Özellikler

Aşağıdaki liste, Zoom İletişim Merkezi ile kullanılabilen temel özellikleri özetler ve kapsamlı olması amaçlanmamıştır. Ek özellik listeleri aşağıda, bölüm altında yer almaktadır Tercihler . Bir özelliği Organizasyonunuz için önemli olduğunu düşündüğünüz halde listede görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

• Adres Defteri / Kişi Listesi

• Temsilci Bilgisayar Telefon Entegrasyonu

• Temsilci Durumları

  • Katılma/Katılmama

  • Neden Kodları

• AI Companion

• AI Companion Uzman Desteği

• Varlık Kitaplığı

  • Sistem Varlıkları

  • Ajan Varlıkları

  • Destek Varlık Türleri:

    • ses

    • E-posta

    • Görüntü

    • Betik

    • Slaytlar

    • Metin

    • Video

• Çağrı Günlükleri

• çağrı kaydı

  • Geçici

  • Otomatik

• Kampanya Yönetimi

• Cobrowse

• Tüketici kimlik doğrulama

• Veri Gizliliği Kontrolleri

  • Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Desteği

  • Veri Maskeleme (Rol Tabanlı)

  • Veri Redaksiyonu

  • PII Maskeleme

  • Saklama Süresi

  • Depolama Konumu

• Varsayılan Giden Arayan Kimliği

• Varsayılan kısa mesaj Telefon Numarası

• Dağıtımlar

  • Tek Kademeli

  • Çok Kademeli

  • Kümeler

• Akış Düzenleyicisi (Yönlendirme Tasarımları)

  • Bot

  • Girdi Topla

  • Koşul

  • Bağlayıcı

  • HTTP çağrısı

  • Şuraya yönlendir:

    • Kuyruk

    • Akış

    • Temsilci

  • Betik

  • Medya Gönder

  • Değişkenleri Ayarla

  • Anket

• Çok Kanallı Destek

  • E-posta

  • Mesajlaşma/Sohbet/kısa mesaj

  • Ses (Telefon)

  • Video

• Çalışma Saatleri

  • Kapalı Saatler

• Giden Arama Çeviricileri

• Zoom Kalite Yönetimi (Eklenti)

• Gerçek Zamanlı transkripsiyon

• uzaktan kontrol

• Yönlendirme Profilleri

  • Temsilci Profilleri

  • Tüketici Profilleri

• Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Hedefleri

• Beceri Tabanlı Yönlendirme

  • Yeterlilik Tabanlı

  • Metin Tabanlı

• Yönetici İzleme

  • dinliyor

  • fısıldanıyor

• Anketler

• Üçüncü Taraf Entegrasyon Desteği

  • Botlar

  • Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM)

  • Mesajlaşma Uygulamaları

• Sesli Mesaj Gelen Kutusu

• Bekleme Odası (Video Kanalı)

• Panolar

• Zoom İş Gücü Yönetimi (Eklenti)

• Zoom Virtual Agent (Eklenti)

Dil Desteği

Zoom İletişim Merkezi ve bazı eklentiler, Kampanyalar için birden çok dili ve lehçeyi, ayrıca çeşitli özellikler için dil çevirisini destekler. Şu anda Zoom İletişim Merkezi, çoğu ürün için beta sürümünde İngilizce ve 17 ek dili desteklemektedir; desteklenen diller arasında şunlar yer alır:

• Çince (Mandarin girişi; Basitleştirilmiş Çince çıkışı)

• Danca

• Felemenkçe

• Fince

• Fransızca

• Almanca

• Hintçe

• İtalyanca

• Japonca

• Korece

• Lehçe

• Portekizce

• Rusça

• İspanyolca

• İsveççe

• Ukraynaca

• Vietnamca

Not

Yukarıdaki dillerin listesi, büyük ölçüde Zoom İletişim Merkezi platformu genelinde desteklenir; ancak bazı özellikler listelenen tüm dilleri desteklemeyebilir. Zaman içinde, Kampanyalar ve diğer özellikler için ek dillerin ve bölgesel lehçelerin Zoom İletişim Merkezi’ne eklenmesi beklenmektedir. Okuyucuların, daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurmaları önerilir çok dilli destek. İşletmeniz için önemli olan bir dili görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

Auto QM: Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi

Auto QM Zoom AI Companion kullanarak Zoom İletişim Merkezi içindeki müşteri etkileşimlerini otomatik olarak değerlendirir. Bu özellik, sesli ve dijital kanallar genelinde ölçeklenebilir, yapay zeka odaklı Kalite Yönetimi (QM) sağlar.

Temel yetenekler:

• Yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmeleri kullanarak etkileşimleri otomatik olarak puanlayın

• Özel değerlendirme formlarını yapay zeka analizine uygulayın

• Manuel kalite güvence yükünü azaltın

• Koçluk doğruluğunu ve verimliliğini artırın

• Temsilciler, kuyruklar ve etkileşimler genelinde %100 kapsama sağlayın

Panoda Auto QM performansına genel bakış

Hem Süpervizör ve Temsilci Deneyimi belgelerini.