Zoom Kalite Yönetimi

Bu bölüm, Zoom Quality Management içindeki temsilci deneyimine genel bir bakış sunar.

Not Bu bölüm, temsilcilere bir Zoom Quality Management lisansı atandığını varsayar. Soruları olan okuyucuların, ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için Zoom Quality Management Explainer başlığına bakmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekipleriyle görüşmeleri önerilir.

Bir Değerlendirmenin Bildirimi

hesap Ayarlar'ına bağlı olarak, temsilciler bir yönetici bir etkileşimi değerlendirdiğinde e-posta Bildirimleri alabilir; seçenekler arasında temsilci onayı isteme ya da yalnızca onları bilgilendirme yer alır.

Bir Değerlendirmeye Yanıt Verme

Bir değerlendirme aldıktan sonra, kullanıcılar bunu Geri Bildirim ve yansıtma için inceleyebilir; değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahiptir.

Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendirici bir e-posta Bildirim alır ve etkileşimi yeniden değerlendirerek ya da puanı yeniden onaylayarak temsilcinin Geri Bildirimine yanıt verme fırsatı elde eder.

analiz ve Raporlama

Şuna bakın analiz ve Raporlama bölümü.

Auto QM: Temsilci İş Akışı

Zoom AI Companion, temsilci etkileşimleri için değerlendirme puanları ve Geri Bildirimleri otomatik olarak oluşturur; bu, My Evaluations Pano'sunda görünür.

Temsilci yetenekleri arasında şu seçenekler bulunur:

• Son etkileşimlerden AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri görüntüleme

• AI tarafından işaretlenen performans sorunlarını belirleme

• Değerlendirmelere yanıt verme veya bunları onaylama

• Değerlendirmeleri türe göre filtreleme (Manuel, AI Değerlendirmesi)

Auto QM şurada bulunabilir: Temsilci çalışma alanı > My Evaluations > Değerlendirme Türü: AI Değerlendirmesi.

Puan ve döküm ile AI tarafından oluşturulmuş bir değerlendirmenin temsilci görünümü