Zoom İş Gücü Yönetimi

Bu bölüm, Zoom İş Gücü Yönetimi içindeki temsilci deneyimine kısa bir genel bakış sunar.

Not Bu bölüm, kullanıcıların bir Zoom İş Gücü Yönetimi lisansına atanmış olduğunu ve ürünün bir hesap içinde, Forecasts, Planlar, Aktiviteler, Vardiyalar ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere, tamamen yapılandırılmış olduğunu varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünün günlük kullanımını genel olarak anlamak için tasarlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şu kaynağa başvurmaları teşvik edilir Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı Bölümü ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için veya daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibiyle görüşün.

Planı Görüntüle

Hem web portalından hem de Zoom Workplace uygulamasından (en düşük sürüm 6.7.5), İş Gücü Yönetimi temsilcileri, vardiyalarının süresi boyunca planlanmış Aktiviteleri de dahil olmak üzere yayınlanan planlarını görüntüleyebilir. Yetkili temsilciler, aynı Planlama Grubu içindeki diğer temsilcilerin planlarını görüntüleyebilir.

Plan Değiştir Talepleri

Yetkili temsilciler, Planlarından planlanmış bir Aktiviteyi veya bir Aktivitenin başlangıç/bitiş saatini Ekleme, Değiştir veya silme talebinde bulunabilir. Bu, temsilcilere beklenmedik durumlarda planlarında anlık değişiklikler talep etme veya bir molayı farklı bir zamana taşıma esnekliği sağlar. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, değiştirilmiş Aktivite otomatik olarak kullanıcının Planına uygulanır.

Ofis Dışı Talepler

Plan Değişikliği Taleplerine benzer şekilde, temsilciler İş Gücü Yönetimi web portallarını kullanarak izin talep edebilir. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, ilgili ofis dışı Aktivite otomatik olarak kullanıcının Planına uygulanır.

Temsilci Panosu

Temsilciler, vardiya fırsatlarına erişmek ve plan değişikliklerini yönetmek için Agent Board'u kullanabilir

Agent Board, temsilcilere uygun vardiya tekliflerini görüntülemek, gönderilen talepleri takip etmek ve yönetici mesajlarına yanıt vermek için bir çalışma alanı sağlar. Temsilciler, ek vardiyaları talep etmek, gönüllü izin istemek veya diğer temsilcilerle vardiya değişimleri başlatmak için Agent Board ile etkileşime girer.

Temsilciler, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri talep eder

Agent Board arayüzü, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri gösterir. Bu teklifler, iletişim merkezi personel yetersiz olduğunda ek vardiyalar veya iletişim merkezi personel fazlası olduğunda gönüllü izin fırsatları içerebilir. Temsilciler, uygun teklifleri inceler ve kabul etmek istedikleri için talepler gönderir.

Talepler gönderildikten sonra onay bekler

Bir temsilci bir teklifi talep ettiğinde, talep inceleme durumuna geçer. Bazı talepler, önceden tanımlanmış otomasyon kurallarına göre otomatik olarak onaylanır. Diğer talepler için bir yöneticinin manuel onayı gerekir. Temsilciler, gönderilen taleplerinin durumunu Agent Board arayüzü üzerinden takip edebilir.

Değişim talepleri, temsilcilerin takas ortakları bulmasına izin verir

Değişim talepleri, temsilcilerin akıllarında belirli bir takas ortağı olmadığında vardiya değişim talepleri yayınlamasına izin verir. Temsilciler, Agent Board arayüzü üzerinden değişim talepleri yayınlayarak bunları takas önerebilecek diğer temsilcilerin görebileceği hale getirir. Bu, temsilcilerin bağımsız olarak müzakere ettiği doğrudan bire bir takaslardan farklıdır.

Doğrudan takaslar Agent Board arayüzü dışında gerçekleşir. Temsilciler, Agent Board yerine plan arayüzü üzerinden diğer temsilcilerle bire bir vardiya takasları konusunda anlaşabilir. Doğrudan takaslar yalnızca tam gün değişimleriyle sınırlıdır.