# Zoom Kalite Yönetimi

Bu bölüm, Zoom Quality Management içindeki temsilci deneyimine genel bir bakış sunar.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, temsilcilere bir Zoom Quality Management lisansı atanmış olduğunu varsayar. Sorusu olan okuyucuların başvurması önerilir [Zoom Quality Management Açıklayıcısı](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) ürüne ve temel bileşenlerine ilişkin kapsamlı bir genel bakış için başvurmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesap ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
{% endhint %}

### Bir Değerlendirmenin Bildirimi

Hesap ayarlarına bağlı olarak, temsilciler bir süpervizör bir etkileşimi değerlendirdiğinde e-posta bildirimleri alabilir; seçenekler arasında temsilci onayı isteme veya yalnızca onları bilgilendirme bulunur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bir Değerlendirmeye Yanıt Verme

Bir değerlendirme alındıktan sonra, kullanıcılar geri bildirim ve değerlendirme amacıyla bunu inceleyebilir; değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahiptir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendireni bir e-posta bildirimi alacak ve etkileşimi yeniden değerlendirerek veya puanı yeniden teyit ederek temsilcinin geri bildirimine yanıt verme fırsatı verilecektir.

### Analiz ve Raporlama

Daha fazla bilgi için [Analiz ve Raporlama](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) bölüm.

### Auto QM: Temsilci İş Akışı

Zoom AI Companion, temsilci etkileşimleri için değerlendirme puanları ve geri bildirimi otomatik olarak oluşturur; bu, **Değerlendirmelerim** pano.

Temsilci yetenekleri arasında aşağıdakileri yapma seçenekleri bulunur:

* Son etkileşimlerden AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri görüntüleme
* AI tarafından işaretlenen performans sorunlarını belirleme
* Değerlendirmelere yanıt verme veya onları onaylama
* Değerlendirmeleri türe göre filtreleme (Manuel, AI Değerlendirmesi)

Auto QM şurada bulunabilir **Temsilci çalışma alanı > Değerlendirmelerim > Değerlendirme Türü: AI Değerlendirmesi**.

![Puan ve dökümüyle birlikte AI tarafından oluşturulan bir değerlendirmenin temsilci görünümü](/files/8ba312622c9904f3c517035e2f4865a0eb9da4f1)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.