> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md).

# Zoom Kalite Yönetimi Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Quality Management ile Uygun olan farklı raporları ve verileri özetler.

{% hint style="info" %}
**Not**

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Quality Management raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Gösterge Bahsetmeleri Raporu

Hesap yöneticileri ve süpervizörler, Gösterge Bahsetmeleri Raporu aracılığıyla Gösterge sıklığı hakkında içgörü elde edebilir. Bu dinamik rapor, yapılandırılmış Göstergeleri, ifadeleri veya anahtar sözcükleri içeren etkileşimlerin sıklığını ve yüzdesini gösterir ve zaman içindeki eğilimleri görüntülemek için kullanılabilir. Bu, aşağıdaki görselde görüldüğü gibi, süpervizörlerin etkileşimleri proaktif olarak izlemesine ve manuel arama yapmadan sorunları ve eğilimleri hızlıca belirlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir Göstergenin analizine daha ayrıntılı girdikten sonra, aynı bilginin farklı bakış açıları için çizgi veya balon görünümünde ek bilgiler görülebilir. Örneğin, aşağıdaki görsel Churn risk Göstergesi için ek bilgileri gösterir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan süpervizörler, Gösterge analizine daha da ayrıntılı girerek Göstergenin bahsedildiği dökümdeki belirli konuşmaları ve anları görebilir. Buna, verileri hesap veya kullanıcıya göre filtreleme ve bağlam için döküm parçalarını görmek üzere belirli anahtar sözcüklere inme özelliği de dahildir. Örneğin, aşağıdaki görsel, Churn risk Göstergesinin bir parçası olarak yapılandırılmış olan İptal anahtar sözcüğünün bahsedildiği yerleri gösterir.

### Konuşmacı Metrikleri Raporu

Konuşmacı Metrikleri Raporu, süpervizörlerin tek bir temsilcinin performansına zaman içindeki genel bir bakış görmesine yardımcı olur. Bu, koçluk ve Geri Bildirim sonucunda oluşan değişiklikler de dahil olmak üzere temsilci performansını izlemeye ve bir temsilcinin konuşma olaylarını, konuşma hızını, konuşma-dinleme oranını veya diğer Temsilci Özeti metriklerini azaltıp azaltmadığına ya da artırıp artırmadığına ilişkin zaman içindeki eğilimleri belirlemeye yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirme Puanları Raporu

Değerlendirme Puanları Raporu, süpervizörlere belirli bir zaman aralığındaki temsilci değerlendirmelerinin özetini sunar. Bu rapor, süpervizörlerin en iyi ve en düşük performans gösteren temsilcileri belirlemesine ve ekip ya da belirli bir temsilcinin değerlendirme puanlarını zaman içinde izlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sorulara Göre Yanıt Dağılımı Raporu

Sorulara Göre Yanıt Dağılımı Raporu, süpervizörlere belirli bir puan çizelgesi için belirli bir zaman aralığındaki puanların görsel bir temsilini sunar. Uygun veriler pasta veya çubuk grafik biçiminde sunulduğunda, bu rapor bir skor kartı içindeki her belirli soru için bir temsilci veya Organizasyonun ortalama puanlarını belirlemeye yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu

Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu, süpervizörlerin belirli temsilci değerlendirme puanlarını zaman içinde bulmasına ve tanımlamasına yardımcı olur; buna ortalama değerlendirme puanı ve tanımlanan aralıktaki değerlendirme tarihleri de dahildir.

şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu

Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu, değerlendirme sayısına ilişkin ayrıntılar sağlar *bir süpervizör tarafından tamamlanan* ve değerlendiricinin tamamladığı değerlendirme sayısını, ortalama puan atamasını ve tanımlanan aralıktaki değerlendirme tarihlerini içerir.

şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abonelikler

Bu **Abonelikler** Bu bölüm, süpervizörlerin Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları ve Değerlendirici Performansı raporları için günlük, haftalık ve/veya aylık olarak yinelenen raporlara otomatik olarak abone olmasına olanak tanır. Abone olunduğunda, tanımlanan kullanıcılar ayarlanan Plan'a göre raporları otomatik olarak kendi e-postalarında alır.

Daha fazla bilgi için Zoom Destek’e bakın [Zoom Quality Management raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Otomatik QM Raporlama

Otomatik QM puanlaması, Quality Management raporlama panolarının tamamında görünür. Yapay zekâ tarafından oluşturulan ve manuel olarak tamamlanan değerlendirmeleri karşılaştırmak için filtreleri kullanın.

Raporlama verilerinizi daraltmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:

* Değerlendirme Türü: **Yapay zekâ** veya **Manuel**
* Skor kartı adı
* Kanal: **Ses**, **sohbet**, **kısa mesaj**
* Kuyruk, Temsilci Grubu, Zaman Aralığı

Otomatik QM raporları aşağıdaki temel metrikleri yakalar:

* Yapay zekâ tarafından değerlendirilen etkileşimlerin yüzdesi ile manuel değerlendirmelerin yüzdesi
* Temsilci veya kuyruk başına ortalama değerlendirme puanları
* Kanala göre puan dağılımı (ses, sohbet, video)
* AI puanlama kategorileri için zaman içindeki eğilimler (profesyonellik, empati)

![Ortalama puan raporuyla "AI" olarak ayarlanmış değerlendirme filtresi](/files/3fb5e6e6b5c216ddeb555d610b53fe8275ba5e4c)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.