Farklı Dillerle Çalışma

Rick Arps tarafından yazılmıştır

Zoom Kalite Yönetimi (QM), 18 farklı dili destekler ve desteklenen dillerdeki etkileşimler hakkında içgörü sağlamak için konuşma analizini, konuları ve gösterge eşleştirmesini, özet oluşturmayı ve diğer özellikleri kullanır. Desteklenen diller arasındaki çeviri, süreç içinde farklı noktalarda kullanılır ve akış bilgisinin anlaşılması, düzgün çalışan çok dilli bir Kalite Yönetimi dağıtımı oluşturmak için kritik öneme sahiptir.

Dil Tespiti

Konular her zaman belirli bir kelime ya da ifade eşleşmeleri olmadığından, bir Konuyu söylenenle eşleştirmek için yapay zeka kullanırız. Analiz çeviriden sonra yapıldığından, verilen bir Konu desteklenen herhangi bir konuşma diliyle eşleşecektir. Benzer şekilde, Konular desteklenen dillerin herhangi birinde yapılandırılabilir ve diğer herhangi bir desteklenen dil ile eşleştirme için çevrilecektir.

Gösterge Eşleştirme

Göstergeler, bir Etkileşim sırasında söylenen belirli eşleşen kelimeler veya ifadelerdir. Göstergeler, söylenmesi beklenen dilde yapılandırılmalıdır. Bunlar, sonraki adıma geçilmeden önce eşleştirilecektir.

Not

Gösterge yapılandırması şurada bulunabilir: Hesap Yönetimi → Hesap Ayarları → Kalite Yönetimi → Göstergeler.

Çeviri

Dil tespit edildikten ve göstergeler eşleştirildikten sonra, Etkileşim yapay zeka/makine öğrenimi tarafından işlenecektir. Bu işlem sırasında QM, dökümü kullanarak şunları oluşturacaktır:

• Etkileşim ve Duygu puanları

• Sonraki Adımlar ve Çağrı Notları

• Eşleştirilen Konular

• Temsilci Konuşma İstatistikleri

• Etkileşim Özeti

QM Konuları

Konular, belirli kelime veya ifadelerle eşleşmeyebilecek daha geniş fikirleri izlemek içindir. Buna örnek olarak hukuki endişeler, lisanslama soruları veya fiyatlandırma sorguları verilebilir. Konular, yönlendirici cümleler kullanılarak oluşturulur. Yapay zeka, bu yönlendirici cümleleri kullanarak konuları dökümdeki konuşma ile eşleştirir.

Not

Konu yapılandırması şurada bulunabilir: Hesap Yönetimi → Hesap Ayarları → Kalite Yönetimi → Konular.

Sunum

Yapay zeka işlemesinden sonra, QM analizinin sonuçları desteklenen konuşma diline geri çevrilecek ve süpervizör tarafından görüntülenmeye hazır olacaktır.