> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).

# Akışlar

{% hint style="info" %}
Akışlar, tüketici etkileşimlerinin widget’lar aracılığıyla nasıl ele alınacağını yönlendiren bir dizi adımdır.
{% endhint %}

Zoom iletişim merkezi içinde Akış, tüketici etkileşimlerinin nasıl ele alınacağını yönlendiren bir dizi adım veya eylemi ifade eder. Zoom web portalı ya da bir [JSON içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), işletmeler, tüketici etkileşimi yollarını haritalamak için birbirine bağlı widget’ları kullanarak Akışlar tasarlayabilir. Bu Akışlar; tüketici girdisi toplama, çağrıları belirli ölçütlere göre yönlendirme, otomatik eylemleri tetikleme ve üçüncü taraf sistemlerle entegre olmayı içerebilir; sorunsuz ve özelleştirilebilir bir deneyim sunar.

Akışlar son derece özelleştirilebilir ve tüketicilerin yanıtları, tanımlanmış veriler (ör. hesap numaraları) veya önceden tanımlanmış işletme kuralları gibi etkenlere göre kullanıcıları dinamik olarak yönlendirecek şekilde tasarlanabilir. İşletmeler bu widget’ları bir araya getirerek tüketicilerin canlı temsilci, sanal asistan veya belirli bir self servis seçeneği gibi doğru kaynaklara yönlendirilmesini sağlayabilir ve böylece daha verimli ve kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği sunabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) ve [kullanarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Akışlar.

### Widget’lar

{% hint style="info" %}
Widget’lar, bir iletişim merkezi etkileşiminin Akışının yapı taşlarıdır.
{% endhint %}

Her widget, kullanıcı girdisi toplama, çağrıları yönlendirme, otomatik mesajlar gönderme veya diğer sistemlerle entegrasyon başlatma gibi belirli bir işleve sahiptir. Widget’lar genellikle bir Akış tasarımcısına sürüklenip bırakılabilen önceden yapılandırılmış bileşenlerdir ve kullanıcıların tüketici etkileşimlerinin nasıl ele alınacağını kolayca özelleştirmesine olanak tanır.

Uygulamada widget’lar, sesli mesaj oynatma, tuş takımı girdileri aracılığıyla tüketici yanıtlarını yakalama, harici hizmetlere HTTP çağrısı yapma veya anket tetikleme gibi görevleri temsil edebilir. Kullanıcılar birden fazla widget’ı birbirine bağlayarak çok çeşitli tüketici ihtiyaçlarını karşılayan gelişmiş iş akışları oluşturabilir ve etkileşimlerin verimli ve uygun şekilde yönlendirilmesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom iletişim merkezi içinde aşağıdaki widget’lar kullanılabilir:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Başlangıç Widget’ı</strong></a></td><td>Başlangıç widget’ı, bir Akışa giriş noktası olarak hizmet eder.<br><br>Örneğin, başlangıç widget’ı için giriş noktası olarak bir telefon numarası Ataabilirsiniz. Bu, widget Ayarlar içinde Seçebileceğiniz ilişkili telefon numarasına gelen çağrı yapıldığında Akışın başlatılacağı anlamına gelir. Başlangıç widget’ını kurduktan sonra yöneticiler onu diğer widget’lara bağlayabilir.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Medya Gönder</strong></a></td><td><p>Özel metin, görüntü veya ses dosyalarına yönlendirmek için kullanılır. Ayrıca video Akışları için videoları veya slaytları (PDF) destekler.</p><p><br>Örneğin bu widget, sesli Kuyrukta beklerken önceden kaydedilmiş bir mesaj oynatabilir veya video Bekleme Odasında iken slaytlar sergileyebilir.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Girdi Topla</strong></a></td><td><p>Tüketicilerden konuşma yoluyla, menülerle etkileşim kurarak veya telefonlarındaki rakamlara basarak girdi toplamak için kullanılır.<br></p><p>Örneğin bu widget, tüketiciler 1’e bastığında belirli bir Kuyruğa yönlendiren bir Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) menüsü için kullanılabilir.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Şuraya Yönlendir</strong></a></td><td>Sesli çağrıları başka bir Akışa, Kuyruğa, Gelen Kutusuna, temsilciye veya giden çağrıya yönlendirmek ya da bir çağrının bağlantısını kesmek için kullanılır.<br><br>Örneğin, gelen çağrıları Girdi Topla widget’ı kullanarak yönlendirmek için zaten bir Akış kurduysanız, Kuyruğa yönlendirmek üzere son adım olarak Şuraya Yönlendir widget’ını kullanabilirsiniz.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Koşul</strong></a></td><td>Saat, tarih veya çalışma saatleri gibi önceden ayarlanmış değişkenlere; diğer widget’lardaki Değişkenlere; ve/veya diğer Kuyruklardaki verilere göre hedef widget’ları ayarlamak için kullanılır.<br><br>Örneğin, rakam girdilerini toplamak için zaten bir Girdi Topla widget’ı kurduysanız, değişken belirli bir sayıya eşit olduğunda bir hedef widget’a yönlendirmek için Koşul widget’ını özelleştirebilirsiniz.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP Çağrısı</strong></a></td><td>HTTP kullanarak harici bir veri kaynağından bilgi istemek için kullanılır.<br><br>Standart HTTP çağrısı istek türlerini (GET, POST, PUT, DELETE) destekler ve HTTP çağrısı isteklerinin parçası olarak sorgu parametrelerini iletir.<br><br>Anahtarlar, gizli diziler ve diğer kimlik bilgileri HTTP Çağrısı widget’larında varsayılan olarak gizlenir.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Komut Dosyası</strong></a></td><td>Akışları oluşturmak için kullanıcı arayüzüne güvenmeniz gerekmeyecek şekilde Akışta belirli eylemler gerçekleştirmek için JavaScript kullanır.<br><br>Örneğin, bir hesap, kullanıcının telefon numarasını sorgulayan, veritabanında arayan ve eşleşmeye göre bir karşılama sunan güçlü bir JavaScript geliştirebilir. Aynı sonucu elde etmek için bu süreçte aksi hâlde birkaç widget’ın birleştirilmesi gerekirdi.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Değişkenleri Ayarla</strong></a></td><td>Bir değeri manuel olarak Girerek veya başka bir widget’tan bir değişken ileterek genel ya da özel bir değişken ayarlamak için kullanılır.<br><br>Örneğin, bu widget, bir tüketicinin hesap numarasını girdikten sonra saklayabilir; bu numara daha sonra Akışta kişiselleştirilmiş Yönlendirme, belirli bilgileri görüntüleme veya tüketicinin kimliğini doğrulama için kullanılabilir.</td></tr><tr><td><strong>Anket</strong></td><td>Bir Akışın sonunda tüketicilere anket göndermek için kullanılır. kanala bağlı olarak metin veya ses biçiminde, Anket Yönetimi’nde oluşturulmuş Aktif tüketici etkileşimi anketlerinden Seçin. Bu anket, Kuyruk düzeyindeki bir anketi geçersiz kılar.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Bot widget’ı, etkileşimli konuşma yardımı sağlamak için bir bot kullanmanıza olanak tanır.<br><br><strong>Not:</strong> Zoom Virtual Agent gerektirir.</td></tr></tbody></table>

