Zoom İş Gücü Yönetimi Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom İş Gücü Yönetimi içinde bulunan farklı raporları ve verileri özetlemektedir.

Gerçek Zamanlı Uyumluluk Raporu

Şuna bakın: Yönetici Deneyimi bölümüne bakın.

Geçmiş Uyumluluk Raporu

Gerçek Zamanlı Uyumluluk raporuna benzer şekilde, Geçmiş Uyumluluk Raporu, belirli bir zaman aralığı için temsilci uyumluluk performansının bir özetini sağlar; tek bir raporda en fazla 30 gün bulunabilir.

Birden fazla güne sahip geçmiş bir raporu görüntülerken, rapor önce kullanıcı’nın belirtilen zaman aralığındaki ortalama uyumluluğunu gösterir; ancak yöneticiler kullanıcı’nın ortalama raporunu genişletebilir ve her gün için uyumluluğunu inceleyebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine bakın: geçmiş uyumluluk raporunu görüntüleme.

Plan Aktivite Raporu

Plan Aktivite Raporu, hem geçmiş hem de gelecekteki tarihler için planlanmış temsilci Aktivitelerinin ayrıntılı bir özetini sunar ve her Aktiviteye her gün ne kadar süre ayrıldığını görselleştirir. Yöneticiler, uygun personel sayısını sağlamaya ve hizmet seviyelerini korumaya yardımcı olmak için raporu tek tek veya birden çok temsilciye, belirli Aktivitelere ve Planlama gruplarına göre filtreleyebilir. Bu rapor ayrıca bir CSV dosyasına aktarılabilir; bu da iş planları üzerinde iş birliğini ve ayrıntılı incelemeyi kolaylaştırır ve daha iyi kaynak yönetimi ve planlama sağlar.

Gün İçi Raporu

Yöneticiler ve denetçiler, bir Planın Tahmin doğruluğunu önceki veya mevcut günün etkileşim hacmiyle karşılaştırmak için bir gün içi raporu görüntüleyebilir. Bu, yöneticilerin Tahmin sapmalarını belirlemesini ve bir günün etkileşim hacmi Tahminden belirgin şekilde farklıysa dinamik personel kararları almasını sağlar.

Denetim Kayıtları

Zoom İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve yeterli izinlere sahip denetçiler, ürün içinde yöneticiler, denetçiler ve kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen işlemlerin kapsamlı bir listesini içeren denetim kaydı raporuna erişebilir. Denetim kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar, kayıtları tarihe veya gerçekleştirilen belirli işlemlere göre filtreleyebilir. Rapora dahil edilen kayıtlar şunlardır:

• Temsilci Plan Değişikliği Talebini İptal Et

• İzin Talebini İptal Et

• Aktivite Oluştur

• Temsilci Plan Değişikliği Talebi Oluştur

• Tahmin Oluştur

• Kuyruk Oluştur

• planlama grup Oluştur

• Vardiya Oluştur

• İzin Talebi Oluştur

• Aktiviteyi Sil

• Tahmini Sil

• Kuyruğu Sil

• planlama grup'u Sil

• Vardiyayı Sil

• Yayınlanmamış Planı Sil

• Planı Çoğalt

• Haftanın İlk Gününü Değiştir

• Planlama Oluştur

• Etkin Olmayan Plan

• Planı Yayınla

• Planı Yeniden Yayınla

• Aktiviteyi Güncelle

• Temsilci Plan Değişikliği Talebi Durumunu Güncelle

• Kuyruğu Güncelle

• planlama grup'u Güncelle

• planlama grup Temsilcilerini Güncelle

• planlama grup Kuyruklarını Güncelle

• Vardiyayı Güncelle

• Vardiya Temsilcilerini Güncelle

• Durum Eşlemesini Güncelle

• İzin Talebi Durumunu Güncelle