Varlık Kitaplığı ve Sonuçlandırmalar

Bu bölüm, Sistem Varlıkları, Temsilci Varlıkları ve Arşiv ile birlikte Dağıtımlar dahil olmak üzere Varlık Kitaplığı'nı ele almaktadır.

Varlık Kitaplığı

Varlık Kitaplığı, hesapların Kuyruklar, Akışlar, Kampanyalar, Bekleme Odaları ve daha fazlası gibi diğer Zoom iletişim merkezi özellikleriyle kullanım için çeşitli materyaller yüklemesine olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi varlık kitaplığını yönetme.

Sistem Varlıkları

Sistem Varlıkları, Kampanyalar, Akışlar, Gelen Kutuları, Bekleme Odaları, tercihler ve Kuyruklar içinde kullanılabilir. Aşağıdaki Sistem Varlığı türleri desteklenir:

• Ses Dosyaları

• E-posta (Şablon)

• Görseller

• Komut Dosyaları (JavaScript)

• Slaytlar (PDF)

• Metin

• Video (MP4 <100MB)

Temsilci Varlıkları

Temsilci Varlıkları, temsilcilerin tüketicilerle paylaşması için Kuyruklar içinde atanabilir. Şu anda, Temsilci Varlıkları Kaydedilmiş Yanıt şablonlarıyla sınırlıdır.

Arşiv

Arşiv, silinen varlıklar için geçici bir depolama alanıdır. Arşiv içinde 30 gün sonra, varlıklar Zoom hesabınızdan kalıcı olarak silinir.

Dağıtımlar

Dağıtımlar, etkileşimlerin nasıl kategorize edildiğidir.

Zoom iletişim merkezi içinde Dağıtımlar, tüketici etkileşimlerinin sonucunu kategorize etmek ve etiketlemek için kullanılır; raporlama ve takip eylemleri için değerli veriler sağlar. Bir çağrı veya etkileşimden sonra, temsilciler sonucu en iyi tanımlayan “Çözüldü”, “Takip Gerekli” veya “Yükseltildi” gibi bir dağıtım kodu seçer ve AI Expert Assist eklentisi ile temsilciler için otomatik olarak seçilebilir. Bu kodlar performansı izlemeye, eğilimleri belirlemeye ve sonraki adımları kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın dağıtımları yönetme.

Dağıtım Katmanları: Daha fazla bilgi toplamak için kullanılır

Çok Katmanlı Dağıtımlar, temsilcilerin birden fazla sonuç düzeyinden seçim yapmasına olanak tanıyarak daha ayrıntılı kategorizasyon sağlar. Örneğin, bir temsilci önce “Teknik Destek” gibi geniş bir kategori Seçebilir ve ardından “Yazılım Sorunu” veya “Donanım Arızası” gibi daha spesifik bir sonuca inebilir. Ancak, birden çok katman desteklenmesine rağmen, her etkileşim için yalnızca bir dağıtım seçilebilir.

Dağıtım Kümeleri: Farklı bağlamlar için farklı dağıtımlar

Dağıtım Kümeleri, belirli etkileşim türlerine, departmanlara veya Kampanyalara uyarlanmış, önceden tanımlanmış dağıtım kodu koleksiyonlarıdır. Örneğin, bir Satış Kuyruğunda, müşteri hizmetleri Kuyruğundan farklı bir dağıtım kümesi olabilir; bu da temsilcilerin kendi iş akışları için ilgili seçeneklere sahip olmasını sağlamaya yardımcı olur.