimler listesine ile tekil etkileşim ayrıntı sayfalarına özel bir ekip bölümü ekler. Kullanıcılar, görünümlerini belirli ekiplere daraltmak için analiz, raporlar, değerlendirmeler ve kalibrasyonlar üzerinde ekip filtreleri uygulayabilir.

Lisanslama

Kalite Yönetimi, koltuk başına lisans modelini kullanır

Kalite Yönetimi, koltuk başına lisans modelini kullanır. Herhangi bir Özellikler'e erişim gerektiren her kullanıcıya bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir süpervizör ve dokuz temsilci toplamda 10 Kalite Yönetimi lisansı gerektirir.

Kullanıcılar, ürüne erişmek ve kullanmak için bir Kalite Yönetimi lisansı ile atanmalıdır.

Kullanıcı hesapları bir Kalite Yönetimi lisansı atanmış olmalıdır — ister tek tek ister paket bir lisans aracılığıyla olsun — bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından.

Auto QM, Zoom iletişim merkezi Elite planlarına dahildir veya bağımsız bir koltuk başına lisans olarak satın alınabilir. Auto QM'nin çalışması için Zoom Kalite Yönetimi modülü etkinleştirilmelidir. Lisans ayrıntıları için Zoom Hesap Ekibinizle iletişime geçin.

Gelişmiş Kalite Yönetimi lisansı, temel ürünün ötesinde ek yeteneklerin kilidini açar

Zoom iletişim merkezi Essentials ve Premium planları için bir eklenti olarak satın alınabilen ve Zoom iletişim merkezi Elite planına dahil olan Gelişmiş Kalite Yönetimi, otomatik puanlama, ask-qm ve trend konuları raporlarına erişim sağlar. Satın alındıktan sonra, bu lisanslar uygun Rol izinlerine sahip kullanıcılar tarafından web portalı üzerinden tek tek kullanıcılara atanabilir.

Harici taraflara, bir Kalite Yönetimi lisansı olmadan yönetim erişimi devredilebilir.

Hesap sahipleri ve yöneticiler, Profesyonel Hizmetler ekipleri veya kanal Ortaklar gibi harici tarafların kendi Kalite Yönetimi hesaplarını yönetmesini yetkilendirebilir. Devredilen yöneticilerin kendi Organizasyonlarında Lisanslı bir Zoom hesabına sahip olmaları gerekir ancak bir Kalite Yönetimi lisansına ihtiyaç duymazlar. Etkileşimler listesine erişebilir, puan kartları oluşturup düzenleyebilir, değerlendirmeleri ve kalibrasyonları tamamlayabilir ve hesap Ayarlarınızı Yapılandırabilirler.

Rol Türleri

Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört Rol türü içerir

Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört Rol türü içerir ve hesapların kullanıcılara İşletme ihtiyaçlarına göre uygun bir erişim düzeyi vermesine olanak tanır. Zoom, her Rol için varsayılan izinler sağlar; hesap yöneticileri benzersiz ekip dinamiklerine göre özel Rollar oluşturabilir veya varsayılan Rolları özelleştirebilir.

Rol	Açıklama
Kalite Yönetimi Yöneticisi	Yöneticiler, hesabınız için Zoom Kalite Yönetimi'ne erişme ve yönetme konusunda geniş bir izin yelpazesine sahiptir.
Kalite Yönetimi Süpervizörü	Süpervizörler bir grup temsilciyi yönetir ve etkileşimlerini ve değerlendirmelerini inceleme erişimine sahiptir.
Kalite Yönetimi Temsilcisi	Temsilciler, sınırlı Zoom Kalite Yönetimi işlevselliğine erişebilir, ancak hesap yönetimi ayrıcalıklarına sahip değildir. Bu, lisans atamasından sonraki varsayılan Rol'dür.
Kalite Yönetimi Değerlendiricisi	Değerlendiriciler, etkileşimleri inceleme ve skor kartlarını kullanarak performansı değerlendirme erişimine sahiptir.

Kalite Yönetimi rolleri servise özgüdür ve diğer kullanıcı rollerini geçersiz kılmaz veya etkilemez

Kalite Yönetimi rolleri servise özgüdür ve hesaptaki diğer kullanıcı rollerini geçersiz kılmaz veya etkilemez.

