# Zoom Kalite Yönetimi

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Quality Management süpervizörlerine sunulan özellikleri açıklar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölüm, süpervizörlere bir Zoom Quality Management lisansı atandığını ve Topics, Indicators, Evaluators, Scorecards ve daha fazlası gibi temel özellikler de dahil olmak üzere ürünün bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünü günlük bazda kullanmaya ilişkin genel bir anlayış sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şuraya başvurması önerilir: [Zoom Quality Management Explainer bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md) ürüne ve temel bileşenlerine ilişkin kapsamlı bir genel bakış için başvurmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesap ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
{% endhint %}

### Bir Etkileşimi Puanlama veya Değerlendirme

Zoom Quality Management ile iletişim merkezi süpervizörleri, şirket uygulamalarına uyumluluğu sağlamaya yardımcı olmak ve temsilci iyileştirme alanlarını belirlemek için Scorecards ile etkileşimleri değerlendirebilir. Etkileşimler, atama üzerine veya gerektiğinde bir süpervizör tarafından değerlendirilebilir; düşük puanlı etkileşimleri anında inceleme için belirleyebilen otomatik araçlar da mevcuttur.

Şuraya bakın: [Zoom’un destek merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057627) ve şu konudaki Zoom Quality Management Explainer bölümü: [Scorecards](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md#scorecards-are-a-list-of-user-defined-questions-used-by-a-supervisor-to-score-agent-performance-duri) etkileşimlerin değerlendirilmesi hakkında daha fazla bilgi için.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcb-SnH1wbkS_fY7G9Pc6YSwH7i_G8jF8GmELAoijwNT3KbCa5K-vqi0MfsLY3ZBO8dTXM6GNQXBdNkjdrCsLCkEy9v41UrmPDWKLXlqVdnFMVr3UXJp7fWNBqnJXk28hDKdhoOBw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Yorumlar**</mark>

Scorecards aracılığıyla sunulan nesnel geri bildirimlere ek olarak, süpervizörler yorumlar aracılığıyla temsilcilere veya diğer değerlendiricilere doğrudan geri bildirim verebilir ve bir etkileşimin dikkat çekici belirli unsurlarına dikkat çekebilir.

Süpervizörün takdirine bağlı olarak, yorumlar herkes için veya yalnızca @mentioned kullanıcılar için kısıtlanabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbiNjmhxyADh7aiJJD5DNKPoOR-XSDXLJv2U7xBrXT9KeI6ro8jERbr3oW79P07RMfVc8Catc-hhTiFk4btimdNsqUfzZYQ44t66mpfEt8YJezud2OBz0PV_GvhKwPlF4lz4PDaA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Moments**</mark>

Bir etkileşimi puanlarken veya incelerken, bir süpervizör bir temsilcinin bir durumu belirgin şekilde iyi yönettiği durumlarla karşılaşabilir. Zoom Quality Management ile süpervizörler, başkaları için örnek olarak paylaşmak üzere bir kaydın öne çıkan anlarını bir Moment olarak—bir etkileşim içindeki kısa bir klip—kolayca oluşturabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Moments oluşturma, düzenleme ve paylaşma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057634#mcetoc_1hntn3p7ue).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe9Kvk8CO08L6KQhwYO4K7dRCRUxN9S1m-9WKbQDUo-0WEcf9Q08pHDAjct25oWhEvyrndkY2icrveJIlG8i8hNKZQYbee6Ji8nUr7Z77WHKjVNuiWu0cFEmWPdigzT_ty71kGxLw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temsilci Analizlerini ve Performansını İnceleme

Zoom Quality Management, her etkileşim içindeki temsilci performansı hakkında aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda ayrıntı ve analiz sağlar:

{% columns %}
{% column %}

* Etkileşim Puanları
* Tüketici Duygusu
* Belirlenen Sonraki Adımlar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Gösterge Çağrıları
* Konu Vurguları
* Konuşma Etkinlikleri
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Süpervizörlerin şunları kullanması önerilir: [Zoom Quality Management raporları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md) temsilci performansını ve temel metrikleri izlemek, ayrıca temsilcilerin zaman içinde gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmak için koçluk ve geri bildirim sunmak. Bu raporlar, süpervizörlerin hangi temsilcilerin sürekli olarak iyi performans gösterdiğini, hangi temsilcilerin dikkat gerektirebileceğini ve hangilerinin zaman içinde iyileşme gösterdiğini belirlemesine yardımcı olabilir.

Şuraya bakın: [Zoom’un destek merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074419) ve [analizler hakkındaki Zoom Quality Management Explainer bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#the-analytics-tab-provides-a-conversational-summary-including-an-engagement-and-sentiment-score-next) Zoom Quality Management’in temsilci analizleri hakkında daha fazla bilgi için.

### Topics ve Indicators Kullanma

Süpervizörler, organizasyonlarıyla ilgili temel temaları veya tartışma noktalarını vurgulayan etkileşimleri belirlemek için Topics ve Indicators kullanabilir.

Örneğin, bir şirket akıllı saat gibi yeni bir ürün piyasaya sürüyorsa, tüketici ilgisini ve yaygın tartışma noktalarını değerlendirmek için yeni ürünle ilgili konuşmaların hangilerinde geçtiğini otomatik olarak belirleyebilir. Alternatif olarak, bu özellikler iade, geri çağırma veya geri ödemeler gibi ve ek gözetim veya dikkat gerektirebilecek diğer önemli konuları belirlemek için kullanılabilir.

Şuraya bakın: [Zoom’un destek merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057633#h_01HAMQ2ZEXEPD8V52CNK6RRH3K) ve **Zoom Quality Management Açıklayıcısı** konulu bölümler [topics](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#topics-track-broad-predefined-themes-in-a-conversation-and-can-provide-insight-to-consumer-concerns) ve [indicators](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#indicators-call-outs-are-custom-keywords-or-phrases-that-note-critical-moments-in-a-conversation-lik) bu konular hakkında daha fazla bilgi için.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJshhjosh9vKUJeiDR1iY-eU-p5PapdpW-XUQPSJ6CA15VUi0QcLcuqEwGKWuzvIsvnzDoUjvdZrIJ3J9zmMAuH5-b9D7JOivca7NTYMuaD0I_VE-bngtsYMU0V4LLJ4_BJE_itg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auto QM: Süpervizör İş Akışı

Süpervizörler, mevcut Quality Management Pano üzerinden yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmeleri izleyebilir ve inceleyebilir. Yapay zeka puanları, temsilci performansı hakkında ölçeklenebilir, veriye dayalı içgörüler sağlar.

Süpervizör yetenekleri:

* Tüm yapay zeka değerlendirmelerini gerçek zamanlı olarak görüntüleme
* Yapay zeka puanlamasına yorum yapma veya onu geçersiz kılma
* Etkileşimleri manuel inceleme için yeniden atama
* Değerlendirme eğilimlerini kuyruk, temsilci veya etkileşim türüne göre izleme

Aşağıdaki kullanım senaryoları, Auto QM’nin organizasyonunuz için araştırmaya değer olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir:

* Yapay zeka tarafından tespit edilen davranış kalıplarına göre koçluğa öncelik verme
* Kalibrasyon ve adalet için yapay zeka puanlamasını doğrulama
* Değerlendirmeleri kanal, kampanya veya ekibe göre filtreleme

![Yapay zeka ve manuel değerlendirme filtrelerine sahip süpervizör panosu](/files/d9702d616ae21f3cfd8dfa35762451a14fda1798)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.