Entegrasyonlar

Zoom İletişim Merkezi, çok çeşitli işletme ihtiyaçları, iş akışları ve sistemler için çok sayıda Entegrasyonlar destekler. Bunlardan bazıları aşağıdaki bölümlerde vurgulanmıştır.

CTI Etkin CRM Entegrasyonları

Zoom İletişim Merkezi’nin Bilgisayar Telefon Entegrasyonları (CTI), platformu desteklenen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine bağlayarak, temsilcilerin fiziksel bir telefon ya da desteklenen bir Zoom Workplace uygulaması olmadan çağrıları doğrudan bir CRM içinde yönetmelerine olanak tanır. Bu, temsilcilere iletişim merkezi deneyimini tamamen tek bir uygulama içinde birleştiren hafif bir deneyim sunar ve çeşitli uygulamalar veya programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır.

Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi ile kullanılabilen çeşitli CTI etkin CRM entegrasyonlarını açıklar.

Salesforce

Bu Zoom for Salesforce Lightning uygulama Zoom İletişim Merkezi temsilcilerine Salesforce ortamı içinde yerel olarak kesintisiz iletişim ve iş birliği sağlar.

Bu Entegrasyonlar, yöneticilere çağrı etkinliklerinin ve ayrıntılarının Salesforce kayıtlarına kaydedilmesini otomatikleştirme olanağı vererek etkileşimler ve kişi temas noktaları hakkında kapsamlı bir görünüm sunar. Ayrıca, kullanıcılar tıkla-ara, çağrı açılır pencereleri ve son çağrı geçmişine Access gibi özellikleri kullanarak Salesforce uygulaması içinde Zoom İletişim Merkezi çağrılarını başlatabilir. Bütüncül olarak değerlendirildiğinde, bu Entegrasyonlar programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır, kullanıcı iş akışlarını ve üretkenliği artırır.

Zendesk

Zoom İletişim Merkezi ile Entegrasyonlar Zendesk Zendesk’in müşteri hizmetleri ortamına doğrudan güçlü iletişim merkezi özellikleri getirir.

Bu Entegrasyonlar, temsilcilerin hem Gelen hem de Giden aramaları yönetmesine, ekrandaki açılır pencereler aracılığıyla müşteri ayrıntılarını görüntülemesine ve tüm bunları Zendesk platformu içinde gerçekleştirirken kayıtları güncellemesine olanak tanıyarak iş akışlarını kolaylaştırır. Otomatik etkileşim günlüğü kaydı ve müşteri kayıtlarına kolay erişim sayesinde temsilciler daha hızlı, daha doğru hizmet sunabilir; bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve gelişmiş genel performans sağlar.

ServiceNow

Zoom iletişim merkezi ServiceNow Entegrasyonlar, gelişmiş iletişim araçlarını doğrudan ServiceNow platformuna yerleştirerek müşteri hizmetleri ekipleri için sorunsuz bir iş akışı oluşturur. Bu Entegrasyonlar, temsilcilerin ServiceNow içinde gelen ve giden aramaları sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak tanır; anlık arayan tanımlama, müşteri bilgilerini gösteren ekran açılır pencereleri ve tıkla-ara işlevi gibi özellikler sunar. Ayrıca temsilci notları ve dağıtım dahil olmak üzere tüm etkileşimleri otomatik olarak ServiceNow platformu içinde kaydeder ve her şeyin tek bir yerde kalmasına yardımcı olur. Sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak bu Entegrasyonlar, temsilcilerin hızlı ve kişiselleştirilmiş Destek sunmaya odaklanmasını sağlar; bu da sorunların daha hızlı çözülmesine ve daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar.

Microsoft Dynamics 365

için Zoom iletişim merkezi Entegrasyonlar Microsoft Dynamics 365 iletişim merkezi işlevselliğini doğrudan Dynamics ortamına getirir ve temsilciler için iş akışlarını kolaylaştırır.

Bu Entegrasyonlar ses, video ve mesajlaşma kanallarını destekler ve temsilcilerin etkileşimleri doğrudan Dynamics 365 içinde yönetmesine olanak tanır. uygulama içinde temsilciler not alabilir, dağıtım kodlarını kaydedebilir ve otomatik günlüğe kaydetmeye güvenebilir; böylece tüm etkileşim ayrıntıları zahmetsizce saklanır.

Not

Microsoft Dynamics 365 Entegrasyonlar şu anda e-posta kanalını desteklemiyor. e-posta kanalını destekleyen temsilcilerin desteklenen bir Cihaz veya uygulama kullanması gerekir.

HubSpot

Zoom iletişim merkezi HubSpot Entegrasyonlar, Zoom iletişim merkezi ses kanalını doğrudan HubSpot platformuna getirerek temsilcilere sadeleştirilmiş ve sezgisel bir deneyim sunar.

Bu Entegrasyonlar sayesinde temsilciler, HubSpot içinde müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini otomatik olarak senkronize ederek verimliliği artırmaya, işlem süresini azaltmaya ve çağrı sonrası işi basitleştirmeye yardımcı olan birleşik bir arayüzden yararlanır; böylece harcanan çaba ve bağlam değiştirme ihtiyacı en aza indirilir.

Not

HubSpot Entegrasyonları şu anda CTI Entegrasyonu aracılığıyla yalnızca ses kanalını desteklemektedir. Diğer kişi kanallarını destekleyen temsilcilerin desteklenen bir Cihaz veya uygulama kullanması gerekir.

Zoom App Marketplace

Bu Zoom App Marketplace işletmelerin Zoom ürünlerinin, Zoom iletişim merkezi dahil olmak üzere, işlevselliğini geliştirmek için tasarlanmış çeşitli uygulamalara, SDK’lara ve API’lere erişebileceği bir merkezdir. Bunun içinde yöneticiler, özellikle Zoom iletişim merkezi’ni destekleyen uygulamaları inceleyebilirken, geliştiriciler SDK’lardan yararlanarak yeteneklerini kendi uygulamalarına yerleştirebilir. Ayrıca API’ler, iş akışlarını otomatikleştirmek, özel Çözümler oluşturmak ve Zoom iletişim merkezi’ni diğer önemli platformlarla entegre etmek için esneklik sunarak uyarlanmış ve verimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.

PCI Pal ile ödeme işleme

Zoom iletişim merkezi, aracılığıyla canlı çağrı ödeme işlemesini destekler PCI Pal bizim aracılığımızla ISV programı. Bununla Entegrasyonlar, acenteler hassas verilere maruz kalmadan, müşteri verilerinin güvenliğini ve deneyimini öncelik olarak tutarken ödemeleri gerçek zamanlı olarak güvenli bir şekilde kolaylaştırabilir. Veri güvenliği ve doğrulamalar da dahil olmak üzere bu Entegrasyonlar hakkında daha fazla bilgi Zoom’un web sitesinde Uygun Zoom’un web sitesi.