# Zoom İş Gücü Yönetimi

Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi ve Zoom İş Gücü Yönetimi yöneticileri için kullanılabilen özellikleri açıklar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölüm, yöneticilere bir Zoom İş Gücü Yönetimi lisansının atandığını ve ürünün bir hesap içinde, Tahminler, Planlar, Aktiviteler, Vardiyalar ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere tamamen yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler eksiksiz değildir ve ürünün günlük bazda kullanımına ilişkin genel bir anlayış sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Soruları olan okuyucuların, [Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md) ürüne ve temel bileşenlerine ilişkin kapsamlı bir genel bakış için başvurmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesap ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
{% endhint %}

### Planlama

Bu bölüm, yöneticinin planlama deneyimine genel bir bakış sunar.

Zoom, tahminlemenin manuel planlamaya kıyasla daha yaygın kullanılan planlama yöntemi haline gelmesini beklese de, altta yatan planlama altyapısı önce oluşturulmadan Tahminler oluşturulamaz. Bu nedenle bu bölüm, aşağıda tahminlemeye geçmeden önce planlama temellerini ele alarak başlar. Soruları olan okuyucuların, daha fazla açıklama için [Zoom İş Gücü Yönetimi Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md) bölümüne başvurmaları önerilir.

Altta yatan planlama altyapısını kurmaya ilişkin ayrıntılı, adım adım talimatlar için, rehberlik almak üzere Zoom’un Destek Merkezi’ni ziyaret edin: [Zoom İş Gücü Yönetimi planlarını ve aktivitelerini yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057763).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYvnw798qiOUAJg-YGTXfS47sWpCUAOD-Ktlz9I_Mk1z3IGcu7T4RCf6FFeOhzPez33YIGdbLw-xeWkarVSow0efGRCPF8ZltdJsO3NwJ3I925EYUoJ02H-XNlm8rQM2x65FjNTA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVw9FvSHkqnQct3od4bPHfHz17i7JGWVAdDSVwk1mUnPi_FDrAxZmE_CYtdTOdLtOcjM-7x_jq_aQbkLpUavp7rHoz7IDMae9OG_G7Z_ddt1jlGL4jw63_X-r-a9jPv3mdzfAMpw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Plan Oluşturma**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi içinde bir Plan oluşturmak üç adımlı bir süreç olarak anlaşılabilir: **Kurulum**, **Planlama**, ve **İyileştirme**. Bu adımlar, bir Tahmin veya bir Vardiya oluşturmak gibi ek alt süreçler gerektirse de, altta yatan altyapıyı (ör. Planlama Grupları, Aktiviteler ve Vardiyalar) oluştururken süreç zamanla basitleşir; çünkü planlama altyapısı sürekli yeniden kullanılabilir.

**Kurulum**

Zoom İş Gücü Yönetimi’nde planlamayı başlatmak için ilk adım, süreci destekleyen temel planlama altyapısını kurmayı gerektirir. Bu, Ajanlara bağlanacak Planlama Grupları, Aktiviteler ve Vardiyalar oluşturmayı içerir. Belirli bir Planlama Grubu için bu altyapı öğeleri yerleştirildikten sonra, bir planlama yöneticisi planlama aşamasına geçebilir.

**Planlama**

Planlama aşaması, bir Plan’ın niteliğini belirler. Planlama yöneticilerinin kullanabileceği iki planlama yöntemi vardır:

* **Manuel Planlama:** Aktiviteler ve Vardiyalar kullanarak bir Plan oluşturun ve özelleştirin.
* **Tahminleme:** Aktiviteler ve Vardiya bilgilerini kullanarak ajanları öngörülen etkileşim hacmine göre planlayan mekanize bir planlama çözümü, ancak bazı manuel ayarlamalar gerektirebilir.

Planlama yaklaşımına karar verip gerekli alt süreçleri (uygulanabilirse) tamamladıktan sonra, planlama yöneticisi iyileştirme aşamasına geçebilir.

**İyileştirme**

İyileştirme aşaması, yeterli aktivite ve Vardiya kapsamını sağlamak için bir Plan veya Tahminin ince ayarlanmasını içerir. Manuel planlama için bu, planlanan kapsamınızın beklenen talebinizi karşıladığını doğrulamayı kapsar. Tahminler için bu, [yeterli net personel](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#reviewing-a-schedule-with-an-applied-forecast-shows-total-staffing-levels-and-can-be-fine-tuned-to-m) olduğunu, beklenen etkileşim hacmi için sağlamayı içerir.

