# Çağrı izleme

Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi süpervizörleri için kullanılabilir Çağrı izleme özelliklerini açıklar. Çağrı izleme, Zoom İletişim Merkezi'ne dahildir ve ek lisanslar veya eklentiler gerektirmez.

{% hint style="info" %}
**Not**

Her etkileşim aynı anda yalnızca bir süpervizör tarafından izlenebilir. İki süpervizör ayrı görüşmeleri izleyebilse de, aynı görüşmeyi eşzamanlı olarak izleyemezler.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [bir etkileşimi izleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### İzlenecek Bir Görüşme Seçme

Zoom Workplace uygulama içinde Aktif bir çalışma oturumuna sahip süpervizörler, şuraya giderek tüm açık etkileşimleri görüntüleyebilir: **Açık Etkileşimler** sekme içinde **Etkileşimler** menüsünde etkinleştirebilir.

Buradan, tüm aktif etkileşimler ilgili kanal sekmeleri içinde kullanılabilir **Ses**, **Video**, **mesajlaşma**, ve **E-posta**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan, bir süpervizör canlı transkripsiyon okuyarak, dinliyor, fısıldanıyor veya konuşmaya dahil olarak görüşmeyi izleyebilir.

### Dinleme

**dinliyor** bir konuşmayı Dinleme, süpervizöre görüşmenin tek yönlü sesini sağlar ve etkileşimin kanalına bağlı olarak temsilci ile tüketicinin etkileşimini okumasına veya duymasına olanak tanır.

Bir etkileşimi dinlerken, temsilci dinlenmekte olan çağrı için uygulama içi bir bildirim alır [bildirim etkinse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); aksi takdirde, temsilcilere bildirim gönderilmez.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Gizli Konuş

**fısıldanıyor** bir görüşme içinde, tüketici dinlemeden süpervizörün etkileşimin temsilcisine tek yönlü ses sağlamasına olanak tanır. Bu, tüketicinin deneyimini etkilemeden, bir etkileşim sırasında temsilcilere rehberlik veya Geri Bildirim sağlamak için yararlı olabilir.

Bir görüşmede fısıldanıyor iken, temsilci süpervizörün fısıldadığını belirten uygulama içi bir bildirim alır [bildirim etkinse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); aksi takdirde, temsilcilere bildirim gönderilmez.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Konuşmaya Dahil Ol

**Konuşmaya Dahil Olma** bir görüşmeye dahil olmak, hem temsilcinin hem de süpervizörün bir etkileşim içinde doğrudan bir tüketiciyle konuşmasına olanak tanır. Bu, bir temsilcinin bir etkileşimi süpervizöre eskale etmesi durumunda veya süpervizörün doğrudan tüketiciyle konuşması gerektiğinde yararlı olabilir.

Bir görüşmeye dahil olunduğunda, temsilcinin çağrı göster alanı süpervizörün dahil edildiğini Göster şekilde güncellenecektir.

### Devralma

**Devralma** bir görüşmeyi devralmak, süpervizörün devam eden bir tüketici etkileşimine müdahale edip kontrolü ele almasına, önceki temsilciyi görüşmeden çıkarmasına ve onu hazır durumuna geri göndermesine olanak tanır. Bu, süpervizör görüşmeyi sürdürürken temsilcilerin artık aktif olarak dahil olmadıkları bir görüşmede gizlice dinleme yapmasını engelle yardımcı olabilir.

Süpervizörler **yapamaz** önce konuşmayı dinlemeden, fısıldamadan veya konuşmaya dahil olmadan bir görüşmeyi Devral.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.