Sorun Giderme

Bu bölüm, Zoom İletişim Merkezi için sorun giderme desteği sağlamaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Hizmetin karmaşıklığı nedeniyle, belirli yönlendirmeler genel olarak uygulanabilir değildir. Bunun yerine, bu bölüm kendi kendine çözüm için genel stratejiler sunar. Durumunuz bu genel stratejilere uygulanmıyorsa, bir bilet gönderin Zoom Destek ekibine.

“O zamandan beri mi?” Yaklaşımı

“O zamandan beri mi” sorun giderme yaklaşımı, şeylerin en son ne zaman çalıştığını belirlemeye ve o zamandan beri nelerin Değiştirildiğini belirlemeye odaklanır. Çoğu zaman, bir şey daha önce sorunsuz çalışıyorsa, şu anda hesaba katılmayan bir şey Değiştirildi.

Sorulması yararlı olan sorular şunlardır:

1. Bu hiç çalıştı mı?

2. Eğer evetse, ne zaman özellikleçalışmayı durdurdu?

   1. Bu zaman aralığında resmi olarak ne Değiştirildi?

      1. Kurumsal Ağ

      2. Web Portal Ayarlar

      3. Zoom yakın zamanda bir güncelleme yayınladı mı bu durumu etkileyebilecek?

      4. Eğer temsilciler işin içindeyse, profilleri, Kuyruklar veya atamaları Değiştir mi?

3. Eğer hayırsa, lütfen bir bilet gönderin Zoom Destek ekibine.

Engagement ID’lerini Kontrol Edin, Kullanın ve Sağlayın

Bir Engagement ID, Zoom İletişim Merkezi içindeki bireysel müşteri etkileşimlerine atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bu ID’ler, sesli çağrılar, sohbet oturumları veya e-postalar gibi çeşitli temas noktalarındaki etkileşimlerin hassas şekilde izlenmesine ve sorun giderilmesine olanak tanır ve temsilci etkinliği, müşteri girdileri, sistem olayları ve zaman damgaları dahil olmak üzere kapsamlı etkileşim ayrıntılarını almak için bir referans noktası olarak hizmet eder.

Zoom Destek ile ilgili sorunları giderirken, belirli engagement ID’leri sağlamak çoğu zaman gereklidir ve bunları destek sürecinin başında sağlamak, inceleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir.

Engagement ID’leri Kayıtlar bölümünde Zoom web portalı üzerindeki Zoom İletişim Merkezi içinde bulunabilir. Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: engagement günlüklerine erişme ve ID’ler.

Günlükleri Kullanın

Zoom İletişim Merkezi’nin işlem günlükleri ürün içinde yapılan Değiştirler hakkında değerli bilgiler sunar; bunlar arasında Değiştirin tarihi ve saati, bunu yapan kullanıcının e-postası ve Değiştirilen belirli öğe yer alır. Arama işlevinden yararlanmak, kullanıcı profillerinde veya Ayarlar içinde kafa karışıklığına neden olabilecek beklenmedik Değiştirleri izlemek için özellikle yararlı olabilir.

Pano’yu Kontrol Edin

Zoom Pano’nun Zoom İletişim Merkezi alt bölümü kötü derecelendirilmiş Ortalama Görüş Puanlarına sahip çağrılar ve bu çağrıların temel Hizmet Kalitesi ayrıntıları dahil olmak üzere sorunlu çağrı deneyimlerini belirlemek için yararlı ayrıntılar sağlar. Kötü derecelendirilmiş bir çağrının ayrıntılarını görüntüleyerek yöneticiler, sorunların titreme, gecikme veya paket kaybı gibi şeylerle ilgili olup olmadığını ve sorunun çağrının hangi tarafında gerçekleştiğini — yani temsilci mi yoksa tüketici mi — belirleyebilir.

arayan kimliği

Arayan kimliği ile ilgili sorular veya sorunlar için, müşterilerin Zoom’un destek merkezini ziyaret etmeleri ve arayan kimliği ile ilgili SSS makalesinebakmaları önerilir. Aksi halde, lütfen bir bilet gönderin Zoom Destek ekibine.