> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md). # Gizlilik, Güvenlik ve Uyumluluk Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi içinde bulunan gizlilik, güvenlik ve uyumluluk için Uygun Ayarlar'ı özetler. ### veri yerleşimi Zoom iletişim merkezi için veri yerleşimi söz konusu olduğunda, hizmetin farklı bileşenlerini kapsayan iki ayrı veri kategorisi vardır: Tanılama Verileri ve Müşteri İçeriği Verileri. Bu veri türlerinin her birini yöneten ve veri yerleşimlerini belirleyen farklı kurallar vardır; bunlar aşağıdaki bölümlerde ele alınmaktadır. #### Tanılama Verileri Tanılama Verileri, Zoom tarafından Zoom hizmetinin kullanımı yoluyla otomatik olarak oluşturulan veya toplanan verilerdir. Zoom iletişim merkezi için, Tanılama Verileri telefon çağrısı, video çağrı, kısa mesaj/MMS, sesli mesaj ve ses kaydı meta verilerini, telemetri verilerini (örn. ürün kullanımı ve sistem yapılandırması) ve hizmet tarafından oluşturulan diğer verileri (örn. son kullanıcı tarafından talep edilen bir hizmeti sağlamak için bilgiler) içerir. Tanılama Verileri ve alt kategorilerinin nasıl toplandığı ve işlendiğine ilişkin ayrıntılar aşağıdaki [Zoom iletişim merkezi gizlilik veri sayfası](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) ve Zoom’un [Gizlilik Bildirimi](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Kalan soruları olan Müşterilerin daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibiyle görüşmeleri önerilir. #### Müşteri İçeriği Verileri Zoom iletişim merkezi Müşteri İçeriği Verileri, kullanıcılarınızın bir etkileşim sırasında kaydettiği veya paylaştığı verilerdir; ses/video, dökümler, kayıtlar, sesli mesaj ve kısa mesaj/MMS dahil. Bu verilerin nerede saklandığı, hesap, grup ve kullanıcı Ayarlar'ı ya da diğer araca özgü Ayarlar gibi çeşitli faktörlere bağlı olabilir. Ancak, tüm çağrı kayıtlarının, kullanıcının Cihazının kayıtlı olduğu SIP bölgesi içinde geçici olarak saklanıp işleneceğini ve ardından kalıcı veri depolama Konumuna taşınacağını unutmamak önemlidir. Örneğin, bir kullanıcının ilgili içerik depolaması Almanya olarak ayarlanmış ancak ABD'deki bir SIP bölgesine kayıtlıysa, çağrı ABD veri merkezinde kaydedilip işlenecek ve ardından Almanya'daki uzun süreli depolamaya aktarılacaktır. Aşağıdaki tablo, müşteri içerik verisinin hangi parçalarının veri yerleşimi için özelleştirilebilir olduğunu ve hangilerinin hesabın sağlanan kümesi içinde bulunduğunu özetler. | | Müşteri İçeriği Depolama Ayarı tarafından kontrol edilir | Hesabın Sağlandığı Bölgede Saklanır | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom iletişim merkezi** | | | | **Zoom İş Gücü Yönetimi** | Uygulanamaz | Müşteri içeriği uygulanamaz | | **Zoom Kalite Yönetimi** | Transkriptler | Müşteri içeriği uygulanamaz | | **Zoom Virtual Agent** | Transkriptler | Müşteri içeriği uygulanamaz | {% hint style="info" %} **Not** Bölgeye özgü (yerelleştirilmiş) hesaplar, Müşteri İçeriği verilerini otomatik olarak hesaplarının bölgesi içinde saklayacaktır. {% endhint %} **Depolama Konumu Ayarlarını Tanımlama** Zoom iletişim merkezi Müşterileri, uygulanabilir Müşteri İçeriği türleri için hesap ve Queue düzeylerinde bölgesel veri depolamayı Seçebilir. Bu çeşitli gruplar ve çağrı Yönlendirme araçları için, Müşteriler uygulanabilir Zoom iletişim merkezi Müşteri İçeriğini aşağıdaki Konumlarda saklamayı Seçebilir: {% columns %} {% column %} * Amerika Birleşik Devletleri * Avustralya * Brezilya * Kanada {% endcolumn %} {% column %} * Almanya * Japonya * Meksika * Singapur {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Not** Bazı Zoom iletişim merkezi eklenti ürünleri (örn. Zoom Virtual Agent vb.) yukarıda tanımlanan tüm konumları desteklemeyebilir. Bu sizin işletmeniz için önemliyse, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Müşteri İçeriği depolama konumlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Veri Saklama Zoom iletişim merkezi Müşteri İçeriği Verileri varsayılan olarak bulutta süresiz olarak saklanır. Ancak, müşteriler aşağıdaki öğeler için veri saklama Ayarlar'ını özelleştirebilir: | Öğe | Süre | | ---------------------------------------------------- | -------------- | | Ses ve