Lisanslar
Zoom İletişim Merkezi, çeşitli İşletme ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine uyacak bir dizi lisans ve eklenti seçeneği sunar. Temel olarak, her Zoom İletişim Merkezi kullanıcısının hizmeti herhangi bir kapasitede kullanabilmesi için en az bir Zoom iletişim merkezi lisansına ihtiyacı vardır; ancak Özellikler erişimi ve Uygunluk, her kullanıcıya sağlanan lisans ve eklenti türüne bağlı olacaktır. Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezinin lisanslarını ve eklentilerini ayrıntılı olarak açıklar.
Lisanslar
Aşağıdaki Zoom iletişim merkezi Özellikler ve eklentiler şu lisanslarla Uygundur:
Akış Düzenleyici
Evet
Evet
Evet
Etkileşimli Sesli Karşılama
Evet
Evet
Evet
Gerçek Zamanlı transkripsiyon
Evet
Evet
Evet
Uzaktan Kontrol
Evet
Evet
Evet
Temsilci CTI Entegrasyonlar
Evet
Evet
Evet
Anketler
Evet
Evet
Evet
PII Maskeleme
Evet
Evet
Evet
Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Şifreleme Destek
Evet
Evet
Evet
Zoom AI Companion
Evet
Evet
Evet
Raporlama ve analiz
Evet
Evet
Evet
E-posta iletişim kanalı
Hayır
Evet
Evet
Sosyal Medya Destek (mesajlaşma kanalı)
Hayır
Evet
Evet
Otomatik Giden Arama Çeviricileri
Hayır
Evet
Evet
Cobrowse
Hayır
Evet
Evet
AI Uzman Yardımı
*Eklenti
*Eklenti
Evet
Zoom Kalite Yönetimi
*Eklenti
*Eklenti
Evet
Zoom İş Gücü Yönetimi
*Eklenti
*Eklenti
Evet
Adlandırılmış Lisanslar
Adlandırılmış lisanslar, kullanıcı başına bir lisans esasına göre çalışır. Kullanıcıların, hizmete Access kazanmak veya kaybetmek için lisansların kendilerine tek tek Ata edilmesi veya atamalarının kaldırılması gerekir.
Örnek
Organizasyonunuzda 100 adlandırılmış Zoom iletişim merkezi lisansı varsa, bunları hizmete Access vermek için 100 kullanıcıya Ata edebilirsiniz. Ek bir kullanıcı—diyelim ki yeni bir ekip üyesi—Access gerektiriyorsa, toplam lisans sayısı 100'ü aşamayacağı için mevcut 100 kullanıcının birinden bir lisansı atamadan çıkarmanız ve yeni kullanıcıya yeniden Ata etmeniz gerekir.
Eşzamanlı Lisanslar
Eşzamanlı lisanslar, paylaşılan kullanım esasına göre çalışır ve kullanıcı gruplarının Zoom iletişim merkezi lisanslarını hesabın maksimumuna kadar toplu olarak paylaşmasına ve ödünç almasına olanak tanır. Bu durum iletişim merkezlerine esneklik sağlar ve lisans atamalarını aktif olarak yönetme ihtiyacını azaltabilir.
Örnek
Organizasyonunuzda 100 eşzamanlı Zoom iletişim merkezi lisansı olduğunu varsayalım. Bu lisanslar, 250'den fazla çalışanı olan daha geniş bir kullanıcı havuzu arasında paylaşılabilir; yeter ki aynı anda en fazla 100 kullanıcı lisansları aktif olarak kullanıyor olsun. Örneğin, 100 kullanıcı oturum açmış ve iletişim merkezinde aktif olarak çalışıyorsa ve beş kullanıcı vardiyalarının sonunda çıkış yaparsa, bu beş lisans diğer kullanıcıların oturum açıp çalışmaya başlaması için Uygun hale gelir.
Aktif kullanıcı sayısı 100 lisans sınırını aşarsa—örneğin 105 kullanıcı aynı anda oturum açarsa—hesap* ek kullanım ücretlerine tabi olabilir; bu ücretler bir sonraki Faturalama döngüsüne yansıtılacaktır. Bu paylaşılan kullanım modeli esneklik sağlar ve bireysel lisans yönetimi ihtiyacını en aza indirir.
*Not: Zoom iletişim merkezi, eşzamanlı lisans kullanımı için ücretlendirilmemiş 30 dakikalık bir “tanıma süresi” içerir. Bu, temsilcilerin bir vardiya değişimi sırasında hesabın lisans tahsisatını kısa süreliğine aşabileceği istenmeyen aşım ücretlerini engellemek için tasarlanmıştır.
Eklentiler
Zoom iletişim merkezinin temel lisanslarına ek olarak, aşağıdaki eklenti lisansları satın alınabilir.
Zoom İş Gücü Yönetimi
Kullanıcılara Zoom İş Gücü Yönetimi ürününe Access verir.
Elit lisansla birlikte dahildir.
Zoom Kalite Yönetimi
Kullanıcılara Zoom Kalite Yönetimi ürününe Access verir.
Elit lisansla birlikte dahildir.
AI Uzman Yardımı
Kullanıcılara, tüketici sorunlarını daha verimli şekilde çözmek için Zoom’un yapay zekâ destekli aracına Access verir.
Elit lisansla birlikte dahildir.
Zoom Virtual Agent
Zoom’un, gerektiğinde self-servis ve temsilci devirleri için tasarlanmış yapay zekâ destekli sohbet robotu.
Hesap genelinde lisans; bireysel kullanıcı atamaları gerektirmez.
Ücretsiz Telefon Numaraları
Tüketicilerin size arama ücreti olmadan ulaşabilmesi için ücretsiz telefon numaraları.
Bulut Depolama
Varlıklar, transkripsiyonlar ve kayıtlar için ek bulut depolama sağlar.
Küresel Telefon Numaraları
Ek yerel, ücretsiz, sanal veya uluslararası telefon numaraları.
Not
Eklenti lisanslarının çoğu, koltuk başına lisanslama modeline dayanır. Genellikle işletmeler, her eklenti ürünü için sağlamayı planladıkları kullanıcı başına bir lisansa ihtiyaç duyar.
Bu kuralın istisnası, eşzamanlı lisans planı altındaki Zoom iletişim merkezi Elit lisansları için geçerli olabilir. Bir Elit lisans, atanan kullanıcılara otomatik olarak AI Expert Assist, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi erişimi verir; ancak bir hesap eşzamanlı lisanslama modelini kullanıyorsa, hesabın bu hizmetleri kullanacak toplam kullanıcı sayısını karşılamak için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi için ek eklenti lisansları satın alması gerekir. AI Expert Assist, paketlenmiş eşzamanlı lisanslamada ek lisans gerektirmez.
Örneğin, bir hesapta 100 çağrı merkezi temsilcisi ve 25 Elit eşzamanlı lisans varsa, hesap Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi için 75 eklenti lisansı satın almalıdır. Bir hesap, tüm temsilcileri kapsayacak ek lisanslar satın almazsa, bazı temsilciler bu ürünlere veya ilgili özelliklerine Access edemez.
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?