Eski Zoom iletişim merkezi Hesap Düzeyi Raporları

Aşağıdaki raporlar, Zoom İletişim Merkezi için hesap düzeyinde ayrıntılar sağlar ve genellikle yalnızca hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı İzinlere sahip diğer kullanıcılar tarafından kullanılabilir.

Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir: henüz eski Zoom İletişim Merkezi raporlamasından CX analiz çerçevesine geçmemiş olan.

Etkinlik Raporu

Etkinlik Raporu ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, hem ölçülmeyen hem de ölçülen Sesli Çağrıların veya kısa mesaj mesajlarının günlüklerini inceleyebilir. Bu raporlar, Zoom İletişim Merkezi için kullanım ücretlerini doğrulamak amacıyla kullanılabilir.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi Etkinlik Raporu.

Access Raporu

Access Raporu ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, hangi telefon kullanıcılarının sesli mesaj Gelen Kutularını görüntüleme veya Sesli Çağrı çağrı kaydını kullanma İznine sahip olduğunu görebilir. Ayrıca yöneticiler, telefon kullanıcısının Kuyruk Access özetini ve sahip oldukları kayıt Access türünü de görebilir.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi Access Raporu.

Depolama Raporu

Depolama raporu ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, temsilciler tarafından bulut kayıtları, varlıklar ve Gelen Kutusu mesajları için kullanılan depolama miktarını görebilir. Bu, yöneticilerin depolama kullanımını zaman içinde izlemelerine, tüketilen toplam depolamayı görüntülemelerine ve yüksek kullanım gösterenleri belirlemek için kullanıcı düzeyindeki ayrıntıları incelemelerine olanak tanır.

Ayrıntılı kalemler dahil daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi içindeki Zoom İletişim Merkezi Depolama Raporu.

İşlem Günlükleri

İşlem Günlükleri Raporu ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, iletişim merkezi Ayarlar ve özelliklerinde yapılan değişiklikleri görüntüleyebilir. Bu, özellikle bir ayarın ne zaman veya değiştirilip değiştirilmediğini belirlemede ya da yakın geçmişteki değişiklikleri gözden geçirmede faydalıdır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Zoom İletişim Merkezi işlem günlüklerini görüntüleme.