Zoom AI Companion Etkileşim Özellikleri

Bu bölüm, ajan deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilecek iletişim merkezi temsilcileri için Uygun Zoom AI Companion Özellikler’i açıklar. Zoom AI Companion Özellikler’i, Zoom kullanıcı hesaplarındaki ücretli hizmetlerle ek ücret olmadan sunulur; ancak tüm bölgelerde veya sektör dikeylerinde Uygun olmayabilir.

Dikkat

Nasıl olduğunu daha fazla bilgi edinin Zoom, Zoom AI Companion Özellikler’i sağlamak için verileri kullanır.

Tüketici Duygu Analizi

Zoom AI Companion Özellikler’i etkinleştirildiğinde, Zoom İletişim Merkezi etkileşim ilerledikçe konuşma dökümlerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve hem mesajlaşma hem de sesli etkileşimler için devam eden tüketici duygu içgörüleri sağlar. Zoom’un AI ve makine öğrenimi modellerinden yararlanarak sistem, etkileşim boyunca tüketici duyarlılığını sürekli olarak ölçer.

Zoom İletişim Merkezi’nin varsayılan duygu analizi modeli — Zoom Quality Management’ta kullanılan modelden farklıdır — duyguyu tüketicinin son üç cümlesine göre değerlendirir. Model kelime seçimine odaklanır; bu nedenle “Çok kızgınım” veya “Bu çok sinir bozucu” gibi ifadelerin olumsuz bir duygu puanı alması muhtemeldir, “Bu harika!” veya “Mükemmel!” gibi olumlu ifadeler ise genellikle olumlu bir puanla sonuçlanır. “Tamam” gibi nötr dil ise genellikle nötr bir puan verir.

Bu gerçek zamanlı duygu takibi, genel etkileşimi iyileştirmek için konuşmalar ilerledikçe ajanların tüketici endişelerini veya inceliklerini anlamalarına yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın AI Companion ile Duygu Analizi.

Temsilci Konuşma Metrikleri

Duygu Analizi’ne ek olarak, gerekli Zoom AI Companion Özellikler’i etkinleştirildiğinde Zoom İletişim Merkezi bir etkileşim sırasında temsilci konuşma metrikleri sağlayabilir. Sunulan ayrıntılar arasında bir temsilcinin mevcut konuşma hızı ve konuşma uzunluğu yer alır; bu da temsilcilerin çok uzun veya çok hızlı konuşup konuşmadıklarını fark etmelerine yardımcı olarak tüketici deneyimini etkileyebilir.

Bu analizler için ölçütler şu şekildedir:

	Çok Yavaş	İyi	Çok Hızlı
Konuşma Hızı (Dakikadaki Kelime Sayısı)	1-110	110-160	160+

	Olumlu	Olumsuz
Konuşma Uzunluğu (Süre)	< 3:30	> 3:30

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Temsilci Konuşma Metrikleri.

Konuşma Özeti

Konuşma Özeti etkinleştirildiğinde, ajanlar bir chatbot’tan veya başka bir ajandan aktarılan bir etkileşim aldıklarında tüketicinin önceki konuşmasının bir özetini önizleyebilir.

Örneğin, aşağıdaki görsel, yardım için bir sohbet botundan canlı bir ajana yapılan aktarımı gösterir ve kullanıcının bot ile yaptığı konuşmanın kısa, AI tarafından oluşturulmuş bir özetini içerir.

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel başka bir ajana bir etkileşimi aktarmaya hazırlanırken AI tarafından oluşturulmuş özetin bir örneğini sunar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın etkileşim özetlerini görüntüleme.

Takip Görevleri

AI Companion, konuşmaya dayanarak bir ajan için otomatik olarak takip görevleri oluşturup önerebilir.

Örneğin, bir tüketicinin web sitesindeki kullanıcı deneyimi hakkında bir şikayeti varsa ve ajan konuyu web ekibiyle inceleme isteğini tartışıyorsa, AI Companion bunu ajan için önerilen bir takip görevi olarak otomatik olarak oluşturabilir.

Not

Şu anda, Takip Görevleri yalnızca oluşturucudur ve oluşturulan veya kaydedilen görevler için herhangi bir bildirim ya da istem göndermez. Ajanların, takip için görevleri belirlemek ve bunları bağımsız olarak yönetmek üzere bu Özellikler’i kullanmaları teşvik edilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın Takip Görevleri kullanılarak AI Companion ile.

Akıllı Yanıtlar

AI Companion Akıllı Yanıtlar, ajanların bir etkileşim sırasında Mesajlaşma kanalında yanıtlar oluşturmasına yardımcı olur. Bu Özellikler, bir mesajın belirli bir kitleye uyacak şekilde düzenlenmesine, yeniden ifade edilmesine veya tonunun ayarlanmasına olanak tanır ve ajanların bir konuşma içinde şirket standartlarıyla uyumlu profesyonel yanıtlar oluşturmasına yardımcı olabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne bakın akıllı yanıtlar kullanılarak AI Companion ile.