Lisanslar

Zoom iletişim merkezi, çeşitli İşletme ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine uyacak bir dizi lisans ve eklenti seçeneği sunar. Temel olarak, her Zoom kişi Kullanıcı, hizmeti herhangi bir kapasitede kullanmak için en az bir Zoom iletişim merkezi lisansına ihtiyaç duyar; ancak Özellikler erişimi ve Uygunluk, her kullanıcıya sağlanan lisans ve eklentilerin türüne bağlı olacaktır. Aşağıdaki bölümlerde Zoom iletişim merkezi’nin lisansları ve eklentileri ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.

Lisanslar

Aşağıdaki Zoom iletişim merkezi özellikleri ve eklentileri, aşağıdaki lisanslarla birlikte Uygun:

	Essentials	Premium	Elite
Ses**, Video, sohbet, kısa mesaj Kanalları **Ücretleri Gör ölçülü Giden arama için.	Evet	Evet	Evet
Akış Düzenleyici	Evet	Evet	Evet
Etkileşimli Sesli Resepsiyonist	Evet	Evet	Evet
Gerçek Zamanlı transkripsiyon	Evet	Evet	Evet
uzaktan kontrol	Evet	Evet	Evet
Agent CTI Entegrasyonlar	Evet	Evet	Evet
Anketler	Evet	Evet	Evet
PII Maskeleme	Evet	Evet	Evet
Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Şifreleme Desteği	Evet	Evet	Evet
Zoom AI Companion	Evet	Evet	Evet
Raporlama ve analiz	Evet	Evet	Evet
E-posta Kişi Kanalı	Hayır	Evet	Evet
Sosyal Medya Destek (Mesajlaşma Kanalı)	Hayır	Evet	Evet
Otomatik Giden Arama Yöneticileri	Hayır	Evet	Evet
Cobrowse	Hayır	Evet	Evet
AI Companion Uzman Desteği	*Eklenti	*Eklenti	Evet
Zoom Kalite Yönetimi	*Eklenti	*Eklenti	Evet
Zoom İş Gücü Yönetimi	*Eklenti	*Eklenti	Evet

Adlandırılmış Lisanslar

Adlandırılmış lisanslar, kullanıcı başına bir lisans esasına göre çalışır. Kullanıcıların, hizmete erişim kazanmak veya erişimi kaybetmek için lisansları tek tek atanmış veya atanmamış olmalıdır.

Örnek

Eğer Organizasyonunuzda 100 adet adlandırılmış Zoom iletişim merkezi lisansı varsa, bunları hizmete erişim sağlamak için 100 kullanıcıya atayabilirsiniz. Ek bir kullanıcı—diyelim ki yeni bir ekip Üyelerinden biri—erişim gerektiriyorsa, toplam lisans sayısı 100'ü aşamayacağı için mevcut 100 kullanıcıdan birinden bir lisansı atamanız ve yeni kullanıcıya yeniden atamanız gerekir.

Eşzamanlı Lisanslar

Eşzamanlı lisanslar, ortak kullanım esasına göre çalışır ve kullanıcı gruplarının Zoom iletişim merkezi lisanslarını hesap maksimumuna kadar topluca paylaşmasına ve ödünç almasına olanak tanır. Bu, iletişim merkezlerine esneklik sağlar ve lisans atamalarını aktif olarak yönetme ihtiyacını azaltabilir.

Örnek

Diyelim ki Organizasyonunuzda 100 eşzamanlı Zoom iletişim merkezi lisansı var. Bu lisanslar, 100'den fazla çalışanı olan daha geniş bir kullanıcı havuzu arasında paylaşılabilir; yeter ki 100'den fazla kullanıcı aynı anda lisansları aktif olarak kullanmasın. Örneğin, 100 kullanıcı oturum açmış ve iletişim merkezinde aktif olarak çalışıyorsa ve beş kullanıcı vardiyalarının sonunda çıkış yaparsa, bu beş lisans diğer kullanıcıların oturum açıp çalışmaya başlaması için uygun hale gelir.

Etkin kullanıcı sayısı 100 lisans sınırını aşarsa—örneğin 105 kullanıcının aynı anda oturum açması gibi—hesap olabilir* aşım ücretlerine neden olur; bu ücretler bir sonraki Faturalama döngüsünde yansıtılacaktır. Bu paylaşımlı kullanım modeli esneklik sağlar ve bireysel lisans yönetimi ihtiyacını en aza indirir.

*Not: Zoom iletişim merkezi, ücret oluşturmayacak 30 dakikalık bir “ek süre” içerir. Bu, ajanların bir hesabın lisans kotasını kısa süreliğine aşabileceği vardiya değişimi sırasında istenmeyen aşımları engellemek için tasarlanmıştır.

Eklentiler

Zoom iletişim merkezinin temel lisanslarına ek olarak, aşağıdaki eklenti lisansları satın alınabilir.

• Zoom İş Gücü Yönetimi

  • Kullanıcılara İş Gücü Yönetimi ürününe erişim sağlar.

  • Elite lisansı ile birlikte gelir.

• Zoom Kalite Yönetimi

  • Kullanıcılara Quality Management ürününe erişim sağlar.

  • Elite lisansı ile birlikte gelir.

• AI Companion Uzman Desteği

  • Kullanıcılara, tüketici sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek için Zoom'un yapay zeka destekli aracına erişim sağlar.

  • Elite lisansı ile birlikte gelir.

• Zoom Virtual Agent

  • Zoom’un, gerektiğinde self-servis ve temsilci devri için tasarlanmış yapay zekâ destekli sohbet botu.

  • Hesap genelinde lisans; bireysel kullanıcı atamaları gerektirmez.

• Ücretsiz Numaralar

  • Tüketicilerin sizinle iletişime geçebilmesi için ücretsiz numaralar, ücretlendirme olmadan.

• Bulut Depolama

  • Varlıklar, dökümler ve kayıtlar için ek bulut depolama sağlar.

• Küresel Telefon numaraları

  • Ek yerel, ücretsiz, sanal veya uluslararası telefon numaraları.

Not

Çoğu eklenti lisans, koltuk başına lisanslama modeline dayanır. Genellikle işletmeler, her bir eklenti ürünü için sağlamayı planladıkları her kullanıcı için bir lisans gerektirecektir.

Bu kuralın istisnası, eşzamanlı lisans planı altındaki Zoom İletişim Merkezi Elite lisansları için geçerli olabilir. Elite lisansı, atanan kullanıcılara otomatik olarak AI Expert Assist, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management erişimi sağlar; ancak bir hesap eşzamanlı lisanslama modelini kullanıyorsa, hesap, hizmetleri kullanacak toplam kullanıcı sayısını karşılamak için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management için ek eklenti lisansları satın almalıdır. AI Expert Assist, birlikte sunulan eşzamanlı lisanslamada ek lisans gerektirmez.

Örneğin, bir hesapta 100 çağrı merkezi temsilcisi ve 25 Elite eşzamanlı lisans varsa, hesabın Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management için 75 eklenti lisansı satın alması gerekir. Bir hesap, tüm temsilcileri kapsayacak ek lisanslar satın almazsa, bazı temsilcilerin bu ürünlere veya ilgili özelliklerine erişimi olmayacaktır.