### **Ayarlar**

{% hint style="info" %}
Ayarlar, bir widget’ın davranışını Yapılandırmak için kullanılır.
{% endhint %}

Bu **Ayarlar** bir iletişim merkezi widget’ındaki seçeneği, kullanıcıların Akış içinde bu widget’ın belirli davranışını ve parametrelerini Yapılandırmasına olanak tanır. Bu Ayarlar genellikle girdileri özelleştirme, eylemleri tanımlama, koşulları ayarlama ve harici veri kaynaklarını entegre etme seçeneklerini içerir. Kullanıcılar, widget’ın işlevselliğini belirli işletme gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlamak için zamanlama, tetikleyiciler, eşikler ve diğer temel değişkenler gibi çeşitli yönleri ayarlayabilir.

Örneğin, bir Yönlendirme widget’ında Ayarlar seçeneği, önceden tanımlanmış ölçütlere göre çağrıları hangi departmanın veya temsilci grubunun alacağını belirtmenize İzin Verebilir. Bir mesaj widget’ında Ayarlar; metin, ses veya Dil seçeneklerini özelleştirmeyi içerebilir. Ayarlar seçeneği, her widget’ın daha geniş Akış içinde nasıl çalıştığını hassas biçimde ayarlamak için kritik öneme sahiptir ve tüketici etkileşimlerinin istenen sonuçlara göre yönetilmesine yardımcı olur.

### **Çıkışlar**

{% hint style="info" %}
Çıkışlar, bir widget’ın nasıl ve ne zaman ilerlediğini belirtir.
{% endhint %}

Bu **Çıkış** bir iletişim merkezi widget’ındaki seçeneği, bir etkileşimin mevcut widget’tan nasıl ve ne zaman ayrılıp Akıştaki sonraki adıma ilerleyeceğini belirler. Belirli bir görevin tamamlanması, girdi alınması veya zaman sınırına ulaşılması gibi Akışın ilerlemesine neden olan koşulları ya da tetikleyicileri belirtir.

Örneğin, bir menü seçimi widget’ında Çıkış seçeneği, kullanıcının seçimine göre etkileşimi farklı bir widget’a yönlendirebilir (ör. “1”e basılması Faturalama’ya, “2”ye basılması ise teknik Desteğe yönlendirilir). Çıkış Ayarlar, Akışın mantıksal olarak ilerlemesini sağlamaya yardımcı olur; tüketicileri uygun adımlar boyunca yönlendirir veya önceden tanımlanmış ölçütlere göre doğru kaynağa yönlendirir.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.