Gizlilik, Güvenlik ve Uyumluluk
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi içinde Uygun olan gizlilik, güvenlik ve uyumluluk Ayarları’nı açıklar.
Veri yerleşimi
Zoom iletişim merkezi'ne özgü veri yerleşimi için, hizmetin farklı bileşenlerini kapsayan iki ayrı veri kategorisi vardır: Tanılama Verileri ve Müşteri İçeriği Verileri. Bu veri türlerinin her birinin, aşağıdaki bölümlerde ele alınan, veri yerleşimini düzenleyen farklı kuralları vardır.
Tanılama Verileri
Tanılama Verileri, Zoom hizmetinin kullanımı yoluyla Zoom tarafından otomatik olarak oluşturulan veya toplanan verilerdir. Zoom İletişim Merkezi için Tanılama Verileri; telefon çağrısı, video çağrısı, kısa mesaj/MMS, sesli mesaj ve ses kaydı meta verilerini, telemetri verilerini (örn. ürün kullanımı ve sistem yapılandırması) ve diğer hizmet tarafından oluşturulan verileri (örn. son kullanıcı tarafından talep edilen bir hizmeti sağlamak için kullanılan bilgiler) içerir.
Tanılama Verilerinin ve alt kategorilerinin nasıl toplandığı ve işlendiğine ilişkin ayrıntılar şu belgede yer almaktadır: Zoom İletişim Merkezi Gizlilik Veri Sayfası ve Zoom'un Gizlilik Bildirimi. Müşteriler outstanding questions are encouraged to speak to their Zoom hesabı team for more information.
Müşteri İçeriği Verileri
Zoom iletişim merkezi Müşteri İçeriği Verileri, kullanıcılarınızın bir etkileşim sırasında kaydetmek veya paylaşmak suretiyle oluşturduğu verilerdir; buna ses/video, transkriptler, kayıtlar, sesli mesaj ve kısa mesaj/MMS dahildir.
Bu verilerin nerede saklandığı birkaç etkene bağlı olabilir ve hesap, grup ve kullanıcı Ayarlar veya diğer araca özgü Ayarlar'a bağlı olarak değişebilir. Ancak, tüm çağrı kayıtlarının, kalıcı veri saklama Konum'una taşınmadan önce, kullanıcının Cihaz'ının kayıtlı olduğu SIP bölge alanında geçici olarak saklanacağını ve işleneceğini belirtmek önemlidir. Örneğin, bir kullanıcının ilgili içerik saklama ayarı Almanya olarak belirlenmişse ancak kullanıcılar ABD'deki bir SIP bölge alanına kayıtlıysa, çağrı ABD veri merkezi içinde kaydedilecek ve işlenecek, ardından Almanya'daki uzun vadeli saklamaya aktarılacaktır.
Aşağıdaki tablo, müşteri içeriği verilerinin hangi parçalarının ikamet için özelleştirilebilir olduğunu ve hangilerinin hesabın sağlanan kümesi içinde bulunduğunu açıklar.
Zoom iletişim merkezi
Çağrı kayıtları
Çağrı transkriptleri
Gelen Kutusu Mesajları
Mesajlaşma Dökümleri
E-posta Dökümleri
kısa mesaj/MMS mesajları
kısa mesaj/MMS günlükleri
Çağrı günlükleri
MMS medya dosyası
Zoom İş Gücü Yönetimi
Uygulanamaz
Müşteri İçeriği Uygulanamaz
Zoom Kalite Yönetimi
Transkriptler
Müşteri İçeriği Uygulanamaz
Zoom Virtual Agent
Transkriptler
Müşteri İçeriği Uygulanamaz
Not
Bölgeye özel (yerelleştirilmiş) hesaplar, Müşteriler İçeriği verilerini otomatik olarak kendi hesaplarının bölgesinde depolar.
Depolama Konumu Ayarlarını Tanımlama
Zoom iletişim merkezi Müşterileri, hesap ve Kuyruk düzeylerinde, geçerli Müşteriler İçeriği türleri için bölgesel veri depolama seçebilir.
Bu çeşitli gruplar ve çağrı yönlendirme araçları için Müşteriler, geçerli Zoom iletişim merkezi Müşteriler İçeriğini aşağıdaki konumlarda depolamayı seçebilir:
Amerika Birleşik Devletleri
Avustralya
Brezilya
Kanada
Almanya
Japonya
Meksika
Singapur
Not
Bazı Zoom İletişim Merkezi eklenti ürünleri (ör. Zoom Virtual Agent vb.) yukarıda tanımlanan tüm konumları desteklemeyebilir. Bu sizin İşletmeniz için önemliyse, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: Müşteri İçeriği depolama konumlarını yönetme.
