> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom İş Gücü Yönetimi

Bu bölüm, Zoom İş Gücü Yönetimi içindeki temsilci deneyimine kısa bir genel bakış sunar.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, kullanıcıların bir Zoom İş Gücü Yönetimi lisansına atanmış olduğunu ve ürünün bir hesap içinde, Forecasts, Planlar, Aktiviteler, Vardiyalar ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere, tamamen yapılandırılmış olduğunu varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünün günlük kullanımını genel olarak anlamak için tasarlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şu kaynağa başvurmaları teşvik edilir [Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı Bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management.md) ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için veya daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibiyle görüşün.
{% endhint %}

## Planı Görüntüle <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Hem web portalından hem de Zoom Workplace uygulamasından (en düşük sürüm 6.7.5), İş Gücü Yönetimi temsilcileri, vardiyalarının süresi boyunca planlanmış Aktiviteleri de dahil olmak üzere yayınlanan planlarını görüntüleyebilir. Yetkili temsilciler, aynı Planlama Grubu içindeki diğer temsilcilerin planlarını görüntüleyebilir.

<div data-with-frame="true"><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Plan Değiştir Talepleri

Yetkili temsilciler, Planlarından planlanmış bir Aktiviteyi veya bir Aktivitenin başlangıç/bitiş saatini Ekleme, Değiştir veya silme talebinde bulunabilir. Bu, temsilcilere beklenmedik durumlarda planlarında anlık değişiklikler talep etme veya bir molayı farklı bir zamana taşıma esnekliği sağlar. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, değiştirilmiş Aktivite otomatik olarak kullanıcının Planına uygulanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Ofis Dışı Talepler

Plan Değişikliği Taleplerine benzer şekilde, temsilciler İş Gücü Yönetimi web portallarını kullanarak izin talep edebilir. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, ilgili ofis dışı Aktivite otomatik olarak kullanıcının Planına uygulanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Temsilci Panosu

#### <mark style="color:mavi;">Temsilciler, vardiya fırsatlarına erişmek ve plan değişikliklerini yönetmek için Agent Board'u kullanabilir</mark>

Agent Board, temsilcilere uygun vardiya tekliflerini görüntülemek, gönderilen talepleri takip etmek ve yönetici mesajlarına yanıt vermek için bir çalışma alanı sağlar. Temsilciler, ek vardiyaları talep etmek, gönüllü izin istemek veya diğer temsilcilerle vardiya değişimleri başlatmak için Agent Board ile etkileşime girer.

#### <mark style="color:mavi;">Temsilciler, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri talep eder</mark>

Agent Board arayüzü, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri gösterir. Bu teklifler, iletişim merkezi personel yetersiz olduğunda ek vardiyalar veya iletişim merkezi personel fazlası olduğunda gönüllü izin fırsatları içerebilir. Temsilciler, uygun teklifleri inceler ve kabul etmek istedikleri için talepler gönderir.

#### <mark style="color:mavi;">Talepler gönderildikten sonra onay bekler</mark>

Bir temsilci bir teklifi talep ettiğinde, talep inceleme durumuna geçer. Bazı talepler, önceden tanımlanmış otomasyon kurallarına göre otomatik olarak onaylanır. Diğer talepler için bir yöneticinin manuel onayı gerekir. Temsilciler, gönderilen taleplerinin durumunu Agent Board arayüzü üzerinden takip edebilir.

#### <mark style="color:mavi;">Değişim talepleri, temsilcilerin takas ortakları bulmasına izin verir</mark>

Değişim talepleri, temsilcilerin akıllarında belirli bir takas ortağı olmadığında vardiya değişim talepleri yayınlamasına izin verir. Temsilciler, Agent Board arayüzü üzerinden değişim talepleri yayınlayarak bunları takas önerebilecek diğer temsilcilerin görebileceği hale getirir. Bu, temsilcilerin bağımsız olarak müzakere ettiği doğrudan bire bir takaslardan farklıdır.

{% hint style="info" %}
Doğrudan takaslar Agent Board arayüzü dışında gerçekleşir. Temsilciler, Agent Board yerine plan arayüzü üzerinden diğer temsilcilerle bire bir vardiya takasları konusunda anlaşabilir. Doğrudan takaslar yalnızca tam gün değişimleriyle sınırlıdır.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.