Eski Zoom İletişim Merkezi Pano

Zoom İletişim Merkezi Panosu, bir alt bölümü olan Pano, hesap yöneticilerine ve yeterli Rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılara, sesli ve görüntülü etkileşimler için içgörülü Zoom İletişim Merkezi verilerine ve analizlerine erişim sağlar. Aşağıdaki iki bölüm, Pano içindeki ses ve video kanalları için Uygun olan verileri özetler.

Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir henüz geçiş yapmamış eski Zoom İletişim Merkezi raporlamasından bu CX analiz çerçeve.

Sesli Çağrılar

Bu Sesli Çağrılar sekme, Ortalama Görüş Puanları (MOS) değerlerini birincil ölçüm aracı olarak kullanarak sesli etkileşimlerin kalitesine ilişkin ayrıntılı içgörüler sunar. Bu puan, çağrı kalitesini 1'den 5'e kadar bir ölçekte değerlendirir; 1 kabul edilemez ses kalitesini, 5 ise doğrudan birinin kulağına konuşmaya eşdeğer en iyi olası kaliteyi temsil eder. MOS'a ek olarak, sekme belirli bir zaman aralığı için toplam çağrı sayısı, bölgeye göre çağrı kalitesi, Cihaz kullanımı ve ses codec'leri hakkında daha fazla içgörü sunar ve düşük kaliteli çağrıların bir listesini içerir. Pano genellikle 3,5'lik bir Standart MOS'u temel ölçüt olarak kullanır; 3,5 ve üzeri puanlar iyi kaliteyi, 3,5'in altındaki puanlar ise kötü kaliteyi gösterir. Düşük kaliteli bir çağrı durumunda, görüntüleyenler daha fazla ayrıntı için çağrıya özgü Hizmet Kalitesi (QoS) raporlarını ayrıntılı inceleyebilir.

Video Çağrıları

Bu Video Çağrıları sekme, tipik çağrılar için ortalama gecikme, jitter ve paket kaybı gibi metrikleri kapsayarak video etkileşimlerinin kalitesine ilişkin içgörüler sunar; ayrıca önemli performans sorunları sergileyen düşük kaliteli çağrıların bir listesini de içerir.