Zoom Workplace uygulamasını kullanma

Zoom Workplace uygulaması, temsilcilerin ve süpervizörlerin Zoom iletişim merkezi ile kullanıp etkileşimde bulunmaları için merkezi Konumdur.

Vardiya Yönetimi

Bir Çalışma oturumuna Başlamak

Bir çalışma oturumunu resmen başlatmak için, temsilcilerin şuraya gitmesi gerekir: iletişim merkezi Zoom Workplace uygulamasındaki sekmeye gidip Başlat'a tıklayın. Tıklandıktan sonra, kullanıcı hemen Hazır Değil (Zorunlu) durumuna geçirilir ve etkileşimler, ekip, adres defterleri, Gelen Kutuları ve analiz dahil olmak üzere iletişim merkezi bilgilerіне erişebilir.

Temsilci Durumunu Yönetme

Bir temsilci hazır olduğunda, sol alt köşedeki mevcut durumuna tıklayıp Hazır durumuna geçerek kuyruklarına dahil olabilir. Bu durumda sistem, temsilciyi temsilciyle ilişkili kuyruklar için çağrı yönlendirme mantığına dahil etmeye başlayacaktır.

Bir vardiyadan çıkmak veya çalışma vardiyasını sonlandırmak için, sol alt köşedeki duruma yeniden tıklayın. Buradan, durumlarını ilişkili bir neden ile Hazır Değil olarak değiştirebilir veya vardiyalarını bitirmek için Çalışma oturumunu Sonlandır'ı seçebilirler.

Etkileşimler Sekmeleri

Bir temsilci bir çalışma oturumu başlattığında, şu anda atanmış etkileşimlerini veya şirket hesabındaki diğer etkileşimleri görüntüleyebileceği merkezi iletişim merkezi ekranına erişir. Etkileşimler, kişisel bir görünüm için Etkileşimlerim veya şirket genelinde bir görünüm için Tüm Etkileşimler olarak ayrılabilir.

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun Etkileşimler sekmesi.

Ekipler Sekmesi: Temsilci Durumları

Bu Ekipler sekmesi, temsilcilerin iletişim merkezi hesabındaki temsilcilerin durumlarını görmesini sağlar. Bu görünümden, temsilciler ve süpervizörler temsilci durumlarını aşağıdaki ölçütlere göre filtreleyebilir:

• Temsilciler (Tümü)

  • Temsilciler (Belirli)

• Kuyruk (Tümü)

  • Kuyruklar (Belirli)

• Katılım Durumu

  • Kuyruğa Katılma/Ayrılma

  • Tamamen Katılmış

  • Kısmen Katılmış

  • Tamamen Ayrılmış

• Durum (Tümü)

  • Çevrimdışı

  • Hazır

    • Dahil Edilen Alt Durumlar

  • Hazır Değil

    • Dahil Edilen Alt Durumlar

  • Meşgul

    • Dahil Edilen Alt Durumlar

Adres Defteri: Bilinen Kişiler

Bu Adres Defteri sekmesi, web portalındaki bir yönetici tarafından yapılandırıldığı şekliyle, hesap için yapılandırılmış tüm kişilerin listesini sunar. Aktif bir etkileşim sırasında, müşteri adres defteri içinde listelenmişse Zoom Workplace masaüstü uygulaması adres defteri bilgilerini gösterir. Müşteri adres defterinde yoksa, temsilciler yeni bir kişi ekleyebilir ve kişinin hangi adres defterine ait olacağını seçebilir.

Not

İşletmeler, Adres Defteri kişilerini toplu olarak şu yolla içe aktarabilir: Zoom iletişim merkezi API'leri.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Adres Defteri'ni kullanarak.

Gelen Kutusu Sekmesi: Müşteri Sesli Mesajları

Bu Gelen Kutusu sekmesi, temsilcilerin veya süpervizörlerin erişim İzni olan Gelen Kutuları için sesli mesajları gösterir. Bu ekrandan, yetkili kullanıcılar mesajları takip için temsilcilere atayabilir ve temsilciler atanmış öğelerini görüntüleyebilir. Bir sorun çözüldüğünde, temsilciler Gelen Kutusu öğesini tamamlandı olarak işaretleyebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Gelen Kutularını yönetme.

Analiz Sekmesi: Uygulama İçi Raporlama

Zoom iletişim merkezinin birçok analizine hem web portalı hem de Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişilebilir. Bkz. gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar ek bilgi için.