# Zoom Kalite Yönetimi Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Quality Management ile Uygun olan farklı raporları ve verileri özetlemektedir.

{% hint style="info" %}
**Not**

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Quality Management raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Gösterge Bahsetmeleri Raporu

Hesap yöneticileri ve süpervizörler, Gösterge Bahsetmeleri Raporu aracılığıyla Gösterge sıklığı hakkında içgörü elde edebilir. Bu dinamik rapor, yapılandırılmış Göstergeler, ifadeler veya anahtar kelimeler içeren etkileşimlerin sıklığını ve yüzdesini gösterir ve zaman içindeki eğilimleri görüntülemek için kullanılabilir. Bu, aşağıdaki görselde görüldüğü gibi, süpervizörlerin etkileşimleri proaktif olarak izlemesine ve manuel arama yapmadan sorunları ve eğilimleri hızlıca belirlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir Göstergenin analiz bölümüne daha derinlemesine inildikten sonra, aynı bilgiyi farklı açılardan görmek için çizgi veya baloncuk görünümünde ek bilgiler görüntülenebilir. Örneğin, aşağıdaki görsel Churn risk Göstergesi için ek bilgiler göstermektedir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan süpervizörler, Göstergenin bahsedildiği belirli konuşmaları ve döküm içindeki anları görmek için Gösterge analizine daha fazla derinlemesine inebilir. Buna, verileri hesap veya kullanıcıya göre filtreleme ve bağlam için döküm parçacıklarını görmek üzere belirli anahtar kelimelere ayrıntılı bakma yeteneği dahildir. Örneğin, aşağıdaki görsel, Churn risk Göstergesinin bir parçası olarak yapılandırılan İptal anahtar kelimesinin bahsedilmelerini göstermektedir.

### Konuşmacı Metrikleri Raporu

Konuşmacı Metrikleri Raporu, süpervizörlerin belirli bir temsilcinin zaman içindeki performansına genel bir bakış görmesine yardımcı olur. Bu, süpervizörlerin, koçluk ve geri bildirim sonucundaki değişiklikler dahil olmak üzere temsilci performansını izlemesine ve bir temsilcinin konuşma olaylarını, konuşma hızını, konuşma-dinleme oranını veya diğer Temsilci Özeti metriklerini azaltıp azaltmadığı (ya da artırıp artırmadığı) gibi zaman içindeki eğilimleri belirlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirme Puanları Raporu

Değerlendirme Puanları Raporu, süpervizörlere belirli bir zaman aralığındaki temsilci değerlendirmelerinin özetini sunar. Bu rapor, süpervizörlerin hem en iyi hem de en düşük performans gösteren temsilcileri belirlemesine ve zaman içinde takımın veya belirli bir temsilcinin değerlendirme puanlarını izlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Soruya Göre Yanıt Dağılımı Raporu

Soruya Göre Yanıt Dağılımı Raporu, süpervizörlere belirli bir puan çizelgesinin belirli bir zaman dilimindeki puanlarının görsel bir sunumunu sağlar. Pasta veya çubuk grafik biçiminde Uygun olan verilerle bu rapor, bir puan kartındaki her belirli soru için bir temsilcinin veya Organizasyonun ortalama puanlarını belirlemeye yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu

Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu, süpervizörlerin tanımlanan aralık içindeki ortalama değerlendirme puanı ve değerlendirme tarihleri dahil olmak üzere, zaman içindeki belirli temsilci değerlendirme puanlarını bulmasına ve belirlemesine yardımcı olur.

Destek Merkezi hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın [Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu

Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu, değerlendirme sayısına ilişkin ayrıntılar sağlar *bir süpervizör tarafından tamamlanan* ve değerlendiricinin tamamladığı değerlendirme sayısını, ortalama puan atamasını ve tanımlanan aralık içindeki değerlendirme tarihlerini içerir.

Destek Merkezi hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın [Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abonelikler

Bu **Abonelikler** bölümü, süpervizörlerin Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları ve Değerlendirici Performansı raporları için günlük, haftalık ve/veya aylık olarak yinelenen raporlara otomatik şekilde abone olmasına olanak tanır. Abone olunduğunda, tanımlanan kullanıcılar ayarlanan Plan doğrultusunda raporları otomatik olarak e-posta içinde alacaktır.

Daha fazla bilgi için Zoom Destek bölümüne bakın [Zoom Quality Management raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Otomatik QM Raporlaması

Otomatik QM puanlaması, Quality Management raporlama panolarının tamamında görünür. Yapay zekâ tarafından oluşturulan ve manuel olarak tamamlanan değerlendirmeleri karşılaştırmak için filtreleri kullanın.

Raporlama verilerinizi daraltmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:

* Değerlendirme Türü: **Yapay zekâ** veya **Manuel**
* Puan kartı adı
* kanal: **Ses**, **Sohbet**, **kısa mesaj**
* Kuyruk, Temsilci grup, Zaman Dönemi

Otomatik QM raporları aşağıdaki temel metrikleri yakalar:

* Yapay zekâ tarafından değerlendirilen etkileşimlerin manuel değerlendirmelere karşı yüzdesi
* Temsilci veya kuyruk başına ortalama değerlendirme puanları
* kanal bazında puan dağılımı (ses, sohbet, video)
* Yapay zekâ puanlama kategorileri için zaman içindeki eğilimler (profesyonellik, empati)

![Ortalama puan raporuyla birlikte değerlendirme filtresi "Yapay zekâ" olarak ayarlandı](/files/3fb5e6e6b5c216ddeb555d610b53fe8275ba5e4c)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.