Zoom Kalite Yönetimi
Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Quality Management yöneticileri için kullanılabilen özellikleri açıklar.
Bir Etkileşimi Puanlama veya Değerlendirme
Zoom Quality Management ile iletişim merkezi yöneticileri, şirket uygulamalarına uyumluluğu sağlamaya yardımcı olmak ve temsilci geliştirme alanlarını belirlemek için Puan Kartları ile etkileşimleri değerlendirebilir. Etkileşimler, bir yönetici tarafından görev atamasıyla veya gerektiğinde değerlendirebilir; düşük puanlı etkileşimleri anında incelemek için belirleyebilen otomatik araçlar da vardır.
Bkz. Zoom’un Destek Merkezi ve Zoom Quality Management Açıklayıcı bölümündeki Puan Kartları etkileşimleri değerlendirme hakkında daha fazla bilgi için.
Yorumlar
Puan kartları aracılığıyla sağlanan nesnel geri bildirime ek olarak, yöneticiler yorumlar aracılığıyla temsilcilere veya diğer değerlendiricilere doğrudan geri bildirim sağlayabilir ve etkileşimin dikkat çekici belirli unsurlarına dikkat çekebilir.
Yöneticinin takdirine bağlı olarak, yorumlar herkesle veya yalnızca @mention yapılan kullanıcılarla sınırlanabilir.
Momentler
Bir etkileşimi puanlarken veya incelerken, bir yönetici bir temsilcinin bir durumu belirgin biçimde iyi ele aldığı durumlarla karşılaşabilir. Zoom Quality Management ile yöneticiler, başkaları için örnek olarak paylaşmak üzere etkileşim içindeki kısa bir klip olan bir Moment olarak bir kaydın öne çıkan kısımlarını kolayca oluşturabilir.
Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Momentleri oluşturma, düzenleme ve paylaşma.
Temsilci analizlerini ve performansını inceleme
Zoom Quality Management, her etkileşimde temsilci performansı hakkında aşağıdakiler dahil olmak üzere çok sayıda ayrıntı ve analiz sağlar:
Etkileşim Puanları
Tüketici Duyarlılığı
Belirlenen Sonraki Adımlar
Gösterge Vurguları
Konu Vurguları
Konuşma Olayları
Yöneticilerin şunları kullanması teşvik edilir: Zoom Quality Management raporları temsilci performansını ve temel metrikleri izlemek ve temsilcilerin zaman içinde gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmak için koçluk ve geri bildirim sunmak. Bu raporlar, yöneticilerin hangi temsilcilerin sürekli olarak iyi performans gösterdiğini, hangi temsilcilerin dikkat gerektirebileceğini ve hangilerinin zaman içinde gelişim gösterdiğini belirlemesine yardımcı olabilir.
Bkz. Zoom’un Destek Merkezi ve Zoom Quality Management analizine ilişkin Açıklayıcı bölüm Zoom Quality Management’ın temsilci analizleri hakkında daha fazla bilgi için.
Konuları ve Göstergeleri Kullanma
Yöneticiler, organizasyonlarıyla ilgili temel temaları veya tartışma noktalarını öne çıkaran etkileşimleri belirlemek için Konular ve Göstergeleri kullanabilir.
Örneğin, bir şirket akıllı saat gibi yeni bir ürün piyasaya sürüyorsa, yeni ürünle ilgili hangi konuşmaların yapıldığını otomatik olarak belirleyebilir ve tüketici ilgisini ve ortak tartışma noktalarını ölçebilir. Alternatif olarak, bu özellikler ek denetim veya dikkat gerektirebilecek iade, geri çağırma veya geri ödeme gibi diğer önemli konuları belirlemek için de kullanılabilir.
Bkz. Zoom’un Destek Merkezi ve Zoom Kalite Yönetimi Açıklayıcısı şu bölümlerde konular ve göstergeler bu konular hakkında daha fazla bilgi için.
Auto QM: Yönetici İş Akışı
Yöneticiler, mevcut Quality Management Pano'su üzerinden AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri izleyebilir ve inceleyebilir. AI puanları, temsilci performansına ölçeklenebilir ve veriye dayalı içgörüler sağlar.
Yönetici yetenekleri:
Tüm AI değerlendirmelerini gerçek zamanlı olarak görüntüleyin
AI puanlaması hakkında yorum yapın veya onu geçersiz kılın
Etkileşimleri manuel inceleme için yeniden atayın
Değerlendirme eğilimlerini kuyruk, temsilci veya etkileşim türüne göre izleyin
Aşağıdaki kullanım durumları, Auto QM’nin organizasyonunuz için keşfetmeye değer olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir:
AI tarafından algılanan davranış kalıplarına göre koçluğu önceliklendirin
Kalibrasyon ve adalet için AI puanlamasını doğrulayın
Değerlendirmeleri kanal, kampanya veya ekibe göre filtreleyin
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?