# Mimari

Zoom iletişim merkezi, güvenilirlik ve dayanıklılık için aktif-aktif bir mimariyle tasarlanmıştır.

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezinin mimarisine genel bir bakış sunar.

### Zoom İletişim Merkezi veri merkezi SIP Bölgeleri

Aktif-aktif bir mimaride dayanıklılık ve yedeklilik kritik öneme sahiptir. Ses kanalı ve telefon ihtiyaçlarını desteklemek için, her Zoom iletişim merkezi veri merkezi, bağımsız dayanıklılık ve sürdürülebilirlik için özel donanım ve hizmetlerle donatılmış, birbiriyle bağlantılı iki aynı SIP bölgesine sahiptir.

Normal operasyonlar sırasında, bir yük dengeleyici çağrıları bir veri merkezi içindeki her iki SIP bölgesi arasında eşit şekilde dağıtır. Her SIP bölgesi içinde çağrılar, çağrı yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu olan bir çağrı anahtarları kümesi arasında adil biçimde dağıtılır. Çağrı anahtarlarından sonra, çağrılar her bölge içindeki bir oturum Sınır Controller'ına (SBC) bağlanır; bu da çağrı nihai hedefine ulaşana kadar ya Zoom'un altta yatan sağlayıcı ağlarına ya da PSTN Yönlendirme için müşteri tarafından sağlanan taşıyıcıya (BYOC-P) bağlanır.

Bu çerçevede, mimarinin her ayrılmaz parçası—yani SBC'ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları—dayanıklılık için beklemede tutulan yedek donanımla desteklenir. Bir SIP bölgesi hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşarsa, kesintisiz hizmet için bir çağrının aktif medyası, sinyallemesi ve kayıt durumu diğer bölgeye yük devri yapacaktır. Ayrıca, Zoom herhangi bir anda her SIP bölgesi içinde %50'den daha fazla kapasite kullanmamayı hedeflediğinden, bir SIP bölgesi içinde hizmeti etkileyen bir Etkinlik olması durumunda, çağrılar Standart operasyonlar yeniden başlayana kadar karşı bölgeye sorunsuz şekilde yük devri yapmalıdır.

Aşağıdaki diyagram, bir SIP bölgesinin aktif-aktif mimari tasarımını üst düzeyde göstermektedir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e42757a7526b71f74e4fb9a694af75b0dfffce07" alt=""><figcaption><p>Bir SIP Bölgesinin Aktif-Aktif Mimarisine Genel Bakış</p></figcaption></figure></div>

### Geniş Ölçekte Zoom İletişim Merkezi veri merkezleri

Fiziksel açıdan bakıldığında, Zoom'un veri merkezlerindeki varlığı; fiziksel güvenlik, yedekli güç ve soğutma sistemleri ve önde gelen taşıyıcıdan bağımsız internet servis sağlayıcılarına (ISP'ler) ve eşleme Ortaklar erişimi bulunan son derece güvenli ortak yerleşim tesislerinde konumlanmıştır.

Teknolojik açıdan bakıldığında, Zoom’un veri merkezlerindeki varlığı, güvenilirliği artırmak ve tüm iletişim merkezi kanallarında kesinti süresini en aza indirmek için tam yedeklilik ve birincil veri merkezinden ikincil veri merkezine hızlı devreye alma özellikleri de dahil olmak üzere hata toleranslı bir mimariyle oluşturulmuştur.

Tam bir veri merkezi kesintisi veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik olasılığının düşük olduğu durumlarda, Zoom İletişim Merkezi medya, sinyal verme ve kayıt bilgileri geçici olarak kaybolabilir ve bekleme durumundaki ikincil veri merkezine geçiş gerektirebilir. Bu gibi durumlarda, ses kanalı oturumları ikincil veri merkeziyle yeniden kayıt olur ve gelen tüm çağrılar Konumun yedek operatörü üzerinden yönlendirilir. Ardından, hizmet tamamen geri yüklenene kadar tüm yeni çağrılar ikincil veri merkezi ve ilgili Aktif-Aktif bölgeleri üzerinden işlenir. Hizmetin geri yüklenmesinin ardından, operasyonları uygun birincil veri merkezinde normale döndürmek için bir bakım penceresi kullanılacaktır.

Aşağıdaki görsel, Zoom’un veri merkezi yedeklilik tasarımını yüksek seviyede göstermektedir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07bd4cc45b2e133ecf5aebe883c1da143700cdd9" alt=""><figcaption><p>Zoom’un veri merkezi yedekliliğine genel bakış</p></figcaption></figure></div>

Okuyucuların Zoom’un [Durum](https://status.zoom.us/) ve [Kesintisiz Çalışma](https://uptime.zoom.us/) sitelerine hizmet kullanılabilirliği hakkında ek bilgi için başvurmaları önerilir.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.