Zoom Kalite Yönetimi
Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Quality Management süpervizörlerine sunulan özellikleri açıklar.
Not
Bu bölüm, süpervizörlere bir Zoom Quality Management lisansı atandığını ve Topics, Indicators, Evaluators, Scorecards ve daha fazlası gibi temel özellikler de dahil olmak üzere ürünün bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünü günlük bazda kullanmaya ilişkin genel bir anlayış sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şuraya başvurması önerilir: Zoom Quality Management Explainer bölümü ürüne ve temel bileşenlerine ilişkin kapsamlı bir genel bakış için başvurmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesap ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
Bir Etkileşimi Puanlama veya Değerlendirme
Zoom Quality Management ile iletişim merkezi süpervizörleri, şirket uygulamalarına uyumluluğu sağlamaya yardımcı olmak ve temsilci iyileştirme alanlarını belirlemek için Scorecards ile etkileşimleri değerlendirebilir. Etkileşimler, atama üzerine veya gerektiğinde bir süpervizör tarafından değerlendirilebilir; düşük puanlı etkileşimleri anında inceleme için belirleyebilen otomatik araçlar da mevcuttur.
Şuraya bakın: Zoom’un destek merkezi ve şu konudaki Zoom Quality Management Explainer bölümü: Scorecards etkileşimlerin değerlendirilmesi hakkında daha fazla bilgi için.
Yorumlar
Scorecards aracılığıyla sunulan nesnel geri bildirimlere ek olarak, süpervizörler yorumlar aracılığıyla temsilcilere veya diğer değerlendiricilere doğrudan geri bildirim verebilir ve bir etkileşimin dikkat çekici belirli unsurlarına dikkat çekebilir.
Süpervizörün takdirine bağlı olarak, yorumlar herkes için veya yalnızca @mentioned kullanıcılar için kısıtlanabilir.
Moments
Bir etkileşimi puanlarken veya incelerken, bir süpervizör bir temsilcinin bir durumu belirgin şekilde iyi yönettiği durumlarla karşılaşabilir. Zoom Quality Management ile süpervizörler, başkaları için örnek olarak paylaşmak üzere bir kaydın öne çıkan anlarını bir Moment olarak—bir etkileşim içindeki kısa bir klip—kolayca oluşturabilir.
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Moments oluşturma, düzenleme ve paylaşma.
Temsilci Analizlerini ve Performansını İnceleme
Zoom Quality Management, her etkileşim içindeki temsilci performansı hakkında aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda ayrıntı ve analiz sağlar:
Etkileşim Puanları
Tüketici Duygusu
Belirlenen Sonraki Adımlar
Gösterge Çağrıları
Konu Vurguları
Konuşma Etkinlikleri
Süpervizörlerin şunları kullanması önerilir: Zoom Quality Management raporları temsilci performansını ve temel metrikleri izlemek, ayrıca temsilcilerin zaman içinde gelişmesine ve iyileşmesine yardımcı olmak için koçluk ve geri bildirim sunmak. Bu raporlar, süpervizörlerin hangi temsilcilerin sürekli olarak iyi performans gösterdiğini, hangi temsilcilerin dikkat gerektirebileceğini ve hangilerinin zaman içinde iyileşme gösterdiğini belirlemesine yardımcı olabilir.
Şuraya bakın: Zoom’un destek merkezi ve analizler hakkındaki Zoom Quality Management Explainer bölümü Zoom Quality Management’in temsilci analizleri hakkında daha fazla bilgi için.
Topics ve Indicators Kullanma
Süpervizörler, organizasyonlarıyla ilgili temel temaları veya tartışma noktalarını vurgulayan etkileşimleri belirlemek için Topics ve Indicators kullanabilir.
Örneğin, bir şirket akıllı saat gibi yeni bir ürün piyasaya sürüyorsa, tüketici ilgisini ve yaygın tartışma noktalarını değerlendirmek için yeni ürünle ilgili konuşmaların hangilerinde geçtiğini otomatik olarak belirleyebilir. Alternatif olarak, bu özellikler iade, geri çağırma veya geri ödemeler gibi ve ek gözetim veya dikkat gerektirebilecek diğer önemli konuları belirlemek için kullanılabilir.
Şuraya bakın: Zoom’un destek merkezi ve Zoom Quality Management Açıklayıcısı konulu bölümler topics ve indicators bu konular hakkında daha fazla bilgi için.
Auto QM: Süpervizör İş Akışı
Süpervizörler, mevcut Quality Management Pano üzerinden yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmeleri izleyebilir ve inceleyebilir. Yapay zeka puanları, temsilci performansı hakkında ölçeklenebilir, veriye dayalı içgörüler sağlar.
Süpervizör yetenekleri:
Tüm yapay zeka değerlendirmelerini gerçek zamanlı olarak görüntüleme
Yapay zeka puanlamasına yorum yapma veya onu geçersiz kılma
Etkileşimleri manuel inceleme için yeniden atama
Değerlendirme eğilimlerini kuyruk, temsilci veya etkileşim türüne göre izleme
Aşağıdaki kullanım senaryoları, Auto QM’nin organizasyonunuz için araştırmaya değer olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir:
Yapay zeka tarafından tespit edilen davranış kalıplarına göre koçluğa öncelik verme
Kalibrasyon ve adalet için yapay zeka puanlamasını doğrulama
Değerlendirmeleri kanal, kampanya veya ekibe göre filtreleme
Last updated
Was this helpful?