Eski Zoom iletişim merkezi Panosu

Zoom iletişim merkezi Pano, bir alt bölümü olan Pano'nunhesap yöneticilerine ve yeterli Rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılara, ses ve video etkileşimleri için ayrıntılı Zoom iletişim merkezi verilerine ve analizlerine erişim sağlar. Aşağıdaki iki bölüm, Pano içindeki ses ve video kanalları için kullanılabilen verileri özetlemektedir.

Bu içerik yalnızca henüz eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından CX Analiz çerçevesine taşınmamış hesaplar için geçerlidir.

Sesli Çağrılar

Bu Sesli Çağrılar sekmesi, Ortalama Görüş Puanları (MOS) temel ölçüm aracı olarak kullanarak sesli etkileşimlerin kalitesine ilişkin ayrıntılı bilgiler sunar. Bu puan, çağrı kalitesini 1'den 5'e kadar bir ölçekte değerlendirir; 1 kabul edilemez ses kalitesini, 5 ise birinin kulağına doğrudan konuşmaya eşdeğer, mümkün olan en iyi kaliteyi gösterir. MOS'a ek olarak, sekme belirli bir zaman aralığı için toplam çağrı sayısı, bölgeye göre çağrı kalitesi, Cihaz kullanımı ve ses kodekleri hakkında daha fazla içgörü sunar ve düşük kaliteli çağrıların bir listesini içerir. Pano genellikle temel alınan Standart bir MOS değeri olarak 3,5 kullanır; 3,5 ve üzerindeki puanlar iyi kaliteyi, 3,5'in altındaki puanlar ise kötü kaliteyi ifade eder. Düşük kaliteli bir çağrı olması durumunda, görüntüleyenler ayrıntılar için çağrıya özgü Hizmet Kalitesi (QoS) raporlarını inceleyebilir.

Video Çağrıları

Bu Video Çağrıları sekmesi, tipik çağrılar için ortalama gecikme, titreşim ve paket kaybı gibi metrikleri kapsayarak video etkileşimlerinin kalitesine ilişkin bilgiler sunar; ayrıca önemli performans sorunları gösteren düşük kaliteli çağrıların bir listesini içerir.