> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Eski Zoom iletişim merkezi Tarihsel Raporlar Aşağıdaki raporlar, Zoom iletişim merkezi temsilcileri, denetçiler ve hesap yöneticileri için geçmiş ayrıntılar sağlar; ancak özelleştirilmiş roller kullanılıyorsa, rapor kullanılabilirliği kullanıcı rol izinlerinden etkilenebilir. {% hint style="danger" %} Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir **henüz değil** eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından şuraya geçmemiş [CX analiz](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) çerçevesi. {% endhint %} ### Temsilci Raporu Bu *Geçmiş* Temsilci Raporu, gerçek zamanlı temsilci raporuna çok benzer, ancak bunun yerine temsilciler için uygunluk durumu, katılım/çıkma ayarları, kullanım ve çeşitli eylemler için çok sayıda süre gibi geçmiş verileri yansıtır. Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Geçmiş Temsilci Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) ve [Zoom iletişim merkezi metrikleri sözlüğü](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Kuyruk Grafik Raporu Geçmiş Kuyruk Grafik Raporu, Hizmet Düzeyleri, çağrı işleme ve bekleme süreleri, çağrı hacmi, kuyruk istatistikleri ve daha fazlası hakkında değerler ve trend çizgileri sağlar. Bu raporla, hesap yöneticileri ve denetçiler, metrikleri çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde görüntüleyerek etkili veriye dayalı kararlar verebilir. Bu rapor, yapılandırılmış tüm iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar veya belirli kanallar ve/veya Kuyruklar üzerinden görüntülenebilir. Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Kuyruk Grafik Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Kuyruk Ayrıntı Raporu Kuyruk Ayrıntı Raporu, metrikleri ayrıntılı bir tablo biçiminde sunarak hesap yöneticileri ve denetçilerin bilinçli, veriye dayalı kararlar vermesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kuyruk Grafik Raporunun aksine, esas olarak grafiksel gösterimler sunan ayrıntı raporu, kalem kalem ayrıntılarla her bir etkileşimin kapsamlı bir dökümünü sunar. Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Kuyruk Ayrıntı Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Aralık Raporu Aralık Raporu, sonuçları 15 dakika, 30 dakika, saatlik, günlük, haftalık veya aylık gibi belirli zaman aralıklarına ayırarak Kuyruk etkinliğinin bir özetini sunar. Bu rapor, ses, video, web sohbeti, uygulama içi sohbet ve kısa mesaj dahil tüm kanallar için kullanılabilir ve verileri tablo biçiminde düzenler; ayrıca CSV dosyası olarak dışa aktarılabilir.\ \ Örneğin, bu raporu geçen hafta boyunca bir saatlik aralıkta Hizmet Düzeyi metriğini analiz etmek için kullanabilir, performansın geride kaldığı zamanları belirleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [aralık raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Akış Grafik Raporu Geçmiş Akış Grafik raporu, ses Akış metriklerini çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde sunarak hesap yöneticilerinin ve denetçilerin veriye dayalı kararlar vermesine yardımcı olur. Bu rapor, yaygın tüketici Akış yollarını görsel olarak temsil eder ve tüketicilerle eşleştirme için sık kullanılan becerileri vurgulayarak kullanım kalıpları ve performans hakkında değerli içgörüler sağlar. Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Akış Grafik Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Akış Ayrıntı Raporu Akış Ayrıntı Raporu, Akış metriklerini ayrıntılı bir tablo biçiminde sunarak Zoom iletişim merkezi yöneticilerinin bilinçli, veriye dayalı kararlar vermesini sağlar. Grafiksel gösterimlere odaklanan Kuyruk Grafik Raporunun aksine, Akış ayrıntı raporu her bir etkileşimin kalem kalem ayrıntılarla derinlemesine bir dökümünü sunar ve performansın daha ayrıntılı bir görünümünü sağlar. Kalem kalem ayrıntılar da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Akış Ayrıntı Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Tüketici Etkileşim Anketleri Hesabınız etkileşim anketleri kullanıyorsa, hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar sonuçları Zoom web portalı üzerinden inceleyebilir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [etkileşim anketi sonuçlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonelikler Zoom iletişim merkezi yöneticileri, geçmiş raporlardan ses, video, sohbet ve kısa mesaj metriklerinin yanı sıra temsilci raporlarından Kuyruk ve uygunluk metriklerini içeren periyodik e-posta Bildirimleri almak için abone olabilir. Abone olunduğunda, her Bildirim ilgili raporları CSV biçiminde içeren bir ZIP dosyası eki içerir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Zoom iletişim merkezi raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.