Zoom Virtual Agent Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Virtual Agent ile kullanılabilen farklı raporları ve verileri özetlemektedir.

Sohbet Botu Performans Raporu

Sohbet Botu Performans Raporu, denetçilere ve yöneticilere, bir hesap içindeki Zoom Virtual Agent etkinliğinin ve performansının kapsamlı görsel bir özetini sunar; buna, iyileştirme alanlarına ilişkin temel içgörüler ve sohbet botu performansını optimize edebilecek uygulanabilir geliştirmeler de dahildir. Rapor içinde denetçiler, self servis oranları (SSR’ler), etkileşim sayıları ve ortalama yanıt süresi gibi metriklerin yanı sıra, Bot Akışının tüketici sorunlarını çözmedeki etkinliğine ilişkin içgörüler de görebilir; bu da nihayetinde destek iletişimlerinin azalmasına katkıda bulunur

Bu rapor, aşağıdaki bölümlerde ele alınan birden çok kategoriye ayrılmıştır. Daha fazla bilgi için, aşağıdakine ilişkin Zoom’un destek merkezine başvurun: Sohbet Botu Performans Raporu.

Genel Bakış Sekmesi

Sohbet Botu Genel Bakış Raporu, temel sohbet botu performans göstergeleri için veriler ve grafikler sağlar. Raporun içinde özelleştirilebilir zaman aralıkları bulunur ve veriler bot, Kampanya ve sonuca göre filtrelenebilir.

Genel Bakış Raporu ile aşağıdaki bilgiler mevcuttur:

• Self-servis Oranı

• Etkileşimler

• Self-servis edilen Etkileşimler

• Etkileşim Sonuçları

• Etkileşim Sonucu Eğilimleri

• Destek Kanalı Dağılımı

• Destek Kanalı Eğilimleri

• Kampanya Kullanım Dağılımı

• Kampanya Kullanım Eğilimleri

• Bot Akışı İçgörüleri

Genel Bakış Detay Sekmesi

Genel Bakış Raporuna ek olarak, raporun Detay sekmesi sohbet botu konuşmalarına ilişkin ek içgörü sağlar. Detay Raporu ile aşağıdaki bilgiler mevcuttur:

• Etkileşim Kimliği

• Etkileşim Sohbet Geçmişi

• Başlangıç Zamanı

• Kullanılan Bot

• Kullanılan Bot Akışları

• Sonuç

• Eşleşen Niyet(ler)

• Gösterilen Yanıtlar

Bot Akışı Sekmesi

Bu Bot Akışı sekmesi, bir sohbet botunun son kullanıcılardaki etkinliğini gösterebilen bir dizi sohbet botu metriğini ölçer. Bildirilen bilgiler şunları içerir:

• Bot Akışı Sonuçları

• Bot Akışı Sonuç Eğilimleri

• Bot Akışı Ortalama Süre

• Bot Akışı Performansı

• Bot Akışı İçgörüleri

• Maliyet Tasarrufu Eğilimi

Bu bilgiler kullanılarak, bir yönetici veya yetkili kullanıcı, bir sohbet botunun düşük performans gösteren öğelerini belirleyebilir ve gereksiz destek aktarımını azaltmak ve görüşme süresini kısaltmak için Bot Akışını veya temel mantığı iyileştirebilir.

Niyetler Sekmesi

Bu Niyetler sekmesi, sohbet botunun performansı ve kullanıcı sorgularını etkili bir şekilde anlama ve yanıtlama yeteneği hakkında değerli içgörüler sağlar. Bildirilen bilgiler şunları içerir:

• Eşleşen Niyet Dağılımı

• Niyet Dağılımı

• Niyet Eğilimi

Bilgi Bankası Sekmesi

Bu Bilgi Bankası sekmesi, sohbet botu içindeki bilgi bankası makalesi performansı hakkında içgörü sağlar. Bildirilen bilgiler şunları içerir:

• Makale Kullanımı

• Makale Kullanım Eğilimleri

• Makale Performansı

• Makale Performans Eğilimleri

• Makale self-servis oranı (SSR)

• Her makale için toplam görüntüleme sayısı

Sorgu İçgörüleri Sekmesi

Bu Sorgu İçgörüleri sekmesi, tüketicilerin sohbet botuna girdikleri sorgular hakkında değerli içgörüler sağlar. Bildirilen bilgiler şunları içerir:

• Sorgu Eşleştirme

• Sorgu Eğilimi

• Sorgu İşleme

Tüketici Etkileşim Anketleri Raporu

Tüketici Etkileşim Anketi ile denetçiler ve hesap yöneticileri, geçerli etkileşim kimlikleri ve verilen zaman aralığı için puanların toplu bir genel görünümü dahil olmak üzere tüketicilerden gelen anket sonuçlarını inceleyebilir.

Geçmiş Veri İndirme Raporu

Zoom Virtual Agent’in Geçmiş Veri İndirme raporuyla yöneticiler, ek analiz için sorgu veya etkileşim verilerinin son iki yıla kadar olan kısmını indirebilir. Veriler kampanya başına dışa aktarılır, ancak istenirse tüm Kampanyaları aynı anda içerebilir. Ayrıca, veriler CSV, JSON veya XML biçiminde dışa aktarılabilir.

Dışa aktarılabilir etkileşim verileri şunları içerir:

• Etkileşim Kimliği

• Bot Akışları

• Niyet grubu

• Bilgi bankası

• Süre

• Etkileşim Sonucu

• Döküm URL’si

• Bot

• Niyet

• Makale

• Başlangıç zamanı

• Kampanya

• Dil

• Seçilen Destek Seçeneği

Dışa aktarılabilir sorgu verileri şunları içerir:

• Sorgu

• Sorgu türü

• Tarih

• Eşleşme türü

• Eşleşme

• Bilgi bankası

• Güven puanı

• Güven eşiği

• Etkileşim Kimliği

• Etkileşim sonucu

• Bot

• Dil

Abonelikler

Bu Abonelikler bölümü, denetçilerin Kampanya sonuçları için haftalık yinelenen raporlara otomatik olarak abone olmasına olanak tanır. Rapor içinde bir hesap yöneticisi veya denetçi, bir Kampanyanın önceki hafta performansının özetini, abonenin tercihine bağlı olarak Cumartesi veya Pazar günü sona erecek şekilde görüntüleyebilir.

Haftalık Öne Çıkanlar e-posta Raporu içinde sağlanan içerik şunları içerir:

• Temel Metrikler

  • Self-Servis Oranı

  • Etkileşim Sayısı

  • Self-servis edilen Etkileşim Sayısı

• Niyet Eğilimleri

• En İyi Bot Akışları (geçen hafta en çok kullanılanlar)

• En İyi Makaleler (geçen hafta en çok kullanılanlar)

E-postadan kullanıcılar, ek içgörü ve bilgi için web portalı içinde ek ayrıntıları görüntülemek üzere her metrikteki bağlantıya tıklayabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Virtual Agent raporlarına abone olmak.

Aylık Kullanım Raporu

Aylık Kullanım Raporu, mevcut abonelik ayı için sohbet botu etkileşim hacminin bir özetini ve tahmini aşım maliyetlerini sağlar. Rapor içinde bir hesap yöneticisi aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilir:

• Geçerli Plan Etkileşim Tahsisi

• Geçerli ay etkileşimleri

• Ay için Tahmini Etkileşimler

• Ay için Gerçek Aşım

• Ay için Tahmini Aşım

• Tahmini Aşım Maliyeti

• Geçmiş Etkinlik

• Geçmiş Tüketim

• Zaman İçinde Plan Değişiklikleri