Zoom Virtual Agent Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Virtual Agent ile birlikte kullanılabilen farklı raporları ve verileri açıklar.

Chatbot Performans Raporu

Chatbot Performans Raporu, bir hesapta Zoom Virtual Agent etkinliği ve performansı hakkında kapsamlı bir görsel genel bakış sunar; buna iyileştirme alanlarına ilişkin önemli içgörüler ve chatbot performansını optimize edebilecek uygulanabilir iyileştirmeler de dahildir. Rapor içinde, gözetmenler self-service oranları (SSR'ler), etkileşim sayıları ve ortalama yanıt süresi gibi metriklerin yanı sıra, Bot Flow'un müşteri sorunlarını çözmedeki etkinliğine ilişkin içgörüleri görebilir; bu da sonuçta destek iletişimlerinin azalmasına katkıda bulunur

Bu rapor, aşağıdaki bölümlerde ele alınan çeşitli kategorilere ayrılmıştır. Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın. Chatbot Performans Raporu.

Genel Bakış Sekmesi

Chatbot Genel Bakış Raporu, temel chatbot performans göstergeleri için veri ve grafikler sunar. Rapor, özelleştirilebilir zaman aralıkları içerir ve verileri bot, Kampanya ve sonuca göre filtreleyebilir.

Genel Bakış Raporu ile aşağıdaki bilgiler kullanılabilir:

• Self-service Oranı

• Etkileşimler

• Kendi kendine hizmet edilen etkileşimler

• Etkileşim Sonuçları

• Etkileşim Sonucu Eğilimleri

• Destek Kanalı Dağılımı

• Destek Kanalı Eğilimleri

• Kampanya Kullanım Dağılımı

• Kampanya Kullanım Eğilimleri

• Bot Flow İçgörüleri

Genel Bakış Ayrıntı Sekmesi

Genel Bakış Raporuna ek olarak, Ayrıntı sekmesi, chatbot konuşmalarına ilişkin ek içgörüler sunar. Ayrıntı Raporunda aşağıdaki bilgiler kullanılabilir:

• Etkileşim Kimliği

• Etkileşim Sohbet Geçmişi

• Başlangıç Zamanı

• Kullanılan Bot

• Kullanılan Bot Akışları

• Sonuç

• Eşleşen niyet(ler)

• Gösterilen Yanıtlar

Bot Flow Sekmesi

Bu Bot Flow sekmesi, bir chatbotun son kullanıcılarla etkinliğini gösterebilen bir dizi chatbot metriğini ölçer. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

• Bot Flow Sonuçları

• Bot Flow Sonuç Eğilimleri

• Bot Flow Ortalama Süresi

• Bot Flow Performansı

• Bot Flow İçgörüleri

• Maliyet Tasarrufu Eğilimi

Bu bilgiler kullanılarak, bir yönetici veya yetkili kullanıcı, bir chatbotun düşük performans gösteren öğelerini belirleyebilir ve gereksiz destek aktarımını azaltmak ve konuşma süresini kısaltmak için Bot Flow'u veya temel mantığı iyileştirebilir.

Niyetler Sekmesi

Bu Niyetler sekmesi, chatbotun performansı ve kullanıcı sorgularını etkili bir şekilde anlama ve yanıt verme yeteneği hakkında değerli içgörüler sunar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

• Eşleşen Niyet Dağılımı

• Niyet Dağılımı

• Niyet Eğilimi

Bilgi Bankası Sekmesi

Bu Bilgi Bankası sekmesi, chatbot içindeki bilgi bankası makalesi performansı hakkında içgörü sunar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

• Makale Kullanımı

• Makale Kullanım Eğilimleri

• Makale Performansı

• Makale Performans Eğilimleri

• Makale self-service oranı (SSR)

• Her makale için toplam görüntülenme sayısı

Sorgu İçgörüleri Sekmesi

Bu Sorgu İçgörüleri sekmesi, tüketicilerin chatbot'a girdikleri sorgular hakkında değerli içgörüler sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

• Sorgu Eşleştirme

• Sorgu Eğilimi

• Sorgu İşleme

Tüketici Etkileşim Anketleri Raporu

Tüketici Etkileşim Anketi ile, gözetmenler ve hesap yöneticileri, ilgili etkileşim kimlikleri ve verilen zaman aralığı için puanların toplu bir genel görünümü dahil olmak üzere tüketicilerden gelen anket sonuçlarını inceleyebilir.

Geçmiş Veri İndirme Raporu

Zoom Virtual Agent'ın Geçmiş Veri İndirme raporuyla, yöneticiler ek analiz için son iki yıla kadar sorgu veya etkileşim verisini indirebilir. Veriler Kampanya bazında dışa aktarılır, ancak istenirse tüm Kampanyalar aynı anda da dahil edilebilir. Ayrıca veriler CSV, JSON veya XML biçiminde dışa aktarılabilir.

Dışa aktarılabilir etkileşim verileri şunları içerir:

• Etkileşim Kimliği

• Bot Flows

• Niyet grubu

• Bilgi bankası

• Süre

• Etkileşim Sonucu

• Döküm URL'si

• Bot

• Niyet

• Makale

• Başlangıç zamanı

• Kampanya

• Dil

• Seçilen Destek Seçeneği

Dışa aktarılabilir sorgu verileri şunları içerir:

• Sorgu

• Sorgu türü

• Tarih

• Eşleşme türü

• Eşleşme

• Bilgi bankası

• Güven puanı

• Güven eşiği

• Etkileşim Kimliği

• Etkileşim sonucu

• Bot

• Dil

Abonelikler

Bu Abonelikler bölümü, gözetmenlerin Kampanya sonuçları için haftalık olarak yinelenen raporlara otomatik olarak abone olmasına olanak tanır. Rapor içinde, bir hesap yöneticisi veya gözetmen, abonenin tercihine bağlı olarak Cumartesi veya Pazar günü sona eren önceki haftaya ait bir Kampanyanın performans özetini görüntüleyebilir.

Haftalık Öne Çıkanlar E-posta Raporunda sağlanan içerik şunları içerir:

• Temel Metrikler

  • Self-Service Oranı

  • Etkileşim Sayısı

  • Kendi kendine hizmet edilen etkileşim sayısı

• Niyet Eğilimleri

• En İyi Bot Akışları (geçen hafta en çok kullanılanlar)

• En İyi Makaleler (geçen hafta en çok kullanılanlar)

E-postadan, kullanıcılar ek bilgi ve içgörü için web portalı içindeki ek ayrıntıları görüntülemek üzere her metriğe tıklayabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Virtual Agent raporlarına abone olma.

Aylık Kullanım Raporu

Aylık Kullanım Raporu, geçerli abonelik ayı için chatbot etkileşim hacminin bir anlık görüntüsünü ve ayrıca tahmini aşım maliyetlerini sunar. Rapor içinde bir hesap yöneticisi aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilir:

• Geçerli Plan Etkileşim Tahsisi

• Cari ay etkileşimleri

• Ay için tahmini etkileşimler

• Ay için fiili aşım

• Ay için tahmini aşım

• Tahmini aşım maliyeti

• Geçmiş Etkinlik

• Geçmiş Tüketim

• Zaman İçinde Plan Değişiklikleri