> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom Kalite Yönetimi

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Quality Management süpervizörlerine sunulan özellikleri açıklar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölüm, süpervizörlere bir Zoom Quality Management lisansı atandığını ve ürünün Topics, Indicators, Evaluators, Scorecards ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere bir hesap içinde tam olarak yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünün günlük kullanımına ilişkin genel bir anlayış sağlamayı amaçlar. Soruları olan okuyucuların [Zoom Quality Management Açıklayıcı bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md) ne başvurmaları veya daha fazla bilgi için Zoom Hesap ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
{% endhint %}

### Bir Etkileşimi Puanlama veya Değerlendirme

Zoom Quality Management ile iletişim merkezi süpervizörleri, şirket uygulamalarına uyumluluğu sağlamaya yardımcı olmak ve temsilci geliştirme alanlarını belirlemek için Scorecards kullanarak etkileşimleri değerlendirebilir. Etkileşimler, bir süpervizör tarafından atama üzerine veya ihtiyaç duyulduğunda, düşük puanlı etkileşimleri hemen inceleme için belirleyebilen otomatik araçlarla değerlendirilebilir.

Bkz. [Zoom destek merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057627) ve [Scorecards](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md#scorecards-are-a-list-of-user-defined-questions-used-by-a-supervisor-to-score-agent-performance-duri) üzerindeki Zoom Quality Management Açıklayıcı bölümü, etkileşimlerin değerlendirilmesi hakkında daha fazla bilgi için.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcb-SnH1wbkS_fY7G9Pc6YSwH7i_G8jF8GmELAoijwNT3KbCa5K-vqi0MfsLY3ZBO8dTXM6GNQXBdNkjdrCsLCkEy9v41UrmPDWKLXlqVdnFMVr3UXJp7fWNBqnJXk28hDKdhoOBw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Yorumlar**</mark>

Nesnel geri bildirimlere ek olarak, süpervizörler yorumlar aracılığıyla temsilcilere veya diğer değerlendiricilere doğrudan geri bildirim sağlayabilir ve bir etkileşimin dikkat çekici belirli öğelerine dikkat çekebilir.

Süpervizörün takdirine bağlı olarak, yorumlar herkesle veya yalnızca @mention yapılan kullanıcılarla sınırlı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbiNjmhxyADh7aiJJD5DNKPoOR-XSDXLJv2U7xBrXT9KeI6ro8jERbr3oW79P07RMfVc8Catc-hhTiFk4btimdNsqUfzZYQ44t66mpfEt8YJezud2OBz0PV_GvhKwPlF4lz4PDaA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Anlar**</mark>

Bir etkileşimi puanlarken veya incelerken, bir süpervizör bir temsilcinin bir durumu oldukça iyi yönettiği durumlarla karşılaşabilir. Zoom Quality Management ile süpervizörler, başkaları için örnek olarak paylaşmak üzere bir kaydın önemli bölümlerini bir An olarak kolayca oluşturabilir; bu, bir etkileşim içindeki kısa bir kliptir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [Anlar oluşturma, düzenleme ve paylaşma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057634#mcetoc_1hntn3p7ue).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe9Kvk8CO08L6KQhwYO4K7dRCRUxN9S1m-9WKbQDUo-0WEcf9Q08pHDAjct25oWhEvyrndkY2icrveJIlG8i8hNKZQYbee6Ji8nUr7Z77WHKjVNuiWu0cFEmWPdigzT_ty71kGxLw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temsilci Analizlerini ve Performansını İnceleme

Zoom Quality Management, aşağıdakiler dahil olmak üzere her etkileşim içindeki temsilci performansı hakkında çok sayıda ayrıntı ve analiz sağlar:

{% columns %}
{% column %}

* Etkileşim Puanları
* Tüketici Duygusu
* Belirlenen Sonraki Adımlar
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Gösterge Çağrıları
* Konu Vurguları
* Konuşma Olayları
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Süpervizörlerin kullanması önerilir [Zoom Quality Management raporları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md) temsilci performansını ve temel metrikleri izlemek ve temsilcilerin zaman içinde gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmak için koçluk ve geri bildirim sunmak. Bu raporlar, süpervizörlerin hangi temsilcilerin sürekli olarak iyi performans gösterdiğini, hangi temsilcilerin dikkat gerektirebileceğini ve hangilerinin zaman içinde gelişim gösterdiğini belirlemesine yardımcı olabilir.

Bkz. [Zoom destek merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074419) ve [analizler üzerindeki Zoom Quality Management Açıklayıcı bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#the-analytics-tab-provides-a-conversational-summary-including-an-engagement-and-sentiment-score-next) Zoom Quality Management’ın temsilci analizleri hakkında daha fazla bilgi için.

### Topics ve Indicators'ı Kullanma

Süpervizörler, organizasyonlarıyla ilgili temel temaları veya tartışma noktalarını vurgulayan etkileşimleri belirlemek için Topics ve Indicators'ı kullanabilir.

Örneğin, bir şirket yeni bir ürün, örneğin akıllı saat, piyasaya sürüyorsa, yeni ürün hakkındaki tartışmaları içeren konuşmaları otomatik olarak belirleyerek tüketici ilgisini ve yaygın tartışma noktalarını ölçebilir. Alternatif olarak, bu özellikler iade, geri çağırma veya geri ödemeler gibi ek gözetim veya dikkat gerektirebilecek diğer önemli konuları belirlemek için kullanılabilir.

Bkz. [Zoom destek merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057633#h_01HAMQ2ZEXEPD8V52CNK6RRH3K) ve **Zoom Quality Management Açıklayıcı bölümü** bölümleri [konular](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#topics-track-broad-predefined-themes-in-a-conversation-and-can-provide-insight-to-consumer-concerns) ve [göstergeler](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#indicators-call-outs-are-custom-keywords-or-phrases-that-note-critical-moments-in-a-conversation-lik) bu konular hakkında daha fazla bilgi için.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJshhjosh9vKUJeiDR1iY-eU-p5PapdpW-XUQPSJ6CA15VUi0QcLcuqEwGKWuzvIsvnzDoUjvdZrIJ3J9zmMAuH5-b9D7JOivca7NTYMuaD0I_VE-bngtsYMU0V4LLJ4_BJE_itg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Auto QM: Süpervizör İş Akışı

Süpervizörler, mevcut Quality Management panosu üzerinden yapay zekâ tarafından oluşturulan değerlendirmeleri izleyebilir ve inceleyebilir. Yapay zekâ puanları, temsilci performansı hakkında ölçeklenebilir, veriye dayalı içgörüler sağlar.

Süpervizör yetenekleri:

* Tüm yapay zekâ değerlendirmelerini gerçek zamanlı olarak görüntüleme
* Yapay zekâ puanlaması hakkında yorum yapma veya onu geçersiz kılma
* Etkileşimleri manuel inceleme için yeniden atama
* Değerlendirme eğilimlerini kuyruk, temsilci veya etkileşim türüne göre izleme

Aşağıdaki kullanım senaryoları, Auto QM'nin organizasyonunuz için keşfetmeye değer olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir:

* Yapay zekâ tarafından algılanan davranış kalıplarına göre koçluğu önceliklendirme
* Kalibrasyon ve adalet için yapay zekâ puanlamasını doğrulama
* Değerlendirmeleri kanal, kampanya veya ekibe göre filtreleme

![Yapay zekâ ve manuel değerlendirme filtrelerine sahip süpervizör panosu](/files/d9702d616ae21f3cfd8dfa35762451a14fda1798)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.