Zoom İş Gücü Yönetimi Raporları

Tarihsel Uyum Raporu

Tarihsel Uyum Raporu, belirli bir zaman aralığı için ajan uyum performansının bir özetini sağlar; rapor başına en fazla 30 gün içerir.

Rapor birden fazla gün içeriyorsa, başlangıçta belirtilen zaman aralığı için kullanıcının ortalama uyumunu gösterir. Süpervizörler kullanıcının ortalama raporunu genişletebilir ve her gün için uyumunu inceleyebilir.

Plan Aktivite Raporu

Plan Aktivite Raporu, geçmiş ve gelecek tarihler için planlanmış ajan Aktivitelerinin ayrıntılı bir özetini sunar ve her bir Aktiviteye her gün ne kadar süre ayrıldığını gösterir. Süpervizörler, doğru personel planlamasını sağlamak ve hizmet seviyelerini korumak için raporu bireylere, belirli Aktivitelere ve Planlama Gruplarına göre filtreleyebilir. Bu rapor ayrıca bir CSV olarak dışa aktarılabilir; bu da iş planlarının iş birliğiyle değerlendirilmesini ve ayrıntılı incelenmesini kolaylaştırır, ayrıca daha iyi kaynak yönetimi ve planlama sağlar.

Tahmin ve Gerçek Değerler Raporu

Süpervizörler, Tahmin ve Gerçek Değerler Raporu'nda seçilen bir dönem için tahmin edilen ve gerçek hacimleri, ortalama işlem süresini (AHD) ve personel sayısını kolayca karşılaştırabilir. Bu rapor, ekiplerin farklılıkları fark etmesine ve gelecekteki planlamayı iyileştirmesine yardımcı olur. Veriler, yüzde sapmaları dahil edilerek günlük, haftalık veya aylık olarak görüntülenebilir. Daha doğru personel karşılaştırmaları için süpervizörler, kısa vadeli tahminler için vardiya sürelerini ayarlayarak gün başına benzersiz personel sayısını hesaplayabilir.

Gün İçi Raporu

Yöneticiler ve süpervizörler, bir Planın Tahmin doğruluğunu önceki veya mevcut bir günün etkileşim hacmiyle karşılaştırmak için bir gün içi rapor görüntüleyebilir. Bu, süpervizörlerin Tahmin sapmalarını belirlemesine ve bir günün etkileşim hacmi Tahminden belirgin şekilde saparsa dinamik personel kararları almasına olanak tanır.

Denetim Kayıtları

Yeterli izinlere sahip İş Gücü Yönetimi yöneticileri ve süpervizörler, Denetim Günlüğü Raporuna erişebilir. Bu rapor, ürün içinde yöneticiler, süpervizörler ve kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen işlemlerin kapsamlı bir listesini içerir. Denetim kayıtlarına erişimi olan kullanıcılar tarihe veya gerçekleştirilen belirli işlemlere göre filtreleme yapabilir. Raporda yer alan kayıtlar şunları içerir:

Ajan Plan Değişikliği Talebini İptal Et İzin Talebini İptal Et Aktivite Oluştur Ajan Plan Değişikliği Talebi Oluştur Tahmin Oluştur Kuyruk Oluştur Planlama Grubu Oluştur Vardiya Oluştur İzin Talebi Oluştur Aktiviteyi Sil Tahmini Sil Kuyruğu Sil Planlama Grubunu Sil Vardiyayı Sil Yayımlanmamış Planı Sil Planı Çoğalt	Haftanın İlk Gününü Değiştir Planlama Oluştur Etkin olmayan Plan Planı Yayımla Planı Yeniden Yayımla Aktiviteyi Güncelle Ajan Plan Değişikliği Talebi Durumunu Güncelle Kuyruğu Güncelle Planlama Grubunu Güncelle Planlama Grubu Ajanlarını Güncelle Planlama Grubu Kuyruklarını Güncelle Vardiyayı Güncelle Vardiya Ajanlarını Güncelle Durum Eşlemesini Güncelle İzin Talebi Durumunu Güncelle