Zoom Kalite Yönetimi Raporları
Aşağıdaki bölümler, Zoom Quality Management ile Uygun olan farklı raporları ve verileri özetler.
Gösterge Bahsetmeleri Raporu
Hesap yöneticileri ve süpervizörler, Gösterge Bahsetmeleri Raporu aracılığıyla Gösterge sıklığı hakkında içgörü elde edebilir. Bu dinamik rapor, yapılandırılmış Göstergeleri, ifadeleri veya anahtar sözcükleri içeren etkileşimlerin sıklığını ve yüzdesini gösterir ve zaman içindeki eğilimleri görüntülemek için kullanılabilir. Bu, aşağıdaki görselde görüldüğü gibi, süpervizörlerin etkileşimleri proaktif olarak izlemesine ve manuel arama yapmadan sorunları ve eğilimleri hızlıca belirlemesine yardımcı olabilir.
Bir Göstergenin analizine daha ayrıntılı girdikten sonra, aynı bilginin farklı bakış açıları için çizgi veya balon görünümünde ek bilgiler görülebilir. Örneğin, aşağıdaki görsel Churn risk Göstergesi için ek bilgileri gösterir.
Buradan süpervizörler, Gösterge analizine daha da ayrıntılı girerek Göstergenin bahsedildiği dökümdeki belirli konuşmaları ve anları görebilir. Buna, verileri hesap veya kullanıcıya göre filtreleme ve bağlam için döküm parçalarını görmek üzere belirli anahtar sözcüklere inme özelliği de dahildir. Örneğin, aşağıdaki görsel, Churn risk Göstergesinin bir parçası olarak yapılandırılmış olan İptal anahtar sözcüğünün bahsedildiği yerleri gösterir.
Konuşmacı Metrikleri Raporu
Konuşmacı Metrikleri Raporu, süpervizörlerin tek bir temsilcinin performansına zaman içindeki genel bir bakış görmesine yardımcı olur. Bu, koçluk ve Geri Bildirim sonucunda oluşan değişiklikler de dahil olmak üzere temsilci performansını izlemeye ve bir temsilcinin konuşma olaylarını, konuşma hızını, konuşma-dinleme oranını veya diğer Temsilci Özeti metriklerini azaltıp azaltmadığına ya da artırıp artırmadığına ilişkin zaman içindeki eğilimleri belirlemeye yardımcı olabilir.
Değerlendirme Puanları Raporu
Değerlendirme Puanları Raporu, süpervizörlere belirli bir zaman aralığındaki temsilci değerlendirmelerinin özetini sunar. Bu rapor, süpervizörlerin en iyi ve en düşük performans gösteren temsilcileri belirlemesine ve ekip ya da belirli bir temsilcinin değerlendirme puanlarını zaman içinde izlemesine yardımcı olabilir.
Sorulara Göre Yanıt Dağılımı Raporu
Sorulara Göre Yanıt Dağılımı Raporu, süpervizörlere belirli bir puan çizelgesi için belirli bir zaman aralığındaki puanların görsel bir temsilini sunar. Uygun veriler pasta veya çubuk grafik biçiminde sunulduğunda, bu rapor bir skor kartı içindeki her belirli soru için bir temsilci veya Organizasyonun ortalama puanlarını belirlemeye yardımcı olabilir.
Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu
Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu, süpervizörlerin belirli temsilci değerlendirme puanlarını zaman içinde bulmasına ve tanımlamasına yardımcı olur; buna ortalama değerlendirme puanı ve tanımlanan aralıktaki değerlendirme tarihleri de dahildir.
şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu.
Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu
Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu, değerlendirme sayısına ilişkin ayrıntılar sağlar bir süpervizör tarafından tamamlanan ve değerlendiricinin tamamladığı değerlendirme sayısını, ortalama puan atamasını ve tanımlanan aralıktaki değerlendirme tarihlerini içerir.
şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu.
Abonelikler
Bu Abonelikler Bu bölüm, süpervizörlerin Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları ve Değerlendirici Performansı raporları için günlük, haftalık ve/veya aylık olarak yinelenen raporlara otomatik olarak abone olmasına olanak tanır. Abone olunduğunda, tanımlanan kullanıcılar ayarlanan Plan'a göre raporları otomatik olarak kendi e-postalarında alır.
Daha fazla bilgi için Zoom Destek’e bakın Zoom Quality Management raporlarına abone olma.
Otomatik QM Raporlama
Otomatik QM puanlaması, Quality Management raporlama panolarının tamamında görünür. Yapay zekâ tarafından oluşturulan ve manuel olarak tamamlanan değerlendirmeleri karşılaştırmak için filtreleri kullanın.
Raporlama verilerinizi daraltmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:
Değerlendirme Türü: Yapay zekâ veya Manuel
Skor kartı adı
Kanal: Ses, sohbet, kısa mesaj
Kuyruk, Temsilci Grubu, Zaman Aralığı
Otomatik QM raporları aşağıdaki temel metrikleri yakalar:
Yapay zekâ tarafından değerlendirilen etkileşimlerin yüzdesi ile manuel değerlendirmelerin yüzdesi
Temsilci veya kuyruk başına ortalama değerlendirme puanları
Kanala göre puan dağılımı (ses, sohbet, video)
AI puanlama kategorileri için zaman içindeki eğilimler (profesyonellik, empati)
Son güncelleme
Bu yararlı oldu mu?