> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md).

# Etkileşim Yönetimi

Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi'nin çeşitli kanallarındaki etkileşim yönetimiyle ilgili ayrıntılar sağlar. Bir temsilcinin atandığı Queue'lara ve kişi kanallarına bağlı olarak, etkileşimler farklı şekilde başlayacak ve aşağıdakiler arasında ayrım yapılacaktır **canlı** ve **eşzamansız** aşağıdaki bölümlerdeki etkileşimler.

### Canlı Etkileşimler

Aşağıdaki bölümler, canlı tüketici etkileşimlerini yönetme prosedürlerini açıklar; bunlara **canlı mesajlaşma etkileşimleri**, ayrıca **ses** ve **görüntülü çağrılar**.

#### <mark style="color:mavi;">**Etkileşimi Başlatma**</mark>

Bir Queue, otomatik yerine manuel etkileşim kabulü için yapılandırıldığında, temsilciler Zoom Workplace uygulaması içinde bir çalma istemi alır. **Oluşturduğunuz Flow'lara bağlı olarak**, tüketicinin ayrıntıları bildirim açılır penceresine dahil edilebilir. Örneğin, aşağıdaki görsel, sağ tarafta Flow tarafından yönlendirilen özel değişkenlerin not edildiği, bir sohbet botundan yardıma yönelik canlı bir temsilciye yapılan aktarımı gösterir ve kullanıcının botla yaptığı konuşmanın AI Companion tarafından oluşturulan özetini içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel, önceki herhangi bir konuşma bağlamı olmaksızın bir kullanıcı için ses Queue çalmasını gösterir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc6KKkX5SVX1t-LwZmVwoGIx_QZlLSguqxIw11cq9-lWv8zC1HJSD5frKram_2GHeKoluigG_Dp4sHnIxVi5mlfG2qHcvpEuH9tucYOSeKHspeVs0gIKKJmCxsSBLnlHBbFI2UOGQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir etkileşim temsilci tarafından kabul edilirse, konuşma başlayacaktır. Reddedilirse, Queue üzerinden bir sonraki temsilciye doğru işlemeye devam eder.

#### <mark style="color:mavi;">**Etkileşimle Çalışma**</mark>

Canlı bir etkileşim kabul edildikten sonra, kullanıcılar konuşma içinde birden fazla sekmeye erişebilecektir.

Bu **Profil** sekmesi, hesabın adres defteri ve ilgili Flow süreçleri aracılığıyla toplanan bilgilere göre belirlenen kullanıcı bilgileri listesini sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfcXKngjMDGBQ6yW0uOPjYqFx57HJJYNRkVwIJpHB1WwkIlG1UXa0GzEwST-lFgfRCVbl88O8VXqUnPts53-RQ6Ql5ZR-phPgdkbToHnMwwvxqoY1o0o2po1cI_mV0c2olR-IRNyw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Şuradan **Profil** sekmesinde, temsilciler şuraya geçebilir: **Etkileşim** sekmesi, burada konuşmadan notlar girebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3F9r0-wHuB7_kCqfB1x4a5TJlC50jB2qWG90lyXTnL-GRweY-bB5Rqhqgxj_e7m3zVEnM7dsF_xvlBuT-FjJTgy3D39Yke2rmNGiLl9JxVlx0h_xHtlJXb_EJJodHZsF-7v7vbg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ayrıca, canlı transkripsiyon etkinleştirildiğinde, temsilciler konuşmanın canlı transkripsiyonuna erişebilir ve onu arayabilir; böylece tüketiciden kendini tekrar etmesini istemeden tartışmanın önceki bölümlerinden değerli bağlam elde edilir.

#### <mark style="color:mavi;">**Etkileşimi Tamamlama**</mark>

Etkileşim sona erdiğinde, temsilciler son notlarını toparlama ve etkinleştirilmişse dağıtımlarını doldurma fırsatına sahip olacaktır. Çağrı kapanışını tamamladıktan sonra, temsilci bir sonraki etkileşime hazır şekilde yeniden Queue'ya yerleştirilecektir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeN0LQWCopMzVcbEIcBJvGWu_rMEjA5glMaBf6LX_BcnaKyNhuoSKL9CoHhZLIvB9-LavEI2opXeaTUawo4W3yR5qbjvIO2zTw6xmU3hc7kTNOHQa0AjqBfM6XTsvRbdI5VgxheOw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Eşzamansız Etkileşimler

Bir temsilciye eşzamansız bir etkileşim atandığında, örneğin bir **e-posta**kullanıcılar *almaz* otomatik bir açılır pencere almaz. Bunun yerine, temsilciler kendilerine atanmış e-postayı kendi **Açık Etkileşimler** listesinde görecek ve **Etkileşimler** sekme.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfu7FQ-m55T_pCsCSZ83DMqdi8SwDTAvdH9GkH-Se5t2778ArMnXVvWbrbrGpe3tlzS20Rl0qNDubkfNS_Nioh31uYCGmkHm5la5cp_JmR-K3jx94pubfYMIfY9FxNTk_iyPEvxsQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Etkileşimi açtıktan sonra, temsilciler çözüm sağlanana kadar yazışmayı başlatabilir ve sürdürebilir ya da gerekirse mevcut temsilci tüketicinin sorununu tamamlayamıyorsa konuşmayı Queue'ya veya başka bir temsilciye aktarabilir ya da serbest bırakabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdp07Ma-F7Wb-30HgO2vvoPEuC3OfZuQXK55yWFRVt76E6oCO-qf5Q4WuQZEhdV8OPOQ8dIs1BlBHFHtfzHy-0l8WpYS2Aed-e8VKa43KnfcW0eSaMQUwzQSyytJU83zh1bxWmdmA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJUUSt3bg8mOLM7Cn3xLdCWkWo9tJW7GX8UD2I89yncqcJYg1yJc2FDA04nPWU5WJQvpsNenMsX-_VPTFIWhTFfTho_plaaLqRUs_eBEorr5guNiE1zeUdpTHvUejWRamOln4Mug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.