Geçiş Stratejileri

Bu bölüm, mevcut bir iletişim merkezi sağlayıcısı olan ve Zoom iletişim merkezine geçiş yapan işletmeler için geçiş stratejileri, ipuçları ve bilgiler sunmaya ayrılmıştır. Bu bölümde yer alan stratejiler, şirketinizin büyüklüğüne ve dağıtımına bağlı olarak önem açısından değişebilir; ancak işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun yardımcı bir bakış açısı sunmak için tasarlanmıştır.

Zoom Profesyonel Hizmetler ve Sertifikalı kanal Ortaklar Yardımcı Olabilir

Zoom’un Profesyonel Hizmetler Organizasyonu (PSO) ve sertifikalı kanal ortakları, işletmelere Zoom Çözümlerine, bunlara Zoom iletişim merkezi de dahil olmak üzere, geçiş yapma konusunda destek sunar. Bu gruplar, işletmelerin geçiş ihtiyaçlarını değerlendirmelerine, dağıtım planları geliştirmelerine ve uygulamalarına, ayrıca Go-Live süreci sırasında yerinde teknik hizmetler sağlamalarına yardımcı olabilir.

Uygun çok katmanlı hizmet seçenekleriyle, Zoom’un PSO ekibi aşağıdaki hizmetlerle Zoom iletişim merkezi Müşterilerinin geçişine yardımcı olabilir:

• Mimarlık ve Tasarım

• Kullanım Durumu Analizi

• Uygulama Destek ve Strateji

• Taşıma ve BYOC Geçişi

• Uygulama Kılavuzu

• Veri İncelemesi ve Optimizasyon

• Ağ Hazırlığı İncelemesi

• Sağlama ve Yapılandırma

• Hypercare: Canlıya Geçiş Sonrası 10 Günlük Destek

Canlıya Geçmeden Önce, Akışlarınızı Yeni veya Benzersiz Numaralarla Test Edin

Zoom iletişim merkezini canlıya geçirmeden önce, Akışlarınızı yeni veya benzersiz Telefon numaraları kullanarak test etmek iyi bir fikirdir. Bu, iletişim merkezinizin doğru şekilde kurulduğundan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri deneyimindeki sorunların veya hataların çoğu, uygun ajan sayısından ziyade Akış yapılandırmalarından kaynaklanma eğilimindedir; bu nedenle ajanların test etmeye hazır olması çoğu zaman gerekmez. Ana kişi hatlarınızdan ayrı bir numarayla test yaparak, her şeyin Yönlendirme edilip beklendiği gibi çalıştığını doğrulayabilirsiniz. Böylece canlıya geçiş tarihiniz yaklaşırken, yapılandırmanızın doğru şekilde yapılandırıldığından emin olabilirsiniz.

Aşamalı Bir Yaklaşım: Her Seferinde Bir Departman ve Bir kanal

Birden fazla ekip, departman veya kanal genelinde çok sayıda kullanıcıyı Zoom iletişim merkezine geçiriyorsanız, aşamalı bir yaklaşım benimsemek bir departman ve bir kanal bir seferde yapmak, riski en aza indirmeye ve geçiş sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, önce Satış departmanını ses kanalı üzerinden taşıyarak başlayabilir, ardından mesajlaşma, e-posta ve video ile devam edebilirsiniz (ya da ihtiyaçlarınıza uygun herhangi bir sırayla). Satış ekibi tamamen sisteme alındıktan sonra, aynı süreci Destek departmanı için de tekrarlayabilirsiniz — ses, mesajlaşma, e-posta ve sonunda video — ve ardından Sonraki ekibe geçebilirsiniz.

Bu adım adım yaklaşım, her kanalın iş akışlarının sorunsuz çalıştığından emin olmanız için size fırsat verir ve ek departmanları sisteme almaya hazırlanırken faydalı olacak yaygın soruları, zorlukları veya sorunları belirlemenize olanak tanır.