Çağrı izleme

Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi süpervizörleri için kullanılabilir Çağrı izleme özelliklerini açıklar. Çağrı izleme, Zoom İletişim Merkezi'ne dahildir ve ek lisanslar veya eklentiler gerektirmez.

Not

Her etkileşim aynı anda yalnızca bir süpervizör tarafından izlenebilir. İki süpervizör ayrı görüşmeleri izleyebilse de, aynı görüşmeyi eşzamanlı olarak izleyemezler.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın bir etkileşimi izleme.

İzlenecek Bir Görüşme Seçme

Zoom Workplace uygulama içinde Aktif bir çalışma oturumuna sahip süpervizörler, şuraya giderek tüm açık etkileşimleri görüntüleyebilir: Açık Etkileşimler sekme içinde Etkileşimler menüsünde etkinleştirebilir.

Buradan, tüm aktif etkileşimler ilgili kanal sekmeleri içinde kullanılabilir Ses, Video, mesajlaşma, ve E-posta.

Buradan, bir süpervizör canlı transkripsiyon okuyarak, dinliyor, fısıldanıyor veya konuşmaya dahil olarak görüşmeyi izleyebilir.

Dinleme

dinliyor bir konuşmayı Dinleme, süpervizöre görüşmenin tek yönlü sesini sağlar ve etkileşimin kanalına bağlı olarak temsilci ile tüketicinin etkileşimini okumasına veya duymasına olanak tanır.

Bir etkileşimi dinlerken, temsilci dinlenmekte olan çağrı için uygulama içi bir bildirim alır bildirim etkinse; aksi takdirde, temsilcilere bildirim gönderilmez.

Gizli Konuş

fısıldanıyor bir görüşme içinde, tüketici dinlemeden süpervizörün etkileşimin temsilcisine tek yönlü ses sağlamasına olanak tanır. Bu, tüketicinin deneyimini etkilemeden, bir etkileşim sırasında temsilcilere rehberlik veya Geri Bildirim sağlamak için yararlı olabilir.

Bir görüşmede fısıldanıyor iken, temsilci süpervizörün fısıldadığını belirten uygulama içi bir bildirim alır bildirim etkinse; aksi takdirde, temsilcilere bildirim gönderilmez.

Konuşmaya Dahil Ol

Konuşmaya Dahil Olma bir görüşmeye dahil olmak, hem temsilcinin hem de süpervizörün bir etkileşim içinde doğrudan bir tüketiciyle konuşmasına olanak tanır. Bu, bir temsilcinin bir etkileşimi süpervizöre eskale etmesi durumunda veya süpervizörün doğrudan tüketiciyle konuşması gerektiğinde yararlı olabilir.

Bir görüşmeye dahil olunduğunda, temsilcinin çağrı göster alanı süpervizörün dahil edildiğini Göster şekilde güncellenecektir.

Devralma

Devralma bir görüşmeyi devralmak, süpervizörün devam eden bir tüketici etkileşimine müdahale edip kontrolü ele almasına, önceki temsilciyi görüşmeden çıkarmasına ve onu hazır durumuna geri göndermesine olanak tanır. Bu, süpervizör görüşmeyi sürdürürken temsilcilerin artık aktif olarak dahil olmadıkları bir görüşmede gizlice dinleme yapmasını engelle yardımcı olabilir.

Süpervizörler yapamaz önce konuşmayı dinlemeden, fısıldamadan veya konuşmaya dahil olmadan bir görüşmeyi Devral.