Örneğin, bir kullanıcı Kalite Yönetimi yönetici izinleri olmadan genel bir hesap yöneticisi olabilir.

Lisans atamaları SSO, SCIM veya web portalı aracılığıyla yönetilebilir

Hesap yöneticileri, SAML yanıt eşlemesiyle Çoklu Oturum Açma (SSO) veya SCIM üzerinden Kalite Yönetimi lisans atamalarını yönetebilir ya da bunları web portalı üzerinden manuel olarak yönetebilir.

Özel roller, Rol Yönetimi sayfası üzerinden oluşturulur ve güncellenir

Not

Rolleri düzenlemeye yetkili bir Zoom hesabı sahibi veya yönetici olmalısınız.

Özel bir rol oluşturmak veya güncellemek için web portalına Giriş yapın, şuraya gidin Rol Yönetimi, tıklayın Kalite Yönetimi sekme ve ardından ya da tıklayın kalem simgesi mevcut bir Rolün yanındaki kalem simgesine veya tıklayın + Rol Ekle. Rol erişimini istediğiniz gibi tanımlayın ve ek roller için tekrarlayın.

Veri Gizlilik ve Güvenlik

Kalite Yönetimi, üçüncü taraf Entegrasyonlar için API erişimi sağlar

Kalite Yönetimi, üçüncü taraf sistemlerle Entegrasyonlar, özel raporlama ve otomatik iş akışları için API erişimi sağlar. API dokümantasyonu şu adreste mevcuttur: developers.zoom.us.

Auto QM ve Ask QM Standart saklama politikalarını izler

Auto QM ve Ask QM işlemleri Zoom'un güvenli altyapısı içinde gerçekleşir ve yapay zekâ tarafından oluşturulan içgörüler Standart Quality Management saklama politikalarını izler.

Kalite Yönetimi tarafından analiz edilen konuşmalar, Zoom’un veya üçüncü taraf yapay zekâ modellerini daha fazla eğitmek için kullanılmaz

Zoom, yapay zekâ modellerini eğitmek için ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi diğer iletişim benzeri Müşteri İçeriğinizi kullanmaz.

Kalite Yönetimi bulut kayıt dosyaları, diğer Zoom İletişim Merkezi

Kalite Yönetimi etkileşim kayıtları, diğer Zoom İletişim Merkezi kayıtları. Buna göre, Kalite Yönetimi içindeki etkileşimler, Zoom İletişim Merkezi içinde kayıt dosyası silindiğinde silinir.

Kayıt feragatnameleri ve onay istemleri Zoom İletişim Merkezi aracılığıyla yönetilir

Tüm kayıt onay istemleri ve feragatnameler şu yolla yönetilir: Zoom İletişim Merkezi Ayarlar. Kalite Yönetimi, hizmete özgü benzersiz istemler sağlamaz.

Kalite Yönetimi, Zoom’un ABD merkezli kümesinden küresel olarak kullanıma Uygun ve Zoom’un Avrupa merkezli kümesi içinde yerel olarak kullanıma Uygun

Kalite Yönetimi, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde barındırılan Zoom Müşteriler için küresel olarak kullanıma Uygundur ve Zoom’un Avrupa merkezli kümesi içinde bölgesel olarak kullanıma Uygundur. Kalite Yönetimi Müşterileri şu anda barındırılan hesaplarının bölgesi dışında depolama için Kalite Yönetimi’ne özgü verileri Yapılandıramaz.

Hizmetin kullanımı yoluyla oluşturulan tüm veriler, bekleme durumunda şifrelenir ve AWS’de depolanır

Kalite Yönetimi hesap verileri, Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS) içinde saklanan şifreleme anahtarlarını kullanarak 256 bitlik AES-GCM algoritmasıyla bekleme durumunda şifrelenir.

Yalnızca Zoom Tarafından Barındırılan Modeller (ZMO) Müşterileri, yapay zekâ işlemeyi yalnızca Zoom’a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellere kısıtlayabilir

ZMO'ya dahil olan hesaplar için, Auto QM ve Ask QM, yapay zekâ işlemesi Zoom’a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlı olacak şekilde etkinleştirilebilir. Bu, üçüncü taraf yapay zekâ modellerinin kullanımını engeller ve kuruluşlara konuşma verilerine hangi tarafların erişeceği üzerinde kontrol sağlar.