Zoom Workplace uygulamasını Kullanma

Zoom Workplace Uygulaması, temsilcilerin ve süpervizörlerin Zoom İletişim Merkezi ile kullanması ve etkileşimde bulunması için merkezi konumdur.

Vardiya Yönetimi

Bir Çalışma Oturumuna Başlama

Bir çalışma oturumunu resmi olarak başlatmak için, temsilciler iletişim merkezi sekmesine Zoom Workplace uygulaması içinde gitmeli ve Başlat'a tıklamalıdır. Tıkladıktan sonra, kullanıcı hemen Müsait Değil (Zorunlu) durumuna taşınır ve etkileşimler, ekip, adres kitapları, Gelen Kutuları ve analiz dahil olmak üzere İletişim Merkezi bilgilerine erişim sağlar.

Temsilci Durumlarını Yönetme

Bir temsilci hazır olduğunda, sol alt köşedeki mevcut durumuna tıklayıp Müsait durumuna geçerek Sıralarına dahil olmayı seçebilir. Bu durumda sistem, temsilciyi temsilcinin ilişkili olduğu Sıralar için çağrı yönlendirme mantığına dahil etmeye başlayacaktır.

Hizmet dışı kalmak veya çalışma vardiyasını bitirmek için sol alt köşedeki duruma tekrar tıklayın. Buradan durumlarını ilgili bir neden ile Müsait Değil olarak değiştirebilir veya vardiyalarını tamamlamak için Çalışma Oturumunu Sonlandır'ı seçebilirler.

Etkileşimler sekmesi

Bir temsilci bir çalışma oturumu başlattıktan sonra, merkezi İletişim Merkezi ekranına erişebilir; burada şu anda atanan etkileşimlerini veya şirket hesabındaki diğer etkileşimleri görüntüleyebilirler. Etkileşimler, kişisel bir görünüm için Etkileşimlerim veya şirket genelinde bir görünüm için Tüm Etkileşimler olarak ayrılabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın Etkileşimler sekmesi.

Ekipler sekmesi: Temsilci Durumları

Bu Takımlar sekmesi, temsilcilerin iletişim merkezi hesabı genelindeki temsilci durumlarını görmesini sağlar. Bu görünümden temsilciler ve süpervizörler, temsilci durumlarını aşağıdaki ölçütlere göre filtreleyebilir:

• Temsilciler (Tümü)

  • Temsilciler (Belirli)

• Sıra (Tümü)

  • Sıralar (Belirli)

• Opt Durumu

  • Sıraya Dahil Olma/Ayrılma

  • Tamamen Dahil

  • Kısmen Dahil

  • Tamamen Hariç

• Durum (Tümü)

  • Çevrimdışı

  • Müsait

    • Alt Durumlar Dahil

  • Müsait Değil

    • Alt Durumlar Dahil

  • Meşgul

    • Alt Durumlar Dahil

Adres Defteri: Bilinen Kişiler

Bu Adres Defteri sekmesi, web portalında bir yönetici tarafından yapılandırıldığı şekilde, hesap için yapılandırılmış tüm kişilerin bir listesini sağlar. Etkin bir etkileşim sırasında, tüketici adres defterinde listelenmişse Zoom Workplace masaüstü uygulaması adres defterindeki bilgileri gösterir. Tüketici adres defterinde yoksa, temsilciler yeni bir kişi ekleyebilir ve kişinin hangi adres defterine ait olduğunu seçebilir.

Not

İşletmeler, Adres Defteri kişilerini toplu olarak içe aktarabilir Zoom İletişim Merkezi API'leri.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın Adres Defteri'ni kullanarak.

Gelen Kutusu sekmesi: Tüketici Sesli Mesajları

Bu Gelen Kutusu sekmesi, temsilcilerin veya süpervizörlerin erişme izni olduğu Gelen Kutuları için sesli mesajları gösterir. Bu ekrandan yetkili kullanıcılar mesajları takip için temsilcilere atayabilir ve temsilciler atanan öğelerini görüntüleyebilir. Bir sorun çözüldüğünde, temsilciler Gelen Kutusu öğesini tamamlandı olarak işaretleyebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın gelen kutularını yönetme.

Analiz sekmesi: Uygulama İçi Raporlama

Zoom İletişim Merkezi analizinin çoğuna hem web portalı hem de Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişilebilir. Ek bilgi için bkz. gerçek zamanlı ve geçmiş raporlar .