# Eski Zoom iletişim merkezi Geçmiş Raporları Aşağıdaki raporlar, Zoom iletişim merkezi temsilcileri, süpervizörleri ve hesap yöneticileri için geçmiş ayrıntıları sağlar; ancak, özel roller kullanılıyorsa kullanıcı Rol izinleri rapor kullanılabilirliğini etkileyebilir. {% hint style="danger" %} Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir **henüz** eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından şu yapıya geçmemiş [CX analiz](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) çerçevesi. {% endhint %} ### Temsilci Raporu Bu *Geçmiş* Temsilci Raporu, gerçek zamanlı temsilci raporuna çok benzer; ancak bunun yerine temsilciler için kullanılabilirlik durumu, katılım/çıkış Ayarlar, kullanım ve çeşitli işlemler için çok sayıda süre gibi geçmiş verileri yansıtır. Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, Zoom’un iletişim merkezine bakın: [Tarihsel Temsilci Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) ve [Zoom İletişim Merkezi metrikleri sözlüğü](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Kuyruk Grafiği Raporu Tarihsel Kuyruk Grafiği Raporu, hizmet düzeyleri, çağrı işleme ve bekleme süreleri, çağrı hacmi, kuyruk istatistikleri ve daha fazlası hakkında değerler ve eğilim çizgileri sağlar. Bu raporla, hesap yöneticileri ve süpervizörler, çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde metrikleri görüntüleyerek veriye dayalı etkili kararlar verebilir. Bu rapor, yapılandırılmış tüm kişi kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar veya belirli kanallara ve/veya kuyruklara göre görüntülenebilir. Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, Zoom’un iletişim merkezine bakın: [Kuyruk Grafiği Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Kuyruk Ayrıntı Raporu Kuyruk Ayrıntı Raporu, ayrıntılı bir tablo biçiminde metrikler sunarak hesap yöneticilerinin ve süpervizörlerin bilinçli, veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Öncelikle görsel temsiller sağlayan Kuyruk Grafiği Raporunun aksine, ayrıntı raporu her bir etkileşimin kalem kalem ayrıntılarla kapsamlı bir dökümünü sunar. Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, Zoom’un iletişim merkezine bakın: [Kuyruk Ayrıntı Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Aralık Raporu Aralık Raporu, sonuçları 15 dakika, 30 dakika, saatlik, günlük, haftalık veya aylık gibi belirli zaman aralıklarına ayırarak Kuyruk etkinliğinin bir özetini sunar. Bu rapor, ses, video, web sohbeti, uygulama içi sohbet ve kısa mesaj dahil tüm kanallar için kullanılabilir; verileri tablo biçiminde düzenler ve CSV dosyası olarak dışa aktarılabilir.\ \ Örneğin, bu raporu son bir hafta için bir saatlik aralıkta Hizmet Düzeyi metriğini analiz etmek için kullanabilir, performansın geride kalabileceği zamanları belirlemenize yardımcı olabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [aralık raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Akış Grafiği Raporu Geçmişe dönük Akış Grafiği raporu, sesli Akış metriklerini çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde sunarak hesap yöneticilerinin ve süpervizörlerin verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olur. Bu rapor, yaygın tüketici Akış yollarını görsel olarak temsil eder ve tüketicilerle eşleştirme için sık kullanılan becerileri vurgulayarak kullanım kalıpları ve performans hakkında değerli içgörüler sağlar. Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, Zoom’un iletişim merkezine bakın: [Akış Grafiği Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Akış Ayrıntı Raporu Akış Ayrıntı Raporu, Zoom iletişim merkezi yöneticilerinin ayrıntılı bir tablo biçiminde Akış metriklerini sunarak bilinçli, verilere dayalı kararlar almasını sağlar. Grafiksel gösterimlere odaklanan Kuyruk Grafiği Raporu’ndan farklı olarak, Akış ayrıntı raporu her etkileşimin madde madde ayrıntılarla derinlemesine bir dökümünü sunar ve performansa dair daha ayrıntılı bir görünüm sağlar. Daha fazla bilgi için, kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, Zoom’un iletişim merkezine bakın: [Akış Ayrıntı Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Tüketici Etkileşim Anketleri Hesabınız etkileşim anketleri kullanıyorsa, hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar sonuçları Zoom web portalı üzerinden inceleyebilir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [etkileşim anketi sonuçlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonelikler Zoom iletişim merkezi yöneticileri, geçmiş raporlardaki ses, video, sohbet ve kısa mesaj için metriklerin yanı sıra temsilci raporlarındaki Kuyruk ve kullanılabilirlik metriklerini içeren periyodik Bildirimler almak üzere e-posta yoluyla abone olabilir. Abone olunduğunda, her Bildirim ilgili raporları CSV biçiminde içeren bir ZIP dosyası eki içerir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [Zoom iletişim merkezi raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.