Zoom Kalite Yönetimi
Bu bölüm, Zoom Quality Management içindeki temsilci deneyimine genel bir bakış sunar.
Not Bu bölüm, temsilcilere bir Zoom Quality Management lisansı atanmış olduğunu varsayar. Sorusu olan okuyucuların başvurması önerilir Zoom Quality Management Açıklayıcısı ürüne ve temel bileşenlerine ilişkin kapsamlı bir genel bakış için başvurmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesap ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
Bir Değerlendirmenin Bildirimi
Hesap ayarlarına bağlı olarak, temsilciler bir süpervizör bir etkileşimi değerlendirdiğinde e-posta bildirimleri alabilir; seçenekler arasında temsilci onayı isteme veya yalnızca onları bilgilendirme bulunur.
Bir Değerlendirmeye Yanıt Verme
Bir değerlendirme alındıktan sonra, kullanıcılar geri bildirim ve değerlendirme amacıyla bunu inceleyebilir; değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahiptir.
Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendireni bir e-posta bildirimi alacak ve etkileşimi yeniden değerlendirerek veya puanı yeniden teyit ederek temsilcinin geri bildirimine yanıt verme fırsatı verilecektir.
Analiz ve Raporlama
Daha fazla bilgi için Analiz ve Raporlama bölüm.
Auto QM: Temsilci İş Akışı
Zoom AI Companion, temsilci etkileşimleri için değerlendirme puanları ve geri bildirimi otomatik olarak oluşturur; bu, Değerlendirmelerim pano.
Temsilci yetenekleri arasında aşağıdakileri yapma seçenekleri bulunur:
Son etkileşimlerden AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri görüntüleme
AI tarafından işaretlenen performans sorunlarını belirleme
Değerlendirmelere yanıt verme veya onları onaylama
Değerlendirmeleri türe göre filtreleme (Manuel, AI Değerlendirmesi)
Auto QM şurada bulunabilir Temsilci çalışma alanı > Değerlendirmelerim > Değerlendirme Türü: AI Değerlendirmesi.
Last updated
Was this helpful?