> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom İş Gücü Yönetimi

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve Zoom İş Gücü Yönetimi yöneticileri için Uygun özellikleri açıklar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölüm, yöneticilere bir Zoom İş Gücü Yönetimi lisansı atandığını ve ürünün bir hesap içinde Forecasts, Schedules, Activities, Shifts ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere tam olarak yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünü günlük bazda kullanmaya ilişkin genel bir anlayış sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir: [Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı Bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md) ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için veya daha fazla bilgi almak üzere Zoom Hesap ekibiyle görüşün.
{% endhint %}

### Planlama

Bu bölüm, yöneticinin planlama deneyimine genel bir bakış sunar.

Zoom, tahmin oluşturmanın manuel planlamaya kıyasla daha yaygın kullanılan planlama yöntemi haline geleceğini beklese de, altta yatan planlama altyapısı önce kurulmadan Tahminler oluşturulamaz. Bu nedenle, bu bölüm aşağıda tahmine geçmeden önce planlamanın temellerini ele alarak başlar. Soruları olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir: [Zoom İş Gücü Yönetimi Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md) bölümüne daha fazla açıklık için bakın.

Altta yatan planlama altyapısının kurulmasına ilişkin ayrıntılı, adım adım talimatlar için, rehberlik almak üzere Zoom’un Destek Merkezi’ni ziyaret edin: [Zoom İş Gücü Yönetimi planlarını ve etkinliklerini yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057763).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYvnw798qiOUAJg-YGTXfS47sWpCUAOD-Ktlz9I_Mk1z3IGcu7T4RCf6FFeOhzPez33YIGdbLw-xeWkarVSow0efGRCPF8ZltdJsO3NwJ3I925EYUoJ02H-XNlm8rQM2x65FjNTA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVw9FvSHkqnQct3od4bPHfHz17i7JGWVAdDSVwk1mUnPi_FDrAxZmE_CYtdTOdLtOcjM-7x_jq_aQbkLpUavp7rHoz7IDMae9OG_G7Z_ddt1jlGL4jw63_X-r-a9jPv3mdzfAMpw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Plan Oluşturma**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi içinde Plan Oluşturma, üç adımlı bir süreç olarak anlaşılabilir: **Kurulum**, **Planlama**, ve **İyileştirme**. Bu adımlar, altta yatan altyapıyı oluştururken bir Tahmin veya bir Vardiya oluşturmak gibi ek alt süreçler gerektirse de (ör. Planlama Grupları, Etkinlikler ve Vardiyalar), planlama altyapısı sürekli yeniden kullanılabildiği için süreç zamanla basitleşir.

**Kurulum**

Zoom İş Gücü Yönetimi içinde planlamayı başlatmak için ilk adım, süreci destekleyen temel planlama altyapısını kurmayı gerektirir. Bu, Ajanlara bağlanacak Planlama Grupları, Etkinlikler ve Vardiyalar oluşturmayı içerir. Belirli bir Planlama Grubu için bu altyapı öğeleri yerli yerine oturduğunda, bir planlama yöneticisi planlama aşamasına geçebilir.

**Planlama**

Planlama aşaması, bir Planın niteliğini belirler. Planlama yöneticilerinin Uygun iki planlama yöntemi vardır:

* **Manuel Planlama:** Etkinlikler ve Vardiyalar kullanarak bir Plan oluşturun ve özelleştirin.
* **Tahmin Oluşturma:** Etkinlik ve Vardiya bilgilerini kullanarak ajanları öngörülen etkileşim hacmine göre planlayan otomatikleştirilmiş bir planlama çözümü; ancak bazı manuel ayarlamalar gerektirebilir.

Planlama yaklaşımına karar verip gerekli alt süreçleri tamamladıktan sonra (varsa), planlama yöneticisi iyileştirme aşamasına geçebilir.

**İyileştirme**

İyileştirme aşaması, yeterli etkinlik ve Vardiya kapsamını sağlamak için bir Planın veya Tahminin ince ayarını içerir. Manuel planlama için bu, planlanan kapsamınızın beklenen talebinizi karşıladığını doğrulamak anlamına gelir. Tahminler için bu, [yeterli net personel](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#reviewing-a-schedule-with-an-applied-forecast-shows-total-staffing-levels-and-can-be-fine-tuned-to-m) öngörülen etkileşim hacmi için.

