Özellikler
Aşağıdaki liste, Zoom iletişim merkezi ile birlikte sunulan temel özellikleri özetler ve kapsamlı olması amaçlanmamıştır. Ek özellik listeleri aşağıda yer alan Tercihler bölümünde yer almaktadır. Organizasyonunuz için önemli olan bir özelliği listede görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.
Adres Defteri / Kişi Listesi
Temsilci Bilgisayar Telefon Entegrasyonu
Temsilci Durumları
Katılma/Ayrılma
Neden Kodları
AI Companion
AI Uzman Yardımı
Varlık Kitaplığı
Sistem Varlıkları
Temsilci Varlıkları
Destek Varlık Türleri:
Ses
e-posta
Görüntü
Betik
Slaytlar
Metin
Video
Çağrı Günlükleri
çağrı kaydı
Geçici
Otomatik
Kampanya Yönetimi
Cobrowse
Tüketici Kimlik Doğrulama
Veri Gizliliği Denetimleri
Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Desteği
Veri Maskeleme (Rol tabanlı)
Veri Sansürleme
PII Maskeleme
Saklama Süresi
Depolama Konumu
Varsayılan Giden arayan kimliği
Varsayılan kısa mesaj telefon numarası
Sonuçlar
Tek kademeli
Çok kademeli
Kümeler
Akış Düzenleyici (Yönlendirme Tasarımları)
Bot
Girdi Topla
Koşul
Bağlayıcı
HTTP çağrısı
Şuraya yönlendir:
Kuyruk
Akış
Temsilci
Betik
Medya Gönder
Değişkenleri Ayarla
Anket
Çok Kanallı Destek
e-posta
Mesajlaşma/Sohbet/Kısa Mesaj
Ses (Telefon)
Video
Çalışma Saatleri
Kapalı Saatler
Giden Arayıcılar
Zoom Kalite Yönetimi (Eklenti)
Gerçek Zamanlı transkripsiyon
Uzaktan Kontrol
Yönlendirme Profilleri
Temsilci Profilleri
Tüketici Profilleri
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Hedefleri
Beceri Tabanlı Yönlendirme
Yeterlilik Tabanlı
Metin Tabanlı
Süpervizör İzleme
Dinliyor
Fısıldanıyor
Anketler
Üçüncü Taraf Entegrasyon Desteği
Botlar
Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM)
Mesajlaşma Uygulamaları
Sesli Mesaj Gelen Kutusu
bekleme odası (Video Kanalı)
Duvar panoları
Zoom İş Gücü Yönetimi (Eklenti)
Zoom Virtual Agent (Eklenti)
Dil Desteği
Zoom iletişim merkezi ve bazı eklentiler, Kampanyalar için birden çok dili ve lehçeyi ve çeşitli özellikler için dil çevirisini destekler. Şu anda Zoom iletişim merkezi, desteklenen diller arasında yer alan İngilizce ve ek 17 dili, çoğu ürün için beta sürümünde desteklemektedir; bunlar şunları içerir:
Çince (Mandarin girişi; Basitleştirilmiş Çince çıktısı)
Danca
Felemenkçe
Fince
Fransızca
Almanca
Hintçe
İtalyanca
Japonca
Korece
Lehçe
Portekizce
Rusça
İspanyolca
İsveççe
Ukraynaca
Vietnamca
Auto QM: Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi
Auto QM Zoom AI Companion'ı kullanarak Zoom iletişim merkezi içindeki müşteri etkileşimlerini otomatik olarak değerlendirir. Bu özellik, sesli ve dijital kanallarda ölçeklenebilir, yapay zekâ destekli Kalite Yönetimi (QM) sağlar.
Temel yetenekler:
Yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmeleri kullanarak etkileşimlere otomatik puan verin
Özel değerlendirme formlarını yapay zeka analizine uygulayın
Manuel kalite güvence yükünü azaltın
Koçluk doğruluğunu ve verimliliğini artırın
Temsilciler, kuyruklar ve etkileşimler genelinde %100 kapsama sağlayın

Hem Süpervizör ve Agent Experience belgelerini inceleyerek Auto QM hakkında daha fazla bilgi edinin.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?

