Etkileşim Yönetimi

Bu bölüm, Zoom İletişim Merkezi’nin çeşitli kanallarında etkileşimlerin ele alınmasına ilişkin ayrıntılar sağlar. Bir temsilcinin atandığı Kuyruklara ve kişi kanallarına bağlı olarak, etkileşimler farklı şekillerde başlayacak ve aşağıdakiler arasında şu şekilde ayrışacaktır canlı ve eşzamansız etkileşimler, aşağıdaki bölümlerde.

Canlı Etkileşimler

Aşağıdaki bölümler, canlı tüketici etkileşimlerini yönetmeye yönelik prosedürleri açıklar; bunlar arasında canlı mesajlaşma etkileşimlerive ayrıca ses ve görüntülü çağrılar.

Etkileşimi Başlatma

Bir Kuyruk manuel etkileşim kabulü için yapılandırıldığında—otomatik kabul yerine—temsilciler Zoom Workplace uygulaması içinde bir çalma istemi alır. Oluşturduğunuz Akışlara bağlı olaraktüketicinin ayrıntıları Bildirim açılır penceresinde yer alabilir. Örneğin, aşağıdaki görsel, bir sohbet botundan destek için canlı bir temsilciye yapılan aktarımı gösterir; sağ tarafta Akış tarafından yönlendirilen özel değişkenler yer alır ve kullanıcının botla yaptığı konuşmanın AI Companion tarafından oluşturulan bir özeti içerir.

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel, önceki herhangi bir konuşma bağlamı olmadan bir kullanıcı için bir ses Kuyruğu çağrısını gösterir.

Etkileşim temsilci tarafından kabul edilirse, konuşma başlayacaktır. Reddedilirse, Kuyruk üzerinden sonraki temsilciye doğru işlemeye devam edecektir.

Etkileşimi Yönetme

Canlı bir etkileşim kabul edildikten sonra, kullanıcılar konuşma içinde birden fazla sekmeye erişebilecektir.

Bu Profil sekmesi, hesap adres defteri ve ilgili Akış süreçleri aracılığıyla toplanan bilgiler tarafından belirlenen kullanıcı bilgilerinin bir listesini sunar.

şuradan Profil sekmesinde, temsilciler Etkileşim sekmesine geçebilir ve burada konuşmadan notlar girebilirler.

Ayrıca, canlı transkripsiyon etkinleştirildiğinde, temsilciler konuşmanın canlı transkripsiyonuna erişebilir ve arama yapabilir; böylece tüketiciden kendini tekrar etmesini istemeden görüşmenin önceki bölümlerinden değerli bağlam elde ederler.

Etkileşimi Tamamlama

Etkileşim sona erdiğinde, temsilciler son notlarını toparlama ve etkinleştirilmişse dağıtım(lar)ını doldurma fırsatına sahip olacaktır. Çağrı kapanışını tamamladıktan sonra temsilci Kuyruğa geri yerleştirilecek ve sonraki etkileşim için hazır olacaktır.

Eşzamansız Etkileşimler

Bir temsilciye bir e-postagibi bir eşzamansız etkileşim atandığında, kullanıcılar otomatik bir açılır pencere almaz. Bunun yerine, temsilciler kendilerine atanan e-postayı kendi Açık Etkileşimler listelerinde görecek ve Etkileşimler sekme.

Etkileşimi açtıktan sonra, temsilciler çözüm sağlanana kadar yazışmaya başlayabilir ve devam edebilir ya da gerekirse mevcut temsilci tüketicinin sorununu tamamlayamazsa konuşmayı Kuyruğa veya başka bir temsilciye aktarabilir ya da serbest bırakabilir.