> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cx-insights.md).
# CX İçgörüleri
## Genel Bakış
**CX İçgörüleri** WFM, QM, ZVA ve ZCC genelindeki yapılandırılmış veriyle (kuyruklar, temsilciler ve metrikler) yapılandırılmamış veriyi (transkriptler) birleştirerek doğal dilde yanıtlar, görsel içgörüler ve öngörücü analiz sunan yapay zekâ yerleşik bir içgörü deneyimidir. Kullanıcıları tek bir ürünün veri kümesiyle sınırlamak yerine, CX Insights tüm Zoom CX paketini kapsar; böylece liderler ve çapraz işlevli paydaşlar, saatler süren manuel Pano oluşturma ve veri birleştirme yerine birkaç saniye içinde yanıt alabilir. Ne olduğunu göstermekle yetinmez; eğilimlerden, etkenlerden ve kök nedenden bağlam çıkararak ekiplerin nedenini anlamasını sağlar.
{% hint style="success" %}
**Örnek**: Bir Destek lideri, "Geçen hafta eskalasyonlar neden arttı?" diye sorabilir ve CX Insights, temel etken olarak bir fiyat güncellemesini izleyen faturalamayla ilgili görüşmelerdeki artışı ortaya çıkarabilir.
{% endhint %}
CX Insights, bağlam farkında takip sorularını destekleyerek kullanıcıların analizlerini baştan başlamadan iyileştirmesine olanak tanır. Üst düzey eğilimlerden temsilciler, kuyruklar, akışlar, sonuçlar ve zaman aralıkları gibi ayrıntılı segmentlere sorunsuzca geçer. Ayrıca, yönetici değerlendirmeleri ve hikâyeleştirme için tasarlanmış grafikler, özetler ve paylaşılabilir çıktılar gibi zengin görsel çıktılar otomatik olarak üretir; böylece veriler, iletişim merkezi konusunda derin uzmanlığı olmayan paydaşlar için bile eyleme dönüştürülebilir hale gelir.
## CX Insights ile Geleneksel analiz
| Geleneksel analiz
| CX İçgörüleri
|
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Ne olduğunu gösterir | Neden olduğunu açıklar |
| Ürünler arasında parçalanmış | CX paketinde birleşik görünüm |
| Manuel analiz gerekir | Saniyeler içinde yapay zekâ destekli içgörüler |
| Pano gezinmesi | Sohbet tabanlı arayüz |
| Tepkisel raporlama | Proaktif öneriler |
| Yalnızca iletişim merkezi kullanıcıları | Liderlik ve çapraz işlevli profiller |
## Lisanslama ve Rol Ataması
Kullanıcıların CX Insights'a erişebilmesi için onlara bir CX Insights lisansı atanmalıdır.
1. Zoom web portalına Giriş yapın.
2. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **Kullanıcılar** → [**Kullanıcılar**](https://zoom.com/account/user#/).
3. Kullanıcının e-postasının veya adının sağında, tıklayın **Düzenle**.
4. Lisanslar ve eklentiler altında, işaretleyin **CX Insights Lideri** kutusu.
5. Tıklayın **Kaydet**.
Lisans atandıktan sonra, CX Insights kullanıcılarını uygun Rol'e ekleyin:
1. İçindeki [**Yönetici merkezi**](https://zoom.com/account), gidin **Kullanıcılar** → [**Roller**](https://zoom.com/role#/).
2. Tıklayın **CX İçgörüleri** sekmesini.
3. Tıklayın **CX Insights Lideri (Varsayılan)**.
4. Tıklayın **Üye Ekle** ve kullanıcıları üye olarak Ekleyin.
## Dil Destek
CX Insights yerel olarak 17 dili destekler:
{% columns %}
{% column %}
* İngilizce
* İspanyolca
* Almanca
* Fransızca
* Portekizce
* Basitleştirilmiş Çince
* Geleneksel Çince
* Japonca
* Korece
{% endcolumn %}
{% column %}
* Rusça
* İtalyanca
* Vietnamca
* Lehçe
* Türkçe
* Endonezce
* Hollandaca
* İsveççe
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
## CX Insights Kullanımı
### CX Insights'a Erişim
1. Zoom web portalına Giriş yapın.
2. Sağ üst köşedeki profil resmi veya baş harflerinize tıklayın, ardından Seç [**Hesap**](https://zoom.com/profile/setting).
3. Yan menüde, tıklayın **CX İçgörüleri**.
Menünüzde CX Insights'ı görmüyor musunuz? Size bir CX Insights lisansı ile CX Insights Lideri Rolü atandığını doğrulayın.
