> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md).

# Zoom Workplace uygulama kullanımı

Zoom Workplace uygulaması, temsilcilerin ve süpervizörlerin Zoom iletişim merkezi ile kullanıp etkileşimde bulunmaları için merkezi Konumdur.

### Vardiya Yönetimi

#### <mark style="color:mavi;">**Bir Çalışma oturumuna Başlamak**</mark>

Bir çalışma oturumunu resmen başlatmak için, temsilcilerin şuraya gitmesi gerekir: **iletişim merkezi** Zoom Workplace uygulamasındaki sekmeye gidip Başlat'a tıklayın. Tıklandıktan sonra, kullanıcı hemen Hazır Değil (Zorunlu) durumuna geçirilir ve etkileşimler, ekip, adres defterleri, Gelen Kutuları ve analiz dahil olmak üzere iletişim merkezi bilgilerіне erişebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Temsilci Durumunu Yönetme**</mark>

Bir temsilci hazır olduğunda, sol alt köşedeki mevcut durumuna tıklayıp Hazır durumuna geçerek kuyruklarına dahil olabilir. Bu durumda sistem, temsilciyi temsilciyle ilişkili kuyruklar için çağrı yönlendirme mantığına dahil etmeye başlayacaktır.

Bir vardiyadan çıkmak veya çalışma vardiyasını sonlandırmak için, sol alt köşedeki duruma yeniden tıklayın. Buradan, durumlarını ilişkili bir neden ile Hazır Değil olarak değiştirebilir veya vardiyalarını bitirmek için Çalışma oturumunu Sonlandır'ı seçebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Etkileşimler Sekmeleri

Bir temsilci bir çalışma oturumu başlattığında, şu anda atanmış etkileşimlerini veya şirket hesabındaki diğer etkileşimleri görüntüleyebileceği merkezi iletişim merkezi ekranına erişir. Etkileşimler, kişisel bir görünüm için Etkileşimlerim veya şirket genelinde bir görünüm için Tüm Etkileşimler olarak ayrılabilir.

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun [Etkileşimler sekmesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Ekipler Sekmesi: Temsilci Durumları

Bu **Ekipler** sekmesi, temsilcilerin iletişim merkezi hesabındaki temsilcilerin durumlarını görmesini sağlar. Bu görünümden, temsilciler ve süpervizörler temsilci durumlarını aşağıdaki ölçütlere göre filtreleyebilir:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Temsilciler (Tümü)
  * Temsilciler (Belirli)
* Kuyruk (Tümü)
  * Kuyruklar (Belirli)
* Katılım Durumu
  * Kuyruğa Katılma/Ayrılma
  * Tamamen Katılmış
  * Kısmen Katılmış
  * Tamamen Ayrılmış
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Durum (Tümü)
  * Çevrimdışı
  * Hazır
    * Dahil Edilen Alt Durumlar
  * Hazır Değil
    * Dahil Edilen Alt Durumlar
  * Meşgul
    * Dahil Edilen Alt Durumlar
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Adres Defteri: Bilinen Kişiler

Bu **Adres Defteri** sekmesi, web portalındaki bir yönetici tarafından yapılandırıldığı şekliyle, hesap için yapılandırılmış tüm kişilerin listesini sunar. Aktif bir etkileşim sırasında, müşteri adres defteri içinde listelenmişse Zoom Workplace masaüstü uygulaması adres defteri bilgilerini gösterir. Müşteri adres defterinde yoksa, temsilciler yeni bir kişi ekleyebilir ve kişinin hangi adres defterine ait olacağını seçebilir.

{% hint style="info" %}
**Not**

İşletmeler, Adres Defteri kişilerini toplu olarak şu yolla içe aktarabilir: [Zoom iletişim merkezi API'leri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Adres Defteri'ni kullanarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Gelen Kutusu Sekmesi: Müşteri Sesli Mesajları

Bu **Gelen Kutusu** sekmesi, temsilcilerin veya süpervizörlerin erişim İzni olan Gelen Kutuları için sesli mesajları gösterir. Bu ekrandan, yetkili kullanıcılar mesajları takip için temsilcilere atayabilir ve temsilciler atanmış öğelerini görüntüleyebilir. Bir sorun çözüldüğünde, temsilciler Gelen Kutusu öğesini tamamlandı olarak işaretleyebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Gelen Kutularını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Analiz Sekmesi: Uygulama İçi Raporlama

Zoom iletişim merkezinin birçok analizine hem web portalı hem de Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişilebilir. Bkz. [gerçek zamanlı](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) ve [geçmiş raporlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) ek bilgi için.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.