> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md).
# Genel Bakış
Zoom iletişim merkezi, her büyüklükteki işletmenin müşteri etkileşimi ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış Zoom’un bulut tabanlı çözümüdür. Ayarlar, politikalar ve Akışlar’ı yönetmek için sezgisel, web tabanlı bir yönetici arayüzü sunmanın yanı sıra, geleneksel yerinde telefon sistemlerinin yerini alan bulut tabanlı mimarisiyle Zoom iletişim merkezi, müşteri etkileşimlerini basitleştirir.
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezinin hizmetleri, mimarisi, tasarımı, ağ gereksinimleri, güvenlik standartları, desteklenen cihazlar, özellikleri, lisansları ve daha fazlasına genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom iletişim merkezinin temel tasarım öğeleri ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış kazanmanız beklenebilir.
### Zoom iletişim merkezi, Kurumsal düzeyde, çok kanallı bir iletişim merkezi çözümüdür
Zoom İletişim Merkezi, Zoom’un Birleşik İletişim platformuyla entegre olan, Kurumsal düzeyde, çok kanallı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek üzere tasarlanan Zoom İletişim Merkezi; video, ses (telefon), e-posta ve mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya ve web sohbeti) dâhil olmak üzere güçlü bir kanal yelpazesinde hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir. Kullanıcı dostu arayüzü ve gelişmiş analiz özellikleriyle Zoom İletişim Merkezi, ekiplerin müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmesini, iş akışlarını düzenlemesini ve Organizasyon genelinde iş birliğini geliştirmesini sağlar.
### Zoom iletişim merkezi, yerel ses hizmetini içerir ve ayrıca Kendi Operatörünüzü Getirin tesis içi eşleştirme (BYOC-P) hizmet modelini destekler
Zoom iletişim merkezi iki hizmet modelini destekler: Zoom iletişim merkezinin Zoom’un altyapısını kullanan yerel hizmeti ve bir İşletme'nin yerinde SBC’sini (oturum sınırı Controller) Zoom iletişim merkezinin altyapısının bazı bölümleriyle birlikte kullanan Kendi Operatörünüzü Getirin Şirket İçi Eşleştirme (BYOC-P) modeli. Bu hizmetlerin ayrıntıları aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.
#### Yerel Hizmet
Zoom iletişim merkezi’nin yerel hizmeti, etkileşim Yönlendirme, işleme ve tüketiciler (yani, işletmenizin Müşteriler) ile temsilciler (yani, çalışanlarınız) arasındaki bağlantılar için Zoom’un bulut mimarisini kullanır; bunlar dört ayrı kanal üzerinden gerçekleşir: ses (telefon), video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya) ve e-posta. Bu kanalların bileşenleri aşağıda verilmiştir.
Bu **ses kanalı** Zoom iletişim merkezi ortamında sesli arama yetenekleri sağlar. Çağrılar, Zoom’un bulut mimarisi üzerinden yönlendirilir; desteklendiğinde tüketicileri temsilcilere Kamusal telefon şebekesi (PSTN) aracılığıyla veya doğrudan internet üzerinden Bağlanıyor. Bu hizmet, çağrılar bulutta güvenli bir şekilde yönetilirken yüksek kaliteli ses iletişiminin sağlanmasına yardımcı olur ve işletmelerin kurum içi telefon ekipmanlarına veya sistemlerine güvenme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, temsilcilerin aramaları yapmaya veya almaya başlamak için yalnızca çalışan bir internet bağlantısına, desteklenen bir Zoom iletişim merkezi istemcisine veya arayüzüne ve desteklenen bir lisansa ihtiyaçları vardır.\
\
The **video kanal** tüketicilerin Destek temsilcileriyle yüz yüze bağlantı kurmasına olanak tanır ve daha kişisel, ilgi çekici bir deneyim sağlar. Tüketiciler video etkileşimlerine Zoom Workplace uygulaması üzerinden ya da bir İşletme'nin web sitesine veya iOS/Android uygulamasına gömülü bir Yazılım Geliştirme Kiti (SDK) aracılığıyla erişebilir. Bu esneklik, tüketicilerin şirketin web ortamından ayrılmasını gerektirmeden kesintisiz video Destek sağlar ve Erişilebilirlik ile kolaylığı artıran entegre bir Destek deneyimi yaratır.
