> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# Çağrı izleme

Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi denetçilerine sunulan Çağrı izleme özelliklerini açıklar. Çağrı İzleme, Zoom İletişim Merkezi ile birlikte gelir ve ek lisans veya eklenti gerektirmez.

{% hint style="info" %}
**Not**

Her etkileşim aynı anda yalnızca bir denetçi tarafından izlenebilir. İki denetçi ayrı konuşmaları izleyebilse de, aynı konuşmayı eşzamanlı olarak izleyemezler.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [bir etkileşimi izleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### İzlenecek Bir Konuşma Seçme

Zoom Workplace uygulamasında aktif bir çalışma oturumu olan denetçiler, şuraya giderek tüm açık etkileşimleri görüntüleyebilir: **Açık Etkileşimler** sekmesi içinde **Etkileşimler** menüsü.

Buradan, tüm aktif etkileşimler ilgili kanal sekmelerinde şunlar için mevcuttur: **Ses**, **Video**, **Mesajlaşma**ve **E-posta**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan, bir denetçi canlı dökümü okuyarak, dinleyerek, fısıldanarak veya Konuşmaya Dahil Ol ile konuşmayı izleyebilir.

### Dinleme

**Dinliyor** bir konuşmayı denetçiye konuşmanın tek yönlü sesini sağlar ve etkileşimin kanalına bağlı olarak temsilci ile tüketicinin etkileşimini okumasına veya duymasına olanak tanır.

Bir etkileşimi dinlerken, temsilci dinlenilen çağrı için uygulama içi bir Bildirim alır [bildirim etkinse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); aksi takdirde temsilcilere bildirim gönderilmez.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Gizli Konuş

**Fısıldanıyor** bir konuşma içinde, bir denetçinin tüketici dinlemeden etkileşimin temsilcisine tek yönlü ses sağlamasına olanak tanır. Bu, etkileşim sırasında temsilcilere rehberlik veya geri bildirim sağlamak için yararlı olabilir; tüketicinin deneyimini etkilemeden.

Bir konuşma sırasında fısıldandığında, temsilci denetçinin fısıldadığını belirten uygulama içi bir Bildirim alır [bildirim etkinse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); aksi takdirde temsilcilere bildirim gönderilmez.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Konuşmaya Dahil Ol

**Konuşmaya Dahil Olma** bir konuşmaya, hem temsilcinin hem de denetçinin bir etkileşim içindeki tüketiciyle doğrudan konuşmasına olanak tanır. Bu, bir temsilci bir etkileşimi bir denetçiye yükselttiğinde veya denetçinin tüketiciyle doğrudan konuşması gerektiğinde yararlı olabilir.

Bir konuşmaya dahil olunduğunda, temsilcinin çağrı gösterimi denetçinin dahil olduğunu gösterecek şekilde güncellenir.

### Devral

**Devralma** bir konuşmayı, bir denetçinin devam eden bir tüketici etkileşimine müdahale ederek kontrolü devralmasına, önceki temsilciyi konuşmadan kaldırmasına ve onları hazır durumuna geri göndermesine olanak tanır. Bu, denetçi konuşmayı sürdürürken temsilcilerin artık aktif olarak dahil olmadıkları bir konuşmayı gizlice dinlemelerini engellemeye yardımcı olabilir.

Süpervizörler **yapamaz** bir konuşmayı önce dinlemeden, fısıldamadan veya konuşmaya dahil olmadan devralamaz.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.