> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md). # CX analiz ## CX Analiz nedir? CX Analiz, daha zengin veri raporları ve daha esnek analiz sunarak Zoom İletişim Merkezi operasyonlarınızı anlama ve optimize etme şeklinizi dönüştürür. İster gerçek zamanlı performansı izliyor ister geçmiş eğilimleri analiz ediyor olun, CX Analiz bilinçli kararlar almak ve sürekli iyileştirme sağlamak için gereken içgörüleri sunar. CX Analiz, Mayıs 2025'te Zoom'un eski panolarının ve raporlarının yerini aldı. Uzun süredir Zoom İletişim Merkezi kullanıcısıysanız ve yeni çerçeveye geçmek istiyorsanız [CX Analiz'e Geçiş belgesi](https://developers.zoom.us/blog/migrating-to-cx-analytics/). Hesabınız Mayıs 2025'ten sonra Zoom İletişim Merkezi'ne erişim kazandıysa geçiş gerekli değildir. ## Access ve İzinler CX Analiz'i ilk kez mi kullanıyorsunuz? Uzman içgörü rehberimiz, başlamanız için gerekli rolleri ve izinleri açıklayacaktır: [CX Analiz'e Başlarken](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics) ## Veri Sözlüğü CX Analiz Veri Sözlüğü, tüm Zoom İletişim Merkezi temel metriklerine ilişkin tanımları, konumları ve önerileri bulmak için başvuracağınız kaynaktır. Veri Sözlüğü'ne CX Analiz içindeki herhangi bir sayfadan sol alt köşeden erişilebilir. Arabirimde gezinirken belirli veri noktalarını hızla bulmak için anahtar sözcük aramasını kullanın.
## Panolar ve Raporlar Karşılaştırması

PanolarRaporlar
Veri Kümesinin YaşıNeredeyse gerçek zamanlı (5 saniye – 24 saat)Geçmişe dönük (yalnızca tamamlanmış etkileşimler, 15 dakikalık gecikmeyle)
Yenileme SıklıklarıHer 5 saniyede birEtkileşim tamamlandıktan sonra her 15 dakikada bir
KullanımGörsel widget'lar aracılığıyla iletişim merkezindeki roller arasında gerçek zamanlı izleme ve paylaşımPerformans analizi ve eğilim belirleme (abonelik tabanlı, anlık paylaşım yok)
Veri KümesiWidget başına bir veri kümesi, pano başına çok sayıda widget.Rapor başına bir veri kümesi.
## Panolar CX Analiz Panoları, 5 saniye öncesinden 24 saat öncesine kadar olan gerçek zamanlı verileri içerir ve verileri geniş bir kitleye sergilemenize ve paylaşmanıza olanak tanır (dijital tabela, haftalık raporlar için ekran görüntüleri ve daha fazlası). CX Analiz içinde, Pano bölümü aşağıdaki sekmeleri içerir: ### Varsayılan Panolar Zoom, iki varsayılan CX Analiz panosu sunar: * **Geri Arama İzleme Panosu**: Geri aramalar üzerinde hem gerçek zamanlı hem de geçmişe dönük görünürlük ve kontrol sağlar. * **Süpervizör Panosu**: Temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini sergiler ve operasyonel hedeflere ulaşıldığından emin olunmasına yardımcı olur. ### Panolarım Bu **Panolarım** bölümü, önceden oluşturulmuş veya özel widget'lar kullanarak özelleştirilmiş panolar oluşturmanıza olanak tanır. Önceden oluşturulmuş widget'lar, aksi takdirde Yapılandırılması önemli ölçüde zaman gerektirecek veya özel oluşturma için Uygun olmayabilecek özellikler sunar. {% hint style="info" %} **Zoom Önerisi**: Sıfırdan özel panolar oluşturmadan önce varsayılan