Eski Zoom iletişim merkezi Geçmiş Raporları

Aşağıdaki raporlar, Zoom iletişim merkezi temsilcileri, denetçiler ve hesap yöneticileri için geçmiş ayrıntılar sağlar; ancak özelleştirilmiş roller kullanılıyorsa, rapor kullanılabilirliği kullanıcı rol izinlerinden etkilenebilir.

Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir henüz değil eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından şuraya geçmemiş CX analiz çerçevesi.

Temsilci Raporu

Bu Geçmiş Temsilci Raporu, gerçek zamanlı temsilci raporuna çok benzer, ancak bunun yerine temsilciler için uygunluk durumu, katılım/çıkma ayarları, kullanım ve çeşitli eylemler için çok sayıda süre gibi geçmiş verileri yansıtır.

Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Geçmiş Temsilci Raporu ve Zoom iletişim merkezi metrikleri sözlüğü.

Kuyruk Grafik Raporu

Geçmiş Kuyruk Grafik Raporu, Hizmet Düzeyleri, çağrı işleme ve bekleme süreleri, çağrı hacmi, kuyruk istatistikleri ve daha fazlası hakkında değerler ve trend çizgileri sağlar. Bu raporla, hesap yöneticileri ve denetçiler, metrikleri çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde görüntüleyerek etkili veriye dayalı kararlar verebilir. Bu rapor, yapılandırılmış tüm iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar veya belirli kanallar ve/veya Kuyruklar üzerinden görüntülenebilir.

Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Kuyruk Grafik Raporu.

Kuyruk Ayrıntı Raporu

Kuyruk Ayrıntı Raporu, metrikleri ayrıntılı bir tablo biçiminde sunarak hesap yöneticileri ve denetçilerin bilinçli, veriye dayalı kararlar vermesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kuyruk Grafik Raporunun aksine, esas olarak grafiksel gösterimler sunan ayrıntı raporu, kalem kalem ayrıntılarla her bir etkileşimin kapsamlı bir dökümünü sunar.

Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Kuyruk Ayrıntı Raporu.

Aralık Raporu

Aralık Raporu, sonuçları 15 dakika, 30 dakika, saatlik, günlük, haftalık veya aylık gibi belirli zaman aralıklarına ayırarak Kuyruk etkinliğinin bir özetini sunar. Bu rapor, ses, video, web sohbeti, uygulama içi sohbet ve kısa mesaj dahil tüm kanallar için kullanılabilir ve verileri tablo biçiminde düzenler; ayrıca CSV dosyası olarak dışa aktarılabilir. Örneğin, bu raporu geçen hafta boyunca bir saatlik aralıkta Hizmet Düzeyi metriğini analiz etmek için kullanabilir, performansın geride kaldığı zamanları belirleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın aralık raporu.

Akış Grafik Raporu

Geçmiş Akış Grafik raporu, ses Akış metriklerini çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde sunarak hesap yöneticilerinin ve denetçilerin veriye dayalı kararlar vermesine yardımcı olur. Bu rapor, yaygın tüketici Akış yollarını görsel olarak temsil eder ve tüketicilerle eşleştirme için sık kullanılan becerileri vurgulayarak kullanım kalıpları ve performans hakkında değerli içgörüler sağlar.

Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Akış Grafik Raporu.

Akış Ayrıntı Raporu

Akış Ayrıntı Raporu, Akış metriklerini ayrıntılı bir tablo biçiminde sunarak Zoom iletişim merkezi yöneticilerinin bilinçli, veriye dayalı kararlar vermesini sağlar. Grafiksel gösterimlere odaklanan Kuyruk Grafik Raporunun aksine, Akış ayrıntı raporu her bir etkileşimin kalem kalem ayrıntılarla derinlemesine bir dökümünü sunar ve performansın daha ayrıntılı bir görünümünü sağlar.

Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Akış Ayrıntı Raporu.

Tüketici Etkileşim Anketleri

Hesabınız etkileşim anketleri kullanıyorsa, hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar sonuçları Zoom web portalı üzerinden inceleyebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın etkileşim anketi sonuçlarını görüntüleme.

Abonelikler

Zoom iletişim merkezi yöneticileri, geçmiş raporlardan ses, video, sohbet ve kısa mesaj metriklerinin yanı sıra temsilci raporlarından Kuyruk ve uygunluk metriklerini içeren periyodik e-posta Bildirimleri almak için abone olabilir. Abone olunduğunda, her Bildirim ilgili raporları CSV biçiminde içeren bir ZIP dosyası eki içerir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom iletişim merkezi raporlarına abone olma.