Notlar

Bu bölüm, işletmelerin Zoom iletişim merkezi dağıtırken dikkate alması gereken önemli hususlar hakkında rehberlik sağlar.

Zoom iletişim merkezi, diğer iletişim merkezi çözümlerinden veri taşımasını desteklemez

İletişim merkezi hizmet sağlayıcılarının çoğu, platformlar arasında veri taşımasını desteklemez. Bu nedenle, mevcut bir iletişim merkezi hizmet sağlayıcısı olan işletmelerin önceki sağlayıcılarından herhangi bir önemli veriyi içe aktarmayı beklememeleri gerekir. Örneğin, önceki Akışlar, Kuyruklar, Yönlendirme seçenekleri, temsilci profilleri, yapılandırmalar ve Zoom iletişim merkezi dışındaki Ayarlar aktarılamaz ve ürün içinde yeniden oluşturulmalıdır.

Bunun istisnaları vardır; örneğin, Zoom İş Gücü Yönetimi (bir Zoom iletişim merkezi eklenti ürünü) Tahminleme için geçmiş veri içe aktarımını destekler, ancak bunun dışında Zoom iletişim merkezi içinde veri taşıma yaygın değildir.

Zoom iletişim merkezi, E911 Aramasını yerel olarak desteklemez ve Zoom Phone veya başka bir telefon hizmet sağlayıcısı gerektirir

Şu anda Zoom iletişim merkezi, E911 aramasını yerel olarak desteklemiyor. 911'i çevirmek için temsilcilerin Zoom Phone veya başka bir telefon çözümü gibi alternatif bir telefon çözümü üzerinden çağrı yapması gerekir.

Kuyruk Geri Arama Özelliği, özel ses istemlerini desteklemez

Zoom iletişim merkezi’nin Kuyruk Geri Arama özelliği, tüketicilere hatta kalmaları veya bir temsilci uygun olduğunda otomatik geri arama için kuyruğa alınmaları yönünde istemler vermek için metinden sese teknolojisini kullanır. Bu özellik şu anda diğer özel ses istemleriyle birleştirilemez. Sonuç olarak, bu özelliğe sahip kuyruklar, Kuyrukta Geri Arama sunulduktan sonra yalnızca tek bir metinden sese menü istemini bir kez döngüye alabilir.

Numaralar, bir taşıma talebi olmadan Zoom iletişim merkezi ile Zoom Phone arasında serbestçe aktarılamaz

Zoom Phone veya Zoom iletişim merkezi içindeki müşteriye ait Telefon numaraları şu anda hizmetler arasında birbirinin yerine kullanılamaz. Zoom müşterileri yapmalıdır bir talep gönderin kullanılmadan önce iki hizmet arasında herhangi bir numarayı taşımak için Zoom'a.

Zoom iletişim merkezinden Zoom Phone kullanıcılarına çağrı aktarmak için belirli Ayarlar Etkinleştirilmeli

İşletmeniz Zoom iletişim merkezi satın aldıysa ve Zoom Phone'da, temsilcilerin Zoom iletişim merkezi lisansı atanmamış Zoom Phone kullanıcılarına çağrı yapabilmesi için belirli Ayarlar Yapılandırılmalıdır. Bu Ayarlar Yapılandırılmazsa, temsilcilerin Zoom Phone kullanıcılarına çağrı aktarması engellenecektir.

Zoom iletişim merkezi içinde Tercihler > hesap > Genel Ayarlar > kişiler alt bölümünde, bir yönetici ayarı Etkinleştirmelidir Kullanıcıların sesli çağrı yaparken veya aktarırken Zoom Phone kişiler dizininde kişileri aramasına İzin Ver.

Sürüm notlarımızı ve teknik kütüphanemizi takip edin

Şunu dikkatle takip etmeyi unutmayın Zoom iletişim merkezinin sürüm notları, yeni veya geliştirilmiş özellikleri ve üründeki değişiklikleri içeren. Zoom’un ayrıca bir teknik kütüphane Zoom iletişim merkezi için daha gelişmiş yapılandırmaların yanı sıra diğer kaynak belgeleri de içermektedir.

Zoom Eğitim Merkezi mükemmel bir kaynaktır

Zoom, çevrimiçi bir Eğitim Merkezi Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent için çok sayıda kurs içeren. Yöneticilerin, Zoom iletişim merkezi içinde ek öğrenme fırsatları için bu kaynağa başvurmaları önerilir.