Video Kayıtları ve Transkriptleri | 1 Gün - 10 Yıl | | Ses Anket Dosyaları | 1 Gün - 10 Yıl | | Gelen Kutusu Mesajları (sesli mesaj) | 1 - 30 Gün | | Mesajlar ve Dosyalar (Video ve mesajlaşma Kanalları) | 1 Gün - 12 Ay | | e-posta Mesajları | 1 Gün - 12 Ay | Müşteriler ayrıca silme davranışını da tanımlayabilir; başlangıçta verileri “Geçici silme” seçeneğiyle silme seçeneği bulunur ve veriler kalıcı olarak silinmeden önce 30 güne kadar kurtarılabilir durumda kalır. Alternatif olarak, müşteriler belirlenen süreden sonra “Geçici silme” süresi olmadan kalıcı olarak silinecek şekilde ayarlayabilir. Ayarlamayla ilgili daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Zoom iletişim merkezinin veri saklama politikaları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Veri Karartma, Veri Maskeleme ve Hassas Verileri Engelleme Tüketici ve kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) korumaya yardımcı olmak için Zoom iletişim merkezi, aşağıdaki bölümlerde açıklanan veri maskeleme ve karartmayı destekler. #### Veri Karartma Veri karartma ile Zoom iletişim merkezi yöneticileri, tüketicinin kişisel verileri gibi hassas bilgileri; ses ve video kayıtları, dökümler ve mesajlaşma etkileşimleri dahil olmak üzere bir etkileşimin kayıtlarından otomatik olarak kaldırmak veya gizlemek üzere hizmeti Yapılandırabilir. Özellikler etkinleştirildikten sonra, Zoom iletişim merkezi kayıtları ve dökümleri tarayarak kişisel verileri algılar ve bunları genel yer tutucu metinle değiştirir. Örneğin, bir döküm karartılıyorsa, telefon numarası **555-555-5555** şu metinle değiştirilirdi **\[PHONE NUMBER]**; alternatif olarak, bir ses kaydı karartılıyorsa, kayıt konuşmanın o kısmında sessiz olur. {% hint style="danger" %} **Uyarı** Bu Özellikler kapsamında kullanılan makine öğrenimi algoritmasının öngörücü yapısı nedeniyle, Zoom iletişim merkezi veri karartmalarının %100 doğruluğunu garanti edemez. Bu Özellikleri kullanan kullanıcılar, karartma sonuçlarının doğruluğunu sağlamaktan sorumludur. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [veri karartma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) Zoom iletişim merkezi içinde. #### Veri Maskeleme Veri Maskeleme ile, Zoom iletişim merkezi yöneticileri, hizmeti hassas verileri, orijinal yapıyı korurken kritik ayrıntıları gizleyen tanımlanamaz bir biçime dönüştürecek şekilde Yapılandırabilirler. Örneğin, bir kredi kartı numarasını **1234-1234-1234-1234** ile **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Bu Özellikler etkinleştirildiğinde, Zoom iletişim merkezi yöneticileri, etkileşimler ve raporlar içinde tüketicilerin Kişisel bilgilerini görüntüleme erişimine hangi rollerin sahip olacağını kontrol edebilir. Kişisel veriler, canlı metin tabanlı etkileşimler sırasında, ayrıca kapanmış etkileşimleri, analiz ve sesli mesaj Gelen Kutuları'nı görüntülerken maskelenecektir; ancak bu maskeleme Zoom API'lerine veya üçüncü taraf entegrasyonlara uygulanmaz. Son olarak, tüketici bilgileri maskelendiğinde, temsilciler bu verilere dayalı aramalar yapamaz.\ \ Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [veri maskeleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) Zoom iletişim merkezi içinde. #### Hassas Verilerin Engellenmesi Hassas Bilgileri Engelle Özellikler ile Zoom iletişim merkezi yöneticileri, tüketicilerin web sohbeti, uygulama içi sohbet veya kısa mesaj etkileşimleri üzerinden hassas bilgi paylaşmasını engelleyebilir. Bu Özellikler, belirli dizeleri veya numaraları algılamak için düzenli ifadeler kullanır ve paylaşılmadan önce hassas içeriği engelleyebilir. Örneğin, bir tüketici yapılandırılmış bir ifadeyle eşleşen hassas bilgi içeren bir mesaj göndermeye çalışırsa, mesajının hassas içerik bulunması nedeniyle gönderilemediğini bildiren otomatik bir Bildirim alır. Bu durum gerçekleştiğinde, atanmış temsilci de bu Bildirim'i alacaktır. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [hassas verileri engelleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) Zoom iletişim merkezi içinde. ### Yerelleştirilmiş Ürün Kullanılabilirliği Aşağıdaki tablo, Zoom’un yerelleştirilmiş bölgelerindeki ürün kullanılabilirliğini özetlemektedir.