### Tahmin Oluşturma

Bu bölüm, yöneticinin tahmin oluşturma deneyimine genel bir bakış sunar. Tahmin Oluşturma hakkında soruları olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir: [Zoom İş Gücü Yönetimi Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md) ek bilgi ve daha fazla açıklama için bölüme bakmaları önerilir.

Ek yardım için, ayrıntılı, adım adım talimatlar almak üzere Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun: [bir Tahmin oluşturma ve görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057762).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCPjGBhiXPPmW6hD_QLJKSjagq7Lk5dO3aBDnL-FVYkOqacqB-hfOtAuOE4EGaAd20LD8JJ_70WwWp0UZjsZ6gURKmuHES58WBrXrdPCLcedG53zxuCXxghMkBHRYVI8tz3IGa?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Tahmin Oluşturma**</mark>

Tahminler, gelecekteki iletişim merkezi etkileşim hacmini öngörmek ve yeterli personel seviyesini sürdürmek için kullanılır. Bir Tahmin, Planlama Grupları gibi ek planlama altyapısının geliştirilmesine bağlı olsa da, bir Tahmin oluşturma üç aşamada anlaşılabilir: **Başlatma**, **Önizleme**, ve **Yayınlama**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRbpPj0bkVoZGRHfeCih2mJOHxLEsWftYBKCFkwL659WP78c6yMmriECmL-j6bJ4IQ1EZldUoWIgT1exmIZpvDvmsNtQzSiAB-H8R_kIWaE09EPNC91TUNzQdgs-BHyJWaKsKW0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Başlatma**

Bir Tahminin başlatma aşamasında, önceden var olan altyapı, özellikle Planlama Grupları kullanılır. Bir Planlama Grubu en az bir iletişim merkezi Kuyruğu ve ilişkili ajanlarıyla kurulmuşsa, kalan başlangıç adımları Tahminin temel yönlerini tanımlamayı içerir. Buna bir ad atamak, başlangıç tarihini belirtmek, süreyi (dört haftaya kadar) ayarlamak ve dikkate alınacak hedef metrikleri belirlemek dahildir.

**Önizleme**

Bir Tahmin başlatıldıktan sonra, önizleme aşaması öngörülen çağrı hacminin ve beklenen personel gereksinimlerinin kapsamlı bir özetini sunar. Buna her 15 dakikalık aralık için beklenen hacim ve çağrı işleme süresinin ortalama süresi (yani konuşma + bekletme süresi + çağrı sonrası çalışma) dahildir. Gerekirse, planlama yöneticileri [ince ayar yapabilir](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#forecasts-can-be-edited-in-specific-intervals-for-fine-tuning) veya [toplu düzenleyebilir](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#forecasts-can-also-be-edited-in-bulk-to-account-for-anticipated-changes-not-captured-by-historical-d) Tahmini, tarihsel verilerde başka şekilde temsil edilmeyen, hacimdeki öngörülen değişiklikleri hesaba katacak şekilde. Öngörülen hacmi onayladıktan sonra, planlama yöneticileri Tahmin için önerilen personel planını oluşturabilir.

**Yayınlama**

Bir Tahminin çağrı hacmi ve personel gereksinimleri önizlendikten sonra, son adım Tahmini sonlandırıp Plan'a yayınlamaktır. Bu, öngörülen etkileşim hacmi için yeterli kapsamı sağlamak amacıyla personel seviyelerini ikinci kez ince ayarlamayı içerebilir. Personel seviyeleri onaylandıktan sonra, öngörülen Plan yayınlanmaya hazırdır.

### Plan Ekle, Değiştir veya Sil İstekleri

Şunun içinde: **Talep Yönetimi** Zoom İş Gücü Yönetimi bölümünde, yöneticiler ajanlardan gelen plan değişikliği, Ofis Dışında ve vardiya değişim taleplerini inceleyebilir ve tek bir düğmeye basarak onaylayabilir veya reddedebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcnyu9N7UL1hze0Y9UfaJensD6Lny2WPImJ1A_H9TOawjHDF1LrtcRMRBQ4JouxGV5muSSdDATYwasF27uqKZ4fjiXywOQ76Lk5-WT4OeoqQzS9u7QSrGu_tx-Xgt9vAIBOXCTq3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yöneticiler ayrıca, hızlı yanıt ve dönüş süreleri sağlamak için e-posta, Etkinlik Merkezi veya kısa mesaj yoluyla Bildirim dahil olmak üzere plan değişikliği talepleri için bildirim tercihlerini seçebilirler.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [izin taleplerini işleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

### Gün içi Yönetim

Bu bölüm, Zoom İş Gücü Yönetimi lisansına sahip bir Zoom iletişim merkezi yöneticisi olarak gün içi yönetim araçlarına genel bir bakış sunar.

