> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom Kalite Yönetimi

Bu bölüm, Zoom Quality Management içindeki temsilci deneyimine genel bir bakış sunar.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, temsilcilere bir Zoom Quality Management lisansı atandığını varsayar. Soruları olan okuyucuların şu kaynağa başvurmaları önerilir: [Zoom Quality Management Açıklaması](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için veya daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.
{% endhint %}

### Bir Değerlendirmenin Bildirimi

Hesap Ayarlarına bağlı olarak, temsilciler bir yönetici bir etkileşimi değerlendirdiğinde e-posta Bildirimleri alabilir; temsilci onayı gerektirme veya yalnızca onları bilgilendirme seçenekleri vardır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bir Değerlendirmeye Yanıt Verme

Bir değerlendirmeyi aldıktan sonra, kullanıcılar onu Geri Bildirim ve yansıtma için gözden geçirebilir; değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahiptir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendireni bir e-posta Bildirimi alır ve etkileşimi yeniden değerlendirerek veya puanı yeniden onaylayarak temsilcinin Geri Bildirimine yanıt verme fırsatı bulur.

### Analiz ve Raporlama

Bakın [Analiz ve Raporlama](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) bölümüne.

### Otomatik QM: Temsilci İş Akışı

Zoom AI Companion, temsilci etkileşimleri için değerlendirme puanları ve Geri Bildirim oluşturur; bu, şu bölümde görünür: **Değerlendirmelerim** Pano.

Temsilci yetenekleri şunları içerir:

* Son etkileşimlerden gelen AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri görüntüleyin
* AI tarafından işaretlenen performans sorunlarını belirleyin
* Değerlendirmelere yanıt verin veya onları onaylayın
* Değerlendirmeleri türe göre filtreleyin (Manuel, AI Değerlendirmesi)

Auto QM şu bölümde bulunabilir: **Agent çalışma alanı > Değerlendirmelerim > Değerlendirme Türü: AI Değerlendirmesi**.

![Puan ve ayrıntılı döküm içeren AI tarafından oluşturulan bir değerlendirmenin temsilci görünümü](https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-acb2644f64a0a54d89c74c3c71a2f573c84fbdce%2Fagent_auto_eval_view.png?alt=media)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.