Eski Zoom iletişim merkezi Gerçek Zamanlı Raporları

Aşağıdaki gerçek zamanlı raporlar, Zoom İletişim Merkezi temsilcileri, süpervizörleri ve hesap yöneticileri için canlı ayrıntılar sağlar; ancak özelleştirilmiş rollar kullanılıyorsa rapor kullanılabilirliği, kullanıcı Rolü izinlerinden etkilenebilir.

Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir: henüz eski Zoom İletişim Merkezi raporlamasından CX Analiz çerçevesine geçmemiş olan.

Temsilciler Raporu

Gerçek Zamanlı Temsilci Raporu, yöneticilerin temsilci bilgilerini gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır; buna kullanılabilirlik durumu ve katılma/ayrılma ayarları da dahildir. Süpervizörler de bu verilere erişebilir, ancak yalnızca kendi belirli Kuyruklarındaki temsilciler için. Uygun izinlere sahip olanlar bu bilgileri Zoom web portalı veya Zoom Workplace masaüstü uygulaması üzerinden görüntüleyebilir; her iki platform da aynı ayrıntıları sunar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun, hakkında daha fazla bilgi için Gerçek Zamanlı Temsilciler Raporu.

Kuyruk Analitiği Raporu

Gerçek Zamanlı Kuyruk Analitiği Raporu, hesap yöneticilerinin ve süpervizörlerin etkileşimi, Kuyruk ve temsilci etkinliğini dinamik bir canlı Pano aracılığıyla izlemesine olanak tanır. Bu rapor, yapılandırılmış tüm iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar; ayrıca temsilci kullanılabilirliği ve katılma/ayrılma durumu dahil olmak üzere belirli kanallar ve Kuyruklar hakkında ayrıntılı içgörüler sağlar. Yetkili kullanıcılar bu verilere Zoom web portalı veya Zoom Workplace masaüstü uygulaması üzerinden erişebilir; her iki platform da aynı bilgileri sunar.

Ayrıntılı bilgiler de dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun, hakkında Gerçek Zamanlı Kuyruk Analitiği rapor.

Panolar

Zoom İletişim Merkezi, süpervizörlerin, yöneticilerin ve yetkili temsilcilerin iletişim merkezi içindeki temel performans ölçütlerini ve operasyonel verileri izlemesine ve görselleştirmesine olanak tanıyan özelleştirilebilir panolar sağlar. İhtiyaçlarınıza uygun bileşenleri seçip düzenlemenize imkan veren esnek bir arayüzle bu panolar, çağrı hacmi, bekleme süreleri, ortalama işlem süreleri ve temsilci performansı gibi kritik bilgilere anında erişim sunar. Panolar, son 24 saatin gerçek zamanlı verilerini gösterir ve ayrıca Zoom Rooms Dijital Tabela aracılığıyla sergilenerek ek bir görünürlük ve Erişilebilirlik katmanı sağlar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi panolarını özelleştirme ve Zoom İletişim Merkezi metrikleri sözlüğü.