Varlık Kitaplığı ve Tasnifler

Bu bölüm, Sistem Varlıkları, Ajan Varlıkları ve Arşiv dahil olmak üzere Varlık Kitaplığı’nı; ayrıca dağıtımları ele almaktadır.

Varlık Kitaplığı

Varlık Kitaplığı, hesapların Kuyruklar, Akışlar, Kampanyalar, Bekleme Odaları ve daha fazlası gibi diğer Zoom iletişim merkezi özellikleriyle kullanım için çeşitli materyaller yüklemesine olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi varlık kitaplığını yönetme.

Sistem Varlıkları

Sistem Varlıkları, Kampanyalar, Akışlar, Gelen Kutuları, Bekleme Odaları, tercihler ve Kuyruklarda kullanım için uygundur. Aşağıdaki Sistem Varlığı türleri desteklenmektedir:

• Ses Dosyaları

• E-posta (Şablon)

• Görüntüler

• Komut Dosyaları (JavaScript)

• Slaytlar (PDF)

• Metin

• Video (MP4 <100MB)

Ajan Varlıkları

Ajan Varlıkları, ajanların tüketicilerle paylaşması için Kuyruklarda atanabilir. Şu anda Ajan Varlıkları, Kaydedilmiş Yanıt şablonlarıyla sınırlıdır.

Arşiv

Arşiv, silinen varlıklar için geçici bir depolamadır. Arşiv içinde 30 gün sonra varlıklar Zoom hesabınızdan kalıcı olarak silinecektir.

Dağıtımlar

Dağıtımlar, etkileşimlerin nasıl kategorilere ayrıldığını gösterir.

Zoom iletişim merkezi içinde dağıtımlar, tüketici etkileşimlerinin sonucunu kategorilere ayırmak ve etiketlemek için kullanılır; raporlama ve takip eylemleri için değerli veriler sağlar. Bir çağrı veya etkileşimden sonra, ajanlar sonucu en iyi açıklayan “Çözüldü”, “Takip Gerekli” veya “Yükseltildi” gibi bir dağıtım kodu seçer ve AI Expert Assist eklentisi olan ajanlar için bu kodlar otomatik olarak seçilebilir. Bu kodlar performansı izlemeye, eğilimleri belirlemeye ve sonraki adımları kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın dağıtımları yönetme.

Dağıtım Katmanları: Daha fazla bilgi toplamak için kullanılır

Çok Katmanlı Dağıtımlar, ajanların birden çok sonuç düzeyinden seçim yapmasına olanak tanıyarak daha ayrıntılı kategorilendirme sağlar. Örneğin, bir ajan önce “Teknik Destek” gibi geniş bir kategori seçebilir ve ardından “Yazılım Sorunu” veya “Donanım Arızası” gibi daha özel bir sonuca ayrıntılı şekilde inebilir. Ancak, birden çok katman desteklenmesine rağmen, her etkileşim için yalnızca bir dağıtım seçilebilir.

Dağıtım Kümeleri: Farklı bağlamlar için farklı dağıtımlar

Dağıtım Kümeleri, belirli etkileşim türlerine, departmanlara veya Kampanyalara göre uyarlanmış önceden tanımlanmış dağıtım kodu koleksiyonlarıdır. Örneğin, bir satış Kuyruğunda bir müşteri hizmetleri Kuyruğundan farklı bir dağıtım kümesi olabilir; bu da ajanların kendi iş akışları için ilgili seçeneklere sahip olmasını sağlamaya yardımcı olur.