Bekleme Odaları, sesli mesaj ve Anketler

Bu bölüm, bekleme odaları, sesli mesaj gelen kutuları ve Tüketici Etkileşim Anketlerini ele alır.

Bekleme odaları: Video tüketici deneyimi için Markalama

Zoom iletişim merkezi içinde, video kanalı için bekleme odası, tüketicilerin bir temsilciyle Bağlanıyor olmadan önce bekleyebileceği sanal bir alan sağlar. Bu bağlamda, bekleme odası bir bekletme alanı olarak işlev görür; işletmelerin tüketicileri beklerken etkilemek ve bilgilendirmek için markalı ve özelleştirilebilir bir deneyim sunmasına, mesajları, videoları veya diğer içerikleri göstermesine olanak tanır. Diğer durumlarda, bekleme odası etkileşim başlamadan önce tüketicilerle sohbet yoluyla iletişim kurmak için de kullanılabilir; örneğin bir hemşirenin, bir doktor oturuma katılmadan önce bir hastaya soru sorması gibi.

Bekleme odası ayrıca, temsilcilere hazır olduklarında Katılımcılar'ı İçeri Alma yeteneği vererek tüketici akışlarını yönetmeye yardımcı olur; böylece etkileşimlerin sorunsuz ve çakışmasız şekilde ele alınmasını sağlar. Bu işlev, bekleme süreleri için net beklentiler belirleyerek ve tüketiciler hizmet için beklerken ilgili bilgileri sunarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi bekleme odalarını yönetme.

Gelen kutusu: Tüketici takibi için sesli mesaj gelen kutuları

Zoom iletişim merkezi, sınırsız sayıda sesli mesaj Gelen kutusu sunar ve işletmelerin tüketicileri sistem içinde izledikleri akışa göre belirli bir Gelen kutusuna yönlendirmesini sağlar. Bu, canlı bir temsilciyle bağlantı kuramayan tüketicilerin uygun Gelen kutusuna bir sesli mesaj bırakmasına olanak tanır ve zamanında takibi kolaylaştırır.

Bir Gelen kutusu oluşturulduktan sonra, hesap yöneticileri Ayarlarını Değiştir belirli Kuyruk üyelerine Access vermek için ve Gelen kutusuna yönlendirmek Akış düzenleyicisini kullanarak.

Gelen kutuları için yapılandırılabilir Ayarlar şunları içerir:

• Kullanıcı Access Listeleri

• Özelleştirilebilir Karşılama sesi

• Sesli mesaj süre sınırı

• Otomatik Silme (Gün)

  • Geçici silme

  • Kalıcı silme

• Gelen kutusu depolama Konumu

• sesli mesaj transkripsiyon

• Sesli mesajın otomatik atandığı:

  • Temsilciler

  • Kuyruklar

  • Ekipler

• Sesli mesaj Bildirimi

  • e-posta Bildirimleri

  • Çözümlenmemiş e-posta hatırlatmaları

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın yönetme ve düzenleme Zoom iletişim merkezi Gelen kutuları ve mesajları yönetme.

Tüketici Etkileşim Anketleri: ses, video ve mesajlaşma kanallarından Geri Bildirim toplama

Zoom iletişim merkezi etkileşim anketleri, işletmelerin eyleme dönüştürülebilecek Geri Bildirimleri toplayıp analiz eden anketler oluşturmasına ve dağıtmasına yardımcı olur. Yöneticiler, çoktan seçmeli veya açık uçlu yanıtlar dâhil çeşitli soru biçimleriyle anketler tasarlayabilir ve bunları ses veya video Kuyruklarına bağlayabilir. Yöneticiler ayrıca anket sonuçlarına, iletişim merkezinin analiz Panosu üzerinden erişmek için Rol tabanlı izinler ayarlayabilir.

Bir Kuyruk için yapılandırıldığında, tüketicilere bir ses, video veya mesajlaşma etkileşiminin sonunda anketler sunulur. Etkileşim sona erdiğinde veya Kuyruk Ayarlarına göre belirlenen bir sürenin ardından, tüketiciler anket sorularını yanıtlamaya yönlendirilir. Ses etkileşimlerinde, tek seçenekli soruları yanıtlayabilir veya DTMF ya da konuşma kullanarak derecelendirme sağlayabilir ve ayrıntılı Geri Bildirimlerini sözlü olarak verebilirler. Geri Bildirim toplamanın bu kesintisiz Entegrasyonlar sayesinde, işletmeler hizmetlerini ve tüketici deneyimini sürekli olarak iyileştirebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın tüketici etkileşim anketlerine erişme, oluşturma ve yönetme.