Özellikler

Aşağıdaki liste, Zoom iletişim merkezi ile birlikte sunulan temel özellikleri özetler ve kapsamlı olması amaçlanmamıştır. Ek özellik listeleri aşağıda yer alan Tercihler bölümünde yer almaktadır. Organizasyonunuz için önemli olan bir özelliği listede görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

• Adres Defteri / Kişi Listesi

• Temsilci Bilgisayar Telefon Entegrasyonu

• Temsilci Durumları

  • Katılma/Ayrılma

  • Neden Kodları

• AI Companion

• AI Uzman Yardımı

• Varlık Kitaplığı

  • Sistem Varlıkları

  • Temsilci Varlıkları

  • Destek Varlık Türleri:

    • Ses

    • e-posta

    • Görüntü

    • Betik

    • Slaytlar

    • Metin

    • Video

• Çağrı Günlükleri

• çağrı kaydı

  • Geçici

  • Otomatik

• Kampanya Yönetimi

• Cobrowse

• Tüketici Kimlik Doğrulama

• Veri Gizliliği Denetimleri

  • Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Desteği

  • Veri Maskeleme (Rol tabanlı)

  • Veri Sansürleme

  • PII Maskeleme

  • Saklama Süresi

  • Depolama Konumu

• Varsayılan Giden arayan kimliği

• Varsayılan kısa mesaj telefon numarası

• Sonuçlar

  • Tek kademeli

  • Çok kademeli

  • Kümeler

• Akış Düzenleyici (Yönlendirme Tasarımları)

  • Bot

  • Girdi Topla

  • Koşul

  • Bağlayıcı

  • HTTP çağrısı

  • Şuraya yönlendir:

    • Kuyruk

    • Akış

    • Temsilci

  • Betik

  • Medya Gönder

  • Değişkenleri Ayarla

  • Anket

• Çok Kanallı Destek

  • e-posta

  • Mesajlaşma/Sohbet/Kısa Mesaj

  • Ses (Telefon)

  • Video

• Çalışma Saatleri

  • Kapalı Saatler

• Giden Arayıcılar

• Zoom Kalite Yönetimi (Eklenti)

• Gerçek Zamanlı transkripsiyon

• Uzaktan Kontrol

• Yönlendirme Profilleri

  • Temsilci Profilleri

  • Tüketici Profilleri

• Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Hedefleri

• Beceri Tabanlı Yönlendirme

  • Yeterlilik Tabanlı

  • Metin Tabanlı

• Süpervizör İzleme

  • Dinliyor

  • Fısıldanıyor

• Anketler

• Üçüncü Taraf Entegrasyon Desteği

  • Botlar

  • Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM)

  • Mesajlaşma Uygulamaları

• Sesli Mesaj Gelen Kutusu

• bekleme odası (Video Kanalı)

• Duvar panoları

• Zoom İş Gücü Yönetimi (Eklenti)

• Zoom Virtual Agent (Eklenti)

Dil Desteği

Zoom iletişim merkezi ve bazı eklentiler, Kampanyalar için birden çok dili ve lehçeyi ve çeşitli özellikler için dil çevirisini destekler. Şu anda Zoom iletişim merkezi, desteklenen diller arasında yer alan İngilizce ve ek 17 dili, çoğu ürün için beta sürümünde desteklemektedir; bunlar şunları içerir:

• Çince (Mandarin girişi; Basitleştirilmiş Çince çıktısı)

• Danca

• Felemenkçe

• Fince

• Fransızca

• Almanca

• Hintçe

• İtalyanca

• Japonca

• Korece

• Lehçe

• Portekizce

• Rusça

• İspanyolca

• İsveççe

• Ukraynaca

• Vietnamca

Not

Yukarıdaki dil listesi, Zoom iletişim merkezi platformu genelinde büyük ölçüde desteklenmektedir; ancak bazı özellikler listelenen tüm dilleri desteklemeyebilir. Zaman içinde, Kampanyalar ve diğer özellikler için ek dillerin ve bölgesel lehçelerin Zoom iletişim merkezine eklenmesi beklenmektedir. Okuyucuların, hakkında ek bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurmaları önerilir çoklu dil desteği. İşletmeniz için önemli olan bir dili görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.

Auto QM: Yapay Zeka Destekli Kalite Yönetimi

Auto QM Zoom AI Companion'ı kullanarak Zoom iletişim merkezi içindeki müşteri etkileşimlerini otomatik olarak değerlendirir. Bu özellik, sesli ve dijital kanallarda ölçeklenebilir, yapay zekâ destekli Kalite Yönetimi (QM) sağlar.

Temel yetenekler:

• Yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmeleri kullanarak etkileşimlere otomatik puan verin

• Özel değerlendirme formlarını yapay zeka analizine uygulayın

• Manuel kalite güvence yükünü azaltın

• Koçluk doğruluğunu ve verimliliğini artırın

• Temsilciler, kuyruklar ve etkileşimler genelinde %100 kapsama sağlayın

Pano'da Auto QM performansına genel bakış

Hem Süpervizör ve Agent Experience belgelerini inceleyerek Auto QM hakkında daha fazla bilgi edinin.