panoları ihtiyaçlarınıza göre uyarlayarak başlayın. {% endhint %} #### **Önceden Oluşturulmuş Widget'lar** Panolar için önceden oluşturulmuş widget'lar şunları içerir: * **Tek Temsilci Performansı** (Gün İçi) * **Temsilci Listesi** (Gerçek zamanlı) * **Kuyruk Listesi** (Gerçek zamanlı) * **Etkileşim Listesi** (Gerçek zamanlı) * **Geri Arama Sonuçları** (Gün İçi) * **Aktif Geri Aramalar** (Gerçek zamanlı) * **Saat** #### **Özel Widget'lar** Panolar için özel widget'lar şunları içerir: * **Metrik kartı** * **Gösterge** * **Çizgi grafiği** * **Çubuk grafiği** * **Pasta grafiği** * **Liderlik tablosu** * **Sankey grafiği** * **Tablolu veri tablosu** Pano'nuza bir widget eklediğinizde, bu widget türüyle uyumlu boyutları ve ölçümleri seçeceksiniz. **Boyutlar** verileri birden çok açıdan göstermenizi sağlar. Örnekler şunları içerir: * Ajan Durumu * Kuyruk * Ekip **Ölçümler** takip etmek istediğiniz metriklerdir. Uygun ölçümler, seçtiğiniz boyut(lar)a bağlıdır. #### **Gerçek Zamanlı ve Gün İçi Veri Kümelerini Anlamak** * **Gerçek Zamanlı**: Henüz kapanmamış etkileşimler için aktif, devam eden verileri gösterir. Bu veriler her 5 saniyede bir yenilenir. * **Gün İçi**: Geçici zaman dilimleri boyunca eğilim verilerini gösterir (ör. mevcut vardiya, son 8 saat). Bu veri kümeleri son kayan 24 saati kapsar. #### **Ek Pano İpuçları** 1. **Eğer gerçek zamanlı bir veri kümesi gri görünüyorsa**: Önceden oluşturulmuş widget bölümlerini kontrol edin—veri orada farklı bir formatta mevcut olabilir. 2. **Eğer bir veri noktası veya hesaplama kullanılamıyorsa ya da gri görünüyorsa**: Ek seçeneklerin kilidini açmak için veri kümenizi veya veri türünüzü değiştirmeyi deneyin. 3. **Belirli metrikleri bulmak için**: Veri Sözlüğü'nü kullanın. Aradığınız metriği yazın; Veri Sözlüğü size onu nerede bulacağınızı gösterir. ## Raporlar CX Analiz Raporları, geçmiş verileri kullanarak performansı zaman içinde analiz etmenize yardımcı olur. Bu raporlar her 15 dakikada bir güncellenir ve yalnızca tamamlanmış etkileşimleri ve olayları içerir. Hâlâ kapanış modunda olan aramalar, tamamlanana kadar görünmez. Bir etkileşim tamamlandıktan sonra 15 dakika sonra yansıtılır. ### Varsayılan Raporlar * **Ajan Performansı**: Ajanların temel ölçümlere karşı nasıl performans gösterdiğinin ayrıntılarını görüntüleyin. * **Ajan Zaman Kartı**: Ajanlarınızın çalışma oturumlarının ve çalışırken zamanlarını nerede geçirdiklerinin ayrıntılı görünümünü görün. * **Tüketici etkileşim anketleri**: Geçmiş tüketici etkileşim anketlerinin ayrıntılarını görüntüleyin. * **Dağıtım**: Geçmişte tamamlanmış etkileşimler için kapsamlı bir sonuç analizi sağlar. * **Etkileşim Performansı Raporu**: Geçmişte tamamlanmış etkileşimlere genel bir bakış sağlar. * **Uzman Yardımı Performansı**: AI Expert Assist Özellikler benimsenmesi, kullanımı ve ajan verimliliği üzerindeki etkisine genel bir bakış sağlar. * **Akış Performansı**: İşlenen etkileşim hacmi, genel davranış ve verimlilik dahil olmak üzere akışlara genel bir bakış edinin. * **Giden