> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md).
# Zoom Kalite Yönetimi
Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Quality Management yöneticileri için kullanılabilen özellikleri açıklar.
{% hint style="info" %}
**Not**
Bu bölüm, yöneticilere bir Zoom Quality Management lisansının atandığını ve ürünün, Konular, Göstergeler, Değerlendiriciler, Puan Kartları ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünün günlük kullanımına ilişkin genel bir anlayış sağlamak için hazırlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şu bölüme başvurması teşvik edilir: [Zoom Quality Management Açıklayıcı bölüm](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md) ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için veya daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibiyle görüşün.
{% endhint %}
### Bir Etkileşimi Puanlama veya Değerlendirme
Zoom Quality Management ile iletişim merkezi yöneticileri, şirket uygulamalarına uyumluluğu sağlamaya yardımcı olmak ve temsilci geliştirme alanlarını belirlemek için Puan Kartları ile etkileşimleri değerlendirebilir. Etkileşimler, bir yönetici tarafından görev atamasıyla veya gerektiğinde değerlendirebilir; düşük puanlı etkileşimleri anında incelemek için belirleyebilen otomatik araçlar da vardır.
Bkz. [Zoom’un Destek Merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057627) ve Zoom Quality Management Açıklayıcı bölümündeki [Puan Kartları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md#scorecards-are-a-list-of-user-defined-questions-used-by-a-supervisor-to-score-agent-performance-duri) etkileşimleri değerlendirme hakkında daha fazla bilgi için.
#### **Yorumlar**
Puan kartları aracılığıyla sağlanan nesnel geri bildirime ek olarak, yöneticiler yorumlar aracılığıyla temsilcilere veya diğer değerlendiricilere doğrudan geri bildirim sağlayabilir ve etkileşimin dikkat çekici belirli unsurlarına dikkat çekebilir.
Yöneticinin takdirine bağlı olarak, yorumlar herkesle veya yalnızca @mention yapılan kullanıcılarla sınırlanabilir.
#### **Momentler**
Bir etkileşimi puanlarken veya incelerken, bir yönetici bir temsilcinin bir durumu belirgin biçimde iyi ele aldığı durumlarla karşılaşabilir. Zoom Quality Management ile yöneticiler, başkaları için örnek olarak paylaşmak üzere etkileşim içindeki kısa bir klip olan bir Moment olarak bir kaydın öne çıkan kısımlarını kolayca oluşturabilir.
Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Momentleri oluşturma, düzenleme ve paylaşma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057634#mcetoc_1hntn3p7ue).
### Temsilci analizlerini ve performansını inceleme
Zoom Quality Management, her etkileşimde temsilci performansı hakkında aşağıdakiler dahil olmak üzere çok sayıda ayrıntı ve analiz sağlar:
{% columns %}
{% column %}
* Etkileşim Puanları
* Tüketici Duyarlılığı
* Belirlenen Sonraki Adımlar
{% endcolumn %}
{% column %}
* Gösterge Vurguları
* Konu Vurguları
* Konuşma Olayları
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Yöneticilerin şunları kullanması teşvik edilir: [Zoom Quality Management raporları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md) temsilci performansını ve temel metrikleri izlemek ve temsilcilerin zaman içinde gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmak için koçluk ve geri bildirim sunmak. Bu raporlar, yöneticilerin hangi temsilcilerin sürekli olarak iyi performans gösterdiğini, hangi temsilcilerin dikkat gerektirebileceğini ve hangilerinin zaman içinde gelişim gösterdiğini belirlemesine yardımcı olabilir.
Bkz. [Zoom’un Destek Merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074419) ve [Zoom Quality Management analizine ilişkin Açıklayıcı bölüm](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#the-analytics-tab-provides-a-conversational-summary-including-an-engagement-and-sentiment-score-next) Zoom Quality Management’ın temsilci analizleri hakkında daha fazla bilgi için.
### Konuları ve Göstergeleri Kullanma
Yöneticiler, organizasyonlarıyla ilgili temel temaları veya tartışma noktalarını öne çıkaran etkileşimleri belirlemek için Konular ve Göstergeleri kullanabilir.
Örneğin, bir şirket akıllı saat gibi yeni bir ürün piyasaya sürüyorsa, yeni ürünle ilgili hangi konuşmaların yapıldığını otomatik olarak belirleyebilir ve tüketici ilgisini ve ortak tartışma noktalarını ölçebilir. Alternatif olarak, bu özellikler ek denetim veya dikkat gerektirebilecek iade, geri çağırma veya geri ödeme gibi diğer önemli konuları belirlemek için de kullanılabilir.
Bkz. [Zoom’un Destek Merkezi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057633#h_01HAMQ2ZEXEPD8V52CNK6RRH3K) ve **Zoom Kalite Yönetimi Açıklayıcısı** şu bölümlerde [konular](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#topics-track-broad-predefined-themes-in-a-conversation-and-can-provide-insight-to-consumer-concerns) ve [göstergeler](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#indicators-call-outs-are-custom-keywords-or-phrases-that-note-critical-moments-in-a-conversation-lik) bu konular hakkında daha fazla bilgi için.
### Auto QM: Yönetici İş Akışı
Yöneticiler, mevcut Quality Management Pano'su üzerinden AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri izleyebilir ve inceleyebilir. AI puanları, temsilci performansına ölçeklenebilir ve veriye dayalı içgörüler sağlar.
Yönetici yetenekleri:
* Tüm AI değerlendirmelerini gerçek zamanlı olarak görüntüleyin
* AI puanlaması hakkında yorum yapın veya onu geçersiz kılın
* Etkileşimleri manuel inceleme için yeniden atayın
* Değerlendirme eğilimlerini kuyruk, temsilci veya etkileşim türüne göre izleyin
Aşağıdaki kullanım durumları, Auto QM’nin organizasyonunuz için keşfetmeye değer olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir:
* AI tarafından algılanan davranış kalıplarına göre koçluğu önceliklendirin
* Kalibrasyon ve adalet için AI puanlamasını doğrulayın
* Değerlendirmeleri kanal, kampanya veya ekibe göre filtreleyin
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
