> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md). # Geçiş Stratejileri Bu bölüm, mevcut bir iletişim merkezi sağlayıcısı olan ve Zoom iletişim merkezine geçiş yapan işletmeler için geçiş stratejileri, ipuçları ve bilgiler sunmaya ayrılmıştır. Bu bölümde yer alan stratejiler, şirketinizin ve dağıtımınızın boyutuna bağlı olarak alaka düzeyi açısından değişebilir; ancak işletmenizin boyutu ne olursa olsun faydalı bir bakış açısı sunmak için tasarlanmıştır. ### Zoom Profesyonel Hizmetler ve Sertifikalı Kanal Ortakları Yardımcı Olabilir Zoom’un Profesyonel Hizmetler Organizasyonu (PSO) ve sertifikalı kanal ortakları, işletmelere Zoom iletişim merkezi de dahil olmak üzere Zoom çözümlerine geçiş konusunda destek sunar. Bu ekipler, işletmelerin geçiş ihtiyaçlarını değerlendirmelerine, dağıtım planları geliştirmelerine ve uygulamalarına yardımcı olabilir; ayrıca Canlıya Geçiş sürecinde yerinde teknik hizmetler sağlayabilir. Birden fazla hizmet seviyesi mevcut olduğundan, Zoom’un PSO ekibi, geçiş yapan Zoom iletişim merkezi müşterilerine aşağıdaki hizmetlerde yardımcı olabilir: {% columns %} {% column %} * Mimari ve Tasarım * Kullanım Senaryosu Analizi * Uygulama Desteği ve Stratejisi * Taşıma ve BYOC Geçişi * Uygulama Rehberi {% endcolumn %} {% column %} * Veri İncelemesi ve Optimizasyon * Ağ Hazırlık İncelemesi * Sağlama ve Yapılandırma * Hypercare: Canlıya Geçiş Sonrası 10 Günlük Destek {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Canlıya Geçmeden Önce, Akışlarınızı Yeni veya Benzersiz Telefon Numaralarıyla Test Edin Zoom iletişim merkeziyle canlıya geçmeden önce, Akışlarınızı yeni veya benzersiz telefon numaraları kullanarak test etmek iyi bir fikirdir. Bu, iletişim merkezinizin doğru şekilde kurulduğundan emin olmanıza yardımcı olabilir. Müşteri deneyimindeki sorunların veya hataların çoğu, uygun temsilci sayısından ziyade Akış yapılandırmalarından kaynaklanma eğilimindedir; bu nedenle temsilcileri test için hazır tutmak çoğu zaman gerekli değildir. Ana iletişim hatlarınızdan ayrı bir numarayla test ederek, her şeyin Yönlendirme açısından beklendiği gibi çalıştığını doğrulayabilirsiniz. Böylece canlıya geçiş tarihiniz yaklaşırken, yapılandırmanızın doğru şekilde yapılandırıldığından emin olabilirsiniz. ### Aşamalı Bir Yaklaşım: Her Seferinde Bir Departman ve Bir Kanal Çok sayıda kullanıcıyı birden fazla ekip, departman veya kanal genelinde Zoom iletişim merkezine taşıyorsanız, aşamalı bir yaklaşım benimsemek **bir departman** ve **bir kanal** aynı anda riski en aza indirmeye ve uyum sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir. Örneğin, önce satış departmanını ses kanalı üzerinden taşımaya başlayabilir, ardından mesajlaşma, e-posta ve video ile devam edebilirsiniz (veya ihtiyaçlarınıza uygun herhangi bir sırayla). Satış ekibi tamamen dahil edildikten sonra, aynı süreci destek departmanı için de tekrarlayabilirsiniz — ses, mesajlaşma, e-posta ve son olarak video — ve ardından sonraki ekibe geçebilirsiniz. Bu adım adım yaklaşım, her kanalın iş akışlarının sorunsuz çalıştığından emin olma fırsatı sunar ve ek departmanları dahil etmeye hazırlanırken size yardımcı olacak yaygın soruları, zorlukları veya sorunları belirlemenizi sağlar. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.