Çağrı izleme

Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi denetçilerine sunulan Çağrı izleme özelliklerini açıklar. Çağrı İzleme, Zoom İletişim Merkezi ile birlikte gelir ve ek lisans veya eklenti gerektirmez.

Not

Her etkileşim aynı anda yalnızca bir denetçi tarafından izlenebilir. İki denetçi ayrı konuşmaları izleyebilse de, aynı konuşmayı eşzamanlı olarak izleyemezler.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun bir etkileşimi izleme.

İzlenecek Bir Konuşma Seçme

Zoom Workplace uygulamasında aktif bir çalışma oturumu olan denetçiler, şuraya giderek tüm açık etkileşimleri görüntüleyebilir: Açık Etkileşimler sekmesi içinde Etkileşimler menüsü.

Buradan, tüm aktif etkileşimler ilgili kanal sekmelerinde şunlar için mevcuttur: Ses, Video, Mesajlaşmave E-posta.

Buradan, bir denetçi canlı dökümü okuyarak, dinleyerek, fısıldanarak veya Konuşmaya Dahil Ol ile konuşmayı izleyebilir.

Dinleme

Dinliyor bir konuşmayı denetçiye konuşmanın tek yönlü sesini sağlar ve etkileşimin kanalına bağlı olarak temsilci ile tüketicinin etkileşimini okumasına veya duymasına olanak tanır.

Bir etkileşimi dinlerken, temsilci dinlenilen çağrı için uygulama içi bir Bildirim alır bildirim etkinse; aksi takdirde temsilcilere bildirim gönderilmez.

Gizli Konuş

Fısıldanıyor bir konuşma içinde, bir denetçinin tüketici dinlemeden etkileşimin temsilcisine tek yönlü ses sağlamasına olanak tanır. Bu, etkileşim sırasında temsilcilere rehberlik veya geri bildirim sağlamak için yararlı olabilir; tüketicinin deneyimini etkilemeden.

Bir konuşma sırasında fısıldandığında, temsilci denetçinin fısıldadığını belirten uygulama içi bir Bildirim alır bildirim etkinse; aksi takdirde temsilcilere bildirim gönderilmez.

Konuşmaya Dahil Ol

Konuşmaya Dahil Olma bir konuşmaya, hem temsilcinin hem de denetçinin bir etkileşim içindeki tüketiciyle doğrudan konuşmasına olanak tanır. Bu, bir temsilci bir etkileşimi bir denetçiye yükselttiğinde veya denetçinin tüketiciyle doğrudan konuşması gerektiğinde yararlı olabilir.

Bir konuşmaya dahil olunduğunda, temsilcinin çağrı gösterimi denetçinin dahil olduğunu gösterecek şekilde güncellenir.

Devral

Devralma bir konuşmayı, bir denetçinin devam eden bir tüketici etkileşimine müdahale ederek kontrolü devralmasına, önceki temsilciyi konuşmadan kaldırmasına ve onları hazır durumuna geri göndermesine olanak tanır. Bu, denetçi konuşmayı sürdürürken temsilcilerin artık aktif olarak dahil olmadıkları bir konuşmayı gizlice dinlemelerini engellemeye yardımcı olabilir.

Süpervizörler yapamaz bir konuşmayı önce dinlemeden, fısıldamadan veya konuşmaya dahil olmadan devralamaz.