> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md).

# Zoom AI Özellikleri

Bu bölüm, ajan deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilecek iletişim merkezi ajanları için Uygun olan Zoom AI Özelliklerini açıklar. Zoom AI Özellikleri, Zoom kullanıcı hesaplarındaki ücretli hizmetlerle birlikte ek ücret olmadan dahildir; ancak tüm bölgeler veya sektör dikeyleri için Uygun olmayabilir.

### Tüketici Duygu Analizi

Zoom AI Özellikleri etkinleştirildiğinde, Zoom iletişim merkezi etkileşim ilerledikçe konuşma dökümlerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve hem mesajlaşma hem de ses etkileşimleri için sürekli tüketici duygu içgörüleri sağlar. Zoom’un yapay zekâ ve makine öğrenimi modellerinden yararlanarak sistem, etkileşim boyunca tüketici duyarlılığını sürekli olarak değerlendirir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom iletişim merkezinin varsayılan duygu analizi modeli—Zoom Quality Management'ta kullanılan modelden farklı olarak—tüketicinin son üç cümlesine göre duyarlılığı değerlendirir. Model, sözcük seçimine odaklanır; bu nedenle “Çok üzgünüm” veya “Bu çok sinir bozucu” gibi ifadeler büyük olasılıkla olumsuz bir duygu puanı alırken, “Bu harika!” veya “Müthiş!” gibi olumlu ifadeler olumlu bir puanla sonuçlanma eğilimindedir. “ok” gibi nötr dil genellikle nötr bir puan verir.

Bu gerçek zamanlı duygu takibi, ajanların görüşmeler geliştikçe tüketicinin endişelerini veya nüanslarını kavramasına yardımcı olarak genel etkileşimi iyileştirir.

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Duygu Analizi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Ajan Konuşma Metrikleri

Duygu Analizine ek olarak, gerekli Zoom AI Özellikleri etkinleştirildiğinde Zoom iletişim merkezi bir etkileşim sırasında ajan konuşma metrikleri sağlayabilir. Sağlanan ayrıntılar arasında bir ajanın mevcut konuşma hızı ve konuşma süresi yer alır; bu da ajanların çok uzun süre veya çok hızlı konuşup konuşmadıklarını fark etmelerine yardımcı olarak tüketici deneyimini etkileyebilecek durumları anlamalarını sağlar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu analiz için kıstaslar şunlardır:

|                                         | Çok Yavaş | İyi     | Çok Hızlı |
| --------------------------------------- | --------- | ------- | --------- |
| Konuşma Hızı (Dakikadaki Kelime Sayısı) | 1-110     | 110-160 | 160+      |

|                         | Olumlu | Olumsuz |
| ----------------------- | ------ | ------- |
| Konuşma Uzunluğu (Süre) | < 3:30 | > 3:30  |

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Ajan Konuşma Metrikleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Görüşme Özeti

Conversation Summary etkinleştirildiğinde, ajanlar bir sohbet botundan ya da başka bir ajandan aktarılan bir etkileşimi alırken tüketicinin önceki görüşmesinin özetini önizleyebilir.

Örneğin, aşağıdaki görsel, yardım için bir sohbet botundan canlı bir ajana yapılan bir aktarımı gösterir ve kullanıcının botla olan görüşmesinin kısa, yapay zekâ tarafından oluşturulmuş bir özetini içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel, bir etkileşimi başka bir ajana aktarmaya hazırlanırken yapay zekâ tarafından oluşturulmuş özete bir örnek sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [etkileşim özetlerini görüntülerken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Takip Görevleri

Zoom AI, görüşmeye dayalı olarak bir ajan için otomatik olarak takip görevleri oluşturabilir ve önerebilir.

Örneğin, bir tüketici web sitesinin kullanıcı deneyimi hakkında şikayette bulunursa ve ajan, sorunu web ekibiyle araştırmaya istekli olduğunu görüşürse, Zoom AI bunu ajan için otomatik olarak önerilen bir takip görevi olarak oluşturabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Şu anda Takip Görevleri yalnızca üretici niteliktedir ve oluşturulan veya kaydedilen görevler için herhangi bir bildirim ya da istem göndermez. Ajanların, takip için görevleri belirlemek ve bunları bağımsız olarak yönetmek amacıyla bu Özellikleri kullanmaları önerilir.
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [takip görevlerini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709).

### Akıllı Yanıtlar

Zoom AI Akıllı Yanıtlar, bir etkileşim sırasında Mesajlaşma kanalında ajanların yanıtlar oluşturmasına yardımcı olur. Bu Özellikler, belirli bir kitleye uygun olacak şekilde bir mesajı düzenleme, yeniden ifade etme veya tonunu ayarlama olanağı tanır ve ajanların bir konuşma içinde şirket standartlarıyla uyumlu profesyonel yanıtlar üretmesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [akıllı yanıtları kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.