Zoom iletişim merkeziABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Evet
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
Zoom İş Gücü YönetimiABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Hayır
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
Zoom Kalite YönetimiABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Hayır
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
Zoom Virtual AgentABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Hayır
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
### Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar [Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK), bir Organizasyonun, Zoom’un altyapısı içinde dinlenme halindeki verilerini simetrik olarak şifrelemek için kullanılan anahtarların kontrolünü ve yönetimini elinde tutmasına olanak tanır. CMK ile, Zoom’un platformu içinde dinlenme halinde şifrelenen belirli veriler, Zoom’un KMS’si yerine veya buna ek olarak, müşterinin anahtar yönetim sistemi (KMS) tarafından oluşturulan bir anahtarla korunur. Bu yapı, müşterilerin Zoom’un şifrelenmiş verilere Access’ini izlemelerine ve anahtar izinlerini devre dışı bırakarak bu Access’i istedikleri zaman iptal etmelerine olanak tanır. Aşağıdaki Zoom iletişim merkezi öğeleri Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar şifrelemesi için geçerlidir: {% columns %} {% column %} * Video Kayıtları * Ses Kayıtları * Video Transkriptleri * Ses Transkriptleri {% endcolumn %} {% column %} * Sesli mesajlar * Sesli mesaj transkriptleri * Mesajlaşma transkriptleri, **hariç** sosyal kanallardan ve kısa mesajdan gelen ekler {% endcolumn %} {% endcolumns %} Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla **e-posta** kanalı **desteklenmiyor** ancak gelecekte desteklenmesi bekleniyor. ### Yapay Zeka #### AI Companion Güvenlik ve Gizlilik Beyaz Kitabı AI Companion özelliklerini Zoom iletişim merkezi ile kullanmak isteyen işletmeler için Zoom, şunu sunar: [AI Companion Güvenlik ve Gizlilik Beyaz Kitabı](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/), Zoom AI Companion'ın güvenlik ve gizlilik özelliklerini ayrıntılarıyla açıklayan kapsamlı bir kaynaktır. #### Yalnızca Zoom tarafından barındırılan modellerle işleme Üçüncü taraf büyük dil modeli (LLM) sağlayıcılarını kullanmadan AI Companion özelliklerinden yararlanmak isteyen işletmeler, Yalnızca Zoom tarafından barındırılan modeller moduna katılmayı talep edebilir. Bir hesap için etkinleştirildiğinde, AI Companion, Zoom'un üçüncü taraf LLM sağlayıcı modellerini kullanmayacak ve istemlere yanıt vermek için yalnızca Zoom'un özel LLM'sini kullanacaktır. Bu Özellikler şunlar için geçerlidir: * Zoom AI Companion * AI Expert Assist * Zoom Kalite Yönetimi * Zoom Virtual Agent Zoom İş Gücü Yönetimi, işlevselliği için LLM'lere dayanmaz ancak bu Özellikler etkinleştirildiğinde Yalnızca Zoom tarafından barındırılan modeller yapılandırmasıyla tamamen uyumlu kalır. {% hint style="info" %} **Not** Yalnızca Zoom tarafından barındırılan modeller modu etkinleştirildiğinde, bazı AI Özellikler kullanılamayabilir. Belirli bir Özellikler ile ilgileniyorsanız ve Yalnızca Zoom tarafından barındırılan modeller etkinleştirildiğinde kullanılabilirliği konusunda endişeleriniz varsa, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün. {% endhint %} ### Zoom iletişim merkezi Veri Gizliliği Bilgi Formu Lütfen şuna bakın: [Zoom iletişim merkezi Veri Gizliliği Bilgi Formu](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), bu da Zoom'un kişisel verileri ve diğer veri işleme uygulamalarını ele alma sürecini açıklar. Okuyucular ayrıca Zoom'un [Gizlilik Bildirimi](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Sertifikalar ve Beyanlar Zoom, Sertifikalar, Beyanlar ve Standartlar listesini kendi [Uyumluluk Merkezi](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.