Zoom Kalite Yönetimi Raporları
Aşağıdaki bölümler, Zoom Quality Management ile Uygun olan farklı raporları ve verileri özetlemektedir.
Not
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın Zoom Quality Management raporlarını görüntüleme.
Gösterge Bahsetmeleri Raporu
Hesap yöneticileri ve süpervizörler, Gösterge Bahsetmeleri Raporu aracılığıyla Gösterge sıklığı hakkında içgörü elde edebilir. Bu dinamik rapor, yapılandırılmış Göstergeler, ifadeler veya anahtar kelimeler içeren etkileşimlerin sıklığını ve yüzdesini gösterir ve zaman içindeki eğilimleri görüntülemek için kullanılabilir. Bu, aşağıdaki görselde görüldüğü gibi, süpervizörlerin etkileşimleri proaktif olarak izlemesine ve manuel arama yapmadan sorunları ve eğilimleri hızlıca belirlemesine yardımcı olabilir.
Bir Göstergenin analiz bölümüne daha derinlemesine inildikten sonra, aynı bilgiyi farklı açılardan görmek için çizgi veya baloncuk görünümünde ek bilgiler görüntülenebilir. Örneğin, aşağıdaki görsel Churn risk Göstergesi için ek bilgiler göstermektedir.
Buradan süpervizörler, Göstergenin bahsedildiği belirli konuşmaları ve döküm içindeki anları görmek için Gösterge analizine daha fazla derinlemesine inebilir. Buna, verileri hesap veya kullanıcıya göre filtreleme ve bağlam için döküm parçacıklarını görmek üzere belirli anahtar kelimelere ayrıntılı bakma yeteneği dahildir. Örneğin, aşağıdaki görsel, Churn risk Göstergesinin bir parçası olarak yapılandırılan İptal anahtar kelimesinin bahsedilmelerini göstermektedir.
Konuşmacı Metrikleri Raporu
Konuşmacı Metrikleri Raporu, süpervizörlerin belirli bir temsilcinin zaman içindeki performansına genel bir bakış görmesine yardımcı olur. Bu, süpervizörlerin, koçluk ve geri bildirim sonucundaki değişiklikler dahil olmak üzere temsilci performansını izlemesine ve bir temsilcinin konuşma olaylarını, konuşma hızını, konuşma-dinleme oranını veya diğer Temsilci Özeti metriklerini azaltıp azaltmadığı (ya da artırıp artırmadığı) gibi zaman içindeki eğilimleri belirlemesine yardımcı olabilir.
Değerlendirme Puanları Raporu
Değerlendirme Puanları Raporu, süpervizörlere belirli bir zaman aralığındaki temsilci değerlendirmelerinin özetini sunar. Bu rapor, süpervizörlerin hem en iyi hem de en düşük performans gösteren temsilcileri belirlemesine ve zaman içinde takımın veya belirli bir temsilcinin değerlendirme puanlarını izlemesine yardımcı olabilir.
Soruya Göre Yanıt Dağılımı Raporu
Soruya Göre Yanıt Dağılımı Raporu, süpervizörlere belirli bir puan çizelgesinin belirli bir zaman dilimindeki puanlarının görsel bir sunumunu sağlar. Pasta veya çubuk grafik biçiminde Uygun olan verilerle bu rapor, bir puan kartındaki her belirli soru için bir temsilcinin veya Organizasyonun ortalama puanlarını belirlemeye yardımcı olabilir.
Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu
Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu, süpervizörlerin tanımlanan aralık içindeki ortalama değerlendirme puanı ve değerlendirme tarihleri dahil olmak üzere, zaman içindeki belirli temsilci değerlendirme puanlarını bulmasına ve belirlemesine yardımcı olur.
Destek Merkezi hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu.
Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu
Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu, değerlendirme sayısına ilişkin ayrıntılar sağlar bir süpervizör tarafından tamamlanan ve değerlendiricinin tamamladığı değerlendirme sayısını, ortalama puan atamasını ve tanımlanan aralık içindeki değerlendirme tarihlerini içerir.
Destek Merkezi hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu.
Abonelikler
Bu Abonelikler bölümü, süpervizörlerin Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları ve Değerlendirici Performansı raporları için günlük, haftalık ve/veya aylık olarak yinelenen raporlara otomatik şekilde abone olmasına olanak tanır. Abone olunduğunda, tanımlanan kullanıcılar ayarlanan Plan doğrultusunda raporları otomatik olarak e-posta içinde alacaktır.
Daha fazla bilgi için Zoom Destek bölümüne bakın Zoom Quality Management raporlarına abone olma.
Otomatik QM Raporlaması
Otomatik QM puanlaması, Quality Management raporlama panolarının tamamında görünür. Yapay zekâ tarafından oluşturulan ve manuel olarak tamamlanan değerlendirmeleri karşılaştırmak için filtreleri kullanın.
Raporlama verilerinizi daraltmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:
Değerlendirme Türü: Yapay zekâ veya Manuel
Puan kartı adı
kanal: Ses, Sohbet, kısa mesaj
Kuyruk, Temsilci grup, Zaman Dönemi
Otomatik QM raporları aşağıdaki temel metrikleri yakalar:
Yapay zekâ tarafından değerlendirilen etkileşimlerin manuel değerlendirmelere karşı yüzdesi
Temsilci veya kuyruk başına ortalama değerlendirme puanları
kanal bazında puan dağılımı (ses, sohbet, video)
Yapay zekâ puanlama kategorileri için zaman içindeki eğilimler (profesyonellik, empati)
Last updated
Was this helpful?