Bu **mesajlaşma kanalı** kısa mesaj ve WhatsApp ile Meta'nın Messenger'ı da dahil olmak üzere popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden metin tabanlı iletişimi mümkün kılar. Bu yaygın kullanılan platformları destekleyerek Zoom iletişim merkezi, tüketicilerin halihazırda aşina oldukları uygulamaları kullanarak iletişime geçebilmelerine yardımcı olur. Bu kanallar aracılığıyla gönderilen mesajlar doğrudan Zoom iletişim merkezi içinde işlenir, bu da müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırırken müşteri etkileşimine yönelik çoklu uygulama yaklaşımı sunar.
Bu **e-posta kanalı** işletmelerin tüketici sorularını ve iletişimlerini e-posta (Google veya Office 365 aracılığıyla) üzerinden ele almasına olanak tanır; eşzamanlı olmayan etkileşimleri yönetmek için yapılandırılmış ve verimli bir yol sunar. Tüketiciler, belirlenmiş bir e-posta adresi üzerinden sorular, geri bildirim veya hizmet talepleri gönderebilir; bunlar daha sonra önceden tanımlanmış kriterlere göre uygun temsilciye veya ekibe yönlendirilir.
Birlikte, bu kanallar farklı tüketici tercihlerini karşılayan ve birden fazla iletişim yöntemi genelinde etkileşimi artıran esnek, birleşik bir hizmet deneyimine Destek sunar.
#### Zoom iletişim merkezi Yerel Ağ Tasarımı
{% hint style="info" %}
**Not**
Zoom iletişim merkezi uç noktaları **her zaman** Zoom’un veri merkezlerindeki varlığına Giden bağlantıyı başlatın. Bağlantı noktası bağlantısı ve kapsam hakkında sorularınız varsa, daha fazla bilgi için Zoom teknik hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}
#### **Kendi Operatörünüzü Getirin—Yerinde Eşleme**
Zoom iletişim merkezinin yerel hizmetine alternatif olarak Zoom, ses ve kısa mesaj kanalları için bir Kendi Operatörünüzü Getirin Yerinde-Eşleme (BYOC-P) modeli sunar. Bu modelle, işletmeler bir SBC’yi Zoom iletişim merkeziyle bağlayabilir ve PSTN hizmetleri için ayrı sözleşmeli bir telefon operatöründen yararlanabilir. Bu model kapsamında Zoom, telefon dışı öğelerin sağlayıcısıdır.
Bu kurulum sayesinde kuruluşlar, yerleşik telefon operatörleri üzerinden çağrıları ve mesajları yönlendirebilirken aynı zamanda Zoom iletişim merkezinin güçlü bulut tabanlı özelliklerine—örneğin gelişmiş Yönlendirme, çağrı işleme, Akışlar, Kuyruklar ve Kampanya yönetimi—erişebilir.*ve* PSTN bağlantıları üzerinde seçtikleri operatör aracılığıyla kontrolü koruyarak. Operatör etkileşimleri harici olarak yönetildiğinden, kuruluşlar telefon sistemlerinin sorun gidermesinden ve desteklenmesinden sorumludur; çünkü Zoom’un operatörün ağına ve operasyonlarına ilişkin görünürlüğü sınırlıdır.
#### Zoom iletişim merkezi ve BYOC-P Ağ Tasarımı
{% hint style="info" %}
**Not**
Zoom iletişim merkezi uç noktaları **her zaman** Zoom’un veri merkezlerindeki varlığına Giden bağlantıyı başlatın. Bağlantı noktası bağlantısı ve kapsam hakkında sorularınız varsa, daha fazla bilgi için Zoom teknik hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Uyarı**
Zoom iletişim merkezi yalnızca E.164 Yönlendirmesini destekler. Temsilciler yalnızca BYOC bağlantısından E.164 biçimindeki numaralara arayarak davet edebilir.
{% endhint %}
### Desteklenen Cihazlar
Zoom iletişim merkezi aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS masaüstü uygulaması
* Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması
* [Desteklenen CTI özellikli CRM entegrasyonları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI uygulaması ve eklentisi
* Zoom [Web uygulaması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) Google Chrome için
* [Desteklenen Kiosk cihazları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Bu belgenin yayınlandığı tarih itibarıyla, Zoom iletişim merkezi şu anda IP telefon uyumluluğunu desteklememektedir. Bu Özellikler, İşletme'niz için önemliyse, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