### Tahminleme

Bu bölüm, yöneticinin tahminleme deneyimine genel bir bakış sunar. Tahminleme hakkında soruları olan okuyucuların daha fazla bilgi ve açıklama için [Zoom İş Gücü Yönetimi Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md) bölümüne başvurmaları önerilir.

Ek yardım için, ayrıntılı adım adım talimatlar için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun: [bir Tahmin oluşturma ve görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057762).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCPjGBhiXPPmW6hD_QLJKSjagq7Lk5dO3aBDnL-FVYkOqacqB-hfOtAuOE4EGaAd20LD8JJ_70WwWp0UZjsZ6gURKmuHES58WBrXrdPCLcedG53zxuCXxghMkBHRYVI8tz3IGa?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Tahmin Oluşturma**</mark>

Tahminler, gelecekteki iletişim merkezi etkileşim hacmini öngörmek ve yeterli personel düzeyini korumak için kullanılır. Bir Tahmin, Planlama Grupları gibi ek planlama altyapısının geliştirilmesine bağlı olsa da, bir Tahmin oluşturma üç aşamada anlaşılabilir: **Başlatma**, **Önizleme**, ve **Yayınlama**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRbpPj0bkVoZGRHfeCih2mJOHxLEsWftYBKCFkwL659WP78c6yMmriECmL-j6bJ4IQ1EZldUoWIgT1exmIZpvDvmsNtQzSiAB-H8R_kIWaE09EPNC91TUNzQdgs-BHyJWaKsKW0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Başlatma**

Bir Tahminin başlatma aşamasında, önceden var olan altyapı, özellikle Planlama Grupları, kullanılır. Bir Planlama Grubu en az bir iletişim merkezi Kuyruğu ve ilişkili ajanlarıyla kurulmuşsa, kalan başlangıç adımları Tahminin temel yönlerini tanımlamayı içerir. Buna bir ad vermek, başlangıç tarihini belirtmek, süreyi ayarlamak (en fazla dört hafta) ve dikkate alınacak hedef metrikleri belirlemek dahildir.

**Önizleme**

Bir Tahminin başlatılmasının ardından, önizleme aşaması öngörülen çağrı hacmi ve beklenen personel gereksinimlerinin kapsamlı bir özetini sunar. Buna her 15 dakikalık aralık için beklenen hacim ve çağrı işlemenin ortalama süresi (yani konuşma + bekletme süresi + çağrı sonrası çalışma) dahildir. Gerekirse, planlama yöneticileri [ince ayar yapabilir](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#forecasts-can-be-edited-in-specific-intervals-for-fine-tuning) veya [toplu düzenleme yapabilir](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#forecasts-can-also-be-edited-in-bulk-to-account-for-anticipated-changes-not-captured-by-historical-d) tarihsel veriler aracılığıyla başka şekilde temsil edilmeyen, hacimde öngörülen değişiklikleri hesaba katmak için Tahmini. Tahmin edilen hacmi onayladıktan sonra, planlama yöneticileri Tahmin için önerilen personel düzeyini oluşturabilir.

**Yayınlama**

Bir Tahminin çağrı hacmi ve personel gereksinimlerini önizledikten sonra, son adım Tahmini tamamlayıp Plan’a yayınlamaktır. Bu, öngörülen etkileşim hacmi için yeterli kapsamı sağlamak amacıyla personel seviyelerinde ikinci bir ince ayar yapılmasını içerebilir. Personel seviyeleri onaylandıktan sonra, tahmin edilmiş-Plan yayınlanmaya hazırdır.

### Plan Değişikliği Talepleri

Zoom İş Gücü Yönetimi’nin **Talep Yönetimi** bölümünde, yöneticiler ajanlardan gelen plan değişikliği, ofis dışı ve vardiya değişimi taleplerini inceleyebilir ve bunları tek bir düğmeye basarak onaylayabilir veya reddedebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcnyu9N7UL1hze0Y9UfaJensD6Lny2WPImJ1A_H9TOawjHDF1LrtcRMRBQ4JouxGV5muSSdDATYwasF27uqKZ4fjiXywOQ76Lk5-WT4OeoqQzS9u7QSrGu_tx-Xgt9vAIBOXCTq3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yöneticiler ayrıca, hızlı yanıt ve işlem süreleri sağlamak için e-posta, Aktivite Merkezi veya kısa mesaj yoluyla bildirim dahil olmak üzere plan değişikliği talepleri için bildirim tercihlerini seçebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun: [izin taleplerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

### Gün İçi Yönetim

Bu bölüm, bir Zoom İş Gücü Yönetimi Lisansına sahip Zoom İletişim Merkezi yöneticisi olarak gün içi yönetim araçlarına genel bir bakış sunar.

