Geçiş Stratejileri

Bu bölüm, mevcut bir iletişim merkezi sağlayıcısına sahip olup Zoom İletişim Merkezi’ne geçiş yapan işletmeler için geçiş stratejileri, ipuçları ve bilgiler sağlamaya ayrılmıştır. Bu bölümde yer alan stratejiler, şirketinizin büyüklüğüne ve dağıtımına bağlı olarak önem açısından değişiklik gösterebilir; ancak işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun faydalı bir bakış açısı sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

Zoom Profesyonel Hizmetler ve Sertifikalı Kanal Ortakları Yardımcı Olabilir

Zoom’un Profesyonel Hizmetler Organizasyonu (PSO) ve sertifikalı kanal ortakları, işletmelere Zoom İletişim Merkezi de dahil olmak üzere Zoom Çözümleri’ne geçiş konusunda destek sunar. Bu gruplar, işletmelerin geçiş ihtiyaçlarını değerlendirmelerine, dağıtım planları geliştirmelerine ve uygulamalarını hayata geçirmelerine yardımcı olabilir; ayrıca Go-Live sürecinde yerinde teknik hizmetler sağlayabilir.

Birden fazla hizmet kademesi uygun olduğundan, Zoom’un PSO ekibi geçiş yapan Zoom İletişim Merkezi Müşterilerinin aşağıdaki hizmetlerle desteklenmesine yardımcı olabilir:

• Mimari ve Tasarım

• Kullanım Senaryosu Analizi

• Uygulama Desteği ve Stratejisi

• Numara Taşıma ve BYOC Geçişi

• Uygulama Rehberliği

• Veri İncelemesi ve Optimizasyon

• Ağ Hazırlığı İncelemesi

• Sağlama ve Yapılandırma

• Hypercare: Go-Live Sonrası 10 Günlük Destek

Canlıya Geçmeden Önce, Akışlarınızı Yeni veya Benzersiz Telefon Numaralarıyla Test Edin

Zoom İletişim Merkezi ile canlıya geçmeden önce, Akışlarınızı yeni veya benzersiz Telefon numaraları kullanarak test etmek iyi bir fikirdir. Bu, iletişim merkezinizin doğru şekilde kurulduğundan emin olmanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı deneyimindeki çoğu sorun veya hata, kullanılabilir temsilci sayısından ziyade Akış yapılandırmalarından kaynaklanma eğilimindedir; bu nedenle test için hazır temsilcilere sahip olmak çoğu zaman gerekmez. Ana iletişim hatlarınızdan ayrı bir numarayla test yaparak her şeyin Yönlendirme ve beklenildiği gibi çalıştığını doğrulayabilirsiniz. Böylece canlıya geçiş tarihiniz yaklaşırken yapılandırmanızın doğru biçimde yapılandırıldığından emin olabilirsiniz.

Aşamalı Bir Yaklaşım: Her Seferinde Bir Departman ve Bir Kanal

Birden fazla ekip, departman veya kanalda çok sayıda kullanıcıyı Zoom İletişim Merkezi’ne geçiriyorsanız, aşamalı bir yaklaşım benimsemek bir departmanı ve bir kanalı aynı anda ele almak riski azaltmaya ve uyum sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, önce Satış departmanını ses kanalı üzerinden taşımaya başlayabilir, ardından mesajlaşma, e-posta ve video ile devam edebilirsiniz (veya ihtiyaçlarınıza uygun herhangi bir sırayla). Satış ekibi tamamen sisteme alındıktan sonra, Destek departmanı için aynı süreci tekrarlayabilirsiniz—ses, mesajlaşma, e-posta ve son olarak video—ve ardından bir sonraki ekibe geçebilirsiniz.

Bu adım adım yaklaşım, her kanalın iş akışlarının sorunsuz çalıştığından emin olma fırsatı sunar ve yeni departmanları sisteme almaya hazırlanırken faydalı olacak yaygın soruları, zorlukları veya sorunları belirlemenizi sağlar.