#### <mark style="color:mavi;">**Gerçek Zamanlı Uyumluluk Panosu**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi, gün içi çalışan ve ekip yönetimi için gerçek zamanlı bir Uyumluluk Panosu içerir ve iletişim merkezi yöneticilerine Planın nasıl takip edildiğine ilişkin canlı içgörü sağlar. Uyumluluk Panosunda yer alan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Ajan Uyumluluğu
* Genel Uyumluluk (Ekip Düzeyi)
* Ajan Adı
* Giriş/Çıkış Durumu
* Planlanan Etkinlik
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Hazır Durumu
* Alt Durum
* Durumda Geçen Süre
* Uyumluluk Dışında Geçen Süre
* Günlük Ajan Uyumluluk Yüzdesi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfoOuj7RqNEJMCL8ehkUZvIEe6r-9N1vVByOqwtYF6keS8XPI11t0pvGeWBNPntSH6SR0g3u-qMReLCvjqa1MeF1Xz_4fDZMbAG4iodJLdnDSTL8G_7F3GvXM7x3YNnjuTV2WZrTA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir ajanın durumu planlanan Etkinliğiyle uyuşmuyorsa, şu şekilde işaretlenir: **uyumluluk dışında**, ve günlük uyumluluk puanları gerçek zamanlı olarak güncellenir. Ayrıca, yöneticiler bir ajan uyumluluk dışına çıktığında, e-posta veya kısa mesaj yoluyla, anında veya belirli bir süre sonra otomatik Bildirimler almayı seçebilirler.

Örneğin, bir ajan 8:00 ile 10:00 saatleri arasında bir Telefon Kuyruğu Etkinliği için planlanmışsa ancak saat 9:00'da plansız bir molaya çıkarsa, ajan uyumluluk dışında olarak işaretlenir ve durumu atanan Etkinliğine dönene kadar günlük uyumluluk yüzdesi dinamik olarak güncellenir. Yöneticilere yönelik bildirimler beş dakikalık gecikmeyle açıksa, yöneticilere ajanın uyumluluk dışı durumuna ilişkin bildirim beş dakika sonra gönderilir.

Ek bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun: [gerçek zamanlı uyumluluk panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

#### <mark style="color:mavi;">**Gün İçi Plan Yönetimi ve Yeniden Tahmin Oluşturma**</mark>

Bir iş günü boyunca, öngörülen etkileşim hacimleri ve gerçek ajan personeli her zaman örtüşmeyebilir; bu da iletişim merkezi yöneticilerinin Planlar ve Etkinlikler üzerinde duruma özel ayarlamalar yapmasını gerektirebilir. Bu değişiklikleri etkili bir şekilde ele almak için yöneticiler, Plan içinde gün içi yönetim gerçekleştirebilir; böylece ihtiyaç halinde toplu olarak veya tek tek ajanlar için dinamik biçimde yeniden tahmin yapabilir, planlanan Etkinlikleri ekleyebilir, kaldırabilir veya değiştirebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfL6x8dDsM8TxTwh2_VhNehriaM-cjSuiaPgbB5FN5fg3VRavgLpPzui5pfFTmZF_G2jGURY8lKYLscshtthZ6i17n1YEbLPj-wIuGrK2mmReUZ66Wa-oQqdu5UeYuiMl9p8O8g1Q?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yayınlanmış Plandan yöneticiler, gün içi yönetim için aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Ajan Etkinliklerini Yeniden Tahmin Et
* Atanan Etkinliği Düzenle
* Etkinlik Süresini veya Başlangıç/Bitiş Zamanını Düzenle
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Net Personeli Gözden Geçir
* Bir ajana Etkinlik Ekle
* Etkinlikleri Toplu Olarak Ekle
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Aşağıdaki görsel, yeniden optimize edilmiş bir günlük Planı göstermektedir; noktalı çizgiler önceki öğle yemeği ve mola saatlerini, düz zaman blokları ise günün gereksinimlerini karşılamaya daha uygun, yeni optimize edilmiş bir Planı yansıtır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdU3qlGd0MKH-ecWV_sHbRWyTh_JZRj_PVanPARGwjoAko4kivAeteWBWQuQ0ovyqZ_657VeV28l8GJbKa5ttUdT9vkjLxT-PmGfVthLVs9wDKGiD4Rl5qfBq5My2ARVIRPm7yF?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.