Süpervizör Deneyimi

Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management içindeki yönetici deneyimine genel bir bakış sağlar. Bu bölümü okuduktan sonra, bu ürünleri kullanmada merkezi olan yaygın araç ve özelliklere aşina olmanız beklenir.

Zoom Workplace uygulamasını kullanma

Temsilcilere benzer şekilde, yönetici Zoom Workplace uygulaması içinde Zoom iletişim merkezini kullanmak için bir iş oturumu başlatınBuradan, yöneticiler “Hazır Değil” durumu için metrikleri çarpıtmaktan kaçınmak amacıyla özel durumlara geçiş yapabilir.

Çağrı izlemeZoom İş Gücü YönetimiZoom Kalite YönetimiZoom iletişim merkezi Raporlama ve Gerçek Zamanlı analiz