Sorun Giderme

Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi için sorun giderme konusunda yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Hizmetin karmaşıklığı nedeniyle, belirli yönlendirmeler geniş ölçüde uygulanabilir değildir. Bunun yerine, bu bölüm kendi kendine çözüm için genel stratejiler sunar. Durumunuz bu genel stratejilere uygun değilse, bir talep gönderin Zoom Destek ekibine.

“Ne Zamandan Beri?” Yaklaşımı

“Ne Zamandan Beri” sorun giderme yaklaşımı, bir şeylerin en son ne zaman çalıştığını ve o zamandan beri nelerin değiştiğini belirlemeye odaklanır. Çoğu zaman, bir şey daha önce sorunsuz çalışıyorsa, şu anda hesaba katılmayan bir değişiklik yapılmıştır.

Sorulabilecek yararlı sorular şunlardır:

1. Bu hiç çalıştı mı?

2. Eğer evet ise, ne zaman özellikle, çalışmayı durdurdu?

   1. Bu zamanlar arasında resmi olarak ne değiştirildi?

      1. Kurumsal Ağ

      2. Web Portal Ayarları

      3. Zoom yakın zamanda bir güncelleme yayımladı bu durumu etkileyebilecek?

      4. Ajanlar dahilse, profilleri, Kuyrukları veya atamaları değişti mi?

3. Eğer hayırsa, lütfen bir talep gönderin Zoom Destek ekibine.

Engagement ID'lerini Kontrol Edin, Kullanın ve Sağlayın

Engagement ID, Zoom iletişim merkezi içindeki tekil müşteri etkileşimlerine atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bu ID'ler, sesli çağrılar, sohbet oturumları veya e-postalar gibi çeşitli temas noktaları genelinde etkileşimlerin hassas biçimde izlenmesini ve sorun giderilmesini sağlar ve temsilci etkinliği, müşteri girdileri, sistem olayları ve zaman damgaları dahil kapsamlı etkileşim ayrıntılarını almak için bir referans noktası görevi görür.

Zoom Destek ile ilgili sorunları giderirken, belirli engagement ID'lerini sağlamak çoğu zaman gereklidir ve bunları destek sürecinin başında sağlamak, inceleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir.

Engagement ID'leri, Günlükler Zoom web portalındaki Zoom iletişim merkezi bölümünde bulunabilir. Zoom Destek Merkezi'nde daha fazla bilgi için etkileşim günlüklerine erişme ve ID'ler.

Günlükleri Kullanın

Zoom iletişim merkezinin işlem günlükleri üründe yapılan değişiklikler hakkında, değişikliğin tarihi ve saati, bunu yapan kullanıcının e-posta adresi ve değiştirilen belirli öğe dahil olmak üzere değerli bilgiler sunar. Arama işlevinden yararlanmak, kullanıcı profillerinde veya Ayarlarda kafa karışıklığına yol açabilecek beklenmedik değişiklikleri izlemek için özellikle yararlı olabilir.

Panoyu Kontrol Edin

Zoom iletişim merkezinin alt bölümü Zoom Panosu'nun sorunlu çağrı deneyimlerini belirlemek için yararlı ayrıntılar sağlar; bunlara düşük puan alan Ortalama Görüş Puanı'na sahip çağrılar ve bu çağrıların temel Hizmet Kalitesi ayrıntıları dahildir. Düşük puan alan bir çağrının ayrıntılarını görüntüleyerek yöneticiler, sorunların jitter, gecikme veya paket kaybı gibi unsurlarla ilişkili olup olmadığını ve sorunun çağrının hangi tarafında—yani temsilci mi yoksa tüketici mi—ortaya çıktığını belirleyebilir.

arayan kimliği

Arayan kimliği ile ilgili sorular veya sorunlar için, Müşteriler Zoom'un Destek Merkezi'ni ziyaret etmeye ve arayan kimliği hakkındaki SSS makalesine. Aksi takdirde, lütfen bir talep gönderin Zoom Destek ekibine.