Notlar

Bu bölüm, işletmelerin Zoom İletişim Merkezi’ni dağıtırken dikkat etmesi gereken önemli hususlara yönelik rehberlik sağlar.

Zoom İletişim Merkezi, diğer İletişim Merkezi çözümlerinden veri geçişini desteklemez

Çoğu iletişim merkezi hizmet sağlayıcı, platformlar arasında veri geçişini desteklemez. Bu nedenle, mevcut bir iletişim merkezi hizmet sağlayıcısı olan işletmeler, önceki sağlayıcılarından önemli hiçbir veriyi içe aktarmayı beklememelidir. Örneğin, Zoom İletişim Merkezi dışındaki önceki Flow’lar, Kuyruklar, yönlendirme seçenekleri, temsilci profilleri, yapılandırmalar ve Ayarlar aktarılamaz ve ürün içinde yeniden oluşturulmalıdır.

Bunun istisnaları vardır; örneğin Zoom İş Gücü Yönetimi (bir Zoom İletişim Merkezi eklenti ürünü), Forecasting için geçmiş veri içe aktarmayı destekler; ancak bunun dışında veri geçişi Zoom İletişim Merkezi içinde yaygın değildir.

Zoom İletişim Merkezi, E911 Aramasını yerel olarak desteklemez ve Zoom Phone veya başka bir telefon hizmet sağlayıcısı gerektirir

Şu anda Zoom İletişim Merkezi, E911 aramasını yerel olarak desteklememektedir. 911’i aramak için temsilcilerin Zoom Phone ya da başka bir telefon hizmet sağlayıcısı gibi alternatif bir telefon çözümü üzerinden çağrı yapması gerekir.

Kuyruk Geri Arama Özellikler özel sesli istemleri desteklemez

Zoom İletişim Merkezi’nin Kuyruk Geri Arama Özellikler, tüketicilere hatta kalmaları veya bir temsilci uygun olduğunda otomatik geri arama için kuyrukta beklemeye alınmaları yönünde istemler vermek üzere metinden sese teknolojisini kullanır. Bu Özellikler şu anda diğer özel sesli istemlerle birlikte kullanılamaz. Bu nedenle, bu özelliğe sahip Kuyruklar, yalnızca bir Kuyruk Geri Araması teklif edildikten sonra tek bir metinden sese menü istemini bir kez döndürebilir.

Numaralar, bir taşıma isteği olmadan Zoom İletişim Merkezi ile Zoom Phone arasında serbestçe aktarılamaz

Zoom Phone veya Zoom İletişim Merkezi içindeki müşteri sahipliğindeki telefon numaraları şu anda hizmetler arasında birbirinin yerine kullanılamaz. Zoom müşterileri bir istekte bulunma Zoom'un, kullanılabilmeleri için iki hizmet arasındaki herhangi bir numarayı aktarması.

Zoom iletişim merkezi'nden Zoom Phone kullanıcılarına çağrı aktarmak için belirli ayarlar etkinleştirilmelidir

İşletmeniz Zoom iletişim merkezi satın aldıysa ve Zoom Phone, temsilcilerin bir Zoom iletişim merkezi lisansı atanmamış Zoom Phone kullanıcılarını arayabilmesi için belirli ayarlar yapılandırılmalıdır. Bu ayarların yapılandırılmaması, temsilcilerin çağrıları Zoom Phone kullanıcılarına aktarmasını engelleyecektir.

Zoom iletişim merkezi içinde Tercihler > hesap > Genel Ayarlar > Kişiler alt bölümünde, bir yönetici şu ayarı etkinleştirmelidir: Sesli çağrılar yaparken veya aktarırken kullanıcıların Zoom Phone Kişiler dizininde kişi aramasına İzin Ver.

sürüm notlarımızı ve teknik kütüphanemizi takip edin

şuna dikkat etmeyi unutmayın Zoom İletişim Merkezi’nin sürüm notları, yeni veya geliştirilmiş özellikler ve üründeki değişiklikleri içerir. Zoom ayrıca bir teknik kütüphaneye Zoom İletişim Merkezi için daha gelişmiş yapılandırmaların yanı sıra diğer kaynak belgelerini de içerir.

Zoom Eğitim Merkezi mükemmel bir kaynaktır

Zoom çevrimiçi bir Eğitim Merkezi sunar; bu merkez, Zoom İletişim Merkezi ve Zoom Virtual Agent için çok sayıda kurs içerir. Yöneticilerin, Zoom İletişim Merkezi içinde ek öğrenme fırsatları için bu kaynağa başvurmaları önerilir.