Entegrasyonlar

Zoom iletişim merkezi, çok çeşitli İşletme ihtiyaçları, iş akışları ve sistemler için çok sayıda Entegrasyonlar sunar. Bunlardan bazıları aşağıdaki bölümlerde öne çıkarılmaktadır.

CTI etkin CRM Entegrasyonları

Zoom iletişim merkezi’nin Bilgisayar telefon Entegrasyonları (CTI), platformu desteklenen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle bağlar; böylece ajanlar fiziksel bir telefon ya da desteklenen bir Zoom Workplace uygulaması olmadan çağrıları doğrudan bir CRM içinde yönetebilir. Bu, ajanlara iletişim merkezi deneyimini tamamen tek bir uygulama içinde birleştiren hafif bir deneyim sunarak çeşitli uygulamalar veya programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır.

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ile kullanılmaya Uygun çeşitli CTI etkin CRM Entegrasyonları'nı açıklar.

Salesforce

Bu Salesforce Lightning için Zoom uygulaması Zoom iletişim merkezi temsilcilerine Salesforce ortamında yerel olarak sorunsuz iletişim ve iş birliği sağlar.

Bu entegrasyon, çağrı etkinliklerinin ve ayrıntılarının Salesforce kayıtlarına kaydedilmesini otomatikleştirmede yöneticilere güç verir ve etkileşimlerin ve kişi temas noktalarının kapsamlı bir görünümünü sunar. Ayrıca kullanıcılar, tıklayarak çevirme, çağrı açılır pencereleri ve son çağrı geçmişine erişim gibi özellikleri kullanarak Zoom iletişim merkezi çağrılarını Salesforce uygulaması içinde başlatabilir. Bütünsel olarak ele alındığında, bu entegrasyon programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır ve kullanıcı iş akışlarını ve üretkenliği artırır.

Zendesk

Zoom iletişim merkezini ile Zendesk güçlü iletişim merkezi yeteneklerini doğrudan Zendesk’in müşteri hizmetleri ortamına getirir.

Bu Entegrasyonlar, temsilcilerin hem Gelen hem de Giden çağrıları yönetmesine, ekran üzeri açılır pencereler aracılığıyla müşteri ayrıntılarını görüntülemesine ve biletleri güncellemesine olanak tanıyarak iş akışlarını kolaylaştırır—hepsi Zendesk platformu içinde. Otomatik etkileşim kaydı ve müşteri kayıtlarına kolay erişim sayesinde temsilciler daha hızlı, daha doğru hizmet sunabilir; bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve iyileştirilmiş genel performans sağlar.

ServiceNow

Zoom iletişim merkezi ServiceNow Entegrasyonlar, gelişmiş iletişim araçlarını doğrudan ServiceNow platformuna yerleştirerek müşteri hizmetleri ekipleri için sorunsuz bir iş akışı oluşturur. Bu Entegrasyonlar, temsilcilerin ServiceNow içinde Gelen ve Giden çağrıları sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak tanır; anlık arayan tanımlama, müşteri bilgilerini gösteren ekran açılır pencereleri ve tıkla-ara işlevi gibi özellikler sunar. Ayrıca, temsilci notları ve dağıtımlar da dahil olmak üzere tüm etkileşimleri ServiceNow platformu içinde otomatik olarak kaydeder ve her şeyin tek bir yerde kalmasına yardımcı olur. Sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak bu Entegrasyonlar, temsilcilerin hızlı ve kişiselleştirilmiş Destek sunmaya odaklanmasını sağlar; bu da daha hızlı sorun çözümü ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır.

Microsoft Dynamics 365

için Zoom iletişim merkezi Entegrasyonlar Microsoft Dynamics 365 iletişim merkezi işlevselliğini doğrudan Dynamics ortamına getirerek temsilciler için iş akışlarını kolaylaştırır.

Bu Entegrasyonlar, ses, video ve mesajlaşma kanallarını destekler ve temsilcilerin etkileşimleri Dynamics 365 içinde doğal olarak yönetmesine olanak tanır. uygulama içinde, temsilciler not alabilir, dağıtım kodlarını kaydedebilir ve tüm etkileşim ayrıntılarının zahmetsizce saklanması için otomatik kayda güvenebilir.

Not

Microsoft Dynamics 365 Entegrasyonlar şu anda e-posta kanalını desteklemiyor. e-posta kanalını destekleyen temsilciler, desteklenen bir Cihaz veya uygulama kullanmalıdır.

HubSpot

Zoom iletişim merkezi HubSpot Entegrasyonlar, Zoom iletişim merkezi ses kanalını doğrudan HubSpot platformuna getirir ve temsilcilere akıcı ve sezgisel bir deneyim sunar.

Bu Entegrasyonlar ile temsilciler, HubSpot içinde müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini otomatik olarak senkronize ederek verimliliği artırmaya, işlem süresini azaltmaya ve çağrı sonrası işleri basitleştirmeye yardımcı olan birleşik bir arayüzden faydalanır; ayrıca çabayı ve bağlamlar arasında geçişi en aza indirir.

Not

HubSpot Entegrasyonlar şu anda yalnızca CTI Entegrasyonlar aracılığıyla ses kanalını destekler. Diğer kişi kanallarını destekleyen temsilcilerin desteklenen bir Cihaz veya uygulama kullanması gerekir.

Zoom App Marketplace

Bu Zoom App Marketplace İşletmelerin, Zoom ürünlerinin - Zoom iletişim merkezi dâhil - işlevselliğini geliştirmek için tasarlanmış çeşitli uygulamalara, SDK'lara ve API'lere Access edebildiği bir merkezdir. Bunun içinde yöneticiler, özellikle Zoom iletişim merkezini destekleyen uygulamaları keşfedebilirken, geliştiriciler de SDK'ları kullanarak bu yetenekleri kendi uygulamalarına yerleştirebilir. Ayrıca API'ler, iş akışlarını otomatikleştirmek, özel Çözümler oluşturmak ve Zoom iletişim merkezini diğer temel platformlarla entegre etmek için esneklik sunarak kişiye özel ve verimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.

PCI Pal ile ödeme işleme

Zoom iletişim merkezi, canlı çağrı ödeme işlemesini destekler PCI Pal aracılığıyla ISV programı. Bununla Entegrasyonlar, temsilciler, hassas verilere maruz kalmadan gerçek zamanlı olarak ödemeleri güvenli bir şekilde kolaylaştırabilirken, müşterinin veri güvenliğini ve deneyimini öncelik olarak tutabilir. Veri güvenliği ve onaylar dahil olmak üzere bu Entegrasyonlar hakkında daha fazla bilgi Zoom’un web sitesinde Uygun Zoom’un web sitesi.