### Ayarlarınızı Yapılandırma
1. Zoom web portalına Giriş yapın.
2. Git [**Hesap**](https://zoom.com/profile/setting) **→ CX Insights**.
3. Sayfanın alt kısmında, tıklayın **Ayarlar**.
Buradan şunları Yapılandırabilirsiniz:
* **Saat Dilimi**: Tüm raporları ve zaman damgalarını yerel bölgenizle hizalar — o sıçramanın tam olarak ne zaman gerçekleştiğini artık zihinden hesaplamanız gerekmez.
* **İyileştirme için Sorguları Topla**: Ürünü iyileştirmeye yardımcı olmak için etkileşimlerinizin Zoom ile paylaşılıp paylaşılmayacağını Seçebileceğiniz bir Aç/Kapat düğmesi.
#### Kalıcı Bellek
CX Insights, kullanıcı düzeyinde oturumlar boyunca analitik bağlamı koruyan kalıcı bir bellek deposu içerir; kişiselleştirme sunarak kullanıcıların her seferinde çalışma alanlarını sıfırlamasına veya bağlamı yeniden kurmasına gerek kalmaz. Bellek, tekrarlanan eylemler, kullanıcı beyanları veya kaydedilmiş eşleştirmeler yoluyla otomatik olarak yakalanır ve konuşmalar sırasında doğal biçimde görünür. Kullanıcılar, özel bir Bellek panelinde tüm girdileri yönetebilir veya yenilerini Ekleyebilir, altında **Ayarlar** → **Kişiselleştirme**.
### Ana Sayfada Gezinme
CX Insights ana sayfası, CX etkileşimleriniz genelinde neler olup bittiğini keşfetmek için başlangıç noktası görevi görür. Yapılandırmanıza ve izinlerinize bağlı olarak, genellikle aşağıdaki alanları bulursunuz:
#### CX Pulse
CX Pulse, seçilen bir zaman aralığında metriklerin artıp azaldığını gösteren eğilim göstergeleriyle birlikte temel metrikleri içerir. Aşağıdaki metrikler mevcuttur:
* Etkileşim Hacmi
* Hizmet Düzeyi
* Ortalama İşleme Süresi
* Terk Edilen (%)
* Duygu
Ayrıca şunu da bulacaksınız: **Temel Bulgular ve Eylemler** bölümü, önem sırasına göre sıralanmış eyleme dönüştürülebilir içgörüleri otomatik olarak oluşturur. Bu, kritik sorunları ve neden önemli olduklarını belirlemeye yardımcı olur; ayrıca bulgulara daha derinlemesine dalmanıza yardımcı olacak ek istemler de sağlar.
#### En İyi 10 Operasyon öne çıkarmak
Yöneticilerin özel raporlar oluşturmasını gerektirmek yerine, **En İyi 10 Operasyon öne çıkarmak** gözden geçirmeye değer en üst öğeleri otomatik olarak öne çıkarır, ham iletişim merkezi verilerini koçluk ve operasyonel kararlar için hızlı, önceliklendirilmiş bir özete dönüştürür. Bu öne çıkarmak bölümünü, iletişim merkezinizde performans değişimlerini yönlendiren en iyi 10 temsilci ve kuyruk olarak düşünün.
İçinde **Kuyruklar** görünümünde, her kart etkileşim hacmini, hizmet düzeyini, ortalama işlem süresini ve duyguyu gösterir; içinde **Ajanlar** görünümünde, kartlar bunun yerine etkileşim hacmini, ortalama işlem süresini, uyum puanını ve değerlendirme puanını gösterir. Her metrik bir eğilim göstergesi içerir; bu da öne çıkan performans sahiplerini, risk altındaki temsilcileri veya olağandışı değişimleri bir bakışta fark etmeyi kolaylaştırır.
#### En İyi 10 Trend Konu
(Bir Kalite Yönetimi lisansı gerektirir) Konu kartları şu sorulara yanıt vermeye yardımcı olur:
* Neler ortaya çıkıyor **daha sık**?
* Neler **yeni ortaya çıkan**?
* Neler **azalan**?
Bir konuyu Seçtiğinizde, döküm özetlerini gözden geçirebileceğiniz, kapsamı daha da daraltabileceğiniz ve kendi ayrılan sorgularınızı kullanmadan önerilen soruları Seçebileceğiniz daha derin bir görünüm açılır.
### Doğal Dil Sorgularını Kullanma
CX Insights, liderlerin doğal dil sorgularını kullanarak müşteri etkileşimlerini eyleme dönüştürülebilir verilere çevirmesine olanak tanır; derin veri uzmanlığı gerektirmeden gerçek zamanlı içgörüler sağlar. Seçin **Yeni Sohbet** sekmesini sol gezinmede soru sormaya başlamak için.
#### Sorabileceğiniz Şeyler
* **Trend olan konular** müşteri konuşmalarında
* **Etkenler** sonuçlardaki değişimlerin arkasındaki
* **iyileştirme fırsatları** ve öneriler
#### Etkili İstem Yapısı
Güvenilir bir istem kalıbı şöyledir:
**Zaman aralığı + Kapsam + Soru + İstenen ayrım/çıktı**
{% hint style="success" %}
**Örnekler**:
* "Son 14 günde, İadeler kuyruğunda hangi konular yukarı yönlü trend gösteriyor? Haftaya göre grupla."
