> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md).
# Bekleme Odaları, sesli mesaj ve Anketler
Bu bölüm, bekleme odaları, sesli mesaj gelen kutuları ve Tüketici Etkileşim Anketlerini ele alır.
### Bekleme odaları: Video tüketici deneyimi için Markalama
Zoom iletişim merkezi içinde, video kanalı için bekleme odası, tüketicilerin bir temsilciyle Bağlanıyor olmadan önce bekleyebileceği sanal bir alan sağlar. Bu bağlamda, bekleme odası bir bekletme alanı olarak işlev görür; işletmelerin tüketicileri beklerken etkilemek ve bilgilendirmek için markalı ve özelleştirilebilir bir deneyim sunmasına, mesajları, videoları veya diğer içerikleri göstermesine olanak tanır. Diğer durumlarda, bekleme odası etkileşim başlamadan önce tüketicilerle sohbet yoluyla iletişim kurmak için de kullanılabilir; örneğin bir hemşirenin, bir doktor oturuma katılmadan önce bir hastaya soru sorması gibi.
Bekleme odası ayrıca, temsilcilere hazır olduklarında Katılımcılar'ı İçeri Alma yeteneği vererek tüketici akışlarını yönetmeye yardımcı olur; böylece etkileşimlerin sorunsuz ve çakışmasız şekilde ele alınmasını sağlar. Bu işlev, bekleme süreleri için net beklentiler belirleyerek ve tüketiciler hizmet için beklerken ilgili bilgileri sunarak müşteri deneyimini iyileştirir.
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Zoom iletişim merkezi bekleme odalarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Gelen kutusu: Tüketici takibi için sesli mesaj gelen kutuları
Zoom iletişim merkezi, sınırsız sayıda sesli mesaj Gelen kutusu sunar ve işletmelerin tüketicileri sistem içinde izledikleri akışa göre belirli bir Gelen kutusuna yönlendirmesini sağlar. Bu, canlı bir temsilciyle bağlantı kuramayan tüketicilerin uygun Gelen kutusuna bir sesli mesaj bırakmasına olanak tanır ve zamanında takibi kolaylaştırır.
Bir Gelen kutusu oluşturulduktan sonra, hesap yöneticileri[ Ayarlarını Değiştir](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) belirli Kuyruk üyelerine Access vermek için ve[ Gelen kutusuna yönlendirmek](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) Akış düzenleyicisini kullanarak.
Gelen kutuları için yapılandırılabilir Ayarlar şunları içerir:
{% columns %}
{% column %}
* Kullanıcı Access Listeleri
* Özelleştirilebilir Karşılama sesi
* Sesli mesaj süre sınırı
* Otomatik Silme (Gün)
* Geçici silme
* Kalıcı silme
* Gelen kutusu depolama Konumu
{% endcolumn %}
{% column %}
* sesli mesaj transkripsiyon
* Sesli mesajın otomatik atandığı:
* Temsilciler
* Kuyruklar
* Ekipler
* Sesli mesaj Bildirimi
* e-posta Bildirimleri
* Çözümlenmemiş e-posta hatırlatmaları
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) ve [düzenleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom iletişim merkezi Gelen kutuları ve [mesajları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Tüketici Etkileşim Anketleri: ses, video ve mesajlaşma kanallarından Geri Bildirim toplama
Zoom iletişim merkezi etkileşim anketleri, işletmelerin eyleme dönüştürülebilecek Geri Bildirimleri toplayıp analiz eden anketler oluşturmasına ve dağıtmasına yardımcı olur. Yöneticiler, çoktan seçmeli veya açık uçlu yanıtlar dâhil çeşitli soru biçimleriyle anketler tasarlayabilir ve bunları ses veya video Kuyruklarına bağlayabilir. Yöneticiler ayrıca anket sonuçlarına, iletişim merkezinin analiz Panosu üzerinden erişmek için Rol tabanlı izinler ayarlayabilir.
Bir Kuyruk için yapılandırıldığında, tüketicilere bir ses, video veya mesajlaşma etkileşiminin sonunda anketler sunulur. Etkileşim sona erdiğinde veya Kuyruk Ayarlarına göre belirlenen bir sürenin ardından, tüketiciler anket sorularını yanıtlamaya yönlendirilir. Ses etkileşimlerinde, tek seçenekli soruları yanıtlayabilir veya DTMF ya da konuşma kullanarak derecelendirme sağlayabilir ve ayrıntılı Geri Bildirimlerini sözlü olarak verebilirler. Geri Bildirim toplamanın bu kesintisiz Entegrasyonlar sayesinde, işletmeler hizmetlerini ve tüketici deneyimini sürekli olarak iyileştirebilir.
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [tüketici etkileşim anketlerine erişme, oluşturma ve yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