Çevirici Performansı**: Çevirici kampanyalarının nasıl performans gösterdiğine ve bu kampanyalarla ilişkili temel ölçümlere dair içgörüler edinin. * **Kuyruk Geri Arama Raporu**: Geri arama isteklerini ve bu istekleri işleme konusundaki kuyruk verimliliğini izler. * **Kuyruk Gelen Raporu**: Gelen etkileşimleri ele almadaki kuyruk performansına genel bir bakış sağlar. * **Kuyruk Giden Raporu**: Kuyruklar için Giden etkileşimlerin performansını ayrıntılandırır. * **Kuyruk Performans Raporu**: Hem Gelen hem de Giden etkileşimlerin ele alınmasında kuyruk performansına genel bir bakış sunar. * **Ekip Performansı**: Ekiplerinizin ve ekibin nasıl performans gösterdiğiyle ilgili ölçümlerin ayrıntılı bir görünümünü görün. * **Ekip Zaman Kartı**: Ekiplerinizin ayrıntılı bir görünümünü ve bu ekiplerdeki kullanıcıların zamanlarını nerede geçirdiklerini görün. * **WFM Temsilci Uyumluluk Performansı**: Planlanmış etkinliklere temsilci uyumuna genel bir bakış alın; uyumsuzluk süresi, uyum dışı süre ve uyum yüzdesi metrikleri dahil. ### Raporlarım Bu **Raporlarım** CX analiz bölümünde, widget'ları kullanarak özel raporlar oluşturabilirsiniz. Her widget, verilerinizi görselleştirmenin farklı bir yolunu sunar. Uygun widget'lar aşağıda listelenmiştir: * **Metrik kartı** * **Gösterge** * **Çizgi grafiği** * **Çubuk grafiği** * **Pasta grafiği** * **Liderlik tablosu** * **Sankey grafiği** * **Tablolu veri tablosu** Panolara benzer şekilde, bir rapora bir widget eklediğinizde, bu widget türüyle uyumlu boyutları ve ölçümleri Seçeceksiniz. **Boyutlar** Bunlar, verileri birden çok bakış açısından analiz etmenize İzin Verir. Örnekler şunlardır: * Temsilci * Kuyruk * kanal **Ölçümler** izlemek istediğiniz metriklerdir. Uygun ölçümler, seçtiğiniz boyuta bağlıdır. Her widget türü, bu görselde gösterildiği gibi belirli sayıda boyut ve ölçümü destekler:
{% hint style="info" %} **hatırlatma**: Veri Sözlüğü'nde tüm Uygun boyutları ve ölçümleri arayabilirsiniz. {% endhint %} ## Panoları ve Raporları Paylaşma Aşağıdaki adımları kullanarak CX analiz içinde oluşturduğunuz Panoları veya Raporları paylaşın:
1. CX analiz içinde, Seç **Panolar** veya **Raporlar** (hangisini paylaşmak istiyorsanız). 2. Şuna tıklayın **Panolarım** veya **Raporlarım** sekme. 3. Paylaşmak istediğiniz pano veya raporun gösterilen adına tıklayın. 4. Sağ üst köşede, üç nokta simgesine tıklayın ve ardından Seç **Paylaş**. 5. içinde **Bağlantı Access** bölümünde, pano veya raporun şu kişilere Uygun olup olmadığını Seç: * **İşbirlikçiler** yalnızca (varsayılan ayar) * **Herhangi bir Zoom iletişim merkezi kullanıcısı** – Bu, panonun veya raporun tüm iletişim merkezi kullanıcıları tarafından bir bağlantı aracılığıyla görüntülenebilmesini sağlar; ancak Rol izinleri yine de geçerlidir. Düzenleme yeteneklerine ihtiyaç duyan kullanıcıları işbirlikçi olarak Eklemeniz gerekir. 6. Sol üst köşede, işbirliği yapanlar listesine kullanıcıları, ekipleri veya kuyrukları Eklemek isteyip istemediğinizi Seçmek için açılır menüyü kullanın; ardından sağdaki arama alanını kullanarak ilişkili iletişim merkezi varlıklarını arayın. 