Farklı Dillerle Çalışma

Rick Arps tarafından yazıldı

Zoom Kalite Yönetimi (QM), 27 farklı dili destekler ve desteklenen dillerdeki etkileşimler hakkında içgörüler sağlamak için konuşma analizi, konular ve gösterge eşleştirme, özet oluşturma ve diğer özellikleri kullanır. Desteklenen diller arasındaki çeviri, sürecin farklı noktalarında kullanılır ve akışın bilinmesi, düzgün çalışan çok dilli bir Kalite Yönetimi dağıtımı oluşturmanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Dil Algılama

Konular her zaman belirli bir kelime ya da ifade eşleşmesi olmadığından, bir Konuyu söylenenle eşleştirmek için AI kullanırız. Analiz çeviriden sonra yapıldığından, belirli bir Konu desteklenen herhangi bir konuşulan dille eşleşir. Benzer şekilde, Konular desteklenen dillerin herhangi birinde yapılandırılabilir ve diğer desteklenen dillerden herhangi biriyle eşleşmek üzere çevrilir.

Gösterge Eşleştirme

Göstergeler, bir Etkileşim içinde söylenen belirli eşleşen kelimeler veya ifadelerdir. Göstergeler, söylenmesi beklenen dilde yapılandırılmalıdır. Bunlar sonraki adım atılmadan önce eşleştirilir.

Not

Gösterge yapılandırması şu adreste bulunabilir: hesap Yönetimi → hesap Ayarlar → Kalite Yönetimi → Göstergeler.

Çeviri

Dil algılandıktan ve göstergeler eşleştirildikten sonra, Etkileşim AI/ML tarafından işlenecektir. Bu işlem sırasında QM, dökümü aşağıdakileri oluşturmak için kullanacaktır:

• Etkileşim ve Duygu puanları

• Sonraki Adımlar ve Çağrı Notları

• Eşleşen Konular

• Temsilci Konuşma İstatistikleri

• Etkileşim Özeti

QM Konuları

Konular, belirli kelime veya ifadelerle eşleşmeyebilecek daha geniş fikirleri izlemek içindir. Buna örnek olarak hukuki endişeler, lisanslama soruları veya fiyatlandırma talepleri verilebilir. Konular, yönlendirici cümleler kullanılarak oluşturulur. AI, bu yönlendirici cümleleri konuları dökümdeki konuşmayla eşleştirmek için kullanır.

Not

Konu yapılandırması şu adreste bulunabilir: hesap Yönetimi → hesap Ayarlar → Kalite Yönetimi → Konular.

Sunum

AI işlemesi sonrasında, QM analizinin sonuçları desteklenen konuşulan dile geri çevrilecek ve denetçinin görüntülemesine hazır olacaktır.