Bekleme Odaları, sesli mesaj ve Anketler

Bu bölümde bekleme odaları, sesli mesaj gelen kutuları ve Tüketici Etkileşim Anketleri ele alınmaktadır.

Bekleme Odaları: Video Tüketici Deneyimi için Markalama

Zoom İletişim Merkezi içinde, video kanalı için bekleme odası, tüketicilerin bir temsilciyle bağlantı kurmadan önce bekleyebilecekleri sanal bir alan sağlar. Bu bağlamda bekleme odası, işletmelerin tüketiciler beklerken onları etkilemek ve bilgilendirmek için mesajlar, videolar veya diğer içerikleri gösterebileceği, markalı ve özelleştirilebilir bir deneyim sunan bir bekleme alanı olarak işlev görür. Diğer durumlarda bekleme odası, etkileşim başlamadan önce bir hemşirenin doktor oturuma katılmadan önce bir hastaya soru sorması gibi, sohbet yoluyla tüketicilerle iletişim kurmak için de kullanılabilir.

Bekleme odası ayrıca, temsilcilere hazır olduklarında Katılımcılar kabul etme olanağı vererek tüketici Akışlarının yönetilmesine yardımcı olur ve etkileşimlerin sorunsuz ve çakışma olmadan yürütülmesini sağlar. Bu işlev, bekleme süreleri için net beklentiler belirleyerek ve tüketiciler hizmet beklerken ilgili bilgileri sunarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi bekleme odalarını yönetme.

Gelen Kutusu: Tüketici Takibi için sesli mesaj Gelen Kutuları

Zoom İletişim Merkezi, sınırsız sesli mesaj Gelen Kutuları sunar ve işletmelerin tüketicileri sistem içinde izledikleri Akışa bağlı olarak belirli bir Gelen Kutusuna yönlendirmesine olanak tanır. Bu, canlı bir temsilciyle bağlantı kuramayan tüketicilerin uygun Gelen Kutusuna bir sesli mesaj bırakmasını sağlar ve zamanında takip yapılmasını kolaylaştırır.

Bir Gelen Kutusu oluşturulduktan sonra, hesap yöneticileri Ayarlar'ını Değiştir belirli Sıra üyelerine erişim vermek ve Gelen Kutusuna yönlendirmek için Akış düzenleyicisini kullanabilir.

Gelen Kutuları için yapılandırılabilir Ayarlar şunları içerir:

• Kullanıcı Erişim Listeleri

• Özelleştirilebilir Karşılama Sesi

• Sesli Mesaj Süre Sınırı

• Otomatik Silme (Gün)

  • Geçici silme

  • Kalıcı Silme

• Gelen Kutusu Depolama Konumu

• Sesli Mesaj Transkripsiyonu

• Sesli Mesaj Otomatik Atama:

  • Temsilciler

  • Kuyruklar

  • Takımlar

• Sesli Mesaj Bildirim

  • E-posta Bildirimleri

  • Çözülmemiş E-posta Hatırlatıcıları

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın yönetme ve düzenleme Zoom İletişim Merkezi Gelen Kutuları ve mesajları yönetme.

Tüketici Etkileşim Anketleri: Ses, Video ve mesajlaşma Kanallarından Geri Bildirim Toplama

Zoom İletişim Merkezi etkileşim anketleri, işletmelerin eyleme geçirilebilir geri bildirim toplayan ve analiz eden anketler oluşturmasına ve dağıtmasına yardımcı olur. Yöneticiler, çoktan seçmeli veya açık uçlu yanıtlar dahil olmak üzere çeşitli soru biçimleriyle anketler tasarlayabilir ve bunları ses veya video Sıralarına bağlayabilir. Yöneticiler ayrıca iletişim merkezinin analiz panosu üzerinden anket sonuçlarına erişim için Rol tabanlı izinler de ayarlayabilir.

Bir Sıra için yapılandırıldığında, tüketicilere bir ses, video veya mesajlaşma etkileşiminin tamamlanmasından sonra anketler sunulur. Etkileşim sona erdiğinde veya Sıra Ayarlar'ına göre belirlenen bir süre sonra, tüketicilerden anket sorularını yanıtlamaları istenir. Ses etkileşimleri için, tek seçenekli soruları yanıtlayabilir veya DTMF ya da konuşma kullanarak puanlama yapabilir ve sözlü olarak ayrıntılı Geri Bildirim sağlayabilirler. Geri bildirim toplamaya yönelik bu sorunsuz Entegrasyonlar, işletmelerin hizmetlerini ve tüketici deneyimini sürekli olarak iyileştirebilmesini sağlar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın tüketici etkileşim anketlerine erişme, oluşturma ve yönetme.