* "Ocak ayında, negatif duygunun başlıca etkenleri nelerdir? İlk 5 etkeni ve önerilen eylemleri özetleyin."
{% endhint %}
#### Daha İyi Sonuçlar İçin İpuçları
* **Zaman konusunda açık olun** — belirli aralıklar veya tarihler kullanın.
* **Kapsamı belirtin** — kuyruk, ekip, kanal veya bölge.
* **Bir format isteyin** — "ilk 5'i listele," "haftaya göre grupla," "madde madde özetle."
* **Yinele** — geniş başlayın, ardından ayrıntılara inin.
* **Yapay zekadan varsayımlarını belirtmesini isteyin** — kapsam veya metrik tanımları hakkında netlik sağlayın.
* **Sonraki adımları isteyin** — yalnızca veri değil, eyleme dönük öneriler isteyin.
### CX Insights Projeleri
CX Insights Projeleri, CX Insights sohbetlerini kalıcı, paylaşılabilir çalışma alanlarına dönüştürmenize izin vererek kullanım arttıkça işinizi düzenli tutar. Bir proje içinde yeni sohbetler oluşturabilir veya mevcut olanları taşıyabilir, ayrıca bir projeyi ekip arkadaşlarınızla salt görüntüleme erişimi için paylaşabilirsiniz. Tam metin arama, sohbet başlıklarını, soruları, rapor başlıklarını ve rapor içeriğini kapsar; bir oturumdaki eşleşen soruya doğrudan bağlanır. Proje düzeyindeki bir Raporlar (Artifacts) kitaplığı, oluşturulan her raporu tek bir yerde göstererek sohbet geçmişinde kaydırma ihtiyacını ortadan kaldırır.
#### Proje Düzeyi Talimatlar ve Bellek
CX Insights, proje düzeyindeki kuralları ve bireysel bağlamı otomatik olarak hatırlar. Proje talimatları; varsayılan analiz kapsamı, metrik tanımları, çıktı biçimi ve bir projedeki her konuşmada tutarlı biçimde uygulanan İşletme tercihlerini kapsayan paylaşılan kurallardır. Proje belleği, bir ekibin bir sıra için kullandığı kısaltma, tercih edilen bir raporlama aralığı veya önceki bir oturumda yapılan bir düzeltme gibi uzun vadeli bağlamı korumak için sistem tarafından konuşmalardan otomatik olarak oluşturulur.
### İnsan Döngüde (HITL) Netleştirme
CX Insights, sorgu doğruluğunu ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için İnsan Döngüde (HITL) netleştirmeyi destekler. Yapay zeka belirsiz girdilerle karşılaştığında veya yeterli bağlam olmadığında artık genel bir hata döndürmez. Bunun yerine, doğrudan konuşma içinde hedefe yönelik bir takip sorusu sorar. Örneğin, benzer varlıklar arasında netleştirme yapmak veya varsayılan bir tarih aralığını doğrulamak gibi. Netleştirildikten sonra sorgu doğru bağlamla devam eder.
### Veri Gereksinimleri
Anekdot niteliğinde değil, anlamlı içgörüler için Zoom şunları önerir:
* **En az 2 ay** tarihsel veri
* **10,000+** tamamlanmış etkileşimler
### Güvenlik ve gizlilik
* **Hassas kişisel verileri eklemekten kaçının** istemlere, Organizasyonunuz izin vermedikçe.
* Yapay zekâ tarafından oluşturulan içgörüleri **nihai karar yerine rehberlik olarak** — performans veya politika kararlarında kullanmadan önce doğrulayın.
* CX Insights, aşağıdaki gibi sağlayıcılardan üçüncü taraf yapay zekâ modelleri kullanır: **OpenAI ve Anthropic** belirli özellikler için.
* Zoom, tüm alt işleyicilerin yükümlülükleri karşılamasını zorunlu kılar **esas itibarıyla eşdeğer** Zoom'un Veri İşleme Anlaşması'ndakilere ve alt işleyicilerin **yıllık güvenlik değerlendirmelerinden** Zoom'un üçüncü taraf risk yönetimi programının bir parçası olarak.
* Güvenlik kontrolleri bağımsız olarak denetlenir ve Zoom'un sertifikalarına ve beyanlarına dahil edilir; şu adreste erişilebilir: **Zoom'un Güven Merkezi**.
* Alt işleyiciler, güven ve güvenlik amaçları doğrultusunda içerikleri ABD veya AEA içinde **en fazla 30** gün boyunca saklayabilir, daha uzun bir süre yasal olarak gerekmedikçe.
\
\
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/cx-insights.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
