# Etkileşim Yönetimi

Bu bölüm, Zoom İletişim Merkezi’nin çeşitli kanallarında etkileşimlerin ele alınmasına ilişkin ayrıntılar sağlar. Bir temsilcinin atandığı Kuyruklara ve kişi kanallarına bağlı olarak, etkileşimler farklı şekillerde başlayacak ve aşağıdakiler arasında şu şekilde ayrışacaktır **canlı** ve **eşzamansız** etkileşimler, aşağıdaki bölümlerde.

### Canlı Etkileşimler

Aşağıdaki bölümler, canlı tüketici etkileşimlerini yönetmeye yönelik prosedürleri açıklar; bunlar arasında **canlı mesajlaşma etkileşimleri**ve ayrıca **ses** ve **görüntülü çağrılar**.

#### <mark style="color:mavi;">**Etkileşimi Başlatma**</mark>

Bir Kuyruk manuel etkileşim kabulü için yapılandırıldığında—otomatik kabul yerine—temsilciler Zoom Workplace uygulaması içinde bir çalma istemi alır. **Oluşturduğunuz Akışlara bağlı olarak**tüketicinin ayrıntıları Bildirim açılır penceresinde yer alabilir. Örneğin, aşağıdaki görsel, bir sohbet botundan destek için canlı bir temsilciye yapılan aktarımı gösterir; sağ tarafta Akış tarafından yönlendirilen özel değişkenler yer alır ve kullanıcının botla yaptığı konuşmanın AI Companion tarafından oluşturulan bir özeti içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel, önceki herhangi bir konuşma bağlamı olmadan bir kullanıcı için bir ses Kuyruğu çağrısını gösterir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc6KKkX5SVX1t-LwZmVwoGIx_QZlLSguqxIw11cq9-lWv8zC1HJSD5frKram_2GHeKoluigG_Dp4sHnIxVi5mlfG2qHcvpEuH9tucYOSeKHspeVs0gIKKJmCxsSBLnlHBbFI2UOGQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Etkileşim temsilci tarafından kabul edilirse, konuşma başlayacaktır. Reddedilirse, Kuyruk üzerinden sonraki temsilciye doğru işlemeye devam edecektir.

#### <mark style="color:mavi;">**Etkileşimi Yönetme**</mark>

Canlı bir etkileşim kabul edildikten sonra, kullanıcılar konuşma içinde birden fazla sekmeye erişebilecektir.

Bu **Profil** sekmesi, hesap adres defteri ve ilgili Akış süreçleri aracılığıyla toplanan bilgiler tarafından belirlenen kullanıcı bilgilerinin bir listesini sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfcXKngjMDGBQ6yW0uOPjYqFx57HJJYNRkVwIJpHB1WwkIlG1UXa0GzEwST-lFgfRCVbl88O8VXqUnPts53-RQ6Ql5ZR-phPgdkbToHnMwwvxqoY1o0o2po1cI_mV0c2olR-IRNyw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

şuradan **Profil** sekmesinde, temsilciler **Etkileşim** sekmesine geçebilir ve burada konuşmadan notlar girebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3F9r0-wHuB7_kCqfB1x4a5TJlC50jB2qWG90lyXTnL-GRweY-bB5Rqhqgxj_e7m3zVEnM7dsF_xvlBuT-FjJTgy3D39Yke2rmNGiLl9JxVlx0h_xHtlJXb_EJJodHZsF-7v7vbg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ayrıca, canlı transkripsiyon etkinleştirildiğinde, temsilciler konuşmanın canlı transkripsiyonuna erişebilir ve arama yapabilir; böylece tüketiciden kendini tekrar etmesini istemeden görüşmenin önceki bölümlerinden değerli bağlam elde ederler.

#### <mark style="color:mavi;">**Etkileşimi Tamamlama**</mark>

Etkileşim sona erdiğinde, temsilciler son notlarını toparlama ve etkinleştirilmişse dağıtım(lar)ını doldurma fırsatına sahip olacaktır. Çağrı kapanışını tamamladıktan sonra temsilci Kuyruğa geri yerleştirilecek ve sonraki etkileşim için hazır olacaktır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeN0LQWCopMzVcbEIcBJvGWu_rMEjA5glMaBf6LX_BcnaKyNhuoSKL9CoHhZLIvB9-LavEI2opXeaTUawo4W3yR5qbjvIO2zTw6xmU3hc7kTNOHQa0AjqBfM6XTsvRbdI5VgxheOw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Eşzamansız Etkileşimler

Bir temsilciye bir **e-posta**gibi bir eşzamansız etkileşim atandığında, kullanıcılar *otomatik* bir açılır pencere almaz. Bunun yerine, temsilciler kendilerine atanan e-postayı kendi **Açık Etkileşimler** listelerinde görecek ve **Etkileşimler** sekme.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfu7FQ-m55T_pCsCSZ83DMqdi8SwDTAvdH9GkH-Se5t2778ArMnXVvWbrbrGpe3tlzS20Rl0qNDubkfNS_Nioh31uYCGmkHm5la5cp_JmR-K3jx94pubfYMIfY9FxNTk_iyPEvxsQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Etkileşimi açtıktan sonra, temsilciler çözüm sağlanana kadar yazışmaya başlayabilir ve devam edebilir ya da gerekirse mevcut temsilci tüketicinin sorununu tamamlayamazsa konuşmayı Kuyruğa veya başka bir temsilciye aktarabilir ya da serbest bırakabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdp07Ma-F7Wb-30HgO2vvoPEuC3OfZuQXK55yWFRVt76E6oCO-qf5Q4WuQZEhdV8OPOQ8dIs1BlBHFHtfzHy-0l8WpYS2Aed-e8VKa43KnfcW0eSaMQUwzQSyytJU83zh1bxWmdmA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJUUSt3bg8mOLM7Cn3xLdCWkWo9tJW7GX8UD2I89yncqcJYg1yJc2FDA04nPWU5WJQvpsNenMsX-_VPTFIWhTFfTho_plaaLqRUs_eBEorr5guNiE1zeUdpTHvUejWRamOln4Mug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.