7. (İsteğe Bağlı) İşbirlikçileriniz için bağlam sağlamak üzere bir davet mesajı Girin. 8. Pencerenin sağ alt köşesinde, aşağı oku tıklayın ve ardından aşağıdakilerden birini Seç **Görüntüleyici olarak Ekle** veya **Düzenleyici olarak Ekle** gereken izinlere bağlı olarak. Başkalarının sizinle paylaştığı Panoları ve Raporları görüntülemek için şu bölüme gidin: **Benimle Paylaşılan** sekmesi. ## Panoları ve Raporları Yıldızlama Sık görüntülediğiniz pano ve raporları, girişin sağındaki yıldız simgesini Seçerek yıldızlayın:
Bir Pano veya raporu yıldızladığınızda, bunlar sizin **Yıldızlanan Panolar** veya **Yıldızlanan Raporlar** kolay erişim için sekmesinde. ## Günlükler CX Analiz Günlükleri, tekil etkileşimler veya olaylar ve bunlarla ilişkili ayrıntılar için ham, satır düzeyinde veri sağlar. Sorunları gidermek veya zaman içindeki eğilimleri analiz etmek için bu günlükleri kullanın. Uygun günlük türleri aşağıda tanımlanmıştır: * **Etkileşim Günlükleri**: Kapalı etkileşimlerin zaman çizelgesi ve temel olaylar dahil tüm ayrıntılarını yakalar ve izleme ile analiz için net bir kayıt sağlar. * **Ajan Durum Günlükleri**: Bir ajanın bu çalışma oturumları sırasında geçtiği tüm çalışma oturumlarını ve tekil olayları yakalar. * **Ajan Katılma/Çıkma Günlükleri**: Ajanlar için tüm katılma/çıkma eylemlerini ve bunlarla ilişkili kuyrukları izler. * **Zoom Phone ve iletişim merkezi çağrı yolculuğu**: Hem Zoom iletişim merkezi hem de Zoom Phone kullanıcıları için birleşik bir görünüm sağlar ve her iki sistem genelinde tam müşteri yolculuğunun kesintisiz izlenmesini mümkün kılar. ## Abonelikler CX Analiz abonelikleri yalnızca raporlar için Uygundur, panolar için değil. Belirli zaman aralıklarında iletişim merkezi performans özetlerinin otomatik olarak teslim edilmesini sağlarlar. Düzenli olarak geçmiş veriye ihtiyacınız varsa, abonelikler manuel rapor oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Oluşturduğunuz herhangi bir varsayılan rapora veya özel rapora abone olabilirsiniz. Bir raporu Seçtikten sonra, verileri ayrıntılandırmak için İsteğe Bağlı filtreler uygulayabilirsiniz. Örneğin, iletişim merkezinizin performansının belirli bölümlerine odaklanmak için bazı kuyrukları, kanalları veya ajanları filtrelemek isteyebilirsiniz. Filtrelerinizi yapılandırdıktan sonra teslimat Ayarlarınızı oluşturursunuz. Bu Ayarlar, saat diliminizi Seçmenize ve raporu ne zaman ve nasıl alacağınızı belirlemenize İzin Verir. Teslimat sıklığını, raporların tam olarak ne zaman gönderileceğini ve tercih ettiğiniz biçimi belirtebilirsiniz. Şu anda iki teslimat biçimi Uygun: CSV (.csv) ve Excel (.xlsx). Raporlar yalnızca e-posta yoluyla teslim edilir ve tek bir aboneliğe 300'e kadar e-posta alıcısı Eklemenize İzin Verir. {% hint style="info" %} Rapor verilerini ayrıntılandırmak için filtre uygularsanız, e-posta yoluyla aldığınız dosyalar bu filtrelere uyacaktır. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.