Veri Saklama
Zoom İletişim Merkezi Müşteri İçeriği Verileri varsayılan olarak bulutta süresiz olarak saklanır. Ancak, müşteriler aşağıdaki öğeler için veri saklama Ayarlarınızı özelleştirebilir:
Ses ve Video Kayıtları ve Dökümler
1 Gün - 10 Yıl
Ses Anketi Dosyaları
1 Gün - 10 Yıl
Gelen Kutusu Mesajları (Sesli mesaj)
1 - 30 Gün
Mesajlar ve Dosyalar (Video ve mesajlaşma Kanalları)
1 Gün - 12 Ay
E-posta Mesajları
1 Gün - 12 Ay
Müşteriler ayrıca silme davranışını da tanımlayabilir; buna, verileri başlangıçta “Geçici silme” seçeneğiyle silip kalıcı olarak silinmeden önce 30 güne kadar kurtarılabilir durumda bırakma seçeneği dahildir. Alternatif olarak, müşteriler bunu, “Geçici silme” süresi olmadan belirlenen süreden sonra kalıcı olarak silinecek şekilde ayarlayabilir.
Ayarlama hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun Zoom İletişim Merkezi'nin veri saklama politikaları.
Veri Redaksiyonu, Veri Maskeleme ve Hassas Verilerin Engellenmesi
Tüketici ve kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin (PII) korunmasına yardımcı olmak için, Zoom İletişim Merkezi aşağıdaki bölümlerde açıklanan veri maskeleme ve redaksiyonu destekler.
Veri Redaksiyonu
Veri redaksiyonu ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, hizmeti; tüketicinin kişisel verileri gibi hassas bilgileri, ses ve video kayıtları, dökümler ve mesajlaşma etkileşimleri dahil olmak üzere bir etkileşimin kayıtlarından otomatik olarak kaldıracak veya gizleyecek şekilde Yapılandırabilir.
Özellikler etkinleştirildiğinde, Zoom İletişim Merkezi kişisel verileri tespit etmek için kayıtları ve dökümleri tarayacak ve bunları genel yer tutucu metinle değiştirecektir. Örneğin, bir döküm redakte edilirken telefon numarası 555-555-5555 metin ile değiştirilecektir [TELEFON NUMARASI]; alternatif olarak, bir ses kaydı redakte ediliyorsa, kaydın konuşmanın o bölümünde sesi olmayacaktır.
Uyarı
Bu Özellikler içinde kullanılan makine öğrenimi algoritmasının öngörücü doğası nedeniyle, Zoom İletişim Merkezi veri redaksiyonlarının %100 doğruluğunu garanti edemez. Bu Özellikler kullanıcıları, redaksiyon sonuçlarının doğruluğunu sağlamaktan sorumludur.
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: veri redaksiyonu Zoom İletişim Merkezi içinde.
Veri Maskeleme
Veri Maskeleme ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, hizmeti; hassas verileri, kritik ayrıntıları gizlerken orijinal yapıyı koruyan tanımlanamaz bir biçime dönüştürecek şekilde Yapılandırabilir. Örneğin, bir kredi kartı numarasını 1234-1234-1234-1234 şuna dönüştürmek: XXXX-XXXX-XXXX-1234.
Bu Özellikler etkinleştirildiğinde, Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, etkileşimler ve raporlar içinde tüketicilerin Kişisel bilgiler görüntüleme erişimine hangi rollerin sahip olduğunu kontrol edebilir. Kişisel veriler, canlı metin tabanlı etkileşimler sırasında ve ayrıca kapatılmış etkileşimler, analiz ve sesli mesaj Gelen Kutuları görüntülenirken maskelenecektir; ancak bu maskeleme Zoom API'leri veya üçüncü taraf entegrasyonları için geçerli değildir. Son olarak, tüketici bilgileri maskelendiğinde temsilciler bu verilere dayalı arama yapamaz. Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun veri maskeleme Zoom İletişim Merkezi içinde.
Hassas Verilerin Engellenmesi
Hassas Bilgileri Engelle Özellikler ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, tüketicilerin web sohbet, uygulama içi sohbet veya kısa mesaj etkileşimleri aracılığıyla hassas bilgi paylaşmasını engelleyebilir. Bu Özellikler, belirli dizeleri veya sayıları tespit etmek için düzenli ifadeler kullanır ve hassas içeriği paylaşılmadan önce engelleyebilir.
Örneğin, bir tüketici yapılandırılmış bir ifadeyle eşleşen hassas bilgiler içeren bir mesaj göndermeye çalışırsa, hassas içerik bulunduğu için mesajının gönderilemediğini bildiren otomatik bir bildirim alır. Bu gerçekleştiğinde, atanan temsilci de bu bildirimi alır.
