> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# çağrı izleme

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi yöneticileri için Uygun olan Çağrı izleme özelliklerini açıklar. Çağrı izleme, Zoom iletişim merkezi ile birlikte sunulur ve ek lisanslar veya eklentiler gerektirmez.

{% hint style="info" %}
**Not**

Her etkileşim aynı anda yalnızca bir yönetici tarafından izlenebilir. İki yönetici ayrı konuşmaları izleyebilse de, aynı konuşmayı aynı anda izleyemezler.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [bir etkileşimi izleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### İzlenecek bir konuşma seçme

Zoom Workplace uygulamasında Aktif bir çalışma oturumu olan yöneticiler, şuraya giderek tüm açık etkileşimleri görüntüleyebilir: **Açık Etkileşimler** sekme içinde **Etkileşimler** menüsü.

Buradan, tüm Aktif etkileşimler ilgili kanal sekmelerinde Uygun olur **Ses**, **Video**, **mesajlaşma**, ve **e-posta**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan, bir yönetici canlı transkripsiyonu okuyarak, dinliyor, fısıldanıyor ya da Konuşmaya Dahil Ol yaparak konuşmayı izleyebilir.

### Dinleme

**Dinliyor** Bir konuşmayı Dinleme, yöneticiye konuşmanın tek yönlü sesini sağlar; böylece etkileşimin kanalına bağlı olarak temsilci ile tüketicinin etkileşimini okuyabilir veya duyabilir.

Bir etkileşimi dinliyor iken, temsilci uygulama içinde dinlenmekte olan çağrıya ilişkin bir Bildirim alır [Bildirim etkinse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); aksi halde, temsilcilere Bildirim gönderilmez.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Gizli Konuş

**Fısıldanıyor** Bir konuşma içinde Gizli Konuş, yöneticiye tüketici dinlemeden etkileşimin temsilcisine tek yönlü ses sağlamasına olanak tanır. Bu, etkileşim sırasında temsilcilere rehberlik veya Geri Bildirim sağlamak için yararlı olabilir; tüketicinin deneyimini etkilemeden.

Bir konuşmada fısıldanıyor iken, temsilci uygulama içi bir Bildirim alır: yönetici fısıldanıyor. [Bildirim etkinse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); aksi halde, temsilcilere Bildirim gönderilmez.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Konuşmaya Dahil Ol

**Konuşmaya Dahil Ol** Bir konuşmaya Konuşmaya Dahil Ol, hem temsilcinin hem de yöneticinin bir etkileşim içindeki tüketiciyle doğrudan konuşmasına olanak tanır. Bu, bir temsilci bir etkileşimi yöneticiye eskale ettiğinde veya yöneticinin tüketiciyle doğrudan konuşması gerektiğinde yararlı olabilir.

Bir konuşmaya Konuşmaya Dahil Olunduğunda, temsilcinin çağrı gösterimi, yöneticinin dahil olduğunu gösterir şekilde güncellenir.

### Devral

**Devral** Bir konuşmayı Devralmak, yöneticinin devreye girip devam eden bir tüketici etkileşiminin kontrolünü ele almasına, önceki temsilciyi konuşmadan kaldırmasına ve onu hazır durumuna geri göndermesine olanak tanır. Bu, yöneticinin konuşmayı sürdürürken artık aktif olarak dahil olmadıkları bir konuşma içinde dinlemelerini engellemesine yardımcı olabilir.

Süpervizörler **yapamaz** Önce ya dinliyor olmadan, ya fısıldanıyor olmadan ya da Konuşmaya Dahil Ol olmadan bir konuşmayı Devralamaz.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.