> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Lisanslar Zoom iletişim merkezi, çeşitli işletme ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini karşılamak için bir dizi lisans ve eklenti seçeneği sunar. Temel olarak, her Zoom iletişim merkezi kullanıcısı, hizmeti herhangi bir kapasitede kullanmak için en az bir Zoom iletişim merkezi lisansına ihtiyaç duyar; ancak özellik erişimi ve uygunluk, her kullanıcı için sağlanan lisans ve eklenti türüne bağlı olacaktır. Aşağıdaki bölümlerde Zoom iletişim merkezinin lisanslama ve eklentileri ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. ### Lisanslar Aşağıdaki Zoom iletişim merkezi özellikleri ve eklentileri, aşağıdaki lisanslarla uygundur: | | Temel | Premium | Elite | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- | --------- | ----- | |

Ses\*\*, Video, sohbet, kısa mesaj Kanalları

\*\*Ücretlere bakın ölçüye dayalı Giden arama için.

| Evet | Evet | Evet | | Akış Düzenleyici | Evet | Evet | Evet | | Etkileşimli Sesli Resepsiyonist | Evet | Evet | Evet | | Gerçek Zamanlı transkripsiyon | Evet | Evet | Evet | | Uzaktan Kontrol | Evet | Evet | Evet | | Temsilci CTI Entegrasyonları | Evet | Evet | Evet | | Anketler | Evet | Evet | Evet | | PII Redaksiyonu | Evet | Evet | Evet | | Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar şifreleme Destek | Evet | Evet | Evet | | Zoom AI Companion | Evet | Evet | Evet | | Raporlama ve analiz | Evet | Evet | Evet | | E-posta kişi kanal | **Hayır** | Evet | Evet | | Sosyal Medya Destek (mesajlaşma kanalı) | **Hayır** | Evet | Evet | | Otomatik Giden Arayıcılar | **Hayır** | Evet | Evet | | Cobrowse | **Hayır** | Evet | Evet | | Yapay Zeka Uzman Yardımı | \*eklenti | \*eklenti | Evet | | Zoom Kalite Yönetimi | \*eklenti | \*eklenti | Evet | | Zoom İş Gücü Yönetimi | \*eklenti | \*eklenti | Evet | #### **Adlandırılmış lisanslar** Adlandırılmış lisanslar, kullanıcı başına bir lisans esasına göre çalışır. Kullanıcıların, hizmete Access kazanmak veya Access kaybetmek için lisansları tek tek atanmalı ya da atamaları kaldırılmalıdır. {% hint style="success" %} **Örnek** Organizasyonunuzda 100 adet adlandırılmış Zoom iletişim merkezi lisansı varsa, bunları hizmete erişim sağlamak için 100 kullanıcıya atayabilirsiniz. Ek bir kullanıcı—diyelim ki yeni bir ekip üyesi—erişim gerektiriyorsa, toplam lisans sayısı 100'ü aşamayacağı için mevcut 100 kullanıcının birinden bir lisansı kaldırıp yeni kullanıcıya yeniden atamanız gerekir. {% endhint %} #### **Eşzamanlı Lisanslar** Eşzamanlı lisanslar, paylaşımlı kullanım esasına göre çalışır ve kullanıcı gruplarının Zoom iletişim merkezi lisanslarını hesabın maksimum sınırına kadar topluca paylaşmasına ve ödünç almasına olanak tanır. Bu, iletişim merkezlerine esneklik sağlar ve lisans atamalarını aktif olarak yönetme ihtiyacını azaltabilir. {% hint style="success" %} **Örnek** Organizasyonunuzda 100 eşzamanlı Zoom iletişim merkezi lisansı olduğunu varsayalım. Bu lisanslar, daha büyük bir kullanıcı havuzu arasında—örneğin 250'den fazla çalışan arasında—paylaşılabilir; yeter ki aynı anda 100'den fazla kullanıcı lisansları aktif olarak kullanmıyor olsun. Örneğin, 100 kullanıcı oturum açmış ve iletişim merkezinde aktif olarak çalışıyorsa ve beş kullanıcı vardiyalarının sonunda çıkış yaparsa, bu beş lisans diğer kullanıcıların oturum açıp çalışmaya başlaması için uygun hale gelir. Aktif kullanıcı sayısı 100 lisans sınırını aşarsa—örneğin 105 kullanıcı aynı anda oturum açarsa—hesap**\*** fazla kullanım ücretine tabi olabilir ve bu ücretler bir sonraki Faturalama döngüsü'nde yansıtılır. Bu paylaşımlı kullanım modeli esneklik sağlar ve bireysel lisans yönetimi ihtiyacını en aza indirir. **\*Not:** Zoom iletişim merkezi, ücretlendirme uygulanmayacak 30 dakikalık bir eşzamanlı lisans kullanım “tolerans süresi” içerir. Bu, temsilcilerin bir hesabın lisans tahsisatını kısa süreliğine aşabileceği vardiya değişimi sırasında istenmeyen fazla kullanımı engellemek için tasarlanmıştır. {% endhint %} ### Eklentiler Zoom iletişim merkezi için temel lisanslara ek olarak, aşağıdaki eklenti lisansları satın alınabilir. * Zoom İş Gücü Yönetimi * Kullanıcılara Zoom İş Gücü Yönetimi ürününe erişim sağlar. * Elite lisansıyla birlikte gelir. * Zoom Kalite Yönetimi * Kullanıcılara Zoom Kalite Yönetimi ürününe erişim sağlar. * Elite lisansıyla birlikte gelir. * Yapay Zeka Uzman Yardımı * Kullanıcılara, tüketici sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek için Zoom'un yapay zekâ destekli aracına erişim sağlar. * Elite lisansıyla birlikte gelir. * Zoom Virtual Agent * Zoom'un, gerektiğinde self servis ve temsilci devretmeleri için tasarlanmış yapay zekâ destekli sohbet botu. * Hesap genelinde lisans; bireysel kullanıcı atamaları gerektirmez. * Ücretsiz Numalar * Tüketicilerin sizi ücretsiz ücretler olmadan araması için Ücretsiz numaralar. * Bulut Depolama * Varlıklar, transkriptler ve kayıtlar için ek bulut depolama sağlar. * Global Telefon numaraları * Ek yerel, Ücretsiz, sanal veya uluslararası Telefon numaraları. {% hint style="info" %} **Not** Çoğu eklenti lisansı, koltuk başına lisanslama modeline dayanır. Genellikle, işletmeler her bir eklenti ürünü için sağlamayı planladıkları kullanıcı başına bir lisans gerektirir. Bu kuralın istisnası, eşzamanlı lisans planı kapsamındaki Zoom iletişim merkezi Elite lisansları için geçerli olabilir. Bir Elite lisansı, atanmış kullanıcılara otomatik olarak AI Expert Assist, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management Access sağlar; ancak bir hesap eşzamanlı lisanslama modelini kullanıyorsa, hesap, hizmetleri kullanacak toplam kullanıcı miktarını hesaba katmak için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management için ek eklenti lisansları satın almalıdır. AI Expert Assist, paketlenmiş eşzamanlı lisanslamada ek lisans gerektirmez. Örneğin, bir hesabın 100 çağrı merkezi temsilcisi ve 25 Elite eşzamanlı lisansı varsa, hesap Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management için 75 eklenti lisansı satın almalıdır. Bir hesap tüm temsilcileri kapsayacak ek lisanslar satın almazsa, bazı temsilciler bu ürünlere veya ilgili özelliklerine erişemeyecektir. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.