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: hassas verilerin engellenmesi Zoom İletişim Merkezi içinde.
Yerelleştirilmiş Ürün Kullanılabilirliği
Aşağıdaki tablo, ürünün Zoom’un yerelleştirilmiş bölgelerindeki kullanılabilirliğini özetlemektedir.
Zoom iletişim merkezi
ABD: Evet Avrupa: Evet FedRAMP (Kamu): Evet Avustralya: Hayır Hindistan: Hayır Singapur: Hayır
Zoom İş Gücü Yönetimi
ABD: Evet Avrupa: Evet FedRAMP (Kamu): Hayır Avustralya: Hayır Hindistan: Hayır Singapur: Hayır
Zoom Kalite Yönetimi
ABD: Evet Avrupa: Evet FedRAMP (Kamu): Hayır Avustralya: Hayır Hindistan: Hayır Singapur: Hayır
Zoom Virtual Agent
ABD: Evet Avrupa: Evet FedRAMP (Kamu): Hayır Avustralya: Hayır Hindistan: Hayır Singapur: Hayır
Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar
Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar (CMK), bir Organizasyonun verilerini Zoom altyapısında bekleme durumunda simetrik olarak şifrelemek için kullanılan anahtarların kontrolünü ve yönetimini elinde tutmasına olanak tanır. CMK ile Zoom’un platform içinde bekleme durumunda şifrelenen belirli verileri, Zoom’un KMS’si yerine veya buna ek olarak müşterinin anahtar yönetim sistemi (KMS) tarafından oluşturulan bir anahtar ile korunur. Bu kurulum, müşterilerin Zoom’un şifrelenmiş verilere erişimini izlemesine ve anahtar izinlerini devre dışı bırakarak bu erişimi herhangi bir zamanda iptal etmesine olanak tanır.
Aşağıdaki Zoom İletişim Merkezi yapıtları, Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar şifreleme için geçerlidir:
Video Kayıtları
Ses Kayıtları
Video Dökümleri
Sesli Dökümler
Sesli mesajlar
Sesli mesaj dökümleri
Mesajlaşma Dökümleri, hariç sosyal kanallardan ve kısa mesajlardan ekler
Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla e-posta kanalı değil destekleniyor, ancak gelecekte desteklenmesi bekleniyor.
Yapay Zeka
AI Companion Güvenlik ve gizlilik Beyaz Kitabı
AI Companion özelliklerini Zoom iletişim merkezi ile kullanmak isteyen işletmeler için Zoom, ... sunar AI Companion Güvenlik ve gizlilik Beyaz Kitabı, Zoom AI Companion'ın güvenlik ve gizlilik özelliklerini ayrıntılı olarak açıklayan kapsamlı bir kaynak.
Yalnızca Zoom tarafından barındırılan modeller için işleme
Üçüncü taraf büyük dil modeli (LLM) sağlayıcılarını kullanmadan AI Companion Özellikleri’nden yararlanmak isteyen işletmeler, Zoom barındırılan Yalnızca Model modu için katılmayı talep edebilir. Bir hesap için etkinleştirildiğinde, AI Companion Zoom’un üçüncü taraf LLM sağlayıcı modellerini kullanmayacak ve istemlere yanıt vermek için yalnızca Zoom’un tescilli LLM’ini kullanacaktır. Bu Özellikler aşağıdakiler için geçerlidir:
Zoom AI Companion
AI Uzman Yardımı
Zoom Kalite Yönetimi
Zoom Virtual Agent
Zoom İş Gücü Yönetimi, işlevselliği için LLM'lere dayanmaz, ancak bu özellik etkinleştirildiğinde Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Modeller yapılandırmasıyla tamamen uyumlu kalır.
Not
Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Modeller modu etkinleştirildiğinde, bazı AI özellikleri Uygun olmayabilir. Belirli bir Özellik ile ilgileniyorsanız ve Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Modeller etkinleştirildiğinde kullanılabilirliği konusunda endişeleriniz varsa, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.
Zoom iletişim merkezi Veri Gizlilik Sayfası
Lütfen şuna bakın: Zoom iletişim merkezi Veri Gizlilik Sayfası; bu, Zoom'un kişisel verileri ve diğer veri işleme uygulamalarını ele alma sürecini açıklar. Okuyucuların ayrıca Zoom'un Gizlilik Bildirimi.
Sertifikalar ve Beyanlar
Zoom, Sertifikalar, Beyanlar ve Standartlar listesini bizim içinde tutar Uyumluluk Merkezi.
Last updated
Was this helpful?