> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# Zoom İş Gücü Yönetimi Raporları

### **Tarihsel Uyum Raporu**

Tarihsel Uyum Raporu, belirli bir zaman aralığı için ajan uyum performansının bir özetini sağlar; rapor başına en fazla 30 gün içerir.

Rapor birden fazla gün içeriyorsa, başlangıçta belirtilen zaman aralığı için kullanıcının ortalama uyumunu gösterir. Süpervizörler kullanıcının ortalama raporunu genişletebilir ve her gün için uyumunu inceleyebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a31015cd5bdaa968d42b1926f2c6aa920d54641" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Plan Aktivite Raporu**

Plan Aktivite Raporu, geçmiş ve gelecek tarihler için planlanmış ajan Aktivitelerinin ayrıntılı bir özetini sunar ve her bir Aktiviteye her gün ne kadar süre ayrıldığını gösterir. Süpervizörler, doğru personel planlamasını sağlamak ve hizmet seviyelerini korumak için raporu bireylere, belirli Aktivitelere ve Planlama Gruplarına göre filtreleyebilir. Bu rapor ayrıca bir CSV olarak dışa aktarılabilir; bu da iş planlarının iş birliğiyle değerlendirilmesini ve ayrıntılı incelenmesini kolaylaştırır, ayrıca daha iyi kaynak yönetimi ve planlama sağlar.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/5473fa4e3f7336ad977b4af5d7541625d5dd919b" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/0afc3fdecdf4bb277b789f44c7f62264efb7717e" alt=""></div>

### **Tahmin ve Gerçek Değerler Raporu**

Süpervizörler, Tahmin ve Gerçek Değerler Raporu'nda seçilen bir dönem için tahmin edilen ve gerçek hacimleri, ortalama işlem süresini (AHD) ve personel sayısını kolayca karşılaştırabilir. Bu rapor, ekiplerin farklılıkları fark etmesine ve gelecekteki planlamayı iyileştirmesine yardımcı olur. Veriler, yüzde sapmaları dahil edilerek günlük, haftalık veya aylık olarak görüntülenebilir. Daha doğru personel karşılaştırmaları için süpervizörler, kısa vadeli tahminler için vardiya sürelerini ayarlayarak gün başına benzersiz personel sayısını hesaplayabilir.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/2580e3a564b6219d7665bf4ee2f247a2ded30078" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Gün İçi Raporu**

Yöneticiler ve süpervizörler, bir Planın Tahmin doğruluğunu önceki veya mevcut bir günün etkileşim hacmiyle karşılaştırmak için bir gün içi rapor görüntüleyebilir. Bu, süpervizörlerin Tahmin sapmalarını belirlemesine ve bir günün etkileşim hacmi Tahminden belirgin şekilde saparsa dinamik personel kararları almasına olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/b4cad9c415e6bc765e05fa9998c8b4de6cb715cd" alt=""></div>

### **Denetim Kayıtları**

Yeterli izinlere sahip İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve süpervizörler, Denetim Günlüğü Raporuna erişebilir. Bu rapor, ürün içinde yöneticiler, süpervizörler ve kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen işlemlerin kapsamlı bir listesini içerir. Denetim kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar tarihe veya gerçekleştirilen belirli işlemlere göre filtreleme yapabilir. Raporda yer alan kayıtlar şunları içerir:

| <ul><li>Ajan Plan Değişikliği Talebini İptal Et</li><li>İzin Talebini İptal Et</li><li>Aktivite Oluştur</li><li>Ajan Plan Değişikliği Talebi Oluştur</li><li>Tahmin Oluştur</li><li>Kuyruk Oluştur</li><li>Planlama Grubu Oluştur</li><li>Vardiya Oluştur</li><li>İzin Talebi Oluştur</li><li>Aktiviteyi Sil</li><li>Tahmini Sil</li><li>Kuyruğu Sil</li><li>Planlama Grubunu Sil</li><li>Vardiyayı Sil</li><li>Yayımlanmamış Planı Sil</li><li>Planı Çoğalt</li></ul> | <ul><li>Haftanın İlk Gününü Değiştir</li><li>Planlama Oluştur</li><li>Etkin olmayan Plan</li><li>Planı Yayımla</li><li>Planı Yeniden Yayımla</li><li>Aktiviteyi Güncelle</li><li>Ajan Plan Değişikliği Talebi Durumunu Güncelle</li><li>Kuyruğu Güncelle</li><li>Planlama Grubunu Güncelle</li><li>Planlama Grubu Ajanlarını Güncelle</li><li>Planlama Grubu Kuyruklarını Güncelle</li><li>Vardiyayı Güncelle</li><li>Vardiya Ajanlarını Güncelle</li><li>Durum Eşlemesini Güncelle</li><li>İzin Talebi Durumunu Güncelle</li></ul> |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/195553927eb2c55e01632fa7779f2e3ab45af417" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.