#### <mark style="color:mavi;">**Gerçek Zamanlı Uyumluluk Panosu**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi, gün içi çalışan ve ekip yönetimi için gerçek zamanlı bir Uyumluluk panosu içerir ve iletişim merkezi yöneticilerine planın nasıl izlendiğine dair canlı içgörüler sağlar. Uyumluluk Panosu içinde yer alan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Ajan Uyumluluğu
* Genel Uyumluluk (Ekip Düzeyi)
* Ajan Adı
* Giriş/Çıkış Durumu
* Planlanan Aktivite
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Hazır Durumu
* Alt Durum
* Durumdaki Süre
* Uyumsuz Geçen Süre
* Günlük Ajan Uyumluluk Yüzdesi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfoOuj7RqNEJMCL8ehkUZvIEe6r-9N1vVByOqwtYF6keS8XPI11t0pvGeWBNPntSH6SR0g3u-qMReLCvjqa1MeF1Xz_4fDZMbAG4iodJLdnDSTL8G_7F3GvXM7x3YNnjuTV2WZrTA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir ajanın durumu planlanan Aktivitesiyle uyuşmuyorsa, **uyumsuz**olarak işaretlenir ve günlük uyumluluk puanı gerçek zamanlı olarak güncellenir. Ayrıca, yöneticiler bir ajan uyumluluktan çıktığında, e-posta veya kısa mesaj yoluyla, hemen ya da belirli bir süre sonra otomatik bildirim almayı seçebilir.

Örneğin, bir ajan sabah 8:00 ile 10:00 arasında bir Telefon Kuyruğu Aktivitesi için planlanmışsa ancak saat 9:00’da plansız bir molaya çıkarsa, ajan uyumsuz olarak işaretlenir ve günlük uyumluluk yüzdesi durumu atanmış Aktivitesine dönene kadar dinamik olarak güncellenir. Yöneticі bildirimleri beş dakikalık gecikmeyle açık ise, yöneticilere ajanın uyumsuzluk durumu beş dakika sonra bildirilir.

Ek bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun: [gerçek zamanlı uyumluluk panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

#### <mark style="color:mavi;">**Gün İçi Plan Yönetimi ve Yeniden Tahminleme**</mark>

Bir iş günü boyunca, tahmin edilen etkileşim hacimleri ve fiili ajan personel sayısı her zaman örtüşmeyebilir; bu da çağrı merkezi yöneticilerinin Planlar ve Aktivitelerde anlık ayarlamalar yapmasını gerektirir. Bu değişiklikleri etkili şekilde ele almak için yöneticiler, Plan içinde gün içi yönetim gerçekleştirebilir; böylece gerektiğinde toplu olarak veya tek tek ajanlar için Aktiviteleri dinamik olarak yeniden tahmin edebilir, ekleyebilir, kaldırabilir veya değiştirebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfL6x8dDsM8TxTwh2_VhNehriaM-cjSuiaPgbB5FN5fg3VRavgLpPzui5pfFTmZF_G2jGURY8lKYLscshtthZ6i17n1YEbLPj-wIuGrK2mmReUZ66Wa-oQqdu5UeYuiMl9p8O8g1Q?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yayınlanmış Plandan, yöneticiler gün içi yönetim için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Ajan Aktivitelerini Yeniden Tahmin Et
* Atanan Aktiviteyi Düzenle
* Aktivite Süresini veya Başlangıç/Bitiş Saatini Düzenle
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Net Personeli İncele
* Bireysel Birine Aktivite Ekle
* Toplu Olarak Aktivite Ekle
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Aşağıdaki görüntü, noktalı çizgilerin önceki öğle yemeği ve ara zamanlarını gösterdiği, düz zaman bloklarının ise günün gereksinimlerini daha iyi karşılamak için yeni optimize edilmiş bir planı yansıttığı yeniden optimize edilmiş günlük planı göstermektedir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdU3qlGd0MKH-ecWV_sHbRWyTh_JZRj_PVanPARGwjoAko4kivAeteWBWQuQ0ovyqZ_657VeV28l8GJbKa5ttUdT9vkjLxT-PmGfVthLVs9wDKGiD4Rl5qfBq5My2ARVIRPm7yF?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.