Eski Zoom İletişim Merkezi Gerçek Zamanlı Raporları

Aşağıdaki gerçek zamanlı raporlar, Zoom iletişim merkezi temsilcileri, süpervizörler ve hesap yöneticileri için canlı ayrıntılar sağlar; ancak özelleştirilmiş roller kullanılıyorsa rapor kullanılabilirliği kullanıcı Rol izinlerinden etkilenebilir.

Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir henüz eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından şuraya taşınmamış CX analiz çerçeve.

Temsilciler Raporu

Gerçek Zamanlı Temsilci Raporu, yöneticilerin temsilci bilgilerini uygunluk durumu ve katılma/ayrılma ayarları gibi öğelerle gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır. Süpervizörler de bu verilere erişebilir, ancak yalnızca kendi belirli Kuyruklarındaki temsilciler için. Uygun izinlere sahip olanlar bu bilgileri Zoom web portalı veya Zoom Workplace masaüstü uygulaması üzerinden görüntüleyebilir; her iki platform da aynı ayrıntıları sağlar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Gerçek Zamanlı Temsilciler Raporu.

Kuyruk Analiz Raporu

Gerçek Zamanlı Kuyruk Analiz Raporu, hesap yöneticilerinin ve süpervizörlerin etkileşimi, Kuyruğu ve temsilci etkinliğini dinamik bir canlı Pano üzerinden izlemesine olanak tanır. Bu rapor, yapılandırılmış tüm iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünümün yanı sıra belirli kanallar ve Kuyruklar hakkında, temsilci uygunluğu ve katılma/ayrılma durumu dahil ayrıntılı içgörüler sunar. Yetkili kullanıcılar bu verilere Zoom web portalı veya Zoom Workplace masaüstü uygulaması üzerinden erişebilir; her iki platform da aynı bilgileri sunar.

Ek kalem bazlı ayrıntılar da dahil olmak üzere daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ndeki Gerçek Zamanlı Kuyruk Analizi rapor.

Duvar Panoları

Zoom iletişim merkezi, süpervizörlerin, yöneticilerin ve yetkili temsilcilerin iletişim merkezi içindeki temel performans ölçümlerini ve operasyonel verileri izlemesine ve görselleştirmesine olanak tanıyan özelleştirilebilir duvar panoları sağlar. İhtiyaçlarınıza göre widget’ları seçip düzenlemenize olanak tanıyan esnek bir arayüzle bu duvar panoları; çağrı hacmi, bekleme süreleri, ortalama işlem süreleri ve temsilci performansı gibi kritik bilgilere anında erişim sunar. Duvar panoları, son 24 saate ait gerçek zamanlı verileri gösterir ve ayrıca Zoom Rooms Dijital Tabela aracılığıyla sergilenerek ek bir görünürlük ve Erişilebilirlik katmanı sağlar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi duvar panolarını özelleştirme ve Zoom iletişim merkezi ölçümler sözlüğü.